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NOMBRE DE LA EMPRESA
Tabla de contenido
1. INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 3
2. GENERALIDADES.......................................................................................................................... 3
3. PRESENTACIN DE LA EMPRESA ................................................................................................. 3
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN .............................................................................................. 3
5. LIDERAZGO .................................................................................................................................. 4
6. PLANIFICACIN............................................................................................................................ 5
6.1 acciones para abordar riesgos y oportunidades ............................................................... 5
7. Gestin de los recursos ............................................................................................................... 5
8. OPERACIN ................................................................................................................................. 6
8.1 PLANIFICACIN Y CONTROL OPERACIONAL: ..................................................................... 6
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS: ........................................................... 6
8.3 DISEO Y DESARROLLO DE LOS PROEUCTOS Y SERVICIOS: ................................................ 6
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SUMINISTROS EXTERNAMENTE. ................. 6
8.5 PRODUCCIN Y PROVISIN DEL SERVICIO. ........................................................................ 6
8.6 LIBERACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS: .................................................................. 7
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES: ..................................................................... 7
9. EVALUACIN DEL DESEMPEO ................................................................................................... 7
9.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE ................................................................................................ 7
9.2 AUDITORA INTERNA: .......................................................................................................... 7
9.3 REVISIN POR LA DIRECCIN: ............................................................................................. 8
10. MEJORA ................................................................................................................................... 8
10.1 NO CONFORMIDAD Y ACCIN CORRECTIVA: ...................................................................... 8
10.2 GESTIN DEL RIESGO .......................................................................................................... 8
ANEXOS ............................................................................................................................................... 9
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2. GENERALIDADES
1.1. OBJETO Y ALCANCE: (del documento: Manual de calidad)
1.2. CONTROL DEL MANUAL: (Quin tiene a cargo el MC, copias controladas,
etc.)
3. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
1.3. Datos generales de la empresa: Breve descripcin y resea histrica, clientes
y mercado
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
1.6. Referencia al anlisis del contexto PESTEL/PCI
1.7. Requisitos de las partes interesadas: Demostrar cmo la empresa entiende las
necesidades y expectativas de sus partes interesadas: Tabla de Requisitos
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1.8. Alcance del Sistema de Gestin de Calidad: Los procesos, reas, sedes que
abarcan el SGC,
5. LIDERAZGO
1.10. Compromiso de la direccin (Carta del gerente indicando el compromiso en
el SGC)
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6. PLANIFICACIN
6.1 acciones para abordar riesgos y oportunidades:
Hacer referencia a las acciones o instrumentos que le permite planificar los riesgos y
abordar oportunidades como Matriz de riesgos incluyendo los riesgos presentes en la
planificacin del SGC. Hacer referencia a los planes de calidad que se hayan
desarrollado en la organizacin.
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8. OPERACIN
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10. MEJORA
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ANEXOS
Coloque los documentos que considere pueden complementar las referencias
hechas en las pginas interiores del manual de calidad. Pueden ser anexos
los siguientes: