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E
n el mundo electrnico en el que vivimos nos encontramos rodeados de fuentes de
informacin: televisin, radio, revistas, peridicos, gacetas y ms recientemente el Internet.
Todas las noches vemos un noticiero, por las maanas leemos el diario y durante el da
hojeamos una revista, checamos el Internet o vemos algn programa informativo por la televisin.
Y este gran cmulo de informacin que absorbemos da con da pasa muchas veces desapercibido
ante nosotros; estamos tan acostumbrados a ste tipo de informacin que no nos percatamos de la
gran importancia que tiene esta informacin para nuestra vida personal.
Cada uno de nosotros utiliza esta informacin de maneras muy diversas, desde la persona que toma
un paraguas antes de irse a trabajar, porque vio el estado del tiempo, hasta el inversionista que
compra o vende acciones gracias a la informacin de la Casa de Bolsa. El punto importante es que
todos buscamos la manera de mantenernos siempre bien informados, adems de buscar la
manera de utilizar esa informacin para nuestro beneficio.
Ahora imagnese que viviramos en un mundo aislado, sin ningn tipo de informacin mas que la
que se transmite de forma oral, de padres a hijos, de jefe a empleado. Solo por un momento,
piense que en los albores del siglo XXI, no existieran los noticiarios, los peridicos, las revistas, las
gacetas, ni ningn otro tipo de medio de informacin, no, tampoco el Internet. Seguramente usted
estar pensando: Primitivo? Imposible? Inimaginable? Pues esto es precisamente lo que puede
estar sucediendo en su empresa o negocio, si usted no cuenta con los suficientes y adecuados
canales de informacin, tanto en el interior como hacia el exterior de la misma.
La informacin nos permite eficientar todos los procesos internos de nuestra empresa, nos permite
tambin conocer mejor a nuestra competencia as como el mercado por el que se compite. En
general podemos conocer mejor el medio tanto interno como externo de nuestro negocio, para as
detectar nuestras debilidades y potencialidades, atacarlas, y lograr una ventaja competitiva con
respecto a las dems empresas del ramo.
LA TICA Y LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LAS EMPRESAS
A lo largo de los ltimos aos se sucedieron, cada vez con mayor frecuencia, avances tecnolgicos
que modificaron radicalmente nuestro modo de vida. Estos cambios vertiginosos, al que por lo
general nos vemos exigidos de adherirnos, generan mltiples problemas de adaptacin en la
sociedad en general. Quiz el mayor inconveniente no estribe en lo radical que pudiera llegar a ser
un cambio en s, sino en la velocidad con la que se suceden un cambio tras otro.
Es til distinguir entre cambios tecnolgicos (o cambios de tecnologa) y cambios generados por la
tecnologa.
Una sociedad como la americana o de los pases europeos desarrollados son claros demandantes
de tecnologa y por lo general la demanda tecnolgica est precedido por un nivel de desarrollo
cultural y social que le permite a estas sociedades absorber y adaptarse ms fcilmente a aquel
avance tecnolgico que necesitaba y estaba esperando. En contrapartida, las sociedades
adoptantes de tecnologa, son aquellas que, por cuestiones de negocios, necesidad de actualizacin
ejemplo el problema del ao 2000- y la globalizacin, entre otras causas, se ven obligadas a
adoptar tecnologas sin tener el desarrollo cultural y social necesario. Estas sociedades se enfrentan
a cambios para los cuales no estn necesariamente maduras.
Es innegable el hecho de que los cambios tecnolgicos constituyen constantes desafos a los
sistemas ticos de las sociedades y que la diferencias entre tipos de sociedades anteriormente
planteada condiciona la transferencia o traslacin de cambios en los sistemas ticos entre las
distintas sociedades puesto que las realidades pueden ser radicalmente distintas.
El objetivo del presente escrito es, precisamente, analizar las cuestiones ticas vinculadas a la
introduccin y uso de cambios tecnolgicos. Finalmente, se esbozar una propuesta de cmo
abordar el anlisis de los nuevos dilemas ticos generados por la tecnologa de la informacin.
LAS DIMENSIONES MORALES DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
Algo innegable es que la disponibilidad de tecnologa tiende a estar asociada a las facciones de la
sociedad con mayor poder econmico y esto genera que, mientras dichas facciones hacen un uso
exhaustivo de la tecnologa y disponen del mayor conocimiento sobre las mismas, las facciones de
menores recursos tienden a tener menor conocimiento y poder de uso de dichas tecnologas. Es
comn llegar a extremos de disponibilidad de tecnologa por algunos gobiernos o empresas,
desconocidas para el comn de la gente.
De este modo, resulta evidente que la tecnologa de la informacin cambia los hbitos de vida, los
usos y costumbres, permitiendo a alguien hacer algo que antes de dicha tecnologa resultaba
impracticable o muy poco probable que se practique. (caso especial: que se practicase pasando
inadvertido). Entonces, cules son los efectos o cmo impactan los cambios en la tecnologa de la
informacin en los sistemas ticos?
1) Derechos y obligaciones de la informacin: Cules son los derechos de los individuos y de las
corporaciones acerca de la informacin sobre ellos mismos? Cules son los medios lcitos para
protegerla? Y cules son las obligaciones que se tienen respecto de esa informacin?.
Estas cinco dimensiones representan una muy buena pauta de las consideraciones, preguntas y
respuestas ticas que debiera realizarse una sociedad al momento de introducir una nueva
tecnologa.
Se debe considerar, una vez ms, el hecho de que las tecnologas cambian constantemente y
aquellas cosas que en un momento resultaban imposibles o altamente costosas, de pronto, se
convierten en un bien accesible, -primero para una minora ms poderosa y luego, eventualmente,
para la mayora- con lo cual los riesgos de violaciones legales y ticas se ven nuevamente
incrementados. En la dcada del 80 tener todas las sucursales de un banco conectadas en red
constantemente era algo muy costoso, hoy, una realidad muy accesible.
Esta posibilidad de hacer cosas que antes no se poda, tiende a producir un mayor desequilibrio en
el poder y conocimiento a favor de quien dispone de la misma. Por ejemplo, como consecuencia del
incremento de las posibilidades de almacenamiento, de recoleccin de datos y de procesamiento y
exploracin masiva de datos de las personas tcnica conocida como data mining-, se pueden
realizar clasificaciones o segmentaciones de perfiles de los consumidores y en funcin de ello
particularizar los mecanismos de venta para lograr un incremento en las mismas.
Visto desde otro punto de vista: es tico cambiar la disposicin de las gndolas de los
supermercados los das jueves, preparndola exclusivamente para hombres, porque es el da de la
semana en la que ms compran los varones? (este es un caso real). Asimismo, es tico que los
consumidores varones no sepan de los estudios que se estn realizando sobre sus conductas de
compra?
Algunas empresas pueden argumentar que dicha informacin es pblica y que ellos slo se
encargan de procesarla. Puede ser cierto, pero quiz el cuestionamiento tico no radique
esencialmente en el procesamiento sino en el desconocimiento por parte del cliente de qu se hace
con sus datos.
Los programas de fidelizacin del cliente son grandes usuarios del procesamiento masivo de datos y
esto no es lo cuestionable desde el punto de vista tico, sino que en el contrato de suscripcin a un
programa de este tipo no suele figurar una clusula que advierta al suscriptor que sus compras
estn siendo registradas para obtener su perfil de consumidor y en funcin de eso lograr
determinar qu podra comprar y hacerle la oferta correspondiente.
Vale decir entonces que corresponde a cada la sociedad analizar y responder a estos nuevos
dilemas y fijar nuevas reglas morales acordes a sus principios ticos, segn sus propias costumbres,
su cultura y su sistema moral. Habr, eso s, sociedades ms preparadas, las demandantes de
tecnologa y aquellas menos preparadas, las adoptantes de tecnologas, pero es innegable que
ambas debern responder a estos nuevos dilemas ticos.
Ahora bien, si los avances tecnolgicos son una constante en la historia de la humanidad, no
pareciera ser constante la dispersin de los mismos. La velocidad actual de los cambios tiende a
crearnos la sensacin de que todos los cambios se produjeron todos juntos en los ltimos aos.
Esta sensacin puede tener su explicacin en el hecho que muchos de los cambios sucedidos
anteriormente para las generaciones actuales no representan una novedad, sino un status quo.
