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Creando valor en
Amrica Latina
Produccin editorial
Patricia Jaramillo M. - Comunicacin Ambiental
Patricia Jaramillo Martnez - Edicin y redaccin
Patricia Londoo Rivera - Redaccin y ajustes
Juan Carlos Gmez Amaya - Correccin de estilo
Bibiana Alturo Mendoza - Diseo y diagramacin
Fotografas: archivos fotogrficos de las empresas
Imprenta: xxx
Papel: xxx
Traduccin: xxx
ISBN: 978-958-44-7346-2
Prlogo 5
Resumen Ejecutivo 10
1. Qu son los Negocios Inclusivos? 13
2. La Alianza para los Negocios Inclusivos de SNV y el WBCSD 15
3. Mejores prcticas en Negocios Inclusivos 19
Negocios Inclusivos con proveedores 19
1. Mercon Coffee Group Nicaragua y Honduras 20
2. Delizia - Bolivia 28
3. Pronaca - Ecuador 36
4. Dinant - Honduras 42
5. Dole - Per 50
Negocios Inclusivos con distribuidores 59
6. Nestl - Per 60
Plataformas para Negocios Inclusivos 69
7. E-connecting - Bolivia 70
8. Ferias a la Inversa - Bolivia 78
Negocios Inclusivos con consumidores 85
9. Promigas - Colombia 86
10. Gas Natural BAN - Argentina 92
11. Sodimac - Chile 100
4. El xito de los Negocios Inclusivos 107
5. Dificultades en la prctica de los Negocios Inclusivos 111
6. Valor generado por un Negocio Inclusivo 115
3
Prlogo SNV y WBCSD
Dirk Elsen,
Presidente Ejecutivo, SNV
Robert de Jongh,
Director Regional Amrica Latina, SNV
Durante dcadas muchos crean que la po- Negocios Inclusivos. Se trata de negocios que
breza solo se poda resolver por medio de pueden acelerar el crecimiento de las compa-
la beneficencia, que era esencialmente un as y aportar innovaciones que generen bene-
problema econmico o poltico y no nece- ficios a la poblacin de bajos ingresos en la que
sariamente un problema social. Que la po- estn focalizados.
breza se subsanara mediante el crecimiento
macroeconmico sostenible, la economa de Este enfoque de valor mutuo de los negocios
goteo o prcticas de desarrollo de es crucial para la alianza para los Negocios
en los mercados emergentes. Al mismo Inclusivos de SNV y el Consejo Empresarial
tiempo, para el sector privado los pobres Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD
eran otro grupo de actores a los cuales las por sus siglas en ingls). Esta alianza no se cen-
empresas responsables deban gestionar, tra nicamente en la concientizacin y en el fo-
pero no atender o hacer partcipes. mento de los Negocios Inclusivos sino tambin
en la accin: la implementacin de modelos de
Estamos en otra poca, y a pesar de que la Negocios Inclusivos sobre el terreno, con las
cooperacin y la filantropa siguen siendo mejores empresas nacionales y multinacionales
importantes para afrontar las necesidades en los mercados emergentes.
en materia de pobreza y desarrollo, se est
produciendo un cambio de paradigma que Este informe es el resultado de nuestra prctica,
requiere, cada vez ms, ayuda y comercio, una prctica que ha incluido ms de 40 em-
filantropa e inversiones de impacto. Un prendimientos de Negocios Inclusivos en diez
cambio de paradigma que, ms all de la pases y que es la prueba de nuestra conviccin
retrica y de las palabras de moda, requiere de que los negocios no pueden tener xito en
un crecimiento econmico inclusivo, es de- una sociedad fracasada. Es la realidad del mer-
cir, un crecimiento econmico que logre un cado global, cada vez ms frgil y competitivo,
equilibrio entre las estrategias de desarrollo en el cual el crecimiento y la estabilidad de
econmico macro y micro, con iniciativas del los mercados emergentes pueden constituir la
sector privado que integren a todos los sec- diferencia entre la sostenibilidad o el estanca-
tores de la poblacin en la creacin de valor miento de una empresa.
agregado sostenible y a largo plazo.
Los siguientes casos y el anlisis que de estos
Esta necesidad de cambio ha hecho que se desprende son una reafirmacin as como un
tanto el sector pblico como el privado se llamamiento a la accin, porque las empresas
replanteen su actitud convencional y reeva- pueden y deben tomar la iniciativa para incor-
len cmo podran surgir, mediante alianzas porar a los sectores pobres en el mercado, pero
e innovaciones, nuevas estrategias encami- no nicamente como consumidores sino como
nadas a mejorar el clima de los negocios, por socios: socios que se convierten en un factor
una parte, y crear, por otra, oportunidades crtico en la creacin de un valor agregado y en
en nuevos mercados, lo que hemos llamado la sostenibilidad del crecimiento a largo plazo.
5
Despus de todo, en la peor crisis financiera Tambin quiero felicitar a mis colegas de SNV
mundial del ltimo medio siglo se ha vuelto en Amrica Latina y a sus contrapartes de la
ms evidente que la funcin de las empresas Red Regional del WBCSD cuyo compromiso
debe evolucionar desde la responsabilidad a inspirador y constante con este emprendimiento
la accin y que lo ideal es que la accin est ha catalizado este movimiento en Amrica
arraigada en la innovacin y en la inclusin. Latina. El movimiento ha hecho que los
gobiernos nacionales, empresas nacionales y
Ahora que estamos aumentando la escala y ace- multinacionales, grupos de comunidades de
lerando la prctica de los Negocios Inclusivos bajos ingresos y cooperativas, fundaciones e
en algunos de los entornos ms difciles como instituciones multilaterales de desarrollo se
en el frica subsahariana, el sudeste Asitico, hayan unido a este esfuerzo cuyos resultados
los Balcanes e incluso con mayor amplitud, en siguen creciendo.
Amrica Latina, quisiera felicitar a los verdade-
ros pioneros de este esfuerzo: los empresarios Les invito a considerar la informacin contenida
lderes que han visto las oportunidades que aqu, con la esperanza de que fortalezcan su
ofrece la creacin de valor agregado a la pobla- conviccin de explorar estos nuevos mercados
cin con menor poder adquisitivo. y oportunidades de negocios incorporando al-
gunas de las estrategias clave y lo que hemos
aprendido de nuestra experiencia colectiva.
Sobre SNV
Cul es su principal objetivo? El objetivo principal del trabajo de SNV es promover la inclusin
econmica de la poblacin de menor poder adquisitivo. SNV brinda servicios de asesora
estratgica a entidades pblicas, empresas privadas y organizaciones de la sociedad civil
para crear soluciones innovadoras encaminadas a incrementar los ingresos de la poblacin
marginada a travs de prcticas de inclusin econmica, tales como los Negocios Inclusivos.
www.snvworld.org y www.snvla.org
6
Bjrn Stigson, Presidente, WBCSD
Marcel Engel, Director de rea Focal de Desarrollo y Red Regional, WBCSD
El mundo est experimentando un giro hist- mismas. Las empresas no pueden tener xito
rico en el que el poder econmico y poltico se en sociedades que fracasan y por lo tanto estn
est transfiriendo de pases industrializados interesadas en la estabilidad y prosperidad de
hacia los pases en desarrollo, los cuales en las sociedades en las que operan.
2005 por primera vez generaron ms de la
mitad del PIB mundial. Sin embargo, a pesar Adems, las inversiones en soluciones soste-
de los notables avances logrados por algunas nibles para mejorar la calidad de vida de las
economas emergentes, la pobreza sigue sien- poblaciones en las economas emergentes re-
do un desafo para el desarrollo sostenible y la presentan una enorme oportunidad para hacer
estabilidad global. negocios.
La pobreza tiene muchas formas: aproxima-
Sin embargo, las empresas no pueden contri-
damente un tercio de la poblacin mundial vi-
buir a la disminucin la pobreza ni lograr un
ve con menos de US$2 al da y muchos sufren
desarrollo sostenible por s solas. Deben contar
de malnutricin, no tienen acceso a servicios
con las condiciones marco legales, instituciona-
de salud, saneamiento, electricidad, agua po-
les y financieras adecuadas. Frecuentemente, la
table, vivienda o transporte.
falta de estas condiciones impide que los mer-
cados desarrollen sus efectos positivos a mayor
La satisfaccin de las necesidades bsicas
escala. Las empresas, los gobiernos y las orga-
y aspiraciones de la creciente y cada vez
nizaciones de la sociedad civil tienen la respon-
ms urbanizada poblacin en los pases
sabilidad de cooperar para que la globalizacin
en desarrollo es uno de los desafos
sea verdaderamente inclusiva y sostenible.
ms importantes del siglo XXI. Dichas
necesidades tendrn que ser satisfechas
La Alianza entre SNV y WBCSD es un excelente
de una manera ambientalmente sostenible
ejemplo de una asociacin exitosa para
para evitar que se agraven las presiones
promover modelos de negocios innovadores
sobre el ecosistema global. Pese a su menor
e inclusivos como parte de la solucin a los
contribucin a la degradacin ambiental del
desafos del desarrollo, transformando ideas en
planeta, los pases en desarrollo son los que
acciones. La Alianza se basa en la conviccin de
ms sufren con sus consecuencias y seguirn
que a travs de la innovacin y la cooperacin,
sufrindolas.
los emprendimientos comerciales pueden jugar
un papel importante en apoyar los objetivos de
No se trata de elegir entre el crecimiento
desarrollo sin debilitar la funcin del Estado.
econmico y el bienestar ambiental: lo que
necesitamos con urgencia es una rpida
Queremos felicitar especialmente a los colegas
transicin hacia una economa mundial ms
de la Red Regional del WBCSD en Amrica
inclusiva y baja en la emisin de gases efecto
Latina por su rol protagnico en promover
invernadero.
las oportunidades de los Negocios Inclusivos.
