Strategii de ascultare in funcie de situaie,ocazie, subiectul i

cauz, vorbitor, metode de ascultare

Omul nva trei ani s vorbeasc i o via ntreag s asculte. Andr Malraux
Atunci cnd comunicm ne petrecem timpul:
* 9% scriind
*16% citind
*30% vorbind
*45% ascultnd
Comunicarea oral este unul din mijloacele principale prin care se deruleaz relaiile cu ceilali.
Comunicarea oral are numeroase avantaje fa de celelalte tipuri:
d posibilitatea emitorului s-i exprime ideile mai rapid i mai uor;
exist posibilitatea controlului prin feed back;
se pot folosi tehnici persuasive, gesturi, mimic;
exist posibilitatea controlrii fluxului informaional, pe toat durata comunicrii.
Comunicarea verbala
Cuvintele = materia prim a comunicrii verbale
Intervenia mesajului paraverbal peste coninutul mesajului verbal provoac: intensificarea; slbirea;
distorsionarea i anularea semnificaiei cuvintelor. Cuvintele = stimuli care provoac simurile;
Cuvntul are cel puin 2 sensuri:
denotaia = sensul convenional al unui cuvnt gsit n dicionar;
conotaia = o palet vag definit de nelesuri colaterale, cu ncrctur emoional, subiectiv, pe care
fiecare interlocutor n parte o atribuie cuvintelor
Exemplu:pisica
Denotaia: Mamifer domestic carnivor din familia felinelor, cu corpul suplu, acoperit cu blan deas i
moale de diferite culori, cu capul rotund, cu botul foarte scurt, cu maxilarele puternice i cu ghearele retractile i
ascuite (Felis domestica) (DEX);
Conotaia: femeie (care se pisicete, viclean, ager, superficial, care se descurc); leopard; rs; main
etc
Comunicarea oral se realizeaz pe trei niveluri:
1. verbal
2. paraverbal
3. nonverbal

Acestea sunt reprezintate astfel:

nivelul verbal (al cuvintelor) doar 7% din totalul actului de comunicare
38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de rostire...)
55% are loc la nivelul nonverbal (proxemica, expresia facial, poziia, micarea, mbrcmintea etc.).
Dac ntre aceste niveluri nu sunt contradicii, comunicarea poate fi eficace.
Dac ns ntre niveluri exist contradicii, mesajul transmis nu va avea efectul scontat

Comunicarea nonverbal
este un proces complex, care include: omul; mesajul; starea sufleteasc i micrile trupului
Limbajul corpului
micri ale corpului
expresii facile ale emitorului,
poziionarea fizic a acestuia fa de receptor;
manipularea obiectelor
Comunicarea nonverbal
Gestic: Gesturile fcute cu palma, minile, degetele i braele; Gesturi ale picioarelor; Gesturi ale
capului; Semnale ale ochilor (ochii ferestrele sufletului);
Mimic;
Postura trupului = inuta i poziia corpului n raport de interlocutor;
 Distana.
Gesturile fcute cu palma, minile, degetele i braele

COMUNICAREA NON VERBALA

Stari de spirit exprimate in limbajul non-verbal:
surasul = o persoana amicala deschisa discutiei;
bratele incrucisate = o atitudine negativa
mainile pe masa= persoana este gata de actiune
asezat pe scaun, mainile incrucisate la ceafa, corpul inclinat pe spate = atitudinea tipica de sef,
tentat sa-si delimiteze teritoriul;
persoanele care-si freaca dosul mainilor din cand in cand - are adesea ceva de ascuns
persoanele care-si freaca palmele mainilor - sunt pe cale de a realiza o buna actiune.

Limbajul nonverbal difer n diferite culturi

Cltinatul capului ntr-o parte i alta = nu;

Zmbetul = exprimarea bucuriei;
Ridicatul din umeri = nu tiu sau nu neleg;
Degetul mare ridicat = OK sau semn de insult dac este ridicat brusc n Marea Britanie, Australia, Noua
Zeeland i ceva trivial n Grecia;
Semnul V = ceva trivial n Marea Britanie, Australia, Noua Zeeland;
Scrpinatul capului = incertitudine, memorie proast sau minciun, mtrea, sudoare etc;
Cnd comunicm oral?

n familie, atunci cnd argumentm o opinie,

cnd realizm o prezentare n faa unui auditoriu,
cnd purtm un dialog cu colegii, cu eful, cu subalternii,
cnd ne prezentm la un interviu etc.