(Baste el ejemplo de un nio de 10 aos en un pas desarrollado, para l Internet siempre existi,
no tuvo que adaptarse). Otro fenmeno que permitira explicar la percepcin de velocidad es que,
precisamente, se suceden con mayor velocidad. Un avance tecnolgico no slo implica un cambio
en el cmo hacer algo, sino tambin permite mejorar los mtodos para conseguir nuevos cambios
tecnolgicos (ejemplos de esto lo podemos encontrar en las brechas tecnolgicas que se producen
entre sociedades que lograron antes que otras avanzar en alguna disciplina. Pareciera que tienden a
agrandarse ms y ms con el paso del tiempo).
El avance de la tecnologa dentro de una sociedad tiende a formar un ciclo; se produjo y produce-
en la sucesin de una etapa de maduracin y necesidad, una de generacin del cambio y finalmente
una de adaptacin al cambio producido, lo cual, a su vez, generar un nuevo estado de maduracin
y necesidad. A este continuo le llamaremos ciclo del desarrollo tecnolgico.
Esta visin no es novedosa, ya en 1973, Parker plante que los cambios en la tecnologa se pueden
examinar como una variable dependiente del inters social y tecnolgico (cules son los factores
que generaron el cambio?) o como una variable independiente (cules son los efectos de un
cambio?). Lo que resulta difcil de determinar es si un cambio producido no produce a su vez otro
cambio. Es decir un mismo cambio puede constituir una variable dependiente en una primera
etapa- y luego convertirse en una variable independiente en una segunda etapa-.
Este ciclo es muy proclive sufrir alteraciones. Muchas de ellas se generan cuando por alguna razn
una de las etapas se ve interrumpida o apresurada por nuevas necesidades que no corresponden a
la maduracin natural. Una alteracin no presenta en s misma una barrera infranqueable, pero si
impone condiciones ms apremiantes en las consideraciones ticas y tratamiento de los nuevos
dilemas, hay una mayor brecha tico-tecnolgica.
Esta brecha pretende ser una medida cualitativa del esfuerzo que debe realizar una sociedad para
lograr la armona de su sistema tico con un cambio generado por la tecnologa.
Por ejemplo, una sociedad que debe adoptar una tecnologa prevista en su ciclo del desarrollo
tecnolgico enfrentar una brecha pequea, mientras que una sociedad que ve alterado su ciclo y
debe hacer un esfuerzo adicional para integrar y armonizar la tecnologa con su sistema moral,
enfrentar una brecha mayor.
Una diferente situacin vivieron los pases subdesarrollados, en los cuales las plataformas vigentes
eran acordes a su desarrollo social, tico y cultural. Debieron adoptar herramientas tiles en un
mundo para el cual no estaban preparados. Se produjeron, entonces, grandes perturbaciones en el
ciclo del desarrollo tecnolgico y cada sociedad debi recomponer sus usos y costumbres para
poder adaptarse a una tecnologa que necesitaban y que no podan llegar a cambiar al menos para
atrs-. Vale decir, para recuperar la armona, estas sociedades se vieron inmersas en un proceso de
adaptacin poco flexible: o cambiaban ellas o cambiaban ellas. La brecha, en algunos casos, fue
insuperable.
Nuestro objetivo es llegar a sentar los principios de una pauta tentativa para que cada sociedad
pueda abordar el anlisis y la resolucin de las nuevas cuestiones ticas segn su propia realidad, su
propia brecha tico-tecnolgica, segn su propio ciclo y segn su propio sistema moral.
Sucede que, cuanto ms distante sea el cambio tecnolgico, se tiene menor conocimiento del
mismo y por lo tanto menor capacidad de categorizarlo dentro de una estructura determinada no
se debe olvidar que las categoras son una funcin del conocimiento adquirido-. En consecuencia,
cuanto mayor sea la brecha tico-tecnolgica, mayor ser el esfuerzo que se debera realizar para
encontrar una categora existente o seran mayores las diferencias percibidas en caso de
encontrarse alguna.
Las respuestas que el sistema moral de una sociedad debe darle a la misma deben tener visiones de
largo plazo y amplitud de aplicacin. Tampoco tienen que ser respuestas apuradas.
