UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

ALTIPLANO
Facultad de Enfermera

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL GRADO

DE SATISFACCIN LABORAL DE
ENFERMERAS DEL HOSPITAL JULI Y
YUNGUYO, PUNO-2015.

TRABAJO DE INVESTIGACIN

PRESENTADO POR:
ANYELA KARN SNCHEZ GALLEGOS

PUNO- PER
2015
 1

I. TITULO

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL GRADO DE

SATISFACCIN LABORAL DE ENFERMERAS DEL
HOSPITAL JULI Y YUNGUYO, PUNO-2015.
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II. EL PROBLEMA

2.1 CARACTERIZACIN DEL PROBLEMA

El trabajo es una poderosa forma de expresin humana. El individuo pasa gran parte de su tiempo en
las organizaciones, dando sentido y exigencia a s mismo y por ende al desarrollo y fortalecimiento
de estas.1 Sin embargo desde tiempo atrs el trabajo y los distintos aspectos del mismo, producen
satisfaccin o insatisfaccin en algn grado. Es por este motivo que la Satisfaccin Laboral se
convierte en un aspecto ampliamente estudiado desde Hoppock en el ao de 1935 (uno de los primeros
en estudiar sobre esta temtica). 2

La satisfaccin laboral de los trabajadores de salud, es de gran inters en los ltimos aos, por
constituirse en resultados organizacionales que expresan el grado de eficacia, eficiencia y efectividad
alcanzado por la institucin.3 Si hay deficiencia o inefectividad en una institucin estamos frente a
trabajadores con un grado de satisfaccin baja; y si hay eficiencia y efectividad estamos frente a
trabajadores con un grado de satisfaccin alta. Es as que la satisfaccin laboral se convierte en un
aspecto ampliamente estudiado y discutido, desde hace varios aos, en las diferentes reas del
conocimiento como la psicologa, sociologa, la administracin e incluso la enfermera en donde la
satisfaccin laboral ha sido identificada como un indicador clave del desempeo, ahorrador de costos
y de calidad del cuidado del paciente.4

De ah que, la satisfaccin laboral en enfermera sea considerada actualmente un desafo crtico para
las organizaciones de salud. La satisfaccin con el trabajo, se ha relacionado con las condiciones de
trabajo, las relaciones interpersonales, el trabajo en s, el reconocimiento, la remuneracin, el
crecimiento personal, la responsabilidad y la seguridad en el empleo; por el contrario los salarios
bajos, la falta y/o inadecuada capacitacin, estilos de liderazgo, pesadas e inequitativas, cargas
laborales son solo algunos de los mltiples factores que causan insatisfaccin laboral en el personal
de enfermera.5

En la mayora de los trabajos sobre satisfaccin laboral en el campo de enfermera, los expertos
opinan que la insatisfaccin de los profesionales de enfermera se debe a factores tales como: escasa
autonoma, falta de reconocimiento profesional, autoridad extrema, pocas posibilidades de promocin
y formacin, tensin en las relaciones interpersonales, tareas rutinarias o salarios inadecuados, entre
otros.6 En otros contextos, el 37% de las enfermeras se encuentran satisfechas desde el punto de vista
laboral de su trabajo en s y oportunidades de perfeccionamiento y menos satisfechos con los ascensos
y las remuneraciones.7 En Puno son escasos los estudios que se han realizado respecto al tema de
Satisfaccin Laboral con el personal de enfermera profesional que se desempea a nivel asistencial
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lo cual exige y a su vez permite iniciar una investigacin sobre el tema; adicionalmente es posible
mencionar que ningn nivel de atencin ha estado exento de las consecuencias que trae la
insatisfaccin en el trabajo. Un estudio realizado en el Hospital Manuel Nez Butrn en el ao 2007,
encontr que un 39.53% de las profesionales de enfermera que laboran en el Hospital Manuel Nez
Butrn tienen insatisfaccin laboral, un 26.98% satisfaccin media y un poco ms de la tercera parte
(33.49%) se encuentran satisfechas.8

La situacin planteada y los antecedentes de estudio mencionados, se asemejan a la experiencia vivida

en las prcticas pre profesionales en el hospital de Juli y Yunguyo, donde se ha percibido y observado
diferentes necesidades y problemas que en conjunto expresan sentimientos negativos hacia el trabajo,
se escuchan quejas constantes sobre diversos aspectos laborales, como el tipo de contrato del
profesional, con las remuneraciones, el entorno fsico, sus compaeros de trabajo, sus jefes, la
monotona, sobrecarga laboral, etc. Ejemplo de estas quejas es no me alcanza tiempo para atender a
todos mis pacientes, se me sobrecarga el trabajo todos los das, no valoran lo que hago, para
qu? Si nada de lo que hago importa, En llenar estos papeles se me pasa todo el da y no puedo
atender como debo al paciente. Sin embargo a pesar de estas quejas el profesional de enfermera se
esfuerza para prestar sus servicios al usuario cayendo muchas veces en la rutina, enfocndose solo en
cumplir el turno de trabajo, dando mayor nfasis a las acciones interdependientes como la
administracin del tratamiento farmacolgico y la funcin administrativa.

2.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

A. Nivel Internacional
Un estudio realizado en Venezuela, determin el grado de satisfaccin laboral de la enfermera (o) en
el servicio de medicina interna hospital (IVSS) Dr. Hctor Nouel Joubert. Ciudad Bolvar-Estado
Bolvar, en el segundo periodo del 2010. El estudio fue de tipo descriptivo y de corte transversal, de
campo. Se aplic y la poblacin estuvo conformada por total del personal de enfermera que labora
en el centro de salud en el servicio de medicina interna hospital y la muestra por el personal de
enfermara que desearon participar en el estudio. Los resultados relevaron que el 72,0% pertenecen
al sexo femenino; de los cuales el grupo etreo del personal de enfermera ms frecuente fue de 20 a
35 aos con 40,0%; En cuanto al nivel acadmico del personal de enfermera, se obtuvo que el 52,0%
son TSU en enfermera; El 40,0% del personal laboran en el turno de 7/1; el 32,0% del personal tienen
de 20 a 25 aos laborando en la institucin; Con respecto al grado de satisfaccin laboral de acuerdo
a la relacin interpersonales la mayora contesto estar muy satisfecho con sus compaero, con el
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trabajo que realiza, con el supervisor de rea y la toma de decisiones; en cuanto al ambiente fsico de
trabajo la mayora contestaron estar poco satisfecho con el rea de descanso y con las normas de
bioseguridad ya que no se llevan a cabo por la falta de material mdico quirrgico; la mayora del
personal respondieron estar muy satisfecho con el salario, beneficios y disfrute mdicos, pero en
cuanto al ascenso en el rea la mayora respondieron estar poco satisfecho.9

La investigacin realizada en Espaa en el ao 2008, tuvo como objetivo de evaluar la satisfaccin

laboral de los profesionales de enfermera espaoles que trabajan en hospitales ingleses y la influencia
de diversas variables sociolaborales. El estudio fue transversal. Se incluy a todo el personal de
enfermera. Se aplic el cuestionario autoadministrado y validado de Font Roja. Los resultados a los
que arrib fueron: La tasa de respuesta fue del 78,6%. Las enfermeras que trabajan en hospitales
ingleses tienen un nivel medio de satisfaccin global. Las dimensiones asociadas a una satisfaccin
laboral ms alta fueron las relaciones con los compaeros y las relaciones con los jefes; las
dimensiones con una satisfaccin laboral ms baja fueron la satisfaccin por el trabajo y la
competencia profesional. Se ha observado una asociacin positiva y estadsticamente significativa
entre el nivel de satisfaccin laboral y las variables nivel de ingls, grado profesional y tiempo
trabajado en Inglaterra; la jornada laboral, otros y trabajar en unidades de cuidados intensivos y
urgencias tambin se asocian positivamente con la satisfaccin laboral. Llegaron a la siguiente
conclusin: Los responsables de los hospitales ingleses que contratan profesionales de enfermera
espaoles deberan incidir en mejorar su satisfaccin por el trabajo y su competencia profesional.10

Otro estudio realizado en Colombia, con el objetivo de, evaluar el grado de satisfaccin laboral de los
profesionales de enfermera que trabajan en una institucin de salud de cuarto nivel de atencin e
identificar las caractersticas sociodemogrficas y laborales que tienen relacin con los factores
determinantes de la misma, se tom como muestra a 105 profesionales de enfermera. El estudio fue
de tipo descriptivo de corte transversal. Se utiliz el cuestionario FontRoja: Un instrumento de medida
de satisfaccin laboral en el medio hospitalario de Aranaz y Mira. La informacin se analiz por
medio del programa estadstico SPSS versin 15.0 se calcul el test de ANOVA y se exploraron
fuerzas de asociacin entre las variables Los resultados dan cuenta que: La satisfaccin laboral media
de los profesionales de enfermera de esta institucin hospitalaria es de 2.91 (DE: 0.23). Las
enfermeras son quienes presentan mayor insatisfaccin en relacin a los hombres. Los hombres
enfermeros se hallan ms satisfechos con su trabajo, pero presentan mayor presin y tensin en
relacin con su trabajo. Relaciones estadsticamente significativas tambin se presentaron entre la
satisfaccin laboral y el tipo de universidad de la cual fue egresado el profesional de enfermera
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respecto a los factores de competencia profesional (P=0.001), caractersticas extrnsecas de estatus

(P=0.02) y monotona laboral (P=0.04). Las/os enfermeras/os quienes se han desempeado en su
profesin por ms de 7 aos se hallan ms insatisfechos por su trabajo que aquellos quienes tienen un
tiempo menor. Al explorar las fuerzas de asociacin entre las variables se identific que el servicio
en el cual los profesionales de enfermera cumplen sus actividades, es interpretado como un factor
protector frente a la insatisfaccin por el trabajo junto con la asistencia a cursos de educacin
continuada. Se concluy que: No se hallaron relaciones estadsticamente significativas entre la
satisfaccin laboral de los profesionales de enfermera en relacin con el gnero, la edad, formacin
acadmica y el servicio al cual se hallan asignados.11

A Nivel Nacional

En Lima se hizo un estudio (2007) pero en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza sobre el nivel de
motivacin y su relacin con la satisfaccin laboral en 52 enfermeras. El mtodo fue descriptivo de
corte transversal. Obteniendo como resultado: 25 (48%) de las enfermeras (os) presentan motivacin
media y al valorar las dimensiones de la motivacin se obtuvo que ms del 50% tambin tena
motivacin media; destacndose las dimensiones identidad y autonoma por mostrar niveles
significativos de motivacin media con tendencia a alta, en cuanto a las dimensiones que presenta
nivel bajo son retroalimentacin, importancia y variedad de la tarea. Acerca de la satisfaccin laboral
el 28 (53.8%) de las enfermera (os) tienen nivel medio, en relacin a los factores determinantes de la
satisfaccin laboral se encontr que ms del 40% de dichos profesionales presentan nivel medio,
destacando los factores Desempeo de tareas, Relacin con la autoridad y Beneficios laborales y
remunerativos por mostrar niveles significativos de satisfaccin media.12

La investigacin Percepcin de la Enfermera sobre el desempeo del interno de Enfermera, Hospital

Provincial Docente Beln, Lambayeque, fue un estudio cualitativo, con abordaje de estudio de caso;
persigui como objetivos: Identificar, analizar y discutir la percepcin que tiene la enfermera sobre
el desempeo del interno de enfermera. La muestra se delimito a travs de la tcnica de saturacin y
estuvo conformada por 9 enfermeras asistenciales, lograda previo consentimiento informado. El
escenario de estudio fue el Hospital Provincial Docente Beln de Lambayeque. La obtencin de datos
se realiz por medio de la entrevista semiestruturada a profundidad, segn Bernal. El Anlisis de
Contenido temtico propuesto por Lupicino se utiliz como tcnica para el tratamiento de los datos.
El estudio se desarroll a la luz de los principios ticos de Ellio Sgreccia y de rigor cientfico por
Guba y Linconl. Las categoras emergidas fueron: Integracin de la interna de enfermera al equipo
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de salud. Percepcin del desempeo de la interna de enfermera con las subcategoras: mejoramiento
de las competencias durante el cuidado; distinguiendo incumplimiento de funciones de las internas
de enfermera, por ultimo: Reflejando la prctica de valores durante su desempeo. Considerando
finalmente que algunas internas de enfermera logran la integracin desde el primer da que llegan a
un servicio y una vez que la interna de enfermera logra la integracin total al equipo de salud su
desempeo es bastante satisfactorio. 13

A Nivel Local
El estudio realizado en Puno, con el objetivo de , determinar la satisfaccin laboral del profesional de
enfermera en el hospital regional Manuel Nez Butrn, Puno 2007, en una poblacin de 43
enfermeras asistenciales. La investigacin fue de tipo descriptivo, con diseo simple en los servicios
hospitalizacin. Los resultados encontrados fueron: El 39.53% de los profesionales de enfermera
tienen insatisfaccin laboral, un 26.98% expresan sentimientos neutrales (ni satisfaccin, ni
insatisfaccin) y el 33.49% se encuentran satisfechas. Entre las dimensiones que produce mayor
insatisfaccin se encuentran las oportunidades de ascenso (65%) y el sueldo actual (77%), respecto a
la supervisin recibida (44%) expresan sentimientos neutrales y un 40% insatisfaccin. Las
actividades de trabajo actual (86%) y la interaccin con sus compaeros de trabajo (53%) son las que
mayor satisfaccin produce al profesional de enfermera.14

Otro estudio realizado Puno, con el objetivo de, determinar la condicin psicosocial en el entorno
laboral que percepcin de la enfermera del Hospital Regional Manuel Nez Butrn Puno, en una
muestra de 53 profesionales que constituyen el 96% de la poblacin de enfermeras asistenciales en
los servicios de hospitalizacin. El estudio fue de tipo descriptivo con diseo simple. Para la
recoleccin de datos utiliz un cuestionario y obtuvo los siguientes resultados: La mayora de las
enfermeras (84.9%) perciben que la condicin psicosocial del entorno laboral en el Hospital Regional
Manuel Nez Butrn es intermedia. Entre las condiciones ms nocivas destacan la alta carga mental
que exige su trabajo (86.8%), la escasa autonoma en el manejo del tiempo (64.2%) y el contenido de
su trabajo (50.9%). Entre las condiciones psicosociales percibidas como intermedias se encuentran,
el rol laboral y organizacional (92.5%), el inters institucional por la enfermera (73.6%)
particularmente con los pacientes, subordinados y compaeros de trabajo.15

2.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA

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Qu factores personales e institucionales influyen en satisfaccin laboral de enfermeras

del hospital Juli y Yunguyo, Puno-2015?

III. JUSTIFICACIN

Estudiar la satisfaccin laboral en el personal de enfermera es relevante ya que es el mayor capital

humano en cualquier organizacin de salud porque representa entre el 50 y 60% del recurso humano
en las instituciones de salud; adems, es el grupo que ms tiene contacto con el paciente, es quien
refleja el compromiso institucional, del personal que se espera una atencin oportuna y de calidad,
bajo unos principios morales y ticos.

El presente trabajo de investigacin tiene como propsito conocer los factores que influyen
en la satisfaccin de las profesionales de enfermera del hospital Juli y Yunguyo; informacin que se
considera relevante, precisamente por el inters y la importancia que subyace el tema de la
satisfaccin laboral en enfermera para las autoridades de estos establecimientos de salud.

Los resultados de esta investigacin: en primer lugar servirn para ampliar el cuerpo de
conocimiento de la profesin, ya que permitir reflexionar y comprender y/o profundizar los diversos
factores que influyen en la satisfaccin laboral y en segundo lugar permitir a las instituciones
asistenciales ejecutar mecanismos tendientes a proporcionar elementos que contribuyan a lograr un
trabajo de enfermera satisfactorio el cual refleje en el bienestar de los enfermeros, en la calidad de la
atencin prestada y por supuesto en la satisfaccin de los clientes.

Para la sociedad es importante contar con estudios que evalen la satisfaccin laboral, porque
los usuarios de los servicios de salud son seres humanos con problemas que requieren de la atencin
integral de profesionales que se sientan satisfechos con la labor que realizan, son ellos, los pacientes,
la razn de ser de la profesin de enfermera, y por ende es fundamental proporcionarles atencin en
salud de calidad.

IV. MARCO TERICO CONCEPTUAL

4.1. FACTORES
 8

Entendemos por factores a aquellos elementos que pueden condicionar una situacin, volvindose los
causantes de la evolucin o transformacin de los hechos. Un factor es lo que contribuye a que se
obtengan determinados resultados al caer sobre l la responsabilidad de la variacin o de los cambios.
En salud un factor es cualquier rasgo, caracterstica o exposicin de un individuo que aumente su
probabilidad de sufrir una enfermedad o lesin.16

Los factores son aquellos elementos que pueden condicionar una situacin, volvindose los
causantes de la evolucin o transformacin de los hechos. Un factor es lo que contribuye a que se
obtengan determinados resultados al caer sobre l la responsabilidad de la variacin o de los cambios.
Existen muchas acepciones para el trmino factor, algunas se aplican a las diferentes ciencias (tanto
en la matemtica como en la biologa o en la estadstica), otras se aplican al lenguaje, a los estudios
sociales, etc.17

En la mayor parte de los trabajadores se encuentra una serie de factores personales comunes,
que han sido determinantes para definir su carcter y que tienen mucho con la personalidad del
trabajador. Los factores personales se va adquiriendo inconscientemente mediante todo aquello que
se vive. Tambin vemos como determinantes los factores familiares, no es lo mismo crecer en un tipo
de familia que en otra. Otro de los factores claves es el social, relacionado con las personas que no
son familiares que nos rodean, la clase social, dentro del entorno en que se vive, etc. La educacin es
otro factor importante dentro de una organizacin, porque capacita, crea habilidades y destrezas para
mejorar la competencia profesional.18

4.1.1. Factores personales

a) Edad.- Es el tiempo transcurrido entre el da, mes y ao de nacimiento y el da, mes y ao en que
ocurri y/o se registr el hecho vital. El trmino edad, proveniente del latn, tiene varios
significados, pero todos ellos relacionados con una medida de tiempo que ayuda a la comprensin
y a la organizacin. Cuando hablamos de la edad de las personas, estamos hablando de la cantidad
de tiempo que ha pasado desde el nacimiento de la misma, hasta el presente. La edad en los
individuos permite establecer distintas etapas de la vida humana, que comienza con la gestacin
y finaliza con la muerte.
En la satisfaccin laboral la edad influye de manera muy dispar, ya que numerosos
estudios muestran diferencias significativas segn los intervalos de la misma 19, 20, no existiendo
unanimidad, debido a la existencia de resultados contrapuestos segn los distintos estudios, por
 9

un lado, se seala que la satisfaccin laboral aumenta con la edad, en otros, que no existe relacin
alguna21, al igual que estudios que sealan que a mayor edad menor es la satisfaccin20

En un anlisis ms pormenorizado atendiendo a la edad de los profesionales sanitarios se

introducen diferencias en la satisfaccin expresada por los entrevistados y aunque por diferencias
reducidas, puede sealarse el hecho de que son las edades extremas (los ms jvenes, y sobre
todo los mayores, con entre 61 y 70 aos) quienes muestran un nivel de satisfaccin superior al
de quienes se encuentran en edades intermedias, particularmente el intervalo de edad entre 41 y
50 aos, que presenta niveles menores de satisfaccin.22

b) Estado Civil.- Se entiende por estado civil la condicin particular que caracteriza a una persona
en lo que hace a sus vnculos personales con individuos de otro sexo o de su mismo sexo. El
concepto de estado civil existe desde el momento en que el ser humano crea la institucin del
matrimonio, pero el mismo se vincula especficamente con el alcance que tiene el Estado como
institucin poltica para organizar y regir el establecimiento de vnculos de este tipo.

