Modulo: EVALUACIN DE LA CALIDAD TECNOLOGICA.

INVESTIGACIN: NORMAS Y MODELOS REFERENTES A LA CALIDAD DE

SOFTWARE

MARTHA L PULIDO PARRA

JAVIER JOS NIO BALLESTEROS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER U.D.E.S.

FACULTAD DE EDUCACIN

MAESTRA EN GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

BOGOTA 2017
 ORGANIZACIONES Y NORMAS DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

INTRODUCCIN

En la era del conocimiento y donde el mundo es ms cercano por la globalizacin, es

claro que toda las organizaciones estn enfrentadas a la competitividad, siendo la calidad un

punto a tener presente y hacer la diferencia satisfaciendo al cliente, a sus demandas y

donde se optimice todos los recursos, Para lo cual es importante tener en cuenta la calidad.

Siendo claro que la calidad es una de las soluciones a los problemas que se presentan

en las empresas, pues la calidad est representada en el ahorro de tiempo, costos y por ende

se pueda lograr mayor eficacia y rentabilidad. La industria de software, no es ajena a esta

realidad, por lo que estas empresas desarrolladoras de software, deben preocuparse por la

calidad y que se cumpla con todos los parmetros, normas de la demanda, necesidades del

consumidor.

Por lo anterior los ingenieros de software tienen presente las normas como el lenguaje

universal, internacional para cumplir con los procesos que se han de aplicar y se puedan

entender en todos los contextos, dando como resultado el xito de la empresa con sus

servicios y productos.

Para poder entender todo lo relacionado con la calidad y los parmetros de software,

es indispensable acercarse a toda la normatividad existente, por lo que es perentorio hacer

la indagacin al respecto y conocer todas la normatividad que lleva a la calidad y as tener

confianza seguridad a la hora de escoger un software y se pueda cuantificar sus

caractersticas, expectativas que requiere el cliente.

 PROBLEMA

En el mundo actual se hace necesario que todas las empresas, organizaciones,

respondan a las exigencias del mundo activo, globalizado, con al intercambio de productos

vigentes, acordes con lo que demanda y con la exigencia de la calidad para el momento

que se vive.

Es as que se ha de definir calidad, conjunto de caractersticas o propiedades

inherentes a una organizacin y las relaciones entre ellos, con una base de

especificaciones, requisitos para que se cumpla la calidad y los componentes del software,

todo dentro una normatividad infalible en la organizacin sin importar su accin, dada la

competitividad en la sociedad actual. Siendo cierto que la calidad depende de las

necesidades del cliente y los requerimientos del mismo, por lo que se hace indispensable

tener normatividad para lograr la meta de calidad, no siendo la nica razn ya que se debe

tener conciencia, responsabilidad de las consecuencias que acarrea el tener un producto

defectuoso o no acorde con lo que demanda el cliente y los posibles daos que puede

ocasionar por ejemplo un software en salud. La calidad est dada por la planificacin,

control y mejora de dicha calidad, en ltimas en funcin de satisfacer al consumidor y por

consiguiente sea sostenible en el tiempo.

Calidad tiene diferentes definiciones, segn la ISO 8402 (1994) es el conjunto de todas

las caractersticas de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer

unas necesidades especficas, seala que para lograr la calidad es necesario que coincidan

los tres posibles orgenes de la calidad que son: la calidad programada; la calidad realizada;

por ltimo la calidad necesaria, satisfaccin del cliente.

 OBJETIVO

Inspeccionar la normatividad y normas con relacin a la calidad de software

CONCEPTO

LA gestin de la calidad de software, es una actividad esencial en una empresa

de software para asegurar la calidad de sus productos, y la competitividad frente a la oferta

del mercado. El software es un producto intangible. No se fbrica, se desarrolla a partir de

la combinacin de instrucciones lgicas. Debe propender para hacer lo que se espera de l,

para alcanzar los objetivos.