Para lograr esto, el sistema necesita conocer y entender los posibles hechos futuros (percibir qu
podra pasar). Una vez ms, la magnitud de la brecha tico-tecnolgica nos sirve para estimar el
esfuerzo necesario y la capacidad de percibir las posibles implicancias. A mayor brecha, mayor
esfuerzo y menor percepcin de largo plazo. Difcilmente la sociedad del Imperio Romano que no
conoca el nmero cero- pudiera percibir el problema de la indeterminacin matemtica que
significa dividir algo sobre cero.
Toda sociedad en mayor o menor grado tuvo avances tecnolgicos y culturales. Sin embargo a
veces ante algo que le resulta demasiado novedoso tiende a pecar de miopa y no tener la
capacidad de absorber dicho cambio mediante procesos de analoga. No queremos significar que la
sociedad sea culpable, slo manifestamos un hecho probable. similar frente a los cambios de los
medios de comunicacin. Nos dice:
Algo semejante ocurre con los mass media: se les juzga midiendo y comparando el mecanismo y los
efectos con un modelo de hombre del renacimiento, que evidentemente ya no existe
Con los avances tecnolgicos puede estar pasando algo similar, es decir, se pierde la perspectiva del
avance realizado y en lugar de tratar de incorporarlo en funcin a hechos reciente, considerando el
estado actual de la sociedad, se pretende hacerlo en funcin del momento histrico en que se
definieron las normas morales hoy cuestionadas y posiblemente, ya, invlidas.
Nuestra propuesta se basa en los procesos de analoga del ser humano y parte del considerar que
los cambios tecnolgicos slo tienden a ser nuevas formas de hacer lo mismo, con ms o menos
eficiencia, con ms o menos poder, pero en esencia, lo mismo.
Reconocemos que este criterio no es aplicable a todos los casos, pero puede ser un muy buen
punto de partida para muchos de ellos (al final del presente trabajo se realizan algunos ejemplos de
anlisis por analoga).
Se propone que, al momento de analizar las cuestiones ticas generadas por una tecnologa,
primero se realice un proceso de analoga tecnolgica (que tecnologa es similar o anloga a la que
se est analizando?) y analoga tica (cules son las reglas morales aplicadas a esa tecnologa
anloga?). A partir de la resolucin de las dos analogas, elaborar un anlisis de las nuevas
cuestiones implicadas y trasladar los conceptos rectores ticos los principios morales a las nuevas
situaciones.
En este apartado se buscar dar una respuesta a algunas cuestiones ticas que surgen ante la
necesidad de una sociedad de incorporar desarrollos tecnolgicos de la informacin.
Mucho se ha discutido sobre si esta clase de profesional debe tener o no un comportamiento tico
determinado y particular respecto de los dems profesionales a la luz de que dicha profesin
pareciera ser novedosa y sin precedentes. No obstante podemos ver que existen ciertas analogas
con otras profesiones de larga existencia histrica de la sociedad.
Una vez establecido el mbito de las verdaderas caractersticas diferenciales de este tipo de
profesional, se procedera a realizar la definicin de normas ticas de regulacin de
comportamiento segn los principios morales de la sociedad que los utiliza.
Una muestra clara de esto lo representa el cdigo de tica del profesional de la TI, en el cual
podemos ver que no hay muchas normas ticas novedosas sino, ms bien, normas adaptadas.
6) No utilizars ni copiars software que no hubieras comprado (o que del que no seas propietario).
Hablamos aqu de un trmino clave: herramientas, el cul a priori nos esta indicando cul es la
categora en la que se deben ubicar las facilidades que la tecnologa de la informacin brinda hoy a
las tareas diarias de un empleado dentro de una empresa.
Cuando una empresa decide incorporar una herramienta nueva debera, al menos en teora, hacer
dos cosas: ensear su correcto uso al empleado y fijar y dar a conocer las normas de uso y no abuso
de las herramientas para ambas partes, el empleado y la empresa misma.
Pareciera ser, por la evidencia de los casos sucedidos, que con las herramientas tecnolgicas no se
cumplen estos pasos. Por lo general se ensea el uso, pero no se definen los derechos y deberes de
comportamiento esperado por cada una de las partes. Pero esto tampoco es novedoso ni se
produce slo con los accesos a Internet y el correo electrnico. La mayora de las empresas
tampoco tienen reglas claras de uso de una herramienta tecnolgica mucho ms antigua, el
telfono. Una vez ms, aquello que pareciera novedoso y sin precedentes, es susceptible, mediante
un proceso de analoga, de ser comprendido cabalmente.
