FACEE

EAPAG
Caso 4: Energiza

Profesor: Juan Luis Yto Yto

Curso: Gestin de talento humano 1
Alumno: Montoya Surez Julio Csar
Cdigo: 201110231

Octubre/ 2014
1.- RECOPILACIN DE DATOS:

En la poca de gobierno militar se estabilizo a las empresas productoras de

energa y se crearon grandes organizaciones burocrticas de propiedad del
estado, bajo el rgimen de sociedad annima. Se llegaron a administrar
todas las instalaciones productoras de energa en el norte, centro y sur del
Per.
El ingeniero Fortunato ramos pertenece a uno de estos centros productores
de energa, ENERGIZA, el cual se ubica en la zona central del pas a 600
km de lima, en un lugar que presenta una geografa abrupta e inestable,
con una altitud mayor a los 2000 m.s.n.m., clima seco templado y con
temperaturas que varan entre 0 y 28 grados centgrados. La
construccin de ENERGIZA requiri de una inversin inicial de US$ 2500
millones; la empresa produce el 48% del total de energa que se consume
en el pas.
ENERGIZA mantiene su estructura funcional desde 1988, y funciona bajo
un esquema mixto entre lo formal, establecido en el manual de
organizacin y funciones (MOF) de la empresa matriz, y los cambios
implementados por la gerencia de produccin. A diferencia de ENERGIZA
la estructura matriz es divisional lo que dificulta la interaccin entre
gerencias y el apoyo para la solucin de diversos problemas. El nivel
jerrquico en el cual se ha ubicado energiza a evolucionado negativamente
a lo largo del tiempo
Su estructura est constituida por 4 niveles jerrquicos: jefe de complejo,
jefe de unidad, jede de servicio y unidades de lnea. En 1989 tena 345
trabajadores, de los cuales el 55% ingreso con ayuda del sindicato, esta
situacin estableca un problema que debera ser solucionado a corto plazo,
el estndar de personal era de 141 puestos de trabajo. Los puestos
requieren de una alta especializacin, con muchos aos de entrenamiento.
De algunos estudios realizados, se puede concluir que el 85% del personal
tiene secundaria completa, el 8% proviene de institutos tcnicos y el 7% ha
 estudiado en universidades. El 81% del personal es de la regin y el 19%
de lima
Los procesos que sustentan el funcionamiento de ENERGIZA son los
siguientes: la operacin y el mantenimiento de las instalaciones ( principal)
el control de materia prima para la produccin, la obtencin oportuna de
recursos materiales, econmicos, humanos y de servicios
En 1990, el jefe de ENERGIZA, quien llevaba el puesto 3 aos, fue
trasladado a un centro de produccin en Chiclayo. Por ello se reunieron en
lima el gerente de produccin, ingeniero Marcos Romel; el jefe de gestin
de la gerencia de produccin, ingeniero Jos encinas, y el antiguo jefe de
complejo ENERGIZA; ingeniero Carlos Rossini.
En una conversacin entre marcos y Jos, hablaban sobre los candidatos
para ocupar el puesto de jefe de complejo. Jos propone a 2 personas, las
cuales son Fortunato y Daro.
Carlos por su parte mostro su desagrado total por Fortunato. Ya que el
siempre se le opuso.
Luego de esa opinin, Jos habl sobre la situacin actual, a lo cual dijo
que nadie haba planteado la misin corporativa, no les daban los recursos
que necesitaban, ya que ninguno de los que toman las decisiones conocen
alguna de sus 17 instalaciones en el pas. Cuando algn poltico pide que
se mantenga el nivel de produccin para que sus electores no dejen de
tener energa, exigen operar mas all de lo que fijan los estndares, solo
gastan y envejecen a los equipos sin alguna idea de cmo les afectar eso
en el futuro. En cuanto a la seguridad de las instalaciones, ha notado que
est aumentando el terrorismo en la zona. Las comunidades campesinas
cada vez los ven mas como extraos.
Jos tambin dijo que el personal no estaba identificado con los
objetivos planteados en su plan corporativo. Las relaciones
interpersonales se encuentran deterioradas. La gente se siente aislada,
por la psima carretera que les sirve como nico acceso a la zona, la
falta de telfonos para que se comuniquen con sus familiares. Otro
 factor es que los servicios del campamento estn muy diferenciados, hay
un comedor para profesionales, uno para tcnicos y otro para obreros. A
eso hay que sumarle la vida rutinaria que llevan, la ausencia de
reconocimiento por parte de la empresa y la falta de capacitacin, son
la gerencia que tiene el nivel de sueldo ms bajo, nunca nadie de
produccin fue gerente general.
Carlos, por su parte dijo que en todos estos aos han podido establecer al
detalle todos los procedimientos que se requieren para efectuar el
mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, aunque no se
efecta por la falta de apoyo en lima. Lo grabe es que la tarifa de lo que
venden es baja, ha sido manejada por los polticos y no cubre los gastos
de operacin y mantenimiento, Carlos siente que estn regalando lo que
producen.
Marcos opin que estn trabajando a prdida, y deben decidir quien ser el
nuevo jefe de ENERGIZA, el cual debe ayudarlos a solucionar los
problemas.
Al final de la reunin, se nombro a Fortunato como nuevo jefe de
ENERGIZA. Quien plantea asumir la responsabilidad y el liderazgo para el
cambio. Este esfuerzo debe estar centrado en una mejora continua de la
calidad en todo nivel sustentada en una actitud firme de servicio, el
reconocimiento de los recursos humanos y el liderazgo como el ms valioso
activo.
En diciembre de 1994, Fortunato prepar un resumen y una exposicin de
los logros obtenidos de ENERGIZA, puntualizo los logros obtenidos durante
el periodo de 1990-1994. Con el sgte. Cuadro:
 1990 1994 variacin

Estructura organizacional 170 83 -50%

Tipos de puestos de trabajo 4 2 -50%
Niveles jerrquicos
Capacitacin (horas por trabajador) 53 360 +600%

Racionalizacin (recursos humanos) 345 149 -57%

Produccin de energa 4745 5586 +17.7%

Tambin detall las acciones y las polticas que se aplicaron:

Responsabilidad y liderazgo para el cambio por parte de los
organismos de decisin
Cambio de estilo de trabajo
Manejo de conflictos con el sindicato
Delegacin de responsabilidades
Reuniones de trabajo peridicas para informar sobre la marcha de la
organizacin.
Proceso de saneamiento organizacional
Se estableci un programa de mejora de la calidad de vida
Mejora de las reas de trabajo
Diagnostico personal y familiar que busco detectar los problemas
que afectaban el desempeo del trabajador.
Implementacin de medios de comunicacin mediante un convenio
con entel
Se establecieron mecanismos de consejera psicolgica para mejorar
las relaciones interpersonales y reforzar la actitud hacia el cambio.
 Capacitacin intensiva.
Implementacin de un sistema de informacin inegral
Implementacin de un sistema de costos
Mejora en los tiempos de atencin de los pedidos efectuados
Ayuda a las comunidades circundantes al complejo a travs del
desarrollo de programas de apoyo social
A comienzos de 1995, Fortunato fue citado a lima, por lo cual se reuni en
su oficina con Daro, le dijo que Marcos lo llamo porque la situacin se ha
puesto difcil en lima, que al parecer otra vez se producirn fuertes cambios
en la empresa. Hace unos aos se redujo drsticamente la organizacin, se
eliminaron casi todas las gerencias; solo parte de la administracin y
finanzas y la gerencia de produccin, sobrevivieron. La gente se encuentra
desconcertada. Siempre esas reestructuraciones son realizadas por
asesores externos que no conocen el sector.
Fortunato tambin dijo que planean dividir a la gerencia de produccin de
acuerdo a la ubicacin geogrfica, para luego venderlos.
Por ltimo dijo que lo haban llamado a lima para que sustente su trabajo y
levante algunas observaciones referentes a su actividad. para empezar a
posicionarse e ir contralado las cosas, envan a un antiguo jefe de
ENERGIZA, Manuel.
Daro increpo a Fortunato dicindole que Manuel cuando fue jefe de
energiza no pudo solucionar problemas, no tomaba decisiones, no actuaba
en equipo.
Fortunato respondi que la decisin ya haba sido tomada en otro nivel.
Daro le dijo a Fortunato que todo esto producir un efecto negativo y
nuevamente habr incertidumbre ente la gente. La situacin es difcil, la
gente apoyar cualquier cosa que diga Fortunato.
Fortunato finalizo diciendo que Daro se hara cargo mientras no determinen
otra cosa.
2.- EVALUACIN DE LOS HECHOS

