PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADO FUNERARIA MONTERO

1. ANALISIS DE DECLARACION ESTRATEGICA

1.1. MISIN
Nos comprometemos a ser una organizacin dedicada a atender a nuestros clientes en los
momentos ms difciles, brindando servicios exequiales con integridad, dignidad, y seriedad
a travs de un grupo humano con profesionalismo y sensibilidad comprometidos con el xito
de la organizacin.

1.2. VISIN
Ser un modelo empresarial lder, exitoso y comprometido con servicios de alta calidad y con
responsabilidad social con nuestros clientes

1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Realizar una Investigacin de mercado para la creacin de una Funeraria en la ciudad de
Montero, Santa Cruz durante la gestin 2016

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un anlisis estratgico para determinar la situacin del mercado
Proponer un Plan Estratgico de Mercado basado en programas de venta anticipadas y
reuniones educativas con la comunidad para crear una cartera de cliente.
Realizar un anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
Desarrollar estrategias de ventas, focalizadas en un sistema de incentivo para el equipo de
vendedores, basado en el nivel de ventas.

1.4. VALORES
El Respeto
La dignidad
La Eficiencia
La Transparencia
La Comunicacin
La Honestidad

2. ANALISIS DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

2.1. ESTRATEGIA CORPORATIVA

La funeraria MONTERO pertenece a las actividades de servicio funerales y actividades
conexas segn C.I.I.U. (S-9603) para Brindar un NUEVO CONCEPTO EN SALAS DE
VELACION con cmodos, confortables y modernos ambientes velatorios, diseados de tal forma
que brinden la mayor satisfaccin en el ltimo adis al ser querido que se va.

Las instalaciones cuentan con ambientes controlados, con cafetera y florera; de esta forma
brindamos la mayor comodidad a los dolientes que asisten a nuestras exclusivas salas de
velacin y va a contar con Parque Cementerio uno de los ms grandes y hermosos del Pas.

1
2.2. ESTRATEGIA DE NEGOCIO
La empresa realiza una estrategia de penetracin de mercado que nos permitir competir,
dentro del mercado funerario del municipio, con una mayor variedad de servicios,
brindndonos la oportunidad de introducir un sistema nico en la localidad de venta
anticipada se servicios creando lazos de confianza, seguridad y honestidad con nuestros
clientes. Para lograr esto se instruir a la poblacin de la comuna a travs de charlas que
ayudaran a enfrentar y tramitar un fallecimiento, estas se realizaran presentaciones en
eventos, presentaciones en las empresas y sindicatos en las cuales la informacin a entregar
ser clara, confiable y precisa. Adems de las charlas se har una puerta a puerta donde se
pretende materializar la venta anticipada de nuestros servicios, las que sern realizadas con
el apoyo de publicidad.

2.3. ESTRATEGIA FUNCIONAL

2
3. ANALISIS DE CADENA DE VALOR

Se tiene reas Administrativas, rea Comercial,

INFRAESTRUCTURA salones velatorios, florera, cafetera y cementerio
Jardn
Se cuenta con una estadstica de la tasa de
DESARROLLO TECNOLOGICO
mortalidad del municipio de Montero y alrededores
Personal Altamente Calificado y Capacitado para
RECURSO HUMANO
brindar un servicio funerario
Almacenamiento de equipamiento funerario y
ABASTESIMIENTO
Atades
LOGISTICA LOGISTICA MARKETING SERVICOS
INTERNA OPERACIONES EXTERNA Y VENTAS
Salas de
De acuerdo a Dar los servicios Coordinacin se realizaran velacin
los contratos funerarios, con las iglesias, presentaciones Asesora profes.
(paquetes servicios cementerios, en eventos, para gestin de
adquiridos por exequiales, hospitales, empresas y trmites.
los clientes) servicios de peridicos personal. Uso Traslado de
Realiza la traslado, venta compaas de medios ofrendas al
distribucin de de atades y aseguradoras y escritos Cementerio.
las actividades ventas de proveedores anuncios en Traslado al
y espacios en el periodicos y cementerio.
equipamiento cementerio material Embalsamado:
de la funeraria jardn trpticos y Preparacin del
folletos cuerpo
Servicio de
Cafetera

3
4. ANALISIS DEL POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO

Las empresas que dan servicios funerarios son tradicionales y conservadores porque
mantienen las costumbres y tradiciones realizan el velatorio en sus domicilios
entregan capilla velatorio, atad y traslado al cementero en el rea de influencia el
municipio de Montero y sus alrededores. Nuestra empresa formara alianza estratgica
con los distintos proveedores destacando por su integracin de servicios utilizando
una estrategia DIFERENCIADA en la presentacin de sus productos con un valor
aadido que ofrecen y responden a las necesidades de los compradores. Se ofertan
Paquetes Completos de distinto precios los cuales varian en los servicios funerarios,
las salas de velacin, los servicios exequiales, cafetera, florera, traslado al
cementerio y espacios en el cementerio jardn o los otros.

5. ESQUEMA TRIDIMENSIONAL

6. OFERTA INTEGRAL (4Ps)

El anlisis de la oferta nos permite ver y obtener informacin sobre cmo est la
empresa en el entorno para poder proyectarse en el rubro esto viene relacionado
con las actividades bsicas y cadena de valor.<

4
 Producto Precio
Venta Estratgica de paquetes Se tiene descuentos si el pago es
Premium, Gold y Platinium en efectivo en preventa
Comprenden Servicios Se realiza promociones por
Funerarios, Exequieles,
la compra de varios
tranporte y espacio en
el cementerio
Estudio. de paquetes
la Oferta
Promocin Plaza
(Marketing Mix)
Aplicar Telemarketing y Fu Se identifica un rea
publicidad en Medios
geogrfica de alcance y se ubica
a los consumidores potenciales
para aplicar un marketing
directo

En este sentido y segn avance la liberalizacin ser previsible un posicionamiento de

mercado de algunas empresas en torno a valores como el amparo a la familia y la
honestidad en el servicio prestado al precio adecuado.

EXPERIENCIAS
EXPERIENCIAS EXPERIENCIAS EXPERIENCIAS EXPERIENCIASDE
DE
SENSORIALES DE SENTIMIENTO DE ACTUACIN RELACIONES
PENSAMIENTO
1 2 3 4 5
PERCIBIR SENTIR PENSAR ACTUAR RELACIONARSE
- Colores - Estados de - Pensamiento - Conductas - Grupos de
- Figuras nimo analtico y - Percepciones amigos y
- Formas - Emociones razonamientos personales familiares
- Sonidos Optimistas en lo positivos positivas en viviendo una
- Olores posible. cada experiencia en
- Tctiles interaccin torno al no vivo.
- cuidar NO con la empresa - Identidad de
apariencia funeraria grupo o familia
lgubre. - Interacciones reforzada
con la familia
HACERNOTAR
HACER PENSAR
AMPARO TRANSMITIR INTEGRARSE
HACER SENTIR EN EL DIFUNTO
ACOGIDA DINAMISMO EN TORNO A QUIEN
CARIO DE FORMA
HIGIENE Y AYUDA SE VA
POSITIVA
EMPATA

5
Cobran importancia capital palabras como tranquilidad, seguridad, dignidad y otras
similares, en el marco de una experiencia integral que valore la amabilidad y cercana del
personal, la informacin transparente, la comunicacin informal y emptica y las
atenciones y comodidades prestadas. Estas variantes toman en consideracin los
conocidos como Mdulos Estratgicos Experienciales: ver Cuadro 3.

6.1 OFERTA DEL PRODUCTO

Funeraria Funeraria Seor Funeraria San Funeraria San

ATRIBUTOS
Montero de Exaltacin Jos Jorge

TIPO DE De Consumo por De Consumo por De Consumo por De Consumo por

PRODUCTO conveniencia por conveniencia por conveniencia por conveniencia por
la prdida de un la prdida de un la prdida de un la prdida de un
ser querido. ser querido. ser querido. ser querido.

ROL DEL Producto lder Cuenta con Cuenta con Cuenta con
PRODUCTO cuenta con producto tcticos producto tcticos producto tcticos
variedad de ya que solo los ya que solo los ya que solo los
paquetes utilizan para no utilizan para no utilizan para no
fnebres de alta perder sus perder sus perder sus
calidad de participacin en el participacin en participacin en
acuerdo al mercado local el mercado local el mercado local
alcance del baja calidad de baja calidad de baja calidad de
cliente productos productos productos

CUALIDADES FISICA. Es un FISICA. Es un FISICA. Es un FISICA. Es un

DEL producto con producto genrico producto producto
PRODUCTO Excelente calidad ofrece un Servicio genrico ofrece genrico ofrece
en paquetes de bsico de atad, un Servicio un Servicio
atencin a los traslado y capilla bsico de atad, bsico de atad,
servicios funeraria requiera traslado y capilla traslado y capilla
funerarios que la familia doliente. funeraria funeraria requiera
requiere la requiera la la familia doliente.
familia doliente. familia doliente.

INTANGIBLE. Da INTANGIBLE. INTANGIBLE. INTANGIBLE.

Consuelo, alivio y Ninguno Ninguno Ninguno
resignacin a los
dolientes con
calidez en la
atencin

6
 PSICOLOGICA. PSICOLOGICA. PSICOLOGICA. PSICOLOGICA.
Excelente trato Buen trato del Buen trato del Buen trato del
del personal en personal personal personal
todo momento
del servicio

PRODUCTO:

La empresa de servicios Funerarios MONTERO, tiene una gran diversidad de productos

funerarios que ofrecen en paquetes integrales de atencin a los dolientes (salas
velatorios, capillas fnebres, preparacin del cuerpo, servicios religiosos, asesoramiento
legal, transporte y cementerio jardn de descanso) de acuerdo a la necesidad varan en su
precio y calidad. Se ofertan en planes de pago a crdito o al contado los cuales varan
si se realiza en preventa o en el momento que se requiere el servicio. Se describe a
continuacin los servicios que se ofertan en cada paquete:
Paquete Paquete Gold Paquete Platinium
Premium (Bsico) (Estndar) (Completo)
Aseo, Vestimenta
y Maquillaje:
Embalsamado:
Preparacin
Preparacin del
esttica de la
cuerpo de la
persona fallecida
Embalsamado: persona fallecida
para darle una
Preparacin del para lograr un
cuerpo de la apariencia natural y
mayor tiempo de
Preparacin del persona fallecida una impecable
preservacin.
Cuerpo para lograr un presentacin.
mayor tiempo de Aseo y
Embalsamado:
preservacin. Vestimenta:
Preparacin del
Preparacin
cuerpo de la
esttica de la
persona fallecida
persona fallecida
para lograr un
mayor tiempo de
preservacin.
Saln Bsico: con Seleccin de Saln Saln V.I.P.: con
Capacidad de 50
Bsico o Saln Capacidad de 100
personas,
decoracin con V.I.P.: con personas, exquisita
buen gusto, Aire Capacidad hasta decoracin y
Saln Velatorio Acondicionado y 100 personas, con ofrenda,
ventilacin en el decoracin climatizacin
ambiente podr exquisita, controlada,
encontrar climatizacin y ambientador
privacidad, paz,
ventilacin podr deshumidificador y
tranquilidad para

7
 atender a los encontrar ventilacin
familiares y privacidad, paz, automtica en el
amistades durante tranquilidad para ambiente podr
24 horas atender a los encontrar
familiares y privacidad, paz,
amistades durante tranquilidad para
24 horas atender a los
familiares y
amistades durante
48 horas
En el saln
Velatorio Capillas
En el saln
Funerarias
Velatorio Capillas
Importadas y
En el Saln Funerarias
Velatorio Capillas decoradas con
decoradas con
Funerarias exquisito gusto y
Capilla Fnebre exquisito gusto y
decoradas con elegancia
buen gusto y elegancia
En el Cementerio
elegancia En el Cementerio
equipamiento,
capilla funeraria
capilla funeraria
con toldo
elegante con toldo
y sillas.
Se auspicia una
Misa de cuerpo
Se auspicia una
presente en la sala
Servicios Misa de cuerpo
No se aplica velatoria y otra en
Religiosos presente en la sala
el cementerio para
velatoria
la despedida del
ser querido
Realiza
Realiza una publicaciones en
Realiza una publicacin en dos dos peridicos
Publicacin publicacin en un
peridicos por dos durante el periodo
peridico
dias de la novena del
ser querido
Realiza el Realiza apoyo y Se hace cargo y
asesoramiento asesoramiento responsables de
Trmites Legales profesional para la profesional en la todas las gestiones
gestin de trmites gestin de trmites en los trmites
legales. legales legales
Bsqueda del Bsqueda del Bsqueda del
cuerpo desde el cuerpo desde el cuerpo desde el
Transporte
centro mdico centro mdico centro mdico
hasta los hasta los hasta los ambientes

8
 ambientes de ambientes de de velacion
velacin velacion Traslado del
Traslado del Traslado del cuerpo en LUJOSA
cuerpo en lujosa cuerpo en y elegante carroza
y elegante elegante carroza BMW de la Capilla
carroza de la de la Capilla de de Velacin al
Capilla de Velacin al cementerio.
Velacin al cementerio. Traslado de
cementerio. Traslado de ofrendas de la
ofrendas de la Capilla de Velacin
Capilla de Velacin al Cementerio.
al Cementerio. Traslado para
familiares y
amistades en
Minibs que
desean acompaar
a su ser querido en
la Ceremonia de
Inhumacin
celebrada en el
Cementerio.
Servicio de
Cafetera:
Servicio de
Comprende una de
Cafetera:
las mejores marcas
Comprende caf,
en caf de grano
refresco, te en
Servicio de para cafetera, agua
Cafetera: sobres, azcar,
envasada, sodas,
Comprende caf, pastillas, galletas y
te en sobres,
refresco, te en sustituto de crema
azcar y crema en
sobres, azcar, en sobre,
pastillas, galletas sobre, pastillas,
servilletas y vasos
servilletas y vasos galletas servilletas
Servicios toallas
desechables. y vasos
Adicionales desechables.
Rondas cada hora desechables y
durante horas de Rondas cada
sndwiches.
atencin. media hora durante
Rondas cada media
Servicio de las 24 horas.
hora durante las 24
Florera: Servicio de
Comprende un horas.
Florera:
arreglo floral Servicio de
Comprende un
Florera:
arreglo floral
Comprende un
Exquisitamente
arreglo floral
decorado
Exquisitamente
decorado con