Atenie: dou mesaje care conin aceleai cuvinte pot fi percepute diferit n funcie de modul cum au fost
exprimate. Cuvintele rostite pot fi contrazise de limbajul non verbal sau paraverbal.

ntrebarea 1:Comunicarea oral d posibilitatea interlocutorului s-i exprime ideile mai uor i
mai rapid. A/F

ntrebarea 2:Comunicarea oral nu d

posibilitatea folosirii gesticii i mimicii;A/F

ntrebarea 3:Fluxul informaional poate fi controlat pe ntreaga durat a comunicrii orale;A/F

ntrebarea 4:n comunicarea oral exist posibilitatea controlului prin feed-back.A/F

ntrebarea 5:Principalul nivel prin care se realizeaz comunicarea oral este cel verbal cu 55%.
A/F

ntrebarea 6:Cele trei niveluri ale comunicrii orale sunt: comunicarea verbal, paraverbal,
nonverbal. A/F

Identificai pentru fiecare tip de comunicare componentele:

Intrebarea 7:Care sunt componentele pentru comunicarea verbal ?
a) ton
b) cuvinte
c) viteza de rostire
d) miscarea
e) expresia facial
 ntrebarea 8:Care sunt componentele pentru comunicarea paraverbal ?
Ascultarea activ/pasiv

Ascultarea pasiv trebuie depit prin:

Urmrirea cu atenie a ntregului sens al mesajului

Evitarea formulrii de concluzii pe parcursul prezentrii
Colaborarea permanent cu vorbitorul
Verificarea corectitudinii nelegerii mesajului

Ascultarea activ presupune:

S i focalizezi atenia pe vorbitor

S pstrezi contactul vizual
S acorzi atenie sentimentelor vorbitorului
S ari c nelegi ce i se spune
S nu etichetezi vorbitorul n funcie de prima impresie
S ai rbdare atunci cnd asculi
S repei ideile principale ale vorbitorului
S fii flexibil
S ntrzii momentul evalurii
S fii ct mai obiectiv
S ncerci s creezi o stare empatic cu vorbitorul
S nu te grbeti s dai sfaturi sau s tragi concluzii.
Cinci reguli de aur pentru o ascultare activ:

Nu judecai vorbitorul
Nu fii egoist
Nu v pierdei concentrarea
Nu ntrerupei
Nu v grbii s tragei concluzii
Nivele uzuale de ascultare:

Ignorarea interlocutorului.
Prefacerea c-l ascultm.
Ascultarea selectiv.
Ascultarea cu atenie (activ, reflexiv).
Ascultarea empatic - mod de a asculta cu intenia de a nelege
nseamn o nelegere ct mai deplin, ct mai profund la nivel intelectual i afectiv;
presupune mult mai mult dect a nregistra, a reflecta sau a nelege cuvintele rostite;
presupune perceperea sentimentelor, semnificaiilor, ascultarea limbajului comportamental
riscuri: devii vulnerabil (pentru a exercita o influen trebuie s te lai influenat).

Adaptarea ascultarii in functie de situatie, ocazie,subiect,cauza,

vorbitor -repere de conduit
A.Un auditoriu care ascult activ
Comunicare verbal:
Formulai ntrebri de informare, care s lmureasc asculttorii n privina
tuturor detaliilor expunerii.
Ex: Exact unde anume ai petrecut vacana?Nu am neles bine acest aspect.
Intervenii pentru recapitularea faptelor. Ex:Cu alte cuvinte ai decis s....
Comunicai feedbackul. Ex: Cred i eu c ai simit lucrul acesta!
 Comunicare nonverbal:
Privii vorbitorul n ochi
Zmbii binevoitor
inei capul puin aplecat nainte
Poziia, aezarea pe scaun s fie orientat n fa(minile s fie inute pe masa din fata scaunului

B.Un auditoriu care blocheaz comunicarea

Comunicare verbal:
Formulai ntrebri care s pun la ndoial autenticitatea celor relatate. Ex:Chiar aa s fi fost?
Nu am mai ntlnit aa o situaie.
Adresai ntrebri celor din preajm n legtur cu credibilitatea celor relatate. Ex:Tu poi s crezi
ce spune? Eu nu.
Formulai interogri care s demonstreze o atitudine ostil fa de vorbitor.Ex:
Eu nu prea pricep ce faci. Chiar vrei s credem tot ce spui tu?...Hai nu, zu!
Comunicare nonverbal:
Nu mai privii tot timpul vorbitorul n ochi
Zmbii ironic, superior
inei capul puin aplecat napoi
nclinai puin capul spre stnga i /sau dreapta(ca dovad de ndoial n legtur cu cele spuse
Poziia, aezarea pe scaun s fie orientat spre spate
C. Un auditoriu ignorant
Comunicare verbal:
Lipsa oricror intervenii la adresa vorbitorului
Comunicai n oapt cu colegul de lng dvs. despre alte subiecte
Comunicare nonverbal
Privii oriunde altundeva numai n direcia vorbitorului nu
Punei capul pe mas i simulai c ai aipit
Privii-v ceasul
Privii pe geam
Rsoii un caiet

Blocaje n calea unei bune ascultri:

compararea
face comunicarea dificil pentru c cel care ascult e preocupat s arate c este mai presus de cellalt,
sau c a suferit mai mult n via etc.
in timpul n care cellalt vorbete,asculttorul se poate gndi la lucruri de genul: a fi putut s rezolv
problema asta mai bine ca el sau eu am trecut prin chestii mult mai grele .a.m.d.;

ghicirea scopurilor ascunse

uneori cel care ascult nu este foarte atent, fiind preocupat de ghicirea scopurilor, ascunse pe care le-ar
putea avea cellalt. Atenia este astfel centrat

pe intonaia celui care vorbete i pe gesturile prin care se trdeaz;

pregtirea replicii
atenia asculttorului este centrat pe replica pe care el trebuie s o dea, prin urmare nu prea are timp s
asculte aa cum ar trebui ceea ce spune interlocutorul su.
Unele persoane i construiesc n minte adevrate scenarii, gndindu-se care e cea mai potrivit replic
pentru ceea ce (ele) presupun c va fi spus

filtrarea
nu asculi tot ce spune interlocutorul, ci doar
anumitelucruri. De exemplu, poi fi atent doar la starea afectiv aceluilalt, ignornd ceea ce el spune de fapt;

blamarea sau judecarea:

 folosirea etichetelor negative este un lucru periculos, pentru c duce la diminuarea ateniei atunci
cnd vine vorba de a asculta.
Dac asculttorul l consider pe vorbitorprost, va avea tendina s eticheteze ceea ce spune el drept
oidioenie, i nu-i va acorda atenia cuvenit.
O regul foarte important a ascultrii eficiente este aceea c judecile trebuie fcute doar atunci dup
ce vorbitorul va fi terminat de a-i expune mesajul;
neatenia sau visarea
asculttorul este atent la o parte din mesaj, dup care ncepe s se gndeasc la ntmplri personale
care i amintesc de cele auzite;
identificarea
acest tip de blocaj se produce atunci cnd asculttorul preia ceea ce i se spune prin propria experien.
Tot ce aude i aduce aminte de ceva ce i s-a ntmplat, a simit sau a pit el
divagarea de la subiect
implic schimbarea subiectului de ctreasculttor, atunci cnd nu se simte confortabil, ori nu-i placetema
care se discut
contrazicerea
n orice discuie, protagonitii sunt pui n situaia de a dezbate i de a argumenta anumite subiecte.
Problemele se ivesc atunci cnd asculttorul este prea grbit s aduc contra-argumente, atenia fiindu-i
centrat pe gsirea punctelor slabe nceea ce spune vorbitorul.
O variant a acestui tip de blocaj este distrugerea celuilalt, iar acest fapt implic folosirea de remarci
ironice i aluzii incomode cu scopul de a desfiina punctul de vedere al partenerului de dialog

dorina de a avea mereu dreptate

n acest caz, asculttorul recurge la orice mijloace (invenii, critici, acuzaii pentru a demonstra c are
dreptate.El nu este aproape deloc receptiv la
critici i corecii, i nu accept sugestii legate de schimbare. Convingerile lui sunt inatacabile i nu admite c
ar putea grei;
concilierea exagerat
apare atunci cnd, din dorina de a fiplcut de toat lumea, asculttorul este de acord cu orice i
cuoricine.

ntrebarea 1:Cnd vorbete cineva ncerc s gsesc ideea principal :

a) ascultator activ
b) asculttor pasiv
Intrebarea 4:Cnd subiectul nu este interesant m opresc din ascultare i m gndesc la altele
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 5: Atunci cnd vorbeste cineva , zgomotele mi distrag atenia cu uurin
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 6:Nu-mi place s ascult vorbitori care nu sunt experi :
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 7:Nu m influeneaz cum arat vorbitorul
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 8:ncerc mereu s m pun n locul vorbitorului :
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 9:Pot simula c ascult, chiar dac nu o fac a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 14:Cnd am ceva de comentat atept ca vorbitorul s termine
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 15:O voce monoton m face sa visez la vacan i nu s ascult prezentarea
 a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
1.Sensurile unui cuvnt:definitii,exemplu
2.Ce reprezint comunicarea non-verbal
3.Ce reprezint ascultarea pasiv si activ
4.Cum se comport un auditoriu care ascult activ fat

de cel pasiv in comunicarea nonverbal

5. Cum se comport un auditoriu care blochez comunicarea in comunicarea nonverbal
6. Cum se comport un auditoriu ignorant in comunicarea nonverbal
7.Blocaje in calea unei bune ascultari
8. exercitiu:Un voluntar iese din clasa si se intoarce dupa 5 min,timp in care se pregateste sa povesteasca o
intimplare ce dureaza 9 min
Clasa este pregatita sa mimeze cele trei tipuri de ascultare:
- Un auditoriu care ascult activ 3
- Un auditoriu care blocheaz comunicarea 3
- Un auditoriu ignorant 3
Discutii: