RESUMEN INDUSTRIAL COPIAS

Schultz
Captulo 13: Estrs en el Trabajo

Introduccin
El estrs es un agente psicolgico, est presente en todos los lugares de trabajo y afecta a millares de
empleados de maneras sigilosas e invisibles.
A diferencia del estrs que es un agente psicolgico, los accidentes, sustancias qumicas nocivas y
contaminacin interna son factores fsicos.
A partir de mediados de la dcada de 1970 los psiclogos clnicos empezaron a concentrarse en la
importancia del estrs laboral.
Este reconocimiento obedece a dos causas:
o 1. Cada vez es ms notorio que las enfermedades relacionadas con l (estrs) han alcanzado
dimensiones epidmicas.
Padecimientos fsicos relacionados con el estrs: enfermedades gastrointestinales
(ulceras, colitis), cardiopatas, afectaciones cutneas, alergias, cefalgeas y cncer.
El estrs es un trastorno que causa graves daos fsicos y est muy generalizado en la
vida del hombre moderno.
Es de origen y naturaleza primordialmente psicolgica.
o 2. Sus efectos son costosos y redundan en una menor productividad.
El estrs aminora notablemente la motivacin y capacidad fsica del empleado, lo que
puede llevar a disminucin de la productividad e incremento de errores y accidentes.
El estrs y sus consecuencias provocan los retardos, ausentismo, decisiones deficientes,
cesantas y costos ms elevados de atencin mdica.
Incluso los trastornos ms sencillos como ansiedad y cefalgias tienen un efecto
econmico.
La persona que sufre estrs puede contagiarlo a otros.
Antes se consideraba que estos trastornos eran problemas mdicos de origen fsico y que el psiclogo
poda hacer poco para curarlos, hoy en da se les considera trastornos psquicos provenientes de
condiciones fsicas, sociales y psicolgicas del trabajo.
Al ocuparse del estrs se ayuda al personal y a las empresas a mejorar la calidad del trabajo y de la vida
del personal.
Normas para psiclogos industriales: Ley de Salud y Seguridad Ocupacional de 1970 creada por la
Administracin de Seguridad y Salud Ocupacional y el Instituto Nacional de Seguridad y Salud
Ocupacional.
Es poco probable que, en el transcurso de la vida del trabajador, evite por completo las consecuencias
de la TENSIN, sin importar puesto, sitio de trabajo o nivel jerrquico, lo acompaar siempre.

Naturaleza del estrs

En momentos de estrs se producen en el organismo alteraciones fisiolgicas:
o Adrenalina liberada por las suprarrenales que acelera todas las funciones del cuerpo
o Presin arterial se eleva, se aumenta la frecuencia cardiaca y llega ms cantidad de azcar a la
corriente sangunea, este aumento de circulacin proporcionamos energa al cerebro y
msculos, lo que hace estar ms alerta y fuertes para afrontar la situacin de urgencia.
En estas situaciones la energa se moviliza y se encauza, alcanzando niveles fuera de lo normal.
Si permanecisemos demasiado tiempo en ese estado se agotaran nuestras reservas de energa, por lo
que se necesita descansar para recobrarlas.
 El problema radica en que NUNCA se recupera totalmente la cantidad anterior de energa, cada vez
que consumimos una cantidad adicional para superar el estrs, nos queda un poco menor para la
prxima aparicin del mismo.
A medida que envejecemos la reserva disponible disminuye en forma ininterrumpida.
Cuanto ms numerosas sean las tensiones que hemos de afrontar, ms pronto mermara nuestro
reservorio.
En la generalidad de los empleados, las tensiones son de carcter psquico, no fsico: discusiones con
un jefe, sensacin de ser tratado injustamente, preocupacin por un posible ascenso o incremento
salarial o el simple hecho de no encontrar estacionamiento.
Todas estas son fuentes que producen poca tensin y que, sin embargo, fatigan y desgastan la energa
corporal, adems, van acumulndose.
Cada nuevo estrs se aade al anterior y consume las reservas de energa.
Si en el ambiente laboral se presentan a menudo causas de tensin, la circulacin sangunea y la
frecuencia cardiaca del empleado mantendrn altos niveles y una cantidad adicional de adrenalina
fluir, con el tiempo el organismo mostrar ao fisiolgico y el individuo se enfermar.
El estrs prolongado ocasiona las enfermedades psicosomticas mencionadas y adems, el
agotamiento de las reservas de energa hacen al sujeto ms vulnerable a la infeccin.
La enfermedad debida al estrs causa a su vez mayor tensin, establecindose un crculo vicioso.
Al deteriorarse la salud tambin disminuye la resistencia y la energa, por lo que la motivacin y el
rendimiento sern menos satisfactorios.
El estrs no afecta de la misma manera a todos los empleados, trabajos donde la tensin es fuerte y
constante pero la satisfaccin que le procura su trabajo es elevada, por lo general no muestras efectos
perjudiciales del estrs, los que estn insatisfechos si los presentan. (Insatisfaccin con el trabajo)
Ejecutivos de alto nivel tienen un 40% menos de ataques cardiacos que los de nivel medio a pesar del
estrs, esto se debe a que gozan de mayor autonoma y poder en la realizacin de sus labores, por el
contrario, los de nivel medio estn sujetos a ms control y su actividad es menor. (Alto grado de
autonoma y poder).

Diferencias individuales en la vulnerabilidad al estrs

Satisfaccin o insatisfaccin con el trabajo
Grado de autonoma y poder
Apoyo social: red de vnculos familiares y comunitarios, el que sufra soledad psquica o fsica ser ms
vulnerable que el que haya establecido firmes lazos sociales. Procede de 2 fuentes: empleo y familia. El
respaldo de la familia aminora efectos de insatisfaccin laboral porque procura satisfacciones y logros
ajenos al trabajo y pueden compensar efectos negativos producidos por el trabajo y proporciona
autoestima, aceptacin y sentido de dignidad personal. El apoyo social en el trabajo aminora
consecuencias del estrs a travs de la cohesin del grupo de trabajo y simpata hacia el supervisor, que
contribuyen a aliviar la tensin y mejorar la salud.
Estado fsico: los que estn en muy buenas condiciones fsicas sienten menos los efectos del estrs.
Capacidad de ejecutar las tareas: influye en el grado de resistencia, los que estn bien dotados para su
trabajo consideran que es menos difcil y que les causa menos tensiones. Aquellos que no, experimentan
mayor ansiedad y tensin.
Personalidad: Personalidad tipo A y B. Personalidad tipo B rara vez sufren ataques cardiacos sin importar
sus hbitos alimenticios y hbito de fumar. La personalidad tipo A es muy propensa a ataques cardiacos
cuando llega a la edad madura, prescindiendo de los factores fsicos concomitantes y profesin.
Personalidad tipo A se caracteriza por un fuerte impulso competitivo (1) y un dinamismo excesivo (2).
Son muy ambiciosos, deseosos de nuevos logros, luchan contra el tiempo, siempre tienen prisa y no
saben esperar, hostiles, impacientes, competitivos, irritables. Estas caractersticas hacen que estn en
 un estado de permanente tensin y estrs. Tipo B tambin pueden ser tan ambiciosos como ellos, solo
que no comparten sus caractersticas y llevan una vida normal sin tantas tensiones.

