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INFORMACIN
Est representado por el nmero de actividades incluidas en el ciclo del pedido del
cliente, especficamente incluyen la preparacin, la transmisin, la entrada, el
surtido y el informe sobre el estado del pedido.
Preparacin del pedido: se refiere a las act5ividades de recopilar informacin
necesaria sobre los productos y servicios deseados, as como la requisicin formal
de los productos que se vayan a comprar.
Puede incluir:
Un vendedor apropiado
Llenar un formato de pedido
Determinar la disponibilidad de existencia
Comunicar por telfono la informacin de un pedido al empleado
Esta actividad se ha beneficiado mucho de la tecnologa electrnica ya que la
tecnologa est eliminando la necesidad de llenar manualmente los formularios de
pedidos.
Transmisin del pedido: Incluye transferir la solicitud del pedido, desde su punto de
origen hasta donde puede manejarse su entrada. Cabe destacar que la transmisin
del pedido puede hacerse de dos formas: manual y electrnica.
Las transferencias electrnicas de informacin en sus diversas formas, como
telefnica de intercambio electrnico de datos, y comunicacin por satlites son las
ms rpidas.
Entrada del pedido: se refiere a las muchas tareas que tiene lugar antes de efectuar
el levantamiento real del pedido, estas incluyen:
1. Comprobacin de la precisin de la informacin del pedido
2. Comprobacin de la disponibilidad de los artculos solicitados
3. Preparacin de la documentacin de rdenes atrasadas, o de cancelaciones.
4. Comprobacin del estado de crdito del cliente
5. Transcripcin de la informacin
6. Facturacin
Esta etapa se ha beneficiado mucho de la tecnologa, ya que ahora existen los
cdigos de barra, lectores pticos y computadoras han incrementado
sustancialmente la productividad de esta actividad.
Surtido del pedido: se representa por las actividades fsicas requeridas para:
Adquirir los artculos
Empacar los artculos para el envo
Programar el envo para su entrega
Preparar la documentacin para el envo
El proceso de surtido, bien sea de las existencias disponibles o desde su produccin
aade tiempo al ciclo del pedido en proporcin directa con el tiempo requerido para
el surtido del pedido, el empaque o la produccin.
Informe sobre el estado del pedido: esta etapa se asegura de que se le suministre
un buen servicio al cliente, mantenindolo informado de cualquier retraso en el
procesamiento del pedido de entrega.
La web puede utilizarse efectivamente para planear flujos de pedidos a travs del
canal de suministros. Esto es en contraste con la planeacin tradicional de
suministros, donde se hace una previsin de demanda del producto, se determina
un tamao eficiente del pedido, ste se transmite a un proveedor para su
reaprovisionamiento, y despus da un plazo de entrega, se reaprovisionan los
inventarios, a partir de lo cual puede atenderse la demanda.
El centro de informacin mantiene a los servidores de internet y ayuda con la
planeacin central de cantidades de pedidos y la habilidad de despacharlos a
tiempo.
En conclusin podemos decir que el ciclo del pedido puede definirse como el tiempo
transcurrido entre el punto en el que el cliente prepara un pedido y el punto en el
que lo recibe.