9
 rosas.
Servicio de
Apoyo. Una
persona como
anfitriona para
colaborar y atender
a los dolientes

Se hace venta de
Se hace venta de Se hace venta de
terrenos en el
terrenos en el terrenos en el
cementerio Jardn
cementerio Jardn cementerio Jardn de
de Montero los
de Montero los Montero los
espacios varan su
espacios varan su espacios varan su
ADICIONAL precio de acuerdo
precio de acuerdo a precio de acuerdo a
Cementerio Jardn a la zona
la zona la zona
Jardines de
Jardines de Jardines de
oriente
oriente oriente
Lomas de
Lomas de Renacer Lomas de Renacer
Renacer
Mausoleos Angel Mausoleos Angel
Mausoleos Angel

6.2 ANLISIS DE POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO.

10
6.3 CLCULO DE LA DEMANDA

Se tiene que determinar la Cantidad de poblacin segn INE Censo 2012 en el rea de
influencia del proyecto para la apertura de una empresa de servicios funerarios

Montero Portachuelo Warnes Minero Saavedra Total

2009 97287 16527 83635 23858 16592 237899
2010 98539 15855 90021 24220 15724 244359
2011 101224 16272 93214 24879 15129 250718
2012 109518 17885 96407 23251 14180 261241
Fuente: Elaboracin Propia

Promedio Mvil

Se hace una proyeccin utilizando el promedio Mvil como herramienta.

2013 2014 2015 2016

1 237899 244359 250718 261241
2 244359 250718 261241 248554
3 250718 261241 248554 251218
4 261241 248554 251218 252933
248554 251218 252933 253487
Fuente: Elaboracin Propia

Calculo de la Demanda (series de Tiempo)

Donde:
x = Aos estudiados
y = Datos histricos (ventas)
n = Nmero de relaciones
Frmulas y clculo.
n xy x y
b
n x 2 x
2

a y bx

y a bx
ecuacin de regresin
11
 Ao X Y XY X2 Y2
2009 1 237899 237899 1 56595934201
2010 2 244359 488718 4 59711320881
2011 3 250718 752154 9 62859515524
2012 4 261241 1044964 16 68246860081
Suma 10 994217 2523735 30 247413630687
Promedio 2.5 248554
2013 5 256193
2014 6 263831
2015 7 271469.75
2016 8 279108.25
Fuente: Elaboracin Propia

Calculo de la Demanda (Poblacin)

Se ha determinado que la tasa de mortalidad en el departamento de Santa Cruz es 2,16%

de la poblacin. Se hace una relacin con la poblacin del rea de influencia se tiene un
valor de 261.241 habitantes que bien en la zona.

= Pp Tm

Dnde: Pe= Poblacin del estudio

Pp= Poblacin del rea de influencia

Tm= Tasa de Mortalidad

= 261241 ,0216

= 3386 habitantes

12
6.4 ESTRATEGIA DE PRECIOS
Funeraria
Funeraria Funeraria San Funeraria San
Estrategia Seor de
Montero Jos Jorge
Exaltacin
Precio basado De acuerdo al De acuerdo al De acuerdo al De acuerdo al
en costo tipo de paquete tipo de atad tipo de atad tipo de atad
elegido por el elegido por el elegido por el elegido por el
doliente doliente doliente doliente
Precio basada No Se aplica Solo precio Solo precio Solo precio
en la porque se oferta Atad Atad Atad
competencia paquetes 1ra calidad 1ra calidad 1ra calidad
integrales Bs. 4080 Bs. 4100 Bs. 4000
funerarios da 2da calidad 2da calidad 2da calidad
acuerdo a la Bs.3200 Bs.3000 Bs.3000
necesidad 3ra calidad 3ra calidad 3ra calidad
Bs. 2100 Bs. 1800 Bs. 1900
Precio basada Basada en una Basada en una Basada en una Basada en una
en la demanda estrategia de estrategia de estrategia de estrategia de
penetracin dar a tamizada para tamizada para tamizada para
conocer el clase media clase media clase media
producto y baja con baja con baja con
estrategia de producto producto producto
tamizado para la econmico econmico econmico
clase media y alta
Ajuste de Descuentos de un No se aplica No se aplica No se aplica
precios % al pago al
contado y precios
promocionales
por preventa

PRECIO:

El precio vara de acuerdo al plan integral de cada paquete que se oferta se tiene los
siguientes tipos:

Paquete Premium (Bsico) en preventa se paga 1500 $us. Dlares americanos

y en compra del paquete para servicio inmediato 1800 $us. Dlares americanos.