Causas del estrs laboral

Estresores: aspectos del trabajo capaces de originar estrs, uno de ellos es el exceso de trabajo. Se
conoce tambin como sobrecarga y se distinguen dos clases: sobrecarga cualitativa y sobrecarga
cuantitativa.
La sobre carga cuantitativa es aquella en que hay mucho trabajo y se dispone de poco tiempo para
realizarlo, se relaciona con la cardiopata.
La sobrecarga cualitativa consiste en la dificultad excesiva del mismo. Sobreviene estrs cuando el
sujeto no posee la habilidad suficiente para ejecutar sus labores, lo mismo puede pasarle a los bien
dotados en situaciones donde no pueden afrontar las exigencias.
Los que se hallan bajo intenso estrs y bajo poco estrs presentan ms problemas mdicos que
aquellos cuyo estrs era moderado.
La falta de estimulacin perjudica tanto como el exceso. El aburrimiento y la monotona son dos
extremos igualmente nocivos para la salud.
Un poco de tensin produce un efecto estimulante, vigoriza y es conveniente.
Estresores:
o Cambio: la mayora de la gente se resiste al cambio y prefiere situaciones familiares. Los
cambios laborales producen incertidumbre y estrs. Ejemplos: cambio de supervisor,
introduccin de un nuevo mtodo o procedimiento, la adquisicin de la empresa por un
conglomerado, nmero creciente de jvenes, mujeres y miembros de grupos tnicos o
minoritarios que aportan a la empresa diferentes valores culturales, estilos de vida y actitudes.
o Evaluacin del rendimiento: fuente de estrs porque es difcil aceptar la opinin ajena, una
evaluacin baja influye en el futuro del sujeto.
o Papel del empleado en el seno de la organizacin: el papel incluye dos aspectos capaces de
servir de estresores: la ambigedad y el conflicto. La ambigedad de papeles se presenta
cuando su funcin, o sea la responsabilidad y tareas propias del cargo y lo que los otros esperan
de l est poco estructurada. La ambigedad se le atribuye insatisfaccin, hipertensin,
depresin, aumento de la presin sangunea y el pulso. El conflicto de papeles se presenta
cuando existe disparidad entre las exigencias del puesto o entre las de este y las convicciones o
valores personales del individuo. Tambin puede ocurrir cuando el trabajo requiere ciertas
conductas que se oponen a los principios morales o valores del individuo. Esta fuente de estrs
se acompaa de poca satisfaccin y aumento de la presin cardiaca.
o Problemas de progreso profesional: surgen cuando un empleado espera una promocin y no la
recibe, sus aspiraciones profesionales quedan frustradas y la decepcin es profunda. Una
promocin exagerada o desproporcionada ocasiona el mismo efecto.
o Contacto con un portador de estrs: tensin, ansiedad, irritabilidad y otras consecuencias del
estrs manifestadas por un empleado pueden contagiar a otros.
o Trabajo en lneas de montaje: propicia el estrs por la repeticin y monotona, por gran
velocidad y labores rutinarias, falta de inters y participacin. Esta ligado con la cardiopata y la
enfermedad mental
o Trabajo a destajo: su productividad se eleva pero tambin su estrs, sienten fatiga fsica y
mental alcanzando excrecin de adrenalina a un 40%

Efectos del estrs en el trabajo

Enfermedades psicosomticas mencionadas
 Efectos duraderos de ndole psquica: hipertensin, depresin, irritabilidad, ansiedad, poca autoestima,
resentimiento, fatiga psicolgica y neuroticismo general.
Efectos ms inmediatos (categoras de sntomas de alta frecuencia) despus de una reestructuracin
radical de la empresa:
1. Perturbacin emocional: insomnio, inquietud y agitacin, fatiga, irritabilidad, temor de un inminente
colapso nervioso, melancola.
2. Empleo de medicamentos: vitaminas, otras recetas, somnferos.
3. Enfermedad cardiovascular: alta frecuencia cardiaca, hipertensin.
4. Trastornos gastrointestinales: problemas digestivos, colitis, medicamentos estomacales.
5. Problemas respiratorios de tipo alrgico: fiebre del heno, problemas respiratorios.
Gerentes muestran pocas reacciones de estrs en comparacin a grupos de personal de asesora y
operaciones debido a que conocen mejor los procedimientos organizacionales y tienen mayor
autoridad sobre estos grupos.
Cuanta ms autoridad o poder posea alguien ms tolerancia mostrara a la ambigedad
Histeria de montaje: trastorno masivo de tipo psicgeno que se propaga por contagio y no tiene origen
fsico, sus sntomas tpicos son cefalgias, nauseas, escalofros, visin borrosa, debilidad muscular,
disnea. Parece estar ligado al estrs fsico y psquico del trabajo. Algunos estresores capaces de
producirlo son el ruido y la sobrecarga sensorial, iluminacin deficiente, variaciones trmicas, lo cual
prueba la importancia de las condiciones materiales del trabajo.
Cabe enumerar estresores fsicos relacionados con el padecimiento: humo de tubo de escape, olores
de disolventes, pegamentos.
El aburrimiento es el elemento clave en este trastorno, un trabajo repetitivo y montono puede
originar tensin muscular, insatisfaccin y depresin. Victimas de esa clase han sido presionadas para
que incrementen la produccin y ello supone horas extraordinarias. Relaciones tensas entre gerencia y
personal, conflicto de papeles, aislamiento social, fuerte ruido (poca comunicacin).
Afecta ms a las mujeres por el conflicto de papeles que siente la mujer de hoy entre las exigencias de
su empleo y las de su vida familiar.
El conflicto genera frustracin y sentimiento de culpabilidad
Fatiga laboral: es un efecto del estrs resultante de la sobrecarga de trabajo, sus sntomas: fatiga
mental, apata, depresin, irritabilidad, aburrimiento, todo le parece mal en su trabajo, reacciona
negativamente ante observacin o recomendacin, actitud rgida ante sus tareas, sigue normas y
procedimientos ciega y compulsivamente, cefaleas, dolores de espalda, evasin del trato con los
dems.
La acumulacin de estrs por sobrecarga de trabajo es lo que ocasiona la fatiga laboral. Esto apoya el
hecho de que esos empleados suelen ser los ms dedicados y eficientes.
Uno de los signos iniciales de la fatiga laboral es que el individuo empieza a trabajar con mas ahnco,
permaneciendo ms horas en el puesto, pero dando menor rendimiento a causa de su rigidez y
agotamiento.
Adictos al trabajo: no todos ellos estn impulsados por la ansiedad e inseguridad, algunos aman
realmente su trabajo y este les procura enorme satisfaccin intrnseca, para ellos el trabajo no es una
compulsin enfermiza sino el centro estimulante y saludable en torno al cual gira su vida. No sufren
tensiones ni los efectos debilitadores del estrs, para ellos es una experiencia placentera, fortalecedora
que da sentido a su existencia. Pueden ocasionar estrs a los dems a pesar de que no sufran tensin
por su entrega absoluta al trabajo.

Solucin al problema del estrs

El problema se resuelve mediante la prevencin y su reduccin o supresin.
 Mtodos proporcionados por la organizacin: modificacin del clima laboral, creacin de programas de
orientacin para el personal, tratamiento de los que padecen enfermedades relacionadas con el estrs.
Mtodos que el individuo puede aplicar en su trabajo y fuera de el: meditacin, biorretroalimentacin,
modificacin de la conducta.

Mtodos organizacionales
1. Control del clima emocional: empresa debe facilitar apoyo para que su personal se adapte al cambio,
lo consigue a travs de un clima de aprecio y reconocimiento a la dignidad personal de los empleados
al permitir participar en las decisiones referentes a la modificacin del trabajo y la estructura de la
organizacin. La participacin les ayuda a aceptar el cambio y adaptarse al ya que favorece el desahogo
del enojo y tensin que provocan los nuevos sistemas.
2. Apoyo social: reduce la vulnerabilidad ante el estrs, fomentar el apoyo social favorece la cohesin de
los grupos de trabajo y a que los supervisores adopten actitud de comprensin y ayuda. Reduce al
mnimo los efectos negativos del estrs.
3. Redefinicin de los papeles de los empleados: para reducir ambigedad, los gerentes han de indicar a
sus subordinados lo que se espera de ellos y sus responsabilidades. Aminoran el conflicto si se
cercioran que ninguna de las exigencias del trabajo se oponga a las restantes y si no piden actos que
van en contra de sus convicciones.
4. Eliminacin del exceso y la insuficiencia de trabajo: Se logra si se realiza una buena seleccin y
adiestramiento, decisiones justas sobre ascensos y si el trabajo es distribuido equitativamente.
Exigencias del trabajo no deben superar las capacidades del personal.
5. Tratamiento para los empleados que sufren estrs: Impartir programas de orientacin que les
ensean las tcnicas de control de estrs y proporcionan las instalaciones para el ejercicio fsico. Con
ejercicio adecuado se alivia la tensin.

Mtodos Individuales
Algunos de ellos estn incluidos en los programas de las empresas, otros pueden aprenderse y practicarse en
forma individual.
1. Meditacin: la ms popular es la meditacin trascendental que consiste en sentarse relajado en 2
periodos diarios de 20 minutos cada uno y repetir en voz baja la palabra mantra. Se aminoran los
ritmos de procesos fisiolgicos como frecuencia cardiaca y respiratoria. Se atenan los efectos del
estrs. Meditadores expertos muestran reduccin de enfermedades psicosomticas como problemas
digestivos y efalgias. Incrementa la productividad y satisfaccin con el empleo, mejora relaciones con
compaeros y disminuye ansiedad, da resistencia ante estresores.
2. Biorretroalimentacin: consiste en la medicin electrnica de los procesos orgnicos como frecuencia
cardiaca y tensin muscular, mediciones se transforman en seales (luz o tono) que manda informes
de los procesos. Con ella aprendemos a controlar los estados internos. Hay individuos que no solo
aprenden a regular la frecuencia cardiaca sino adems la tensin muscular, temperatura corporal,
ondas cerebrales, cidos estomacales, presin sangunea. Por eso ayuda a aliviar el estrs y
padecimientos conexos.
3. Modificacin de la conducta: hace a los de personalidad tipo A menos vulnerables al estrs, cambia
rasgos como la intensidad de los impulsos, plazos demasiado cortos que se imponen, la hiperactividad.
Individuo aprende a relajarse (mediante meditacin u otro mtodo) y luego condiciona sus reacciones
emocionales positivas a los fenmenos desencadenadores de la tensin. Se modifica la conducta para
que tome las cosas con calma y aprenda a relajarse frente a los estresores. Resultados muestran que
tipo A trabajan ms despacio y su presin arterial disminuye considerablemente.

Tcnicas menos formales: crear redes de apoyo social fuera del trabajo, ampliar intereses al mundo exterior,
tomar vacaciones siempre, dejar el trabajo que produzca estrs, buscar empleo ms tranquilo.
Un ambiente de trabajo seguro e higinico

Naturaleza y el papel de la seguridad e higiene

Seguridad
Proteccin de los empleados de lesiones ocasionadas por accidentes relacionados con el trabajo

Higiene
Condiciones que permiten a los empleados estar libres de enfermedades fsicas o emocionales.

El profesional en recursos humanos tiene una preocupacin fundamental sobre estos aspectos del
empleo
Problemas de seguridad e higiene afectan la productividad y calidad de vida en el trabajo
Accidentes y enfermedades de empleados pueden reducir la efectividad de una compaa y el estado
de nimo de los empleados.
Gerentes de lnea son los primeros responsables de mantener un ambiente de trabajo segur e
higinico, pero profesionales de RH proporcionan los conocimientos para ayudar a enfrentar estos
problemas
Gerente de RH es responsable de la coordinacin y vigilancia de programas especficos de seguridad e
higiene

Ley de seguridad e higiene en el trabajo

Antes de 1971 la seguridad industrial era regulada por leyes de indemnizacin de los trabajadores de
diferentes estados.
Ley de Seguridad e Higiene en el trabajo fue promulgada en 1970 por el congreso, ha sido una de las
piezas legislativas ms controversiales que afectan la administracin de RH.
ASHTAdministracin de Seguridad e Higiene en el Trabajo
OSHAOccupational Safety and Health Administration
Algunos requisitos bsicos de la ley:
o Patrones: cada patrn debe proporcionar a cada uno de sus empleados un lugar de trabajo libre
de riesgos reconocidos que estn causando o prob ocasionen la muerte o dao serio a los
empleados.
o Empleados: cada empleado debe cumplir todas las normas, reglas, reglamentos..que se emitan
de acuerdo a la ley.
o Inspeccin: LA ley que exige que un representante autorizado por los empleados tenga la
oportunidad de acompaar al inspector de ASHT con el propsito de ayudar en la inspeccin.
o Quejas: Los empleados o su representante tienen el derecho de presentar una queja en la
oficina de la ASHT ms cercana solicitando una inspeccin si existen condiciones peligrosas.
o Emplazamiento: si despus de la inspeccin la ASHT cree que un patrn ha violado la ley, se
emitir un emplazamiento al patrn, cada emplazamiento especificara un periodo de tiempo
dentro del cual se debe corregir la supuesta violacin.
o Sancin propuesta: hasta 7000$ por violacin grave, 1000$ por cada violacin menor
o Actividad voluntaria: la ley estimula los esfuerzos de los trabajadores y la gerencia antes de una
inspeccin de la ASHT para reducir las lesiones y enfermedades que puedan surgir en el
empleo.
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 Segundo enfoque del diseo del programa de seguridad: desarrollo y mantenimiento de un ambiente
seguro para el trabajo fsico. En este caso se modifica el ambiente para evitar accidentes. Por medio
de procedimientos como estos y los que desarrollan las organizaciones individuales se hace el intento
de crear un ambiente fsico donde los accidentes no puedan presentarse.

Desarrollo de programas de seguridad

Los programas de seguridad organizacionales exigen planeacin para evitar accidentes en el lugar de
trabajo
Los planes pueden ser sencillos (pequea tienda al menudeo) o ms complejos y muy desarrollados
(planta armadora de automviles).
Independientemente del tamao de la empresa, es esencial el apoyo