Cuadro de Mando Integral

Su aplicacin como Herramienta de Implantacin de

la Estrategia Empresarial (1 parte)

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 COMO NACE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Los cambios tecnolgicos,

socioculturales, polticos y econmicos
que se han ido produciendo en las
ltimas dcadas estn teniendo un
profundo impacto en el funcionamiento
organizativo.

Como consecuencia de esto, las

empresas, en trminos generales, se han
hecho ms difciles de gestionar y dirigir.
Esto provoca que la Adaptacin, la
Flexibilidad y la Innovacin se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva
competitividad.

A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se

asocian e intentan resolver el problema de la formulacin y ejecucin de la estrategia en la
empresa planteando como solucin el CMI; Ms adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica
y es implementado con xito por grandes corporaciones.

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 QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El Cuadro de Mando Integral CMI es un modelo de

gestin, con un soporte de informacin peridica para
la direccin de la empresa, capaz de facilitar una toma
de decisiones oportuna conociendo el nivel de
cumplimiento de los objetivos, previamente definidos
mediante indicadores de control y otras informaciones
que lo soporte.
Es una herramienta revolucionaria para comunicar la
estrategia y alinear a las personas a la ejecucin de
esta.
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 QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA
COMERCIAL
Sugiere que veamos a la FINANCIERA Como
Cmo nos ven nuestros
nos ven los Accionistas?
ORGANIZACIN desde 4 clientes?

PERSPECTIVAS, cada una de Cuadro de

las cuales debe responder a Mando
una PREGUNTA Integral
determinada.
PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DEL
PROCESOS DESARROLLO DE LAS
En que debemos PERSONAS Y EL
sobresalir? APRENDIZAJE Podemos
seguir mejorando y
creando valor?

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 QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El Cuadro de Mando Integral cambia la manera en que se mide y dirige una empresa.
Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un
laboratorio donde vamos midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta como
una tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener y conseguir unas metas o
logros.
El CMI se basa en un Mapa Estratgico, que es una forma de dibujar la estrategia ante
los grupos de inters y nos ayuda a entenderla y visualizarla.

EL Mapa Estratgico define dicha estrategia a partir de la Misin, Visin y los Valores
de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a travs de
Indicadores que constituyen la gua para la obtencin de Resultados de Negocio y de
Comportamientos estratgicamente alineados de las personas claves de la compaa.
Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodologa de implantacin de
la estrategia, su principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de
negocio y comunicarla.

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 QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Traduce Visin, Visin

Misin y Misin
Objetivos en
Indicadores de
Objetivos Estratgicos
Medicin del
desempeo de CUADRO
la organizacin DE MANDO
INTEGRAL Indicadores de
Medicin

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 MISIN
Por qu existimos?
VALORES
Qu es importante para nosotros?

VISIN
Qu queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de maniobra
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

BALANCED SCORECARD
Trasladar, enfocar y alinear
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Cules son las prioridades?

CALIDAD TOTAL
En qu tenemos que mejorar?
METAS PERSONALES
Qu tengo que hacer?

RESULTADOS
ESTRATGICOS
CLIENTES PROCESOS PERSONAL
ACCIONISTAS Motivado y
encantados Eficientes y
satisfechos preparado
eficaces
 QUE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN
DEBE CONTENER?

Sobre los
Sobre el entorno y Sobre los costes y su
presupuestos y su
los competidores comportamiento
evolucin

Rentabilidad de:
productos, clIentes,
Procesos y su Control operativo de
mercados, zonas
evolucin la empresa
geogrficas,
segmentos, etc.

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OBJETIVOS

Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situacin de la

empresa en cada momento, que sirva de ayuda a la gestin de la
empresa y a la toma de decisiones por parte de sus directivos.

Formular una estrategia consistente y transparente.

Comunicar la estrategia a travs de la organizacin..

Medir de un modo sistemtico la realizacin de los objetivos,

proponiendo acciones correctivas oportunas..

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OBJETIVOS

Identificar objetivos contradictorios, con problemas entre ellos. Nos

puede ayudar a buscar posibles soluciones..

Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria.

Identificar Factores clave de xito y tambin factores crticos de fracaso.

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 DISEO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

La claridad con que las empresas sean

capaces de definir y establecer su
estrategia es una de las claves
fundamentales para una correcta
definicin y un correcto diseo del
cuadro de mando y de sus indicadores.
Casi todas las organizaciones cuentan
con una visin estratgica, sin embargo,
son pocas las que logran convertirlas en
realidad.
Una Estrategia sin una Implantacin efectiva es slo un deseo, la realidad nos
muestra que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma
efectiva en una organizacin es el COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE
LA ORGANIZACIN.

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DISEO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El CMI es el panel de control de vuelo de la

organizacin. Nos ayuda a situarnos y a
corregir en cada momento donde estamos
como organizacin y donde est cada uno de
sus miembros.
Nos referencia a la estrategia genrica,
objetivos estratgicos e individuales,
recursos, procesos, etc..Por tanto debe ser
una herramienta de diagnstico, tratando
de especificar lo que funciona y lo que no
funciona, en definitiva ha de comportarse como un sistema de alerta.
Se han de poner en evidencia aquellos parmetros que no marchan como
estaba previsto. Esta es la base de la gestin por excepcin, es decir, el Cuadro
de Mando ha de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los lmites
absolutos fijados por la empresa, y en segundo advertir de aquellos otros
elementos que se mueven en niveles de tolerancia de cierto riesgo.
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INDICADORES DE GESTION

El Sistema de Indicadores es uno de los elementos de

informacin fundamentales de los cuadros de mando.

En el cuadro de la siguiente diapositiva podremos ver un

ejemplo de factores claves como punto de partida para el
establecimiento de los indicadores.

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Ejemplos de factores claves como punto de partida para
el establecimiento de los indicadores

Factor Clave Definicin del factor Ejemplo de Indicador

clave

Flexibilidad Capacidad de respuesta - Plazos de entrega

a las variables y - Nmero de referencias
exigencias de los clientes no estndar
Productividad Eficacia con que se - Tiempo de
gestionan los recursos, proceso/Tiempo total
incluido el tiempo - Productividad de la
mano de obra
Calidad Cumplimiento de las - Calidad a la primera
expectativas de los - Nmero de
clientes externos e reclamaciones internas
internos
Factor clave = Lo que es necesario medir
Indicador = Como medir la evolucin o consecucin del factor clave.

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BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO
HERRAMIENTA DE DIRECCION

Permite alinear a todas las personas a la estrategia

Herramienta de comunicacin, motivacin e incentivo. Los

empleados comparten un lenguaje comn y consistente con el
negocio
Contribuye a mantener un estado de alerta permanente en la
empresa sobre los objetivos y sus desviaciones de forma
peridica

Ayuda al establecimiento de pautas para corregir dichas

desviaciones

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BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO
HERRAMIENTA DE DIRECCION

Permite identificar las causas de las desviaciones y su incidencia

en la evaluacin del desempeo directivo

Balance entre las estrategias de corto y largo plazo

Favorece el reconocimiento individual y de las unidades del

negocio cuando los objetivos son alcanzados.

Los empleados estn enfocados a la mejora continua.

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CONTINUARA ......

Este es el primero de una serie de varios conocimientos

en los que explicaremos el proceso de implantacin del
cuadro de mando integral, mapas estratgicos, casos de
xito y aplicacin del cuadro de mando para una
empresa hotelera.

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 Diciembre_09

Autora: Maribel Rincn Autor: Alberto Martnez Villa

rincon.maribel@gmail.com

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Kaplan, Robert S. and David P. Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action,Boston, MA: Harvard
Kaplan, Robert S. and David P. Norton, The Strategy-focused organization, Boston, MA: Harvard

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