Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Se le contrata a usted como asesor organizacional en una importante empresa financiera,
decide iniciar su trabajo con una charla de servicio superior a la alta direccion de la entidad, en
el primer cuarto de hora usted debe enfocar su charla en:
Seleccione una:
a. Resolver agilmente las inconformidades que presenten los clientes
b. Crear productos dirigidos a los clientes del manana
c. Conocer el cliente a traves del contacto con la fuerza comercial de la empresa
d. Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de los clientes
hacia sus productos

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

La cultura organizacional otorga identidad a la empresa y determina que todos

los miembros de
la organizacin tengan una apreciacin adecuada de las normas y
comportamientos que deben
existir dirigiendo las acciones empresariales y la forma como se deben hacer las
cosas. Desde
este punto de vista una empresa que desee generar en sus empleados una cultura
del
autocontrol debe

Seleccione una:
a.
redisear los procesos de induccin, capacitacin y aprendizaje en funcin de
obtener el comportamiento deseado.
b.
trabajar en consenso con los colaboradores mediante la participacin, la
confianza
y el compromiso recproco.

c.
seleccionar, apoyar y promover a aquellos colaboradores que se encuentren
enmarcados en los valores que se desean.
d.
hacer que la alta direccin se convierta en el ejemplo a seguir transmitiendo con
su
actuar el modelo deseado de autocontrol.
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Las siguientes opciones son consejos tiles para mejorar sus habilidades, marque la ms
acertada, de acuerdo con sus lecturas y material
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atencin a los dems, resolver conflictos,
comunicarse de forma clara.
c. Desarrollar el coaching, socializar las tcnicas del manejo del stress, mantener un liderazgo
estratgico y manejo efectivo del personal.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor que
no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una falta de:
Seleccione una:
a. Cohesion
b. Comunicacion
c. Interdependencia
d. Asignacion de roles y normas

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, el diseo de los procesos cmo puede constribuir al logro de la estrategia?
Seleccione una:
a. Un buen diseo de procesos disminuye los costos de operacin y por lo tanto el precio de
venta.
b. Un buen diseo de procesos facilita la produccin de bienes y servicios ajustados a la
necesidad del cliente.
c. Los buenos diseos de procesos facilitan la imitacin de la estrategia por parte de la
competencia.
d. Un buen diseo de procesos integra todas las operaciones en funcin de la estrategia.
e. Los procesos se integran a travs de su interdependencia o apalancamiento.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, cul es el rol del liderazgo y qu actividades debe realizar en funcin de la
estrategia?
Seleccione una:
a. Buscar la efectividad operacional en la disminucin de los costos.
b. Orientar el mejoramiento operativo y lograr acuerdos internos de cooperacin.
c. Entiende y comprende las necesidades de los clientes.
d. Asegurar la ejecucin de la estrategia y la sinergia de los procesos.
e. Orientar la agenda operacional para lograr las mejores prcticas de trabajo.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Uno de los objetivos que se plantea el administrador de una empresa al momento de elegir
una estrategia es:
Seleccione una:
a. Definir lo que hace la empresa y como lo ofrece a sus clientes
b. Establecer prioridades que conduzcan a una mejor asignacion de los recursos internos
c. Seleccionar el talento humano mas capacitado que facilite el logro de los objetivos trazados
d. Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y objetivos

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
El forzar la planificacin estratgica a un ciclo anual, genera un conjunto de riesgos que
generalmente llevan a la indiferencia de los ejecutivos, quienes deben tomar decisiones
importantes a lo largo del ao. La problemtica principal expuesta por Mankins & Steele, es
que delimitar a un encuentro anual es un tiempo muy breve para garantizar un anlisis de los
siguientes eventos. Cules son?
Seleccione una:
a. Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar la mejor
eleccin estratgica.
b. Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un anlisis
interno favorable para una estrategia.
c. Compilar ejercicios de planeacin anteriores y sus resultados, determinar las tendencias del
mercado y actualizar la visin de la empresa.
d. Entender, comprender y realizar la visin de los lderes y propietarios, determinar los nichos
de mercado y lograr la ventaja competitiva.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Usted se acerca a la oficina de un compaero de trabajo que cuenta con algunos aos de
experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y sugiere
una nueva reunin para analizar de forma conjunta los resultados, esta situacin refleja que
proceso:
Seleccione una:
a. Equipo de trabajo
b. Equipo de trabajo de alto desempeno
c. Proceso de autoridad espontanea
d. Proceso de coaching

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Las empresas deben realizar reuniones peridicas con sus empleados para promover el
pensamiento innovador, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar la
participacin de aquellos que pueden responder, gracias a su experiencia directa sobre dos
preguntas bsicas. Cules son de las siguientes?

1. Quin se queja con mayor regularidad de nuestro producto o servicio?

2. Quin est usando nuestro producto en forma inusual e imprevista?
3. Quines estn dejando de comprar nuestros productos y servicios?
4. Quines estn utilizando nuestro producto en grandes cantidades?
Seleccione una:
a. Las opciones 2 y 4.
b. Las opciones 1 y 3.
c. Las opciones 1 y 4.
d. Las opciones 2 y 3.