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TRABAJO SEMANA SANTA

ANGIE TATIANA MERCHN AMAYA

HECTOR ANDRES MORENO ROJAS

RAMIRO GUZMN PUENTES

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2017

TRABAJO SEMANA SANTA

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ALUMNOS

ANGIE TATIANA MERCHN AMAYA

HECTOR ANDRES MORENO ROJAS

RAMIRO GUZMN PUENTES

TUTOR

SANDRA MILENA HERNANDEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOGOTA

2017
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CONTENIDO

INTRODUCCION...........................................................................................................................3
Trabajo semana santa.......................................................................................................................4
1. En qu consiste la triloga de la Calidad de Juran?........................................................................5
2. Cules fueron los aportes ms Importantes del Ishikawa?.............................................................5
3. Uno de los Obstculos ms importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el
propsito? De acuerdo con el primer principio de Deming Cmo se puede lograr la constancia en el
propsito?................................................................................................................................................6
4. Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad
mediante carteles, frases y metas numricas para que incrementen su productividad y lo hagan con
calidad? Por favor, argumente su respuesta.............................................................................................7
5. A Feinghembaum se le conoce como el creador del concepto de costos de calidad Cul es la idea
de este concepto?.....................................................................................................................................7
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................8

INTRODUCCION
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Este trabajo tiene como fin conocer a fondo los conceptos de calidad para cada filosofo visto en
clase con la docente, evidenciamos que estos personajes tienen diferentes aspectos de ver e
identificar la calidad para una compaa, aunque la calidad est en el mismo mbito la manejan
por situaciones y rea que se ven como responsables ante la falta de inters y comunicacin con
sus empleados.

Trabajo semana santa

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De acuerdo a la lectura, responder las siguientes preguntas en grupos de mximo 3 personas:

1. En qu consiste la triloga de la Calidad de Juran?

Esta consiste en radicar tres procesos orientados con el fin de lograr la calidad los cuales
son:

Planeacin de la calidad: realizar la creacin de un proceso capaz de cumplir con

las metas establecidas, en este caso bajo condiciones de la operacin para este se
elabor el plan maestro de la calidad el cual consta de una organizacin funcional
donde dura por lo menos 3 aos.

Control de calidad: Vigilar que los procesos operen con productividad,

( EFICIENCIA Y EFICACIA) debido a que las deficiencias se originan bajo las
operaciones iniciales.

Mejoramiento de calidad: Es la manera de evidenciar el rendimiento y el

desempeo de los empleados, si cuentan con la infraestructura y los recursos
necesarios para cumplir los planes estructurados logran cumplir las metas, en esta
tambin se evala el desempeo de los superiores que logre evidenciar los
resultados de la calidad de acuerdo a l plan con la ayuda de indicadores que
muestren la calidad de los procesos.

2. Cules fueron los aportes ms Importantes del Ishikawa?

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Ishikawa fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos
administrativos japoneses y continentales, su hiptesis principal fue que diferentes
caractersticas culturales fueron la clave del xito japons en la calidad.

Para Ishikawa la calidad no solo afectaba las actividades de la empresa y sus

trabajadores, si no tambin todas las cadenas de suministros de la empresa es
decir proveedores y clientes.

La calidad en su totalidad se encuentra ms relacionada con las capacitaciones

hacia los empleados y su compromiso como tal en la calidad.

Ishikawa fue profesor de la universidad de TOKYO y fundador de la UNION OF

JAPANESE para esta su idea era promover la calidad dentro de Japn durante la
poca de Post-Guerra.

Promovi ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida.

Defini que los clientes son tanto internos como externos.

La ASQ estableci la medalla Ishikawa en 1993 para reconocer el liderazgo del

lado humano de la calidad, esta medalla es otorgada anualmente en honor a
Ishikawa entregada a personas cuyo trabajo muestra el impacto y esfuerzo y
dedicacin en la calidad humana evidenciada en la empresa.

3. Uno de los Obstculos ms importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propsito? De acuerdo con el primer principio de Deming Cmo se
puede lograr la constancia en el propsito?

La constancia en el propsito se puede lograr perseverando, como se dice el que

persevera alcanza, para una empresa ms que hacer dinero es mantenerse en el
negocio con calidad, innovacin mejorando constantemente el servicio
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manteniendo los principios y valores hacia cada empleado. Como claramente lo

dice Deming una empresa debe investigar desarrollar e innovar permanentemente
para no salir ni bajar del estatus del mercado, mantener competencia directa.

4. Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la

calidad mediante carteles, frases y metas numricas para que incrementen su
productividad y lo hagan con calidad? Por favor, argumente su respuesta.

Es bastante estratgico que una empresa incentive a sus empleados de diferentes

maneras, en este caso dentro de la lectura y la exposicin que realizamos la clase
pasada nuestros puntos eran el 6 y 7, dentro de ellos evidenciamos el liderazgo y
la manera en que se debe comunicar la informacin desde los superiores hasta el
personal operativo, la mayora de errores dentro de una compaa son por la falta
de informacin que el supervisor o superiores les transmiten a sus empleados.

5. A Feinghembaum se le conoce como el creador del concepto de costos de calidad

Cul es la idea de este concepto?

La idea de este concepto es promover el control de la calidad como lnea

estratgica la cual requiere que todo el personal de la compaa est informada y
de esta forma convertirse en una estrategia de desarrollo; para Feinghembaum la
calidad total significa estar orientados hacia la excelencia antes que, hacia los
defectos, el nombraba los tres pasos hacia la calidad:
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Liderazgo en calidad que se refiere a poner un especial inters de las reas

administrativas hacia la calidad.

Tcnicas de calidad moderna e3l departamento que se encargue de

resolver por lo menos del 80 al 90 % de los problemas dentro de la
organizacin y que se hagan responsables de la calidad del producto o
servicio.

Compromiso de la organizacin Motivacin permanente, capacitaciones

relacionadas con las tareas para as lograr que la calidad sea el ende
estratgico de una planeacin empresarial.
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BIBLIOGRAFIA

http://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1203

la_trilogia_de_la_calidad_del_Dr.._juran..html
https://es.slideshare.net/oscarsalamanca7/ishikawa-aportes
http://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-

deming.shtml
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/
Basado en las copias entregadas por la docente en la clase