HECHOS IMPORTANTES:

En la poca de gobierno militar se estabilizo a las empresas productoras de

energa y se crearon grandes organizaciones burocrticas de propiedad del
estado, bajo el rgimen de sociedad annima. Se llegaron a administrar
todas las instalaciones productoras de energa en el norte, centro y sur del
Per.
El ingeniero Fortunato ramos pertenece a uno de estos centros productores
de energa, ENERGIZA, el cual se ubica en la zona central del pas a 600
km de lima, en un lugar que presenta una geografa abrupta e inestable,
con una altitud mayor a los 2000 m.s.n.m., clima seco templado y con
temperaturas que varan entre 0 y 28 grados centgrados. La
construccin de ENERGIZA requiri de una inversin inicial de US$ 2500
millones; la empresa produce el 48% del total de energa que se consume
en el pas.
A diferencia de ENERGIZA la estructura matriz es divisional lo que dificulta
la interaccin entre gerencias y el apoyo para la solucin de diversos
problemas. El nivel jerrquico en el cual se ha ubicado energiza a
evolucionado negativamente a lo largo del tiempo
Los procesos que sustentan el funcionamiento de ENERGIZA son los
siguientes: la operacin y el mantenimiento de las instalaciones ( principal)
el control de materia prima para la produccin, la obtencin oportuna de
recursos materiales, econmicos, humanos y de servicios
En 1990, el jefe de ENERGIZA, quien llevaba el puesto 3 aos, fue
trasladado a un centro de produccin en Chiclayo. Por ello se reunieron en
lima el gerente de produccin, ingeniero Marcos Romel; el jefe de gestin
de la gerencia de produccin, ingeniero Jos encinas, y el antiguo jefe de
complejo ENERGIZA; ingeniero Carlos Rossini.
 En una conversacin entre marcos y Jos, hablaban sobre los candidatos
para ocupar el puesto de jefe de complejo. Jos propone a 2 personas, las
cuales son Fortunato y Daro.
Carlos por su parte mostro su desagrado total por Fortunato. Ya que el
siempre se le opuso.
Luego de esa opinin, Jos habl sobre la situacin actual, a lo cual dijo
que nadie haba planteado la misin corporativa, no les daban los recursos
que necesitaban, ya que ninguno de los que toman las decisiones conocen
alguna de sus 17 instalaciones en el pas. Cuando algn poltico pide que
se mantenga el nivel de produccin para que sus electores no dejen de
tener energa, exigen operar mas all de lo que fijan los estndares, solo
gastan y envejecen a los equipos sin alguna idea de cmo les afectar eso
en el futuro. En cuanto a la seguridad de las instalaciones, ha notado que
est aumentando el terrorismo en la zona. Las comunidades campesinas
cada vez los ven mas como extraos.
Jos tambin dijo que el personal no estaba identificado con los
objetivos planteados en su plan corporativo. Las relaciones
interpersonales se encuentran deterioradas. La gente se siente aislada,
por la psima carretera que les sirve como nico acceso a la zona, la
falta de telfonos para que se comuniquen con sus familiares. Otro
factor es que los servicios del campamento estn muy diferenciados, hay
un comedor para profesionales, uno para tcnicos y otro para obreros. A
eso hay que sumarle la vida rutinaria que llevan, la ausencia de
reconocimiento por parte de la empresa y la falta de capacitacin, son
la gerencia que tiene el nivel de sueldo ms bajo, nunca nadie de
produccin fue gerente general.
Al final de la reunin, se nombro a Fortunato como nuevo jefe de
ENERGIZA. Quien plantea asumir la responsabilidad y el liderazgo para el
cambio. Este esfuerzo debe estar centrado en una mejora continua de la
calidad en todo nivel sustentada en una actitud firme de servicio, el
 reconocimiento de los recursos humanos y el liderazgo como el ms valioso
activo.
Fortunato Tambin detall las acciones y las polticas que se aplicaron:
Responsabilidad y liderazgo para el cambio por parte de los
organismos de decisin
Cambio de estilo de trabajo
Manejo de conflictos con el sindicato
Delegacin de responsabilidades
Reuniones de trabajo peridicas para informar sobre la marcha de la
organizacin.
Proceso de saneamiento organizacional
Se estableci un programa de mejora de la calidad de vida
Mejora de las reas de trabajo
Diagnostico personal y familiar que busco detectar los problemas
que afectaban el desempeo del trabajador.
Implementacin de medios de comunicacin mediante un convenio
con entel
Se establecieron mecanismos de consejera psicolgica para mejorar
las relaciones interpersonales y reforzar la actitud hacia el cambio.
Capacitacin intensiva.
Implementacin de un sistema de informacin inegral
Implementacin de un sistema de costos
Mejora en los tiempos de atencin de los pedidos efectuados
Ayuda a las comunidades circundantes al complejo a travs del
desarrollo de programas de apoyo social
A comienzos de 1995, Fortunato fue citado a lima, por lo cual se
reuni en su oficina con Daro, le dijo que Marcos lo llamo porque la
situacin se ha puesto difcil en lima, que al parecer otra vez se
producirn fuertes cambios en la empresa. Hace unos aos se
redujo drsticamente la organizacin, se eliminaron casi todas las
gerencias; solo parte de la administracin y finanzas y la gerencia de
 produccin, sobrevivieron. La gente se encuentra desconcertada.
Siempre esas reestructuraciones son realizadas por asesores
externos que no conocen el sector.
Fortunato dijo que lo haban llamado a lima para que sustente su trabajo y
levante algunas observaciones referentes a su actividad. para empezar a
posicionarse e ir contralado las cosas, envan a un antiguo jefe de
ENERGIZA, Manuel.
Fortunato tambin dijo que planean dividir a la gerencia de produccin de
acuerdo a la ubicacin geogrfica, para luego venderlos.
Daro increpo a Fortunato dicindole que Manuel cuando fue jefe de
energiza no pudo solucionar problemas, no tomaba decisiones, no actuaba
en equipo.
Fortunato respondi que la decisin ya haba sido tomada en otro nivel.
Daro le dijo a Fortunato que todo esto producir un efecto negativo y
nuevamente habr incertidumbre ente la gente. La situacin es difcil, la
gente apoyar cualquier cosa que diga Fortunato.

