Estudio del estado de la Administracin de procesos de negocio

en empresas privadas ubicadas en la provincia de Pichincha

Objetivo

El objetivo de este estudio es determinar el estado alcanzado hasta la presente fecha

en la Administracin de sus procesos de negocio, enfocado a BPM (Business Process
Management), en empresas privadas del sector de manufactura y servicios, ubicadas
en la provincia de Pichincha.

Metodologa

La tcnica de recopilacin de informacin ser la entrevista semiestructurada, donde

el investigador previamente a la entrevista lleva a cabo un trabajo de planificacin de la
misma elaborando un guion que determine aquella informacin temtica que quiere
obtener. Las preguntas que se realizan son abiertas, se permite al entrevistado
desarrollar sus respuestas que doten a las mismas de un valor aadido en torno a la
informacin fundamental. El investigador debe mantener un alto grado de atencin en
las respuestas del entrevistado para poder interrelacionar los temas y establecer dichas
conexiones.

Caracterstica de la empresa

La empresa a ser estudiada debe pertenecer al sector de las medianas y grandes, sea
de manufactura o de servicios que tengan certificacin ISO 9001. La inclusin de la
empresa al estudio debe ser validada por el profesor coordinador de la investigacin.

Caracterstica del entrevistado

El entrevistado debe ser la persona que se encuentra al frente de la gestin de los

procesos en la organizacin estudiada.

Tiempo de duracin

La entrevista deber ser realizada en un rango de tiempo de 45 a 60 minutos.

Fecha de realizacin

El levantamiento de la informacin deber ser realizada durante los meses de mayo y

junio de 2017.
Cuestionario

A) DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN

RUC: _____________________________________
Razn Social: _____________________________________
CIIU y descripcin de la actividad principal: _____________________________________
Telfono(s) de contacto: _____________________________________
Certificaciones de la organizacin vigentes: _____________________________________

Cul es la actividad principal de la organizacin?

Manufactura
Servicios

Cul es el volumen de venta anual de la organizacin?

Entre $100.001 a $1.000.000
Entre $1.000.001 a $5.000.000
Ms de $5.000.001

Cul es la cantidad de trabajadores en la organizacin?

Entre 10-50 trabajadores
Entre 51-100 trabajadores
Ms de 100 trabajadores

B) DATOS GENERALES DEL ENTREVISTADO

Cargo:
Director Otro: _____________________________
Gerente
Jefe
Coordinador

Gnero: Edad:
Masculino Entre 25 a 35 aos
Femenino Entre 36 a 50 aos
Desde 51 aos en adelante

Ttulo de mayor nivel que posee: Aos de experiencia en procesos:

Licenciatura Entre 1 a 3 aos
Ingeniera Entre 3 a 5 aos
Especializacin Desde 5 aos en adelante
Diplomado
Maestra
Doctorado

Formacin / certificacin en Administracin de Procesos:

S En qu? __________________________________
No
C) HISTRICO Y ESTADO ACTUAL DE LA ADMINISTRACIN DE PROCESOS DE NEGOCIO EN LA
ORGANIZACIN

Considerando a BPM (Business Process Management) como un enfoque disciplinado

para identificar, disear, ejecutar, documentar, medir, monitorear y controlar los
procesos de negocios automatizados y no automatizados para lograr resultados
coherentes y orientados, alineados con los objetivos estratgicos organizacionales

1) Hace cuantos aos su organizacin implement la Administracin por procesos?

2) Cules fueron los motivadores para la implementacin de la Administracin por procesos en

su organizacin?

3) Para qu ha sido usada la Administracin por procesos en su organizacin?

4) La oficina o rea responsable por la Administracin de los procesos en su organizacin, es

formal o informal?

5) En el caso que sea formal, cmo se denomina y a qu rea est subordinada?

6) En el caso que sea informal, cmo est conformada y a qu rea est subordinada?

7) Cuntos profesionales trabajan en el rea responsable de la Administracin de los procesos?

D) RESULTADOS ALCANZADOS Y ESPERADOS CON LA ADMINISTRACIN DE PROCESOS

8) Hasta la presente fecha cules son los resultados alcanzados en la Administracin por
procesos en su organizacin?

9) Al finalizar el presente ao cules son los resultados esperados en la Administracin por

procesos en su organizacin?

E) TECNOLOGAS Y NOTACIONES BPM ADOPTADAS EN LA ORGANIZACIN

Considerando que el ciclo de vida BPM est conformada bsicamente por las etapas de
diseo, modelado, ejecucin o automatizacin, monitoreo y optimizacin

Diseo

Optimizacin Modelado

Monitoreo Ejecucin
 10) Cul es la notacin estndar adoptada en su organizacin para el modelado de procesos?

11) Cul o cules herramientas informticas ha adoptado la organizacin para modelar

procesos?

12) Cul o cules herramientas informticas ha adoptado la organizacin para ejecutar

(automatizar) los procesos?

13) En el caso que su empresa ya tenga adquirida una solucin BPMS, cules requisitos fueron
los ms relevantes para su seleccin? (Solo si aplica)

14) Cuantos procesos ya fueron automatizados por la organizacin con el uso de soluciones
BPMS? (Solo si aplica)

F) CONSIDERACIONES FINALES

15) Cules considera usted las principales dificultades enfrentadas en la implementacin y

evolucin de la Administracin de procesos de negocio en su organizacin?