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Las Herramientas
del Emprendedor:
tres instrumentos de
apoyo al autoempleo
y la creacin de
empresas

Gua de Gua de Gua de


Creatividad Proyecto de Negocio Creacin de Negocio

1. La creatividad 1. Emprender 1. Introduccin

2. Decidir es elegir 2. El Plan de Negocio 2. El Plan de Empresa


3. Tcnicas 3. Recursos 3. Recursos financieros

4. Evaluar 4. Apndice | DESCARGA | > | 4. Recursos estratgicos

5. Innovar 5. Apndice | DESCARGA | > |

6. Herramientas

7. Referencias
8. Apndice | DESCARGA | > |

Disponibles en CD o consultando www.fscinserta.com


 |
| ndice

1 | Emprender
Esta primera parte tiene el doble propsito de aportar informacin para que el emprendedor pueda tener otras
posibles ideas de negocio que las suyas propias, y adems, ofrecerle herramientas para que pueda realizar una
primera evaluacin seria sobre la viabilidad prctica de cada idea de negocio antes de embarcarse en la etapa,
ms tcnica, de hacer su propio Plan de Empresa.

1.1 | Ser emprendedor/a

1.2 | Mi idea

1.3 | Mis oportunidades


Cmo descubrir oportunidades de negocio y generar ideas para el autoempleo o la creacin de empresas.

1.4 | El proceso de emprender


Validacin inicial de la idea de negocio o de mi proyecto y por dnde empiezo.

2 | El Plan de Negocio
La segunda parte est concebida como un guin, paso a paso, que puede seguir el emprendedor para transformar
su idea inicial en un Plan prctico y realista, que una vez terminado, le permita afrontar con posibilidades reales
de xito, el reto de hacer realidad su autoempleo o la creacin de su propia empresa.

2.1 | El negocio
Mi misin, mi visin y mis valores.

2.2 | Anlisis del entorno


Anlisis PEST.
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
2.3 | El Emprendedor: Mis capacidades y competencias
3 | RECURSOS Mi mercado objetivo y su contexto. Necesidades a satisfacer y evolucin esperada.
 | 4 | APNDICE
2.4 | DAFO
Fortalezas y Debilidades propia del proyecto as como las mas como emprendedor/a, Oportunidades y
Amenazas. Reformulacin de mis lneas estratgicas de partida.

2.5 | Estrategias / objetivos


Mi mapa estratgico y mis objetivos segn capital disponible/necesario para iniciar la actividad:
Capital humano + Capital estructural + Capital relacional + Capital financiero.

2.6 | Planes de accin


Planes de accin (planificacin a 3/5 aos)
Plan comercial (Comunicacin y Marketing)
Plan de operaciones
Plan de recursos humanos
Plan jurdico - fiscal
Plan econmico - financiero

2.7 | Calendario
Cronograma para iniciar la actividad y calendarios (recapitulativos en base a planes del Cap.2.6).

2.8 | Resumen ejecutivo


Documento a presentar a las instituciones, entidades financieras

3 | Recursos
La tercera parte incluye informacin de carcter prctico, concretamente sobre procesos y trmites,
directorios, bibliografas, pginas Web, y herramientas de fcil uso y acceso.

3.1 | Proceso burocrtico para emprender: trmites y gestiones.

3.2 | Directorio de organismos e instituciones de apoyo al emprendedor.


| PRESENTACIN 3.3 | Bibliografa y pginas Web para uso de emprendedores.
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS 3.4 | Referencias de herramientas informticas de gestin, planificacin o administrativas para
 | 4 | APNDICE emprendedores y microempresas.
4 | Apndice
La cuarta parte incorpora anexos de inters e informacin sobre FSC, la Fundacin ONCE y una breve resea
sobre los colaboradores que han intervenido en la elaboracin y puesta a punto de esta Gua.

4.1 | Versin simplificada del Plan de Negocio

| > | DESCARGA documento .doc


.pdf
VERSIN 4.2 | Versin adaptada: Si usted tiene problema para visualizar esta gua, acceda a su versin adaptada
ADAPTADA

| > | DESCARGA documento .pdf

4.3 | FSC inserta

4.4 | Agradecimientos

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
 | 4 | APNDICE
| Presentacin
En Espaa, en la Unin Europea y en todo el mundo, el autoempleo, el trabajo por cuenta propia, es una enorme
oportunidad para las personas que deciden ser sus propios jefes, ya lo decidan porque tienen la ambicin de
hacer realidad una idea, crear su propia empresa, ya porque sus caractersticas personales, conocimientos o
experiencia hagan que su porvenir sea ms atractivo si se autoemplean que si tratan de trabajar por cuenta
ajena en una empresa o institucin.

Sin embargo, emprender, y ms all, crear la propia empresa, supone recorrer un camino, seguir un proceso,
para el que las personas normalmente no estamos preparadas. Ni en la enseanza obligatoria, en el bachillerato
o en la universidad, se explica el autoempleo o se ensea a crear una empresa, qu hacer o cmo hacerlo.

Y, tampoco mientras se trabaja en una empresa se aprende a emprender, ms bien se aprende a desempear
un trabajo o a hacer nuevos trabajos, pero no se aprende a emprender, a autoemplearse o a crear su propia
empresa.

Por ello, y sobre todo por la preocupacin de Fundosa Social Consulting de contribuir de forma permanente a
la generacin de autoempleo y a la creacin de empresas, ha nacido esta Gua de Proyecto de Negocio para
Emprendedores y Emprendedoras, que ha sido redactado con los siguientes objetivos muy concretos:

Dinamizar los conocimientos Fomentar y motivar el espritu Ofrecer, a quienes ya se


y experiencias en el mbito del emprendedor. han iniciado en el lanzamiento
autoempleo. de sus negocios y a quienes,
Facilitar, a las personas desde empresas o instituciones,
Poner a disposicin de los que realizan su actividad apoyan la consolidacin del
potenciales emprendedores profesional en el marco del autoempleo o de las nuevas
una herramienta sencilla, al apoyo a potenciales o actuales empresas, orientaciones
alcance de personas con pocos emprendedores, un instrumento para el uso posterior de
conocimientos previos, que les til en la gestin diaria. herramientas de mayor
sirva de apoyo en el proceso de complejidad tcnica para
| PRESENTACIN emprender y en la creacin de profesionalizar progresivamente
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
su negocio. la gestin empresarial de los
3 | RECURSOS emprendedores.
 | 4 | APNDICE
La Gua de Proyecto de Negocio est concebida como un soporte, para las personas que se plantean la
posibilidad de autoemplearse o crear una empresa y es un medio para ayudarles a reflexionar, de forma
organizada, sobre los temas que se han de tener en cuenta para que la idea de emprender se convierta en
realidad.
Su contenido se estructura en cuatro partes, las tres primeras relacionadas con la Gua de Creatividad y la
ver Gua de Creacin de Negocio, formando un conjunto de instrumentos de apoyo compacto y complementario,
con recursos compartidos.

ver Gua de Gua de Gua de


Creatividad Proyecto de Negocio Creacin de Negocio

1. La creatividad 1. Emprender 1. Introduccin

2. Decidir es elegir 2. El Plan de Negocio 2. El Plan de Empresa

3. Tcnicas 3. Recursos 3. Recursos financieros

4. Evaluar 4. Apndice 4. Recursos estratgicos


5. Innovar 5. Apndice | DESCARGA | > |

6. Herramientas

7. Referencias

8. Apndice | DESCARGA | > |

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
 | 4 | APNDICE
1 | Emprender
Ser emprendora/emprendedor, mi idea y mis oportunidades, el proceso de emprender
1. Un marco de 1. Facilitar un marco de reflexin sobre las cuestiones, algunas de carcter personal, que es preciso
reflexin antes de tener en cuenta antes de dar los primeros pasos en el camino de emprender.
dar los primeros
pasos. 2. Aportar medios para que el emprendedor que lo requiera pueda encontrar ideas para construir sobre
ellas su propio negocio o, si ya tiene su propia idea, hacer una primera evaluacin sobre la posibilidad
2. Evaluar su(s) real que tiene de llevarla a la prctica.
idea(s).
3. Presentar al emprendedor, de forma clara y realista, el camino que hay que recorrer desde que decide
3. Convertir la idea comenzar un proyecto de autoempleo hasta que este se convierta en realidad.
en realidad
Esta primera parte de la Gua tiene mucha importancia al ser el factor de xito ms importante del autoempleo:

> la persona,
> su ilusin,
> su realismo
> y su determinacin.
Por ello se dedican los cuatro captulos iniciales de la Gua a facilitar al posible emprendedor, elementos para
que vea realmente si su ilusin es suficiente, si ha pensado en las circunstancias de su realidad y si stas le
son propicias o adversas.
Se trata, en resumen, de que la persona que se ha planteado la posibilidad de emprender tenga elementos para
decidir si quiere hacerlo, teniendo muy claro que si tiene xito su proyecto va a convertirse en fundamental para
su futuro personal y profesional y que, si no tiene xito, puede suponer un fracaso no solo econmico sino hasta
personal.

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
 | 4 | APNDICE
ver
Los Captulos correspondientes a esta primera parte son:

1.1 | El emprendedor / La emprendedora

1.2 | Mi idea: conocer su propio potencial para innovar y decidir

1.3 | Mis oportunidades: Cmo generar ideas para el autoempleo o la creacin de empresas?

1.4 | El proceso de emprender: validacin inicial de la idea de negocio y por dnde empiezo
ver

1.1 | El emprendedor / la emprendedora

Don Pedro Ruiz del rbol promotor


de HCC. Empresa de Comunicacin No importan las razones por las que una persona se decide a emprender. Puede ser porque tiene el sueo de ser
orientada al sector sanitario y espe- empresario/a y quiere serlo, puede ser porque le resulta difcil lograr un contrato por cuenta ajena, porque quiere
cializada en gestin y promocin de o no quiere cambiar de residencia o porque ya ha conocido lo que es trabajar en una empresa o institucin. No
la marca, nos dice: La motivacin importan las razones que mueven a las personas, slo importa que la persona que quiere emprender tenga las
principal para crear una empresa pro- suyas propias.
pia es, sobre todo, el deseo de ser
tu propio jefe, el dueo del propio Se dice que el emprendedor, para serlo, requiere de unas cualidades determinadas. Se suelen citar las
destino, de hacer realidad la propia siguientes:
idea. Adicionalmente, se encuentra el
estmulo de conseguir seguridad per- > Confianza en uno mismo, resistencia ante la adversidad, constancia.
sonal, al margen de los avatares del
trabajo por cuenta ajena y de las difi- > Autocrtica: ver los propios errores y los propios aciertos y aprender de ellos.
cultades, ya sufridas, que existen en
algunas empresas cuando la persona > Prudencia para no entrar en situaciones de las que difcilmente se pueda salir luego.
tiene una minusvala
Realmente, son cualidades que en la sociedad en la que vivimos se necesitan no slo para trabajar por cuenta
propia sino tambin por cuenta ajena.
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
 | 4 | APNDICE
Se dice tambin que para ser emprendedor es preciso tener:

> Creatividad y capacidad de innovacin, es decir que se te ocurran ideas nuevas y sepas ponerlas
en prctica.

> Formacin, poseer conocimientos y habilidades para trabajar en algo concreto, ya sea como profesional
independiente, ya como empresario del propio negocio.

> Recursos suficientes o saber cmo encontrarlos, como es el caso de los recursos financieros. Es cierto
que para autoemplearse hacen falta recursos econmicos, pero afortunadamente en la sociedad actual, para
una buena idea, para un buen proyecto, siempre hay alguien dispuesto a aportar parte de estos recursos
necesarios.

Aunque todo el mundo puede emprender, es conveniente que la persona que est pensando en la posibilidad
de hacerlo tenga un buen conocimiento de dnde est su punto de partida, de cules de sus cualidades le van
a servir de apoyo y de aquellas otras que debe adquirir para evitar el error de correr excesivo riesgo.

Para ello, como un ejercicio inicial, ofrecemos un cuestionario para que las personas que lo deseen
puedan evaluar su potencial inicial para tener xito en el proceso de emprender, de autoemplearse o
ver crear su propia empresa.

1. Completar el cuestionario siguiente llenando la tabla a continuacin o abriendo el Caso prctico en fichero
Excel que encontrar en el apartado Apndice de la Gua de Creacion de Negocio.

| > | DESCARGA fichero Office Excel


- Abrir fichero
- Seleccionar pestaa Cualidades del Emprendedor
- Valorar de 1 a 5 en la columna valor
- El grfico (como ejemplo a continuacin) cambia automaticamente al incorporar los valores
- Observar el grfico y analizar
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
10 | 4 | APNDICE
Concepto Valor Observaciones
De 1 a 5 Puedo mejorar en este punto?

1. Ilusin por emprender



2. Confianza en uno mismo

3. Capacidad de trabajo

4. Constancia

5. Austeridad

6. Responsabilidad

7. Honestidad

8. Autodisciplina

9. Capacidad transmitir ilusin

10.Conocimientos del negocio

TOTAL

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
11 | 4 | APNDICE
ver 2. Interpretacin: Si tiene en todos los epgrafes al menos un 3 y se superan los 35 puntos en el total, es posible
w.w.w comenzar a prepararse para emprender, y si cuando tenga terminado su Plan de Empresa, vuelve a hacer este
cuestionario y si llega a 45 puntos puede lanzarse a emprender con bastantes probabilidades de xito. Apunte
ver en la columna observaciones cmo mejorar los conceptos con valores inferiores a 3.
3.
recursos
Si el lector desea realizar otras pruebas de autodiagnstico, puede acudir a las herramientas propuestas y
pginas Web para emprendedores que se citan en la bibliografa de esta Gua.

Finalmente, debemos aadir que los estudios realizados al efecto indican que los emprendedores que tienen xito
normalmente tienen especialmente desarrolladas, en mayor o menor grado, las siguientes caractersticas:
Creatividad
| PRESENTACIN Capacidad de dirigir y motivar personas
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
Capacidad de trabajo
3 | RECURSOS
12 | 4 | APNDICE
Si an no ha ver Resistencia a la frustracin
consultado Capacidad de adaptacin al cambio
la Guia de Capacidad para establecer relaciones interpersonales
Creatividad, Apoyo familiar
recomendamos
hacerlo ya en esta Sin embargo, insistimos, el emprendedor no nace, se hace, y todas las caractersticas citadas, si hay ilusin,
fase y realizar los capacidad de trabajo y una inteligencia normal, se pueden aprender y desarrollar a lo largo del proceso de
ejercicios que le emprender, y luego, a lo largo de toda la vida, seguirlas potenciando.
ayudarn a definir
mejor su idea de
negocio y conocer 1.2 | Mi idea: conocer su propio potencial para innovar y decidir
su potencial.

DOA CRISTINA LAORGA HERNAN- El diseo, la estructura y los contenidos del Manual estn centrado en el entorno de situaciones de la realidad del
DO, promotora de la Asesora Laorga, emprendedor, emprendedora y del empresario y empresaria, y la orientacin de los mismos es absolutamente
dedicada al asesoramiento laboral, prctica, enfocada a la accin, y apoyada siempre en casos prcticos y ejercicios de reflexin que faciliten la
contable y fiscal, con absoluta segu- asimilacin de los contenidos
ridad, afirma: Hay que estar conven-
cida de que quieres tener tu propio El origen del xito de todo emprendedor est siempre en la existencia de
negocio, saber que hay que trabajar una oportunidad de negocio basada en una idea.
mucho, y no desanimarse en ningn
momento Son imprescindibles ambas cosas, la idea + la oportunidad.
D. Pablo Rincn: La idea inicial nace Y para tener ambas se puede avanzar por dos caminos:
con el apoyo de mi hermano, que ve
que se ha cerrado la nica librera La primera condicin que tienen que tener es ser adecuadas a la personalidad,
del barrio y entre los dos pensamos las caractersticas, las habilidades, los gustos, los conocimientos y las
que esto es una oportunidad ya que aficiones del emprendedor.
tenemos el local propio, que es bueno
para el negocio de librera, papelera, tener una idea y comprobar que puede ser una oportunidad de negocio
prensa etc. primero buscar oportunidades de negocio y luego precisar la idea.
Ambos caminos son vlidos.
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
13 | 4 | APNDICE
De dnde sacar las ideas?

A veces las ideas surgen por inspiracin. A todas las personas se les ocurren ideas, la mayor parte de las veces
las dejan pasar y las olvidan, otras veces se va pensando en ellas ms y ms hasta que se convierten en algo
ver propio, en un deseo, en una ilusin, en un motor de la necesidad de emprender. Pero, en todo caso, la inspiracin
puede ser el inicio, luego habr que trabajar mucho y reflexionar para transformar la idea en oportunidad.

Idea La primera condicin que tienen que tener es ser adecuadas a la personalidad, las caractersticas, las habilidades,
los gustos, los conocimientos y las aficiones del emprendedor.

Una idea puede ser muy buena, pero si no nos gusta o requiere conocimientos que no tenemos ni podemos
adquirir, es intil. Una idea que apasiona sobre un tema que se conoce y que encaja en la propia personalidad,
tiene todo el sentido.

Por ello, antes de ponerse a buscar la idea, el emprendedor debe reflexionar respondiendo a tres preguntas

1. Cules son las cualidades que me han hecho tener xito personal o profesional en el pasado y en el
presente?

Cualidades Por qu razn

> >

> >

2. Qu conocimientos y habilidades me han ayudado a progresar hasta ahora?

Conocimientos y habilidades Por qu razn


| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
> >
3 | RECURSOS
14 | 4 | APNDICE
3. Cmo puedo aplicar mis cualidades, conocimientos y habilidades para mi autoempleo o para crear una
empresa?

Cualidades, conocimientos y habilidades Por qu razn

> >

> >

Doa Cristina Laorga Hernando: Solo


se puede triunfar si ests convencida Para encontrar ideas o matizar las que se tienen, un camino es reflexionar sobre:
de que tus ideas van a triunfar.
La experiencia profesional que se ha tenido. Necesidades que hemos visto en los clientes, mejoras en
Doa Mara Elena Cimas Garca: Te productos o servicios, nuevas formas de trabajar, otros enfoques.
tiene que gustar mucho y tener ilu- Los estudios realizados. Lo que sabemos y en lo que podemos profundizar para hacer algo nuevo, introducir
sin, hay que asegurarse el colchn cambios.
econmico y estar dispuestos a resis- Las propias habilidades que uso para m mismo y qu podra hacer para otras personas o para las
tir. El apoyo familiar es muy importan- empresas.
te Los cambios que vemos a nuestro alrededor, en nuestro entorno. Nuevos vecinos, cambios en la edad o en
el nivel econmico de nuestro entorno, nuevas necesidades de servicios.
Don Pablo Rincn: Siempre he queri- Aplicaciones de las nuevas tecnologas. Posibilidades de usar Internet, trabajar en casa, tener contacto con
do trabajar por cuenta propia. Es muy un mundo muy amplio, ofrecer servicios a personas que, estando muy alejadas, lo necesitan.
difcil adaptarse a trabajos por cuenta
ajena con mis circunstancias.
Generar ideas

Otra fuente de ideas es usar tcnicas de creatividad, dos de las cuales, muy tiles, puede utilizarlas el emprendedor
para, en su entorno familiar, en sesiones de trabajo con otros posibles emprendedores o con otras personas de
su confianza, generar ideas de negocio.
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
15 | 4 | APNDICE
Vemoslas:

1. La tormenta de ideas (ver detalles en la Gua de Creatividad)


Consiste en reunir a un grupo de personas, y plantear una pregunta, por ejemplo:
Qu se puede hacer para montar un negocio?, o Qu podramos hacer para trabajar por cuenta propia, para
autoemplearnos?
Formulada la pregunta, sin pensar casi nada, los asistentes empiezan a decir lo que se les ocurre, sin comentar
ni criticar las ideas de los dems, solamente aportando ideas aunque sean aparentes tonteras o temas
imposibles.
Cuando el grupo ya no puede aportar ms ideas o hay muchas, se detiene la sesin, se guardan las anotaciones
y, al da siguiente se pasar a evaluar lo conseguido y a elegir las ms interesantes o viables.

2. La tormenta de ideas inversa


Esta tcnica parte del principio de que es mucho ms sencillo destruir que construir. Se procede de la misma
forma que en la tormenta de ideas, pero la pregunta es opuesta:
Qu podemos hacer para no conseguir autoemplearnos?, Qu hacer para que si abrimos una empresa nos
salga todo mal?, o alguna similar, son preguntas se pueden plantear.
Sin comentar ni criticar, se van dando ideas. Salen muchas. Cuando el grupo ya no tiene ms ideas o se ha
cansado de decir maldades, se saca la lista y se van poniendo en positivo las cosas que hayan aparecido.
Luego, se guardan para evaluar al da siguiente.

Evaluacin inicial de las ideas

Ya sea mediante la reflexin realizada individualmente, mediante las tcnicas de las tormentas ya por cualquier
otro medio, es preciso hacer una evaluacin inicial para elegir entre ellas.

Un mecanismo til puede ser el siguiente:

De la lista de ideas que se han generado se eligen entre ocho y diez, y si hay alguna ms que consideremos
interesante, se puede subir el nmero, para evaluar por criterios, siguiente cuadro:
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
16 | 4 | APNDICE
Doa Mara Elena Cimas Garca:
He recibido el apoyo de FSC, Tabla de evaluacin
para hacer el Plan. Me dijeron que
tena que asegurarme el colchn Criterios (Puntuar de 1 a 5)
econmico para resistir. Eso fue muy
importante. Idea Novedad Facilidad Posibilidad de Ilusin que Puntuacin
Don Pedro Ruiz del rbol: Estudi y para aplicarla ganar dinero nos produce total
prepar un Plan de Empresa usando
una Gua de Emprendedores, ms Idea A
tarde encontr el apoyo de FSC y
matic el Plan. El Plan era, por una Idea B
parte demasiado optimista, ya que
contaba con un cliente potencial Idea C
que luego no lleg, pero por otra
parte era prudente ya que no echaba Idea N
las campanas al vuelo por tener
el primer cliente. En todo caso ha
cubierto los costes fijos del primer Operativamente el cuadro se cumplimenta de la siguiente forma:
ao.
Don Pablo Rincn: Fue importante Se ponen las ideas preseleccionadas, una debajo de otra.
contar con FSC para hacer el Se comienza por la Idea A y se valora, por sentido comn, de 1 a 5, siendo el 1 la puntuacin peor y 5 la mejor,
Plan. Me dieron ideas importantes, en relacin con el criterio Novedad. Luego se valora con relacin al criterio facilidad, se pasa ms tarde al criterio
como por ejemplo hacer el Posibilidad de ganar dinero y finalmente se evala el criterio Ilusin, poniendo en la lnea correspondiente
estudio de mercado del barrio, a la Idea A la cifra que en cada caso hayamos decidido. Se termina la evaluacin de la Idea A sumando las
me proporcionaron contactos de cantidades de cada criterio y poniendo el resultado.
proveedores y me hicieron ver las Se procede ms tarde de igual manera con la Idea B y luego la C hasta que se llegue a la N. Se comparan las
cosas con realismo. cantidades que figuran en la columna Puntuacin total y, en principio, se eligen las ideas de mayor puntuacin.

Oportunidades de negocio

| PRESENTACIN Las oportunidades de negocio pueden salir del estudio de las ideas que nos hayan llegado por inspiracin, de
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
las que hayamos generado mediante los mecanismos expuestos en las pginas anteriores o de cualquier otra
3 | RECURSOS forma.
17 | 4 | APNDICE
Pero, tambin pueden salir del estudio de los sectores en los que hay en cada momento mayores oportunidades
de negocio y de concentrarse en estos para buscar ideas que sean realmente interesantes para el autoempleo
o la creacin de empresas.

Fuentes de informacin para conocer en el momento actual oportunidades de negocio son por ejemplo:

Las franquicias. La franquicia es un sistema de distribucin basado en la cooperacin entre dos partes
independientes, El franquiciador, que aporta al franquiciado su marca o nombre comercial, mtodos y
procedimientos de trabajo, formacin, y apoyo comercial y tcnico y este, que se obliga a dirigir el negocio
ver dentro del marco de las reglas fijadas por el franquiciador. Hay informacin detallada sobre posibles franquicias
3. en Espaa y en todo el mundo en publicaciones escritas y, sobre todo, en Internet.
recursos
Asociaciones empresariales, cmaras de comercio espaolas y extranjeras en Espaa, agencias
de desarrollo, mujeres y jvenes empresarios. Ofrecen, a los emprendedores, informacin sobre posibles
ver oportunidades de negocio y los contactos necesarios para poder estudiar la viabilidad, en cada caso, de entrar
3. en ellas.
recursos
Publicaciones diarias, la prensa econmica, y revistas especializadas, y en internet. Navegando en
Internet, a partir de las solas palabras emprender, creacin de empresas, franquicias, oportunidades de negocio,
podemos llenar pginas y pginas en las que lo nico difcil es dar con algo que encaje en las caractersticas e
intereses del emprendedor.

Los viveros de empresas: los Viveros de Empresas son edificios destinados a favorecer la puesta en marcha y
el desarrollo de las empresas que estn comenzando su actividad. Gestionado por, segn su lugar de residencia,
las Agencias de Desarrollo de las Comunidades Autnomas, las Cmaras de Comercio, los Ayuntamientos,
desde una ptica no lucrativa, pone a disposicin de los emprendedores locales una infraestructura fsica y
una serie de servicios enfocados a la asistencia de los nuevos empresarios. De esta forma, se ofrece a los
emprendedores despachos equipados y orientados a cubrir las necesidades comerciales y de gestin de las
pymes. Muchos viveros ofrecen condiciones especiales a las personas con discapacidad.

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
18 | 4 | APNDICE
Tenemos una idea y 1.3 | Mis oportunidades: cmo descubrir oportunidades de negocio y generar ideas para
pensamos que puede el autoempleo o la creacin de empresas
ser una oportunidad
de negocio; es
el momento de Para ello es recomendable usar uno de los dos, incluso los dos instrumentos de contraste:
detenerse y hacer
una evaluacin que
nos confirme, dentro Evaluar sus ideas y oportunidades de negocio (Cuestionario A)
de lo posible, si Cuestin Valor (de 1 a 5 puntos)
estamos en el buen
camino o si esa idea, El producto o servicio tiene posibles clientes a un precio razonable
esa oportunidad,
debemos descartarla Podemos fabricar el producto o servicio con un coste aceptable
y reiniciar la
bsqueda. Es mucho El producto o servicio tiene algo realmente diferencial
mejor descartar
algo en esta etapa Existe una clara necesidad en el mercado
inicial que tener que
hacerlo ms tarde, Se cuenta con los recursos, propios o ajenos suficientes
cuando hayamos
empleado mucho Se tiene algo de experiencia en el negocio y en el sector
ms tiempo, esfuerzo
y quiz dinero. Tenemos ya definidos nuestros clientes potenciales

Tenemos realmente ilusin de entrar en este negocio

Estamos dispuestos a trabajar muy duro y mucho tiempo

Nuestra familia comparte nuestra ilusin y nos apoya

Total puntos
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
19 | 4 | APNDICE
Interpretacin del cuestionario:

Si los puntos que se consiguen superan un total de 40 se puede seguir avanzando; si se est entre 30 y
40 es necesario profundizar en el estudio de la oportunidad y si menos de 30 puntos, hay que cambiar de
oportunidad.

Para visualizar en un grfico los resultados del cuestionario, completar el Caso prctico en fichero Excel en el
apartado Apndice de la Gua de Creacion de Negocio..
ver
| > | ABRIR fichero Office Excel
- Seleccionar pestaa Evaluacin de la idea Cuestionario A
- Valorar de 1 a 5 en la columna valor
- El grfico (como ejemplo a continuacin) cambia automaticamente al incorporar los valores
- Observar el grfico y analizar

Ejemplo:

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
20 | 4 | APNDICE
Evaluar nuestras ideas y oportunidades (Cuestionario B)
Cuestin Valor (de 1 a 5 puntos)

Nuestro producto o servicio es claramente innovador

Nuestro producto o servicio es diferencial frente a la competencia

Nuestro producto o servicio satisface necesidades claras

Nuestro producto o servicio sabemos que es atractivo para los clientes

Nuestro producto o servicio es para clientes que pueden pagarlo

Nuestro producto o servicio est en un sector en alza

Conocemos el sector en que operaremos

Conocemos a nuestros clientes potenciales

Sabemos producir o prestar muy bien el servicio



Nos gustan el producto o servicio y nuestros clientes potenciales

Total puntos

Interpretacin del cuestionario:

Si los puntos que se consiguen superan un total de 40 se puede seguir avanzando; si se est entre 30 y
| PRESENTACIN 40 es necesario profundizar en el estudio de la oportunidad y si menos de 30 puntos, hay que cambiar de
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
oportunidad.
3 | RECURSOS
21 | 4 | APNDICE
Para visualizar en un grfico los resultados del cuestionario, completar el Caso prctico en fichero Excel en el
apartado Apndice de la Gua de Creacion de Negocio.
ver
| > | ABRIR fichero Office Excel
- Seleccionar pestaa Evaluacin de la idea Cuestionario B
- Valorar de 1 a 5 en la columna valor
- El grfico (como ejemplo a continuacin) cambia automaticamente al incorporar los valores
- Observar el grfico y analizar

Ejemplo:

DOA MARA ELENA CIMAS


GARCA, promotora de
Herbodiettica Cimasana, relata su
experiencia: La idea de emprender
la vena pensando desde haca
tiempo. Soy una mujer activa y
en mis condiciones no es fcil
encontrar trabajo por cuenta ajena.
Inicialmente pens en una seudo
franquicia, pero al final lo descart
por tener pocas garantas de
xito. Luego, con los contactos
que hice mientras avanzaba en el
tema de la franquicia encontr la
herbodiettica y me encant

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
22 | 4 | APNDICE
Un tercer instrumento para evaluar la idea o la oportunidad consiste en:

Consultar a personas de confianza en el sector


Consultar a expertos de confianza en temas comerciales
Consultar a los directores de dos o tres bancos

Esta Gua para Si los resultados de las tres evaluaciones son correctos estamos en condiciones de avanzar, podemos empezar
fomentar el a construir nuestro Plan de empresa.
Autoempleo ha
sido elaborada
para ayudar al 1.4 | El proceso de emprender
emprendedor en
el proceso de
autoemplearse o Construir, a su propia medida, el Plan de Empresa de su negocio, le servir para:
crear su propia
empresa, aportando Reflexionar sobre cada paso que tenga que dar para crear su negocio, pensar, estudiar alternativas, cometer
herramientas para errores sobre el papel y estar seguro de lo que tendr que hacer cuando comience a poner en marcha su nueva
asegurar en lo actividad profesional o empresa.
posible los factores Disponer de un documento para presentar y discutir con inversores, instituciones o entidades financieras y
de xito y prevenir conseguir la financiacin que precisaremos para el negocio.
errores que puedan Cuando lance la nueva empresa tendr un medio de control para saber si va por el camino correcto o tiene
tirar por la borda el que corregir el rumbo.
esfuerzo, el dinero
y, sobre todo,
la ilusin de ser
profesionalmente
independiente o
de tener su propia
empresa

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
23 | 4 | APNDICE
El proceso de emprender

la idea y su descripcin

el entorno

el emprendedor/a

el DAFO y estrategias

el mapa y objetivos

los planes de accin y metas

el resumen ejecutivo

1 Descripcin del Negocio: lo que se quiere hacer, lo que se pretende ofrecer al cliente y lo que se quiere
conseguir. En definitiva en qu consiste mi proyecto, los recursos de partida de los que dispongo, definida mi
misin, mi visin y mis valores.

2 Anlisis del entorno: implica conocer la realidad global que nos rodea y el mercado en el que se va a
trabajar. Utilizaremos la herramienta de anlisis PEST (Poltico, Econmico, Social y Tecnolgico) y ayudar a
| PRESENTACIN tener en cuenta qu influencias del entorno son especialmente importantes y a saber hasta qu punto ocurren
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
cambios que las pueden hacer ms o menos significativas en el futuro.
3 | RECURSOS
24 | 4 | APNDICE
El Plan de negocio 3 Anlisis del emprendedor y/o de la empresa, para conocer como es la propia persona a efectos de
se elaborar emprender y de las cualidades con las que cuenta para afrontar el reto.
consultando de
forma simultnea 4 Anlisis DAFO, que es el estudio de las debilidades y fortalezas en relacin con las amenazas y oportunidades
esta Guia de que existen en el entorno global y en el mercado, para tener plena conciencia de las posibilidades reales para
proyecto de Negocio, actuar. Este anlisis permitir si fuere necesario reformular mis lneas estratgicas de partida.
la Gua de Creacion
de Negocio, 5 Definicin de estrategias y objetivos, a la luz del propio DAFO se avanzar fijando las lneas de accin
y el tercer ver futura y los objetivos a conseguir. Elaboraremos un mapa estratgico en base a mis objetivos y segn mi
instrumento capital:
a su Capital humano: competencias y necesidades.
disposicin, ver Capital estructural: recursos materiales y tecnolgicos.
la Guia de Capital relacional: cmo me voy a dar a conocer.
Creatividad. Capital financiero: mi capital inicial, inversiones necesarias, previsiones de costes, resultados esperados.

6 Planes de Accin, que es el detalle de las actividades (planificacin a 5 aos) que se han de realizar para
D. PEDRO RUIZ DEL RBOL al hablar alcanzar los objetivos marcados:
sobre cmo se gest su idea, nos Plan comercial (+ Com. y Mkt)
relata: Plan de operaciones
La idea de lanzar esta empresa Plan de recursos humanos
surge poco a poco, es fruto de mi Plan jurdico - fiscal
experiencia como profesional en Plan econmico - financiero
una empresa del sector. La idea se
va gestando progresivamente, y en 7 Cronograma para iniciar la actividad y planings (recapitulativos en base a planes del apartado 6)
mi caso ha contribuido mi esposa,
que adems de animarme en el 8 Resumen ejecutivo (su contenido ser el resumen de los anteriores puntos). Este Resumen servir de apoyo
proyecto es buena conocedora, por en las reuniones que se tengan con entidades de crdito, instituciones y empresas, para obtener financiacin,
su profesin, del sector. interesar a posibles socios o comenzar a relacionarse e interesar a clientes potenciales del negocio.

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
3 | RECURSOS
25 | 4 | APNDICE
2 | El Plan de Negocio

Anlisis
Estrategias
Objetivos
Recursos
Planes

Esta parte ha sido diseada con el propsito de ofrecer al emprendedor/a un medio (se elaborar el Plan de
Negocio usando la Gua de Creacin de Negocio) que le permita transformar su idea inicial en un Plan concreto
para hacer realidad su proyecto de emprender con las mayores posibilidades de xito.

Cuatro objetivos:

1. Facilitar al emprendedor una gua, paso a paso, del proceso que ha de seguir para transformar su idea de
negocio inicial en un proyecto viable.

2. Aportar un esquema estructurado de todas y cada una de las grandes actividades que se han de realizar para
construir un Plan viable.

3. Facilitar orientaciones claras y sencillas sobre cmo enfocar y trabajar correctamente los temas concretos
que afectan a la realidad de la futura realidad de la actividad profesional del emprendedor.

| PRESENTACIN 4. Asegurar que el emprendedor que sigue y aplica correctamente las indicciones contenidas en estas Guas
1 | EMPRENDER dispone de un Plan de Empresa tcnicamente correcto y, en consecuencia, de un proyecto viable.
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL entorno El nfasis que en esta Gua se dedica al Plan de Empresa se justifica por el hecho de que en el complejo
| EMPRENDEDOR / A entorno competitivo de la sociedad actual, solamente es posible tener xito si adems de trabajar con ilusin e
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS intensidad, se tiene un plan serio, riguroso y previo sobre lo que se quiere conseguir, qu hacer, por qu, cmo
| PLANES DE ACCIN y cundo hacerlo.
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
El Plan de Empresa se presenta en esta segunda parte de la Gua, de acuerdo con el orden lgico en que debe
3 | RECURSOS actuar el emprendedor que quiere construir su propio plan, y tiene siete captulos.
26 | 4 | APNDICE
Los captulos 2.1 a 2.4, se dedican a las partes ms generales del Plan, la descripcin del negocio, anlisis
del entorno, anlisis de la empresa y del emprendedor y DAFO; de alguna manera se dedican a enfocar lo
que se quiere hacer.

2.2 Anlisis del 2.3 Emprendedor /


2.1 El negocio 2.4 DAFO
entorno Emprendedora

El captulo 2.5, estrategia y objetivos: el mapa estratgico, es una representacin grfica de mi proyecto,
de algn modo la interrelacin de mis objetivos estratgicos y las relaciones causa-efecto en base al capital del
que dispongo: capital humano / capital estructural / capital relacional / capital financiero. Mi Mapa debe caber en
una sola pgina, visualizando de una sola mirada mis objetivos estratgicos y las relaciones causa-efecto entre
cada uno.
Perspectivas

Financiera Clientes/ Mercados

Procesos

Crecimiento y aprendizaje
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL entorno
| EMPRENDEDOR / A Capital Humano: tambin llamado perspectiva de crecimiento y aprendizaje. Esta perspectiva incluye la
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS formacin (ma y/o de mis colaboradores) y las actitudes culturales corporativas, como pueden ser la motivacin,
| PLANES DE ACCIN el entorno de trabajo, la colaboracin con otras empresas o instituciones, las capacidades y prcticas, etc. En
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
una organizacin basada en el conocimiento, las personas - la nica fuente de conocimiento - son el principal
3 | RECURSOS recurso.
27 | 4 | APNDICE
Doa Mara Elena Cimas Garca: Capital Estructural: tambin llamado perspectiva de procesos. Se trata de definir cules son los procesos que
Lo diferencial en este negocio es deben mejorar para satisfacer a los clientes: proceso de fabricacin, proceso de compras, procesos comerciales,
adaptarse al cliente, estar dispuesta de comunicacin con el cliente, forma de anunciarse, etc
a que tengan lo que necesitan
rpidamente.Tener los productos que Capital Relacional: tambin llamado perspectiva de clientes, aunque se trate del conjunto de las relaciones
hay que tener y vincular al cliente de la empresa con los agentes de su entorno (proveedores, usuarios, clientes, etc). Con frecuencia frases
con simpata y servicio similares a satisfacer las expectativas de los clientes o mejorar nuestra cuota de mercado figuran entre las
intenciones expuestas de una empresa o los principios, pero no resulta tan frecuente que dichos propsitos
Don Pablo Rincn: Estoy muy se traduzcan en acciones concretas: cmo me voy a dar a conocer?, de qu apoyos dispongo?, cmo pienso
animado. Ya tengo bastantes clientes identificar mis clientes potenciales y cmo me voy a dirigir a ellos?..
y cada da vienen ms aunque
en verano por la tarde no tenga Capital Financiero: tambin llamado perspectiva financiera. Podra considerarse que el establecimiento
tantos. Me esmero por atenderles y de objetivos financieros resulta una labor sencilla puesto que tradicionalmente han venido implantndose
pidiendo las cosas que solicitan que indicadores de este tipo en las empresas. En efecto, se encuentran ya definidos suficientes ndices econmicos,
todava no he trado. Hago pequeas de rentabilidad, solvencia y liquidez, que pueden ser aplicados a todo tipo de empresas. Pero ser necesario
campaas de publicidad, y ya soy tener en cuenta, sin embargo, dos aspectos fundamentales de la cuestin.
conocido y apreciado en el barrio.
El primero de ellos se refiere a la correcta adecuacin de los indicadores a las perspectivas antes mencionadas
(por ejemplo n empleados, contratacin servicios externos, inversin en maquinaria, gastos de marketing,
etc) y, el segundo, la poltica de precios dentro del ciclo de vida del negocio.

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL entorno
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
28 | 4 | APNDICE
Elaborar mi Mapa

Ejemplo de mapa estratgico :


maximizar valor

Financiera

generar
confianza

Cliente

necesidades del servicio al cliente


cliente diseo de
Procesos soluciones

productividad

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Aprendizaje
| ANLISIS DEL entorno mejorar mejorar ambiente
| EMPRENDEDOR / A competencias de trabajo
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
29 | 4 | APNDICE
El captulo 2.6, se dedica a los planes de accin, es decir, al cmo, en concreto, se van a hacer las cosas en
todos los aspectos de la actividad profesional o de la nueva empresa, los planes comerciales, de operaciones,
recursos humanos, jurdico y fiscal y econmico financiero.

El captulo 2.7 incluye el calendario que el emprendedor debe preparar, con las fechas concretas, de cuantas
actividades relacionadas con su Plan ha de realizar para poner en marcha su nuevo negocio.

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER Finaliza esta parte del manual con el captulo 2.8, dedicado al resumen ejecutivo, que consiste, como su
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
nombre indica, en un resumen del Plan de Empresa que contiene lo ms importante y que se construye con la
| ANLISIS DEL entorno finalidad de disponer de un medio para presentar el propio plan de empresa a posibles inversores, entidades de
| EMPRENDEDOR / A crdito, instituciones de apoyo al emprendedor u otras personas que puedan ser importantes para el proyecto o
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS estar interesadas en el mismo.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
30 | 4 | APNDICE
ndice del captulo 2: El Plan de negocio

Idea Descripcin

Entorno Estrategias

DAFO

Mapa

Objetivos Metas
Plan de Empresa

Indicadores Planes de accin

Mi proyecto, mis 2.1 El negocio Mi proyecto, mis recursos de partida, mi misin, mi visin y mis valores
recursos de partida,
mi misin, mi visin 2.2 Anlisis del entorno Anlisis PEST del entorno Poltico, Econmico, Social y Tecnolgico
y mis valores.
2.3 Emprendedor / a Mis capacidades y competencias

| PRESENTACIN 2.4 DAFO Fortalezas y Debilidades - Oportunidades y Amenazas


1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
2.5 Estrategias y objetivos Mi mapa estratgico y mis objetivos segn recursos
| ANLISIS DEL entorno disponibles / necesarios para iniciar la actividad
| EMPRENDEDOR / A 2.6 Planes de accin Marketing, Jurdico-Fiscal, de Operaciones, Ecnomico-Financiero,
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS de Recursos Humanos
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
2.7 Calendario Cronograma y planings
3 | RECURSOS
31 | 4 | APNDICE 2.8 Resumen ejecutivo Su carta de presentacin
2.1 | El negocio

DON ANTONIO PREZ POTENCIANO, El Negocio es la idea, es la actividad que queremos desarrollar, es lo que queremos hacer.
taxista en Madrid desde Mayo de Es de vital importancia tener muy claro desde el principio que la actividad a realizar, sea crear, aportar, dar,
2005 nos relata: La idea surgi poco vender, lo que sea, ha de ser siempre para los dems, para satisfacer necesidades de otras personas, nunca es
a poco, con el apoyo y el nimo de hacer algo para nosotros mismos.
mi cuado, mi mujer y el resto de la
familia. Yo trabajaba muy contento Para describir el propio negocio dando repuesta a las cuestiones que se plantean en el siguiente cuadro:
en una empresa en mi profesin
de carpintero, pero un accidente
me oblig a dejar este trabajo en Cuestin Respuesta Observaciones
1992. Durante 12 aos despus
del accidente trabaj en varias Qu quiero hacer para los dems
empresas, siempre con dificultades
de diversa ndole que me obligaban a Qu necesidades de los dems quiero satisfacer
continuos cambios y a estar siempre
insatisfecho. Poco a poco se fue A qu clientes quiero dirigirme
gestando la idea del taxi para tener
un medio propio de ganarme la vida Qu productos o servicios voy a ofertar
sin depender de otras personas
Cmo se las arreglan ahora sin mi oferta

Qu tiene mi producto de especial

| PRESENTACIN Qu otra cosa es importante para m


1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL entorno Si las respuestas a estas cuestiones son claras y convencen, se est en condiciones de avanzar. Si existen
| EMPRENDEDOR / A dudas tambin se debe avanzar, ya que segn se progresa en el Plan de Negocio las cosas se van viendo con
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS mayor precisin, se van matizando y perfeccionando. Por ello no hay que preocuparse si lo que aqu se ha
| PLANES DE ACCIN escrito ms tarde hay que cambiarlo un poco, un mucho o incluso todo, cuando se redacte el documento final
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
del propio Plan.
3 | RECURSOS
32 | 4 | APNDICE
ver En todo caso, ahora se est en condiciones de empezar a detallar las ideas sobre:
El producto o servicio a ofrecer a los clientes, el mercado y la competencia, en unas pocas frases:

Mi producto o servicio es:

Mi mercado es:

Mi competencia es:

Lo aqu escrito son las ideas fundamentales del negocio, pero hay que recordar que el negocio de cada
emprendedor es lo que este piensa hacer para los dems; la empresa es lo fsico, la organizacin es el medio
para hacer el negocio.

Por ello, primero hay que tener claro el negocio y luego pensar en la estructura para llevarlo a cabo. El Plan de
Empresa es al final el compendio de lo que queremos hacer y del cmo hacerlo.

| PRESENTACIN 2.2 | Anlisis del entorno


1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO El anlisis del entorno incluye estudiar y conocer el mapa de cuanto sucede en el exterior del emprendedor, los
| EMPRENDEDOR / A accidentes del terreno en el que se va a desarrollar el negocio. Se han de ver en ese territorio las dificultades
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS que pueden existir y los caminos que se pueden encontrar y las oportunidades que es viable aprovechar para
| PLANES DE ACCIN avanzar hacia el xito.
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
33 | 4 | APNDICE
Anlisis PEST del
entorno Poltico, P T
Econmico, Social y Poltico Clientes Tecnolgico
Tecnolgico

Fortalezas Debilidades

Competidores Mi empresa Proveedores

Amenazas Oportunidades
Riesgos

E S
Econmico Social

ver Sin un buen plano es imposible orientarse en una ciudad desconocida, por ello se va a trabajar en la construccin
del mapa del entorno.

El mapa, si el propio entorno es complejo y cambiante y nuestra actividad puede producir cambios significativos,
| PRESENTACIN ha de ser muy detallado. Si el entorno es ms estable y nuestra actividad va a incidir poco en el entorno, el
1 | EMPRENDER mapa puede ser mucho ms sencillo, pero en todo caso, siempre ha de tener dos grandes apartados: El entorno
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
general y el del mercado concreto del emprendedor:
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Del entorno general se deber saber:
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN Datos polticos, jurdicos y legales: Aqu hay que conocer los requisitos legales que hay que cumplir para
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
actuar en el negocio y cmo se pueden cumplir. Es distinto actuar en Espaa que en Marruecos, diferente en
3 | RECURSOS Catalua o Andaluca, y en Torrelodones las normas municipales no son iguales que en Mrida; en cada sitio
34 | 4 | APNDICE hay normas propias que nos pueden influir.
En mi caso, los datos jurdicos y legales ms importantes son parece ser:

>

Datos econmicos: La zona es pobre o rica, hay dinero para consumir o este no se gasta y se ahorra.
Hay dinero para financiar las empresas o es escaso. La economa es alegre o triste y qu puede pasar en los
prximos aos. Evidentemente es distinto pensar en Extremadura que en Valencia a la hora de plantear nuestro
negocio.

En mi caso, los datos econmicos ms importantes son creo:

>

Datos sociales y culturales: El idioma, las costumbres, la educacin, las formas de pensar de la poblacin
que vive en el territorio. Es distinto estar en Espaa que en Alemania y es diferente Galicia de Murcia. Debemos
pensar cmo es la gente para acercarnos a ella de la forma adecuada.

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
En mi caso, los datos sociales y culturales ms importantes son a priori:
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS >
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
35 | 4 | APNDICE
Datos tecnolgicos: Hay que saber si es sencillo encontrar tecnologa (mquinas modernas, ordenadores,
comunicaciones, etc.) y personas que saben usarlas y a qu precios. Es muy distinto pensar en Madrid que
pensar en Ceuta para desarrollar muchas actividades.

En mi caso, los datos tecnolgicos ms importantes son

>

Para conocer los datos generales del entorno hay buenas fuentes de informacin. Como primer paso, la mejor
ver de ellas Internet, donde se pueden encontrar, con mucha facilidad, pginas oficiales de ministerios, comunidades
3. autnomas, ciudades y pueblos de Espaa o de pases extranjeros.
recursos
En el Captulo 3 Recursos de esta Gua, encontrar estudios y referencias web dnde encontrar datos tanto
generales como concretos en relacin a su actividad o sector.

Del Mercado hay que conocer:

El Tamao del mercado, si es grande o pequeo, si es estable, crece o esta parado.


Si posible los Segmentos, es decir, los bloques en que se pueden agrupar los clientes, por ejemplo empresas
o particulares, jvenes o mayores, etc.
Los Datos demogrficos: Cunta poblacin hay, qu edades, cuntas mujeres y hombres, inmigracin, etc.
| PRESENTACIN Puede tener gran importancia para plantear nuestro negocio.
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO En mi caso, los datos demogrficos ms importantes son creo:
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN >
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
>
3 | RECURSOS
36 | 4 | APNDICE
La Competencia: veremos en los siguientes captulos que hay que saber qu empresas o profesionales
estn ya trabajando en el sector al que queremos llegar, si son muchos o pocos, si tienen o no un buen producto,
si son apreciados o no lo son, cual es la especialidad de cada uno, lo que hacen bien o hacen mal, si ganan
o pierden, si crecen o retroceden. Saber adems si es fcil que entren nuevos competidores o es complicado
penetrar porque hay barreras.

Los Proveedores: analizaremos tambin quin podr suministrar en ese mercado los productos y servicios
que se van a necesitar para desarrollar las actividades. Y saber si son fuertes o dbiles, si se les puede exigir
mucho o se depender necesariamente de ellos. Saber si es posible comprar a otros o estoy ante un monopolio.
Esta informacin es importante para centrar la actuacin futura.

Lo ms importante 2.3 | El Emprendedor / La Emprendedora: Mis capacidades y competencias.


de cualquier
proyecto que quiera
emprender una Es absoluta realidad que en las personas siempre hay virtudes y defectos, aspectos positivos y negativos y que
persona es ella aunque todos procuremos mejorar hay que convivir con nosotros mismos, compensando con lo bueno lo menos
misma, la propia bueno. Pero, para hacer un buen trabajo que va a exigir una enorme dedicacin, es preciso conocer los puntos
persona, sus de partida, cmo somos, qu tenemos, y tomar decisiones sobre el camino por el que cada uno puede avanzar
capacidades, sus con xito.
puntos fuertes y sus
debilidades. En el proceso de emprender, el emprendedor es la clave, por ello l mismo ha
de saber en qu puede apoyarse para hacer realidad el reto de autoemplearse
o crear una empresa y tiene que analizar sus capacidades.

| PRESENTACIN Hay que recalcar que no es necesario tener todas las capacidades y que tampoco es preciso tenerlas en
1 | EMPRENDER grado sumo; lo importante es saber cules se tienen y cmo estn de desarrolladas, para que una vez las
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
conozcamos, en relacin con nuestro objetivo de emprender, sepamos con lo que contamos, lo qu tenemos
| ANLISIS DEL ENTORNO que complementar y cules son las limitaciones con las que hemos de convivir.
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS El cuestionario que sigue a continuacin ayudar a conocer las capacidades con las que cuenta el emprendedor
| PLANES DE ACCIN para emprender y las vas para mejorar:
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
37 | 4 | APNDICE
Doa Cristina Laorga Hernando:
Debera haber alguna facilidad
para conseguir dinero con CUESTIONARIO
facilidad y en poco tiempo para los
emprendedores; todo es muy lento CUALIDADES Nivel Observaciones Posibilidad de
y puede desesperar al emprendedor (1bajo, 5 alto) compensacin con
al principio, pero estoy realmente Indicar valor otra cualidad
satisfecha conmigo misma, los 1. Cualidades generales
expertos y consultores de FSC que Energa
me asesaron y por supuesto con mi Entusiasmo
familia. La familia es sin duda lo ms Constancia
importante. Inteligencia
Dotes de mando
2. Capacidades tcnicas
Habilidad comercial
Conocimiento sector
Conocimientos de los equipos
3. Capacidad de gestin
Capacidad de autodireccin
Conocimientos de gestin
Habilidades en el mando
4. Capacidad financiera
Recursos disponibles
Capacidad de obtener financiacin
5. Reputacin personal
| PRESENTACIN Relaciones personales
1 | EMPRENDER Imagen personal
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
6. Otras capacidades
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
38 | 4 | APNDICE
Para visualizar en un grfico los resultados del cuestionario, completar el Caso prctico en fichero Excel en el
apartado Apndice de la Gua de Creacion de Negocio.
ver
| > | ABRIR fichero Office Excel
- Seleccionar pestaa Cualidades del Emprendedor
- Valorar de 1 a 5 en la columna valor
- El grfico (como ejemplo a continuacin) cambia automaticamente al incorporar los valores
- Observar los grficos y analizar los 5 grficos ms el sexto, sntesis de los 5 campos

Algunos ejemplos:

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
39 | 4 | APNDICE
DOA CRISTINA LAORGA
HERNANDO, sobre su idea para
emprender nos dice:
Era lo nico que saba hacer Es
importante trabajar en lo que una
sabe. El asesoramiento en temas
de minusvalas y subvenciones,
en el ao 1992 eran temas menos
conocidos que ahora y para m una
oportunidad de trabajar en lo mo

Interpretacin de los resultados


Reformulacin en su Es deseable que el emprendedor inicie su camino con, al menos, un 3 en la mayor parte de las preguntas y
caso de mis lneas que vea cmo puede hacerlas crecer hasta un 4 o ms, pero si tiene alguna con menos de tres puntos ha de
estratgicas de reflexionar para ver cmo puede compensar los puntos dbiles con los fuertes.
partida.
Tambin puede pasar que las personas no seamos demasiado objetivas con nosotras mismas, por ello sera
interesante pedir a alguien de confianza que cumplimente este cuestionario sobre nosotros; sera muy til para
ver mejor nuestros puntos fuertes y aquellos otros en que hemos de mejorar.
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
2.4 | DAFO: Fortalezas / Debilidades y Amenazas / Oportunidades.
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS La tcnica de anlisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) es un eficaz instrumento que
| PLANES DE ACCIN permite diagnosticar la situacin, el punto de partida del emprendedor en su entorno interno y en relacin con el
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
marco externo en que va a actuar para estar en condiciones de establecer sus objetivos y las estrategias para
3 | RECURSOS alcanzarlos.
40 | 4 | APNDICE
El DAFO permite reconocer los puntos fuertes y los puntos dbiles que tiene el emprendedor, las amenazas que
le pueden afectar y las oportunidades que se abren en su camino hacia el xito.

Anlisis de la empresa
En el caso de que se estuviera trabajando en el Plan de Negocio de una
empresa ya en marcha, habra que hacer un anlisis similar, analizando
histrico (por ejemplo ltimos 3 aos), y presente, para conocer las
capacidades de la empresa para afrontar el futuro.

El desarrollo del DAFO implica trabajar en los sucesivos apartados:

Debilidades: Se trata de detectar las caractersticas o circunstancias que existen en el proyecto o en el


ver emprendedor mismo que pueden ser obstculos en el camino. Por ejemplo:
Desconocemos el sector.
enemos pocos recursos.
Nuestra formacin en el rea comercial es baja.

Para determinar las debilidades se han de estudiar las notas que el emprendedor ha ido elaborando en su
lectura de las pginas anteriores, tanto sobre el proyecto como sobre l mismo (anlisis del emprendedor o de
la empresa) y a partir de ese estudio redactar el cuadro de debilidades:

Mis debilidades son: (anotar las 3 principales)

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER >
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
>
| ANLISIS DEL ENTORNO >
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
Fortalezas: Se trata de detectar las caractersticas o circunstancias que existen en el proyecto o en la persona,
3 | RECURSOS que pueden favorecer o facilitar la accin futura.
41 | 4 | APNDICE
Por ejemplo:
Conocemos profundamente el sector.
Tenemos una tecnologa muy avanzada.
Nuestra red de contactos es muy amplia.

Para determinar las fortalezas tambin hay que estudiar lo escrito anteriormente sobre el proyecto y sobre la
propia persona (anlisis del emprendedor o de la empresa) y redactar el cuadro de fortalezas:

Mis fortalezas son (anotar las 3 principales):

>
>
>

Amenazas: Se trata de detectar las situaciones o circunstancias que existen en el entorno general o en el propio
mercado que pueden afectar negativamente como consecuencia de las propias debilidades. Por ejemplo:
Pueden aparecer productos sustitutivos que nosotros no tenemos a nuestro alcance (un producto sustitutivo
de otro es por ejemplo aqul que satisface las mismas necesidades en el mismo mercado pero con otra
tecnologa).
El mercado esta cayendo y nosotros no tenemos capacidad de reducir precios o carecemos de mercados
alternativos.
| PRESENTACIN La competencia puede abrir nuevos establecimientos lujosos y el que tenemos previsto nosotros es de lo ms
1 | EMPRENDER normal.
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO Para determinar las amenazas, como en los casos anteriores, se ha de reflexionar sobre el entorno en general
| EMPRENDEDOR / A y el mercado concreto y mirarlo a la luz de las propias debilidades, que es por donde se pueden recibir los
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS ataques.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
Por este camino se redacta el cuadro de amenazas:
3 | RECURSOS
42 | 4 | APNDICE
Mis amenazas son: (anotar las 3 principales)

>
>
>

Oportunidades: Se trata de detectar las situaciones o circunstancias que existen en general y en el propio
mercado y que es posible aprovechar en funcin de las fortalezas. Por ejemplo:
Los productos del mercado estn anticuados y nosotros podemos aprovechar nuestra tecnologa para
presentar productos nuevos.
Los precios de los productos en el mercado son muy altos y nosotros, por tener muy bajos costes, podemos
ir con precios ms baratos.
Los establecimientos de la competencia estn anticuados y nosotros, como vamos a abrir uno nuevo, lo
podemos hacer ms moderno.
Para determinar las oportunidades se sigue el mismo procedimiento; mirar el entorno en general y el mercado a
la luz de las propias fortalezas, que es donde estn las vas para avanzar con xito en el proyecto.

Mis oportunidades son: (anotar las 3 principales)

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER >
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
>
| ANLISIS DEL ENTORNO >
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
Teniendo ya analizado el DAFO, se incorpora a la siguiente matriz, resumen de la situacin:
3 | RECURSOS
43 | 4 | APNDICE
Debilidades Fortalezas

> >
> >
> >

Amenazas Oportunidades

> >
> >
> >

Este cuadro resumen del DAFO se utilizar para definir las estrategias.
En una primera aproximacin un resumen de las posibles estrategias que se pueden adoptar segn los casos
sera:

Amenazas Oportunidades

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER Fortalezas Estrategia Estrategia
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
defensiva ofensiva
| ANLISIS DEL ENTORNO 1 2
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS 3 4
| PLANES DE ACCIN Debilidades Estrategia Estrategia
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
supervivencia reorientacin
3 | RECURSOS
44 | 4 | APNDICE
1. Estrategia defensiva: Nos pueden atacar nuestras fortalezas y hacernos ms dbil, nos tenemos que preparar
para la defensa, y reaccionar cuando se presenten

2. Estrategia ofensiva: Tenemos ventajas, podemos competir bien y crecer, actuaremos mejorando nuestra
propuesta de valor.

3. Estrategia reactiva o de supervivencia: Hay amenazas y tenemos debilidades, reaccionemos cuando se


presenten, reforzndonos.

4. Estrategia adaptativa o de reorientacin: Hay oportunidades, pero tenemos que prepararnos, tenemos que
adaptarnos.

Finalizado el anlisis DAFO, conociendo ya nuestra propia situacin y la del entorno, se puede comenzar a
construir el futuro del negocio: Estrategias, objetivos, planes y calendario para el lanzamiento del proyecto.

Mi mapa estratgico 2.5 | Estrategias y Objetivos


y mis objetivos
segn recursos
disponibles/ Idea Descripcin
necesarios para
iniciar la actividad Entorno Estrategias

DAFO

| PRESENTACIN Mapa
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO


|
|
EMPRENDEDOR / A
DAFO
Objetivos Metas
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN Plan de Empresa
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS Indicadores Planes de accin
45 | 4 | APNDICE
Las estrategias son las lneas generales de accin previstas por el emprendedor, o la empresa en su caso, que
fijan las lneas maestras del cmo actuar para conseguir las metas deseadas.

Algunos ejemplos pueden ilustrar el concepto de estrategia:


Como profesional de la ebanistera me especializar en la restauracin de muebles antiguos.
Como profesional de la electricidad trabajar en la atencin rpida de averas y no hacer obras para nuevos
edificios.
Como agencia de viajes me especializar en viajes de novios.

Otros ejemplos en temas distintos a la orientacin comercial podran ser:


Para crecer siempre usar autofinanciacin y nunca crditos bancarios.
Nuestra estrategia es estar prximos a los clientes finales, por eso nuestro crecimiento se har mediante la
apertura de establecimientos de venta y no haciendo mayores centros de fabricacin propios.

Ejemplos de estrategias

> La estrategia llamada de liderazgo en costos. Requiere:


Instalaciones capaces de producir grandes volmenes, en forma eficiente (economas de escala).
Empeo en la reduccin de costes, por efecto de la curva de la experiencia.
Una inversin inicial en equipos de tecnologa.
Precios bajos, para obtener rpidamente una alta penetracin de mercado (inclusive con prdidas
iniciales)
Los riesgos de esta estrategia son, que:
Nuevos avances tecnolgicos anulen las ventajas obtenidas por la curva de la experiencia.
Seguidores o recin llegados al sector con gran capacidad de inversin se posicionen de forma fcil y
| PRESENTACIN rpida.
1 | EMPRENDER Se estreche la diferencia de precios, y que sta no compense una mejor imagen de marca de los
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
competidores.
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A > La estrategia de enfoque o alta segmentacin
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Se enfoca en las necesidades de un segmento de mercado, en un segmento de la lnea del producto, o en
| PLANES DE ACCIN un mercado geogrfico. Se fundamenta en la premisa, que se puede servir a un objetivo estratgico estrecho
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
(nicho), con ms efectividad o eficacia que los competidores que compiten de forma ms general.
3 | RECURSOS El riesgo de esta estrategia es que el segmento cubierto pueda subdividirse en subsegmentos ms
46 | 4 | APNDICE
especializados, aplicando competidores la misma estrategia, por lo tanto se encuentra encajado entre
generalistas y especializados.

> La estrategia de diferenciacin


El objetivo de esta estrategia es dar al producto cualidades distintivas:
Importantes para el comprador.
Que se diferencien de la competencia.
Algunos mecanismos para conseguir la diferenciacin son:
Una buena imagen de marca.
Un avance tecnolgico reconocido.
Servicios (posventa)
Cristina Laorga Hernando: Es Esta estrategia permite resistir mejor a los competidores directos por no ser fcilmente sustituible el producto,
vital creer en la idea; el que quiere y una mayor rentabilidad, ya que soporta un aumento de precios al ser el acto de compra en base a dichas
puede. Hice el Plan de Empresa con cualidades distintivas o ventajas competitivas, y por lo tanto no tan sensible al precio.
todo detalle y ,mucho cuidado, todo Los riesgos de esta estrategia son, que:
estaba previsto. Lo nico que no El diferencial de precios necesario para mantener el elemento de diferenciacin, se haga demasiado
haba era clientes aunque s el plan elevado, en relacin a los precios de los competidores.
para conseguirlos. Hay que hacer Las necesidades de los compradores por un producto diferenciado, se disipen debido a la banalizacin del
nfasis en el plan financiero y para mismo.
eso el emprendedor necesita apoyo Las imitaciones reduzcan el impacto de la diferenciacin.
de profesionales
Los recursos necesarios para implementar esta estrategia son:
Inversin y habilidad en marketing operativo (publicidad y comunicacin).
Capacidad de analizar y anticipar la evolucin de las necesidades del mercado.
Innovacin y diseo.
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER > Ejemplos de Estrategias de penetracin
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
A Con los productos actuales en los mercados actuales
| ANLISIS DEL ENTORNO Aumentando la participacin de mercado atrayendo clientes de la competencia (cuando no existe alta
| EMPRENDEDOR / A lealtad de marca en la competencia)
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Mejorando el producto y servicio ofertado
| PLANES DE ACCIN Reduciendo el precio y/o utilizando promociones de ventas
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
Mediante la compra de una empresa competidora (integracin horizontal)
3 | RECURSOS Mediante la creacin de una empresa conjunta (riesgo compartido).
47 | 4 | APNDICE
B. Con los productos actuales en mercados nuevos
A travs de la compra de una empresa extranjera, que opere en el mismo sector (integracin vertical y/o
horizontal)
Introduciendo el producto en otro sector.
Creando una red de franquicias.

C. Con productos nuevos en los mercados actuales


Modificacin o adaptacin de los productos actuales, con nuevas caractersticas o atributos (Aadiendo
valor social o emocional, mejorando la seguridad o confort,)
Extensin de la gama de productos con nuevos productos (Nuevos modelos o formas; marcas mltiples o
nuevas marcas, varias versiones en sabores, olores, colores; nuevos envases)
Creacin de diferentes niveles de calidad, para diferentes segmentos
Racionalizacin de la gama de productos para mejorar la rentabilidad (Concentrndose en los productos ms
rentables; reduciendo el nmero de productos, eliminando a los no rentables; abandonando selectivamente
productos no rentables)

> La estrategia de riesgo compartido o participacin (Joint Venture)


Los beneficios para las empresas son mejorar sus comunicaciones y redes, globalizar sus operaciones y
disminuir sus riesgos.
Los requisitos para el xito son, que cada empresa debe aportar algo distintivo (por ejemplo tecnologa,
distribucin, investigacin bsica o capacidad de produccin).

Aplicabilidad de las estrategias antes mencionadas:

| PRESENTACIN Ahora, es el momento para que el emprendedor marque algunas de sus principales estrategias, especialmente
1 | EMPRENDER en el mbito de su actividad comercial y atencin al cliente:
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
48 | 4 | APNDICE
Definidas ya las
estrategias, se pasa
a los objetivos, Mis estrategias principales son:
que son las metas
cuantificadas que se
pretenden conseguir >
en un tiempo >
determinado. >
>
>
>

El emprendedor, la empresa, pueden fijarse objetivos en mltiples mbitos; sin embargo es imprescindible, en
la formulacin del plan de negocio, marcar:
Don Pablo Ruiz del rbol:
Lo diferencial del negocio es la Objetivos de venta: Qu y cunto voy a vender
especializacin. La competencia en Objetivos de rentabilidad: Qu beneficios voy a obtener, cunto voy a ganar?
el nicho elegido es todava pequea Objetivos sociales: Qu voy a aportar a la sociedad que me rodea (puede ser algo
y hay espacio para posicionarse si se intangible)
hace un buen trabajo.
Una empresa puede aplicar:

Varias estrategias
| PRESENTACIN Al mismo tiempo
1 | EMPRENDER Con diferentes productos
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Y en diferentes mercados.
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Los objetivos han de ser simples, pocos, muy claros, alcanzables, estar cuantificados y ser para un tiempo
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS determinado.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
Si no renen estos requisitos sirven para poco ya que no orientaran de forma determinante la voluntad de
3 | RECURSOS conseguirlos.
49 | 4 | APNDICE
Lo que no se mide Ejemplo sector comercio / distribucin minorista
no se gestiona.
Por tanto, si Aumentar la satisfaccin global de la clientela (con cuestionarios para medir la satisfaccin)
pretendemos evaluar Fidelizar ms a los clientes actuales: programas de fidelizacin: tarjetas, puntos...
nuestra gestin Recuperar socios perdidos: potenciar la comunicacin con el cliente: marketing directo
de las personas y Adaptar la oferta a la demanda del mercado: estudio de mercado adecuado a los medios de la empresa
su contribucin al Aumentar la notoriedad: publicidad, sponsorizacin,
negocio, supone Aumentar el nmero de clientes: aumento de la capacidad de venta: franja horaria, estructura
definir los objetivos
con sus indicadores Un denominador comn que se puede extraer en las Pymes es el reconocimiento del capital humano como factor
correspondientes. clave para el xito de sus organizaciones. Sin embargo, mientras existen mtodos aceptados para cuantificar
y evaluar la rentabilidad de las inversiones realizadas, tanto en mejoras productivas tangibles (tcnicas o
tecnolgicas), como en inversiones de carcter financiero, en el mbito de la gestin de personal an se utilizan
con poca frecuencia.

Ejemplos de indicadores para la perspectiva de crecimiento y aprendizaje:

Planificacin de Recursos Humanos


Plantilla actual en relacin a la necesaria para el nuevo ejercicio
% de empleados con potenciales sucesores dentro de la organizacin
Tiempo medio de permanencia en el puesto

Formacin y desarrollo
Gasto medio de formacin por empleado
Tiempo de formacin por empleado
| PRESENTACIN % de empleados que participan en programas de formacin y desarrollo
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Compensacin y beneficios
| ANLISIS DEL ENTORNO Retribucin fija en relacin a retribucin total
| EMPRENDEDOR / A Retribucin variable en relacin a retribucin total
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Coste masa salarial en relacin a la plantilla
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
50 | 4 | APNDICE
La satisfaccin Otros
de los empleados, Clima laboral (ndice)
optimiza los procesos Coste de accidentes
y contribuye Nivel de motivacin
indirectamente al Nivel de desempeo
xito de la empresa
El tiempo es un factor crtico del coste y puede ser evaluado con indicadores tales como la eficacia del ciclo de
Doa M Elena Cimas Garca: Estoy fabricacin, o como factor crtico del servicio, dado que el nico plazo que suele satisfacer a los clientes es el
contenta, me he presentado a los inmediato. Todo lo que sea hacer cola en una ventanilla, tener que esperar por la llegada de un pedido o llegar
propietarios de los comercios de con retraso a un punto de destino, incide muy negativamente en la percepcin de calidad por parte del cliente,
la zona; me han dicho que hay que aunque el pedido no corra ninguna prisa y el destino de llegada sea un lugar de descanso.
tener paciencia e ir poco a poco,
que aunque el barrio es de gente
mayor, se logra. S que hay que tener Algunos ejemplos segn sector/actividad correspondientes a la perspectiva de Procesos:
paciencia y yo la tengo. El local es
mo y tengo mucho apoyo familiar. a) Taller de Mecanizacin
Estudio y aprovecho la informacin Cumplimiento de plazos de las rdenes lanzadas al taller
que facilitan los proveedores. Pienso Indice ponderado de fallos en la operacin
hacer cursos para asesorar mejor Fallos en el aprovisionamiento de materiales que han dado lugar a retrasos
al cliente sobre lo que vendo. Fue Porcentaje de tiempo utilizado en manipulacin, transporte, almacenamiento, control de calidad
importante el apoyo de FSC en el
proceso de conocer proveedores, b) Gestora y asistencia tcnica
saber del negocio, hacer las N de trmites resueltos en el periodo
previsiones econmicas y algunos N de consultas efectuadas en el periodo
contactos. Fallos externos sealados por el cliente
| PRESENTACIN Actas levantadas a los clientes por los inspectores de la administracin
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
c) Restaurante
| ANLISIS DEL ENTORNO Indice de ocupacin de plazas ofertadas
| EMPRENDEDOR / A Calificacin obtenida en revistas y guas de turismo
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Variedad de la carta
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
51 | 4 | APNDICE
d) Hotel
Indice de ocupacin de plazas hoteleras y salones
Fidelidad de clientes personales y colectivos
Calificacin obtenida en revistas y guas de turismo
Facilidad para reservas, facturacin y peticin de servicios extra

e) Cafetera
Tiempo medio que esperan los clientes por el servicio
Fallos en el servicio por no tener lo que el cliente pide
Indice de limpieza de instalaciones y aseos
Acondicionamiento del local (olores, humos, ruido, temperatura)

La satisfaccin del cliente es un concepto que, en la actualidad, se encuentra suficientemente desarrollado


como para que resulte relativamente sencillo establecer objetivos estratgicos para alcanzar su cumplimiento e
indicadores adecuados para su confirmacin.

Algunos ejemplos segn sector/actividad correspondientes a la perspectiva de Clientes:

a) Objetivo: Crecimiento de ingresos o volumen de negocio


Indicadores: % de crecimiento de las ventas por segmento o % Incremento de la cifra de negocio

b) Objetivo: Incrementar ingresos por clientes


Indicadores: % de variacin por venta cruzada

c) Objetivo: Crecimiento de nuevos clientes, segmentos de mercado, zonas geogrficas (cuota de mercado)
| PRESENTACIN Indicadores: % Aumento cuota de cliente o segmento
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
d) Objetivo: Aumento de la rentabilidad de los clientes
| ANLISIS DEL ENTORNO Indicadores: % Rentabilidad por cliente o Valor de Vida del Cliente (LTV)
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
52 | 4 | APNDICE
Doa Cristina Laorga Hernando: La Podra considerarse que el establecimiento de objetivos financieros resulta una labor sencilla puesto que
verdad es que estoy bien, satisfecha, tradicionalmente han venido implantndose indicadores de este tipo en las organizaciones. En efecto, se
no solo laboral sino personalmente. encuentran ya definidos suficientes ndices econmicos, de rentabilidad, solvencia y liquidez, que pueden ser
Con clientes que se han convertido aplicados a la gran mayora de empresas.
en amigos, que confan en m y son
leales. Puedo citar personas que Los indicadores de la perspectiva Financiera ms frecuentemente utilizados son:
habiendo estado fuera de Espaa, al
regresar vuelven a trabajar con mi Beneficio neto
asesora. Cash Flow
Es una experiencia extraordinaria. Dividendos
Veo el futuro con optimismo, y puedo Calificacin crediticia
vivir de mi negocio. Facturacin
Capital circulante
Beneficio por empleado
ROI Deuda a corto
Inventario
Rentabilidad del activo
Ingresos/productos nuevos
ndice de liquidez
ver Deuda total

Elaborar el Mapa estratgico

Para cada perspectiva (crecimiento y aprendizaje / procesos / cliente / financiera), definir 2 3 objetivos (4 como
| PRESENTACIN mucho) y establecer las relaciones causa-efecto entre dichos objetivos.
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
En el mapa que sigue, mejorar las competencias de la o las personas del negocio por ejemplo formndose
| ANLISIS DEL ENTORNO implicar sin duda un aumento de la productividad, por lo tanto se atender mejor las necesidades del cliente,
| EMPRENDEDOR / A lo que genera ms confianza por parte del cliente, repite la compra, compra ms o lo comenta a su alrededor
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS (efecto boca-a-odo), resultando ms ingresos y, lgicamente (si costes controlados), ms beneficios.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
El mapa se puede elaborar en un papel o por ejemplo en una hoja Excel como el ejemplo a continuacin. Ver
3 | RECURSOS Caso prctico en fichero Excel en el apartado Apndice de la Gua de Creacin de Negocio.
53 | 4 | APNDICE
Antonio Prez Potenciano: Para Ejemplo de mapa estratgico :
decidirme a emprender lo pens
mucho, haba que meter mucho maximizar valor
dinero, pedir crditos y arriesgarse. Financiera
Hice el Plan de Empresa en Fundosa.
Fue muy importante para tener
una idea clara de donde me estaba
metiendo y despejar las dudas. Lo generar
ms importante de todo fue la ayuda confianza
para hacer el estudio econmico y Cliente
tener claras las consecuencias de
empezar con el negocio del taxi

necesidades del servicio al cliente


Procesos cliente diseo de
soluciones

productividad

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER Aprendizaje
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO mejorar mejorar ambiente
| EMPRENDEDOR / A competencias de trabajo
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
54 | 4 | APNDICE
Mi mapa (ejemplo)

Finanzas Ingresos rentabilidad control de costes

Clientes aumento de atencin al


imagen
clientes cliente

Procesos calidad de compras


servicios estructura
productos

Recursos personal formacin


Humanos remuneracin
cualificado contnua

Finalizado este paso, el emprendedor est preparado para entrar en el detalle de cmo llevar a la prctica
sus deseos de emprender o crear la propia empresa, es decir, para preparar el Plan de Actuacin, que estar
integrado por los Planes de Marketing, Operaciones, de Recursos Humanos, Jurdico / Fiscal y Econmico /
Financiero.
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
2.6 | Planes de accin
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A El plan de actuacin (constituido por los distintos planes de accin) es el detalle de la tctica que conducir al
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS emprendedor a su propsito de autoemplearse o crear su propia empresa.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
El plan de actuacin est integrado por estos cinco planes operativos que deben estar coordinados entre s y
3 | RECURSOS cuyos principales contenidos se formulan a continuacin.
55 | 4 | APNDICE
El Plan de Actuacin Plan de marketing
(constituido por los
distintos planes El sentido profundo del Plan de Marketing es asegurar que el negocio a emprender es viable, que antes de
de accin) es el empezar existan seguridades de que el camino a recorrer es correcto.
detalle de la tctica
que conducir al Lo ms importante de la empresa est fuera de ella, es el mercado, son los clientes y la forma de llegar a ellos
emprendedor a para vender el producto o servicio.
su propsito de
autoemplearse o El motor de la empresa son las ventas que se van a lograr. Los clientes que habr que captar y fidelizar son la
crear su propia fuente de los ingresos que van a permitir pagar a los proveedores, a los empleados, a los inversores que han
empresa. credo en el proyecto y al emprendedor mismo.

El Plan de Marketing es la garanta del xito

Doa Cristina Laorga Hernando: El contenido del Plan va a incluir una revisin del entorno, la investigacin del mercado y la definicin de los
Hice mi plan de empresa con todo componentes de lo que se denomina el marketing - mix, que son el producto o servicio, la poltica de precios,
detalle y enorme cuidado, todo la distribucin, la fuerza de ventas a utilizar y la comunicacin que tendremos con el cliente y el mercado.
estaba previsto. Lo nico que no Avanzaremos mediante la elaboracin de varios cuadros si an no tiene definidos los siguientes puntos.
haba era clientes aunque s el plan
para conseguirlos. Hay que hacer Clientes
nfasis en el plan financiero y para
eso el emprendedor necesita apoyo Tipo de cliente Localizacin Sus necesidades Su razn para comprarnos
de profesionales.

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
56 | 4 | APNDICE
Don Pedro Ruiz del rbol: Estoy Competidores
muy contento, especialmente porque
aunque la consecucin de clientes Competidores Localizacin Su oferta Su vinculacin con el cliente
es compleja, he logrado penetrar
en el sector y tengo actividad
regular, puedo presentar referencias
y cuento con un equipo serio de
colaboradores y proveedores para
afrontar nuevos contratos. Tengo
la preocupacin constante de tener
que crecer y competir en un mercado
espacialmente duro. Pero se que hay
que trabajar a largo plazo y estoy
dispuesto a resistir para conseguir
el xito. Tengo por delante al menos
dos aos de trabajo duro para
consolidar el negocio, pero estoy en Proveedores
el camino correcto y cuento con un
fuerte apoyo de mi mujer Proveedores Localizacin Su oferta y sus condiciones Oportunidades y riesgos

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
57 | 4 | APNDICE
Don Antonio Prez Potenciano Construccin de nuestro Marketing Mix
Para decidirme a emprender lo
pens mucho, haba que meter En este punto estamos ante la toma de decisiones cruciales que van a afectar al da a da del negocio; iremos
mucho dinero, pedir crditos, por pasos:
arriesgarse. Hice el Plan de
Empresa en Fundosa. Fue muy
importante para tener una idea Concepto Producto / Servicio A Producto / Servicio B Producto / Servicio C
clara de donde me estaba metiendo
y despejar las dudas. Lo ms Nombre
importante de todo fue la ayuda para o marca
hacer el estudio econmico y tener
claras las consecuencias de empezar Caractersticas
con el negocio. tcnicas

Aspectos
diferenciales
frente a los de
la competencia

Necesidades
que cubre

Ciclo de vida

Posibles
| PRESENTACIN clientes
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Otra
| ANLISIS DEL ENTORNO informacin
| EMPRENDEDOR / A relevante
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
Al cumplimentar este cuadro se debe tener presente que:
3 | RECURSOS
58 | 4 | APNDICE
> El nombre del producto o la marca es importante porque es el primer recuerdo a fijar en los clientes para
favorecer el proceso de compra o fidelizacin.

Cronograma para > Las caractersticas tcnicas (materiales, forma, colores, manejo, etc.) son importantes por cuanto afectarn al
iniciar la actividad proceso de fabricacin o proceso de la prestacin del servicio, y a los costes.
y plannings
(recapitulativos en > Los aspectos diferenciales frente a los productos o servicios de la competencia deben analizarse ya que van
base a los planes a afectar a la estrategia de venta y a la fijacin de los precios.
elaborados en el
captulo anterior, > Los posibles clientes deben incluirse porque al aparecer en el cuadro existe la garanta de que no es un
captulo 2.6) producto pensado en el aire sino algo que va a ser til para clientes determinados.

Poltica de precios

En este apartado, extremadamente importante, se redactar todo lo relativo a los precios de productos o
servicios. Para ello los criterios ms correctos son:

> Conocer si posible los productos de la competencia. Supone saber el precio al que venden a los clientes, los
descuentos que otorgan, el tiempo al que cobran.

> Definir si se va a trabajar a precios menores para competir con el precio o si se ir a otros ms altos porque
nos vamos a posicionar en un segmento ms alto o tenemos algo diferencial.

> Tener en cuenta los costes de produccin para asegurar que se logra el margen suficiente; no se debe nunca
| PRESENTACIN vender sin ganar dinero, aunque sea poco.
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Conviene no olvidar que los precios por unidad son menores cuanto mayor es el pedido que hace el cliente y
| ANLISIS DEL ENTORNO eso debe ser tenido en cuenta. Al final, cuando llegue el pedido hay que calcular la relacin del volumen del
| EMPRENDEDOR / A pedido con el margen que produce. Por ello se pueden dar mejores precios cuando los pedidos del cliente son
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS mayores.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
59 | 4 | APNDICE
Distribucin

La forma de llegar hasta el cliente, para vender los productos es vital para el negocio. Se puede hacer directamente,
el vendedor vende el producto al cliente e incluso le hace la entrega del mismo, o se puede hacer a travs de los
canales de distribucin que integran a mayoristas y minoristas, que llegan al consumidor final, o a centrales de
compras que aprovisionan a diversos establecimientos. Tambin las empresas pueden establecer una mezcla
de sistemas y usar simultneamente diversos canales.

En el caso de emprendedores que no van a crear inicialmente una empresa de gran dimensin, un sencillo
cuadro puede ayudar:

Tipo de clientes % de ventas Canal de distribucin Observaciones

Clientes tipo A

Clientes tipo B

Clientes tipo C

| PRESENTACIN Fuerza de ventas


1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Para vender, lo normal es que sea necesaria la accin de personas, los vendedores, que entrarn en relacin
| ANLISIS DEL ENTORNO con los clientes y conseguirn de ellos pedidos. Por ello, el emprendedor ha de reflexionar sobre el papel de las
| EMPRENDEDOR / A personas que van a vender en su negocio. Y, sobre todo, pensar en las cualidades, conocimientos y habilidades
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS que han de tener sus vendedores para actuar de forma efectiva ante los clientes.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
En el caso de que el emprendedor piense realizar l mismo la actividad de vender, que es lo normal en el caso
3 | RECURSOS de emprender trabajos profesionales o pensar en un negocio sin empleados, siempre hay que pensar en las
60 | 4 | APNDICE
visitas comerciales que ser preciso hacer, las rutas a establecer, y los costes que va a tener la accin de la
venta, aunque el vendedor sea el propio emprendedor.

Evidentemente, en el caso de establecimientos abiertos al pblico que no requieren vendedores fuera del
establecimiento, los aspectos a considerar son ms sencillos.

Completar los cuadros siguientes ayudar al emprendedor en la definicin de su fuerza de ventas:

Puesto de trabajo Actividades a realizar Requisitos de la persona

>
>
>
>

Para cumplimentar el cuadro, hay que tener en cuenta que:

> Puede haber varios puestos, por ejemplo encargado, vendedor o ayudante.

> En las actividades, definir si todos han de hacer lo mismo o cosas diferentes (uno atender a hombres, otro a
mujeres y otro atender la caja, por ejemplo).

> En los requisitos hay que incluir si deben ser hombres o mujeres o si es indiferente, saber algn idioma, tener
| PRESENTACIN conocimientos previos de venta o del negocio, disponibilidad de horarios, etc.
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO Comunicacin
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS En Comunicacin integramos las Relaciones Pblicas, la Publicidad Convencional, y la Publicidad Editorial.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
> Relaciones pblicas:
3 | RECURSOS Son las acciones de contacto personal que realiza el emprendedor o las personas que este decida, para dar a
61 | 4 | APNDICE conocer su empresa y crear o hacer crecer su imagen y conseguir un ambiente favorable para su negocio en
El Resumen el entorno en que trabaja o quiere trabajar. No persiguen ganar ventas de manera directa e inmediata.
Ejecutivo es la carta El emprendedor, aunque trabaje solo, siempre debe hacer relaciones pblicas ya que pueden ser muy efecti-
de presentacin, es vas y pueden no tener un coste tan alto como otras acciones de comunicacin.
el documento que
el emprendedor > Publicidad convencional son los folletos, trpticos, anuncios o similares que se entregan o envan a los
usar en todas posibles clientes o se insertan, pagando, en radio, televisin o Internet. El emprendedor debe plantearse los
las reuniones con siguientes puntos:
posibles socios,
instituciones
crediticias, empresas > Tengo un folleto que explica lo que es mi producto, mi servicio y mi empresa para usar en la venta o
de capital riesgo, entregarlo a los clientes, adecuado?, si, no, por qu:
clientes potenciales
y entidades que
pueden aportar
subvenciones a su > Voy a usar octavillas, folletos o anuncios para buzonear por las casas o entregar en las calles?, si, no,
proyecto. por qu:

> Voy a poner anuncios en radio, tv, Internet o en otras partes?, si, no, por qu:

A las anteriores formas de comunicacin se suma el marketing relacional, que est integrado por acciones
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER directas de acercamiento y comunicacin muy personalizadas con clientes de la empresa a los que queremos
2 | EL PLAN DE NEGOCIO fidelizar.
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Por ello, desde el principio de su actividad, aun sin necesidad de avanzar en las modernas tcnicas de este
| DAFO marketing, el emprendedor tiene que pensar:
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
62 | 4 | APNDICE
Para fidelizar a mis clientes voy a:

>
>
>
>

Se parte de tres premisas, la primera es que es mucho ms sencillo y ms barato fidelizar a un cliente que
captarlo; la segunda es que el cliente que tiene una relacin personalizada con la empresa tiende a ser fiel; y
la tercera es que los clientes fieles traen nuevos clientes

El Plan de Ventas

En todo caso, como culminacin del Plan de Marketing es necesario hacer el Plan de Ventas que orientar la
accin. Un esquema puede ayudar:

Resumen del Plan de Ventas

Concepto Ventas mensuales en

En Fe Ma Abr Ma Ju Ju Ag Se Oc No Di Total

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo

3 | RECURSOS Total
63 | 4 | APNDICE
En la columna Concepto situaremos cada producto o servicio, los clientes, las zonas, los vendedores u otra
clasificacin para dividir nuestra accin, y en el resto de las columnas pondremos las cifras que pretendemos
vender en cada mes del ao, siendo la ltima el acumulado del ejercicio.

Las posibilidades de incluir datos de ventas en cuadros son ilimitadas. El emprendedor habr de definir sus
ver propias necesidades e intereses.

Para ayudarle a elaborar las previsiones del Plan de Ventas, le resultar ms fcil utilizar el fichero Excel
propuesto en anexo y en el apartado Apndice Caso Prctico de la Gua de Creacin de Negocio. Tanto
para modificar los datos cuando y como quiera, como para visualizar grficamente las evoluciones y posibles
escenarios.

| > | DESCARGA documento Microsoft Excel

En base a estos pocos datos, podemos visualizar (incluso simular varios escenarios).

Plan de acciones de marketing y de apoyo a ventas

Es conveniente acompaar el Plan de Ventas con el Plan de Acciones de Marketing y de apoyo a ventas, que
podra resumirse en un cuadro de caractersticas similares al que a continuacin se presenta:

Concepto Fechas de las acciones

En Fe Ma Abr Ma Ju Ju Ag Se Oc No Dil
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER Publicidad:
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
>
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Promociones:
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS >
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
Relaciones Pblicas:
3 | RECURSOS >
64 | 4 | APNDICE
El Plan de Operaciones

Este Plan determinar cmo se fabricar el producto o el servicio a prestar y cmo lo vamos a entregar al
cliente.

El Plan de operaciones hay que hacerlo tanto para fabricar productos como para producir servicios, en ambos
casos hay que:

de alguna usando unos


hacer cosas en algn sitio
manera medios

y se entregarn
en un tiempo alguna persona
a alguien

Por mucho que se sepa de un tema, es imprescindible pensar detalladamente lo que hay que hacer y cmo hacerlo.
Es imprescindible porque as hay seguridad de hacerlo bien, se tendrn todos los recursos y, especialmente
estar claro cunto va a costar y en qu tiempo se puede entregar al cliente.

Avanzaremos ordenadamente en la construccin del Plan de Operaciones comenzando por:

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER Compras
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO En primer trmino, no se debe comprar nada que no sea imprescindible. Los recursos son siempre escasos y
| EMPRENDEDOR / A el dinero debe cuidarse para ofrecer mejores precios, pagar mejor o, simplemente, gastar menos y ganar ms.
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN En segundo trmino, no se debe comprar nada hasta que no haya seguridades de que existen los clientes y
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
hay pedidos.
3 | RECURSOS
65 | 4 | APNDICE
Por ello, primero hay que vender los productos o servicios y luego vendrn las instalaciones y los suministros
normales. Por esto es preciso hacer un cuadro inicial para el Plan de Compras:

Aprovisionamientos para producir antes de tener nuestras instalaciones

Qu nos puede Cmo lo vamos Qu vamos a Cuanto vamos Cunto nos va Observaciones
pedir el cliente a producir comprar a tardar a costar

>

>

>

>

Una vez concluido el cuadro anterior hay que entrar en la estimacin de los aprovisionamientos normales para
la actividad:

Cuadro de aprovisionamientos

Concepto Proveedor Cantidades Plazos Coste Observaciones

| PRESENTACIN >
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
>
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A >
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN >
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS Total
66 | 4 | APNDICE
Al cumplimentar este cuadro hay que tener a la vista el Plan de Marketing ya que cuanto se compre ser para
asegurar los pedidos y, adquiriendo lo menos posible, en funcin de los consumos que requiera el mantenimiento
de la estructura mnima necesaria para el trabajo del emprendedor o de la empresa.

Produccin

Aqu se trata de registrar todo el proceso para producir el bien o el servicio.


Un cuadro puede ayudar:

Proceso de produccin

Actividades Descripcin Medios Personas Tiempo

>

>

>

>

El emprendedor incluir ordenadamente las actividades correspondientes al proceso de fabricacin del pro-
ducto o servicio y, esto es relevante, incluir en su Plan tantos cuadros como procesos pueda tener, que de-
| PRESENTACIN ben ser cuanto menos mejor y lo ms parecidos entre s dentro de lo posible para facilitar el trabajo y tener los
1 | EMPRENDER menores costes
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Capacidad de produccin y criterios de expansin
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN Los datos incluidos hasta ahora en el plan se corresponden con las previsiones del Plan de Marketing, pero
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
ahora es necesario hacer previsiones para el caso de que fuera necesario ampliar la capacidad instalada. Esto
3 | RECURSOS se puede hacer cumplimentando los siguientes cuadros.
67 | 4 | APNDICE
Proceso de produccin

Incremento de la capacidad Filosofa bsica Coste Fecha estimada

>

>

>

>

La filosofa bsica puede ser producir todo o hacer que la produccin la hagan otros, en todo o en parte. Los
costes de la ampliacin de la capacidad son importantes porque afectarn a los ajustes que habr que hacer
al Plan de Marketing, al igual que lo es el tiempo requerido para dar satisfaccin a los clientes si se producen
aumentos en la demanda hasta ahora no previstos.

Calendario

El calendario pondr fin al


Plan de Operaciones. Es
conveniente elaborarlo en
forma de cronograma, de
| PRESENTACIN acuerdo al siguiente cuadro:
1 | EMPRENDER Para ayudarle a elaborar
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
cronogramas, existen he-
| ANLISIS DEL ENTORNO rramientas sencillas que le
| EMPRENDEDOR / A permitir modificar los da-
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS tos cuando y como quiera,
| PLANES DE ACCIN como visualizar grficamen-
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
te las evoluciones y posibles
3 | RECURSOS escenarios
68 | 4 | APNDICE
Plan Jurdico - Fiscal

Los temas jurdicos y fiscales son de naturaleza compleja y el emprendedor que va a iniciar su actividad
profesional deber recabar el apoyo de especialistas; un abogado, un consultor, pueden ser las personas
adecuadas. Sin embargo hay temas que siempre se han de tener en cuenta a la hora de tomar decisiones, que
son fundamentales y que se enmarcan en los planes Jurdicos y son los siguientes:

Plan Juridico

Forma jurdica

Puede trabajar como persona fsica el emprendedor que:


> No va a tener socios y va a ser l el nico responsable de su negocio.
> No va a contratar personal o va a tener muy pocas personas a su cargo.
> No va a asumir riesgos econmicos que puedan arrastrar a la ruina su economa y la de su hogar.
> En el sector en que opera y en la actividad que va a trabajar est socialmente admitido y es lo normal que
se trabaje como profesional autnomo, por ejemplo un mdico, farmacutico, carpintero, electricista o consultor
independiente.

Deben trabajar como persona jurdica los emprendedores o las empresas que:
Incorporen varios socios al negocio, ya pongan las mismas cantidades de dinero o diferentes.
> El emprendedor o sus socios no quieren comprometer todo su patrimonio en el negocio.
> El sector en que se piensa trabajar exige, formal o informalmente que sus proveedores sean sociedades,
por ejemplo cuando es imprescindible disponer de homologaciones ISO para poder vender a las empresas.
| PRESENTACIN > La cantidad de dinero que se va a invertir o el volumen econmico del negocio es importante y la forma
1 | EMPRENDER jurdica de sociedad hace ms sencillas las operaciones con entidades financieras, proveedores o clientes.
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO Para trabajar como persona fsica el emprendedor solo deber:
| EMPRENDEDOR / A > Darse de alta como autnomo en el Rgimen Especial de autnomos de la Seguridad Social y, si va a
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS contratar personal solicitar el nmero para cotizar por sus trabajadores.
| PLANES DE ACCIN > Hacer un contrato privado o pblico y darse de alta como autnomo en el Rgimen Especial de autnomos de
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
la Seguridad Social y solicitar, si hiciera falta, el nmero para cotizar, si va a constituir una Comunidad de Bienes
3 | RECURSOS (c.b.) con su pareja u otras personas.
69 | 4 | APNDICE
Para trabajar como persona jurdica el emprendedor deber elegir el tipo de Sociedad:
> De Responsabilidad Limitada
> De Responsabilidad Limitada Nueva Empresa
> Annima
> Annima Laboral
> Cooperativa

Las principales caractersticas de estos tipos de sociedades, que puede considerar el emprendedor para su
eleccin del tipo de sociedad, se resumen en el siguiente cuadro:

Personalidad Forma Nmero Capital Responsabilidad


mnimo mnimo
de socios

Personas Empresario individual 1 No se exige Ilimitada


Fsicas
Comunidad de Bienes 2 No se exige Ilimitada

Sociedad Civil 2 No se exige Ilimitada

Personas Sociedad de
Jurdicas Responsabilidad Limitada 1 3.000,06

Sociedad Annima 1 60.101,06 Limitada al Capital aportado

| PRESENTACIN Sociedad Limitada Laboral 1 3.000,06 Limitada al Capital aportado


1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Sociedad Annima Laboral 3 60.101,06 Limitada al Capital aportado
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Sociedad Cooperativa 3 3.000,06 Limitada al Capital aportado
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
70 | 4 | APNDICE
3 recomendaciones para el emprendedor a la hora de elegir la forma jurdica:

La formula social ms adecuada es la que tenga los menores costes y complejidad en su constitucin
y posterior funcionamiento y ms ventajas fiscales pueda reunir en funcin del negocio que se va a
emprender.

En principio, lo menos complejo son las sociedades de responsabilidad limitada y, al principio puede
ser una buena solucin la Sociedad de Responsabilidad Limitada Nueva Empresa, que cuando la empresa
est consolidada podra pasar a ser una Limitada normal o una Annima si fuera conveniente.

El emprendedor Antes de tomar una decisin se debe acudir siempre a un abogado experto en la materia para solicitar
que acta como su consejo.
persona fsica, como
autnomo, tiene que
tener muy claro que Plan Fiscal
en su declaracin de
la renta, en lo que se En este aspecto el emprendedor siempre tendr que contar con un asesor fiscal, que puede ser el mismo gestor
refiere al IRPF, habr que se ocupe de los temas de su contabilidad, de los datos administrativos y de las nminas y seguros sociales
de incluir los gastos del personal.
y los ingresos de su
negocio y ello al final En todo caso el emprendedor ha de tener en cuenta dos principios fundamentales:
puede suponer una
cifra muy importante > Los impuestos hay que pagarlos en su momento porque si no es as siempre hay que terminar pagndolos
a pagar a Hacienda. con recargos.

| PRESENTACIN > Hay que conocer muy bien el entramado impositivo para pagar justo lo que hay que pagar, ni ms ni
1 | EMPRENDER menos, y eso es labor de especialista.
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Los impuestos que el emprendedor habr de tener especialmente en cuenta son:
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN > El IVA, impuesto sobre el valor Aadido, cantidad que va aadida al precio de compra que el empresario
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
paga a sus proveedores y que aade a su precio de venta en la factura que hace a su cliente, entregndose la
3 | RECURSOS diferencia a la Agencia Tributaria.
71 | 4 | APNDICE
En cuanto a la forma de liquidar el IVA, es decir, la forma en que se paga a Hacienda, existen dos modalidades
bsicas: el sistema de mdulos, con una cantidad fija establecida en base a ventas anteriores o el sistema
general en el que se liquida la diferencia. Por supuesto, una locura es que el emprendedor piense vender sin
IVA a sus clientes o pagar sin este impuesto a sus proveedores.

> Retenciones a cuenta correspondientes al Impuesto sobre el Rendimiento de las Personas Fsicas
(IRPF), son las cantidades que el empresario descuenta en los sueldos de sus empleados o en el suyo propio,
para entregarlo a cuenta, peridicamente a Hacienda.

> El Impuesto de Sociedades tambin hay que pagarlo. Y en este tema es igualmente importante tener un
asesor fiscal ya que en base a los beneficios se calcula la cuanta del Impuesto de Sociedades.

> El Impuesto sobre la Renta. El emprendedor que acta como persona fsica, como autnomo, tiene que
tener muy claro que en su declaracin de la renta habr de incluir los gastos y los ingresos de su negocio y ello
al final puede suponer una cifra muy importe que tendr que pagar a Hacienda.

> El Impuesto sobre el Patrimonio del empresario persona fsica estar afectado tambin por el patrimonio
dedicado o adscrito a su negocio.

> Hay otros impuestos que se pagan a lo largo del ao de forma regular, como pueden ser los impuestos
municipales o los correspondientes a actos jurdicos o financieros que estn sometidos a impuestos o tasas
especficas. Y quien sabe de estos temas es siempre el especialista.

Una recomendacin adicional:


| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER En funcin de los datos del Plan de Marketing, el de Operaciones, de Recursos Humanos, el propio
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Plan Jurdico y Fiscal, el emprendedor habr de planificar el pago de sus impuestos, con su calendario,
| ANLISIS DEL ENTORNO ya que puede afectar a su tesorera de forma importante. Este calendario se consigue en cualquier
| EMPRENDEDOR / A Delegacin de Hacienda, o en la pgina web de la agencia: www.aeat.es.
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
72 | 4 | APNDICE
Plan de Recursos Humanos

Las personas son elemento crucial para el xito del emprendedor y de la empresa, su principal valor. De la
habilidad del emprendedor para rodearse y mantener a su lado a personas capaces, adecuadas a su negocio
e integradas en el proyecto empresarial depende el xito inicial y, sobre todo, la continuidad en el medio y largo
plazo.

En no pocos casos, proyectos muy similares en todo unos tienen xito y otros no llegan a consolidarse por el
acierto o desacierto en la gestin de los recursos humanos que haya hecho el emprendedor.

Por ello avanzaremos en los temas fundamentales del Plan de Recursos Humanos que ha de tener en cuenta
el emprendedor, y que son dos:

> Temas de organizacin, que incluyen todo lo relacionado con los puestos de trabajo, la plantilla, la estructura
organizativa, la seleccin y la contratacin de personal.

> Los temas jurdicos y administrativos de las relaciones laborales y de la seguridad social.

Organizacion

El emprendedor, al igual que la empresa que prepara su Plan de Recursos Humanos, conocido ya su Plan de
Marketing, su Plan de Operaciones y el Plan Jurdico, respecto al Plan de Recursos Humanos, aunque en su
proyecto se plantee trabajar l solo o con muy pocas personas, ha de proceder de la siguiente forma:

| PRESENTACIN 1. Definir qu puestos de trabajo y cuntas personas (plantilla) van a hacer falta para llevar a la prctica los
1 | EMPRENDER planes que hemos preparado y cmo van a relacionarse entre s. Indicar tambin las personas a las que podr
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
tener que recurrir para determinadas funciones o actividades, como por ejemplo un gestor, un diseador, un
| ANLISIS DEL ENTORNO consultor, un informtico, etc
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Para ello usaremos el siguiente cuadro:
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
73 | 4 | APNDICE
reas del negocio Puestos Aspectos Nmero de Observaciones
clave personas

rea Gerencial

rea de Marketing

rea de Operaciones

rea Administracin

Otras reas

Para cumplimentar el cuadro anterior, el emprendedor puede usar las siguientes indicaciones:

> En la primera columna, las reas del negocio, deber situar las que l vaya a usar, que normalmente se
pueden agrupar de la forma que se presentan en el cuadro.

> En el rea Gerencial debe ponerse l mismo si va a dirigir la empresa o quien vaya a hacerlo y aadir, si
fueran necesarios, otros puestos (ayudante, secretaria, etc.); cuantos menos mejor.

> En el rea de Marketing los puestos que se requieran, desde el Director o Responsable hasta los vendedores
si estuvieran previstos en el Plan de Marketing.
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER > En el rea de Operaciones todas las personas que van a trabajar en ellas, desde las personas que compran
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
o fabrican hasta quien controla la calidad.
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A > En el rea de Administracin. los puestos que fueran necesarios y que se aadirn aqu cuando se tengan los
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS datos del Plan Econmico-Financiero que se har ms tarde.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
> En el resto de las reas, si las hubiera, se pondrn los puestos requeridos.
3 | RECURSOS
74 | 4 | APNDICE
2. La Organizacin es la forma en que se van a relacionar los puestos de trabajo, quin manda sobre quin y
quin se relaciona con quin.

> Debe ser lo ms sencilla posible, cuantos menos jefes y ms coordinados entre s, mejor. El emprendedor
puede usar cualquier modelo organizativo, pero puede serle til uno funcional segn se representa

En funcin de sus propios criterios, este es el momento en que el emprendedor debe pensar y definir su propio
organigrama.

3. Poltica de retribuciones. El emprendedor ha de pensar en la cuanta que va a pagar a su personal y que


se va a pagar a s mismo, y los criterios para hacerlo. Hay dos normas fundamentales: la primera es que ha de
pagar lo suficiente para que las personas quieran trabajar en el negocio y la segunda que lo que pague a cada
persona est en armona con lo que hace y con lo que se paga al resto de las personas.

> El criterio ms razonable, y que parece dar los mejores resultados, es pagar una cifra razonable en fijo y pagar
unos incentivos por el buen trabajo realizado.

> Las formas de hacer esto son muchas, pero los gestores las conocen y es conveniente preguntarles.

4. Seleccin del personal. En este aspecto, el emprendedor ha de ser cuidadoso. Debe incorporar a las
personas adecuadas para los puestos que necesite y no colocar a las personas que tiene cerca en los puestos
que pueda.

| PRESENTACIN Para seleccionar a alguien, el emprendedor puede orientarse con el siguiente cuadro:
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
75 | 4 | APNDICE
Cuadro base para seleccin de personal

Puesto a cubrir: Fecha:

Principales Principales Conocimientos Habilidades Experiencia


responsabilidades funciones requeridos necesarias requerida

> > > > >

> > > > >

> > > > >

Localizacin Retribucin Coste Dnde reclutarlo Observaciones

> > > > >

> > > > >

> > > > >

Parte de los datos de este cuadro estn en los elaborados anteriormente, Se debe tener prudencia y procurar
tener varios candidatos para el puesto, analizar sus trayectorias profesionales, mantener entrevistas con ellos
y pedir informes, para asegurarnos de que han demostrado ya las actitudes y aptitudes que necesitamos o si
| PRESENTACIN pueden adquirirlas.
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
En cuanto a la retribucin, habr que determinarla en funcin de la poltica de retribuciones y el coste, que
| ANLISIS DEL ENTORNO puede estimarse en un 34% adicional al sueldo, que es el coste estimado de la seguridad social. Es necesario
| EMPRENDEDOR / A ponerlo para recordar con exactitud lo que va a costar cada persona al negocio, sin olvidar otros posibles costes
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS adicionales que se pudieran tener, por ejemplo seguros de vida o accidente, coches, bonos de comida, etc.
| PLANES DE ACCIN En cuanto a Observaciones es interesante incluir aqu el tipo de contrato que se ofrecer al candidato.
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
76 | 4 | APNDICE
5. La Contratacin, es la culminacin de la seleccin, es la incorporacin de la persona a la empresa. En este
tema solo dos observaciones:

> Hay que cumplir, al igual que si despidiramos a alguien, con todos los trmites legales y por ello es conveniente
tener una persona que sepa de esto en la empresa, sino mejor una gestora que se ocupe y responsabilice de
estos asuntos.

> Cuando la persona llega, aunque la empresa sea muy pequea, durante un tiempo hay que atenderla,
ensearla y facilitar su relacin con el resto de la plantilla; por muy buena que sea la persona nadie lo sabe todo
y cada empresa tiene sus propias peculiaridades que las personas que vienen del exterior desconocen.

Temas jurdicos y administrativos de recursos humanos

En este epgrafe llamamos la atencin del emprendedor para que, sabiendo lo que hay que hacer, no lo
haga solo, vaya de la mano de un especialista para no cometer errores. Este especialista es un Gestor.
Lo que tiene que saber y tener en cuenta el emprendedor, para consultarlo al gestor y luego hacer la
previsin de su ejecucin en el calendario de la puesta en marcha de la actividad profesional, o de la
empresa, es lo siguiente:

> Alta en Seguridad Social de la nueva empresa o del emprendedor como autnomo y en el INEM para
poder contratar personal.

> Altas de los empleados en Seguridad Social.

| PRESENTACIN > IRPF o impuesto de Rendimiento de Trabajo Personal, que se incluir en las nminas.
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
> Confeccin y pago de nminas para pagar al personal y documentos adicionales para presentar en
| ANLISIS DEL ENTORNO organizamos oficiales y gestiones en las instituciones de crdito.
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
77 | 4 | APNDICE
Las subvenciones Plan Econmico Financiero
pueden ser una
ayuda til, en el Observacin inicial
comienzo de la
actividad profesional Existen subvenciones, y estas son accesibles especialmente para personas que pertenecen a colectivos sociales
del emprendedor, que tienen, en conjunto, mayores dificultades para el autoempleo, como son las personas con discapacidad,
pero de ninguna mujeres o mayores (en la tercera parte de la Gua se encuentra informacin sobre subvenciones), pero las
manera se puede cuantas no son siempre suficientes para iniciar el negocio, los trmites no son sencillos y el tiempo que transcurre
basar en ellas ni desde que se solicitan hasta que se reciben es largo. Por ello, a la hora de hacer el Plan Econmico-Financiero
el comienzo ni la hay que contar lo menos posible con las subvenciones y partir de las posibilidades reales del emprendedor para
continuidad del disponer de recursos propios, familiares o de terceros y, sobre todo, de la viabilidad comercial y econmica del
proyecto. proyecto del emprendedor.

Cuadros resumen

El Plan Econmico Financiero que ha de preparar el emprendedor es la expresin cuantificada de cuanto


ha previsto en el resto de los planes de accin. Supone la expresin en dinero de cunto hemos previsto
anteriormente y refleja la viabilidad o no viabilidad del Plan de Empresa.

Esquema del Plan Econmico Financiero

Plan Econmico Plan de


Balance
Financiero inversiones
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Previsiones
Plan de Plan de
| PLANES DE ACCIN cuentas de
| CALENDARIO tesorera financiacin
| resumen ejecutivo
resultados
3 | RECURSOS
78 | 4 | APNDICE
Esquema del Plan de Inversiones Esquema de Fuentes de Financiacin

Plan de inversiones Fuentes de financiacin

Concepto Euros Concepto Euros

Edificios Recursos Propios

Instalaciones Prstamos

Mobiliario y equipos Crditos oficiales

Etc Subvenciones

Total Etc

Total
Cuenta de Prdidas y Ganancias

Concepto Euros

> Ingresos de Explotacin (1)

> Gastos de Explotacin (2)

| PRESENTACIN Resultados de Explotacin (1) (2)


1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Resultado ordinario (Resultados de Explotacin + Resultados Financieros)
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Resultado antes de impuestos (Resultados ordinarios + Resultados extraordinarios)
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN Impuestos
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS Resultado neto
79 | 4 | APNDICE
Plan de Tesorera

Concepto Perodo 1 Perodo 2 Perodo 3 Perodo 4

Ingresos

Pagos

Tesorera

Tesorera acumulada

Estructura del Balance

Activo Pasivo
- Caja - Materias P
Circulante Disponible Circulante Proveedores
- Bancos - Otros.
- Clientes - Servicios
Realizable Acreedores
- Efectos a cobrar - Otros
- Pro. terminad. - Papel com.
Existencias Efectos a pagar y
- Pro. no termin.. - Crditos
crditos a corto
- Materias primas

- Terrenos - Cr. Hipot.


| PRESENTACIN Inmovilizado Material Fijo Exigente a
- Inmuebles - Obligaciones
1 | EMPRENDER largo plazo
2 | EL PLAN DE NEGOCIO - Crditos - Crd. L.P.
| EL NEGOCIO
Financiero
- Fianzas - Capital
| ANLISIS DEL ENTORNO Recursos Propios
| EMPRENDEDOR / A - valores - Reservas
| DAFO - Concesiones - Resultado
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Inmaterial
| PLANES DE ACCIN
- Patentes ejercicio
| CALENDARIO - Gastos primer
| resumen ejecutivo
Gastos
establec.
3 | RECURSOS amortizables
80 | 4 | APNDICE
2.7 | Calendario

En este apartado se trata simplemente de fijar el calendario de todas las actividades que el emprendedor ha de
realizar para poder lanzar y poner en marcha el Plan de Actuacin.

Para hacerlo es necesario tener a la vista todos los planes elaborados anteriormente para asegurar que todos
los aspectos significativos se incorporen al Calendario. Un posible esquema para el Calendario, que incorpora
algunos elementos de apoyo podra ser el siguiente.

Cronograma de actividades del plan de negocio

Actividades Semana calendario

1 2 3 4 5 6 7

relacionadas con el Plan de Marketing:

>
>

relacionadas con el Plan de Operaciones:

>
| PRESENTACIN >
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
relacionadas con el Plan de Recursos Humanos
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A >
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS >
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
(contina)
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
81 | 4 | APNDICE
Publicaciones de EOI
disponibles en papel Actividades Semana calendario
y descargables en
pdf en: 1 2 3 4 5 6 7

http://www.eoi. relacionadas con el Plan Jurdico Fiscal:


es/nw/publica/
publicacionesEOI.asp >
>

relacionadas con el Plan Econmico - Financiero

>
>

Otras actividades importantes para el emprendedor:

>
>

En este apartado se trata simplemente de fijar el calendario de todas las actividades que el emprendedor ha de
realizar para poder lanzar y poner en marcha el Plan de Actuacin.

| PRESENTACIN Para ayudarle a elaborar cronogramas, existen herramientas sencillas que le permitir modificar los datos
1 | EMPRENDER cuando y como quiera, como visualizar grficamente las evoluciones y posibles escenarios.
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
82 | 4 | APNDICE
Ejemplo de representacin grfica de un planing (diagrama de Gantt)

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| resumen ejecutivo
3 | RECURSOS
83 | 4 | APNDICE
2.8 | Resumen ejecutivo

Su contenido esquemtico es prcticamente la sntesis del Plan de Negocio, siendo importante una adecuada
presentacin, muy clara y muy sencilla, para su ptima y rpida comprensin por parte de las personas
interesadas, y si fuera necesario hacer una presentacin oral, es interesante hacerla con el apoyo de unas
pginas en Power Point.

Un posible esquema de Resumen Ejecutivo, puede ser puede ser el siguiente:

1 Pgina

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
84 | 4 | APNDICE
Pgina 2 Pagina 3

Pgina 4 Pgina 5

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
85 | 4 | APNDICE
Pgina 6 Pgina 7

Pgina 8 Pgina 9

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
86 | 4 | APNDICE
Pgina 10 Pgina 11

Pgina 12 Pgina 13

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
87 | 4 | APNDICE
3 | Recursos

La Tercera parte del Manual tiene el propsito de ofrecer a las personas que se plantean la oportunidad del
autoempleo o estn ya en la va de emprender, orientaciones que son importantes para iniciar su proyecto y que
se resumen en 4 epgrafes:

3.1 | Proceso burocrtico para emprender. Incluye los pasos, de carcter administrativo, necesarios para
dar comienzo a la nueva actividad como profesional autnomo o para la constitucin y puesta en marcha de
una sociedad.

3.2 | Directorio de organismos e instituciones de apoyo al emprendedor. Aqu se encuentran las


direcciones, ordenadas por comunidades autnomas, de los principales organismos e instituciones a los que
puede acudir el emprendedor.

3.3 | Bibliografa y pginas Web de inters para los emprendedores.

3.4 | Herramientas informticas de gestin, planificacin o administrativas para


emprendedores y microempresas.

3.1 | Proceso burocrtico para emprender

| PRESENTACIN Una vez finalizado su Plan de Empresa, y asegurada su financiacin, el emprendedor ha de dar una serie de
1 | EMPRENDER pasos burocrticos que tanto para el caso de que el proyecto sea para el autoempleo en calidad de profesional
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
autnomo, como para crear una nueva empresa, se presentan a continuacin
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Elegir
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS Profesional autnomo Sociedad
88 | 4 | APNDICE
Profesional autnomo

Trmites

Organismo Gestiones

Hacienda - Alta en el Impuesto sobre Actividades Econmicas y alta en


la declaracin censal del comienzo de actividad (modelo 036).

Tesorera General de la Seguridad Social - Alta en el rgimen especial de Autnomos.


- Afiliacin de trabajadores (si los fuera a haber). La afiliacin
y alta sern previas al comienzo de la relacin laboral

Instituto Nacional de Empleo (INEM) - Sellar los contratos de trabajo (si hay trabajadores).

Ministerio de Trabajo - Comunicar la apertura de centro de trabajo.


- Registrar el libro de matrcula (si hay trabajadores)
y el libro de visitas.
- Solicitar el calendario laboral.

Ayuntamiento - Solicitar licencia de obras (si es necesaria).


- Solicitar licencia de apertura si hay establecimiento
para actividades comerciales, industriales o servicios.

| PRESENTACIN Registro de Patentes y Marcas - Si vamos a usar alguna marca o nombre comercial,
1 | EMPRENDER o si tenemos un producto susceptible de patente.
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO Comunidad Autnoma - Aunque no es lo normal, pueden requerirse en
| EMPRENDEDOR / A alguna comunidad autnoma otros trmites.
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
89 | 4 | APNDICE
Sociedades

Trmites

Organismo Gestiones

Registro Mercantil Central - Solicitar el nombre de la empresa a nombre de uno de


los socios.

Entidad financiera - Certificado de haber depositado el capital social mnimo.

Notara - Constitucin de la empresa (escritura)

Hacienda - Pago Impuesto AJD (Actos jurdicos documentados).


Solicitud CIF.

Registro Mercantil - Inscripcin de la empresa

Tesorera General de la Seguridad Social - Inscripcin de la empresa.


- Alta de los trabajadores.
- del directivo (emprendedor) en el rgimen especial
de trabajadores autnomos.
- Inscripcin de la empresa y afiliacin de trabajadores
(si los fuera a haber).
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER Instituto Nacional de Empleo (INEM) - Sellar los contratos de trabajo (si hay trabajadores).
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO Ministerio de Trabajo - Libro de matrcula y libro de visitas y calendario laboral.
| EMPRENDEDOR / A - Comunicacin de apertura del centro.
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN (Contina)
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
90 | 4 | APNDICE
Organismo Gestiones

Ayuntamiento - Solicitar licencia de obras (si es necesaria).


- Solicitar licencia de apertura si hay establecimiento
para actividades comerciales, industriales o servicios.

Registro de Patentes y Marcas - Si vamos a usar alguna marca o nombre comercial,


o si tenemos un producto susceptible de patente.

Comunidad Autnoma - Aunque no es lo normal, pueden requerirse en


alguna comunidad autnoma otros trmites.

Tambin puede crear su empresa por Internet

Se ofrece la posibilidad de realizar los trmites de constitucin y puesta en marcha de la sociedad por medios
telemticos.

Tambin se puede constituir a travs de un Pait

Para constituir una SLNE.


| PRESENTACIN Para constituir una SRL.
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO Importante:
| EMPRENDEDOR / A Obtenga su certificado digital
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS http://www.fnmt.es
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
91 | 4 | APNDICE
3.2 | Directorio de organismos e instituciones de apoyo al emprendedor

Se incluye a continuacin el directorio de las pginas Web de un significativo nmero de instituciones que de
una u otra forma pueden aportar apoyos al emprendedor:

Instituciones que operan en el territorio de todo el Estado (incluido UE)


Instituciones que operan en las comunidades autnomas

Instituciones que operan en el territorio de todo el estado

Direccin General de Poltica de la Pyme


http://www.ipyme.org

Seguridad Social
http://www.seg-social.es

Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales


http://www.mtas.es/

Instituto Nacional de Empleo


http://www.inem.es

Servicio de informacin sobre discapacidad
http://sid.usal.es
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER Agencia Tributaria
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
http://www.aeat.es
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Oficina de Patentes y Marcas
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS http://www.oepm.es
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
Instituto de Crdito Oficial (ICO)
3 | RECURSOS http://www.ico.es
92 | 4 | APNDICE
Instituto de Comercio Exterior (ICEX)
http://www.icex.es

Instituto Nacional de Estadstica (INE)
http://www.ine.es

Consejo Superior de Cmaras de Comercio


http://www.cscamaras.org

Registro Mercantil Central


http://www.rmc.es

Portal de informacin de la Unin Europea


http://europa.eu

Boletn de la Unin Europea


http://europa.eu/bulletin/es/welcome.htm

Portal Europeo para la Pyme


http://ec.europa.eu/enterprise/sme/index_es.htm

Instituciones que operan en las Comunidades Autnomas

Administraciones Autonmicas
| PRESENTACIN http://www.mpt.es/enlaces/administraciones_autonomicas.html
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Comunidad Autnoma de Andaluca
| ANLISIS DEL ENTORNO Comunidad Autnoma de Aragn
| EMPRENDEDOR / A Principado de Asturias
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Comunidad Autnoma de Islas Baleares
| PLANES DE ACCIN Comunidad Autnoma de Canarias
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
Comunidad Autnoma de Cantabria
3 | RECURSOS Comunidad Autnoma de Castilla-La Mancha
93 | 4 | APNDICE
Comunidad Autnoma de Castilla y Len
Comunidad Autnoma de Catalua
Comunidad Autnoma de Extremadura
Comunidad Autnoma de Galicia
Comunidad de Madrid
Regin de Murcia
Comunidad Foral de Navarra
Comunidad Autnoma de Pas Vasco
Comunidad Autnoma de La Rioja
Comunidad Valenciana
Ciudad Autnoma de Ceuta
Ciudad Autnoma de Melilla

Webs de Entidades Locales

http://www.mpt.es/enlaces/entidades_locales.html
Diputaciones provinciales
Cabildos y consejos insulares
Federaciones de municipios

Ayuntamientos
http://www.guiadeayuntamientos.info

| PRESENTACIN 3.3 | Bibliografa y pginas web de inters general


1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO Tecnologa e innovacin
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Las Tecnologas de la Informacin en las empresas espaolas. Situacin 2002/ 2007
| PLANES DE ACCIN Autores: Fernando Maristany, Daniel Blzquez
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
Ao: 2008 ISBN: 978-84-88723-91-8
3 | RECURSOS
94 | 4 | APNDICE
Criterios e indicadores de la excelencia en la innovacin empresarial
Autores: Jaime del Rey, Jaime Lavia
Ao: 2008 ISBN: 978-84-88723-93-2

La salud y la revolucin de la convergencia de las nuevas tecnologas NBIC


Autores: Emilio Fontela. Juan A. de Castro
Ao: 2007 ISBN: 97884 -88723-83-3

Situacin de las patentes en Espaa


Autores: Rosa Arce, Jaime del Rey, Daniel Encinas, Antonio Hidalgo, Gerardo Malvido, Jos Antonio Prez
Ao: 2006 ISBN: 84-88723-68-7

Empresa

Mediacin y valoracin del capital intelectual


Autores: Gonzalo Viloria Martnez, Domingo Nevado Pea, Vctor Ral Lpez Ruiz
Ao: 2008 ISBN: 978-84-88723-96-3

La dinmica empresarial en Espaa. Un enfoque sectorial


Autor: Rubn Garrido
Ao: 2008 ISBN: [s.n.]

Factores que influyen en la creacin y la consolidacin de empresas


Autor: Manuel Alejandro Cardenete
| PRESENTACIN Ao: 2008 ISBN: 978-84-88723-88-8
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Capital riesgo y financiacin de Pymes
| ANLISIS DEL ENTORNO Autor: Maite Seco Benedicto
| EMPRENDEDOR / A Ao: 2008 ISBN: 978-84-88723-90-1
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN Gua para la conciliacin de la vida profesional y personal en Pymes
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
Autor: Carmen Vallejo
3 | RECURSOS Ao: 2008 ISBN: 978-84-88723-92-5
95 | 4 | APNDICE
Factores de crecimiento en las Pymes espaolas
Autor: Jos Luis Barbero
Ao: 2007 ISBN: 978-84-88723-76-5

La Responsabilidad Social de la empresa en la gestin de las Pymes


Autor: Jaime Urcelay
Ao: 2007 ISBN: 978-84-88723-72-7

Gua para la creacin de empresas


Autores: Thierry Casillas, Jos Manuel Mart
Ao: 2006 ISNB: 84-88723-71-7

Finanzas para emprendedores


Autores: Jos Simn, M Vicenta Prez
Ao: 2004 ISBN: 84-88723-55

Estrategias de gestin comercial


Autor: Conrado Castillo
Ao: 2005 ISBN: 84-88723-63-6

Pginas web

Ayudas y subvenciones para Pyme


http://www.ipyme.org/IPYME/es-ES/EmprendedoresCreacionEmpresas/Circe/
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER Confederacin Espaola de Organizaciones Empresariales
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
http://www.ceoe.es
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Confederacin Espaola de la Pequea y Mediana Empresa
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS http://www.cepyme.es
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
96 | 4 | APNDICE
Gua de Financiacin Comunitaria
http://www.guiafc.com

Autoempleomujer.com
http://www.autoempleomujer.com

Red de Universidades, red de oportunidades


http://empleo.universia.es

El portal del emprendedor innovador


http://www.emprendedorxxi.es

Portal de oportunidades
http://www.gestiopolis.com

Creacin de empresas en Espaa


http://www.creaciondempresas.com

Obra social Bancaja


http://obrasocial.bancaja.es/emprendedores/emprendedores.aspx

Barcelona Net Activa


http://www.barcelonanetactiva.com

Emprendedores News
| PRESENTACIN http://www.emprendedoresnews.com
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Emprendedoras.com
| ANLISIS DEL ENTORNO http://www.emprendedoras.com
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS Informacin jurdica, econmica y fiscal
| PLANES DE ACCIN http://www.injef.com
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
97 | 4 | APNDICE
Info Emprendedores
http://www.infoemprendedores.com

Soy Entrepreneur: para emprender e invertir


http://www.soyentrepreneur.com

Espacio Pyme
http://www.espaciopyme.com

Finanzas
http://www.finanzas.com

Emprendedores
http://www.emprendedores.es

Revista de Empresa
En este apartado, http://www.revistadeempresa.com
proponemos
herramientas de
acceso relativamente 3.4 | Herramientas
fcil, tanto por su
coste econmico
(varias gratuitas) Las pymes espaolas estn alcanzando un cierto grado de madurez en la utilizacin de aplicaciones informticas
como por su manejo. de soporte a las actividades diarias de la empresa. As, es cada vez ms habitual que las pymes, dependiendo
del sector y del tamao, tengan informatizadas algunas de sus actividades: de nivel operativo de las reas de
| PRESENTACIN contabilidad (para cumplir las normativas legales), ventas (para recoger pedidos y generar albaranes y facturas),
1 | EMPRENDER almacn (para el control de stocks) y recursos humanos (para la elaboracin de nominas).
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO Sin embargo, los avances en los sistemas y tecnologas de la informacin siguen insuficientemente utilizadas
| EMPRENDEDOR / A por la mayor parte de los emprendedores, y no han encontrado la respuesta que se esperaba en la pequea y
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS mediana empresa.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
98 | 4 | APNDICE
Esta baja implantacin de sistemas y programas informticos en las pymes, es debido fundamentalmente a que:

1. Las pymes se estn empezando a encontrar desbordadas por la gran cantidad de informacin dispersa que
empieza a haber en la compaa. Esta informacin se almacena en diferentes bases de datos y es utilizada por
diferentes programas informticos, lo que dificulta su anlisis.

2. Las empresas consultoras especializadas se dirigen a las grandes empresas, lo que deja a las pymes
desasistidas, ya que por su estructura y recursos, no suelen disponer de los medios tcnicos y humanos para
llevar a cabo estos proyectos por s mismas.

3. Las herramientas informticas existentes como por ejemplo las utilizadas para el control de gestin son muy
caras, complejas y no orientadas a las pymes. Las pymes necesitan soluciones completas, integradas y accesibles
econmicamente, en forma de aplicaciones empresariales, equipos y servicios de telecomunicaciones.

Esto es algo complicado, todos tenemos miedo de perder nuestro trabajo si contamos lo que sabemos, pero
un cambio opuesto supone una ventaja para todos, especialmente para los trabajadores. Se considera que las
mejores herramientas Wikis para crear una base de datos de conocimiento son Drupal, Mediawiki, Dokuwiki.
Drupal es un sistema de gestin de contenido para sitios Web. Permite publicar artculos, imgenes, u otros
archivos y servicios aadidos como foros, encuestas, votaciones, blogs y administracin de usuarios y
permisos

Drupal es un sistema dinmico: en lugar de almacenar sus contenidos en archivos estticos en el sistema de
ficheros del servidor de forma fija, el contenido textual de las pginas y otras configuraciones son almacenados
en una base de datos y se editan utilizando un entorno Web incluido en el producto. http://drupal.org.es

| PRESENTACIN Factusol satisface todas las necesidades iniciales de gestin (tambin dispone de un mdulo de TPV) , aunque
1 | EMPRENDER no las de produccin, y de informacin al tiempo que es gratis . http://www.factusol.com
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Tiendas virtuales
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN Aplicaciones de software libre existentes en el mercado como OsCommerce o Zencart, coste cero, son suficientes
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
para implantarla, debiendo centrar los esfuerzos y, por tanto, el presupuesto- en la configuracin y contenidos
3 | RECURSOS de la tienda, as como en su posicionamiento en los principales buscadores. Para aceptar pagos a travs de
99 | 4 | APNDICE
Muchas veces no Internet es necesario contratar un terminal de pago virtual con alguna entidad bancaria. Tambin es posible
nos damos cuenta contratarlo con alguna de las plataformas de pago existentes como PayPal. http://www.occommerce.com y
pero uno de los http://www.zen-cart.com
elementos por los
cuales se pierde
tiempo en las Herramienta de colaboracin y gestin de proyectos para PYMES
empresas es a la
hora de gestionar Se recomienda visitar sitios web como el de zoho.com o el de Google Apps, con objeto de valorar la posibilidad
la informacin y el de hacer uso de herramientas gratuitas de inters para la pequea empresa, de las que all se ofrecen, como
conocimiento de las software de gestin de relaciones con clientes, de gestin de proyectos, calendarios y otros.
mismas.

Aplicaciones ofimticas

Telefnica ha lanzado (2009) al mercado Open Office Respuesta Profesional, un conjunto de aplicaciones
ofimticas, desarrollado para su uso en oficinas y entornos profesionales que permitir a los usuarios disponer
de todas las herramientas necesarias para la gestin de los negocios por una cuota al mes.

Open Office Respuesta Profesional es un software de cdigo abierto, basado en la edicin de Novell de
OpenOffice.org, que incluye aplicaciones como hojas de clculo, procesador de textos, bases de datos, editor
de HTML, presentaciones y herramientas para el dibujo vectorial. Adems, las pymes y autnomos dispondrn
de todas las aplicaciones ofimticas para el trabajo habitual y de actualizaciones continuas: siempre tendrn la
ltima versin de forma automtica y gratuita, y contarn con la ayuda de un equipo de soporte tcnico.
http://www.openoffice.org

| PRESENTACIN OpenOffice es un paquete ofimtico de gestin abierta, con distribucin libre y que se puede usar a coste cero,
1 | EMPRENDER y es compatible con los documentos de Microsoft office.
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Planificacin
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN El diagrama de Gantt es una popular herramienta grfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicacin
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. Las herramientas basadas
3 | RECURSOS en el diagrama de Gantt indican las relaciones existentes entre actividades, la posicin de cada tarea a lo largo
100 | 4 | APNDICE
del tiempo hace que se puedan identificar dichas relaciones e interdependencias. Existen herramientas que
incluyen el control de los costes, tanto de materiales como de sus recursos humanos.

Software no libre para trabajar con diagramas de Gantt


officemanager, software de gestin de proyectos bajo una concepcin ERP-CRM-SMC
Microsoft Project
Microsoft Visio

Software libre para trabajar con diagramas de Gantt


OpenProj, software libre de gestin de proyectos que permite crear, entre otros, diagramas de Gantt, PERT,
WBS, RBS, costes, etc.
GanttProject
Planner

CRM (de la sigla del trmino en ingls Customer Relationship Management), es sinnimo de Servicio
al cliente, o de Gestin de clientes.

La administracin de la relacin con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el
cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin
posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades
de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relacin con el cliente, y permiten mantener todas
las herramientas comerciales a disposicin del operador, que no necesariamente deber ser un telemarketer
| PRESENTACIN (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quin ms contacto tiene con sistemas
1 | EMPRENDER de este tipo. Los sistemas CRM no siempre estn relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
indefectiblemente est relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de
| ANLISIS DEL ENTORNO nuevas tecnologas donde el Bluetooth puede tener una relacin directa con un telfono mvil de un cliente y
| EMPRENDEDOR / A facilitar el proceso de venta sin acudir a ningn operador. Pero la parte fundamental de toda estrategia CRM es
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS la base de datos.
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
101 | 4 | APNDICE
Cmo hacer que la estrategia CRM funcione?

1. La empresa debe tener claro que CRM es un viaje, no es el destino. Es una forma de trabajar, un medio, en
definitiva una herramienta.
2. Debe haber una clara estrategia orientada al cliente que abarque todas las reas de la empresa.
3. La organizacin de la empresa debe acomodarse a la estrategia orientada al cliente, y no slo en torno a las
funciones del negocio.

La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI)

Herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes


en una organizacin o empresa. La BI surge para aprovechar toda la informacin almacenada en las distintas
aplicaciones y convertirla en informacin estratgica til para tomar decisiones.

En la actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones similares que pueden ser utilizados
en las diferentes reas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc Pero sin duda, la ms
simple ser la ms til, y sobre todo la ms eficaz.

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
102 | 4 | APNDICE
4 | Apndice
4.1 | Versin simplificada del Plan de Negocio en documento adicional Office Word
| > | DESCARGA documento .doc

.pdf
VERSIN 4.2 | Versin adaptada. Si tiene problema para visualizar esta gua, acceda a su adaptacin:
ADAPTADA

| > | DESCARGA documento .pdf

4.3 | FSC inserta

Es momento de poner en juego el talento


Tenemos el profesional ms adecuado, por preparacin, compromiso y rendimiento, para tu empresa

Hay una oficina FSC Inserta muy cerca de ti:

FSC Inserta en Asturias: 985204388 (Oviedo)

FSC Inserta en el Pas Vasco: 946790117 (Bilbao)

FSC Inserta en La Rioja: 941236490 (Logroo)

| PRESENTACIN FSC Inserta en Catalua: 932384949 (Barcelona)


1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
FSC Inserta en Aragn: 976258225 (Zaragoza)
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A FSC Inserta en la Comunidad de Madrid: 917131550
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN FSC Inserta en Baleares: 971777552 (Palma de Mallorca)
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS FSC Inserta en la Comunidad Valenciana: 963809999 (Valencia)
103 | 4 | APNDICE 965241727 (Alicante)
FSC Inserta en Andaluca: 954460395 (Sevilla)
952346615 (Mlaga)
958222067 (Granada)
956327538 (Jerez)
957761513 (Crdoba)
953221800 (Jan)
959540191 (Huelva)
950150204 (Almera)
FSC Inserta en Melilla: 952685919

FSC Inserta en Canarias: 922273366 (Tenerife)


928433468 (Gran Canaria)

FSC Inserta en Castilla La Mancha: 925212455

FSC Inserta en Extremadura: 924301561 (Mrida)

FSC Inserta en Castilla Len: 983223822 (Valladolid)


987220565 (Len)

FSC Inserta en Galicia: 981554483 (Santiago)


981145109 (La Corua)
986441255 (Vigo)
988374726 (Orense)
982224234 (Lugo)
| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER FSC Inserta Central: Madrid 914688500
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
Atencin al cliente 902050908
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A Fsc.atencion.cliente@fundaciononce.es
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN http://www.fsc-inserta.es
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
http://www.portalento.es
3 | RECURSOS
104 | 4 | APNDICE
4.4 | Agradecimientos

Nuestro agradecimiento a los emprendedores que nos han ofrecido su testimonio como referencia para
futuros emprendedores y han colaborado en la elaboracin de estas y anteriores Guas.
Tambin nuestra felicitacin por haber conseguido poner en marcha la actividad y afrontar con xito la difcil
tarea de crear su propio puesto de trabajo

| PRESENTACIN
1 | EMPRENDER
2 | EL PLAN DE NEGOCIO
| EL NEGOCIO
| ANLISIS DEL ENTORNO
| EMPRENDEDOR / A
| DAFO
| ESTRATEGIAS / OBJETIVOS
| PLANES DE ACCIN
| CALENDARIO
| RESUMEN EJECUTIVO
3 | RECURSOS
105 | 4 | APNDICE