El estado civil est integrado por una serie de hechos y actos de tal manera importante y
trascendental en la vida de las personas que la ley lo toma en consideracin, de una manera
cuidadosa, para formar con ellos, por decirlo as, la historia jurdica de la persona. El estado civil
es la situacin de las personas fsicas determinada por sus relaciones de familia, provenientes del
matrimonio o del parentesco, que establece ciertos derechos y deberes. Es la ccondicin de
soltera, matrimonio, viudez, etc., de un individuo. Aunque las distinciones del estado civil de
una persona pueden ser variables de un estado a otro, la enumeracin de estados civiles ms
habitual es la siguiente: Soltero/a, casado/a Y divorciado/a. 23

Segn el INEI, en el estado civil o conyugal de la poblacin, tambin se advierten

cambios, lo que tendran repercusin en la conformacin de las familias. Despus de la categora
soltera/o, los mayores porcentajes corresponden a dos tipos de uniones: el matrimonio y la unin
de hecho, denominada tambin como unin consensual. En efecto, la poblacin que en el ao
2013 declar ser soltera/o, represent el 38,2%, esta categora en el ao 2004 fue de 41,3%. La
unin consensual o de hecho es una situacin que se viene incrementando en los ltimos aos.
De 17,6% de personas que vivan en unin de hecho en el ao 2004, se increment a 20,4% en el
ao 2013. En tanto que la condicin de casada/o disminuy de 30,8% en el ao 2004 a 28,1% en
el ao 2013. Esta caracterstica es similar en las reas urbana y rural. La mayor participacin de
 10

la mujer en el mercado laboral y su relativa autonoma as como la alta movilidad laboral de

hombres y mujeres tendran relacin con el mayor porcentaje de uniones de hecho as como el
incremento del porcentaje de divorcios, que de 5,5% en el ao 2004 aument a 7,9% en el 2013.24

c) Formacin post grado.- La formacin acadmica remite a ese apartado del currculum
profesional que describe la trayectoria formativa del profesional. Refleja una lnea
temporal a lo largo de la que la persona ha podido cursar unos estudios determinados.
La decisin de valorar qu camino tomar es muy importante y tiene consecuencias
a largo plazo. Por ejemplo, una persona que ha realizado unos estudios que no conectan
con su vocacin profesional, entonces, puede experimentar un grado de frustracin
elevado. En oposicin a la ilusin que experimentan aquellos profesionales que son cien
por cien vocacionales.
Al detallar los datos sobre la formacin, existen muchas personas que utilizan la
frmula del currculum cronolgico inverso, comenzando por aportar la informacin ms
reciente por ser ms actual, y a partir de ah, aportar otros datos tambin relevantes pero
que son ms antiguos.
Incrementar el grado de especializacin, desde el punto de vista profesional, en
una sociedad competitiva a nivel laboral, conviene puntualizar que a mayor nivel de
formacin acadmica, existen ms posibilidades de xito profesional. Es decir, crecen las
posibilidades de encontrar un empleo acorde al perfil personal.
Uno de los principales objetivos de la formacin acadmica es capacitar a los
profesionales del siglo XXI para el desempeo eficaz de alguna funcin concreta. En este
sentido, existen candidatos que optan por la especializacin, estudios de maestra,
doctorado o PhD para ser un referente en su sector. En el contexto actual, cualquier
profesional debe innovar sus conocimientos en forma constante a travs de la realizacin
de cursos, la asistencia a congresos y la participacin en eventos profesionales.25

En la profesin de enfermera no puede sustraerse de esa exigencia, lo cual motiv

la incorporacin de las escuelas de enfermera al Sistema de Educacin Universitaria. En
los aos 60 se abrieron los espacios necesarios para que la enfermera diera los primeros
pasos hacia su desarrollo cientfico. Tomando en consideracin que el aseguramiento de
la competencia de los profesionales de la salud est relacionado con la superacin de
 11

stos, desde que stos se inician en la prctica, se puede asegurar que el

perfeccionamiento constituye un proceso necesario, imprescindible para que se alcancen
elevados rendimientos y logros en los niveles de salud.26

De modo que los distintos niveles por los que debe cursar el profesional de
Enfermera en el subsistema de formacin acadmica de postgrado hasta llegar a los
estudios doctorales, le brindan algunas ventajas en el plano individual y social que influye
directamente en el desarrollo de esta ciencia en el pas. En el orden individual, en la
medida en que el profesional de Enfermera se supera, crece espiritualmente, se siente
satisfecho y, por tanto, eleva la calidad de su trabajo. En el orden social, en la medida que
aumenta la calidad del trabajo de Enfermera, se promueve la eficiencia y se contribuye
al alcance de la excelencia en los servicios.27

En la literatura especializada se encuentran incontables estudios que abordan este

aspecto de la calidad de vida laboral de enfermeras y enfermeros en diferentes contextos,
que han identificado los factores que influyen en la percepcin que tienen enfermeras
(os) sobre su nivel de satisfaccin o no con la actividad que realizan: las escasas
posibilidades de capacitacin o superacin profesional, los turnos rotativos, la escasez
recursos humanos, la realizacin de funciones que no se corresponden con el nivel
alcanzado, los bajos salarios, inadecuadas relaciones interpersonales con los jefes y pares,
entre otras. Razones por las cuales se decidi abordar los factores que afectan la
satisfaccin laboral de enfermeras(os) a partir de una bsqueda bibliogrfica acerca del
estado actual de la temtica.19

4.1.2. Factores institucionales

Factores del entorno de trabajo que producen una experiencia laboral positiva en las enfermeras tienen
a su vez una mayor probabilidad de producir resultados positivos en su labor, de la misma forma
aquellos aspectos que estn estrechamente relacionados con su actividad laboral como lo puede ser
la creacin de una mayor interaccin e interdependencia entre los profesionales tendrn una
influencia directa e inmediata en la percepcin de su trabajo, aspectos que finalmente influyen en la
satisfaccin laboral. Para el caso de enfermera la satisfaccin laboral se ha relacionado con las
condiciones de trabajo, las relaciones interpersonales, el trabajo en s, el reconocimiento, la
 12

remuneracin, el crecimiento personal, la responsabilidad y seguridad en el empleo. Por el contrario

los salarios bajos, la falta y/o inadecuada capacitacin, pesadas e inequitativas cargas laborales son
solo algunos de los mltiples factores que causan insatisfaccin laboral en el personal de enfermera.28
En el estudio consideraremos el tiempo laboral, el tiempo en el servicio, incentivos y reconocimiento,
condicin laboral.

a) Experiencia laboral
Es el tiempo que viene laborando en el puesto de trabajo, en servicio o en un lugar laboral
prescrito. Incluye todo tiempo que se pase desempeando una actividad de trabajo
principal o desempeando una actividad que prepara a un empleado para trabajar.
La experiencia laboral que adquiere durante el tiempo que trabaja, es un elemento
que estructura las condiciones laborales de las personas, determina su dedicacin y la
organizacin de sus tiempos vitales. El tiempo de trabajo y su distribucin tienen
importantes consecuencias en la salud, la conciliacin de la vida personal y laboral y
condiciones de vida de las personas, por lo que siempre ha sido uno de los ejes clave de
las relaciones laborales y, por lo tanto, objetivo de la negociacin colectiva. Porque
asegurar lmites a la dedicacin laboral es la base para generar empleos de calidad, para
caminar hacia sociedades cada vez ms libres y democrticas.29

La experiencia laboral puede llegar a definirse, en trminos generales, como

aquellas unidades cronolgicas de la vida de una persona que la misma dedica al
desarrollo de una actividad profesional. Hace referencia, por tanto, a las actividades que
realizan una persona y su vinculacin con el tiempo. El tiempo de trabajo se suele
identificar con la jornada laboral, que se define como la determinacin y ordenacin del
tiempo de trabajo durante los que se desarrolla la actividad laboral, as como los tiempos
dedicados a los descansos. Esta acepcin viene delimitada, en buena medida, por los
marcos legales que establecen los lmites en los que se desarrollan en distintos niveles
(internacional, estatal, etc.) y que ha ido cambiando a lo largo de los aos. Sin embargo,
conviene remarcar que el tiempo de trabajo contempla diferentes mbitos que afectan
tanto a las estructuras socioeconmicas existentes como a las propias condiciones
laborales y de vida de las personas. El concepto de tiempo de trabajo, lejos de ser unvoco
y designar un mbito concreto y especfico de la realidad, es sobre todo, un concepto
 13

multidimensional. As, el tiempo de trabajo se refiere a circunstancias diversas porque el

tiempo aplicado sobre el trabajo es diferente segn el marco temporal que se adopte y el
elemento sobre el que ste se proyecte: la propia prestacin laboral, el contrato de trabajo
o la vida laboral.30

Del lado de la trayectoria laboral, aunque el trabajo es una actividad ms o menos

duradera en el tiempo no es menos cierto que viene acotada temporalmente tanto en su
inicio como en su finalizacin, se ve en ocasiones interrumpida o suspendida,
combinndose en el tiempo con periodos de actividad e inactividad. En el marco del
contrato de trabajo, el trabajador asume la obligacin de desarrollar una prestacin,
prolongada en el tiempo pero en ningn caso de forma ininterrumpida, sometindose
igualmente esta actividad a limitaciones temporales, ya sea por razones naturales o
legales.31

b) Experiencia en el servicio
Teniendo en cuenta que la satisfaccin laboral est relacionada con una prctica de
ptima calidad asistencial, no sorprende que el concepto de satisfaccin en el trabajo haya
sido objeto de mltiples estudios. Los investigadores han intentado identificar las
diferentes dimensiones o componentes de la satisfaccin laboral y explorar qu efecto
tenan dichos componentes en la productividad de los trabajadores.32

La enfermera se encuentra en la actualidad en principios de desarrollo profesional

y practica avanzada, es tiempo de que se desarrollen los escenarios ideales en los que se
permita el crecimiento, desarrollo y la satisfaccin profesional de enfermera. Una
enfermera (o) no puede dar calidad ni ejercer armnicamente su profesin a menos que
esta se sienta satisfecha profesional, personal y laboralmente. 33

El lugar de trabajo como un entorno prioritario para la promocin de la salud; la

salud en el trabajo y los entornos laborales saludables se cuentan entre los bienes ms
apreciados de personas, comunidades y pases. Un entorno laboral saludable es esencial,
no slo para lograr la salud de los trabajadores, sino tambin para hacer un aporte positivo
 14

a la productividad, motivacin laboral, el espritu de trabajo, la satisfaccin en el trabajo

y la calidad de vida general. Un lugar de trabajo saludable promueve una buena salud,
que es un recurso primordial para el desarrollo social, econmico y personal, as como
una importante dimensin de los ambientes laborales.34 Los altos niveles de experiencia
tienen a crear mayor experiencia positiva en el puesto de trabajo en el sector de servicio,
por ello la mayor experiencia, repercuten en la satisfaccin. 35

La real satisfaccin del hombre con su trabajo proviene del hecho de enriquecer
el puesto de trabajo, para que de esta manera pueda desarrollar una mayor
responsabilidad y experimentar a su vez un crecimiento mental y psicolgico. Esto dio
pie para que a fines de los sesenta e inicio de los setenta se hiciera rpidamente popular
el mtodo de mejoras en el trabajo que consista en enriquecer el trabajo en s y de esta
manera lograr mejorar la moral y el desempeo de los trabajadores.36

c) Condicin laboral
La poltica de remuneraciones y bonificaciones est determinada por los cargos y el
tiempo de servicio. Las modalidades de contratacin se rigen por los regmenes para el
sistema pblico (DL 276) y el sistema privado (DL 728); el Contrato Administrativo de
Servicios (CAS) y exclusivamente en el MINSA por los Comits Locales de
Administracin de Salud (CLAS). La estructura salarial difiere entre ambas instituciones,
sobre todo en funcin a los incentivos y beneficios, siendo menores los ingresos en el
MINSA. La Asignacin Especial por Trabajo Asistencial (AETA) es propia del MINSA
pero la proporcin en que se da vara de acuerdo con la regin. Los profesionales CAS
tienen un menor salario que sus pares nombrados en el MINSA. Los ingresos ms bajos
se presentan en la modalidad CLAS.37

Los trabajadores nombrados presentan los ms altos ndices de satisfaccin, los

ndices de satisfaccin del personal contratado, son sumamente bajos. Las diferencias en
la satisfaccin en la satisfaccin laboral se debe a que el personal contratado presenta los
ms altos ndices de satisfaccin de sus necesidades sociales, contrariamente el personal
 15

nombrado presenta insatisfaccin. 38

Sin embargo, un estudio realizado en Cuzco en el ao 2002, dentro de alguno de

sus conclusiones, mencion que, el hecho de trabajar por bastantes aos en un
determinado puesto de trabajo al resto de trabajadores, no se asocia a la mayor o menor
satisfaccin laboral; as mismo, el trabajador nombrado, por tener estabilidad laboral,
tendra una mayor satisfaccin y por ende un mejor desempeo, lo cual en el estudio
realizado no fue significativo.39

4.2 SATISFACCIN LABORAL

Es el estado emocional positivo o placentero que resulta de la percepcin subjetiva de las experiencias
laborales del individuo. Desde un punto de vista cognitivo, la satisfaccin laboral o satisfaccin en el
trabajo es el resultado de la relacin existente entre la expectativa y la realidad de la recompensa, es
decir, la satisfaccin y la insatisfaccin en el trabajo dependen de la comparacin entre la recompensa
obtenida efectivamente por el rendimiento en el trabajo y la que el individuo considera adecuada a
cambio del trabajo realizado. 40

La satisfaccin laboral, est considerada como una combinacin de circunstancias ambientales

psicolgicas y fisiolgicas que hacen que el individuo considere que se encuentra satisfecho con su
trabajo. 41

La satisfaccin laboral es la actitud general de un empleado hacia su trabajo. Recordemos que el

trabajo de una persona es ms que las actividades obvias de barajar documentos, escribir cdigos de
programacin, esperar a los clientes; requiere tambin tener trato con los compaeros y los jefes;
obedecer las reglas y la costumbres de la organizacin, cumplir los criterios de desempeo, vivir en
condiciones laborales que no son las ideales, etc.42

En general, las distintas definiciones que diferentes autores han ido aportando desde presupuestos
tericos no siempre coincidentes reflejan la multiplicidad de variables que pueden incidir en la
satisfaccin laboral: como indica la respuesta afectiva de ste hacia diferentes aspectos del trabajo
como: circunstancias personales, en el trabajo y el balance entre lo obtenido y los esperado que va
determinar la satisfaccin o insatisfaccin. Estas caractersticas personales son las que acabarn
 16

determinando los umbrales personales de satisfaccin e insatisfaccin. Aspectos como la propia

historia personal y profesional, la edad o el sexo, la formacin, las aptitudes, la autoestima o el entorno
cultural y socioeconmico van a ir delimitando unas determinadas expectativas, necesidades y
aspiraciones respecto a las reas personal y laboral, las cuales, a su vez, condicionarn los umbrales
mencionados.43

En el campo de la salud, la satisfaccin laboral de los profesionales de enfermera es un factor

determinante en la calidad y adaptacin organizativa de los modelos de gestin clnica en el actual
contexto socioeconmico. La satisfaccin laboral, forma parte de la definicin de la calidad de la
atencin prestada, repercute directamente en los resultados de las actividades asistenciales y en la
satisfaccin de los pacientes.44

La satisfaccin de los trabajadores de los centros asistenciales constituye una parte esencial de la
calidad de la atencin prestada. La situacin laboral guarda una estrecha relacin con algunos
aspectos del desempeo y una vinculacin causa-efecto positiva entre el clima organizativo y las
actitudes favorables o desfavorables del trabajador, por lo que hay un acuerdo general de que al medir
la satisfaccin laboral estamos comprobando la calidad de la organizacin de un centro y de los
servicios que lo componen.45

La satisfaccin laboral constituye un buen predictor de longevidad, de adhesin a la empresa, mejora

la vida no slo dentro del lugar de trabajo, sino que tambin influye en el entorno familiar y social.
Estos aspectos son especialmente relevantes en los profesionales del rea de la salud y en especial,
de los profesionales de enfermera, pues ellas deben cuidar la salud fsica y mental de quienes estn
a su cargo, y entregar una atencin de buena calidad. Para ello deben estar bien y satisfechas en su
trabajo".46

Importancia de la satisfaccin laboral

La relevancia de estudiar la satisfaccin laboral est asociada al desarrollo y dignidad de los
trabajadores como personas, porque es un componente de la calidad de vida y porque un trabajador
satisfecho tiende a presentar un comportamiento ms pro-organizacional que uno menos satisfecho,
porque un empleado satisfecho presentar ms conductas a favor de la organizacin que uno menos
satisfecho.47
 17

As mismo, el grado de satisfaccin de las personas con su trabajo en una organizacin, revierte en la
reputacin de la misma, tanto a nivel interno como externo y las diferencias entre unidades
organizacionales en satisfaccin laboral son vistas como sntomas preocupantes de potenciales
deficiencias, por lo cual, todo ello convierte a la satisfaccin laboral en materia prioritaria de
evaluacin y mejora en cualquier organizacin. Adems, la satisfaccin en el trabajo es importante
por derecho propio como parte del bienestar social.48

La importancia de la satisfaccin para la persona es:

Un mecanismo importante de desarrollo personal si se canaliza y utiliza adecuadamente un
elemento de salud y bienestar (enfoque positivo de la salud en el trabajo)
Una palanca para impulsar la implicacin en el proyecto y en la calidad de servicio.
Un elemento fundamental en la generacin de capital relacional y confianza.

Para el equipo de trabajo y los compaeros

Contribucin a un clima positivo del trabajo en equipo
Relaciones basadas en la confianza a medio/largo plazo
Generacin de conexiones positivas que son la base del capital social de una organizacin

Para la organizacin
Necesaria para un logro adecuado de los objetivos (en especial la intrnseca) y la vinculacin
afectiva.
La satisfaccin dinamizadora ha de ser una palanca para el cambio y un punto fuerte para la
mejora.

Para los clientes y destinatarios de los servicios

Mejora la calidad del servicio
Mejor atencin a las quejas
Mayor capacidad de ponerse en el lugar del cliente.
Facilita la empata y la interaccin con los usuarios.49

En el campo de la salud, la satisfaccin laboral de los profesionales de enfermera es un factor

determinante en la calidad y adaptacin organizativa de los modelos de gestin clnica en el actual
contexto socioeconmico. La satisfaccin laboral, forma parte de la definicin de la calidad de la
 18

atencin prestada, repercute directamente en los resultados de las actividades asistenciales y en la

satisfaccin de los pacientes.50

La satisfaccin de los trabajadores de los centros asistenciales constituye una parte esencial de la
calidad de la atencin prestada. La situacin laboral guarda una estrecha relacin con algunos
aspectos del desempeo y una vinculacin causa-efecto positiva entre el clima organizativo y las
actitudes favorables o desfavorables del trabajador, por lo que hay un acuerdo general de que al medir
la satisfaccin laboral estamos comprobando la calidad de la organizacin de un centro y de los
servicios que lo componen.51

Dimensiones de la satisfaccin laboral segn Font-Roja

1. Satisfaccin en el trabajo: se entiende como el grado de satisfaccin que experimenta

el individuo condicionado por su puesto de trabajo. Es una de las actividades ms
importante dentro de cualquier organizacin es lograr que las necesidades de todas las
personas armonicen con las necesidades de la misma organizacin. La satisfaccin que
tengan los individuos con su trabajo es una de las variables ms importantes relacionadas
con el comportamiento organizacional y la mejor calidad de vida.

2. Presin en el trabajo: es el grado en que el individuo siente que tiene el tiempo suficiente
para la realizacin de su trabajo. Las presiones laborales no se ajuntan a los
conocimientos y capacidades del trabajador y que ponen a prueba la capacidad para
afrontar la situacin laboral. El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para
controlarlas pueden tener tener su origen en una definicin inadecuada del trabajo. Del
mismo modo, estas circunstancias puedan hacer que el trabajador no reciba suficiente
apoyo de los dems, o no tenga suficiente control sobre su actividad y las presiones que
conlleva.52

3. Relacin personal en el trabajo: entendido como el grado de satisfaccin que provocan

en el individuo las relaciones sociales con sus compaeros.
Un componente fundamental de las relaciones interpersonales en el trabajo, es la
confianza interpersonal. La confianza es un facilitador de las relaciones y las actitudes
 19

efectivas en el trabajo. Basados en el modelo integrativo de la confianza, la confianza es,

en gran medida, determinada por la confiabilidad y correspondera a la evaluacin de los
atributos personales en quien se va a confiar. Mltiples antecedentes pueden favorecer la
percepcin de confiabilidad, sin embargo, estudios recientes reconocen la existencia de
tres amplios antecedentes de la confiabilidad: la competencia, benevolencia e
integridad.53

4. Distensin en el trabajo: interpretado como el grado en que el individuo cree que puede
mejorar a nivel profesional, de reconocimiento por su trabajo y en el mbito retributivo,
as como la capacidad de desconectar del trabajo.
Los planes de carrera y de sucesin bien definidos permiten realizar estrategias de
desarrollo profesional, que responden a las necesidades actuales y futuras de cada uno de
los talentos que existen en las empresas. El xito se consigue cuando esos planes logran
alinear las aspiraciones individuales con las necesidades y objetivos de la organizacin.
Los planes de carrera se constituyen como la suma de pasos y logros conseguidos en aos
de experiencia profesional, formacin acadmica, eficacia en el desempeo y otros
factores de importancia relacionada, que en el transcurso de un periodo determinado, se
le van presentando a los trabajadores con el fin de motivarlos, ofrecerles un futuro
favorable y de desarrollo profesional, basado exclusivamente en su propio esfuerzo. 54