A consecuencia de esto, cuando se produce un hecho interpretado por alguna de las partes como
una violacin a sus derechos -no explcitos-, recin se pretende definir una regla moral y realizar un
juicio moral, con las posturas antagnicas de las partes que esto implica.
Finalmente, pretender definir una regla moral que regule el uso de herramientas tecnolgicas en
una empresa, sera casi un acto de absolutismo dado que cada empresa tiene derecho a definir cul
es el uso esperado y el comportamiento aceptable de cada empleado. Lo que no debe faltar es el
conocimiento y consentimiento de ambas partes. Si la empresa considera que debe controlar las
comunicaciones entrantes y salientes, ya sean telefnicas, por Internet o por correo electrnico,
debe hacerlo saber al empleado para que ste sepa que si lo utiliza para algo privado, su contenido
est expuesto.
Una reflexin final: para cada herramienta se debe tener un cabal conocimiento de los objetivos,
limitaciones y fortalezas de las mismas. Si tanto la empresa como los empleados supieran que la
norma bsica del correo electrnico es: no escriba nada que no escribira en una postal, se
reduciran las sorpresas al momento de que el contenido de un correo sea ledo por alguien no
previsto.
LA TI Y LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
Generalmente todos pensamos que las Tecnologas de Informacin solo se usan en la etapa de
produccin, y vienen a nuestra mente los grandes sistemas de manufactura, o los sistemas
automatizados de produccin continua, sin embargo, [1] actualmente las Tecnologas de
Informacin debern de estar presentes den todas las actividades de la empresa, en decir, en las
etapas de entrada, conversin y salida.
En la etapa de entrada, las tecnologas de informacin debern contener todas las habilidades,
procedimientos y tcnicas que permitan a las organizaciones manejar eficientemente las relaciones
existentes con los grupos de inters (Clientes, proveedores, gobierno, sindicatos y pblico en
general) y el entorno en el que se desenvuelven.
En la funcin de Recursos Humanos, por ejemplo, existen tcnicas especializadas, como entrevistas
o test psicolgicos que permiten reclutar al personal con el mejor perfil par satisfacer las
necesidades de la empresa. Adems de que actualmente, gracias al Internet se puede tener acceso
a bolsas de trabajo de cualquier parte del mundo. En el manejo de Recursos, existen tcnicas de
entrega con los proveedores de entrada (como los estndares de Intercambio Electrnico de Datos,
por ejemplo, ver fig. 1) que permiten obtener recursos de alta calidad y a un menor costo. El
departamento de Finanzas, gracias a las Tecnologas de Informacin como la banca electrnica o los
modernos portales bancarios en Internet, puede obtener capitales a un costo favorable para la
compaa.
Las Tecnologas de Informacin en los procesos de entrada, conversin y salida dan a la compaa
una importante ventaja competitiva. Porqu Microsoft es la ms grande compaa de software?
Porqu Toyota es la manufacturera automotriz ms eficiente? Porqu McDonalds es la ms
eficiente compaa de comida rpida? Cada una de stas organizaciones sobresale en el desarrollo,
administracin y uso de Tecnologas de Informacin para administrar el entorno organizacional y
crear valor para toda la compaa.
VENTAJAS DEL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN UNA EMPRESA.
Reduccin del tamao de la estructura jerrquica. Esto se logra al proveer a los administradores y
ejecutivos informacin de alta calidad, oportuna y completa, lo cual reduce la necesidad de varios
niveles de burocracia y jerarqua administrativa. Los sistemas de informacin al reducir stos niveles
jerrquicos, actan como dispositivos de control en las actividades de la empresa o negocio. Cabe
sealar que los sistemas de informacin tambin reducen la necesidad de los administradores de
coordinar e integrar las actividades de las subunidades de la empresa, adems de que las
Tecnologas de Informacin actualmente pueden coordinar completamente el flujo de produccin
de una empresa.
Incremento del flujo de informacin horizontal. Facilitado por el crecimiento de los sistemas Cliente
Servidor del tipo three-tier (que permiten la conexin de computadoras personales a potentes
servidores o mini-computadoras y stos a su vez conectados a un mainframe) en los ltimos aos se
ha visto una rpida expansin de los sistemas de red global en las empresas. Actualmente las redes
de computadoras son usadas como el canal primario de informacin interna de una organizacin.