Paquete Gold (Medio) en preventa se paga 2000 $us. Dlares americanos y en

compra del paquete para servicio inmediato 2200 $us. Dlares americanos.

Paquete Platinium (Alta) en preventa se paga 2800 $us. Dlares americanos y

en compra del paquete para servicio inmediato 3000 $us. Dlares americanos.

13
6.5 MIX COMUNICACIONAL

Funeraria
Funeraria Funeraria Funeraria San
Seor de
Montero San Jos Jorge
Exaltacin
Se realizara la Realiza Realiza Realiza
propaganda en propaganda propaganda propaganda
peridico, por entrega de por entrega por entrega de
trptico, tarjetas tarjetas de tarjetas tarjetas
y volantes
Realizara No se aplica No se aplica No se aplica
promociones
por la compra
por anticipado
Una atencin Solo trato Solo trato Solo trato
personalizada directo con los directo con directo con los
en la sala dolientes que los dolientes dolientes que
velatorio con lo contratan que lo lo contratan
tarjetas contratan
Oferta a clientes Atencin Atencin Atencin
potenciales con directo en el directo en el directo en el
promotores local local local
Comunica No se Aplica No se Aplica No se Aplica
promociones
para clientes
potenciales
Se ofrece sus Ofrece sus No se Aplica No se aplica
productos en su productos por
pgina Web, pgina Web y
con redes Facebook
sociales, enva
mail a redes

PROMOCION

Publicidad: Informar mediante las redes de comunicacin, folleto Y tiene una

Creatividad en disear nuevos embaces ms llamativos para asi atraer con
nuestro producto.

14
 6.6 ESTRATEGIA DE PLAZA

VARIABLE Funeraria Montero Funeraria Seor Funeraria San Funeraria San

DE PLAZA de Exaltacin Jos Jorge
Se oferta servicios a Se oferta sus Se oferta sus Se oferta sus
todos los municipios servicios al servicios al servicios al
rea de
del Norte integrado municipio de municipio de municipio de
cobertura
la sala velatorio en montero, Santa montero, Santa montero, Santa
montero, Santa Cruz. Cruz. Cruz.
Rutas de Cruz.
No aplica No aplica No aplica No aplica
distribucin
Cuenta con una Cuenta con un Cuenta con un Cuenta con un
sala velatorio local de atencin local de local de
ubicada en la En la calle atencin atencin
Ubicacin
avenida Avaroa entre En la calle Entre la
claves
circunvalacin Buenos Aires y Avaroa, calle
Norte, montero Cbba, montero montero Potos y
16 de
Sitio de origen de Cuenta con su Cuenta con su Julio con su
Cuenta
Sitio de origen inventario en el propio inventario propio inventario propio
monteroinventario
De inventario mismo local
Atienden Atienden Atienden Atienden
Sitio de personalmente Solo los Solo los Solo los servicios
servicio y sus servicios servicios servicios funerarios
mantenimiento funerarios y funerarios funerarios
mantenimiento
cementerio jardn Punto de Venta >
Puntos de ventas > Punto de Venta > Punto de Venta >
Canal de cliente cliente cliente cliente
distribucin

PLAZA

La empresa de servicios funerarios se encuentra en el municipio de Montero, Santa

Cruz est ubicada en la circunvalacin norte y la avenida a Guabir, la central con opcin
de abrir sucursales en las poblaciones cercanas si se logra consolidar la preventa.

15
7. SEGMENTACIN DEL MERCADO

La poblacion del Norte Integrado

Personas de la Personas Personas con

Tercera Edad Enfermas trabajo de Riesgo

Rentistas Hacendados Pacientes con Asegurados Profesional Comerciantes

y Jubilado Empresarios Salud delicada Negociante
s

La poblacin del Norte integrado est constituido por grupos de poblacin objetivo que se
busca consolidar para ofrecer los servicios funerarios para su futuro

8. PERFIL DEL CONSUMIDOR

El producto a comercializar son paquetes integrales de servicios funerarios en salas

vejatorias y cementerio Jardn el municipio de Montero, tambin se comercializara el
servicio en el Norte integrado formado por los municipios de Saavedra, Minero,
Portachuelo hasta San Carlos. El mercado objetivo del negocio es la poblacin adulta de
la tercera edad, la poblacin enferma y los que realizan labores de alto riesgo. Se trata de
un mercado donde habitan ms 250.000 habitantes de los cuales un 12% representan a
este segmento del mercado con una tasa de mortalidad 6,2%. Los Potenciales
consumidores de los servicios funerarios son los que quieren prevenir y garantizar una
atencin de calidad a todas los familiares que pasan por una prdida de un ser querido.
Adems pretende expandirse sus salas velatorias a otras poblaciones

16
9. TAMAO SEGN EL TIPO DE MERCADO

a) Mercado Potencial: Es la cantidad de clientes que solicitan los servicios

funerarios para sus seres que han partido, se determina a partir de la tasa de
mortalidad que tiene la Prov. Obispo Santisteban (municipios de Montero,
Saavedra y Minero), Prov. Ignacio Warnes (Municipios de Warnes) y Prov. Sara
(Municipio Portachuelo) se tiene una poblacin de 261.241 habitantes segn
proyeccin del Censo 2012, dentro del rea de influencia y con una tasa de
mortalidad del 2,16% se tiene un mercado potencial 5643 personas que requiere
los servicios en el rea urbana y rural.
b) mercado disponible: Es la cantidad de clientes que pueden acceder a contratar
los servicios funerarios completos (por costumbre solo se compra el cajn) son el
60% del mercado potencial son 3386 personas.
c) Mercado Meta: Es la cantidad de clientes que tienen la capacidad econmica para
solicitar los servicios funerarios en sus diversos paquetes y sus servicios
adicionales dentro del rea de influencia, son el 30% son 1016 personas

Esquema De Los Mercados

Fuente: Elaboracin Propia

17
10. INDICE DE SATURACION

1016
= 100
5043

= 20,14%

Nuestro ndice de Saturacin segn nuestro mercado que es de 1016 personas que
requieren los servicios funerarios es del 20,14% como porcentaje minimo sino entrara la
empresa en dficit.

11. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Madurez
Introduccin

Decline
Crecimiento

70 -

60 -
Ventas (Cantidad)

50 -

40 -

30 -

20 -

10 -

t1 t2 t3 t4
tiempo (aos)

Los servicios funerarios tienen a tener un Ciclo de Vida Largo debido a que todas las
personas tiene como destino pasar por esa etapa de la vida la prdida de un ser amado y
los dolientes tratan de brindar todos los honores y cario a la persona que ha partido con
una despedida digna .

18
12. ANALISIS DE INTENCIDAD DE LA REVALIDAD

Actores Competi- Vendedor

Interme-
dores producto
Factor diarios
presentes sustitutos
de rivalidad
Dificultad para
negociar (y pactar) 3 1 2 2 1 1
2 1 4 1 3 1
Barreras monetarias
para ingresar
Barreras monetarias
para salir 1 1 2 1 1 3
Dificultad normativa
(legal) para ingresar 2 2 4 1 1 2
Dificultad normativa
(legal) para salir 3 2 2 2 1 1
1 1 2 2 1 2
Barreras de afiliacin
para ingresar

2 1 1 2 2 1
Barreras de afiliacin
para salir
Promedio
1,8 2,4 1,9 1,4 1,9

19
 Intensidad de la rivalidad
Escala de medicin
5 Muy alta
4 Alta
2,1 Promedio
global 3 Mediana
2 Baja
1 Muy baja (ninguna)
Luego de realizado el anlisis de la rivalidad de la industria del servicio funerarios en la ,
se concluye que el sector en general es de baja rivalidad (2,1 puntos), encontrndose la
mayor rivalidad (2,4 puntos) con los nuevos participantes del servicio.

13. ANALISIS DEL ENTORNO DEL SECTOR (F.O.D.A.)

FORTALEZAS
Primer empresa de sevicios
funerarios integrales en desarrollar
la actividad
Variedad de servicios ofertados
Cuidado con el Medio Ambiente.
Personal altamente calificado en la
atencin al cliente.
Instalaciones ms confortables y
comodas
Flexibilidad en la contratacin de
servicios
Variedad de servicios distintos
paquetes de acuerdo a la capacidad
econmica
OPORTUNIDADES
Posibilidades de rpida expansin
en el mercado
Desarrollo de la actividades
Insatisfacciones por el servicio
brindado en la actualidad
Falta de experiencia en el sector
Recursos insuficiente para crear un
crematorio propio
Dedicacin exclusiva ser un servicio
de 24 horas

DEBILIDADES AMENAZAS

Nueva empresa en el mercado Rpida aparicin de la competencia

Tarifa de la actual competencia Poco aceptacin x parte del pblico
Inexistencia de servicio en publico consumidor
Ofrecer un servicio de calidad que Miedo al cambio por parte de los
nos aporte a corto plazo, prestigio clientes
profesional Posible bajada de precio de la
Superioridad de concisiones en un competencia
servicio que no ha evolucionado
significativa mente

20
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
Posibilidades de Rpida aparicin de
rpida expansin en la competencia
el mercado Poco aceptacin x
Insatisfacciones por parte del pblico
el servicio brindado consumidor
FODA
en la actualidad Miedo al cambio por
Falta de experiencia parte de los clientes
en el sector Posible bajada de
Dedicacin exclusiva precio de la
ser un servicio de 24 competencia
horas
FORTALEZAS ESTRATEGIA ESTRATEGIA DEFENCIVA
Primer empresa de OFENCIVA Ayuda a escoger el
servicios funerarios Control de calidad del producto adecuado,
integrales en producto. la miel que va con el
desarrollar la Bridar por valor de cliente dependiendo
actividad consumo al por a su necesidad.
Personal altamente mayor, hacer Brindar servicio al cliente,
calificado en la algn tipo de llegar hasta la
atencin al cliente. descuento al comodidad de su
Instalaciones ms momento de la hogar as haciendo
confortables y venta. ms factible nuestro
cmodas producto
Variedad de
servicios distintos
paquetes de acuerdo
a la capacidad
econmica

DEBILIDADES ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE

REORIENTACION SOBREVIENCIA
Nueva empresa en el Brindar atencin Promocionar el control de
mercado personalizada al seguridad al cliente
Tarifa de la actual cliente Promocionar la venta de
competencia Poner mayor seguridad, nuestro productos
Inexistencia de para que el cliente mediantes spots de
servicio en publico se sienta cmodo tv, radios, revistas,
Ofrecer un servicio con nuestros etc
de calidad que nos
aporte a corto plazo,
prestigio profesional
Superioridad de
concisiones en un
servicio que no ha
evolucionado
significativa mente

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14. EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS.

VALOR
VALOR CALIFICACIN
FACTORES EXTERNOS CLAVES PONDERADO
(A) (B)
C=AB
Oportunidades
1. Posibilidad de conquistar nuevos
mercados debido a las
0.10 4 0.4
distintas paquetes de
servicios funerarios
2. Aumento de la demanda en el
0.25 3 0.75
Norte Integrado
3. Aumento de la exigencia de los
0.05 2 0.1
consumidores.
4. Aprovechar los proveedores de
la Zona para los materiales 0.03 2 0.06
utilizados.
5. Aumento en la venta de los
0.10 4 0.4
paquetes
Amenazas
1. Fuerte competencia de la oferta 0.10 2 0.2
de servicios.
2. Nuevas ofertas por otras 0.15 1 0.5
empresas
3. Competencia de la capital. 0.15 1 0.2

4. Falta de inters de los clientes 0.02 2 0.3

de la zona de influencia.
5. Regulaciones que afectan el 0.05 3 0.47
servicio funerias.
TOTAL 1.00 3.38

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15. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Funeraria Funeraria Funeraria San Funeraria San

Montero Seor de Jos Jorge
Exaltacin
Factores Importantes del Exito Valor
Publicidad 0,20
Calidad de los productos 0,10
Competitividad de los precios 0,10
Direccion 0,10
Posicion Financiera 0,15
Lealtad de los clientes 0,10
Expansin Mercado Internacion 0,20
Participacion Mercado Nacional 0,05
Total 1,00

RANKING DE MARCAS

1 Puesto Funeraria San Jorge

2 Puesto Funeraria Seor de la Exaltacin
3 Puesto Funeraria Montero
4 Puesto Funeraria San Jos

Conclusin:

La empresa de servicios fnebres Funeraria Montero ocupa el 3er lugar del ranking con
3,15 puntos, la cual demuestra debilidad para competir con las otras empresas a corto
plazo por los precios altos que tienen los paquetes pero va cambiando la situacin a
medida de que el tiempo pase.

16. ANALISIS DEL AMBIENTE NACIONAL

POLITICO-LEGAL ECONOMICO SOCIAL-CULTURAL TEGNOLOGICO

El documento fue La cantidad de "La cuestin social El telfono mvil se
elaborado por el funerarias se triplic en Bolivia", obra de ha convertido, junto
Sistema de en los ltimos cinco Ernesto Bernal al ordenador, en
Regulacin y aos. En 2010 los nuevos
Martnez, permite al
Supervisin funcionaban al instrumentos para
Municipal en menos 20 de estos lector aproximarse a expresar nuestro
coordinacin con negocios, se da por realizar un anlisis psame y
otras instancias el crecimiento respecto a la condolencias . Lo
ediles, entre ellas poblacional y la situacin cultural del que para algunos es

23
las direcciones de demanda vecinal. pas. Segn su autor una manera cuanto
Ordenamiento la obra pretende menos fra de
Territorial, De acuerdo con los responder a la expresar las
de Calidad datos recabados por condolencias para
constante
Ambiental, de la unidad municipal otros es una forma
Desarrollo de Ingresos y interrogante de de "facilitar" el envo
Organizacional, de Control Tributario de Cul es la a personas "que se
Salud y Jurdica, la Direccin de importancia la encuentran lejos o
adems de asesores Recaudaciones La desigualdad en la desconocen cmo
legales. actividad que tiene reduccin de la ponerse en contacto
El reglamento, una una demanda con la familia"
pobreza?, para
vez aprobado y constante y Las web de
reconocen que les lograr busca la serie
puesto en vigencia, algunos tanatorios
ser aplicable sobre genera una de variaciones entre permiten tambin
todo operador rentabilidad que las lneas de acceder a las
pblico o privado de permite obtener pobreza personas fallecidas
cementerios o recursos contribuyendo as al y enviar, va
servicios funerarios econmicos sin que anlisis de la Internet,
complementarios tengan que las condolencias a
implementacin de
(velatorios, casas depender de un la familia. No
empleador. polticas pblicas
funerarias, obstante, acceder a
crematorios, talleres para reducir la este servicio es
de lpidas y No obstante, los pobreza de Bolivia. imprescindible la
mercados de flores). dueos de estos El trabajo se aceptacin de los
El proyecto fue emprendimientos muestra con un allegados del
elaborado en el sealan que la fallecido, puesto que
carcter terico,
marco normativo de reciente proliferacin es un servicio que
de ms casas para ello se
la Constitucin se cobra aparte.
Poltica del Estado, funerarias los examinan bases Algunos tanatorios
la Ley de artesanos dedicados filosficas, las que ofrecen servicio Wi-
Municipalidades N a la elaboracin de llevan a repensar la Fi en sus
2028, la Ley Safco atades, quienes equidad del pas. instalaciones, lo que
N 1178, la Ley del muchas veces supone que
Medio Ambiente N ofrecen los mismos cualquiera puede
1333 y el Decreto N servicios a menor conectarse a
15629 del Cdigo de precio y en su Internet, de forma
la Salud, adems criterio con menor libre y gratuita,
varias ordenanzas calidad. desde el propio
municipales recinto y mientras
relacionan con esta Servicios. Las vela a sus
rea. Segn el funerarias ofrecen familiares.
documento, la un servicio completo la instalacin de
Oficiala Mayor de con precios una pantalla de
Planificacin para el variables entre los plasma en el
Desarrollo (OMPD), Bs 1.500 y Bs 3.500, oratorio, para poder
a travs de la dependiendo de lo proyectar imgenes
Direccin de Calidad que el cliente solicite de la vida del difunto
Ambiental y en y la calidad de atad mientras se
coordinacin con la que se requiera para desarrolla la
Gobernacin el difunto. ceremonia de
despedida.

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17. MANEJO DEL PROBLEMA A SOLUCIONAR

Diagrama Ishikawa Tcnica: Causa-Efecto (Espina de Pescado)

Metodologia

Cambio de
mentalidad cliente

Diagrama de Pareto

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18. OBJETIVOS

18.1 Objetivo General

Realizar un estudio de Mercado para determinar la Factibilidad del ingreso de una

empresa de servicios funerarios integrales, para los municipios del Norte Integrado

18.2 Objetivos Especficos

Determinar y especificar los cargos necesarios en las distintas reas

administrativas, finanzas, ventas, marketing, recursos humanos.
Proponer la forma de elaborar un presupuesto maestro en base a los ingresos
percibidos por ventas y ventas proyectadas, para determinar eficientemente la
asignacin de recursos en reas como publicidad, compras, pago de proveedores,
remuneraciones.
Capacitar al personal que labora en la empresa en cuanto a los cambios que sern
necesarios implementar para el mejoramiento continuo de la gestin
administrativa, hacindoles ver que de esta manera podrn desarrollar su trabajo
de rentable y eficientemente..

19. HIPOTESIS

A travs del proyecto se busca realizar un cambio de mentalidad a los clientes

potenciales para aceptar los paquetes de servicios funerarios todos los recursos para
favorecer el crecimiento de la empresa, para consolidarse en el mercado con recurso
humano altamente calificado.

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