HECHOS SECUNDARIOS:

Su estructura est constituida por 4 niveles jerrquicos: jefe de complejo,

jefe de unidad, jede de servicio y unidades de lnea. En 1989 tena 345
trabajadores, de los cuales el 55% ingreso con ayuda del sindicato, esta
situacin estableca un problema que debera ser solucionado a corto plazo,
el estndar de personal era de 141 puestos de trabajo. Los puestos
requieren de una alta especializacin, con muchos aos de entrenamiento.
De algunos estudios realizados, se puede concluir que el 85% del personal
tiene secundaria completa, el 8% proviene de institutos tcnicos y el 7% ha
estudiado en universidades. El 81% del personal es de la regin y el 19%
de lima
Carlos, por su parte dijo que en todos estos aos han podido establecer al
detalle todos los procedimientos que se requieren para efectuar el
 mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, aunque no se
efecta por la falta de apoyo en lima. Lo grabe es que la tarifa de lo que
venden es baja, ha sido manejada por los polticos y no cubre los gastos
de operacin y mantenimiento, Carlos siente que estn regalando lo que
producen.
Marcos opin que estn trabajando a prdida, y deben decidir quien ser el
nuevo jefe de ENERGIZA, el cual debe ayudarlos a solucionar los
problemas.
En diciembre de 1994, Fortunato prepar un resumen y una exposicin de
los logros obtenidos de ENERGIZA, puntualizo los logros obtenidos durante
el periodo de 1990-1994. Con el sgte. Cuadro:

