INFORME DE AUDITORIA DE GESTION

TALENTO HUMANO

AUDITOR

Ingrid Carolina Cantillo Martnez

Contadora Pblica

TP 1045682193

CARGO A AUDITAR

Gestin de Talento humano

EMPRESA

La Estrella S.A

Mayo 2015
 Antecedentes y motivaciones del informe

La empresa La Estrella S.A., con sus 20 aos en la comercializacin de zapatos,

debe tener cierto control de sus departamentos. El talento humano se ha
encargado en los ltimos 10 aos a todo lo relacionado con el personal. La
empresa ha facilitado recursos, auxilios, subsidios, para los trabajadores y su
familia en el primer grado de consanguinidad.

Tambin a principio de aos en las actividades a realizar, se ha propuesto

actividades de esparcimiento para todos los trabajadores, y tambin encuestas de
satisfaccin.

Pero en las encuestas se ha notado un alto ndice de descontento por las

actividades y los subsidios propuestos, ya que las personas afirman no recibirlos y
talento humano afirma haberlos dado.

La auditora se pide por parte de los altos ejecutivos de la empresa, para

establecer la verdad sobre estos hechos, y para que la auditoria externa le de
pautas y recomendaciones para superar estos impases.
 Descripcin del rea auditada

La gestin del talento humano se refiere al proceso que desarrolla e incorpora

nuevos integrantes a la fuerza laboral, y que adems desarrolla y retiene a un
recurso humano existente.

La Gestin del Talento busca bsicamente destacar a aquellas personas con un

alto potencial, entendido como talento, dentro de su puesto de trabajo. Adems
retener o incluso atraer a aquellas personas con talento ser una prioridad.

El proceso de atraer y de retener a colaboradores productivos, se ha tornado cada

vez ms competitivo entre las empresas y tiene adems importancia estratgica
de la que muchos creen. Se ha llegado a convertir en una "guerra por el talento" y
an ms en una etapa donde la competencia entre empresas es muy dura. Por
qu no ser el mejor si podemos serlo.

Este departamento atiende a 150 trabajadores, todos de la edad entre 25 y 45

aos. Este departamento maneja todos los cargos de la empresa desde el
presidente ejecutivo hasta el cortador de calzado.
Informacin general incluyendo cargos, responsables y campo de
responsabilidad de los mismos

CARGOS EN EL DEPARTAMENTO DE GESTION DE TALENTO HUMANO

Director de talento humano

Responsable: Gisela Snchez
Ella se encarga de dirigir y revisar todo lo concerniente a este departamento.
Liquidacin de nomina
Aprobacin de subsidios
Informes de la gestin a la junta directiva
Aprobacin de recursos para las actividades a realizar
Resolucin de conflictos legales entre empleador y empleados
Contratacin de nuevos empleados
Terminacin de contrato
Elaboracin, revisin y firma de contratos.

Auxiliar de talento humano 1

Responsable: Alexandra Berrio
Ella se encarga de llevar a cabo las rdenes que la directora le da.
Realizar actividades para los empleados
Realizar encuestas de satisfaccin
Gestin de subsidios
Aplicacin de pruebas a los aspirantes a cargos especficos
Encargada de recibir quejas y peticiones de todos los empleados de la
empresa
Algunos meses ayuda en la elaboracin de la nmina para pasarla a
contabilidad
Liquidacin de horas extras y dominicales
Auxiliar de talento humano 2
Responsable: Abby torres
Se encarga de revisar la correspondencia
Hacer cartas de recomendacin, certificaciones laborales, etc.
Recibir hojas de vida
Recibir llamadas de altos ejecutivos y/o de empleados
Esta pendiente de los correos institucionales
 Objetivo y alcance de la auditoria

Esta auditoria se har en el departamento de talento humano.

Revisaremos la gestin del departamento con respecto a los empleados, ya que el

mayor malestar es que entre talento humano y los empleados de la empresa hay
una gran brecha de incomunicacin.

El objetivo es determinar los factores que estn provocando estos inconvenientes

y minimizarlos de tal forma que se hagan actividades pertinentes para que se
resuelvan los conflictos.

Determinar si las actividades se estn llevando acabo, si los subsidios se estn

entregando, y cualquier otra cosa que pase en este departamento

Establecer donde estn los recursos entregados

Dar las recomendaciones pertinentes a los casos nuevos encontrados

 Metodologa empleada

Durante esta auditoria utilizaremos las siguientes actividades.

1. Reunin con el personal de la empresa para que expresen sus opiniones (se
har de forma que los empleados de gestin de talento humano no estn
presente, para que los empleados se expresen libremente).

2. Se repartir una encuesta de satisfaccin, para evaluar graficando la eficiencia

de talento humano

3. Se harn entrevistas a los beneficiarios de incentivos (si hubiese) para que den
testimonio de esto.

4. Habiendo recogido esta evidencia, la confrontaremos con las polticas de la

empresa, verificando que se acoplen al manual.

Se confrontara los archivos de los incentivos entregados y lo depositado por la

empresa

5. Analizar si se ha visto afectada la economa de la empresa, por algn mal uso

de los recursos tanto econmicos como humanos.

6. Establecer porcentaje de veracidad de los datos, y margen de error.

7. Por ltimo se darn recomendaciones para mejorar la gestin, ya sea que se

incluyan en las polticas o que se apliquen, pues debemos cumplir unos objetivos
mnimos que tiene la gestin de talento humano.
 Indicadores de eficacia, eficiencia y economas utilizados

Para la medicin de esta auditoria usare

Encuestas, ya procesadas, se harn estadsticas de satisfaccin de los

empleados al el rea de gestin humana

Confrontacin de auxilios desembolsados con solicitudes recibidas

Verificacin del presupuesto anual del departamento
Asuntos de importancia relevantes y constataciones importantes
hechas durante la auditoria

Al momento de empezar la auditoria, encontr que haba varios malestares por el

desempeo del departamento con los empleados. La mayor molestia fue la de los
subsidios a los cuales tienen derechos pero los encargados de transmitir la
informacin no lo haban echo.

Encontramos que se han desembolsados subsidios y auxilios (de transporte,

alimentacin, educacin, incentivo de produccin) pero solo al 20% de los
empleados, ya que cuando los mismo presentan la solicitud, el departamento de
gestin humana no le da va a las solicitudes, sino que no contestan correos ni
llamadas.

En el presupuesto anual de gestin humana esta el monto destinado para esos

subsidios, pero los encargados de gestionarlos y pagarlos no lo han hecho.
Investigando con las encuestas y entrevistas, he llegado a la conclusin que las
auxiliares gestionan todo el papeleo pero a la hora de firmarlo la directora de
gestin humana, no se ha dado la tarea, ya sea por negligencia o por sobre cargo
de trabajo, pero ella que es la que firma los desembolsos no lo ha hecho.

Talento humano ha hecho que las comunicaciones con los empleados solo sea
por correo electrnico, y eso ha trado descontento con los empleados, los cuales
dicen deberan por lo menos atenderles las llamadas, que eso es de la educacin.
Los de gestin humana dicen que es porque siempre llaman para la fecha de
liquidacin de nmina y ellas estn ocupadas.

Aunque las actividades con los empleados estn escritas en el plan de trabajo de
cada ao, no se han llevado acabo.
Los trabajadores dicen que la liquidacin de su nmina siempre es correcta, que
de eso no se pueden quejar.
 Puntos fuertes y puntos dbiles detectados

Puntos dbiles
o Mala comunicacin entre empleados y gestin humana

o Falta de cumplimiento de gestin humana

o Falta de comunicacin con respecto a deberes y derechos que

tienen los empleados

o Mala actitud del personal de gestin humana

o Sobre cargo de trabajo de la directora

Puntos fuertes
o Excelente liquidacin de nomina

o Agilidad en elaboracin de certificados laborales, y otras

papeleras

o Siempre a tiempo la gestin para el pago de salarios

 Evaluacin de la eficacia

Analizando los puntos fuertes y dbiles de este departamento llegue a la

conclusin que La evaluacin de eficacia del departamento de gestin de
talento humano est en un 40%, quiere decir que la eficiencia y eficacia de
este departamento es de 4 personas satisfechas por cada 10.

Evaluacin del grado de economa

Este departamento no tiene despilfarros de dinero, al contrario no se utiliza

los recursos como se debera. Del 100% del presupuesto anual para
subsidios y bienestar de los empleados, solo le est utilizando el 20%, eso
nos deja un 80% de recursos desperdiciados, con el cual podriamos
mantener a sus empleados contentos, y laborando de manera ms eficaz.
 Conclusiones y comentarios sobre las causas y efectos de los
puntos dbiles observados

El departamento de gestin humana le falta medios de comunicacin con sus

empleados, solo se ha limitado a la informacin que ellos piden, pero no
suministran informacin de ninguna manera.

La directora de talento humano tiene mucha carga laboral, por ende, no est
pendiente de todo lo concerniente a este departamento.

Las actuales auxiliares de este departamento tienen mala actitud cuando atienden
al cliente interno (empleados), no suministran informacin completa ni de manera
gentil

Aunque los recursos para lo empleados existen, no se les da el uso correcto

 Recomendaciones

Como auditoria de gestin mis recomendaciones son las siguientes.

1. Mejor comunicacin entre departamento y empleados: esto se puede

lograr con una mejora en atencin al cliente interno, se puede implantar una
cartilla de derechos a los que tienen los empleados, si necesitan alguna
informacin adicional pueden pedirla por telfono o por email. Tambin se
pueden implementar que en unas fechas establecidas al mes no se atienden
solicitudes por que se est gestionan la liquidacin de la nmina.

2. Con respecto a auxilios y subsidios: en este caso mi recomendacin es que

se deben informa a que se tiene derecho, y establecer fechas en las cuales se
puedan radicar las solicitudes, para que as la encargada de firmar los
desembolsos puede tener tiempo de encargarse de esto.

3. Sobre carga laboral: en este caso, recomiendo a la directora de gestin

humana tener una asistente persona, que le ayude a recordar y gestionar
papales que solo sea firmar, sin necesidad de estar leyendo cada uno, si no
que l organice la agenda para que le rinda ms el tiempo.

4. Enviar emails: los emails son una herramienta informtica de gran utilidad,
cada empleado deber tener un correo institucional en el que gestin humana
anunciara cambios, fechas de radicacin, actividades grupales, entre otras
acciones.

5. Con respeto a las actividades de esparcimiento: gestin humana no deben

tener miedo de hacer uso de los recursos para el bienestar de los empleados.
Por eso estas actividades que ya estn programadas debern hacerse en un
trmino de un ao. Ya que estas se programan anuales. Debern hacerse en
dos grupos para que el funcionamiento de la empresa no se afecte. Siempre
 tratando de relacionar al grupo de operaciones con el grupo
administrativo.

6. El presupuesto anual: hay un presupuesto anual que hay que utilizar, para
que la satisfaccin de los empleados sea al 100%. Entonces gestin humana
deber utilizar todos estos recursos (sin sobrepasarlos) para el bienestar de los
empleados, as aumentante la eficacia del trabajo en la empresa.

7. Todo lo que gestin humana haga siempre se ver reflejado en el

funcionamiento de la empresa.