Kode Etik pada Technical Support

a. Disiplin Pribadi, segala sesuatu yang harus dikerjakan oleh seorang IT support seharusnya
terjadwal dan tertata dengan baik.
b. Menghormati semua user, Anggota tim dan atasan, meski tidak dibalas, hal ini merupakan bagian
yang cukup sulit, terkadang kalau kita selesai membantu orang kita pasti berharap setidaknya
tersenyum dan say thanks!. Hal ini bukan merupakan inti, yang paling penting adalah persepsi user
terhadap masalah dan itulah yang harus di jawab oleh seorang support.
c. Kemampuan dan mau berkomunikasi, hal ini juga sangat baik untuk kita pada saat kita
mengidentifikasikan masalah yang ada oleh user, kita harus memiliki social engineering yang baik
dengan jadi pendengar yang baik dan ramah, user akan lebih senang menceritakan masalahnya
d. Kemampuan berfikir logis dan kreatif, hal ini sangat penting untuk diperhatikan bagi seorang IT
support karena setiap penjelasan memiliki jawaban teknis yang logis yang harus dijelaskan ke user
dengan semudah mungkin untuk dipahami ketika user bertanya.

e. Sikap rendah hati, ini juga penting, karna jika kita merasa aji mumpung kita yang paling jago soal
IT kita bisa semena mena, kalau kita berfikir orang lain tidak bisa bekerja tanpa kita, hal itu sudah
salah besar, karna itu akan mencerminkan bahwa IT technical support adalah pusat degradasinya
performance kerja, karna yang harus kita lakukan hanyalah agar kita tidak sombong terhadap user,
dan menghargai penjelasan user
f. Belajar dari pengalaman dan pelatihan, jangan takut dengan hal ini, intinya belajar, coba, rusakin
support harus selalu mengupdate pengetahuanya di bidang nya, karena karakteristik teknologi tidak
pernah berhenti terhadap waktu dan akan terus berkembang, dan jika seorang support ingin tetap
produktif maka ia harus selalu mengupdate pengetahuanya.
g. Cara kerja yang terperinci, yaitu dengan memperhatikan hal hal kecil yang ada di komputer, dan
kita diharuskan mengetahui seluruh sistem dan cara kerja komputer, jadi pada saat kita melakukan
troubleshoot kita melakukanya dengan step yang baik. dan akan mendapatkan hasil yang cepat dan
analisis yang tepat.
h. Dedikasi dan komitmen menyelesaikan masalah, jangan pernah menyerah, karna kita harus
mencari permasalahan sampai ke akar2 nya dan menyelesaikanya.
i. Dapat menentukan prioritas, dengan mempelajari sistem kerja yang ada di perusahaan kita dapat
menentukan prioritas siapa yang lebih di dahulukan ?
j. Berbagi pengetahuan dengan anggota tim, atasan, dan, user, dengan cara mengajari user dengan
bahasa yang lebih mudah. aspek pengetahuan khusus dari kemampuan komunikasi support adalah
mau berbagi pengetahuan, selain itu support juga harus mau mengedukasi user,melatih user, supaya
menggunakan aplikasi dan periferal secara efektif dan mengajari mereka bagaimana cara
melaporkan masalah komputer secara akurat.
k. Minat akan teknologi, support juga harus memiliki minat yang tinggi atas perjalanan teknologi hal
ini akan berpengaruh saat organisasi berada dalam tahap pembaruan, sehingga support akan
mempengaruhi sikap user dalam pembaharuan dan penggunaan teknologi terbaru ini.