Comenzado el domingo, 11 de junio de 2017, 18:43

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 11 de junio de 2017, 19:07

Tiempo empleado 23 minutos 24 segundos

Puntos 9,0/10,0

Calificacin 90,0 de 100,0

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de

10 items y adquiri los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96
74 74,01 74,02 73,94 73,96 73,98 74,01 73,92.

Si se decide utilizar una carta de individuales. Cul de las siguientes

afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El lmite de control superior es mayor que 74

b. El lmite de control inferior es menor que 73,9

c. La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para
analizar la capacidad del proceso.
d.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El lmite de control superior es mayor que 74

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La frase Elevarse o extenderse ms all de los lmites ordinarios, hace

referencia a una definicin de calidad con basa en:

Seleccione una:
a. El juicio

b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El juicio

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:

En las grficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es
el tamao de muestra constante o variable.
Seleccione una:
Verdadero
 Falso

Retroalimentacin

Ambas cartas evalan la variacin del nmero promedio de defectos por unidad. Sin
embargo, la Carta c calcula el promedio y los lmites de control con base en tamaos de
muestra constantes, mientras la Carta u lo hace a partir de tamaos de muestra variables.
Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta
estadstica de calidad?
Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO

d. Diagrama de Causa Efecto

e. Carta de Control

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Normas ISO

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cul de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Seleccione una:
a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la
calidad.
b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.

c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.
d. Walter Shewhart es el padre del control estadstico de la calidad. Creador
de los grficos de control.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a

las normas ISO de calidad.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cul de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Seleccione una:
a. Producto
b. Usuario
c. Manufactura
d. Valor
e. Todas las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Todas las anteriores

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms
apropiado para evaluar el desempeo del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas
por soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas
de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin necesario, logra
conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada da. Se debe tener en cuenta
que sin importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
ser considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta p
b. Carta np
c. Carta C

d. Carta U
e. Cualquiera de las anteriores aplica

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
 Retroalimentacin

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La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se
recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de
las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron
6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Seleccione una:
a. Carta U
b.
Carta C

c. Carta Xi
d. Carta P

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Carta U

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero

de quejas presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a
continuacin: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder:

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El lmite control de superior es mayor que 10
b. El lmite de control superior est entre 8 y 10

c. El lmite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El lmite de control superior est entre 8 y 10