5. Adecuacin para el trabajo: significa sentirse capacitado y que uno desempea el

trabajo que merece.
Significa buscar constantemente expandir y diversificar sus conocimientos y capacidades
para realizar un aporte a la empresa cada vez ms eficaz y eficiente. Aprovecha los
recursos de capacitacin y oportunidades de aprendizaje y estimula a los dems a hacer
lo mismo.
Cuando las persona actan en forma consistente y estn dispuestas a superarse
constantemente, sumados los recursos necesarios, se puede ser competitivo en cualquier
mbito. Esto exige un esfuerzo constante por ser responsable, enfocado en el cliente,
consciente de los costos, con mentalidad empresarial, y orientado al crecimiento.55
 20

6. Control sobre el trabajo: entendido como la capacidad para organizar el propio trabajo
y no verse alterado en el desempeo de la profesin.
La organizacin del trabajo es fundamentalmente centralizada y con baja participacin
de los trabajadores en los procesos claves.
Dependiendo de la experiencia y habilidades de los recursos, las actividades de control
sern ms o menos frecuentes. Un control excesivamente espaciado y relajado indica
muchas veces que el gerente no tiene contacto con el da a da del proyecto. Un control
excesivo sobre las tareas delegadas demuestra muchas veces que el gerente no tiene
confianza sobre su equipo. Esto tiene generalmente un efecto muy negativo sobre la
motivacin de los recursos (este fenmeno se llama "Micromanagement").56

7. Variedad de la tarea: hace referencia a la sensacin que puede tener el trabajador de que
su trabajo no vara de un da para otro.
Las tareas u obligaciones constituyen las actividades que rea\iza el ocupante de un puesto.
De este ltimo se espera que realice las tareas u obligaciones tpicas de ese puesto, que
se subordine a su superior, administre a sus subordinados y responda por su unidad de
trabajo.
La variedad implica que intervengan diversas habilidades y conocimientos del ocupante,
que se utilicen diversos equipos, procedimientos, adems de que se realicen diversas
tareas. Los puestos con mucha variedad eliminan la rutina y la monotona y resultan ms
desafiantes, debido a que las personas tienen que utilizar una gran cantidad de sus
habilidades y capacidades para hacer el trabajo con xito.57

Cuestionario Font-Roja
El cuestionario Font-Roja de 7 indicadores mide la satisfaccin laboral en el mbito de salud, este
cuestionario determina la satisfaccin en los profesionales en centros hospitalarios. Cuestionario
validado de Font Roja y adaptado por J. Aranaz58, utilizada por varios aos en Espaa en
colaboracin con la Facultad de Medicina de la Universidad de Alicante, en la cual un grupo de
investigadores mdicos pretendan establecer un programa de control de calidad. Aqu se trabaj
la hiptesis de que la satisfaccin de los profesionales era tambin un aspecto importante del
control de calidad, de cuyo proyecto investigativo surge el cuestionario que explica el 72.2% de
 21

la varianza que determina la satisfaccin laboral de los profesionales en centros hospitalarios. Es

una escala psicomtrica que mide racionalmente la satisfaccin de los trabajadores de la salud.59

El Cuestionario Font-Roja est conformado por 24 preguntas, cada una de las cuales es valorada
mediante una escala tipo Likert de 1-5, en el sentido de menor a mayor grado de satisfaccin,
desde 1 (mnima satisfaccin) hasta 5 (satisfaccin mxima). De esta manera, el rango de
puntuaciones de la totalidad del cuestionario abarca desde 24 (mnima satisfaccin laboral) hasta
120 (mxima satisfaccin laboral), para posteriormente ser reagrupados en los siete factores que
determinan la satisfaccin laboral. stos son:
Satisfaccin en el trabajo (7,10, 11, 16)
Presin en el trabajo (18 y 20)
Relacin personal en el trabajo (13, 14, 19,)
Distensin en el trabajo (8,9,12,15,17)
Adecuacin para el trabajo (22,23,24)
Control sobre el trabajo (2,3,4,5,6).
Variedad de la tarea (1 y 21)

Por consiguiente, la satisfaccin global o total de cada participante se obtiene a partir de

la suma de las puntuaciones de los 24 tems del cuestionario, por lo que su recorrido
terico oscila entre 24 y 120 puntos.
Cada pregunta es valorada mediante una escala tipo Likert de 1-5, en el sentido de menor
a mayor grado de satisfaccin. Los tres primeros factores estaran relacionados con
insatisfaccin, por lo que el valor sera inverso, y el resto est relacionado con satisfaccin
laboral. La puntuacin obtenida en cada factor equivale a la suma simple de las
puntuaciones de los tems que lo componen, dividida por el nmero de tems. El punto 3
se toma como un grado medio de satisfaccin. La puntuacin obtenida en cada factor
equivale a la suma simple de las puntuaciones de los tems que lo componen, dividida
por el nmero de tems.
No existe un punto de corte para clasificar los tems por lo que se realiza una divisin de
estos factores en ALTA/ MODERADA/ BAJA. Siendo el rango de distribucin el
siguiente:
BAJA: Puntuacin entre 1 y 2,1
MODERADA: Puntuacin entre 2,2 y 3,7
 22

ALTA: Puntuacin entre 3,8 y 510

La variable SMG (Satisfaccin Media Global), se calcula sumando los valores obtenidos
en los 24 tems evaluados y el resultado se divide entre el nmero de tems (24) con el fin
de obtener un promedio que determine la satisfaccin media global. Cada tem equivale
a 5 puntos, los cuales son 24 y se multiplica para 5, dndonos un total de 120.(59)

El cuestionario Font-Roja de 7 indicadores mide la satisfaccin laboral en el mbito de salud, este

cuestionario determina la satisfaccin en los profesionales en centros hospitalarios, que est
representado por 7 factores:
Satisfaccin en el trabajo (4 items): se entiende como el grado de satisfaccin que experimenta
el individuo condicionado por su puesto de trabajo.
Presin en el trabajo (2 items): es el grado en que el individuo siente que tiene el tiempo suficiente
para la realizacin de su trabajo. Relacin personal en el trabajo (3 items): entendido como el
grado de satisfaccin que provocan en el individuo las relaciones sociales con sus compaeros.
Distensin en el trabajo (5 items): interpretado como el grado en que el individuo cree que puede
mejorar a nivel profesional, de reconocimiento por su trabajo y en el mbito retributivo, as como
la capacidad de desconectar del trabajo.
Adecuacin para el trabajo (3 items): significa sentirse capacitado y que uno desempea el trabajo
que merece.
Control sobre el trabajo (5 items): entendido como la capacidad para organizar el propio trabajo
y no verse alterado en el desempeo de la profesin.
Variedad de la tarea (2 items): hace referencia a la sensacin que puede tener el trabajador de que
su trabajo no vara de un da para otro. 60

4.2. Marco conceptual

Grado de satisfaccin: Es el grado de conformidad de la persona respecto a su entorno de

trabajo. La satisfaccin laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones. Puede
decirse que la satisfaccin surge a partir de la correspondencia entre el trabajo real y las
expectativas del trabajador.
 23

Expectativas: Es la comparacin que hacen los empleados o con empleos previos. Si una persona
nota o cree que est en desventaja respecto a sus compaeros, su nivel de satisfaccin laboral
desciende, al igual que si considera que su trabajo anterior le ofreca mejores condiciones.

Font Roja: El cuestionario Font Roja, adaptado por J. Aranaz es un instrumento que mide fa
satisfaccin general en el trabajo;

Clientes: El cliente de un servicio de salud es aquel que adquiere el derecho de atencin en una
institucin de salud.

Enfermera: Es la ciencia y el arte de cuidar de la salud de individuo, la familia y la comunidad.

Su campo de accin es la promocin y el mantenimiento de la salud, la prevencin de la
enfermedad y la participacin en su tratamiento, incluyendo la rehabilitacin de la persona,
independientemente de la etapa de crecimiento y desarrollo en que se encuentra.

Instituciones asistenciales: Son todas las organizaciones, instituciones y recursos pblicos y

privados con el mandato de mejorar (promover, restaurar o mantener) la salud en el marco poltico
e institucional de cada pas; incluye servicios personales y poblacionales as como acciones para
influenciar a otros sectores, pero no las acciones de esos actores como tales.

V. HIPTESIS DE INVESTIGACIN

5.1 HIPOTESIS GENERAL

Los factores personales edad, estado civil, estudios de post grado, experiencia laboral,
experiencia en el servicio y condicin laboral influyen en el grado de satisfaccin laboral de
las enfermeras del hospital Juli y Yunguyo, Puno.

VI. VARIABLES Y SU OPERACIONALIZACIN

6.1 VARIABLES
6.1.1 VARIABLE DEPENDIENTE
Factores personales e institucionales

6.1.2 VARIABLE INDEPENDIENTE

 24

Grado de satisfaccin laboral

6.2 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

VARIABLES Y SU DIMENSIONES INDICADORES CATEGORAS

DEFINICIN
VARIABLE Factores Edad <-30 aos
INDEPENDIENTE: personales 30-44 aos
45-59 aos
FACTORES 60 aos a ms
PERSONALES E
INSTITUCIONALES Estado civil Casada
Conviviente
Soltera
Son los factores propios Divorciada
del trabajador que estn Viuda
estrechamente
relacionados con su Estudios de post grado Especialidad
actividad laboral como Maestra
la edad, estado civil, Doctorado
estudios de post grado y
experiencia laboral y los Experiencia laboral 1-10 aos
del entorno como la 10-20 aos
experiencia laboral, Ms de 20 aos
experiencia en el
servicio que labora y
condicin laboral que
tendrn una influencia Experiencia en el servicio 1-5 aos
directa e inmediata en la Factores 6-10 aos
percepcin de su trabajo, institucionales Ms de 10 aos
aspectos que finalmente
influyen en la
satisfaccin laboral. Condicin laboral Nombrada
Contratada

VARIABLE
DEPENDIENTE

GRADO Complaciencia - Satisfecho BAJA: Puntuacin

SATISFACCIN con el puesto de - Inters por las cosas que entre 1 y 2,1
LABORAL: trabajo realiza
- Lo que hace no vale la MODERADA:
Es el grado de pena Puntuacin entre 2,2 y
satisfaccin que 3,7
- Ocupa el puesto que
experimenta la
merece
enfermera, segn la ALTA: Puntuacin
presin, distensin, entre 3,8 y 510
adecuacin, control y
variedad de la tarea en
 25

su puesto de trabajo que Presin en el - Falta tiempo para

desarrolla durante la trabajo revisar trabajos
actividad laboral y que - Trabajo excesivo
determina la satisfaccin
o insatisfaccin.
Distensin en el - Independencia para
trabajo organizar trabajos
- Oportunidad para
aprender cosas nuevas
- Reconocimiento por el
trabajo
- Sueldo adecuado
- Posibilidades de
promocin

Adecuacin para - No se siente estar

el trabajo capacitado para el
trabajo
- Recursos insuficientes
para el trabajo
- Estrs por la
competitividad

Control sobre el
- Responsabilidades la
trabajo
toma de decisiones
- Cansancio al finalizar la
jornada
- Conexin del trabajo en
casa
- Exigencia para cumplir
con el trabajo
- El trabajo altera el
estado de nimo

- Trabajo montono
Variedad de la - Problemas que afectan
tarea

- Relacin cordial con

Relacin personal
jefes
en el trabajo
- Relacin cordial con
compaeros
- Saber lo que se espera
del trabajo
 26

VII. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

7.1 OBJETIVO GENERAL.

Determinar los factores personales e institucionales que influyen en el grado de satisfaccin
laboral de las enfermeras del hospital Juli y Yunguyo, Puno.