La calidad del software est definida por el estndar IEEE 610, la calidad del

software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los

requerimientos especificados y las necesidades, expectativas del cliente. Lo conforman

cuatro elementos. Programa, procedimiento, reglas y documentacin. Esto dado por

normas, que son el conjunto de buenas prcticas aplicadas en los proyectos informticos

con el fin de mejorar la calidad de software. Por lo que existen entidades, organismos que

disean, promueven estas normas, convirtindose en una estrategia globalizadora, pues las

empresas serias se acogen a estas, para abrirse en los mercados internaciones, no solo en los

locales.

La gestin de calidad de software, son las actividades de la funcin de la direccin

que determina la calidad, los objetivos y responsabilidades, basada en la polticas de

calidad de cada empresa, la administracin de calidad es aplicada a nivel empresarial. La

calidad implica la utilizacin de metodologas o procedimientos estndares para el anlisis,

programacin y prueba del software, en aras de una mayor confiabilidad, facilidad de

mantenimiento y prueba, y se eleve la productividad, siendo necesario abarcar la calidad

interna (caractersticas intrnsecas), calidad externa (comportamiento del producto), calidad

en uso (efectividad para el usuario).

ESTANDARIZACIN ISO la define como la actividad que tiene por objeto

establecer, disposiciones destinadas a los usos comunes, con el fin de obtener un

ordenamiento en un contexto que puede ser tecnolgico, poltico o econmico. Estas

organizaciones pueden ser orden nacional, regional, o internacionales.

La calidad del software, ha de ser evaluado en el producto final como en todo su

proceso.

ORGANIZACIONES DE ESTANDARIZACIN MS CONOCIDAS,

International Organization for Standardization ISO

International Electrotechnical Commission IEC

Internacional International Telecommunications Unin ITU.

American National Standards Institute ANSI

British Standard Institution BSI

Nacional Association Franaise de Normalisation AFNOR

Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin AENOR
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin ICONTEC

Asociacin Mercosur de Normalizacin AMN

Asia Pacific Economic Cooperation APEC

Regional Comisin Panamericana de Normas Tcnicas COPANT

European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC
European Committee for Standardization CEN
 Tabla 1
Organizaciones que han formulado Normas o Modelos referentes a la calidad del
Software
Empresa u Normas o Modelos Forma trabajo
Descripcin
organizacin Calidad Software establecido
International ISO, objetivo es CREADA EN 1946. Independiente, no
Organization for llegar a un consenso Mayor desarrollador de gubernamental.
Standardization con respecto a normas internacionales. Compuesta por
soluciones que Su funcin principal es delegaciones
cumplan con las buscar la gubernamentales y
exigencias estandarizacin de no gubernamentales
comerciales y normas de productos y subdivididos en una
sociales - tanto para seguridad para las serie de subcomits
los clientes como empresas u encargados de
para los usuarios. organizaciones - desarrollar las guas
Trabaja sobre la pblicas o privadas- a que contribuirn al
calidad y gestin de nivel internacional. mejoramiento.
la calidad interna y La Norma ISO es una Comit.
externa de la red de los institutos de
organizacin. normas nacionales de
163 pases, sobre la
base de un miembro
por pas, con una
Secretara Central en
Ginebra (Suiza) que
coordina el sistema.
Ha publicado ms
alrededor de 21674
normas,

International IEC, Su Misin: Fundada en 1906. Organizacin sin

Electrotechnical Promover entre sus Organizacin de amino de lucro, no
Commission miembros la normalizacin en los gubernamental.
cooperacin campos elctrico, Organizacin.
internacional en las electrnico y Formada por
reas de la tecnologas comits.
normalizacin relacionadas.
Electrnica Muchas normas se
desarrollan
conjuntamente con la
ISO (ISO/IEC).
Actividades:
Conocer las
necesidades del
mercado mundial.
Promover el uso de
Empresa u Normas o Modelos Forma trabajo
Descripcin
organizacin Calidad Software establecido
sus normas, esquemas
de aseguramiento de
conformidad a nivel
mundial.
Incrementar la
eficiencia de los
procesos industriales.
Contribuir a la
proteccin del
ambiente
Dara a conocer los
nuevos campos
electrnicos.
Proporciona plataforma
a empresas, industria y
gobiernos para discutir
las nomas

IUT, Encargado de Se cre para controlar Organizacin de las

International regular las la interconexin Naciones Unidas,
Telecommunications telecomunicaciones internacional de los especializado en
Unin a nivel sistemas de telecomunicaciones.
internacional, entre telecomunicacin. Asociacin pblico-
las distintas Elabora nomas para privada
administraciones y garantizar la
empresas interconexin redes y
operadoras las tecnologas Ha
hecho posible todos los
avances del telfono,
radio, la radiodifusin
por satlite y la
televisin, actualmente
de los ordenadores
personales.
LOGROS:
Desarrolla estndares
que facilitan la
interconexin, de las
infraestructuras de
comunicacin nacional
con las redes globales.
Se esfuerza por
mejorar la
accesibilidad a las
Empresa u Normas o Modelos Forma trabajo
Descripcin
organizacin Calidad Software establecido
telecomunicaciones en
el mundo.
Est compuesta por:
Sector de
Normalizacin de las
telecomunicaciones.
Sector de desarrollo de
las telecomunicaciones.
Sector de
Radiocomunicaciones.
AMERICAN ANSI Fundada en 1918 Comprende
NATIONAL Organizacin que organismos
STANDARDS supervisa el desarrollo gubernamentales,
INSTITUTE de estndares para organizaciones,
productos, servicios, corporaciones,
procesos y sistemas en entidades
Estados Unidos. Es acadmicas e
miembro de la internacionales, y
Organizacin los individuos.
Internacional para la Dedicada a la
Estandarizacin (ISO) ingeniera.
y de la Comisin De orden privado.
Electrnica
Internacional (IEC).
Sus programas de
acreditacin se rigen
por las directrices
internacionales en
cuanto a la verificacin
gubernamental y la
revisin de las
validaciones.
BSI, con guas que Multinacional fundada Trabaja por comits
BRITISH ayudan a llevar a en 1901, sus que les ayudan a dar
STANDARD cabo o efectuar actividades estn forma a los cdigos
INSTITUTION determinados centradas en auditoria, y normas de buenas
procesos con ms certificacin y prcticas.
eficiencia y formacin en las
seguridad normas. Su funcin se
basa en la creacin de
normas para la
estandarizacin de
procesos.
Colabora con las
Empresa u Normas o Modelos Forma trabajo
Descripcin
organizacin Calidad Software establecido
normas ISO.
BSI certifica en normas
de medio ambiente,
calidad, seguridad y
salud laboral,
seguridad de la
informacin,
tecnologas de la
informacin,
continuidad de
negocio, entre otros.
AFNOR, Creada en 1926, gira Asociacin
ASSOCIATION actividades en torno a 4 reas de
FRANAISE DE internacionales de competencia: la
NORMALISATION normalizacin, normalizacin, la
provisin de certificacin, la
informacin, industria de prensa y
certificacin y la formacin.
ensayo a travs de Su postura es llevar a
una red de filiales cabo su misin de
en toda Francia que normalizacin como
son miembros de la entidad de utilidad
asociacin pblica, mientras que
la realizacin de
algunos de sus
negocios en al mbito
competitivo crean un
conjunto de
habilidades. Trabaja
en beneficio de la
innovacin, el
rendimiento y el
desarrollo sostenible de
las empresas y la
sociedad civil.
ASOCIACIN AENOR, Institucin espaola, Asociacin, sin
ESPAOLA DE contribuye mediante privada, independiente, nimo de lucro,
NORMALIZACIN la normalizacin y sin nimo de lucro,
Y CERTIFICACIN certificacin (N+C) 1986.
a mejorar el Contribuye a mejorar
bienestar de la la calidad en las
sociedad a travs de empresas, sus
la mejora de la productos y servicios,
tecnologa que proteger el medio
Empresa u Normas o Modelos Forma trabajo
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organizacin Calidad Software establecido
producen las ambiente y el bienestar
empresas. de la sociedad.
La expresin de los
valores de AENOR y la
garanta del rigor, la
imparcialidad y la
competencia tcnica de
los servicios.
COMPROMISOS
Pretenden que
participen todas las
partes interesadas en la
elaboracin de normas
tcnicas espaolas.
Aportar a los
productos, servicios y
empresas un valor
competitivo diferencial
certificndolos, para
favorecer la
cooperacin
internacional y las
relaciones comerciales
Obtener garantas de
un desarrollo
competitivo mediante
la orientacin de la
gestin a la
satisfaccin de nuestros
clientes, la
participacin activa y
con criterios de calidad
total.
Difundir una cultura
