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Diploma en Gestin de Calidad y Procesos

CURSO Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones

PROFESOR LUIS FELIPE RIVERO CESPEDES

TITULO CASO E-BAY

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los


reglamentos de ESAN por

Altamirano Ponce Roger ...................................


Callupe Loyola Luis Felipe ...................................
Gonzales Flores Eveling ...................................
Mendoza vila Jos ...................................
Zea Azaedo Gustavo ...................................

Trujillo, 04 de Febrero de 2017


RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigacin tiene por objetivo compartir las experiencias,


conclusiones y recomendaciones mediante la aplicacin de uso de la matriz
Procesos Personas Tecnologa Infraestructura Costos Indicadores
luego de la puesta en marcha de la implementacin del sistema de
habilitacin por voz para el almacn de eBay vocolllect.

Para el desarrollo del proceso de anlisis hemos tenido en cuenta determinar


y definir el proceso en forma general: recepcin, almacenamiento, picking,
reposicin y envo; pasando, asimismo, por el fuerte proceso de gestin del
cambio implementada y la capacitacin recibida por parte de los trabajadores
en la misma lnea.

Se describe, en forma general, el sistema con el que vena operando la


empresa en el pasado (radio frecuencia), las limitaciones que sta le
significaba a la empresa, el diagnstico del proceso al 100% previo a la
transicin por el nuevo sistema (vocollect).

E-bay cuenta con un almacn en Louisville, con una capacidad que hace
necesaria la implementacin de dicho sistema, ya que a la par de manejar
grandes volmenes de almacenamiento, logra abaratar costos y una mejor
gestin financiera al reducir sus costos fijos mediante el alquiler de los
equipos de tecnologa; de igual forma se espera obtener un ROI atractivo en
el corto plazo.

Mediante el diseo y la implementacin de los indicadores se puede


monitorear el comportamiento y la evolucin del sistema; hemos podido
apreciar que el ndice de error se ha visto disminuidos en 25 puntos
porcentuales, as como la efectividad en el picking se ha incrementado en
50%, en tanto que los tiempos de entrenamiento ha disminuido en la misma
medida.

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Se concluye que la implementacin del sistema Vocollect en E-Bay, result
ser positivo, dado el impacto que ha logrado generar en la empresa en
trminos de eficiencia y eficacia.

Es relevante una planificacin adecuada con respecto a la provisin de


suministros tecnolgicos relacionados con el sistema Vocollect, dada la
variabilidad de la demanda por temporadas.

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CONTENIDO

I. INTRODUCCIN .................................................................................................................. 5

II. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 5

III. ALCANCE Y LIMITACIONES ............................................................................................. 5

IV. ANALISIS ............................................................................................................................... 6

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 7

Conclusiones ......................................................................................................................... 7

Recomendaciones ................................................................................................................ 7

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I. INTRODUCCIN

Con el transcurrir de los aos y las nuevas exigencias del mercado, el mercado va
cambiando constantemente, y con ello los gustos y preferencias en cuanto a la
compra de cualquier producto o servicio, es as que la grande empresas dedicadas
al comercio tienen que estar cada vez ms al tanto del mejoramiento de la eficiencia
y productividad de las operaciones interna, con el objetivo de mejorar la precisin de
sus pedidos.

E-bay, una empresa dedicada al comercio electrnico, y frente al constante cambio


de las caractersticas y exigencias del mercado, en relacin precisin y lmites de
entrega, decide adquirir una TIC Vocollect, con miras de mejorar el rendimiento de
sus operaciones.

El estudio se considera el anlisis de la experiencia de la aplicacin de la TIC y su


futura implementacin en otros centros de distribucin de E-bay en los Estados
Unidos. .El anlisis realizado se detallan a continuacin.

II. OBJETIVOS
Realizar un anlisis de la organizacin en la cual a travs del uso de la Matriz
Procesos-Personas-Tecnologa-Infraestructura-Costos-Indicadores se
detalle sus experiencias, conclusiones y recomendaciones para futuras
implementaciones en otros Centros de Distribucin de E-bay en los Estados
Unidos.

III. ALCANCE Y LIMITACIONES


Alcance: El presente caso analiza el caso E-bay

Limitaciones: Entre nuestras limitaciones encontramos la disponibilidad de


tiempo y horarios del equipo de anlisis por temas laborales y la falta de
recursos de anlisis.

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IV. ANALISIS

PROCESOS PERSONAS TECNOLOGA INFRAESTRUCTURA COSTOS INDICADORES

Repcin Indicaciones RF (Radio Centro de Louisville Plan de suscripcin Reduccin del tasa
Almacenamiento simplicadas frecuencia) , Ky; red de en lnea para de error en 25%
Picking Proceso de gestin Sistema basado en infraestructura de alquiler Rendimiento de
de cambio voz conectividad incremental de trabajadores
Reposicin
Involucracin de "Aumentar apropiada; equipos adicionales temporales
Envio capacidad de segun sea
personas precisin de los Tiempo de
(responsables del pedidos, mejorar almacenamiento. necesario entrenamiento se
proceso) en el eficiencia y acortar 12 zonas de trabajo (Flexibilidad y acorta a 50%
proyecto plazos de entrega" separadas mejora de ROI)
Efectividad del
Entrenamiento y "Revisin y mejora Rpido retorno de picking aumento
capacitacin en del proceso, la inversin. 50%
etapas tecnologa y
"Hace su trabajo capacidad de
ms fcil" almacenamiento
adecuado"

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V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
o Trabajo en equipo comprometido y multidisciplinario donde los
sistemas, operaciones y personal de ingeniera tiran juntos hacia
un solo lugar.
o Se logr una mejor productividad, mejora de rendimientos y
precisin.
o La implementacin de la TIC Vocollect; agrego valor al proceso
de Sistema de Gestin de Almacenes.

Recomendaciones
o Asegurarse de tener los recursos suficientes para una operacin
continua sin interrupcin (24/7)
o Implementar la TIC Vocollect a todos las unidades operativas de
E-bay, de fin de mejorar resultados operativos
o Realizar la retroalimentacin y mejora continua al proceso de
SGA, para hacerlo sostenible en el tiempo.

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