7.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Evaluar el grado de satisfaccin laboral de las enfermeras que laboran en el Hospital Juli y
Yunguyo
Establecer la relacin entre los factores personales edad, estado civil y estudios de post grado con
el grado de satisfaccin de las enfermeras que laboran en el Hospital Juli y Yunguyo
Establecer la relacin entre los factores institucionales experiencia laboral, experiencia en el
servicio y condicin laboral con el grado de satisfaccin de las enfermeras que laboran en el
Hospital Juli y Yunguyo

VIII. DISEO METODOLGICO

8.1 TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN

TIPO
La presente investigacin ser de tipo descriptivo correlacional.
Descriptivo: La investigacin descriptiva busca especificar propiedades, caractersticas y rasgos
ms importantes de cualquier fenmeno que se analice. En el estudio se describirn los factores
personales e institucionales.61

Correlacional: Permite relacionar las variables de estudio o fenmenos estudiados.

DISEO DE INVESTIGACIN:
Al presente estudio de investigacin corresponde el diseo TRANSVERSAL. Este diseo recolecta
datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir las variables y analizar su
 27

influencia o interrelacin en un momento dado. En el estudio se analizar la relacin entre los factores
y la satisfaccin laboral.
OX

0Y

Dnde:

M: Profesionales de enfermera
OX: Factores personales
Oy: Factores institucionales

8.2 MBITO DE ESTUDIO

El trabajo de investigacin se realizar en los Hospitales de Juli y Yunguyo, que se encuentran
ubicados en la provincia de Puno y departamento del mismo nombre.
Juli, es la capital de la provincia de Chucuito conocida como la Roma de Amrica, se asienta en la
orilla occidental del lago Titicaca a una altitud de 3,884 m.s.n.m y a 79 Km. de la ciudad de Puno. ,
entre los 16 1245 latitud Sur y 69 2737 longitud Oeste del meridiano de Greenwich.
LIMITES:
Este : Con Pomata y el Lago Titicaca
Oeste: Con Ilave y Santa Rosa
Norte: Con Pilcuyoy el Lago Titicaca
Sur: Con Huacullani y Condoriri
Respecto al clima, se presentan precipitaciones pluviales en los meses de noviembre a marzo y
son escasos durante los meses de abril a octubre. En los meses de mayo, junio y julio el frio es
intenso por las noches con una temperatura de hasta - 6 bajo cero y de 19 de da, tiene un
clima seco y semi seco refrescado con la brisa suave del Titicaca. Tiene una poblacin urbana de
aprox. 23,741 habitantes.

EL HOSPITAL JULI fue creado para brindar atencin de las necesidades ms frecuentes de la
poblacin atreves del nuevo modelo de atencin integral de salud con intervenciones curativas,
promoviendo la salud previniendo los riesgos y daos y brindando manejo recuperativo de las
patologas segn perfil epidemiolgico de su mbito. Es una institucin de salud que pertenece a la
Redess Chucuito, de categora II-1, ubicado en la ciudad de Juli, provincia Chucuito y departamento
de Puno.
 28

Poblacion que atiende es de xxxxx

Cuenta con 10 camas para la atencin de los servicios de: Medicinaxxxxxxxxxxxxx
En este establecimiento laboran 150 trabajadores, de los cuales 50 son del rea hospitalaria. En este
grupo los profesioanles de enfermera constituyen el 70% (12) queines laboran bajo un rol
establecido en 3 turnos: De 7-1pm, de 1-7 pm y de 7 7pm y 7am a 7pm

Yunguyo es la capital de la provincia y distrito homnimo, ubicada dentro del departamento de

Puno, en el Per. Yunguyo est ubicada en el istmo del mismo nombre, muy cerca a las orillas del
lago Titicaca. Se encuentra a una altitud media de 3847 m.s.n.m., entre las coordenadas geogrficas
de 1850y 1857 de latitud sur; 6815 y 6825 de longitud este del meridiano de Greenwich.
El clima en la zona corresponde al clima seco mesotermal, semiseco en verano, seco en invierno,
primavera y verano.

El Hospital de Apoyo Yunguyo, tiene la categora II-1, es una institucin de salud que depende la
Direccin de Salud Puno, brinda atencin al usuario ambulatorio y hospitalizado. Cuenta con una
poblacin de 47.000 habitantes, ubicado en el distrito de Yunguyo, provincia del mismo nombre y
departamento de Puno.

8.3 POBLACIN Y MUESTRA

La poblacin de estudio estar conformada por el total de profesionales de enfermera que laboran en
el Hospital Juli y Yunguyo, conformada por 35 (100%) enfermeras que laboran en los servicios de
hospitalizacin (23 enfermeras en el hospital de Juli y 12 enfermeras en el hospital de Yunguyo).

8.4 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

8.4.1. Tcnica
Encuesta: Esta tcnica permitir obtener informacin sobre los factores personales e
institucionales y evaluar la satisfaccin laboral en los profesionales de enfermera,

8.4.2. Instrumento:
Gua de encuesta: Elaborada por la investigadora que permitir obtener informacin sobre
los factores personales e institucionales en los profesionales de enfermera que laboran en los
hospitales de Juli y Yunguyo.
 29

Cuestionario: Se utilizar cuestionario Font- Roja de Aranaz y Mira, 1988, quienes autorizaron el
empleo del instrumento en el medio hospitalario: Este cuestionario consta de 24 preguntas, cada una
de las ser valorada mediante una escala tipo Likert de 1-5, en el sentido de menor a mayor grado de
satisfaccin. De esta manera, el rango de puntuaciones de la totalidad del cuestionario va desde 24
(mnima satisfaccin laboral) hasta 120 (mxima satisfaccin laboral).

El cuestionario Font-Roja de 7 indicadores mide la satisfaccin laboral en el mbito de salud, este

cuestionario determina la satisfaccin en los profesionales en centros hospitalarios. Cuestionario
validado de Font Roja y adaptado por J. Aranaz62 y utilizada por varios aos en Espaa en
colaboracin con la Facultad de Medicina de la Universidad de Alicante, en la cual un grupo de
investigadores mdicos pretendan establecer un programa de control de calidad. Aqu se trabaj la
hiptesis de que la satisfaccin de los profesionales era tambin un aspecto importante del control de
calidad, de cuyo proyecto investigativo surgi el cuestionario que explica el 72.2% de la varianza que
determina la satisfaccin laboral de los profesionales en centros hospitalarios. Es una escala
psicomtrica que mide racionalmente la satisfaccin de los trabajadores de la salud.63

El Cuestionario Font-Roja conformado por 24 preguntas, cada una de las cuales ser valorada
mediante una escala tipo Likert de 1-5, en el sentido de menor a mayor grado de satisfaccin, desde
1 (mnima satisfaccin) hasta 5 (satisfaccin mxima). De esta manera, el rango de puntuaciones de
la totalidad del cuestionario abarca desde 24 (mnima satisfaccin laboral) hasta 120 (mxima
satisfaccin laboral).
Los factores que determinan la satisfaccin laboral se reagrupan de la siguiente manera:
Complaciencia en el trabajo (7,10, 11, 16)
Presin en el trabajo (18 y 20)
Relacin personal en el trabajo (13, 14, 19,)
Distensin en el trabajo (8,9,12,15,17)
Adecuacin para el trabajo (22,23,24)
Control sobre el trabajo (2,3,4,5,6).
Variedad de la tarea (1 y 21)
 30

Por consiguiente, la satisfaccin global o total de cada participante se obtendr a partir de la

suma de las puntuaciones de los 24 tems del cuestionario, por lo que su recorrido terico
oscila entre 24 y 120 puntos.
La puntuacin se obtendr en cada factor equivale haciendo una suma simple de las
puntuaciones de los tems que lo componen, dividida por el nmero de tems. El punto 3 se
toma como un grado medio de satisfaccin. La puntuacin obtenida en cada factor equivale
a la suma simple de las puntuaciones de los tems que lo componen, dividida por el nmero
de tems.
No existe un punto de corte para clasificar los tems por lo que se realizar una divisin de
estos factores en ALTA/ MODERADA/ BAJA. Siendo el rango de distribucin el siguiente:
BAJA: Puntuacin entre 1 y 2,1
MODERADA: Puntuacin entre 2,2 y 3,7
ALTA: Puntuacin entre 3,8 y 510

La variable SMG (Satisfaccin Media Global), se calcular sumando los valores obtenidos
en los 24 tems evaluados y el resultado se dividir para 120 con el fin de obtener un promedio
que determine la satisfaccin media global.

Confiabilidad del instrumento:

Para dar confiabilidad del instrumento se aplicar una muestra piloto en el 20% de la
poblacin de estudio.

8.5 PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

A. Organizacin
- Se solicitar por escrito el permiso de los directores de los hospitales con la finalidad de
acceder a la poblacin de estudio.
- Se solicitar el consentimiento informado a los profesionales de enfermera breve
explicacin de los objetivos de la investigacin.
 31

- Los profesionales de enfermera sern abordados en los servicios hospitalarios en el

turno de la tarde por considerar que en este tiempo disminuyen las actividades.
- Cada profesional de enfermera recibir los instrumentos en forma personalizada, para
ser respondido en 20 minutos aproximadamente.
- La investigadora estar presente durante la aplicacin del instrumento para absolver
dudas sobre el llenado del cuestionario.

B. De la Tcnica y del instrumento

- Los profesionales de enfermera sern abordados en el servicio de hospitalizacin en el
turno de la tarde.
- Los instrumentos gua de encuesta y cuestionario Font-Roja sern distribuidos en forma
individual previo consentimiento informado.
- La investigadora estar presente en el momento de la recoleccin de datos para absolver
alguna duda que se presente en el llenado de los instrumentos.
- Una vez recolectada la informacin, los datos sern sistematizados para su respectivo
anlisis e interpretacin.

8.6 PLAN DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

Una vez ejecutada la aplicacin de encuestas Font Roja, y el cumplimiento de esta etapa se
realizar lo siguiente:
8.6.1. Plan de Tabulacin
- Se enumeraran los instrumentos
- Los datos sern sistematizados a una hoja de Excel

8.6.2. Plan de anlisis de datos

- Se construir una matriz de datos para el procesamiento estadstico en SSPS para
aplicar la prueba No Paramtrica Chi Cuadrado.
- De la informacin obtenida se elaboraran cuadros de informacin porcentual de doble
entrada para relacionar las variables
 32

Prueba Chi Cuadrado:

Para la comprobacin de la hiptesis se utilizar la Prueba No parmetrica Chi Cuadrado.

Frmula:

k m (Oij Eij )2
X c2
i 1 j 1 Eij
Donde:
Oij: Es el nmero observado de casos clasificados en la fila i de la columna j.
Eij: Es el nmero de casos esperados conforme a H0 que clasificaran en la fila i de la columna j,
siendo:

total fila i * total columna j

Eij
tamao de muestra

Para hallar las frecuencias esperadas se aplicar la siguiente frmula:

Grados de libertad: (k-1)*(m-1)

k = Numero de filas.
m = Numero de columnas.
Regin critica: Para = 0.05

Regla de decisin

Conclusin: Puesto que C2 > T se rechaza la hiptesis nula (H0) y se acepta la hiptesis alterna
2

(HA) = 0.05
 33

IX. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES GENERALES

CRONOGRAMA DE AO 2015-2016
ACTIVIDADES GENERALES
A-N D E F M A

PLANIFICACION X

Elaboracin del proyecto X X

Revisin de bibliografa X X
 34

Presentacin y revisin del proyecto X X

Aprobacin X

Recoleccin de datos X X

Anlisis de datos/elaboracin del X

informe

Sustentacin X

9.2 RECURSOS UTILIZAR

9.2.1. Potencial Humano

01 Directora de tesis
01 Asesora de tesis
01 investigadora.
9.2.2. Recursos Materiales
Material de escritorio
Material de impresin
Material bibliogrfico
9.2.3. Bienes

Computadora
Impresora
9.2.4. Servicios

Fotocopiado
Digitacin
Refrigerio
Otros servicios
9.3. PRESUPUESTO

RUBROS UNIDAD DE CANTIDAD COSTO COSTO

MEDIDA LOGSTICO UNITARIO TOTAL

I MATERIAL LOGSTICO

Papel bond Millar 1 30.00 30.00

Lapicero Unidad 04 1.00 4.00
Lpices Unidad 01 1.00 4.00
 35

Flder de manila Unidad 05 0.50 2.50

CD Unidad 02 1.00 2.00
Borrador Unidad 02 0.50 1.00
Regla Unidad 1 3.00 3.00
Grapas Caja 1 1.00 1.00
Clips Caja 1 2.00 2.00
II SERVICIO A TERCEROS

Fotocopias Millar 1 30.00 30.00

Transporte (Pasajes) Ida y vuelta 10 16.00 160.00

Trmites Unidad 6 1.50 9.00

Servicios de internet Horas 40 1.00 40.00

Data Display Unidad 1 30.00 30.00

Gastos de recoleccin Espordico - - 10.00

de datos

Impresin Unidad 50 0.10 5.00

Empastado de tesis Unidad 10 15.00 150.00

Refrigerio Unidad 10 3.00 30.00

Otros

III MATERIAL BIBLIOGRFICO

Acceso a biblioteca Veces 30 1.00 30.00

virtual

Compra de revistas y/o Unidad 3 30 90.00

libros

Otros - - - -

IV IMPREVISTOS

Gastos Imprevistos 30.00 30.00

TOTAL

9.4 FINANCIAMIENTO
 36

El presente proyecto, ser financiado por quien realiza la investigacin

BIBLIOGRAFA

1. Feris T, Castro M. La importancia de la satisfaccin laboral y el clima organizacional para

un buen desempeo en la organizacin. F P [en lnea] 2006 Noviembre 28 [fecha de acceso
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http://intellectum.unisabana.edu.co/handle/10818/2072
2. Meli J y Peir J. Cuestionario de satisfaccin laboral S10/12. Universidad de Valencia.1998;
4.
3. Palma S. Elaboracin y validacin de una escala de satisfaccin laboral en trabajadores de
Lima Metropolitana. RTIP 1999; 9: 27-34.
4. Cifuentes J. Satisfaccin laboral en enfermera en una institucin de salud de cuarto nivel de
atencin. [Tesis Magister]. Bogot Colombia: Programa de maestra en Enfermera,
Universidad Nacional de Colombia; 2012.
 37

5. Zangaro George, Soeken K. A Meta anlisis de estudios de Enfermeras Trabajo Satisfaccin.

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7. Satisfaccin laboral de las enfermeras del hospital Beln de Lambayeque 2007. [Tesis].
Lambayeque Per; 2008. URL disponible en:
http://satisfaccinlaboraldelasenfermeras.blogspot.com/2008/12/satisfaccion-laboral-de-las-
enfermeras.html
8. Kaccallaca N. Satisfaccin laboral del profesional de enfermera en el hospital regional
Manuel Nez Butrn, Puno 2007. [Tesis]. Puno Per: Universidad Nacional del Altiplano;
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9. Jaramillo Y y Mendoza N. Satisfaccin laboral del enfermero (a). Servicio de Medicina
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2010
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enfermera espaoles que trabajan en hospitales ingleses. Gac Sanit v.22 n.5 Barcelona set.-
oct. 2008
11. Cifuentes J. Satisfaccin laboral en enfermera en una institucin de salud de cuarto nivel de
atencin. [Tesis Magister]. Bogot Colombia: Programa de maestra en Enfermera,
Universidad Nacional de Colombia; 2012.
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enfermera del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. [Tesis]. Lima, Per: Facultad de
Medicina Humana. Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2006.
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Hospital Provincial Docente Beln, Lambayeque. Universidad Catlica Santo Toribio de
Mogrovejo. Facultad de Medicina. [Tesis] Chiclayo, Enero del 2012
14. Kaccallaca N. Satisfaccin laboral del profesional de enfermera en el hospital regional
Manuel Nez Butrn, Puno 2007. [Tesis]. Puno - Per: Universidad Nacional del Altiplano;
2008.
15. Villegas C. Condicin psicosocial en el Entorno Laboral percepcin de la enfermera, Puno
2006. [Tesis] Puno - Per : Universidad Nacional del Altiplano; 2007
16. OMS. Factores de riesgo. Disponible en: http://www.who.int/topics/risk_factors/es/
 38

17. Torres O. Factor. 2012 [Internet]. [Consultado 15 de agosto 2015] Disponible en:
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18. Curso de creacin de empresas. Emprendedores, factores personales, familiares, sociales y
educativos. [Online] [Acceso 20 de agosto2015]. Disponible en:
http://www.adrformacion.com/cursos/empresas/leccion2/tutorial3.html
19. Gallo CMC. Desvelando fatores que afetam a satisfao e a insatisfao o trabalho de uma
equipe de enfermagem [dissertao]. Rio Grande: Programa de Ps-Graduao em
Enfermagem/Fundao Universidade Federal do Rio Grande; 2005. 214 p.
20. Martins JT, Robazzi MLCC, Plath GA. Satisfao e insatisfao entre auxiliares e tcnicos
de enfermagem de uma unidade de internao feminina de um hospital escola. Cienc Enferm.
2007;13(1):25-33
21. Carlotto MS, Cmara SG. Propriedades psicomtricas do Questionrio de Satisfao no
Trabalho (S20/23). PsicoUSF. 2008;13(2):203-10.
22. Carrillo C, Solano M.C, Martnez M, Gmez C. Influencia del gnero y edad: satisfaccin
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23. Valencia A, Ortiz A. Derecho Civil, Tomo I. Parte General y Personas. 9na Edicin. Editorial
Temis. LTDA. Bogot.
24. Instituto Nacional de Estadstica e Informtica. 11 Da mundial de la poblacin. Per 2014.
Disponible en:
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25. Becerra A.M, La Serna K. Las competencias que demanda el mercado laboral de los
profesionales del campo econmico-empresarial en la actualidad. Universidad del Pacifico.
Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico. Lima Per. 2010.
26. Segura A, Cruz Y. Relacin entre la nueva formacin en enfermera y el postgrado de la
carrera. Rev haban cienc md v.9 n.3 Ciudad de La Habana jul.-sep. 2010
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afectan. Revista Habanera de Ciencias Mdicas. Ciudad de La Habana. 8 (4):oct.-nov., 2009.
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30. Muoz De Bustillo R. Nuevos tiempos de actividad y empleo. Coleccin de Informes y
Estudios del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.2003.
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relaciones de gnero. CIS.2008.
32. Molina J, valos F, Valderrama L, Uribe A. Factores relacionados con la satisfaccin laboral
de enfermera en un hospital mdico-quirrgico. Universidad de Antioquia Facultad de
Enfermera Investigacin y Educacin en Enfermera Medelln, Vol. XXVII N.o 2
Septiembre de 2009
33. Garca P, Togeiro F. Tiempo de atencin de enfermera en la unidad de cuidados intensivos
de adultos y los indicadores de atencin de calidad: anlisis de correlacin. Rev. Latino-Am.
Enfermagem 20(4):[09 pantallas] jul.-ago. 2012
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36. Penoyer DA. Enfermera personal y resultados de los pacientes en cuidados intensivos: Una
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Enfermera espaoles que trabajan en hospitales ingleses. GacSanit. 2008; 22: 434-442
51. Martin R, Ruiz V, Snchez M. Satisfaccin laboral en el personal de las fundaciones
sanitarias en Galicia. Revista de Administracin Sanitaria Siglo XXI. Vol. 3. Nm. 2. Abril
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http://www.ceip.edu.uy/documentos/2012/rrhh/7_material_especialista_recursos.pdf
58. Aranaz J, Mira J. Cuestionario Font Roja. Un instrumento de medida de la satisfaccin en el
medio hospitalario. Todo Hosp 1988; 52:63-66.
59. Lomea J.A. Burnout y satisfaccin laboral en Atencin Primaria. Medicina de Familia.
Espaa 2004. [Internet]. [Citado 18 de enero 2016]; 2016 (5):147-155. Disponible en:
http://www.samfyc.es/Revista/PDF/v5n3/07.pdf
60. Aranaz J, Mira J, Rodrguez J. La satisfaccin de los profesionales como un aspecto ms del
control de calidad en los hospitales. Todo Hospital 1987; 47: 53-60.
61. Hernndez R, Fernndez C, Baptista M. Metodologa de la investigacin. McGraw-Hill /
Interamericana Editores, S.A. DE C.V. Quinta Edicin. 2010.
62. Aranaz J, Mira J. Cuestionario Font Roja. Un instrumento de medida de la satisfaccin en el
medio hospitalario. Todo Hosp 1988; 52:63-66.
63. Lomea J.A. Burnout y satisfaccin laboral en Atencin Primaria. Medicina de Familia.
Espaa 2004. [Internet]. [Citado 18 de enero 2016]; 2016 (5):147-155. Disponible en:
http://www.samfyc.es/Revista/PDF/v5n3/07.pdf
 42

XI. ANEXOS

ANEXO N 1
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Usted ha sido invitada(o) a participar en el proyecto de investigacin titulado: Factores que influyen
en el grado de la satisfaccin laboral de las enfermeras, desarrollado por la alumna de enfermera
Anyela Karn Snchez Gallegos como requisito para optar el ttulo de Licenciada en Enfermera de
la Universidad Nacional del Altiplano.
Se le informa que su participacin es voluntaria, recibir toda la informacin pertinente y adems que
este proyecto de investigacin cuenta con la aprobacin de jefatura de enfermera.
Los resultados sern de utilidad a las directivas del hospital para mejorar aquellos aspectos dentro de
la organizacin hospitalaria con relacin al grupo profesional de enfermera, garantizara una atencin
en salud de calidad, lo cual se reflejara en la satisfaccin de la persona usuario y la satisfaccin del
personal de enfermera que presta dicho servicio.
 43

Sus respuestas a las preguntas contenidas en el cuestionario, sern completamente confidenciales y

nadie ser capaz de vincular su nombre a la respuesta que usted ha dado. La confidencialidad,
anonimato y privacidad pertinentes se garantizaran as:
El consentimiento informado se archivara en un lugar diferente de los cuestionarios por usted
diligenciados.
Solo la investigadora y su director de tesis tendrn acceso a la informacin recopilada.
Ninguna persona de la institucin de salud podr acceder al consentimiento informado y
cuestionarios una vez diligenciados.
La informacin recolectada por la investigadora se mantendr en un lugar diferente de la
institucin de salud, en la cual se reuni, y cuya ubicacin solo la investigadora conoce.
Si usted decide participar voluntariamente, se compromete a no divulgar su participacin y
la de sus compaeros para mantener el completo anonimato.

Recuerde, su participacin es completamente voluntaria y si desea participar debe firmar el presente

consentimiento informado.
Acepto y deseo participar en el presente proyecto de investigacin y declaro que he recibido la
informacin pertinente acerca del estudio. Adems he sido informada(o) que esta investigacin no
representa ningn riesgo a mi integridad y que no existe obligacin en el diligenciamiento de la
misma. Se me garantiza tambin que la informacin consignada ser de uso exclusivamente
acadmico y confidencial y que con esta se contribuir a aumentar el rea cientfica de la disciplina
de Enfermera.
NOMBRE Y APELLIDOS __________________________________________
FIRMA_________________________________________________________
FECHA Y LUGAR_________________________________________________

ANEXO N 2

GUIA DE ENCUESTA
(Factores personales e institucionales)

INSTRUCCIONES:
Sra. Srta Enfermera, el presente instrumento es para conocer algunos factores personales e
institucionales que encuentran en su entorno, Le solicitamos por favor responder a las interrogantes
que se formularon.
Marque con una X la respuesta correspondiente o escriba lo solicitado.
 44

Cul es su edad actual?____________ Sexo: Femenino ______ Masculino ______

Cul es su estado civil

Casada ____
Conviviente ____
Soltera (o) _____
Separado/a - Divorciado/a______
Viuda _______

Qu estudios de postgrado tiene?

Especializacin:_____
Maestra:_____
Doctorado:_____

Cuantos aos vienen laborando en la institucin?

1-10 aos ______
11-20 aos ______
Ms de 20 aos ______

En qu servicio se desempea actualmente dentro de lainstitucin?

Ciruga _____
Medicina _____
Pediatra _____
Emergencia _____
Ginecologa _____

Cunto tiempo viene trabajando en el servicio actual?

1-5 aos
6-10 aos
Ms de 10 aos

Cul es su condicin laboral actual?

Nombrado ______Contratado _________Otra modalidad

ANEXO N 3

CUESTIONARIO FONT-ROJA

Instrucciones: El cuestionario Font roja contiene una serie de preguntas sobre su trabajo y sobre
cmo se encuentra usted en el mismo.
 45

Debe marcar con una X la respuesta que considere se ajusta ms a su opinin sobre lo que se le
pregunta. En ningn caso hay respuestas correctas, adecuadas o inadecuadas. Lo importante es su
opinin en cada una de las preguntas y esa opinin es siempre correcta.

Como observara, el diligenciamiento del cuestionario es totalmente annimo, por lo que le invitamos
a no preguntar a sus compaeros/as sobre el mismo hasta que no hayan rellenado completamente. As
mismo, le recordamos que no es necesario firmar o colocar ningn dato de identificacin personal.

MDA = Muy de acuerdo

DA = De acuerdo
NDA/NED = Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
ED = En desacuerdo
MED = Muy en desacuerdo

N Proposiciones MDA DA NDA/NED ED MED

1 Mi trabajo no vara, resulta montono
2 Tengo responsabilidad a la hora de tomar
decisiones
3 Al final de la jornada me encuentro muy cansada
4 No me desconecto del trabajo cuando llego a casa
5 En el trabajo diario tengo que emplear toda mi
energa y capacidad para realizar mi trabajo.
6 Mi trabajo me altera mi estado de nimo
7 En mi trabajo me encuentro satisfecho
8 Tengo independencia para organizar mi trabajo
9 Tengo oportunidades de aprender cosas nuevas
10 Tengo inters por las cosas que realizo
11 Tengo la sensacin de lo que hago no vale la pena
12 Obtengo reconocimiento por mi trabajo
13 La relacin con mis jefes es cordial
14 Las relaciones con mis compaeros son cordiales
15 El sueldo es adecuado
16 Ocupo el puesto que merezco
17 Tengo muchas posibilidades de promocin
18 Me falta tiempo para realizar mi trabajo
19 Se lo que se espera de m en el trabajo
20 Creo que mi trabajo es excesivo
21 Los problemas de mis compaeros me afectan
22 Con frecuencia siento no estar capacitado para mi
trabajo
23 No tengo recursos suficientes para hacer mi trabajo
24 La competitividad me causa estrs o tensin
 46

BIBLIOGRAFIA NO TOCAR

1
Feris T, Castro M. La importancia de la satisfaccin laboral y el clima organizacional para un buen desempeo
en la organizacin. F P [en lnea] 2006 Noviembre 28 [fecha de acceso 15 de mayo del 2013]: 40 (3). URL
disponible en: http://intellectum.unisabana.edu.co/handle/10818/2072
2
Meli J y Peir J. Cuestionario de satisfaccin laboral S10/12. Universidad de Valencia.1998; 4.
3
Palma S. Elaboracin y validacin de una escala de satisfaccin laboral en trabajadores de Lima
Metropolitana. RTIP 1999; 9: 27-34.
 47

4
Cifuentes J. Satisfaccin laboral en enfermera en una institucin de salud de cuarto nivel de atencin. [Tesis
Magister]. Bogot Colombia: Programa de maestra en Enfermera, Universidad Nacional de Colombia; 2012.
5
Zangaro George, Soeken K. A Meta anlisis de estudios de Enfermeras Trabajo Satisfaccin. Research in
Nursing & Health. January 2007, vol. 30, p. 445458
6
Utriainen K, kingas H. La satisfaccin laboral de las enfermeras del hospital: una revisin de la literatura. En:
Revista de Gestin de Enfermera. Mayo 2009, no. 17, p. 1002-1010.

7
Satisfaccin laboral de las enfermeras del hospital Beln de Lambayeque 2007. [Tesis]. Lambayeque Per;
2008. URL disponible en: http://satisfaccinlaboraldelasenfermeras.blogspot.com/2008/12/satisfaccion-laboral-
de-las-enfermeras.html
8
Kaccallaca N. Satisfaccin laboral del profesional de enfermera en el hospital regional Manuel Nez
Butrn, Puno 2007. [Tesis]. Puno Per: Universidad Nacional del Altiplano; 2008.
9
Jaramillo Y y Mendoza N. Satisfaccin laboral del enfermero (a). Servicio de Medicina interna. Hospital
IVSS. [Tesis]. Bolvar. Universidad de Oriente Ncleo Bolvar; Venezuela. 2010
10
Rusafa M, Madrigal M, Balandrino A, Lpez L. Satisfaccin laboral de los profesionales de enfermera
espaoles que trabajan en hospitales ingleses. Gac Sanit v.22 n.5 Barcelona set.-oct. 2008
11
Cifuentes J. Satisfaccin laboral en enfermera en una institucin de salud de cuarto nivel de atencin. [Tesis
Magister]. Bogot Colombia: Programa de maestra en Enfermera, Universidad Nacional de Colombia; 2012.
12
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Hospital Nacional Arzobispo Loayza. [Tesis]. Lima, Per: Facultad de Medicina Humana. Universidad
Nacional Mayor de San Marcos; 2006.
13
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Docente Beln, Lambayeque. Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Medicina. [Tesis]
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14
Kaccallaca N. Satisfaccin laboral del profesional de enfermera en el hospital regional Manuel Nez
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15
Villegas C. Condicin psicosocial en el Entorno Laboral percepcin de la enfermera, Puno 2006. [Tesis]
Puno - Per : Universidad Nacional del Altiplano; 2007
16
OMS. Factores de riesgo. Disponible en: http://www.who.int/topics/risk_factors/es/
17
Torres O. Factor. 2012 [Internet]. [Consultado 15 de agosto 2015] Disponible en:
clubensayos.com/Acontecimientos-Sociales/...Del-Factor.../195859.html
18
Curso de creacin de empresas. Emprendedores, factores personales, familiares, sociales y educativos.
[Online] [Acceso 20 de agosto2015]. Disponible en:
http://www.adrformacion.com/cursos/empresas/leccion2/tutorial3.html
19
Gallo CMC. Desvelando fatores que afetam a satisfao e a insatisfao o trabalho de uma equipe de
enfermagem [dissertao]. Rio Grande: Programa de Ps-Graduao em Enfermagem/Fundao Universidade
Federal do Rio Grande; 2005. 214 p.
 48

20
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