UNIVERSIDAD POLITECNICA DE EL SALVADOR

AUDITORIA DEL MARKETING

Sistema de calidad de Biblioteca Institucional UPES

ENCUESTA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEL SISTEMA DE BIBLIOTECA UPES
(SLO ALUMNOS)

La Universidad Politcnica de El Salvador, a travs de la materia Auditoria del Marketing, ha puesto

en marcha un proceso de autoevaluacin del Sistema de Biblioteca, que pretende detectar las
probabilidades de mejoramiento de este servicio. Para ello te agradecemos que respondas esta
encuesta, en la que solicitamos tu opinin sobre la Biblioteca, as como de los recursos y servicios
ofrecidos por el Sistema Bibliotecario de la Universidad. Muchas gracias por tu colaboracin.

I. IDENTIFICACIN DEL USUARIO.

CARRERA: ____________________________. AO INGRESO: _____. CICLO CURSADO: ____.

1. Utilizas la Biblioteca de la UPES?

a) Si
b) No

Si tu respuesta fue NO pasa a la pregunta N 21

2. En promedio, Cuntas veces por semana visitas la Biblioteca?

a) Una vez a la semana

b) Entre dos a tres veces a la semana
c) Todos los das de la semana

3. Por qu razn no asistes ms seguido?

a) Por falta de tiempo.

b) Porque no hay suficientes copias de los libros.
c) Porque no hay material actualizado
d) Porque no lo necesito
e) Otras (Especifica)
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________.

4. A qu vas a la Biblioteca?

a) Solicitar un prstamo de material Bibliogrfico

b) A estudiar solo
c) A estudiar en grupo
d) A buscar informacin en (revistas, internet, bases de datos)
e) A descansar
 5. Indica los problemas que has tenido al buscar un libro.

a) No hay suficientes computadoras para buscar en el catlogo publico

b) No aparece el libro en la base de datos de la Biblioteca
c) El libro esta prestado
d) El libro no se puede sacar de las instalaciones
e) No hay quien me d informacin
f) Nunca he tenido problemas
g) Otros (Especifica)
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6. Consideras que el horario de atencin de la Biblioteca es?

a) Suficiente
b) Insuficiente

Si tu respuesta fue insuficiente, contesta Por qu?: _____________________________________

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7. Conoces el reglamento de la Biblioteca?

a) Si
b) No

8. Cmo consideras que es la coleccin de los libros de tu carrera, existentes en la

Biblioteca?

a) Mala
b) Regular
c) Buena

9. Cmo consideras que es la coleccin de los libros de tu carrera?

a) Malo
b) Regular
c) Buena

10. Si en la pregunta anterior asignaste calificaciones entre 1 y 3 marca con una cruz la
alternativa ms relevante que motivo tu opinin
a) Coleccin obsoleta (antigua)
b) Nmero de copias insuficientes
c) Ttulos inexistentes
11. En obtener un libro te demoras, en promedio

a) Menos de 5 minutos
b) Entre 5 y 10 minutos
c) Ms de 10 minuto

12. Al sacar material bibliogrfico, Recibes informacin acerca de las sanciones por entrega
retrasada o de donde puedes utilizar el material?

a) Si
b) No

13. Evala las condiciones de las salas de lectura

(Contesta siendo E= Excelente, B= Bueno, R= Regular, M= Malo)

a) Espacios
b) Luz natural
c) Temperatura
d) Ventilacin
e) Iluminacin
f) Nivel de ruido

14. Los profesionales de la biblioteca

a) Responden a todas tus necesidades de informacin.

b) Responden parcialmente a tus necesidades de informacin.
c) No responden a tus necesidades de informacin
d) No identificas a los profesionales

15. Evala la atencin que recibes del personal que atiende en la biblioteca

a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Mala

16. Califica con nota de 1 a 5 cada una de las siguientes caractersticas del personal de la
biblioteca.
(Siendo 5 lo ptimo y 1 lo muy malo, si desconoces la informacin deja en blanco)

a) Rapidez en la atencin
b) Trato personal
c) Presentacin personal
d) Conocimiento de la coleccin
e) Capacidad para orientar y apoyar los trabajos de investigacin.
17. Califica con nota de 1 a 5 solamente aquellos servicios que ha utilizado, del siguiente
listado
(Siendo 5 lo ptimo y 1 lo muy malo)

a) Consulta en sala
b) Prstamo de libros coleccin general
c) Prstamo de libros coleccin reserva
d) Consultas de revistas
e) Referencia electrnica (Internet y/o bases de datos)
f) Servicios referencia (orientacin en bsqueda de informacin)

18. Cmo crees que se podra mejorar los servicios de la biblioteca?

(Enumera 5 opciones, siendo 1 la ms importante)

a) Aumentando la cantidad de libros

b) Actualizando la coleccin
c) Brindando una atencin ms personalizada
d) Permitiendo el acceso directo a las estanteras (Estanteras abiertas)
e) Difundiendo mejor los servicios existentes
f) Aumentando el nmero de computadores
g) Extendiendo el horario de atencin
h) Disponiendo de servicios on-line (a travs de Internet)
i) Disponiendo de espacio fsico ms adecuado
j) Disponiendo de sacar los libros de las instalaciones, para llevar a casa
k) Capacitando a los usuarios para usar los servicios de biblioteca

19. Cmo consideras la infraestructura y condiciones ambientales de tu biblioteca actual?

(Califica con nota de 1 a 5, siendo 5 lo ptimo y 1 lo muy malo, si desconoces la
informacin deja en blanco)

a) Cantidad de puestos de estudio individual

b) Cantidad de salas de estudio grupal
c) Cantidad de salas para audiovisuales
d) Nivel de iluminacin
e) Nivel de ventilacin
f) Nivel de silencio
g) Nivel de calefaccin
h) Calidad del aseo
i) Mobiliario

20. Escribe un comentario o sugerencia que nos ayude a mejorar los servicios del sistema de
biblioteca.
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HAS TERMINADO TU ENCUESTA

MUCHAS GRACIAS POR DARNOS TU OPININ.
II. SLO PARA LOS ALUMNOS QUE NO UTILIZAN LA BIBLIOTECA DE LA UPES

21. Los motivos por los que nunca utilizas los servicios de biblioteca son:
(Puedes enumerar 3 opciones, siendo 1 la ms importante)

a) No encuentras la informacin que necesitas

b) No necesitas consultar material bibliogrfico
c) Compras los libros
d) Encuentras toda la informacin en internet
e) Consigues los libros y/o informacin a travs de amistades
f) Horario inadecuado
g) Estudio por apuntes
h) No me gusta la biblioteca
i) Otros, especifica
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22. Nos interesa mucho tu opinin, te invitamos a escribir un comentario que pueda ayudarnos
a revertir tu actual condicin de usuario potencial (que no usa biblioteca) a USUARIO REAL
(que usa biblioteca)
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MUCHAS GRAIAS POR BRINDARNOS TU OPINION

SISTEMA DE BIBLIOTECA UPES
AO 2017