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S{lfkjsadlkfjlsd

a fabricacin y distribucin de alimentos balanceados para animales en lneas tales

como: avicultura, porcinos, equinos, ganadera, peces, cunicultura y mascotas.
Trabaja con alimento balanceado en pellet y extruido, tambin vende pre mesclas y
materias primas procesadas a otras plantas adems se ofrece el servicio de
asesoras para clientes. Tienen planta de produccin en varias regiones del pas
como: Cartagena, bello, girn, Buga y Mosquera. Solla es una empresa donde
siempre est apuntando a la calidad y mejoramiento de manera integral.

Visin

Solla s.a es una empresa donde siempre est apuntando a la calidad y el

mejoramiento continuo de manera integral y dentro del marco legal, buscando
siempre la satisfaccin total, el deleite y confianza de sus clientes, la salud y
seguridad en el trabajo de sus empleados y contratistas, la proteccin del medio
ambiente y la permanencia exitosa de la Compaa en el mercado. Estn
comprometidos con la gestin de los riesgos y la implementacin de controles que
protejan los procesos, brindando confianza a la organizacin y dems partes
interesadas.

Misin
Es una empresa dedicada a la fabricacin de alimentos balanceados para animales,
adems de prestar accesorias a otras plantas en los ms altos estndares de
calidad, siempre buscando el deleite de sus clientes y los mejores resultados en
campo para ellos, para as consolidarse como una de las mejores marcas en el
mercado.

Anlisis de la cadena de valor sector industrial en la que compite la empresa

Los productores de alimentos balanceados son los principales demandantes de

materias agrcolas como sorgo, maz amarillo duro, torta de soya o frijol de soya;
convirtiendo al sector en un importante eslabn de la cadena de valor, al transformar
en forma equilibrada estos granos en alimentos concentrados para pollos, equinos,
cerdos, gatos, perros y peces. En esta cadena de produccin se encuentra solla s.a
1
y sus principales competidores en el mercado son: contegral s.a, finca s.a y cipa,
Solla y Contegral, han tenido un desarrollo sostenido a lo largo repercutiendo con
un aumento en el desempeo de las dems empresas siendo solla s.a la ms
sobresaliente.
La cadena de valor se divide en actividades:

1. Actividades primarias o de lnea

Logstica de entrada
Recepcin
Almacenamiento
Distribucin de insumos
Manejo de materiales
Inventarios
Devolucin a proveedores

Maneja integralmente la logstica de abastecimiento de materias primas nacionales

e internacionales en las plantas desde la compra hasta la entrega para la produccin
del alimento balanceado.
Para mantener adecuado manejo de la logstica, se cuenta con operaciones en los
cuatro puertos martimos ms importantes del pas como son: santa marta,
Cartagena, barranquilla y buenaventura; lo que garantiza tener suministro desde
cualquier puerto y optimizar el costo por fletes de acuerdo a la posicin geogrfica
de la planta del cliente.

Operaciones de produccin
Transformacin de insumos en producto final
Transformacin de otros materiales
Empaque
Ensamble
Mantenimiento de quipos

En cuento a la elaboracin del producto se requieren dos componentes: la

macromezcla y la micromezcla, la macromezcla est formada por cereales
forrajeros como: maz amarillo duro, soya, sorgo, torta de soya y protena
oleaginosa, estos son la fuente de energa. La macromezcla se encuentra en la
forma de: salvado de cereales, tortas oleaginosas y melazas.
La micromezcla se hace con base en la macromezcla adicionando medicinas,
vitaminas, minerales y colorantes en una mezcladora tipo concreto.

2
 -salvado de alimentos para
cereales. mezcla para animales de cria
-tortas alimentos
cadena de oleoginosas concentrados harinas de alimento para
producion solla matanza de mascotas perros
s.a animales y gatos

sal sal mineralizada

Logstica de salida
Almacenamiento de producto terminado
Manejo de bodegas de producto terminado
Gestin de pedidos
Despachos a clientes
Atencin al cliente

Logstica externa (distribucin)

Centros de Distribucin
La Organizacin Solla cuenta con 9 Centros de Distribucin o CEDIS de producto
terminado en todo el pas, con los que se busca brindarles a los clientes una mejor
atencin y servicio, mantener una mayor disponibilidad de productos y agilizar los
tiempos de entrega.

Marketing y ventas
Solla s.a cuenta con una gran herramienta virtual donde adems de facilitar la
compra del cliente brinda asesora de toda su lnea de produccin, cada cliente es
autnomo de escoger la informacin de su preferencia.
Cuanta con un grupo de asesores comerciales llamados tcnicos junior que son los
encargados del contacto directo con el cliente sobre todo con mayoristas, se recibe
el pedido y los hacen llegar a la logstica de salida, adems se encargan de la
asesora y soporte tcnico (servicio post venta), este grupo atienden las
necesidades de los clientes tanto en la parte occidente y oriente del pas que son
las ms relevantes. Por otra parte estn los gestores de pedidos que atienden las
solicitudes de minoristas que se hace mediante va telefnica, tambin se encargan
de revisar las compras por web.

3
Mantenimiento soporte tcnico (servicio post venta)
Pre mezclas y Materias Primas: Esta divisin brinda asesora y apoyo en temas de
nutricin y formulacin para que sus clientes tengan negocios ms rentables. Es por
eso que ofrece a las empresas pecuarias productoras de alimento balanceado para
autoconsumo, una propuesta de servicio integral que incluye el suministro de
materias primas y pre mezclas, logrando dietas nutricionales eficientes ajustadas a
los requerimientos especficos de cada cliente. Adicionalmente la Divisin de Pre
mezclas y Materias Primas ofrece:
Apoyo tcnico en campo
Servicio Nutricional de formulacin
Servicios de laboratorio y control de calidad
Apoyos a procesos en plantas de alimento

Asesora Tcnica
A travs de un experto grupo de asesores tcnicos y profesionales en los campos
de la nutricin, la medicina veterinaria y la zootecnia, la Organizacin Solla ofrece a
sus clientes:
Orientacin tcnica y administrativa para las unidades de negocios agropecuarios
Sistematizacin de granjas
Diseo de instalaciones
Apoyo en las tcnicas de manejo y cuidados sanitarios

2. Actividades segundarias o de apoyo

Infraestructura de la empresa (tecnologas)

Gestin de recursos humanos.
Abastecimiento.

Las planta de Solla a nivel nacional cuentan con plantas procesadoras de materia
prima con las cuales transforman materiales tales como la soya, el maz, la avena
o el trigo en subproductos o semielaborados para su propio uso y tambin para
ventas a otras empresas, granjas y asesoradas.
Apoya sus investigaciones con un centro canil y tambin con granjas de
experimentacin con gentica porcina.
Entregas a Granel - Transgraneles La Organizacin Solla es pionera en Colombia,
en la implementacin de un sistema de transporte propio de productos a granel.
Para tal fin, cuenta con una flota de vehculos, que garantizan la agilidad en los
despachos y la disminucin de los costos de los productos finales para las grandes
explotaciones.

4
Planta propia para la produccin de premezclas para uno propio y ventas
Solla cuenta con gran tecnologa aplicable para sus procesos de produccin entre
esas esta su plus del cabezal multicolor que produce alimentos bi-coloreados y
marmoleados generando grandes ahorros en costos con excelente produccin, se
obtiene un producto de varios colores siendo as ms atractivo al mercado, dndole
un valor agregado a los productos aumentando la competitividad en el mercado.
La implementacin de su sistema SAP le permiti automatizar muchos procesos
tanto productivos como administrativos y lograr una mejora sustantiva en cuanto a
tiempo, disponibilidad y seguridad de la informacin.

Ventaja competitiva

Solla viene desarrollando nuevos negocios e incursionando en nuevos campos

como la gentica porcina y los centros de investigacin canina, que lo ponen muy
por delante de sus competidores en cuanto a desarrollo de nuevos productos y
avances en cuanto a mejoramiento en la alimentacin animal. Tambin posee el
sistema de cabezal multicolor para referencias multiformes y multicolores. Adems
de poseer en sus instalaciones su propia fbrica de premezclas (Badelca) que no
solo abastece sus plantas sino que tambin comercializa con otras empresas
fabricantes de alimentos balanceados. Estos aspectos le dan a Solla una gran
ventaja competitiva en cuestin de enfoque por diferenciacin ya que aunque
Solla no tiene una ventaja competitiva por tema de costos (liderazgo por costos),
ya que los precios de sus productos dependen de la demanda y disponibilidad de
las materias primas en el mercado y en ocasiones suben a tal punto que sus ventas
bajan drsticamente, si se centran en la diferenciacin y se enfocan en ella, esto
se ve en su amplia gama de productos, especial mente para mascotas, y avances
en ellos (como la gentica porcina y el centro de investigacin canina). Solla se fij
en ser la mejor de un grupo de segmentos y lo est logrando, llegando a ubicarse
cara a cara con las firmas que antes dominaban el mercado de macotas.

MATRIZ DOFA

5
 Sistemas oligoplio TLC con estados
en el mercado con unidos, que faciliten
dificil acceso a nuevas la entrada de insumos
empresas al mercado. a sector
Oportunidad de
abrirse paso en
mercados
Debilidades Oportunidades internacionales

Amenazas Fortalezas

Cabezal multicolor.
Precios altos del
maz y demas Variedad de productos en el
materias primas mercado.
Baja producin Procesos tecnificados.
nacional de Centros de investigacion
insumos. canina y genetica porcina
Consecuencias del Productor de algunas de sus
fenomeno del nio. materias primas
Posee planta propia de
premezclas

Qu potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados

en la cadena de valor de la empresa?

Para lograr entender el potencial que hay al aplicar las TI dentro de la cadena de
valor de Solla, es necesario primero diferenciar entre un sistema de informacin y
un sistema informtico.
Un sistema de informacin ser eficaz si su proceso y desarrollo facilita toda la
informacin necesaria para el correcto funcionamiento de cada rea dentro de la
organizacin, y ser eficiente si se realiza con los menores recursos econmicos,
humanos y tecnolgicos posibles dentro de los tiempos oportunos. Mientras tanto,
el sistema informtico de la empresa es un subsistema dentro del anterior, y est
constituido por todos aquellos recursos y las herramientas necesarias para dar
respuesta al tratamiento automtico de la informacin, o posibilitar la comunicacin
de la misma, es decir, las tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones.

Implementar TI dentro de la cadena de valor de Solla implica un desarrollo en las

siguientes funciones: (i) Sistematizacin y automatizacin de procesos, bases de
datos e informacin. (ii) Profundizacin en el uso de aplicaciones de alto valor
agregado. (iii) Inversin en infraestructura, aplicaciones, mquinas y herramientas
informticos, planes de accin y capacitacin. El proceso de automatizacin y
sistematizacin tiene una relacin directa con el aumento de la productividad a largo

6
plazo en Solla. La utilizacin de TI en Solla determina una nueva oportunidad de
negocio que redunda en beneficios competitivos, estratgicos y econmicos. Dentro
de las etapas de la cadena de valor de Solla, describimos el potencial individual que
contiene la aplicacin directa de las TI:
Procesos productivos: Las TI permiten en esta etapa controlar procesos
relacionados con el abastecimiento, procesamiento, produccin y despacho
de los productos de la firma. Ac las transacciones de tipo electrnicas con
proveedores, sistemas de gestin automtica de stocks e inventarios,
ordenes de compras, movimientos entre almacenes internos, lotes de
produccin y seguimientos a dichas ordenes, as como la gestin y/o
procesamiento dentro de las lneas autmatas y programables, aaden valor
agregado a los diversos productos ofrecidos por la firma, permitiendo que la
fabricacin de los mismos sea mayor reduciendo los costes de produccin, y
traducindolo en beneficios de precios para los consumidores finales, lo que
otorga una ventaja competitiva.
Procesos de marketing y relacionamiento con los clientes: En Solla, el
comercio electrnico es fundamental dentro de esta categora. Los canales
de compra a travs de la pgina web para distribuidores y comerciantes, se
ha convertido en una estrategia competitiva de alto desarrollo y de beneficios
econmicos altos.
Solla trabaja para conservar su posicionamiento en el mercado de alimentos
balanceados para animales y una de las maneras de alcanzar este objetivo es a
travs de la tecnificacin e innovacin, los cuales, junto con procesos de
investigacin y desarrollo, buscan de manera constante nuevas y mejores
alternativas que impactan en el valor, la calidad y desarrollo de los productos.

A qu fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta

la tecnologa de la informacin?
Solla, como empresa que fabrica, comercializa y distribuye una amplia gama de
productos para animales, enfrenta fuerzas competitivas que determinan el xito
dentro del sector econmico al que pertenece. En otras palabras, la forma en que
se establecen estrategias competitivas para enfrentar las fuentes de presin
empresarial determinar la rentabilidad de la misma. Para realizar el adecuado
anlisis de cmo afectan las tecnologas de la informacin a estas fuerzas
competitivas, definiremos a su vez las fuerzas mismas, y como los objetivos
estratgicos incluyen el uso de las TI para enfrentar los posibles impactos rentables.
Las fuerzas competitivas a las que se enfrenta Solla son:

Rivalidad entre competidores establecidos: Solla cuenta con competidores

importantes, como lo es Purina, Itacol, Finca, etc. Estas empresas cuentan con un
capital grande, adems de un reconocimiento elevado a nivel comercial. Debido a
esto, fijar estrategias y objetivos corporativos que aadan una ventaja comercial
representar una mayor rentabilidad. La implementacin de tecnologas de la

7
informacin adecuadas permite alcanzar un posicionamiento de privilegio y
preferencia ante los diversos clientes entre las empresas rivales. Sin embargo, hay
que tener en cuenta varios aspectos dentro de esa implementacin de TI, como:
Una TI que permita una ventaja competitiva mayor sobre un competidor, pero que
a la vez pueda ser emulada por este ltimo debido a sus costos de funcionamiento
o de adquisicin, har que la competencia se intensifique. Cosa contraria sucede
cuando la TI es desarrollada por la misma compaa de manera interna y secreta,
lo cual puede representar una ventaja competitiva mayor, pero tendra implicaciones
de peso en los costes de diseo, desarrollo y funcionamiento.

Poder de negociacin de los clientes: Implementar TI que permitan mejorar la

relacin comercial con el cliente, representar una mayor rentabilidad sobre todo
cuando las condiciones permitan procesos de negociaciones ms sencillos (un
ejemplo son las compras por internet o por aplicaciones mviles, sin importar las
cantidades a comprar o realizando descuentos para rdenes de determinados
productos).

Poder de negociacin con los proveedores: Al mantener en el mercado

productos tan diversos, la obtencin y negociacin de materias primas se convierte
en un tema de mucha vigilancia e importancia. La implementacin de TI para el
levantamiento de rdenes de compra de estas materias primas, y que a su vez este
directamente relacionado con el rea de calidad y con el control de inventarios y
almacenamientos sin duda representa una ventaja superior en rentabilidad.

Lineamientos estratgicos del negocio.

Desde el ao 2003, ao en el cual se crea el centro de investigaciones caninas, con

esta se alinean estrategias encaminadas a la lnea de mascotas, las cuales
pretenden llevarla al punto ms alto en la compaa, y lograr una alta competitividad
en todos los estratos del mercado de mascotas. Su misin va enfocada en
posicionar la marca Nutre can como una de las ms fuertes en el mercado,
cubriendo lneas tanto econmicas como Premium, antes ocupadas casi en su
totalidad por Purina (lneas Premium: Dog show) y Finca (lneas econmicas: Ringo,
Nutris) y mantener la calidad en sus productos, su visin ahora no es solo la
permanencia de la empresa en el mercado si no tambin el posicionamiento de
nuevos productos en mercados a los cuales, hasta ahora no haban llegado.
Para competir en las lneas Premium, Solla necesitaba tanto de un producto de alta
calidad, como ya estaba acostumbrado, sino tambin de productos que se
especializaran en edades y entornos de las mascotas, por esto creo la lnea
Premium de Nutre can con sus referencias:
Nutre can Babies: alimento extruido, enfocado en la nutricin de cachorros y
perras en proceso de gestacin.
Nutre can Urban: tambin extruido, producto dirigido a perros de ciudad, los
cuales no tienen un intenso derroche de energa y viven en apartamentos o
casas pequeas. Principalmente para razas pequeas.
8

Nutre can Campo: con una composicin que promete atender todas las
necesidades para los perros de trabajo en fincas o granjas, o simplemente
mascotas que viven en lugares abiertos y queman mucha energa. Ideal para
perros grandes y razas gigantes.
Nutre can Senior: Alimento para perros de edad avanza, con una frmula que
se especializa en cuidados y prevencin de enfermedades propias de la vejes
de la mascota e incluyendo una durabilidad baja en sus partculas para
cuidado de sus dientes.
Con esto Solla entro con pie fuerte y se ha mantenido hasta el momento en el
mercado Premium de mascotas.
No obstante, deba continuar situado en los mercados econmicos y medios-altos,
esto fue posible despus de su alianza estrategia con otro grande del sector de
mascotas, Agrinal, quien cedi sus productos al marca Solla y ahora son fuertes en
la lnea econmica con productos tambin extruidos como Q-ida can adultos y
cachorros, y siguen liderando el mercado medio-alto ahora con Sabueso cachorro
y adultos.
El avance no acaba aqu, Solla en su afn por cubrir los nuevos mercados ahora
conquistados, sigue su alineamiento estratgico y lo lleva a un nivel ms. La
adquisicin de un cabezal multicolor que ahora le permita ahorrar tiempo en los
procesos de referencias multicolor y multiforme y adems deslumbrar a sus ya
acostumbrados clientes del Nutre can croquetas con una referencia marmoleada,
es decir, una partcula con dos colores, solo posible gracias a la adquisicin de esta
nueva tecnologa.

Prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratgica de negocio) y

por funcin.

PRIORIDAD SBU Funcional

Nivel
ACCION DE ESTRATEGIA
corporativo
Ventas y Produccin y
1 Muy Alta RRHH Finanzas
Mercadeo manufactura
Ingresar en el mercado Premium de
2 Alta mascotas, desarrollo de nuevos 2 1 1 1 3
productos
Sostenimiento de las marcas
3 Media 1 2 2 1 1
econmicas, alianza estratgica

Permanencia en el mercado
Premium y cubrimiento de nuevas
demandas. Desarrollo de nuevos 1 2 1 2 1
productos (adquisicin de nueva
tecnologa)

Ingresar en el mercado Premium de mascotas:

Prioridad muy alta:
RRHH: porque se requiere de la contratacin de personal nuevo para
produccin por la carga laboral a la que se enfrentara produccin en cuanto
llegue los nuevos productos
Finanzas: Porque se trata de una bsqueda de opciones de inversin, ya que
se trata del lanzamiento de nuevos productos y hacer crecer el negocio.

9
 Ventas y Mercadeo: Deben impulsar las nuevas marcas y acercar los clientes
al producto. Buscar el puesto perfecto en el mercado para ubicar los nuevos
productos y buscar las oportunidades para ofrecerlos.
Prioridad alta:
Alta gerencia: Aunque su participacin es de gran importancia, en este nivel
es ms tema de desarrollo que de administracin.
Prioridad media:
Produccin: en esta etapa los productos estn en desarrollo, se empacan
muestras para ensayos.

Sostenimiento de las marcas econmicas, alianza estratgica:

Prioridad muy alta:
Alta gerencia: son los encargados de las negociaciones directas con las
firmas.
Ventas y Mercadeo: Encargado de familiarizar ahora a los clientes de la
antigua marca y conservarlos en la nueva firma. Posicionar la nueva marca
al nivel de la propia.
Produccin: Los niveles de produccin se elevan, el compromiso con la
calidad del producto debe permanecer.
Prioridad alta:
RRHH: capacitacin a funcionarios sobre nuevos productos y afianzar el
compromiso con la empresa.
Finanzas: evaluar si el capital con el que cuenta la empresa para hacer frente
a los nuevos negocios. Buscar financiamiento de ser necesario.
Permanencia en el mercado Premium y cubrimiento de nuevas demandas.
Desarrollo de nuevos productos (adquisicin de nueva tecnologa):
Prioridad muy alta:
Alta gerencia: son los encargados de dar el visto bueno en la adquisicin de
nuevas tecnologas.
Finanzas: evaluar el capital disponible para adquisicin de nuevas
tecnologas. Buscar financiamiento de ser necesario.
Produccin: hacer frente a la entrada de nueva maquinaria. Adaptarse al
nuevo ritmo de produccin y responder por la produccin a tiempo.
Prioridad alta:
RRHH: capacitacin a los funcionarios en nuevas tecnologas. Estimulacin
a los colaboradores para mantener el propsito de cumplimiento y
satisfaccin hacia nuevos clientes.
Ventas y Mercadeo: ofrecer y posesionar los nuevos productos. Hacer el
cambio paulatino de uno viejo a uno nuevo sin afectar la aceptacin del
cliente.

Tipos de aplicacin de TI de gestin logstica estratgicas para Solla S.A

Sistema de gestin de almacenes (WMS): Con el cual se puedan controlar los

productos agrcolas que son importados, su fecha de llegada, las caractersticas
principales del producto, fechas de vencimiento y recomendaciones para su

10
almacenamiento y todos los registros asociados a este tipo de productos todo esto
por medio de sistema de cdigo de barras. Que el sistema permita determinar la
rotacin de estos productos para as mismo realizar el almacenamiento por reas
de alta, media o baja rotacin.

Sistema de gestin de transporte (TMS): Es estratgico para la compaa ya que

a medida que crezcan las operaciones se va a volver ms complicado el tema del
transporte de las mercancas y el cumplimiento de los tiempos de entrega pactados
con los clientes, adems que los clientes cada da exigen ms y les gusta conocer
casi que en tiempo real el estado de sus pedidos, por medio de un TMS que tenga
incorporado un sistema track and trace, adems de tener el control financiero de los
costos de operacin de cada camin, rutas ms cortas o rpidas, kg transportados
etc.

Sistema SAP (ERP). El cual abarca todas las reas funcionales de la empresa para
su mejor desempeo. Este sistema ofrece a la empresa la posibilidad de acceder a
todo tipo de informacin en tiempo real, crear, modificar y consultar ordenes de
produccin, realizar facturaciones, verificar estados de inventarios, trazabilidades
etc., adems de integrar un sistema de MRP con el cual se programan todo tipo de
actividades econmicas, desde compra de materias primas e insumos, hasta
requerimiento de clientes y fechas de entregas. Integra absolutamente todas las
reas hacindolas asequibles para los miembros de la empresa, pero estos a su
vez deben tener las autorizaciones previas en sus usuarios para poder hacer uso
de las transacciones que permiten acceder a las diferentes bases de datos de las
diferentes reas.

Qu tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones?

Estas aplicaciones brindan competitividad a la compaa y son un aspecto

diferenciador, ayudan a tener una gestin ms eficiente con un menor nivel de costo
logstico y alto nivel de servicio, que apoya los procesos misionales de la compaa,
los clientes valoran mucho el aspecto de visibilidad, conocer la
ubicacin exacta de sus pedidos, as como todos los datos relacionados.
Tener un sistema como SAP que unifique las diferentes reas y procesos de la
compaa es una gran ventaja, ya que reduce enormemente el tiempo que se
requiere para acceder a cualquier tipo de informacin. Agilidad, velocidad y un
sistema unificado que permite llevar tambin bases de datos de los clientes con la
oportunidad que esto da de ofrecer un servicio personalizado y a gusto de cada
cliente. El liderazgo de SAP es reconocido por expertos del sector avalado por
clientes de pymes.

11
Matriz de portafolio de tecnologa de informacin
(ventaja competitiva vs. Dependencia operacional).

- DEPENDENCIAOPERATIVA

I II
VENTAJA COMPETITIVA

SISTEMAS:
-GESTION DE ALMACENES
-GESTION DE TRASPORTE
III IV SOFTWARE SAP

Los sistemas de gestin de almacenes y transporte por s solos no generan gran

ventaja competitiva, ya que muchas otras empresas tienen estos sistemas
implementados. Ayudan a un correcto uso de espacios de almacenamiento, control
de rotacin, despachos a tiempo etc., pero solos no generan mayor valor agregado
a la compaa. No tienen un nivel de dependa alto, ya que pueden ser
reemplazados en caso de fallas temporales por sistemas de oficina como Excel y
sistemas de almacenamiento interno y control de inventarios, como planillas de
control de bodega etc. Estos vienen a generar un plus cuando los fusionamos con
un sistema ERP como SAP, y permiten la atencin personalizada de entregas a
clientes y el rastreo y seguimiento del transporte en general.

El sistema SAP da a la empresa una ventaja competitiva amplia, entre ellas estn
mejora de la calidad, mejora del servicio al cliente, reduccin de costes y apoyos en
todas las dimensiones (operacional, gerencial, estratgica, infraestructura y TI,
organizacional), por su capacidad de unificar todas las reas de la compaa.
Ventajas que no toda empresa puede tener y que refleja en compaas que han
tenido prdidas millonarias (Dow Chemical que perdi US$500 millones por la
implementacin de SAP/R2 en 2005, Dell que perdi US$115 millones en 2006 en
la implementacin de SAP, Whirlpool que vio disminuidos sus ingresos netos en
67% durante 2000 en la implementacin de SAP, Avis Europa que perdi entre $40
y $45 millones de Euros en 2004 con la implementacin de PeopleSoft, Nike que
perdi US$48 millones en 2001 en la implementacin de SAP) en su intento de
implementar este sistema. Un sistema SAP implementado exitosamente puede dar
resultados positivos en solo 4 semanas.
Su dependencia operacional de SAP es muy alta ya que todas las operaciones
dependen de su correcto funcionamiento. Este sistema pasa a reemplazar y volver
obsoleto cualquier sistema antes implementado y una sola falla en internet, o falta
de energa o desconexin con el servidor principal ocasiona paro a nivel general en
las funciones tanto operativas como gerenciales de la empresa. Es de anotar que
en el caso de SOLLA, el servidor se encuentra en norte amrica, en las oficinas de
IBM.

12
Los estudiantes debern investigar sobre tecnologas de gestin logstica que
puedan ser aplicables a la empresa y aporten a la solucin de problemas
estructurales en la misma (alineados estratgicamente), con su glosario y
definiciones de esas tecnologas de gestin.
La Cadena de Suministro no ha sido ajena al impacto de las TICs, las cules han
influido positivamente en su funcionamiento, debido a que esta pera en un
ambiente globalizado y altamente cambiante, donde la informacin oportuna y de
calidad se convierte en el mejor aliado. Las TICs en la SCM pueden proporcionar
ventajas potenciales como la reduccin de tiempos de ciclo, reduccin de
inventarios, minimizar el efecto del ltigo, y mejorar la efectividad de los canales de
distribucin.
A continuacin se presenta un esquema de las TICs aplicables en SCM y de all
revisaremos las que se podran aplicar al caso de SOLLA S.A.

En SOLLA se tienen dos inconvenientes que estn muy bien diferenciados y

marcados en el transcurso de la SCM y se presentan en la logstica de entrada y
otro en la logstica interna, que en contadas ocasiones llevan al rompimiento en
algn punto del fulfillment y llevan a la inconformidad de uno o ms clientes. Es de
anotar que SOLLA a pesar de contar con la implementacin de SAP en su portafolio
de TICs, este se adquiri con los mdulos bsicos, sin ningn aditamento ni
personalizacin. Por esta razn no se tienen mdulos para manejo de SCM ni CRM,
ni se cuentan con sistemas como tal para apoyar estos procesos.
El primero de los dos problemas antes mencionados se presentan por el
incumplimiento en entregas de materias primas e insumos por parte de los
proveedores, pero no todas las ocasiones es culpa del proveedor, en ocasiones es
el rea de compras quien se demora en gestionar los pedidos, o se tiene informacin
inexacta de las existencias. Estos faltantes obligan a cambiar la programacin e

13
incumplir con las entregas programadas y tambin incurren en cambios de
formulacin que resultan ms costosas por tener que reemplazar el material faltante
con otro ms caro o a veces con dos para sostener su anlisis garantizado.
El otro problema se tiene en la parte de almacenamiento del producto terminado en
bodega, ya que este se lleva en planillas fsicas y se registra en Excel, con nmeros
de locaciones de los pallets, informacin del producto (lotes, fechas de produccin,
nombre del material, cliente de ser necesario) y cantidades estibadas. En cuanto a
los lotes, estos se marcan en el empaque con tinta que muchas ocasiones se
dispersa y se hace ilegible y cuando son materiales especiales para clientes (como
medicados o lneas industriales) esta informacin se pone en un sticker (cliente y
medicacin de ser necesaria) el cual en muchas ocasiones se cae debido al manejo
y trasteo de los pallets y los bultos o pacas como tal. Por esta razn se presentan
cruces, faltantes en los requerimientos del cliente, perdida del material en bodega,
ya que se mueve del sitio registrado y no se cambia la localidad en los registros,
materiales que se quedan sin la rotacin debida y pueden pasar a ser reprocesos
por vencimiento del tiempo de almacenamiento.
Para el primer caso se recomendara la implementacin de los sistemas VMI/CRP,
que se podran tomar como outsorcing, ya que se le dejara parte de la
responsabilidad del abastecimiento al mismo proveedor, posibilitando el dejar atrs
el problema de las solicitudes a destiempo por parte del rea de compras. Esto claro
est, trae consigo la responsabilidad de encontrar proveedores que generen la
suficiente confianza como para compartir informacin de ventas y produccin,
tambin de entregar la informacin a tiempo y lo ms confiable y actualizada posible,
haciendo pleno uso para esto de los EDI y combinado con el CRP para mantener
un control total sobre la demanda y el trfico de informacin en tiempo real. Este
sistema es perfectamente complementable con el localizador global o GPS, para
realizar el seguimiento a los despachos de la materia prima e insumos.
Para el segundo caso se recomienda el RFDI, aunque su implementacin es de un
gran valor comercial, sus ventajas competitivas y su aporte a la reduccin de costos
seria paralela a largo plazo con la inversin. Su sistema de identificacin por medio
de tarjetas electrnicas, las cuales contendran toda la informacin necesaria sin
peligro de perdida, incluyendo datos de rotacin del producto (FIFO) y as evitar
deterioro en bodega. Su posibilidad de actualizar la informacin en tiempo real
permitira la localizacin de cualquier producto, incluso si se ha movido de su
posicin inicial. Su sistema de ubicacin tiene un radio de hasta 30 metros, lo que
quiere decir que el operario de montacargas no requiere de un contacto visual con
el producto para poder ubicarlo.

14
 Ventajas:
- Agilidad en el proceso de cargue a los clientes
- Desaparicin de reprocesos por tiempo de almacenamiento
- Menor mano de obra, al minimizar el personal requerido para cubrir las
bodegas y llenar planillas de manejo de bodega
- Desaparicin de procesos de inventariado diario de bodega
- Informacin actualizada en tiempo real
- Minimizar o incluso erradicar malos despachos por mezclas de referencias
- Informacin requerida (lotes, fechas, clientes, cantidad, fechas de rotacin y
caducidad) en un solo papel (etiqueta electrnica)
Grfico de portafolio de tecnologa recomendada para solla s.a

VMI/CRP

GPS

Seguimiento abastecimiento

RFID

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VMI/CRP
Es un mtodo ptimo de manejo de inventario, preparacin y entrega de pedidos.
El propsito del VMI es alinear los objetivos del negocio y optimizar las operaciones
de la cadena de suministro tanto para proveedores como para clientes.
Su valor de negocio es el resultado directo del mayor flujo de informacin y nos
genera:
Mayor rotacin de inventarios
Mejor servicio
Mayores ventas
Cuando se trata de ejecutar el sistema VMI, al igual que en la mayora de los
sistemas operativos cruciales para la misin. Para que este proceso que
aparentemente es sencillo se ejecute sin sobresaltos es necesario contar con varias
capacidades importantes:
Un estrecho monitoreo de la transmisin y validacin de datos (por ejemplo,
cantidad excesivas)
Flexibilidad para usar varios formatos de informacin de clientes y
proveedores (por ejemplo, EDI,XML,archivos de formato plano, etc)
Flexibilidad para usar varios mtodos de comunicacin de datos (por
ejemplo, Value Added Networks,AS2,FTP,etc)
Habilidad para adaptarse rpidamente cuando cambien los sistemas
empresariales de los clientes o proveedores

RFID (Tecnologa de produccin y automatizacin)

Es un sistema de almacenamiento y recuperacin de datos remotos que usa

dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El
propsito fundamental de la tecnologa RFID es transmitir la identidad de un objeto
(similar a un nmero de serie nico) mediante ondas de radio. Las tecnologas RFID
se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (automatic identification, o
identificacin automtica).
Las etiquetas RFID (RFID Tag, en ingls) son unos dispositivos pequeos, similares
a una pegatina, que pueden ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal
o una persona. Contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones

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por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID. Las etiquetas pasivas no
necesitan alimentacin elctrica interna, mientras que las activas s lo requieren.
Una de las ventajas del uso de radiofrecuencia (en lugar, por ejemplo, de infrarrojos)
es que no se requiere visin directa entre emisor y receptor.
GPS
El ya conocido sistema de ubicacin satelital es un gran complemento para realizar
el seguimiento tanto a los despachos del proveedor a la empresa, como de la
empresa al cliente, para dar as un excelente servicio post venta y seguridad en las
entregas. Total mente compatible con el sistema de RFID.

Proceso critico seleccionado

El proceso seleccionado es logstica de salida.
Objetivo del proceso
El objetivo principal es el de entregar el producto al cliente teniendo en cuenta el
tiempo en el que se requiere el producto y las cantidades demandadas por el cliente.
Tambin debe llevar un buen manejo de las bodegas de almacenamiento y control
de rotacin del producto. Es en estos procesos donde se ven la mayora de baches
y grietas en la cadena de suministro. Esto por la presencia de errores de despacho,
inconsistencias en inventarios, reprocesos por vejez, retrasos en entregas por
errores de pickin, productos que no aparecen en stocks de inventario en el sistema
pues no han sido notificados por estadstica (los estadsticos son los encargados de
notificar la produccin empacada para que esta aparezca disponible en SAP como
parte del inventario en bodega y as pueda ser despachada). Todo esto lleva al
desagrado en los clientes pues, a pesar que los esfuerzos en el proceso de
produccin llevan a tener el producto a tiempo, el proceso de despachos suele ser
muy lento y retrasa la salida de los productos a sus destinos.
Alcance
Este proceso cubre desde la atencin al cliente y toma de pedidos, solicitud de
productos al rea de produccin, recepcin del producto terminado en bodega,
almacenamiento, la generacin de Picking, facturacin, preparacin de pedidos,
despachos en muelle y actualizacin de inventarios fsicos y tericos, tanto inicial
como final.
Aplicacin: SBU o producto afectado
Ventas y mercadeo ven que sus esfuerzos han sido en vano cuando un cliente se
retira por incumplimiento, retrasos o errores en las entregas. Adems de la prdida
de credibilidad en los tcnicos encargados del contacto con los clientes y la apertura
a nuevos mercados. Produccin se ve afectado al tener que reprocesar productos
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por vejez, generando horas extras y retrasos en produccin. En la parte de finanzas
tambin se ve golpeado, por los altos costos que genera el reproceso, ya que este
termina siendo una de las materias primas ms caras y cuando un producto
reprocesado no puede ser reutilizado el margen de perdidas es muy grande.

Dueos del proceso y reas que intervienen

Este proceso corresponde al rea de logstica interna de la empresa (Jefe de
logstica interna, Coordinador de logstica de salida) y en el intervienen las reas de:
produccin que son los encargados de entregar el producto empacado a tiempo
(coordinador de produccin, auxiliares de empacado), aqu tambin entra
estadstica, quienes se encargan de poner disponible el producto en stocks del
sistema SAP; gestores de pedido que se encargan de entregar los requerimientos
del cliente a logstica de salida; despachos que se encargan de recibir el producto
en bodega, designarle puesto y posteriormente apoyar el despacho a cliente
(auxiliar de bodega de almacenamiento, montacarguistas de produccin y bodega,
coteros o braceros)
El RFID como ayuda en la automatizacin del proceso
El sistema de RFID "Radio Frequency IDentification", permite la ubicacin de un
elemento en la bodega por medio de una tarjeta o TAG que tiene toda la informacin
requerida (lote, cantidad, ubicacin, descripcin, etc.) y la actualizacin de esta
informacin en el sistema. Esta ubicacin del producto no requiere de contacto
visual, adems de ser posible la lectura de varias tarjetas al tiempo. Esta
herramienta adems, en conjunto con SAP permite el manejo de la bodega de un
todo a todo, ya que permite la actualizacin instantnea de inventarios, locaciones
y segmentacin de la misma para un mejor aprovechamiento del espacio. Control
de stocks de seguridad y visualizacin de los mismos en tiempo real. Esto permitira
prescindir del auxiliar de bodega que es el encargado de llenar planillas con las
ubicaciones e informacin del producto y ubicar los productos para despachos
segn las Picking entregadas por los gestores de pedidos. La rotacin de los
productos almacenados ya no sera un problema pues el sistema posee la
posibilidad de apoyar no solo el movimiento y ubicacin de los pallets en la bodega
si no tambin el tiempo que llevan all. Ya no se tendra que depender del estadstico
para que el producto est disponible en stock del sistema. Todo esto se reduce a
los siguientes objetivos:
- Minimizar tiempo de entrega del producto al cliente
- Optimizar el manejo de bodega (espacio, inventarios, rotacin)
- Automatizar el sistema toma de datos del producto y actualizacin de
inventarios (no ms planillas fsicas)
- Tener informacin sobre inventarios de forma eficaz, efectiva y eficiente.

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 Beneficios
Tangibles
Erradicacin de errores en entregas
Disminucin de costos por disminucin de
personal
Disminucin de horas extras
Aumento del volumen de la operacin
Optimizacin en la utilizacin de bodegas
Rotacin adecuada del producto (disminuye
los casos de reproceso por vejez)
Intangibles
Disminucin de tiempos de entrega
Mejora sustancial de la imagen ante al
cliente
Facilitar el trabajo para los
colaboradores
Aumento de la ventaja competitiva
Disminucin de prdida de clientes por
insatisfaccin en el servicio
Apoyo en toma de decisiones por
informacin eficaz y accesible,
actualizada en tiempo real

Riesgos de implementacin:
En trminos de avance tecnolgico, los beneficios de implementar TI en Solla
siempre sern mayores que los riesgos. Sin embargo, a fin de alcanzar el
cumplimiento de los objetivos estratgicos, es necesario contemplar y analizar
detenidamente los riesgos en la implementacin de los diversos proyectos. En Solla,
la implementacin de las TI anteriormente descritas son los siguientes:
Varianza en los costes de implementacin: No siempre los costes de
implementacin hacen referencia directa a que el sistema, o en este caso, la TI no
sea eficiente o til. Sin embargo, tener presente el hecho de que al implementar un
sistema de tratamiento de informacin, o una TI, se puede incurrir en gastos extras
es en extremo importante.
Errores en el manejo de informacin: La implementacin de una TI en una
empresa como Solla sugiere tener un uso correcto en el tratamiento de la
informacin, lo cual es riesgoso si los sistemas de manejo de la misma no han sido
sometidos a controles rigurosos con anterioridad. Puede haber faltantes en los datos
o informacin que requiera ser desglosada y no se encuentre de esta manera.

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 Infraestructura tecnolgica insuficiente: No se pueden aplicar las TI si no se
cuentan con los equipos y herramientas necesarios para su correcto
funcionamiento. En el caso por ejemplo de la tecnologa RFID se hace necesario
contar con una red y unos equipos necesarios que optimicen el uso de la
informacin a travs de estos.
Capital humano sin el entrenamiento o capacitacin necesaria para el uso de
las TI: En todo proceso de implementacin se presentas resistencias al cambio. Si
el personal no cuenta con la capacitacin y entrenamiento adecuado sobre la TI a
implementar, se sentir inseguro al momento de hacer uso de la misma, lo cual no
solo representa un riesgo para el proceso, sino que tambin levanta resistencia en
el recurso humano.
Sistemas u operaciones no diseadas para el uso de dicha TI: El fracaso en
el uso de una TI no se basa en su diseo como tal, sino que tambin puede
depender del proceso u operacin en la que se vaya a acoplar. En Solla se han
estandarizados todos los procesos productivos, lo cual implica riesgo si no se
adopta la TI propia para los mismos.
Desconocimiento de los objetivos estratgicos: Implementar TI que no se
acoplen a la obtencin de los objetivos estratgicos a mediano y largo plazo, puede
incurrir en la desactualizacin tecnolgica o en el desuso de las mismas en cortos
plazos.
Formas de mitigar estos riesgos:
Planes de seguimiento en las etapas de implementacin: Cada etapa de
implementacin de TI debe estar acompaada por el seguimiento y control de las
diversas reas de Solla, as como el sometimiento a auditoras internas y externas
de control.
Infraestructura tecnolgica actualizada: La actualizacin y monitoreo
constante de la infraestructura tecnolgica, como servidores, redes, cableados,
equipos, software y dems permiten mitigar los riegos presentes en la
implementacin de sistemas y tecnologas de la informacin.
Capacitacin y entrenamiento al capital humano: Desde la direccin se deben
controlar y disear planes de capacitacin y entrenamiento al personal de cada rea
donde se aplicarn las TI.
Cronograma del proyecto
A grandes rasgos, las fases de implementacin seran las siguientes:
i. Anlisis del Proyecto en su conjunto y detallado
ii. Diseo y documentacin de los Aplicativos especficos:
1. Interface o Integracin con SAP

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 2. Interaccin del Usuario
3. Arquitectura del hardware dnde deba ir instalado
3.1. Diseo de los puntos de captura de datos
3.2. Fabricacin de los elementos necesarios
3.3. Preparacin de la instalacin por parte de la empresa
3.4. Instalacin y verificacin de su funcionamiento
4. Informes y obtencin de la informacin del negocio
iii. Construccin del Software
iv. Entrega, Puesta en Marcha y Formacin
v. Seguimiento
La implementacin de las TI en Solla, y teniendo en cuenta el sistema de
informacin que maneja la compaa en este momento, da como plazo para trabajar
en las mismas un tiempo no superior a un ao. El cronograma es:

Glosario:
- WMS: es la denominacin atribuida a programas informticos destinados a
gestionar la operativa de un almacn. Proviene de la traduccin del trmino
ingls "WMS" (warehouse management system).

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- TMS: (transportation management system, por sus siglas en ingls) es un
aplicacin desarrollada para el manejo de la operacin de transporte primario
de carga en distancias interurbanas, en modalidades que pueden ser: camin
completo, carga consolidada, paquetera, carga area, ferrocarril y martimo.
- Track-Trace: en espaol, rastreo-seguimiento. En distribucin y la logstica
de muchos tipos de productos, seguimiento y rastreo o seguimiento y
localizacin, se refiere a un proceso para determinar las ubicaciones actuales
y pasados (y otros datos) de un elemento o propiedad nica
- Consultora y asistencia tcnica (servicios de): Aquellos que estn orientados
a solucionar problemas especficos de usuarios concretos productores de
bienes y servicios, utilizando para ello conocimientos cientficos y
tecnolgicos preexistentes.
- Planificacin estratgica: Proceso de planificacin, a nivel de una
organizacin, que comprende: la elaboracin de un diagnstico interno y del
ambiente externo; la formulacin de una misin y de objetivos (largo y
mediano plazo) y metas (corto plazo); el anlisis (externo) de oportunidades
y riesgos (posicionamiento en el medio); el anlisis (interno) de fortalezas y
debilidades; la formulacin y la seleccin de la
Estrategia (alternativas, mtodos); la determinacin de recursos, actividades,
costos, entes responsables y plazos (implementacin) y la evaluacin.
Incluye planes estratgico, tctico y operacional.
- Oligopolio: situacin del mercado en la que el nmero de vendedores es muy
reducido, de manera que controlan y acaparan las ventas de determinados
productos como si hubiera monopolio.
- TIC: Conjunto de tcnicas y equipos informticos que permiten comunicarse
a distancia por va electrnica.
- GPS: sistema que permite la ubicacin exacta de vehculos, motos, camiones
o personas en tiempo real, con opciones de configuracin de alertas
personalizadas, geocercas, sitios de inters para el establecimiento de
esquemas de seguridad personal o familiar.
- Fulfillment: (cumplimiento o satisfaccin) de pedidos, es un trmino
empleado en logstica, para definir el proceso que incluye todas las etapas
de planificacin, fabricacin, almacenamiento y distribucin desde que se
recibe un pedido del cliente, hasta que se le entrega el producto final.
- VMI: (Vendor Managed Inventory) es un sistema de aprovisionamiento que
se basa en el intercambio de informacin (Internet/EDI), de tal forma que es
el propio proveedor quien gestiona los niveles de stock de su empresa
cliente, y el que genera los pedidos.
- CRP: (Continuos Replenishment Program) se traduce de las siglas Capacity
Resource Planning y se define como la planificacin de recursos, tanto
mquina como hombre, necesarios para realizar en un tiempo establecido
toda una serie de trabajos asignados a un centro productivo.

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 - Outsourcing: tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que
ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su
produccin, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que
le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar
costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que
dominan mejor y constituyen la base de su negocio.
- EDI: o Electronic Data Interchange permite el intercambio de documentos
normalizados entre los sistemas informticos de quienes participan en una
relacin comercial. El carcter normalizado de estos documentos, es lo que
esencialmente diferencia al EDI de otros sistemas de intercambio de
informacin: Pedidos, albaranes, facturas, inventarios, catlogos de precios,
etc., pueden intercambiarse electrnicamente entre diferentes interlocutores,
gracias al uso de un lenguaje comn que permite que diferentes sistemas de
informacin interacten entre s, automatizando su integracin en los
sistemas internos de gestin o ERP's
- RFDI: (Radio Frequency Identification) es un trmino genrico para denotar
todas las tecnologas que usan como principio ondas de radio para identificar
productos de forma automtica, esta involucra el uso de etiquetas especiales
o TAGS que emiten seales de radio a unos dispositivos llamados lectores,
encargados de recoger las seales.
- FIFO: la valoracin FIFO es un mtodo que le permite valorar stocks de un
material de la forma ms realista posible. FIFO (First In, First Out) se basa
en la suposicin de que los primeros stocks de material que se reciben son
los que se consumen primero
- Middleware: es un software que asiste a una aplicacin para interactuar o
comunicarse con otras aplicaciones, o paquetes de programas, redes,
hardware y/o sistemas operativos
- Sotorage Bin: El sistema asigna una ubicacin de destino y un nmero de
unidad de almacn de destino
Fuentes:
www.solla.com
Por qu elegir SAP?, http://es.slideshare.net/OrekaIT/10-razones-sap-3
Gerencia de mercadeo, 3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htm
https://books.google.com.co/books?id=U0MXWtqjxtsC&pg=PA35&dq=tecno
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uUzuzMAhWDHR4KHbcLC4cQ6AEIKDAA#v=onepage&q=tecnologias%20
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https://books.google.com.co/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA82&dq=tecno
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uUzuzMAhWDHR4KHbcLC4cQ6AEIUTAH#v=onepage&q=tecnologias%20
de%20informacion%20en%20empresas&f=false

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 https://books.google.com.co/books?id=cswZknbMzOMC&printsec=frontcove
r&dq=tecnologias+de+informacion+en+empresas&hl=es&sa=X&ved=0ahU
KEwi6k-uUzuzMAhWDHR4KHbcLC4cQ6AEILTAB#v=onepage&q&f=false
TI en la cadena de suministro:
http://www.scielo.org.co/pdf/dyna/v76n157/a04v76n157.pdf
Gua sobre las TIC en el sector de la logstica y transporte en la PYME y la
MICROPYME:
http://www.cybersudoe.eu/es/uploads/guides_es/Guia_Cybersudoe_TIC_y_l
a_logistica_es
Trazabilidad RFID en los centros logsticos de El Corte Ingles:
https://www.youtube.com/watch?v=RWtDvk4USU4
Logstica. Gestin de compras, almacenes y transporte:
http://www.gestiopolis.com/logistica-gestion-compras-almacenes-transporte/
CPR Planificacin de la capacidad:
http://www.webandmacros.com/crp_concepto.htm
http://www.mundosap.com/foro/showthread.php?t=30
http://www.mundosap.com/foro/showthread.php?t=14413
http://www.cvosoft.com/sistemas_sap_abap/recursos_tecnicos_abap/que-
es-sap-mm.php
http://osmerclavo.blogspot.com.co/2013/02/beneficios-tangibles-e-
intangibles.html

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