1.1. Misin- Visin Valores.

a. Misin.
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para
sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor
para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas.
b. Visin.
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos, ser un
banco simple transaccional y rentable con personal altamente capacitado y
motivado.
c. Valores
- La tica: somos una institucin con integridad, con gente honesta y responsable.
- El cliente: nos debemos a nuestros clientes.
- Nuestra gente: contamos con los mejores profesionales, e incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor.
- La innovacin: innovamos continuamente para responder a los requerimientos
del mercado.

1.2. PRINCIPIOS POLITICAS

a. Principios
- Satisfaccin del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio
positiva a travs de nuestros productos, servicios, procesos y atencin.
- Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicacin para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
- Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
- Gestin al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro
negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
- Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compaeros y clientes, y brindarles informacin confiable para establecer con
ellos relaciones duraderas.
- Disposicin al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los
cambios y mejores prcticas.
- Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los
procesos y modelos de trabajo establecidos.

b. Polticas

- Polticas de responsabilidad social

 BCP tiene como poltica formar grupos de " VOLUNTARIADO BCP" para el
desarrollo social.
Comprometer a los colaboradores en asumir rol activo en la conservacin del
planeta.
tomar acciones de reduccin efectivas que nos permite lograr la coeficiencia.

- Polticas de recursos humanos

Cumplir el horario establecido por el Banco.
Terminar las labores asignadas para cada da y organizarlas en tal forma que
puedan reanudarse con prontitud y eficiencia en la jornada siguiente.
Portar, en lugar visible, el documento de identificacin interna durante todo el
tiempo de permanencia en el centro de trabajo.
Conducirse dignamente en el desempeo de su puesto, mostrando cortesa,
buen trato y respeto al pblico y a sus compaeros de trabajo.
Acatar las normas que sobre seguridad imparta el Banco.
Respetar el orden interno en el centro de trabajo, abstenindose de adoptar
actitudes promover actos que atenten contra el buen orden y la disciplina.
Permanecer en su lugar de trabajo durante la jornada laboral y dedicar el
ntegro de sus horas laborales a ejecutar con diligencia, lealtad, inters y
eficiencia las tareas a su cargo.
Acatar y cumplir las rdenes e instrucciones de sus superiores, as como
aceptar y cumplir las comisiones y encargos que se les encomienden.
Prestar su colaboracin en los procesos de investigacin a cargo de las reas
competentes, en el lugar y oportunidades que se le requiera.
Prestar apoyo cuando les fuere requerido por cualquier otra seccin o
funcionario del Banco, previa coordinacin y autorizacin de su jefe directo.
Prestar sus servicios en el lugar que seale el Banco, de acuerdo a las
necesidades del servicio.
Cuidar los tiles de trabajo, as como los equipos, instrumentos, enseres y
valores que les hayan sido asignados para las labores de sus respectivos
cargos. Los trabajadores debern reportar prontamente a su jefe inmediato las
fallas o desperfectos que detecten, para su reparacin o reemplazo, no
pudiendo darles uso distinto y responsabilizndose por cualquier dao,
desperfecto o prdidas que aqullos sufrieron.
Cumplir todas las disposiciones que normen la proteccin de los bienes del
Banco, y especficamente de los que se encuentren bajo su custodia.
Atender con prontitud y cortesa a los clientes de la institucin y en general al
pblico que acuda al Banco.

- Poltica de privacidad.
Obtencin y Uso de la Informacin:
El banco, podr obtener de los clientes sus datos de identidad como por ejemplo:
nombre, direccin, correo electrnico, nacionalidad, edad, sexo, entre otros; as
como : estados de cuenta, historiales de pago (tarjetas de crdito), informacin
sobre transacciones con otras instituciones financieras, entre otros; entendiendo
que dicha informacin no ser revelada ni compartida con ninguna persona natural
o jurdica, sin la autorizacin previa del cliente, a menos que la misma sea
 solicitada por algn rgano Competente conforme a la Ley que as lo determine.
Sin embargo, la informacin suministrada por los clientes podr ser utilizada por
EL BANCO, a los fines de realizar estadsticas.

Proteccin de la Informacin de nuestros clientes

Seguridad

- POLTICA DE ATENCIN DEL USUARIO

Se entiende por Sistema de Atencin al Usuario del BCP, al conjunto de
elementos que permiten atender a sus clientes, de manera integrada, de acuerdo
a las polticas establecidas y normativa vigente, y por medio de sus distintos
canales de atencin.

Calidad de Servicio.
Relacin con clientes
Proteccin al cliente
Gestin de reclamos
Contacto con clientes
Nuestro personal
Procesos de servicio al cliente
Infraestructura