.

TRABAJO DE CALIDAD Y REINGENIERA.

MATERIA: Calidad y Reingeniera

TEMA: Modelo de Negocio Canvas

ALUMNOS:

1. Duran Semo Yvana

2. Gonzales Condo Noemi
3. Lopez Sarmiento Michelle Silenia
4. Olivera Balderrama Natali
5. Orellana Lupi David
6. Nina Claure Paola Yajayra
7. Padilla Astete Abigail Julia
8. Vargas Apaza Monica
9. Vargas Rocha Karen

DOCENTE: Lic. Franco Camacho

CARRERA: Ing. Financiera

FECHA:

RESUMEN
Este trabajo tiene como fin emplear un modelo de negocios que permita a
emprendedores del sector de diseo y confeccin de indumentaria femenina,
determinar aspectos importantes en los cuales centrar la atencin para encaminarse
al xito; Proporcionar una herramienta efectiva y fcil de disear, que sirva como
un paso previo fundamental para luego poder formalizar el plan de negocios de la
empresa y dar marcha al emprendimiento.

Se utiliz para ello el lienzo del modelo de negocios propuesto por Alexander
Osterwalder, llamado CANVAS, que describe la forma de hacer negocios en
nueve bloques que reflejan la lgica que sigue una empresa.

El mtodo cavas es una herramienta (lienzo) muy prctica ya que nos

permite modificar todo lo que quieras sobre la misma a medida que vas
avanzando en el anlisis y testando las hiptesis ms arriesgadas que ponen
en juego la viabilidad del negocio.
Permite trabajar en equipo: Interactiva y dinmica.
Visual: Permite ver de manera global TODO los aspectos importantes que
configuran nuestro modelo canvas.

MARCO TERICO
1- Modelo de Negocio

En una definicin actualizada, podemos decir que un modelo de negocio describe

el modo en que una organizacin crea, distribuye y captura la atencin de un
segmento de mercado. Implica tanto el concepto de estrategia y su
implementacin, comprendiendo los siguientes elementos:

Cmo selecciona a sus clientes

Cmo define y diferencia sus ofertas de producto caducos
Cmo crea utilidad para sus clientes
Cmo consigue y conserva a los clientes
Cmo se muestra ante el mercado
Cmo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribucin)
Cmo define las tareas que deben llevarse a cabo
Cmo configura sus recursos
Cmo consigue el beneficio
Cmo establece beneficios sociales

Un modelo de negocios es la forma de hacer negocios, valga la redundancia,

mediante la cual una empresa genera su sustento, esto es, genera ingresos. El
modelo de negocios indica explcitamente cmo la empresa genera dinero mediante
su posicionamiento en la cadena de valor.

2- Canvas.

Una opcin de modelo de negocio amigable es llamada CANVAS; surge ante la

necesidad de guiar a los emprendedores hacia el xito. Las ventajas de este modelo
son varias: rompe con la solemnidad del ambiente de negocios, es fcil de armar y
resulta una excelente radiografa de las empresas. Cuanto ms sencillo sea el
modelo de negocio, mejor funciona. Cuanto ms complejo, ms difcil ser de
implementar.

Canvas es una herramienta que permite visualizar de manera global todos los
aspectos que configuran la empresa y el modelo de negocio, y realizar
modificaciones en cualquier momento a medida q se va avanzando en el anlisis.
Se divide en nueve mdulos o bloques; la parte derecha contiene los aspectos
externos de la empresa: segmento de mercado, propuesta de valor, canales, relacin
con los clientes y fuentes de ingresos.

En la parte izquierda se reflejan los aspectos internos como asociaciones clave,

actividades y recursos clave y estructura de costos.

A. LOS NUEVE BLOQUES DE UN MODELO DE NEGOCIOS

Primer bloque: Segmentos de mercado

En este mdulo se definen los diferentes grupos de personas o entidades a los que
se dirige una empresa.

Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de mercado, ya sean

grandes o pequeos. Las empresas deben seleccionar, con una decisin
fundamentada, los segmentos a los que se van a dirigir y, al mismo tiempo, los que
no tendrn en cuenta. Una vez que se ha tomado esta decisin, ya se puede disear
un modelo de negocio basado en un conocimiento exhaustivo de las necesidades
especficas del cliente objetivo.
Los grupos de clientes pertenecen a segmentos diferentes si:

sus necesidades requieren y justifican una oferta diferente;

son necesarios diferentes canales de distribucin para llegar a ellos;
requieren un tipo de relacin diferente;
Su ndice de rentabilidad es muy diferente;
estn dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta

La segmentacin de mercado responde a la pregunta cules son nuestros clientes

ms importantes? Existen diferentes tipos de segmentos:

MERCADO DE MASAS: los modelos de negocio que se centran en el

pblico en general no distinguen segmentos de mercado.
MERCADO SEGMENTADO: segmentos de mercado con necesidades y
problemas ligeramente diferentes.
NICHO DE MERCADO: atienden segmentos especficos y especializados.
Estos modelos de negocio son frecuentes en la relacin proveedor-cliente.
MERCADO DIVERSIFICADO: atiende a dos segmentos de mercado que
no estn relacionados y que presentan necesidades y problemas muy
diferentes.
 MERCADOS MULTILATERALES: algunas empresas se dirigen a dos o
ms segmentos de mercado independientes.

Segundo bloque: Propuesta de valor

En este mdulo se describe el conjunto de productos y servicios que crean valor
para un segmento de mercado especfico.

La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra
empresa; En este sentido constituye una serie de ventajas que una empresa ofrece a
los clientes.

La propuesta de valor responde a las preguntas qu necesidades de los clientes

satisfacemos? Qu paquete de productos o servicios ofrecemos a nuestros
clientes?

Los elementos que pueden contribuir a la propuesta de valor son:

NOVEDAD: satisfacer necesidades hasta entonces inexistentes o que los

clientes no perciban. Por lo general, aunque no siempre, este tipo de valor
est relacionado con la tecnologa.
MEJORA DEL RENDIMIENTO DE UN PRODUCTO
PERSONALIZACION: la adaptacin de los productos y servicios a
necesidades especficas de los diferentes segmentos o clientes.
DISEO: destacar un producto por la alta calidad de su diseo.
MARCA
PRECIO: Ofrecer un valor similar a un precio inferior es una prctica
comn para satisfacer las necesidades de los segmentos del mercado que se
rigen por bajo precio, no obstante tienen implicaciones importantes para los
dems aspectos de un modelo de negocio.
REDUCCION DE COSTOS

REDUCCION DE RIESGOS: proporcionar seguridad en el uso.
ACCESIBILIDAD: Tambin se puede crear valor poniendo productos y
servicios a disposicin de clientes que antes no tenan acceso a ellos.
COMODIDAD: Facilitar las cosas, hacerlas ms prcticas, tambin puede
ser una fuente de valor.
Tercer bloque: Canales
En este bloque se debe reflejar la manera en que se piensa dar a conocer el
producto o servicio, distribuirlo o venderlo. Describe la manera en la que la
empresa piensa comunicar con los segmentos de clientes definidos y como les har
entrega de sus productos o servicios. Los canales de comunicacin, distribucin y
ventas configuran la interfaz con los clientes.

Los canales de comunicacin, distribucin y venta establecen el contacto entre la

empresa y los clientes. Los canales tienen, entre otras, las funciones siguientes:

Dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa;

Permitir que los clientes compren productos y servicios especficos;
Proporcionar a los clientes una propuesta de valor;
Ofrecer a los clientes un servicio de atencin posventa;
Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa.

Cuarto bloque: Relaciones con los clientes

En este mdulo Describe los tipos de relaciones que la empresa establecer con
los diferentes segmentos. Una empresa debe tener claro el tipo de relacin que
quiere establecer con cada segmento de clientes
La relacin puede ser personal o automatizada; pueden estar basadas en los
fundamentos siguientes:

Captacin de clientes.
Fidelizacin de clientes.
Estimulacin de las ventas (venta sugestiva).
El tipo de relacin que exige el modelo de negocio repercute en gran medida
En la experiencia global del cliente.

Cuando analizamos las relaciones nos preguntamos Qu tipo de relacin esperan

los diferentes segmentos de mercado? Qu tipo de relaciones hemos establecido?
Cul es su coste? Cmo se integran en nuestro modelo de negocio?

Algunas categoras de relaciones son:

ASISTENCIA PERSONAL: Esta relacin se basa en la interaccin humana

directa.
 ASISTENCIA PERSONAL EXCLUSIVA: Se trata de la relacin ms ntima
y profunda con el cliente y suele prolongarse durante un largo perodo
tiempo.
AUTOSERVICIO: la empresa se limita a proporcionar todos los medios
necesarios para que los clientes puedan servirse ellos mismos.
SERVICIOS AUTOMATICOS: Los mejores servicios automticos pueden
simular una relacin personal (por ejemplo, recomendando un libro o una
pelcula).
COMUNIDADES: Cada vez es ms frecuente que las empresas utilicen las
comunidades de usuarios para profundizar en la relacin con sus clientes, o
posibles clientes, y facilitar el contacto entre miembros de la comunidad.
CREACION COLECTIVA: Son muchas las empresas que recurren a la
colaboracin de los clientes para crear valor y les piden que creen contenido
para el consumo pblico.

Quinto bloque: Fuente de ingresos

Evidentemente, este es un bloque crtico. Se debe describir cmo se piensa

conseguir los ingresos que justifican la existencia de la empresa. Este bloque
representa el dinero en efectivo que una empresa genera a partir de cada segmento
de clientes. Estas fuentes de ingreso pueden ser diferentes para los distintos grupos
de clientes.

Las empresas deben preguntarse lo siguiente: Qu valor est dispuesto a pagar

cada segmento de mercado? Si responde correctamente a esta pregunta, la empresa
podr crear una o varias fuentes de ingresos en cada segmento de mercado.

Un modelo de negocio puede implicar dos tipos diferentes de fuentes de ingresos:

1. Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes.

2. Ingresos recurrentes derivados de pagos peridicos realizados a cambio del
suministro de una propuesta de valor o del servicio posventa de atencin al cliente.

Nos preguntamos: Qu valor estn dispuestos a pagar nuestros clientes? Por qu

pagan actualmente? Cmo pagan actualmente? Cmo les gustara pagar?
Sexto bloque: Recursos clave

En este bloque describe los recursos ms importantes que se requieren para hacer
un modelo de negocio funcione, se definen los recursos fundamentales para que el
negocio genere el valor previsto y pueda sobrevivir en el mercado.

Cada modelo de negocio requiere de recursos clave, estos recursos permiten

a la empresa crear y ofrecer la propuesta de valor, llegar a los mercados, mantener
relaciones con los segmentos de mercado y generar ingresos. Se necesitan
diferentes recursos clave en funcin del tipo de modelo de negocio diseado.

Estos recursos pueden ser: fsicos, intelectuales, humanos y financieros

Sptimo bloque: Actividades clave

En el presente mdulo se describen las acciones ms importantes que debe

emprender una empresa para que su modelo de negocio funcione y tenga xito.

Estas actividades, al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y
ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con
clientes y percibir ingresos; Tambin varan en funcin del modelo de negocio.

Octavo bloque: Asociaciones clave

En este mdulo describe la red de proveedores y socios que hacen que el modelo de
negocio funcione.

Las alianzas se estn convirtiendo en la piedra angular de muchos modelos de

negocio. Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio,
reducir el riesgo o adquirir recursos. Cualquier alianza clave deber aportar valor a
la propuesta de negocio.

Es la hora de preguntarnos Quines son nuestros socios clave? Quines son

nuestros proveedores clave? Qu recursos clave adquirimos de nuestros socios?
Qu actividades clave realizan los socios?
Las motivaciones que llevan a las empresas a realizar asociaciones son:

a) optimizar la asignacin de recursos y economas de escala;

b) la compra de determinados recursos y actividades;
c) la reduccin de riesgos e incertidumbre.

Noveno bloque: estructura de costos

Se deben reflejar aqu los costes necesarios para poner en marcha la idea de
negocio. Describe los costes ms importantes en que se incurren al operar bajo un
modelo de negocio en particular. Crear y entregar la propuesta de valor, el
mantenimiento de relaciones con los clientes y la generacin de ingresos incurren
todas ellas en costes.

Debemos hacernos preguntas como Cules son los costes ms importantes

inherentes a nuestro modelo de negocio? Cules son los recursos clave ms caros?
Cules son las actividades clave ms caras? Y obviamente, los costos deben
minimizarse en todos los modelos de negocio.

Las caractersticas de las estructuras de costos son:

COSTOS FIJOS: no vara en funcin del volumen de bienes o servicios

producidos.

COSTOS VARIABLES: vara en proporcin directa al volumen de bienes o

servicios producidos
APLICACIN: UN RECORRIDO POR LOS NUEVE BLOQUES DE
UN MODELO CANVAS.

a. Descripcin de la Idea

Crear un negocio de confeccin de ropa femenina que satisfaga a todos los

tipos de mujeres que se encuentren entre 15aos en adelante con cualidades
fsicas diferentes aos los estereotipos de la sociedad.

Visin:

Convertirse en lder local en el mercado de ropa con estilo para mujeres

con cualidades diferentes a los estereotipos y expandirse tanto en el
mercado nacional como internacional.

Misin:

Proveer productos de alta calidad y diseo diferenciado, de manera de

entregar valor aadido tanto por el vestir como por la experiencia de llevar
la prenda.

Objetivos:

Lograr una amplia participacin de mercado y un gran

reconocimiento de marca a nivel local.
Obtener una rentabilidad, que no solo le permita cubrir los costos
mensuales sino que le deje una margen de ganancia considerable en
un mediano plazo.

Sumaq warmi es una marca de indumentaria femenina que tiene como

objetivo definirse como empresa, destinada al diseo y confeccin de
prendas de vestir, con aspiraciones no slo en el mercado local sino
tambin expandirse a nivel nacional, basndose en dos reas o unidades de
negocio que tienen por objetivo distintos segmentos del mercado textil, las
mismas se denominarn: sumaq warmi Elite y sumaq warmi
Masivo.

b) Primer Bloque: Segmento Clientes

El segmento de clientes vara de acuerdo a las dos futuras unidades de

negocios que se pasan a detallar a continuacin:
 Sumaq warmi Elite: dirigida a un segmento exclusivo de mujeres entre
30 a 60 aos, que tengan una personalidad distinguida, caracterizadas
por un alto poder adquisitivo, independientes, que compartan los valores
principales que conforman el concepto de la marca. Mujeres que no
reparan en el precio a pagar por las prendas sino ms bien priorizan
desigualarse a travs de la indumentaria, empresarias y/o profesionales
que privilegian la calidad, valoran el trabajo artesanal realizado sobre el
producto y la satisfaccin que eso les genera.

Sumaq Warmi Masivo: destinada a un segmento mucho ms amplio

que Sumaq Warmi Elite, considerando a las mujeres desde 15 aos en
adelante. Sin dejar de darle importancia a la calidad, poseen gustos ms
estandarizados, buscan en la prenda caractersticas no necesariamente
tan extravagantes como en Elite, ya que poseen rasgos de personalidad
que comparten con la sociedad en general, dispuestas a pagar un precio
acorde con la calidad pero sin ser demasiado alto. Desean estar
cmodas, a la moda y sentirse jvenes.

Mercado Potencial General:

Las mujeres en general residentes en Bolivia.
Instituciones pblicas o privadas, locales comerciales que
residan en Bolivia.

c. Segundo Bloque: Propuesta de Valor

Con dos propuestas distintas de valor se hace frente a las necesidades de los
segmentos referidos en el primer bloque, las mismas mencionamos a
continuacin:

Sumaq Warmi Elite: se basa en prendas con notorios toques

artesanales (modo alta costura), altsima calidad, trabajos especiales
sobre tela, diseos exclusivos y nicos realizados en colecciones de
temporada, marca reconocida, confecciones prcticas y cmodas
para uso tanto diario como para ocasiones especiales ya que
demarcan cierta elegancia; producto que se adapta a las diferentes
necesidades del segmento de mercado objetivo. Se caracteriza por un
precio alto debido a todas las cualidades anteriormente mencionadas.

Sumaq Warmi Masiva: si bien no pierden la esencia de la lnea

madre, no llevan diseos tan exclusivos, y las tcnicas y mtodos de
produccin son ms estandarizados. Se ofrece a precios accesibles,
comodidad en el uso, accesibilidad y mantienen el status de la marca.
La produccin industrializada en grandes cantidades.
d. Tercer Bloque: Canales
El modo en que la empresa llegar a los segmentos de clientes
seleccionados y que permitir acercarles la propuesta de valor construida
sern:

La empresa poseer un local propio para la exposicin y venta de la

mercadera;
Se llegar a los clientes a travs de tiendas de terceros u otras
modalidades;
La venta de la marca Elite se llevar a cabo a travs de la tienda
propia,centros comerciales y boutiques destacados .
La comercializacin de Sumaq Warmi Masiva se proyecta tanto en
el pas,como tambin a pases del exterior que estn dispuestos a
vender la marca. Venta por catlogo.

e. Cuarto Bloque: Relaciones con Clientes

Se refiere a la captacin, fidelizacin, comunicacin y retencin de los
clientes.

Utilizando las tecnologas de informacin, crear una pgina web

oficial, de la empresa SUMAQ WARMI. as como la utilizacin de
otros medios interactivos como telfono fijo, celular.
Eventos sociales como desfiles de modas.
Participacin en ferias de diseo.
Enviar los catlogos va mail, o anticipos de nuevas colecciones a
nuestros clientes.
Tambin cuando visiten la boutique propia se le obsequiara los
catlogos para que puedan ver los diseos.

f. Quinto Bloque: Fuente de Ingresos

Los ingresos estarn determinados por transacciones derivadas de

pago puntuales de los clientes, en sus distintas modalidades de
contado, dbito y crdito.
Los precios se fijan segn el segmento del mercado y las
caractersticas del producto.
Si bien Sumaq Warmi Elite tiene un mayor margen de ganancia, la
rentabilidad de la empresa se ver beneficiada y mayormente
explicada por la alta rotacin que tendrn los productos de Sumaq
Warmi Masiva.
g. Sexto Bloque: Recursos Claves

Los recursos ms importantes para llevar adelante el negocio los

clasificaremos en:
Fsicos: local donde se llevar a cabo el taller de produccin,
mquinas y herramientas varias para estampado, costura, todas ellas
para la confeccin de las prendas. Muebles y tiles empleados en el
diseo. Materia prima como ser: telas, hilos, tejidos, etc.
Intelectuales: nombre de marca Sumaq Warmi.
Humanos: para esta empresa en particular los RRHH son muy
importantes porque las prendas son el resultado del trabajo creativo y
la aplicacin de los conocimientos de estos. Entre las personas a
emplear podemos mencionar: diseador, especialista en corte y
confeccin, talleristas externos (costureras que podran realizar algn
trabajo en particular), encargado de ventas, especialista en relaciones
pblicas.
Econmicos: capital propio, capital recibido por distintas lneas de
crdito que ofrecen los bancos en nuestro pas.

h. Sptimo Bloque: Actividades Claves

Las actividades claves del negocio estn agrupadas ms que nada en la
categora de produccin, y stas son:

Diseo artstico que se transmite a los dos productos ofrecidos, pero

que se destaca con mayor vigor en la marca Elite.
La fabricacin que conlleva las actividades de: moldera, corte y
confeccin, tejido, armado, acabado.
Estampacin
Tercerizacin de ciertos trabajos especficos.
Empaque propio como elemento fundamental para la presentacin y
entrega del producto.
Exposicin de las colecciones en distintos eventos de pasarela, con el
fin de divulgar el nombre de la marca y mostrar los diseos
exclusivos del negocio.
Marketing y publicidad sern la clave para la comercializacin y
promocin de la marca en sus distintas unidades de negocio.

i. Octavo Bloque: Socios Claves

Las alianzas estratgicas que se tendrn en cuenta para el logro efectivo y
eficiente del negocio.
Proveedores de materia prima.
 Los asociados con los que realizar los desfiles de moda.
Otros asociados clave son aquellos con los que vamos a llevar
adelante la promocin y publicidad, como tiendas de productos
complementarios o medios de comunicacin (programas de radio y
televisin).
Los vendedores como las boutiques, centros comerciales, la cancha
entre otros.
j. Noveno Bloque: Estructura de Costos

Una vez definido los recursos, las actividades y asociaciones claves la

empresa estar en condiciones de identificar cul ser su estructura de
costo.

Cuando nos referimos a los recursos claves es importante destacar que el

local de produccin representa un alto costo por que no contamos con las
maquinarias (mquinas de coser, maquina estampadora, etc.)

Si podemos mencionar como costos fijos las instalaciones de fabricacin,

los sueldos de los RRHH, costos de comercializacin y exposicin de los
productos.

Como costos variables podemos indicar los de materia prima, impuestos

por el uso de servicios dentro del local donde se lleva a cabo la produccin
como luz, agua, gas, etc., los diferentes impuestos aplicados a las pymes,
de movilidad y la tercerizacin de algunos trabajos.

Se espera que el negocio a futuro incremente la produccin, los cul se

reflejara en bajos costos por unidad.

Algunos costos tambin tendrn un efecto de inversin para la generacin

de alianzas con organismos pblicos.
Los intereses provenientes de la financiacin, tambin representaran un
costo para Sumaq Warmi.
ALIANZAS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES SEGMENTO DE
1) PROPUESTA DE RELACIONES CON CLIENTES
CLIENTES
* Revisar las ltimas tendencias de moda VALOR
* Proveedores
*Diseo deCompra, revisin y
de las blusas, *Atencin
materia prima.
almacenamiento de materia prima *Diseos nicos y personalizada *mujeres entre 15
textiles Jadue-
*Actividades de confeccin.
Santa Cruz exclusivos. aos en delante con
*estampacin.
*comodidad en el uso *Asesoramiento de
* Empaque cualidades fsicas
*Servicios de imagen al cliente
*Planchado y doblado
mantenimiento *elegancia diferentes a los
*marketing *ofrecemos la estereotipos de la
*Los asociados con
*Comercializacin oportunidad de que el sociedad que buscan
los que realizar los
desfiles de moda. cliente decida el CANALES comodidad y moda.
*promocin y modelo ms ptimo de
publicidad.
prenda (blusa)
RECURSOS CLAVES
Comunicacin,
*ofrecemos precios DISTRIBUCION
1. Ventas y
Para producir propuestas
Distribucin
De valor: accesibles * Boutique propia
*Activo fijo:
*Centros * Tiendas de terceros
Taller de costura, Mquina de coser, Maquina ojaladora, Satisfacer los
Comerciales:
Maquina cortadora, Ambiente comercial * Centros comerciales
Hupermall, El diferentes gustos
*Muebles y enseres *Venta por catlogo
Colonial y otros.
Mesas, sillas, estantes del cliente.
*Materiales COMUNICACIN
*Casetas
Tela botones de la Promociones por
Cancha
Hilos, Agujas, Moldes, Tijeras, cintas mtricas, reglas
consumo masivo. *Pginas web
Redes Sociales
*Personal
Personal de limpieza, Diseador (soda gratis o litro *Redes sociales
*Con aplicaciones
Operativos (costureros)
de refresco a *Telfono
2. comoPara OLX
canalesyde distribucin:
Facebook
*Vehculos distribuidores partir de 5 platos)

3. *Medios masivos
Para relacionarse conde
los clientes: Atencin
*Telfono fijo celular, computadora, internet, asesor de
comunicacin personalizada y
imagen capacitado
Revista Look
4.Peridico
financieros:
Loscapital propio y crditos cordial.
5. Tiempos
intelectuales: Marca
y Opinin
Programas matutinos: Diversidad de
El Maanero y La precios segn la
Revista.
economa del
cliente.
ESTRUCTURA DE COSTOS
FUENTES DE INGRESOS
*personal
*costos de comercializacin *materia prima y de ms
materiales. * Servicios *impuestos en general
*tercerizacin *costos de las asociaciones *intereses por *ingresos por ventas de los productos y pagos puntuales
financiamiento de los clientes.