Confiamos en que su liderazgo, tal como est
Como propulsor del crecimiento econmico y
expresado en las experiencias de los ltimos
fuente de empleo, tecnologa e innovacin,
cuatro aos que cubre esta publicacin, alien-
las empresas desempean un papel clave
ten a muchas otras empresas en Amrica Latina
para contribuir a un futuro ms inclusivo
y en todo el mundo a adoptar el concepto de
y sostenible para los pases en vas de de-
los Negocios Inclusivos para su propio beneficio
sarrollo. Esto es de inters propio para las
y aquel de las sociedades en las cuales operan.
7
Sobre el WBCSD
Qu es WBCSD? El Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD por sus siglas
en ingls) es una asociacin de lderes empresariales compuesta por unas 200 empresas, enfocada
exclusivamente en asuntos vinculados a los negocios y el desarrollo sostenible. El Consejo constituye
una plataforma para que las empresas exploren el desarrollo sostenible, compartan sus conocimientos,
experiencias y mejores prcticas y promuevan posturas empresariales en diversos foros, trabajando con
los gobiernos, organizaciones no gubernamentales e intergubernamentales. Los miembros provienen
de unos 35 pases y ms de 22 de los principales sectores industriales.
8
Resumen Ejecutivo
En 2006 el Consejo Empresarial Mundial para el calidad de vida de las comunidades de bajos
Desarrollo Sostenible (WBCSD) y SNV, organiza- ingresos a travs de su participacin en la ca-
cin internacional holandesa, crearon la Alianza dena de valor de un negocio:
para los Negocios Inclusivos, con el fin de con-
tribuir a reducir la pobreza mediante iniciativas Como proveedores de servicios y/o materia
comercialmente viables lideradas por el sector prima.
privado. Las contrapartes de la Alianza son las Como distribuidores de bienes y/o servicios.
empresas que forman parte de las organizacio- Como consumidores al tener acceso a ser-
nes nacionales pertenecientes a la Red Regional vicios bsicos o productos de calidad que
del WBCSD. suplen sus necesidades esenciales a menor
costo.
Durante los ltimos cuatro aos la Alianza ha
trabajado en diez pases de Amrica Latina, Esta publicacin presenta once estudios,
centrada en fomentar la implementacin de relacionados en el siguiente cuadro, sobre los
este tipo de iniciativas inclusivas. casos con las mejores prcticas de los Negocios
Inclusivos en Amrica Latina. Ocho de estos
Los Negocios Inclusivos son iniciativas empre- casos han sido impulsados y facilitados por
sariales econmicamente rentables, ambiental y la Alianza SNV-WBCSD. Los otros tres casos
socialmente responsables, que bajo una lgica llevados a cabo fuera de la Alianza sirven
de mutuo beneficio contribuyen a mejorar la para subrayar el gran potencial e impacto que
pueden tener los Negocios Inclusivos.
10
La prctica ensea que el xito del desarrollo de tanto, el dilogo y colaboracin entre
los Negocios Inclusivos se basa en un conjunto actores pblicos, privados y sociales es
de factores: necesario.
11
1.Qu son los Negocios Inclusivos?
Los Negocios Inclusivos son iniciativas empre- actividad principal del negocio y no necesaria-
sariales econmicamente rentables, ambiental mente buscan generar un retorno financiero o
y socialmente responsables, que en una lgica contar con esquemas de sostenibilidad econ-
de mutuo beneficio incorporan en sus cadenas mica en el tiempo.
de valor a comunidades de bajos ingresos
y mejoran su calidad de vida. Los Negocios Existen dos modalidades en las que los Negocios
Inclusivos contribuyen a que las empresas se Inclusivos proponen vincular a las poblaciones
desarrollen de forma sostenible y amplen sus de bajos ingresos con las empresas:
segmentos de mercado hacia sectores de la
Cuando la empresa incorpora a las personas
poblacin de bajos ingresos, a la vez que pro-
de bajos ingresos como socios empresariales,
mueven que las familias en situacin de pobre-
como proveedores de materia prima o de
za aprovechen las oportunidades que ofrece el
servicios o como distribuidores. Al incluir
mercado y la dinmica del sector empresarial.
empresarios a pequea escala en su cadena
de valor las empresas les generan mayores
Un Negocio Inclusivo se establece a travs de
ingresos, crean empleo y aceleran la
la relacin entre una empresa empresa an-
transferencia de habilidades.
cla y grupos de emprendedores o consumi-
Como consumidores cuando la empresa
dores locales y busca maximizar tanto el valor
pone en el mercado productos y servicios
social como el econmico. Es aqu en donde
que satisfacen las necesidades de las
este concepto se diferencia de otros esfuerzos,
personas de bajos ingresos en condiciones
vlidos e importantes como los esquemas de
accesibles para ellas.
filantropa, que actan en reas ajenas a la
Con consumidores
Para la empresa Para la poblacin de bajos ingresos
Acceso a un nuevo mercado. Mayor acceso a productos y servicios de calidad.
Incremento en los ingresos. Precios menores y accesibles.
Transferencia de las innovaciones de los productos a Mejor calidad de vida.
los mercados actuales. Aumentos de productividad.
Aumento del valor y posicionamiento de la marca
para capturar futuros mercados.
13
2. La Alianza para los Negocios
Inclusivos entre SNV y WBCSD
En 2006 el Consejo Empresarial Mundial para Fomentar condiciones y marcos legales,
el Desarrollo Sostenible WBCSD y SNV crearon econmicas e institucionales que favo-
una alianza estratgica para trabajar con- rezcan la promocin de esta clase de
juntamente en reducir la pobreza de manera emprendimientos.
sostenible mediante iniciativas lideradas por el
sector privado. Las contrapartes en la Alianza El centro de atencin inicial de la Alianza fueron
que contribuyen a su misin, son los miembros Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador,
de la Red Regional del WBCSD, organizaciones Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panam y
unidas por el compromiso de fomentar un lide- Per, en los que actualmente compaas de
razgo empresarial para el desarrollo sostenible diversos tamaos y sectores estn diseando,
en sus respectivos pases o regiones. desarrollando y poniendo en prctica Negocios
Inclusivos.
15
Alianza y el Banco Interamericano de Desarrollo fueron publicados en marzo del 2008 y se en-
(BID) en septiembre de 2007, con el prop- cuentran disponibles en idbdocs.iadb.org as
sito de catalizar y aumentar la escala de los como en snvla.org.
Negocios Inclusivos impulsados por la Alianza.
Muchas de las ideas de Negocios Inclusivos
que han surgido con base en estas iniciativas
a lo largo de los ltimos aos han encontrado
obstculos de mercado y otros de carcter
normativo. La Alianza trabaja con las empresas
y con organizaciones pblicas y sociales para
En Ecuador, Per y Centro Amrica, el Fondo identificar los principales desafos y proponer
Multilateral de Inversiones del BID aport USD soluciones para superarlos conjuntamente.
5.3 millones para el desarrollo de 19 Negocios
Inclusivos con comunidades de bajos ingresos. La colaboracin de la Alianza con el Gobierno
Como resultado, 19 compaas han incorporado Ecuatoriano iniciada en 2007 constituy un
a ms de 13,800 productores a pequea escala xito importante ya que logr incorporar el
en sus cadenas de suministro, con las normas concepto de Negocios Inclusivos en el programa
de cantidad y calidad requeridas. de polticas pblicas del Estado, con el objetivo
de crear 250.000 nuevos empleos y con una
En el marco del mismo convenio con el BID y asignacin presupuestal pblica de alrededor
con fondos de su programa Oportunidades para de US$ 90 millones para co-financiar proyectos.
la Mayora, SNV realiz un mapeo de ms de
500 empresas en 13 pases en Amrica Latina y Luego en 2009 el Ministerio de Agricultura,
el Caribe para identificar y perfilar los modelos Ganadera y Pesca de Ecuador comenz a
de negocio que incluyen o estn interesados en trabajar con SNV en el diseo de un Sistema
incluir a los sectores de bajos ingresos en su Nacional para Negocios Inclusivos. Por su
cadena de valor. parte, el Gobierno de Bolivia y el BID asignaron
un crdito de US$ 40 millones para la iniciativa
Los pases donde se realiz el mapeo fueron Per, de Comercio y Pobreza destinado a desarrollar
Ecuador, Bolivia, Colombia, Argentina, Brasil, Negocios Inclusivos.
Chile, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Gua-
temala, Jamaica y Trinidad y Tobago. El estudio El WBCSD y SNV se estn basando en el xito
permiti identificar las principales tendencias obtenido por la Alianza en Amrica Latina
en trminos de motivacin, estrategias, incen- para expandir el concepto de los Negocios
tivos, obstculos y beneficios percibidos por Inclusivos en Asia, frica y el Medio Oriente,
las empresas al incorporar al sector de bajos dando algunos primeros pasos prometedores
ingresos en sus cadenas de valor. Los resultados en Zimbabwe, Mozambique y Vietnam.
16
3. Mejores prcticas en Negocios
Inclusivos
A continuacin se presentan los casos
ms destacados de Negocios Inclusivos en
Amrica Latina, de acuerdo con su caracte-
rizacin por la incorporacin de actores a
pequea escala en calidad de proveedores,
distribuidores, plataformas para Negocios
Inclusivos y consumidores.
Los siguientes casos muestran la forma en que a travs de los Negocios Inclusivos
las empresas estn logrando incorporar de manera sistemtica y estructurada a las
poblaciones de bajos ingresos en sus negocios como proveedores de materia prima
o de servicios.
Resumen
20
CafsCafs
certificados:
certificados:
la mejor
la mejor
manera
manera
de generar
de generar
ganancias
ganancias
para
para pequeos y grandes
Antecedentes
21
, Nicaragua y Honduras
22
CafsCafs
certificados:
certificados:
la mejor
la mejor
manera
manera
de generar
de generar
ganancias
ganancias
para
para pequeos y grandes
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, Nicaragua y Honduras
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CafsCafs
certificados:
certificados:
la mejor
la mejor
manera
manera
de generar
de generar
ganancias
ganancias
para
para pequeos y grandes
Logros y resultados
Para la empresa
Asistencia tcnica brindada a 200 productores en Nicaragua
y 650 en Honduras.
70.500 quintales (sacos de caf de 46 kilos) certificado produ-
cidos en 2008, 21.500 en Nicaragua y 49.000 en Honduras,
lo que equivale aproximadamente al 6-7 por ciento del volu-
men de acopio de CISA-Exportadora y de CIGRAH.
Fortalecimiento tcnico de la empresa y de los productores.
25
, Nicaragua y Honduras
Para la comunidad
Alianzas con otras entidades como los ministerios de Salud,
Educacin y Trabajo, las cuales han servido de ejemplo y moti-
vacin para otros productores.
Aprendizaje de las comunidades sobre los beneficios que
conllevan las buenas prcticas de produccin de caf desde el
punto de vista ambiental, social y econmico.
Aprendizajes
Factores de xito
La relevancia de los servicios financieros para asegurar la
fidelidad de los productores a pequea escala, debido a las
condiciones desfavorables del sector de microfinanzas y al
desinters de la banca formal de trabajar con productores
rurales.
Las ventajas competitivas que han demostrado tener los pro-
ductores a pequea escala respecto de los grandes cultivado-
res en el sector de los cafs especiales, tales como: reduccin
de los costos de certificacin al hacerlo de manera asociada,
fortalecimiento de su trabajo como gremio, acceso a nichos de
mercado que los favorecen como Comercio Justo y mayor
capacidad para controlar la calidad del caf por el mismo ma-
nejo de reas pequeas.
El sobreprecio que obtienen los productores por el desa-
rrollo de los cafs diferenciados gracias a una relacin de
ganar-ganar.
La apertura de los productores a nuevas actitudes y tecnolo-
gas acordes con las exigencias del mercado.
26
CafsCafs
certificados:
certificados:
la mejor
la mejor
manera
manera
de generar
de generar
ganancias
ganancias
para
para pequeos y grandes
Dificultades o barreras
Los servicios financieros desfavorables y poco apropiados
para ampliar y renovar los cultivos e invertir en infraestruc-
tura y tecnologa en las fincas, que limitan la viabilidad de
una caficultura competitiva en el contexto de una economa
globalizada.
La baja escolaridad de los productores de caf, que limita los
procesos de aprendizaje en el desarrollo de las normas de
certificacin.
A futuro
27
Delizia, Bolivia
Colombia
Delizia Compaa de
Alimentos Ltda
Resumen
28
Ms leche, mayores ingresos
Financiacin en el altiplano
a travs FCambiar
boliviano
del servicio de gas
Antecedentes
La situacin
2. El Alto es una ciudad situada al oeste de Bolivia a una altitud de 4.000 msnm en
la meseta altiplnica, al noroeste de La Paz, con la que forma la aglomeracin
urbana ms grande del pas. Con una poblacin de 827.239 habitantes, esta, la
segunda ciudad de Bolivia en tamao, sirve principalmente de establecimiento
para inmigrantes del resto del pas, en especial para los recin llegados de las
reas rurales. El Alto es la ciudad que tiene un mayor nivel de crecimiento en
Bolivia; el 74 por ciento de su poblacin es Aymara grupos tnicos nativos
de los Andes y del altiplano sudamericano, el 6 por ciento es Quechua y el
19 por ciento es mestizo. El reciente desarrollo y crecimiento de sus actividades
comerciales e industriales la han llevado a recibir el ttulo de Capital Econmica
de Bolivia, constituyndose en un referente de desarrollo industrial.
29
Delizia, Bolivia
Colombia
30
Ms leche, mayores ingresos
Financiacin en el altiplano
a travs FCambiar
boliviano
del servicio de gas
31
Delizia, Bolivia
Colombia
32
Ms leche, mayores ingresos
Financiacin en el altiplano
a travs FCambiar
boliviano
del servicio de gas
Logros y resultados
Para la empresa
Incremento del 150 por ciento en el acopio mensual de leche
durante el 2008, al alcanzar los 900.000 litros.
Aumento del 21 por ciento del nmero de proveedores de
leche entre junio y diciembre de 2008.
Mejora en la calidad de la leche recibida, lo que ha hecho
ms eficiente el proceso de pasteurizacin y de elaboracin
de productos finales como helados y yogures.
Mejora de las relaciones entre la empresa y los productores
de leche, al pasar de una relacin simple de comprador y ven-
dedor a una relacin de mayor confianza y con la posibilidad
de trabajar como socios en proyectos de mutuo beneficio con
perspectivas de replicarse en el futuro: el 67 por ciento de
los dirigentes de los mdulos han manifestado el inters de
continuar participando del Negocio Inclusivo con la empresa.
Posicionamiento estratgico sobresaliente con relacin a los
competidores.
Rendimiento del 82 por ciento a los cuatro meses de realiza-
da la inversin neta por la empresa.
Para la comunidad
Mejoramiento de las oportunidades y condiciones productivas los
campesinos de la regin.
33
Delizia, Bolivia
Colombia
Aprendizajes
Factores de xito
El diseo y desarrollo de un proyecto cuyos alcances van ms
all de la responsabilidad social empresarial.
La capacidad de visualizar un modelo de negocios en alianza
con varios actores participantes para conseguir un objetivo
comn y descubrir que la Compaa puede hacer ms que la
simple gestin empresarial, propia de su negocio.
La puesta en prctica de un modelo de colaboracin en el que
el productor es considerado como un socio econmico con
quien la empresa busca una relacin estable de largo plazo
y de mutuo respeto; un modelo que evita el paternalismo
y que promueve el desarrollo empresarial y personal de los
productores.
El acompaamiento tcnico brindado por la empresa para
seleccionar y adquirir el ganado y para producir el forraje
hidropnico.
La unin de diversos participantes en un esquema de negocio
que busca la inclusin de los productores a pequea escala y
los proveedores de servicios de financiamiento especializados
como el microcrdito.
Lecciones aprendidas
El Negocio Inclusivo requiere soluciones tecnolgicas de apo-
yo de manera escalonada para lograr incrementar la oferta y
de la capacidad de produccin.
El ingreso de nuevos proveedores al Negocio Inclusivo debe
corresponder con los ciclos de produccin; idealmente debe
ser entre febrero y marzo.
Un mayor compromiso y fidelidad por parte de los lecheros
hacia la empresa como resultado de sus actividades de acom-
paamiento, capacitacin y facilitacin de acceso al crdito.
El Negocio Inclusivo relacionado con la actividad central de la
empresa genera retornos a corto plazo para el inversionista.
La seleccin y el compromiso de las entidades bancarias me-
jor dispuestas y ms adecuadas para otorgar la financiacin
requerida.
Dificultades o barreras
Encontrar al jefe del proyecto con la visin necesaria para
manejarlo tom ms tiempo de lo planificado.
Identificar a los aliados apropiados en cada una de las
actividades.
34
Ms leche, mayores ingresos
Financiacin en el altiplano
a travs FCambiar
boliviano
del servicio de gas
A futuro
35
PRONACA C.A., Ecuador
PRONACA C.A.
Resumen
La Procesadora Nacional de Alimentos C.A., PRONACA C.A., es
una empresa lder en la produccin y comercializacin de alimen-
tos en el Ecuador. Anualmente demanda 350.000 toneladas m-
tricas de maz duro amarillo de las cuales solo el 30 por ciento es
provisto de manera segura por medianos y grandes agricultores
del mercado local. Para contar con un abastecimiento oportuno y
de calidad de sus materias primas PRONACA est promoviendo el
desarrollo agrcola del pas a travs de un Negocio Inclusivo que
articula a agricultores de maz a pequea escala de la costa ecua-
toriana, en una relacin de mutuo beneficio, gracias a lo cual la
Compaa lograr aumentar su abastecimiento seguro de 30.000
TM de maz amarillo anuales a partir del tercer ao.
Antecedentes
Fundada hace 52 aos PRONACA es una de las empresas ms grandes
del Ecuador. Su principal actividad es producir y comercializar carne de
pollo y cerdo y sus derivados. La empresa genera alrededor de seis mil
quinientos empleos directos y ocupa el octavo lugar entre las compa-
as de mayor volumen de ventas del pas, con una facturacin de ms
de quinientos cincuenta millones de dlares en todas sus actividades
productivas y comerciales. Igualmente es el mayor comprador de maz
amarillo duro en el Ecuador, principal componente en la frmula de los
alimentos balanceados que produce e insumo esencial para su actividad
pecuaria.
36
El maz nacional,
Financiacin
una fuente
a travsdedel
ingresos
servicioy de
ahorro
gas
La situacin
La produccin de maz amarillo duro en el Ecuador se caracteriza por
ser heterognea y deficitaria. En esta participan principalmente agri-
cultores medianos y a pequea escala con predios por debajo de las
veinte hectreas y su volumen abastece nicamente el 50 por ciento
de la demanda interna. Por otro lado, la productividad promedio de
maz en el pas est por debajo de la media internacional; en 2006,
y despus de haber aumentado en promedio un 10 por ciento al ao
desde el 2000 como resultado del uso de semillas hbridas de alta
productividad, esta se situ en 3,42 toneladas mtricas por hectrea
al ao, por debajo del promedio de los principales productores como
Estados Unidos de Norteamrica, China, Brasil y Per, estos dos lti-
mos con un promedio de 3,8 TM por ha al ao.
37
PRONACA C.A., Ecuador
La promocin de que el 60 por ciento restante lo deba importar. Para reducir la de-
Negocios Inclusivos es pendencia de las importaciones y apoyar el objetivo del Gobierno
y la Constitucin de promover la soberana alimentaria PRONACA
consecuencia directa del necesitaba aumentar su abastecimiento local de maz amarrillo,
propsito de PRONACA: pero la iniciativa presentaba algunos inconvenientes que dificulta-
alimentar bien ban la relacin entre los productores a pequea escala quienes
no se encontraban asociados y la empresa.
desarrollando el sector
agropecuario. Su filosofa
El modelo de Negocio Inclusivo
es crecer y desarrollarse
junto con sus proveedores, El desafo: PRONACA utiliz su experiencia para desarrollar un mo-
delo similar con los productores a pequea escala, contando con el
especialmente campesinos.
apoyo de la alianza SNV WBCSD para la compra de materia prima a
Estamos muy contentos agricultores asociados medianos y grandes, con el de fin mejorar las
al constatar que el condiciones de los agricultores en cuanto a sus ingresos, capacidad
tcnica, acceso a crdito y seguridad en la venta de su producto en
programa de Negocios
condiciones favorables.
Inclusivos ha incorporado
a centenares de pequeos Los agricultores que participan en el Negocio Inclusivo estn ubi-
cados en la provincia del Guayas, una de las regiones con mayor
agricultores maiceros a
produccin maicera del pas, caracterizada por tener la mayor
la tecnologa moderna, concentracin de productores a pequea escala. En octubre de
al crdito y a precios 2007 PRONACA, con el apoyo de SNV, realiz una encuesta a los
agricultores de 624 unidades referenciadas geogrficamente en la
justos, mejorando su
provincia para, con base en esta informacin, desarrollar el perfil
produccin y, por lo tanto, de los participantes del negocio y la metodologa de enseanza
sus condiciones de vida. acorde con la realidad local.
PRONACA C.A Una vez analizada dicha informacin se procedi a definir el per-
Juan Ribadeneira fil requerido para los agricultores denominados lderes y el de los
Presidente Ejecutivo pequeos agricultores. El papel del agricultor lder es el de asegu-
rar la sostenibilidad del modelo y facilitarle a los agricultores ms
pequeos o de base identificados como los ms vulnerables de
la cadena productiva el acceso a los servicios financieros y de
capacitacin especializada.
38
El maz nacional,
Financiacin
una fuente
a travsdedel
ingresos
servicioy de
ahorro
gas
por los crditos para comprar insumos y reciben muy bajos pre-
cios por su cosecha por parte de comerciantes informales. Estas
condiciones, entre otras, no les permiten salir del crculo de po-
breza y los obliga sobrevivir con un ingreso aproximado de US$
72,23 mensuales.
39
PRONACA C.A., Ecuador
40
El maz nacional,
Financiacin
una fuente
a travsdedel
ingresos
servicioy de
ahorro
gas
Para la comunidad
Creacin de 234 nuevos empleos durante la cosecha en
2008, lo cual represent un aumento del 59 por ciento con
relacin al ao anterior.
Mejora en las prcticas agrcolas, lo cual redunda en la ca-
lidad de la tierra y del agua: se ha disminuido el uso de
fertilizantes, se utilizan cultivos rotativos que aumentan el
nitrgeno en la tierra y se hace un manejo integrado de pla-
gas y pesticidas.
Construccin de pozos de agua profundos que garantizan el
suministro de agua para la comunidad.
Aprendizajes
Factores de xito
La presencia de agricultores lderes encargados de seleccio-
nar adecuadamente a los agricultores ms pequeos.
La formacin de lderes agrcolas con una visin em-presarial,
quienes ofrecen servicios remunerados a los agricultores
ms pequeos.
El acceso al crdito ha sido un factor crtico de xito.
Lecciones aprendidas
El desarrollo de nuevos proveedores de servicios permite com-
petir con productos de calidad.
El desarrollo del Negocio Inclusivo es un proceso de creacin de confianza entre
diversos actores y, por lo tanto, el papel del mediador es clave.
Es importante demostrar flexibilidad ante los cambios de actitudes de los actores
involucrados.
A futuro
PRONACA estima que el Negocio Inclusivo tiene un potencial de crecer hasta once veces
su tamao actual y nicamente en la zona intervenida, lo cual significa que tambin existe
una gran proyeccin nacional, an no cuantificada, producir maz amarillo de la mano de
productores a pequea escala, en otras regiones del pas.
Sin embargo, la escalabilidad y el alcance del Negocio Inclusivo no han sido definidos, ya que
la empresa espera culminar el plan piloto de tres aos para contar con una metodologa que
sera aplicada en los nuevos modelos inclusivos.
En esta fase inicial la iniciativa contempla capacitar entre sesenta y cien productores lderes
y 650 productores a pequea escala. Adicionalmente, la empresa est interesada en iniciar
Negocios Inclusivos similares con otros productos.
41
Corporacin DINANT, Honduras
Corporacin DINANT
Resumen
42
El corozo, una oportunidad de negocio
Antecedentes
43
Corporacin DINANT, Honduras
44
El corozo, una oportunidad de negocio
45
Corporacin DINANT, Honduras
46
El corozo, una oportunidad de negocio
Logros y resultados
47
Corporacin DINANT, Honduras
Aprendizajes
Factores de xito
La decisin de los propietarios y de la alta gerencia de DINANT
de desarrollar negocios con poblaciones de limitados recursos
econmicos.
El inters en el Negocio Inclusivo por parte de la poblacin
beneficiada.
La participacin activa de las autoridades locales y de las or-
Por qu es un ganizaciones comunitarias, sociales y ambientalistas.
Negocio Inclusivo? Las extensas zonas de bosque con cobertura de la palma sil-
vestre de corozo que hasta la fecha no se haban aprovechado
Porque fortalece el comercialmente.
La posibilidad de hacer un manejo sostenible de este recurso.
negocio central de la
empresa e incorpora
Lecciones aprendidas
en la cadena de valor
a las comunidades El alto costo en el proceso de extraccin de las almendras y
tnicas con bajos los precios actuales de los derivados del petrleo hacen invia-
ingresos y pocas ble econmicamente la produccin de biodiesel a partir del
oportunidades aceite del corozo.
productivas. Estas La alta calidad del aceite de corozo permite que este sea
comunidades habitan comercializado en las industrias de alimentos, farmacuticas
y cosmticas a precios competitivos que hacen rentable este
los bosques nativos
negocio.
del litoral hondureo,
Es imprescindible el desarrollo tecnolgico que mejore la
ricos en palma de productividad en los procesos de recoleccin, transporte de
corozo, especie frutos y, especialmente, en la extraccin de almendras para
promisoria cuya que esa actividad sea rentable para la empresa y para las
recoleccin, extraccin familias recolectoras.
de materia prima La posibilidad de aprovechar la biomasa del fruto del corozo
y transformacin para generar energa es muy importante para que las familias
se hace de manera que se dedican a extraer las almendras puedan percibir in-
ambientalmente gresos adicionales por un producto que hasta ahora no haba
sostenible y por tenido ningn valor comercial.
lo tanto permite Los programas de capacitacin, negociacin y aprovecha-
acceder a mercados miento sustentable de los recursos deben llevarse a cabo en
diferenciados. el marco de respeto a la cultura de cada uno de los grupos
tnicos que participan en el Negocio Inclusivo.
Los grupos campesinos, garfunas y tnicos tienen la posibili-
dad de constituir microempresas extractoras de almendras.
48
El corozo, una oportunidad de negocio
Dificultades o barreras
La carencia de tecnologas apropiadas para extraer la almen-
dra del corozo.
La fluctuacin en los precios de los combustibles fsiles.
La inestabilidad en el precio de los aceites en el mercado
internacional.
El difcil acceso a las zonas de recoleccin del fruto.
A futuro
49
Dole, Per
Cambiar
Dole Per
Resumen
Desde el Valle del Chira en el norte del Per hasta los mercados
como los de los Estados Unidos de Norteamrica, Japn
y Europa los productores peruanos a pequea escala estn apren-
diendo a desempearse competitivamente en las grandes ligas de
los mercados orgnicos. Desde este Valle la empresa Dole exporta
banano orgnico bajo un modelo que involucra a pequeos pro-
ductores en su cadena de valor como proveedores de un producto
agrcola de alto valor de exportacin.
50
Productores deFinanciacin a travs
banano del Valle del Chira FCambiar
delenservicio
el norte de Per
del gas
compiten en los mercados internacionales
Antecedentes
51
Dole, Per
Cambiar
La situacin
52
Productores deFinanciacin a travs
banano del Valle del Chira FCambiar
delenservicio
el norte de Per
del gas
compiten en los mercados internacionales
53
Dole, Per
Cambiar
54
Productores deFinanciacin a travs
banano del Valle del Chira FCambiar
delenservicio
el norte de Per
del gas
compiten en los mercados internacionales
Logros y resultados
Para la empresa
Mejora de la estrategia competitiva en los mercados interna-
cionales de banano orgnico.
Aprovisionamiento estable de banano orgnico para atender
la demanda de los mercados, con los estndares de calidad
exigidos por los clientes.
Incremento en los niveles de eficiencia de produccin y reduc-
cin del descarte del banano del 40 al 30 por ciento, lo
que a su vez incrementa significativamente la eficiencia del
proceso de empaque.
Reduccin de los costos e incremento de las ventas de expor-
tacin en aproximadamente un 10 por ciento en ambos casos.
Creacin de condiciones de largo plazo en la compra de bana-
no orgnico que le permite reducir los riesgos de la operacin.
Mayores sinergias en la cadena de valor.
Para la comunidad
Los planes de inversin financiados con los recursos obteni-
dos de la Fundacin.
55
Dole, Per
Cambiar
Aprendizajes
Factores de xito
La confianza y credibilidad entre la empresa y los productores,
que sientan las bases para una relacin de negocios de largo
plazo.
El inters y el compromiso por parte de la empresa para crear
las condiciones que contribuyen a establecer una relacin de
beneficio mutuo con los productores y aprovechar las condi-
ciones favorables del mercado.
El empoderamiento y los niveles de liderazgo logrado por par-
te de los productores gracias al desarrollo de sus capacidades
tcnicas y organizativas y a la creacin de incentivos de mer-
cado que los convierten en participantes activos del negocio.
La creacin de beneficios tangibles para los productores al de-
sarrollar capacidades de gestin y cambiar la relacin de tra-
bajo de la empresa con ellos, lo que les ha permitido mejorar
su participacin a lo largo de la cadena de valor del banano.
Dificultades o barreras
La adaptacin de un modelo de negocio que permita reducir
los riesgos de la operacin de la empresa en un mercado inter-
nacional orgnico.
La baja capacidad organizativa de los productores que no per-
mite trascender hacia un modelo en el que el productor avance
en la cadena de valor del banano orgnico y la empresa se
enfoque en su comercializacin.
El bajo nivel de eficiencia y de escala en la produccin.
56
Productores deFinanciacin a travs
banano del Valle del Chira FCambiar
delenservicio
el norte de Per
del gas
compiten en los mercados internacionales
A futuro
57
Negocios Inclusivos con distribuidores
Esta seccin presenta un caso en el que se muestra otra manera en que la empresa
ancla, mediante los Negocios Inclusivos, puede vincular a las poblaciones de bajos
ingresos en su negocio al incorporarlas como distribuidoras de sus productos o
servicios.
Bienestar en Casa
Una oportunidad de obtener ingresos
y mejorar la nutricin familiar
Nestl Per
Resumen
60
Bienestar enFinanciacin
Casa Una oportunidad de obtener
a travs del servicioingresos
de gasy
mejorar la nutricin familiar
Antecedentes
61
Promigas,
Nestl, PerColombia
La situacin
Nestl Per S.A. Es bajo este contexto social y en el marco de su filosofa empresarial
Carlos Velasco Carren que Nestl Per identific la oportunidad de desarrollar un
Gerente General Negocio Inclusivo que le permite ampliar su participacin en los
estratos socioeconmicos menos favorecidos de la poblacin y al
62
Bienestar enFinanciacin
Casa Una oportunidad de obtener
a travs del servicioingresos
de gasy
mejorar la nutricin familiar
1.619 empleados.
El modelo de Negocio Inclusivo
US$ 350 millones de
Bienestar en Casa ventas.
Aproximadamente
El desafo: fortalecer su posicionamiento en los estratos so-
20,3 millones de
cioeconmicos de menores ingresos al ofrecer a las amas de
consumidores a nivel
casa la posibilidad de ampliar sus conocimientos e incrementar
sus ingresos familiares mediante un sistema novedoso de venta
nacional.3
directa multinivel y por catlogo de los productos de Nestl Per Empresa lder en el
como parte de la filosofa de Creacin de Valor Compartido de la mercado de alimentos.
Compaa y en el contexto de su orientacin como empresa de Ms de 100.000
nutricin, salud y bienestar. puntos de venta.
1.700 proveedores
Bienestar en Casa, el nuevo proyecto de Nestl Per desde
directos y 7.000
enero de 2009, se ha posicionado rpidamente como una opcin
ganaderos proveedores
que permite desarrollar una actividad emprendedora, que facilita
de leche fresca.
un ingreso econmico y que proporciona beneficios adicionales,
tanto para quienes inician su prctica como para la propia em- Procesa
presa que cuenta con un nuevo canal de distribucin y ventas. aproximadamente
250.000 litros de leche
Esquema: Bienestar en Casa funciona a travs de un sistema por da.
de venta directa multinivel, SVDM, el cual permite involucrar
como vendedoras o distribuidoras a las amas de casa de bajos
recursos que ingresan al sistema.
63
Promigas,
Nestl, PerColombia
64
Bienestar enFinanciacin
Casa Una oportunidad de obtener
a travs del servicioingresos
de gasy
mejorar la nutricin familiar
65
Promigas,
Nestl, PerColombia
Aprendizajes
Factores de xito
Conocimiento a profundidad de las necesidades, motivaciones
y del perfil del consumidor objetivo, as como del distribuidor
que pertenece a los segmentos de poblacin de bajos ingresos.
Adaptacin de las operaciones internas de la empresa para
atender este nuevo canal comercial.
Planes de capacitacin llevados a cabo por personas o insti-
tuciones con experiencia en el tema especfico y en la relacin
con las personas de los segmentos de bajos ingresos de ma-
nera que utilicen el lenguaje y las metodologas apropiadas.
La construccin de un caso emblemtico de Negocio Inclusivo
en el sector de alimentos que involucra a distribuidores y con-
sumidores de bajos ingresos, desarrollado por medio de una
alianza entre Nestl Per y SNV. Esto le ha permitido a Nestl
Per ser la primera empresa de consumo masivo en alimentos
que utiliza este canal de comercializacin y a SNV fortalecer su
conocimiento y posicionamiento como institucin especializa-
da en el desarrollo de Negocios Inclusivos.
Lecciones aprendidas
La importancia de alinear las responsabilidades y las expec-
tativas de las diferentes reas de las empresas involucradas.
Es esencial aprovechar la experticia de las diferentes reas y
coordinar las acciones de todo el equipo para lograr el xito
del negocio.
El conocimiento del consumidor que adquieren las AdB involu-
cradas en el programa puede ser aprovechado para desarrollar
mejoras en el negocio.
Es esencial un buen proceso de seleccin de los distribuidores
involucrados en el negocio.
La prioridad que para las AdB tiene iniciar el negocio y obtener
66
Bienestar enFinanciacin
Casa Una oportunidad de obtener
a travs del servicioingresos
de gasy
mejorar la nutricin familiar
Dificultades o barreras
Las adaptaciones logsticas por parte del operador para distri-
buir los productos a las AdB.
La falta de cultura financiera de los consumidores y
distribuidores.
A futuro
67
Negocios Inclusivos con el apoyo de plataformas
Los dos casos que se presentan a continuacin relatan la novedosa modalidad de crear plataformas
que facilitan y potencian la participacin de las poblaciones de bajos ingresos en los Negocios
Inclusivos, y, por ende, contribuyen a su inclusin en la economa formal.
El primer caso expone la aplicacin de tecnologas de comunicacin para que los participantes
en los Negocios Inclusivos accedan de manera oportuna y veraz a la informacin necesaria para
tomar decisiones empresariales. Esta aplicacin tambin dinamiza los flujos de dinero y as se
simplifican y reducen los trmites logsticos de los Negocios Inclusivos y se facilita su crecimiento.
El segundo caso muestra cmo la creacin de espacios de encuentro entre entidades pblicas y
empresas con las micro, pequeas y medianas empresas, facilita las oportunidades de negociacin
entre las mismas, logrando generar una dinmica de negocios que les permite intercambiar
experiencias y trabajar juntos con condiciones altamente favorables para todos.
Bolivia
Eficacia tecnolgica
en los Negocios Inclusivos
E-connecting
Resumen
70
Eficacia tecnolgica en los Negocios Inclusivos
Antecedentes
71
Bolivia
72
Eficacia tecnolgica en los Negocios Inclusivos
73
Bolivia
74
Eficacia tecnolgica en los Negocios Inclusivos
75
Bolivia
Aprendizajes
Factores de xito
El liderazgo global de la Alianza SNV-WBCSD, que aporta ase-
sora y dedicacin constante por parte de SNV y su presencia
en ocho pases.
El enfoque conceptual de los Negocios Inclusivos como el
nicho de mercado a ser atendido y un potencial de setenta
iniciativas que requieren de este servicio.
La presencia de diversas cadenas de valor conformadas al-
rededor de los Negocios Inclusivos, que permite identificar
oportunidades potenciales y disear servicios de acuerdo con
los requerimientos particulares de cada uno.
La utilizacin de tecnologas innovadoras, que permiten tran-
sacciones a bajo costo.
El desarrollo de aplicaciones mviles.
La integracin de la biometra transaccional, como las huellas
digitales, para garantizar la seguridad de los usuarios.
La creacin de valor agregado a los negocios mediante la
adaptacin de diversas tecnologas, desde las ms sencillas
hasta las ms sofisticadas.
Dificultades o barreras
La limitada capacidad de acceso de las empresas a los siste-
mas de informacin y comunicacin.
La complejidad de los servicios ofrecidos y la dificultad de los
clientes para entenderla.
Las limitaciones que tiene la empresa para convertirse en una
compaa de alcance regional.
A futuro
76
Fundacin Feria a la Inversa, Bolivia
Resumen
Antecedentes
78
La Feria a la inversa: una plataforma
para la inclusin econmica
79
Fundacin Feria a la Inversa, Bolivia
80
La Feria a la inversa: una plataforma
para la inclusin econmica
Las ferias pblicas han sido apoyadas por diversas entidades La Feria a la Inversa
tales como el Fondo Multilateral de Inversiones del Banco es un mecanismo
Interamericano de Desarrollo, la Agencia de Cooperacin de los innovador que facilita
Estados Unidos de Norteamrica, USAID, la Embajada del Reino el acceso al mercado a
de los Pases Bajos y Swisscontact, entre otros. los microempresarios
y permite a
Inversin realizada: hasta el momento las Ferias a la Inversa las entidades
han generado US$56,8 millones en contratos firmados. demandantes, tanto
pblicas como
Logros y resultados privadas, identificar
nuevos y ms
Para la Fundacin eficientes proveedores
de insumos y servicios.
Realizacin de 72 Ferias a la Inversa desde 2004.
Participacin en las ferias empresariales de 292 compa- Los contactos
as lderes de Bolivia e inters del 98 por ciento en seguir comerciales que se
participando. establecen son el
Satisfaccin del 100 por ciento de los empresarios deman- punto de partida
dantes con relacin a la cantidad, calidad y precio de los para desarrollar una
productos y servicios ofertados. relacin de largo
Confianza cada vez mayor por parte de los empresarios en plazo y de beneficio
la Feria a la Inversa, lo que se refleja en un incremento del mutuo entre las
300 por ciento en las solicitudes realizadas por parte de los entidades pblicas
empresarios, las cuales pasaron de 80 en promedio por em- y privadas con los
presa en 2004 a 240 en 2009. microempresarios.
Incremento en la efectividad de la Feria a la Inversa En este sentido la
Empresarial, expresado en la cantidad de encuentros, que Feria a la Inversa
se constituyen en la antesala para la firma de contratos. De es una plataforma
1.200 entrevistas al da en 2004 se pas a 1.711 entrevistas potente para
por da en 2009, es decir, 213 entrevistas por hora. identificar y desarrollar
Incremento del 40 por ciento en la participacin de MIPyMES oportunidades de
entre la primera y la segunda Feria Empresarial y del 200 por Negocios Inclusivos.
ciento en la tercera. Este ltimo incremento se obtuvo por-
que la feria fue realizada en la ciudad industrial de El Alto.
81
Fundacin Feria a la Inversa, Bolivia
82
La Feria a la inversa: una plataforma
para la inclusin econmica
Aprendizajes
Factores de xito
Entidad ejecutora con la experiencia necesaria, as como con
un alto nivel de relacionamiento poltico y empresarial.
Alianzas estratgicas que permiten alcanzar los resultados
esperados.
Una logstica organizativa gil orientada a la obtencin de
resultados.
Un sistema computarizado que permite confrontar la oferta
y la demanda y ajustarse para calificar las propuestas de
acuerdo con las polticas de compras de las entidades pbli-
cas y de las empresas privadas.
Un paquete de servicios de asistencia tcnica y capacitacin
acorde con las necesidades de los participantes y con las
condiciones de cada feria.
Un sistema de monitoreo de resultados con indicadores con-
cretos y verificables.
Una campaa efectiva de promocin y difusin de los
resultados.
A futuro
Gracias a una slida red de alianzas con entidades pblicas, el
sector privado y organismos de cooperacin internacional la
Fundacin Feria a la Inversa contina sus actividades en Bolivia
y ha iniciado su proceso de internacionalizacin, que consiste en
desarrollar programas piloto con entidades de otros pases que
confirmen su inters en esta plataforma.
83
Negocios Inclusivos con consumidores
Los tres casos que se presentan a continuacin han sido desarrollados directamente por las
empresas ancla sin la participacin de la Alianza SNV-WBCSD para los Negocios Inclusivos.
Estos fueron incluidos por considerarse casos demostrativos que evidencian el potencial de los
Negocios Inclusivos a medio y largo plazo.
Estos casos hacen referencia a la forma en que las empresas ancla han integrado a las poblaciones
de bajos ingresos como consumidores de sus productos o servicios. Son representativos de la
modalidad de Negocio Inclusivo en que la empresa facilita el acceso a productos y servicios que
satisfacen las necesidades de las poblaciones ms pobres. Los tres casos muestran mayores
niveles de impacto ya que llevan ms tiempo en marcha que los presentados anteriormente.
Promigas, Gases del Caribe, Gases de Occidente, Surtigas, Colombia
Resumen
Antecedentes
86
Financiacin a travs del servicio de gas
La situacin
87
Promigas, Gases del Caribe, Gases de Occidente, Surtigas, Colombia
todos nuestros La respuesta a esta premisa fue la puesta en marcha de una nueva
usuarios cumplidos, lnea de financiacin, que ofrece prstamos a las familias para
dndoles una mejorar su calidad de vida y que combina la rentabilidad para la
empresa con la posibilidad de seguir atendiendo a sectores de la
excelente oportunidad poblacin que normalmente se encuentran por fuera del sistema
de mejorar sus financiero formal.2
condiciones de vida.
Promigas
El modelo de Negocio Inclusivo
Antonio Celia
Programa Brilla
Presidente
El desafo: crear valor adicional a los usuarios de Promigas y sus
distribuidoras a travs de Brilla, un programa de financiamiento
que facilita el acceso a bienes orientados a mejorar la calidad
de vida de las familias de estratos socioeconmicos 1, 2 y 3
vinculadas al servicio de gas natural.
88
Financiacin a travs del servicio de gas
89
Promigas, Gases del Caribe, Gases de Occidente, Surtigas, Colombia
Logros y resultados
Por qu es un
Negocio Inclusivo? (diciembre de 2006 a diciembre de 2009)
Para la comunidad
La creacin de alrededor de 1.000 empleos, representados en
contratistas, proveedores y cargos internos.
Aprendizajes
Factores de xito
Identificacin de los activos ocultos de la empresa, para aten-
der las necesidades de los clientes de forma rentable.
Conocimiento del cliente, que permite adaptar y ampliar
el servicio a las necesidades de los consumidores de bajos
ingresos.
Creacin de un valor nuevo para los clientes y de un factor de
crecimiento para los inversionistas.
Incorporacin de este nuevo servicio como parte de la estra-
tegia corporativa.
90
Financiacin a travs del servicio de gas
A futuro
91
Gas Natural BAN S.A., Argentina
Gasificacin de barrios de
menores recursos
Resumen
92
Gasificacin de barrios de menores recursos
Antecedentes
Gas Natural BAN forma parte del Grupo Gas Natural de Espaa,
su socio mayoritario, una multinacional de servicios energticos
que centra su actividad en proveer, distribuir y comercializar
gas natural; este Grupo es lder en el sector en Espaa y en
Latinoamrica y ocupa el cuarto lugar en el mundo segn el
volumen de gas transportado.
La situacin
93
Gas Natural BAN S.A., Argentina
Estas acciones fueron Con el fin de hacer las inversiones necesarias para extender la red
posibles gracias al esfuerzo que abastecera a los nuevos clientes Gas Natural BAN exigi el
de nuestros profesionales compromiso colectivo de la comunidad, pues seran los mismos
vecinos quienes, agrupados y en conjunto, presentaran los
quienes, junto con las
requisitos para facilitar la obra que se llevara a cabo en el barrio.
organizaciones sociales Fue as como Gas Natural BAN y la Fundacin Pro Vivienda Social
que tienen un gran se dieron a la tarea de dar a conocer este proyecto a todos los
grupos sociales a travs de espacios comunitarios como iglesias
compromiso comunitario,
y escuelas y lograron que se creara la asociacin denominada
contribuyeron a transitar , entidad que agrup a casi todas las
el camino de mejora organizaciones sociales del barrio.
continua que implica la
Una vez organizada la comunidad Gas Natural BAN hizo un
sustentabilidad y que anlisis tcnico de Cuartel V con el fin de estimar los costos y
nos permite seguir las necesidades para instalar la red de distribucin. Por su parte
trabajando para alcanzar Pro Vivienda analiz el mercado por medio de una encuesta
que realiz entre la comunidad para establecer la factibilidad
los desafos futuros.
del proyecto, la percepcin y el inters que tenan las familias
por este nuevo servicio. Con base en la evaluacin econmica
Gas Natural BAN S.A. realizada fue necesario conseguir la financiacin para el proyecto
Horacio Cristiani y definir la forma de facturar el servicio para que las familias
Presidente pudieran hacerle frente a la inversin. El proyecto se inici en
septiembre de 2003.
94
Gasificacin de barrios de menores recursos
Las conexiones internas pueden ser realizas en forma particular, Gas Natural BAN S.A.
situacin en la que cada vecino tiene la libertad de contratar a en cifras (a diciembre
un tcnico matriculado que las haga o acudir a la Fundacin Pro de 2008).
Vivienda Social que ofrece el servicio a travs de una empresa
tercerizada y lo financia a travs de un microprstamo del 133 millones de
Fideicomiso. facturados.
34,3 millones de
Este proyecto ha significado para la empresa un cambio en su
EBITDA.
perspectiva comercial y un vnculo ms directo con sus clientes,
porque necesita ms recursos fsicos y sobre todo humanos ya 18,8 millones de
que su funcin se vuelve una tarea ms compleja que no se limita de ganancia neta.
a la distribucin de gas. Implica establecer relaciones ticas con 323,6 millones de
los usuarios, capacitar, asesorar y, fundamentalmente, adaptarse de inversin en bienes
a las condiciones de familias con dificultades econmicas. Para de uso, acumulada
los profesionales de Gas Natural BAN supone tener que cambiar desde el inicio de las
su mentalidad comercial, ya que en este caso la capacidad de operaciones.
ponerse en el lugar de los usuarios y de lograr ofrecer soluciones
1.867,2 millones de
adecuadas son factores determinantes para lograr el xito de
este tipo de proyectos.
m3 de gas vendidos.
4.409,4 millones
Al ser tan especficos, estos proyectos de gasificacin implican de m3 de transporte
un diseo a la medida de cada barrio. En tal sentido se tuvieron comercializado.
que revisar los diferentes procesos de la compaa de las reas 22.300 km de
comercial, atencin al cliente, sistemas y econmico financiera. extensin total
Por ejemplo, la facturacin que suele ser bimestral, para Cuartel de la red.
V pas a ser mensual con el fin de que los vecinos pudieran
afrontar los pagos del fideicomiso y su consumo de manera
557 empleados.
controlada y evitar as el incremento de los montos. 1.393.401 clientes.
95
Gas Natural BAN S.A., Argentina
96
Gasificacin de barrios de menores recursos
Aprendizajes
Factores de xito
Cambio profundo en la manera en que Gas Natural concibe
su actividad econmica.
Evolucin del contacto con los futuros clientes a travs de
empresas contratistas, intermediarios o municipios hacia un
contacto directo inicial con los vecinos, las organizaciones
civiles, las empresas y los municipios, con el que se logra
crear un mejor vnculo con la comunidad y comprender mejor
sus necesidades.
Transicin de trabajar individualmente con cada cliente po-
tencial a un esquema que permite abordar la problemtica
del barrio en su conjunto, lo que contribuye con el proceso
de organizacin y participacin activa de las organizaciones
civiles y los vecinos y potencializa los proyectos de extensin
del servicio.
97
Gas Natural BAN S.A., Argentina
Lecciones aprendidas
El aporte de herramientas tcnicas, econmicas y de fac-
tibilidad social adaptadas a la problemtica de cada barrio
permite superar los retos de integrarse a la red para adquirir
este nuevo servicio.
La capacitacin brindada a los nuevos clientes sobre cmo
controlar el consumo, interpretar las facturas y en aspectos
relacionados con la seguridad domstica favorece que las
familias ahorren desde el primer da, paguen las obras y sos-
tengan el servicio.
El cambio en la asesora prestada individualmente a una ase-
sora integral a la comunidad y de forma proactiva para los
procesos de contratacin de las obras hace que estas sean
ms eficientes y redunden en importantes beneficios para
todos.
El contacto directo con las familias y las organizaciones civi-
les ha demostrado ser mucho ms efectivo para incorporar
nuevos clientes que el desarrollo de campaas comerciales
masivas instrumentadas a travs de empresas de redes y
otras fuerzas de venta externas.
El anlisis respecto a la relacin costo beneficio del servicio
de gas natural para los clientes potenciales es un factor deter-
minante para que estos tomen la decisin de adquirirlo.
Dificultades o barreras
La necesidad empresarial de replantear, disear y desarrollar los
procesos internos en las distintas reas como las de facturacin,
seguimiento de deuda y atencin al cliente. Todo este cambio
implic un esfuerzo compartido, cuyos frutos evidenciaron que
vala la pena intentarlo.
98
Gasificacin de barrios de menores recursos
A futuro
Tras la experiencia original de Cuartel V el modelo de gasificacin
de barrios de menores recursos es una realidad que no solo ha
llegado a barrios perifricos sino que tambin incluso se est
desarrollando en otros partidos o municipios, abriendo a estos la
posibilidad de que otras empresas de servicios pblicos lleguen,
favoreciendo as el desarrollo y la superacin de las condiciones
de pobreza de estas comunidades.
99
SODIMAC, Chile
Crculo de Especialistas
SODIMAC
Resumen
1. www.circulodeespecialistas.cl
100
La capacitacin como herramienta para incrementar la
inclusin en los negocios
101
SODIMAC, Chile
La situacin
102
La capacitacin como herramienta para incrementar la
inclusin en los negocios
Esquema: para ser socio del CES y acceder a los diferentes ser-
vicios que ste ofrece, el cliente debe llenar un formulario de Por qu es un Negocio
inscripcin en la tienda o en la pgina . Inclusivo?
Los cursos que imparte el Programa estn directamente orien- La motivacin central
tados a mejorar las habilidades y competencias tcnicas de los de la Compaa es
maestros y especialistas. Para lograrlo se dictan cursos de elec- incrementar las ventas
tricidad y gasfitera niveles 1 y 2, soldadura, carpintera y la rentabilidad,
metlica, interpretacin de planos y especificaciones tcnicas y disminuir los reclamos
uso intensivo de la madera.
a SODIMAC y a los
maestros especialistas,
Tambin estn diseados para fortalecer sus habilidades empre-
entregar herramientas
sariales con cursos de administracin, planificacin y direccin de
de superacin y
una empresa, tcnicas de procesos contables sueldos, costos,
libros de contabilidad, balance, etctera y de herramientas
emprendimiento a un
computacionales. Igualmente en temas legales con cursos sobre segmento relevante
la importancia de la Ley Laboral y sobre la Ley de Subcontratacin, de sus clientes que
contratos y finiquitos. mayoritariamente
se encuentran en la
Para medir el impacto del Programa de Capacitacin CES a finales base de la pirmide.
de 2008 SODIMAC desarroll un sistema de evaluacin a travs Adicionalmente, lograr
de encuestas de opinin aplicadas a los socios capacitados. Con grados importantes
este mecanismo se detectan oportunamente las variables ms re- de fidelizacin,
levantes que inciden en la relacin con los ms de 186 mil socios. incrementar los
efectos sociales
El Programa trabaja en alianza con instituciones educativas al- beneficiosos y reforzar
tamente prestigiosas en el pas que permiten un reconocimiento sus lazos con la
formal a la calificacin que reciben los especialistas. Una vez comunidad mediante
finalizados los cursos cada uno de los becados recibe un diploma la incorporacin de
que certifica los conocimientos y habilidades adquiridas, lo que la responsabilidad
les posibilita diferenciarse en un mercado moderno y competitivo social como eje central
y potenciar sus capacidades emprendedoras. en la estrategia de
crecimiento sostenible
Poblacin involucrada: el CES se inici en Chile con la partici- de la compaa.
pacin de ms de 74 mil socios o afiliados en 2006, creci a ms
de 102 mil en 2007 y a ms de 148 mil en 2008. Actualmente,
cuenta con ms de 186 mil afiliados en Chile y ms de 109 mil
socios en Per, Colombia y Argentina.
103
SODIMAC, Chile
Logros y resultados
Para la empresa
Creacin de uno de los programas ms emblemticos de la
Compaa con un impacto altamente positivo en su imagen
hacia los clientes, la comunidad, el comercio y el mercadeo
responsable.
Desarrollo de un modelo corporativo sostenible que impacta
positivamente en la comunidad y genera beneficios para el
propio crecimiento de la Compaa.
Ms de 186 mil socios afiliados en Chile, logrando superar en
2008 la meta planificada para alcanzar los 140 mil socios a lo
largo del pas.
Ms de trescientos socios chilenos certificados por la
Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
Becas universitarias otorgadas a 3.300 socios en Chile por un
valor de US$ 1.792.410.
Ms de cuarenta ferias realizadas y ms dos mil capacitacio-
nes impartidas.
Ventas por parte de los afiliados que representan el 12 por
ciento del total de las ventas de la Compaa.
Percepcin de la empresa altamente positiva por parte del 93
por ciento de los especialistas consultados.
Ms de 109.000 afiliados al CES en Per, Colombia y
Argentina.
Para la comunidad
Mejora notable en la capacidad de emprendimiento de
muchos especialistas, logrando que algunos de ellos se
conviertan en empresarios que generan empleo en sus co-
munidades: el 55 por ciento de los especialistas consultados
sealaron haber contratado a otras personas para fortalecer
sus emprendimientos.
104
La capacitacin como herramienta para incrementar la
inclusin en los negocios
Aprendizajes
Dificultades o barreras
Coordinar a las instituciones de formacin para atender a los
socios a lo largo del pas, las cuales han estado dispuestas
a asumir un desafo innovador y han logrado adaptar sus
cursos y programas curriculares para responder a las ne-
cesidades de formacin prctica y terica de los maestros
especialistas.
Limitacin de recursos financieros para replicar de manera
masiva este Programa.
A futuro
105
4. El xito de los Negocios Inclusivos
Desde que la Alianza entre SNV y el WBCSD se Con relacin a la empresa
puso en marcha en 2006, se han promovido
ms de 40 iniciativas de Negocios Inclusivos Las fuentes de co-financiamiento no reembolsa-
en diferentes pases Latinoamericanos. Durante bles y reembolsables, de corto y de largo plazo,
este trabajo conjunto, los aprendizajes han sido son importantes en las diferentes fases de un
numerosos y fructferos. Como lo demuestran Negocio Inclusivo - diseo, desarrollo y escala.
los casos descritos, se han logrado importantes El financiamiento del estudio y diseo inicial
resultados, tanto para las empresas como para de un Negocio Inclusivo puede, por ejemplo,
las comunidades de bajos ingresos involucradas. motivar a empresas que tienen inters en la
Las empresas han mejorado su abastecimiento iniciativa pero que encuentran barreras de en-
de materia prima en trminos de volumen y trada y perciben riesgos adicionales al negocio
calidad, han reducido costos y aumentado convencional. En muchas ocasiones, los empre-
niveles de eficiencia, o bien han abierto nuevos sarios postergan la decisin de desarrollar un
canales de comercializacin y distribucin y han Negocio Inclusivo al no contar con un incentivo
accedido a nuevos mercados. econmico que contribuya a disminuir el ries-
go que este implica o a compartirlo con otros
Al mismo tiempo, las comunidades han incre- particularmente en las empresas medianas o
mentado sus ingresos por produccin o por mr- en las grandes que no disponen de suficientes
genes ampliados de ganancia, han aumentado recursos para asumir esta clase de riesgo o para
sus opciones para acceder a servicios bancarios realizar la inversin inicial.
y crdito y han fortalecido sus organizaciones.
En todo caso, se ha logrado generar valor mu- Esta fuente de financiamiento no supone un
tuo que es la esencia de cada negocio verda- subsidio para el Negocio Inclusivo, sino una
deramente inclusivo. Las lecciones aprendidas inversin inicial, necesaria en muchos casos
en la prctica se presentan a continuacin como para determinar la factibilidad del mismo.
una serie de factores de xito que la Alianza
considera cruciales como punto de partida de El rol de la empresa ancla del Negocio Inclusivo
todo Negocio Inclusivo y que influyen en su ini- ha sido esencial para la integracin de las
cio, desarrollo y posterior sostenibilidad. comunidades de bajos ingresos en sus cadenas
de valor. Para este fin, la empresa debe cumplir
por lo menos dos condiciones: a) contar con una
Tomando en cuenta que gran parte de la
capacidad de gestin consolidada que garantice
actividad econmica hoy en da se realiza el desarrollo y la sostenibilidad de la iniciativa y
en pases en vas de desarrollo y que el 90% b) tener acceso a los mercados que garanticen
del crecimiento poblacional est teniendo la factibilidad econmica del Negocio Inclusivo.
Esto permite que el Negocio Inclusivo est
lugar all, las empresas que promuevan
impulsado por una dinmica empresarial fuerte
negocios inclusivos sern las que tendrn que facilita la superacin de los obstculos que
ms xito en las prximas dcadas. puedan surgir en las fases de diseo e inicio del
Negocio Inclusivo.
Samuel A. DiPiazza, Jr. ex Presidente
Ejecutivo Global, PricewaterhouseCoopers El involucramiento de la empresa y de las co-
y Presidente del WBCSD (2008 -2009) munidades de bajos ingresos en un Negocio
107
Inclusivo requiere del desarrollo de dinmicas transversales y determinantes para llevar un
adecuadas entre ambas partes. En este senti- Negocio Inclusivo a mayor escala. Un ejemplo
do, toma especial importancia la presencia de es el uso de herramientas de tecnologa de
un interlocutor, ya que es necesario encontrar informacin y comunicacin (TIC) que permiten
un terreno neutro donde las partes integrantes administrar negocios que realizan un gran
del Negocio Inclusivo puedan lograr un inter- nmero de transacciones de muy bajo costo
cambio productivo que lleve a la identificacin con una gran cantidad de clientes pequeos.
de intereses comunes. En ocasiones este inter- Asimismo, los sistemas de enseanza virtual o
locutor tambin puede facilitar la relacin con de E-learning, permiten reducir los costos de
gobiernos, entidades financieras y otras redes capacitacin y llegar a un nmero muy grande
sociales que pueden integrarse a estos proyec- de personas que viven en zonas muy aisladas.
tos. El proceso para establecer las modalidades
del Negocio Inclusivo, as como la definicin de Tambin se identifican numerosos procesos de
sus beneficios, permite la ponderacin de los innovacin tecnolgica en aspectos productivos
intereses de todas las partes involucradas. (como el uso de semillas certificadas, la
introduccin de variedades hbridas, la
El respaldo para un Negocio Inclusivo debe mecanizacin u automatizacin de ciertas
provenir de la gerencia de la empresa al ms tareas productivas) o inclusive el desarrollo
alto nivel ya que su desarrollo implica la toma de de nuevos modelos de negocios como los que
decisiones estratgicas. Los Negocios Inclusivos utilizan de manera masiva esquemas de pago
ms exitosos generalmente son aquellos que anticipado.
han sido impulsados por la gerencia a ms alto
nivel decidida a incorporar la dimensin social a
la estrategia central de la empresa con el fin de Con relacin a las comunidades
mejorar la competitividad de la misma. de bajos ingresos
108
De igual manera, al desarrollar un Negocio Con relacin al entorno
Inclusivo de distribucin apoyado en las redes
sociales de la comunidad, hay que tomar en Las alianzas interinstitucionales o entre dife-
cuenta sus factores econmicos, culturales rentes empresas permiten reforzar y comple-
y sociales de tal manera que el sistema no mentar las capacidades de la empresa ancla.
constituya nicamente una adaptacin de Adicionalmente a invertir en entender la reali-
los canales de distribucin tradicionales de la dad del lugar donde se pondr en marcha el
empresa. Asimismo, al trabajar con productos Negocio Inclusivo, las empresas requieren de-
diseados para comunidades de bajos ingresos, sarrollar nuevos servicios en condiciones poco
ms que pensar en una adaptacin de los familiares para las empresas. Generalmente es
productos de la empresa, se debe considerar ms eficaz que la empresa ancla subcontrate los
en primer lugar las necesidades reales de los servicios requeridos o que desarrolle alianzas
consumidores. con entidades especializadas que cuentan con
habilidades o conocimientos especficos con los
En estos procesos, se necesitan no solamente que esta no cuenta, como entidades financie-
instrumentos cuantitativos como estudios de ras, instituciones de asistencia tcnica, organi-
mercado, sino tambin anlisis ms cualitativos zaciones especializadas en herramientas de TIC,
para garantizar el beneficio para ambas partes aseguradores, distribuidoras de insumos, etc.
ya que permiten un entendimiento de las
relaciones y el tejido social del segmento de Los Negocios Inclusivos se desarrollan en un
bajos ingresos. territorio especfico. Para lograr la efectiva
inclusin al negocio de las comunidades que
habitan un determinado territorio, se requiere
(ms all de las acciones de la empresa y de
la comunidad) la creacin de incentivos y de
condiciones marco legales e institucionales
adecuadas. El involucramiento del sector pblico
El problema para las
es crucial para generar estas condiciones, y
personas pobres no es que se requiere de dilogo y colaboracin entre
hayan demasiados mercados actores pblicos, privados y sociales. De esta
sino no los suficientes. manera, se pueden desarrollar los instrumentos
y mecanismos del mbito pblico, que permitan
Robert Zoellick, Presidente generar beneficios y garantizar su sostenibilidad
para las partes involucradas en un Negocio
del Banco Mundial, 24 de
Inclusivo.
septiembre de 2008
Fuente: http://www.wbcsd.
Algunos ejemplos son: facilitacin de acceso a
org/web/dev/UN-Private-
fuentes de financiacin pblica, desarrollo de
Sector-Forum-Report.pdf proyectos de infraestructura que contribuyen
al xito del negocio, simplificacin de procesos
administrativos. Muchos gobiernos (nacionales
y subnacionales) cuentan con recursos que
pueden apalancar la inversin privada,
especialmente cuando esta demuestra un
impacto social y econmico en el territorio.
De esta manera, los gobiernos pueden tener
un papel importante en llevar a escala los
beneficios de los Negocios Inclusivos para la
poblacin y para la empresa.
109
5. Dificultades en la prctica de los
Negocios Inclusivos
Las experiencias durante los ltimos aos comunidades de bajos ingresos no cuentan con
han permitido identificar dificultades, riesgos los niveles de educacin y capacitacin tcnica
y barreras en el desarrollo de los Negocios adecuados para responder a las exigencias de
Inclusivos. El anlisis de estos factores ayudar mercados globales.
a identificar formas para superarlos y de esta
manera, contribuir al xito y a llevar a escala Estas discrepancias pueden superarse median-
a los Negocios Inclusivos. te un acelerado proceso de educacin y trans-
ferencia de capacidades, factor que en muchos
casos representa uno de los principales rubros
Con relacin a la empresa en la inversin de un Negocio Inclusivo.
111
El ritmo en que las comunidades adquieren
las capacidades requeridas, muchas veces es
demasiado lento comparado al ritmo acelerado
del desarrollo del Negocio Inclusivo por parte de
la empresa. Adems, muchas veces se suman
los bajos niveles de capacitacin y educacin
en trminos generales de las comunidades
de bajos ingresos que pueden dificultar la
implementacin de los Negocios Inclusivos.
112
6. Valor generado por un
Negocio Inclusivo
En trminos de impacto en la poblacin de bajos comerciales, sociales y contractuales fortaleci-
ingresos, los Negocios Inclusivos demuestran das con la empresa.
que la empresa privada puede ser un gene-
rador de cambio positivo en las comunidades Para aprovechar el gran potencial que implican
donde sus proyectos operan. Un cambio que no los Negocios Inclusivos y llevar a escala sus re-
solo mejora los aspectos econmicos (empleo, sultados, hay un camino por recorrer y riesgos
ingreso, rentabilidad) sino tambin aporta cam- a mitigar. La falta de informacin sistematizada
bios cualitativos a las condiciones de vida de las y accesible sobre experiencias, tanto exitosas
personas ms pobres gracias a la generacin de como infructuosas, limita el aprendizaje por par-
capacidades tcnicas, sociales y humanas que te de las empresas anclas y de las comunidades
acarrean un cambio en el capital humano. A su sobre el desarrollo de los Negocios Inclusivos.
vez, estos cambios en las condiciones de vida Para suplir esta falta de informacin, se crearon
de los proveedores, distribuidores y consumido- las plataformas www.inclusivebusiness.org y
res de bajos ingresos, se reflejan en relaciones www.negociosinclusivos.org.
114
Vnculos con el gobierno local y los organismos reguladores: Configuracin de una plataforma para
examinar asuntos relativos al desarrollo de las comunidades en las cuales la empresa realiza actividades.
Gestin de riesgos: Anticipacin y adaptacin a las condiciones sociales y a las necesidades cambian-
tes gracias a un modelo flexible y eficaz.
La metodologa contempla cuatro fases (identificacin, medicin, evaluacin y gestin de incidencia),
atravs de las cuales se abarcan dos perspectivas: la perspectiva de negocios, fundada en lo que genera
la empresa, y la perspectiva de sociedad, que atiende a los aspectos de desarrollo identificados por los
copartcipes que interactan con la empresa.
A travs de este concepto, las empresas pueden adquirir mayor conciencia sobre aquellas acciones que
inciden en la vida de las personas y sobre cmo la agregacin de las repercusiones directas e indirectas
llevan a un contribucin tangible en pro del desarrollo.
La informacin completa sobre el Marco de Evaluacin de Impacto, elaborado por el WBCSD, puede
consultarse en:
http://www.wbcsd.org/web/measuringimpact.htm
Como lo reflejan los casos en esta publica- condiciones de vida de la poblacin de bajos
cin, los resultados de un negocio inclusivo ingresos. Hasta la fecha, los resultados en las
se basan en un supuesto de creacin de valor comunidades de bajos ingresos se demuestran
mutuo - valor para la empresa y valor para las a travs de ancdotas, que son ilustrativos de
comunidades de bajos ingresos involucradas. los beneficios generados para individuos selec-
La hiptesis detrs de esto es que se generan cionados. Estas historias, si bien son un indi-
mayores ganancias para la empresa en tanto cador de xito, son insuficientes para entender
se genera mayor beneficio para la comunidad. la interdependencia entre resultados empresa-
Es una hiptesis alentadora, aunque a estas riales e impacto en pobreza. Futuras prcticas
alturas es justamente esto: una hiptesis, de medicin tendrn que demostrar que las
que requiere de mayor prueba para entender empresas beneficien mas de la relacin de un
mejor las interacciones y condiciones de la re- negocio inclusivo en la medida que el negocio
lacin entre ganancias y mejoramiento de las genere valor social.
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www.inclusivebusiness.org www.negociosinclusivos.org