relacionada con la
calidad y que
identifique a AENOR
como apoyo a quien
busca la excelencia.
Garanta del rigor, la
imparcialidad y la
competencia tcnica de
los servicios de
certificacin,
Empresa u Normas o Modelos Forma trabajo
Descripcin
organizacin Calidad Software establecido
manifiestos en la
Declaracin aprobada
por el Comit de la
Imparcialidad.
INSTITUTO INCONTEC, Creada en 1963. Organismo
COLOMBIANO DE Organismo Encargado de la multinacional, de
NORMAS Nacional de creacin de normas orden privado.
TCNICAS Y Normalizacin de tcnicas y de la Conformado por
CERTIFICACIN. Colombia. certificacin de normas vinculacin
Representante de de calidad para voluntaria del
ISO en Colombia, empresas y actividades estado y el sector
profesionales. tecnolgico
Organizacin privada,
sin nimo de lucro, con
amplia cobertura
internacional.
Representa a Colombia
ante organismos de
normalizacin
internacionales y
regionales como la
Organizacin
Internacional de
Normalizacin la
Comisin
Electrotcnica
Internacional (IEC), y
la de Normas Tcnicas
(COPANT)
Su objetivo de
responder a las
necesidades de los
diferentes sectores
econmicos, a travs
de servicios que
contribuyen al
desarrollo y
competitividad de las
organizaciones,
mediante la confianza
que se genera en sus
productos y servicios.
ICONTEC es un
organismo de
Empresa u Normas o Modelos Forma trabajo
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organizacin Calidad Software establecido
certificacin con
cubrimiento mundial,
gracias a su
vinculacin a la Red
Internacional de
Certificacin, IQNet
(red que integra al
mundo y con cuarenta
acreditaciones).
AMN- est presente Integrada por los Asociacin,
en la Organismos de comits.
ASOCIACIN fabricacin de los normalizacin de los
MERCOSUR DE productos, en la curto pases de
NORMALIZACIN transferencia de Mercosur.
tecnologa, en la Argentina (IRAM),
mejora de Brasil (ABNT),
la calidad de vida a Paraguay (INTN),
travs de normas Uruguay (UNIT) y
relativas Chile como pas
a la salud, a la invitado (INN).
seguridad y a la Objetivo, Simplificar y
preservacin reducir procedimientos
del medio ambiente. para elaboracin de
productos y realizacin
de
servicios.
La Direccin de la
Asociacin Mercosur
de Normalizacin es
ejercida por un
Consejo Directivo
integrado por
representantes de cada
uno de los organismos
de normalizacin.
Actualmente existen
23 Comits
Sectoriales Mercosur
trabajando a un ritmo
muy importante en la
elaboracin de nomas
armonizadas en las
distintas reas.
ASIA PACIFIC APEC, fin Se estableci en 1989. Foro de cooperacin
Empresa u Normas o Modelos Forma trabajo
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organizacin Calidad Software establecido
ECONOMIC aprovechar la Objetivo crear una Econmica
COOPERATION creciente mayor prosperidad para
interdependencia de los
las economas de la habitantes de la regin,
regin. fomentando un
Economa e crecimiento econmico
intercambio inclusivo, equitativo,
comercial. sustentable e
Pilares: innovador.
liberalizacin del Trata temas
comercio y la relacionados con el
inversin. intercambio comercial,
coordinacin
econmica y
cooperacin entre sus
integrantes. Como
mecanismo de
cooperacin y
concertacin
econmica, est
orientado a la
promocin y
facilitacin del
comercio, las
inversiones, la
cooperacin
econmica, tcnica y al
desarrollo econmico
regional de los pases
dela cuenca del
Pacifico.
BOEHM Modelo espiral. Sirve Modelo de prediccin Bien diseado,
1978 para medir la calidad de la calidad y aborda codificado y ser
del producto software las deficiencias de los probado y
modelos que evala la mantenido fcil.
calidad del software. Se puede seguir
Define la calidad en usando.
trminos cualitativos,
los mide usando
mtricas. los factores
de calidad son
estructurados
jerrquicamente, alto
(Per-se), intermedio
Empresa u Normas o Modelos Forma trabajo
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(confiabilidad-eficacia-
usabilidad-
flexibilidad), bajo nivel
(comunicacin-
estructuracin,
consistencia-
legibilidad). Hacer lo
que el usuario quiere
que haga
Utilizar los recursos de
la computadora
correcta y
eficientemente
Fcil de usar y de
aprender para los
usuarios. Adaptable al
desarrollo de todo tipo.

ATIVIDAD 1.2

A partir del material propuesto como documento de referencia y complementario

igualmente del captulo I, analice la informacin y elabore un cuadro comparativo. Donde

muestre las principales diferencias en cuanto a las normas y/o modelos que se tienen para

la calidad en los procesos de desarrollo como para el producto final.

Para esta actividad inicie teniendo en cuenta alguna de las nomas investigadas en el punto

1.1 completndolo con algunos modelos de software.

En la actualidad es de suma importancia tener presente los modelos de software, pues estos

deben ir acorde a los avances tecnolgicos y de la ciencia, Siendo necesario definir modelo

de procesos de software, es una descripcin simplificada de un proceso de software y

presenta la visin de ese proceso, para esto tenemos modelo en espiral, es la gestin del

riesgo en momentos en el ciclo de desarrollo, es el ms recomendado para el desarrollo y

creacin de un programa, sus etapas se desarrollan en fases de manera continua y cclica.

Modelo cascada, es estricto, despus de terminada una fase se procede a la siguiente, la

revisin se puede hacer antes de pasar a la siguiente fase permitiendo cambios.

Tomada de https://image.slidesharecdn.com/3-130805014147-phpapp02/95/sesin-3-modelos-prescriptivos-de-proceso-4-

638.jpg?cb=1375667006 Junio28 de 2017

Modelo lineal, tiene su origen en el modelo de cascada, es tambin llamado ciclo de vida

clsico. Sigue un enfoque secuencial del desarrollo de software, progresa con elanalisis de

diseo, codificacin, pruebas y mantenimiento.

Tabla 2.
Comparativo normas y/o modelos calidad procesos de desarrollo vs. Producto final
Normas o Modelos Calidad procesos de
Producto final
Calidad Software desarrollo
International Normas internacionales, garantiza Estndares ISO 8402,9000,
Organization for que los productos, servicios sean 14598 (calidad de software).
Standardization seguros y de ptima calidad. ISO 9000 (calidad y buenas
ISO Garantiza la calidad, seguridad y prcticas)
eficacia para el comercio
internacional. Ayuda a las
empresas a acceder a nuevos
mercados.

International Desarrolla normas

Electrotechnical internacionales para el mundo.
Commission Lder en preparar y publicar
IEC normas internacionales para
tecnologas, elctricas
electrnicas y afines. Todos los
afiliados participan en la labor
International Compromiso conectar a toda la
Telecommunications poblacin mundial.
Unin Basada en la cooperacin
UIT internacional entre gobiernos y
sector privado.
No escribe estndares. Acredita
AMERICAN a desarrolladores de estndares.
NATIONAL (Conceso, debido proceso y
STANDARDS apertura). Supervisa, promulga
INSTITUTE el uso de normas que afectan a
ANSI as empresas. Coordina nomas
con estndares internacionales
para que todos los productos
estadunidenses se utilicen en el
mundo. Competitividad
BRITISH Compaa de estndares, ayuda
STANDARD a las empresas hacer dela
INSTITUTION excelencia un hbito. Para tener
mejor rendimiento, reducir
BSI riesgos, y lograr un crecimiento
sostenible.
ICONTEC Institucin colombiana
encargada de la reproduccin
Normas o Modelos Calidad procesos de
Producto final
Calidad Software desarrollo
de normas tcnicas y la
certificacin de nomas de
calidad para empresas y
actividades profesionales, -
representacin de norma ISO en
Colombia. ISO 9000 estndar
de calidad.
MODELO Su inters mejorar la capacidad
BOOTSTRAP de las unidades productoras de
Software. Surge como plan
estratgico Europeo para la
investigacin en tecnologa de
informacin. Objetivo reducir
costos y mejorar la calidad al
igual que desarrollar un mtodo
para la evaluacin de procesos
de desarrollo de software. Es un
mtodo de evaluacin, solo
sugiere mejoras.
CMMI Modelo para mejora y
Capability Maturity evaluacin de procesos para
Model Integratin desarrollo, mantenimiento y
operacin de sistema de
software.
Propsito proporcionar una gua
unificada para mejora de
mltiples disciplinas como
Ingeniera de Sistemas, de
software y desarrollo integrado
del producto y del proceso,
fuente proveedora. Modelo ms
usado en la industria de
Software, por bajos costos, por
su fiabilidad, rehus de
productos y procesos,
Desarrollado por Hewlewtt_ -
Modelo FURPS Packard. Factores de calidad
1987 Funcionalidad, usabilidad,
confiabilidad, desempeo,
capacidad de soporte. Una
limitacin de este modelo es no
tiene en cuenta la potabilidad de
los productos del software, que
se estn considerando, en
funcin de la exigencias
actuales

MCCALL Por Air Forc y Dod. Este Aviacin, electrodomsticos,

 Normas o Modelos Calidad procesos de
Producto final
Calidad Software desarrollo
1977 modelo se focaliza en el producto automviles, telefona.
final identificando atributo claves
desde el punto de vista del
Cliente. Esto atributos se
denominan factores de calidad y
son normalmente atributos
externos y algunos atributos
internos Describe la calidad
como un concepto elaborado,
por relaciones jerrquicas. El
concepto de calidad lo
descompone en tres puntos
importantes a observar en un
software, operacin (facilidad
de uso, integridad, eficiencia,
correccin o exactitud y
fiabilidad), revisin (facilidad
de prueba, facilidad de
mantenimiento y flexibilidad) y
transicin (reusabilidad,
portabilidad e
interoperabilidad)-

A modo de conclusin es claro que toda organizacin ha de implementar su sistema de

informacin, por lo que para adquirir un software que cumpla con todas las expectativas

para el buen desarrollo de su organizacin y administracin del mismo, Por lo es perentorio

analizar, evaluar la calidad del software, partiendo de los modelos, estndares qe el

mercado oferente. Por lo que se ha de determinar el modelo que cumpla con los objetivos

que se quieren cumplir, y mirando los beneficios, los resultados y procesos de los mismos

y as optimizar los servicios de forma holstica. Recursos humanos, materiales, tiempo,

costos.
 BIBLIOGRAFIA

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