1990 1994 variacin

Estructura organizacional 170 83 -50%

Tipos de puestos de trabajo 4 2 -50%
Niveles jerrquicos
Capacitacin (horas por trabajador) 53 360 +600%

Racionalizacin (recursos humanos) 345 149 -57%

Produccin de energa 4745 5586 +17.7%

Fortunato tambin dijo que planean dividir a la gerencia de produccin de

acuerdo a la ubicacin geogrfica, para luego venderlos.
Fortunato finalizo diciendo que Daro se hara cargo mientras no determinen
otra cosa.
3.- EXPOSICIN DEL PROBLEMA:

Hallaremos alternativas de solucin a los problemas que se presentan en ste

caso. Los posibles problemas que tenemos, pueden encontrarse en la parte de
hechos importantes, ya que ah estn los hechos de mayor relevancia y que
causaron ms impacto en esta situacin:

Uno de los principales problemas en ste caso es que el estado es

propietario de las empresas productoras de energa y se crearon grandes
organizaciones burocrticas.

El problema de la ubicacin geogrfica de la empresa.

Los diversos factores que causaban molestias a los empleados:

- La vida rutinaria que vivan

- La desigualdad en el campamento
- Ambiente laboral tenso.
- Incertidumbre de si seguirn o no en la organizacin.
- Constantes cambios de parte de la gerencia general hacia la empresa
- El poco conocimiento de la gerencia general acerca de los
establecimientos de Energiza

4.- ESTABLECIMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN PARA EL

PROBLEMA.

Una solucion factible es que el estado deje de tomar decisiones desde tan
lejos y delegar el poder de tomar decisiones a un encargado de confianza
para ellos, debidamente capacitado y mandarlo en donde est ubicada la
empresa. Y as no surgiran problemas en la organizacin por la toma de
decisiones. Sumado a eso, ejercer la motivacion en los trabajadores, darles
descansos y sobre todo, si se les exige trabajar horas extra, remunerarlos
debidamente.
Pedirle a los politicos que no exijan ms all de los estndares a los
trabajadores ni a las maquinas, porque habr un deficit en la produccion.

5.- SELECCIN DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCION MS ADECUADA

 Una solucion factible es que el estado deje de tomar decisiones desde tan
lejos y delegar el poder de tomar decisiones a un encargado de confianza
para ellos, debidamente capacitado y mandarlo en donde est ubicada la
empresa. Y as no surgiran problemas en la organizacin por la toma de
decisiones. Sumado a eso, ejercer la motivacion en los trabajadores, darles
descansos y sobre todo, si se les exige trabajar horas extra, remunerarlos
debidamente.

6.- PREPARACION PARA UN PLAN DE ACCIN

Con varios problemas por resolver, se debe plantear un plan donde

especifique los objetivos y/o metas que se han trazado por resolver para ir
controlando la manera en que se van resolviendo y sobre todo, cuando se
llega a resolver del todo.
En este proceso deben comprometerse todos los empleados y trabajadores
para as definir las reas de responsabilidad, las cuales ayudaran a la
desaparicin del problema y a aclarar las dudas que pueden presentarse en
el proceso del plan de accin. Son ellos quienes deben saber y entender las
metas por cumplir para as poder trabajar en un mejor ambiente y brindar
un mejor servicio.
Lo que se debe hacer para lograr el objetivo de ser una buena
organizacin, tener un encargado departe del estado, que conozca la
ubicacin exacta y detalles de la empresa, encontrar los puntos dbiles de
esta y asi tratar de mejorar. ste encargado, como gerente general
delegado por el estado, debe ser un sujeto capaz y con habilidades para la
toma de decisiones de una manera acertada para llevar ala empresa por
una senda correcta y eficiente.