Los sistemas de e-mail as como el desarrollo de software de Intranet para compartir documentos
electrnicos, como Lotus Notes, han acelerado sta tendencia tecnolgica.
Adems de que gracias a los canales de comunicacin que proveen las Tecnologas de Informacin,
podemos tener informacin clara y oportuna de todos los movimientos del entorno industrial,
como lo son precios, clientes, impuestos, tipos de cambio, regulaciones, estndares y movimientos
de la competencia, lo cul ayuda a los ejecutivos al momento de disear estrategias competitivas.
Aunado a esto los grandes corporativos pueden mantener un flujo de informacin constante en
todas sus Unidades de Negocios sin importar la distancia fsica a la que se encuentren distribuidos
estos.
Por ltimo, los autores del libro Virtual Corporation, William Davidow y Michel Malone han dicho
como las Tecnologas de Informacin pueden ser usadas para mejorar la respuesta de una empresa
o negocio hacia los requerimientos de los clientes, lo cual es una fuente muy importante de
competitividad. La esencia de su argumento es que las Tecnologas de Informacin permiten a las
compaas crear productos virtuales, productos que pueden ser personalizados de acuerdo con
las necesidades especficas de algn cliente en particular, sin cargos adicionales. Un ejemplo de
esto, es la compaa Levis la cual en sus tiendas, por medio de computadoras touch-screen se
configuraban cada una de las diferentes caractersticas del pantaln que solicitaba el cliente, la
solicitud se enviaba electrnicamente a las fbricas en Tenesse y de all se enviaban por correo al
cliente, el cual solo pagaba un costo adicional de $10 dlares por todo este servicio.
En este apartado se considerar el uso por parte de los gobiernos o del Estado en general de las
herramientas de la TI para conocer y controlar las actividades de las personas o grupos de personas.
Asimismo, se incluyen las actividades de los grupos empresarios o de investigacin de mercado.
Hablamos de espiar el qu hace la gente con un fin especfico.
Si partimos del principio utilitarista, es tico que un estado utilice las herramientas que le
proporciona la TI?. Si es para un bien mayor, es ticamente correcto, pero el carcter tico no lo
brinda el uso de la TI, sino que se trata de una funcin del Estado para garantizar el bien general,
independientemente de la herramienta que se utilice.
Ahora bien, sera el mismo criterio aplicable a una empresa que mediante el uso masivo de la TI
intenta determinar el perfil del consumidor, sin que ste lo sepa?. Claramente no. El consumidor
debera saber que sus acciones estn siendo registradas. Una vez ms, el carcter no tico de la
accin no radica en la herramienta utilizada, sino en la accin misma. Que se utilicen encuestas
boca a boca, recoleccin de recibos tirado por la calle o registros electrnicos es irrelevante. La
accin y los fines en si mismos ya son cuestionables.
Por supuesto, el anlisis de cada caso concreto es especial y los resultados pueden ser tambin
cuestionables. La analoga principal que se podra utilizar sera buscar la respuesta a la siguiente
pregunta: es tico que una organizacin, utilizando determinadas herramientas tecnolgicas,
realice una accin que si fuese realizada por un solo individuo, y sin herramienta alguna, sera
considerada no tica?
CONCLUSIONES
Es innegable que los avances tecnolgicos traen consigo nuevos planteos y cuestionamientos ticos
a las sociedades y tambin es innegable que cada sociedad posee una realidad distinta desde la cual
debe proceder a integrarse con la nueva tecnologa.
Sin embargo, independientemente de lo novedoso que pueda resultar un avance, una herramienta
tecnolgica o un nuevo mtodo para hacer las cosas, es altamente probable que se pueda ver la
novedad como algo ms nuevo de algo ya existente.
Si esto es posible, los puntos de vistas y las posibilidades de comprender lo que est pasando
seguramente se vern incrementados con amplios beneficios para la sociedad en su conjunto. Sera
ms fcil crecer ticamente.
Las Tecnologas de Informacin pueden ayudar a mejorar la productividad de todas las funciones de
la empresa, y adems de mejorar el flujo de informacin dentro y entre las Unidades del Negocio.
Una organizacin que pretenda ser efectiva deber de explotar y administrar todas stas
tecnologas para dar un valor agregado a toda la organizacin.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS