Script Segundas Lineas Outbound

Segundas Lineas

1.- Conecta Pasar a 3

No Conecta Pasar a 2

2.-
Ocupado Agendar
Buzn de Voz Agendar
No Contesta Agendar
Congestionado Agendar
Fuera de rea o Apagado Agendar
Fuera de Servicio Final Script (99)
Nmero No Valido Final Script (99)

---------- COMIENZA A GRABAR OFRECIMIENTO ----------

3.- Buenos (Das/Tardes), mi nombre es XXX ejecutivo del rea de beneficios de Claro
Chile, tengo el gusto de hablar con XXX, (esperar respuesta de cliente) YYY.
Don (Sra.) YYY, Es usted el (la) Titular de esta lnea?
Si, Es Titular Pasar a 4
No, No es Titular (Tercero Vlido) Pasar a 5
No, No es Titular (Menor de Edad) Pasar a 6

4.- Opcin 1.-Titular: El motivo de nuestra llamada es para informarle que hoy Claro lo
ha seleccionado para ofrecerle una segunda lnea de telefona mvil, la cual estamos
entregando con un plan M en promocin de $ 14990 el cual incluye (min, sms ,gb)
adems de 30 gb adicionales y la suscripcin de claro video por todo un ao.

La oferta que usted tiene aprobada es:

Valor Min Valor SMS GB
Nombre de Plan Cargo Fijo Min Incl. SMS GB RRSS Valor MB adicional
adicional adicional libres
PLAN S CONTROLADO $9990 400 $60 200 $50 3 2 $30
PLAN M CONTROLADO $14990 500 $60 500 $50 7 2 $30

Este plan corresponde a un:

1. En los planes Cuenta exacta no acumulan

saldo, es decir, en caso de terminar sus
minutos o gigas, deber recargar al igual
como lo hace hoy con su plan.

2. En los planes Libres se corta el internet ,

en caso de agotar sus Gigas de navegacin,
usted podr cargar bolsas para seguir
navegando.

1
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Segundas Lineas

Que le parece, est interesado en aceptar esta

excelente oferta?

Si acepta oferta
No responde preguntas (Volver a Llamar). Agendar
No responde preguntas (No Interesa). Pasar a 9

5.- Opcin 2.-Titular: Don (Sra.) esta llamada es para entregarle una excelente noticia,
ya que usted ha demostrado un muy buen comportamiento de pago, hoy claro le quiere
entregar un plan aprobado sin ningn tipo de acreditacin, solo con su cedula de
identidad.

Si acepta oferta Pasar a 7

No responde preguntas (Volver a Llamar). Agendar
No responde preguntas (No Interesa). Pasar a 10

6.- Don (Sra.): YYYYY, Nuestros planes slo pueden ser aceptados por mayores de
edad. Tiene un telfono de contacto de sus padres?, y as ofrecer estos planes?
(registrar fono contacto) y pasar a final Script 1.

7. Don (Sra.) XXX, Necesito confirmar algunos datos para ingresar la solicitud.

Para su respaldo y seguridad esta llamada est siendo grabada.

1. Su nombre completo es: XXX

2. Su Rut comienza con (Obligatorio) 13.567.543 me confirma el digito
verificador?

(Registrar tipo de acreditacin, pre-evaluar en One y ofrecer beneficios segn lmite de

crdito y necesidades del cliente).

Acredita (Indicar medio de acreditacin; CI+Huella) Pasar a 9

No desea entregar datos. Pasar a 10
No posee medio de acreditacin (Candidato Prepago). Final Script 1.
Cliente Moroso. Final Script 2.

Acepta Pasar a 9
No Acepta Pasar a 10

9.- Para poder realizar una correcta activacin de este servicio, necesito registrar
algunos datos en nuestros sistemas:
Nombre y Apellido Titular (Obligatorio)

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Segundas Lineas

Rut. (Obligatorio).
Nmero de Serie (Obligatorio)
Fecha de Nacimiento.
Direccin (Obligatorio).
Comuna (Obligatorio).
Ciudad (Obligatorio).
Fono de Contacto 1 (Obligatorio).
Fono de Contacto 2 (Opcional).
Mail (Opcional)
IMEI (Opcional; Para Venta con Equipo Propio).

Forma de Entrega (Combo box Obligatorio). (debe estar despus de la

direccin) donde quiere que le despache el producto? Sin costo
adicional.(Revisar cobertura y tipo de plan)
- Delivery.
- CAC.
Plan a Contratar (Combo box Obligatorio).
- 1Lnea.
- 2 Lnea.
- 2 Lnea Cross Hogar
- Migracin Especial.
- Portabilidad PostPago
- Portabilidad Prepago a Postpago
Medio de Acreditacin: (Combo box obligatorio).
- Cliente Competencia (Slo Portabilidad)
- Previred
- Cliente Claro: Nota Comportamiento de pago (3 y 4)
- Sin acreditacin biometra obligatoria
Toma de datos adicional (slo para portabilidad)
- Compaa Donante.
- N PCS portado.

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Segundas Lineas

En relacin a lo solicitado por la subsecretara de telecomunicaciones, le daremos a

conocer los siguientes puntos:

1. Don(Sra.): XXX, puede acceder a los servicios de postventa telefnicamente al

800 171 171 o el 103, tambin puede acceder desde la pgina web
www.clarochile.cl o a la sucursal virtual y otros medios electrnicos como
Twitter y facebook; finalmente podr acudir de manera presencial a las
sucursales que estn habilitadas para este fin. Le informamos que:
La velocidad mxima de bajada nacional e internacional es de 20 megabits por
segundo
La velocidad mxima de subida nacional e internacional es de 10 megabits por
segundo
La velocidad mnima de bajada y subida nacional e internacional es de 32
Kilobits por segundo

2. Al momento de recibir el servicio contratado por usted, deber firmar un

contrato que especifica las condiciones acordadas para su servicio, quedando
una copia en su poder.

3. Para su respaldo, adicionalmente a la copia del contrato entregado (al momento

de la firma) se almacenara una copia del mismo en los sistemas de respaldo de
claro chile, al igual que sus posteriores modificaciones.

4. Puede comunicarse gratuitamente al 800 171 171, al 103 desde su telfono

mvil de claro o visitarnos en www.clarochile.cl. Y consultar nuestras ofertas
disponibles para servicios conjuntos y por separado. Adems para reclamos
puede llamar al 105

5. Adems le recuerdo que puede solicitar la grabacin de esta venta a travs del
103

6. Para finalizar, le recuerdo que la permeancia en la compaa es definida por

usted.

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Segundas Lineas

Agradezco su preferencia, y por favor permanezca en lnea. Para su seguridad, ahora

nos comunicaremos con un certificador para confirmar que sus datos estn correctos.

Desde ya le agradezco su atencin y que tenga un muy buen (da/tardes)

Pasar a 11

10.- Registrar Motivo (Combo box Obligatorio)

Cliente Corta llamada.
Cliente desconfa en la entrega de datos.
Prefiere Competencia (ya tiene servicio con competencia).
Limite de crdito no aceptado.
Problemas Econmicos.
Mala Experiencia Claro.
Desea otro Plan (Registrar).

Pasar a Final Script 1 (de No Venta)

11.- Certificacin para posteo directo (Realizada por un tercero a la venta).

Don (Sra.) YYY, buenos (das/tardes), mi nombre es XXX, Supervisor de Ventas de
Claro Chile. A continuacin validar la aceptacin del servicio que acaba de adquirir.
Validar datos catastrales: El certificador debe informar los datos registrados
en el sistema (WEB-ONE).
Validar Telfonos de Contacto: El certificador debe pedir nuevamente los
telfonos de contacto y compararlo con lo registrado y as asegurar que estn
bien digitados (En caso de ser necesario debe corregirlo en lnea).
Plan Contratado: El certificador debe comprobar la aceptacin de las
condiciones comerciales del plan registrado (Costos y detalle del plan (cantidad
de SMS, Minutos incluidos, Valor Min. Adicional y promocin), condiciones
de equipo (en caso de incluir equipo).
Tipo de acreditacin: El certificador debe indicar los detalles de la
documentacin que el cliente debe presentar.
IMEI (Ventas con equipo propio): Asegurar el ingreso correcto de este dato.
Cargo de activacin o Valor de Abono: Informar este dato segn
corresponda.
Cobros en 1era boleta; Costo de Simcard; Cobros correspondientes
o Plan Exacto (paga el valor proporcional +ciclo completo +
Simcard si corresponde).
o Plan Libre (paga el valor proporcional + Simcard si
corresponde).

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Segundas Lineas

Don (Sra.) YYY, acepta las condiciones del plan contratado?

Recuerde que el plazo de habilitacin de este plan es mximo 72 hrs, por lo que
lo invitamos desde ya a acercarse a nuestras sucursales y retirar su plan.

Le damos una cordial Bienvenida a Claro Chile y que tenga un buen (da/tarde).

Final Script 1 (de No Venta)

Don (Sra.) le agradezco su tiempo y le invitamos a que si desea comunicarse con
nosotros, nos puede contactar gratuitamente al 800 171 171 o en www.clarochile.cl
Tenga Ud. Un muy buen (da/Tarde).

Final Script 2 (de Cliente Moroso)

Don (Sra.) en nuestros sistemas nos figura una deuda (indicar monto, fecha y N PCS de
la deuda). Y le invitamos a regularizarla directamente en nuestros centros de atencin a
Clientes ms cercano para acceder a las ofertas que tenemos para usted.
Adicionalmente, puede comunicarse gratuitamente al 800171171 o en
www.clarochile.cl/sucursalvirtual Tenga usted un muy buen (da/Tarde).