NORMAS ISO-9000 del sistema de calidad, que garantice la
satisfaccin de las necesidades y expectativas
Las normas nacen para que las
empresas se rijan por unos
principios de organizacin y para
que den estabilidad en el
mercado y en la sociedad.
Definicin
La serie ISO 9000 es un conjunto
de normas orientadas a ordenar la
gestin de la empresa que han
ganado reconocimiento y compendio de normas ISO 9000, posterior a la
aceptacin internacional debido al mayor
poder que tienen los consumidores y a la alta
competencia internacional acentuada por los
procesos integracionistas. Algunas de estas
normas especifican requisitos para sistemas de
calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una
gua para ayudar en la interpretacin e
implementacin del sistema de calidad (ISO
9000-2, ISO 9004-1)
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos
de los sistemas de gestin de la calidad y
especifica la terminologa para los sistemas de
gestin de la calidad
Antecedentes de las normas ISO 9000
El Organismo Internacional de
Normalizacin, ISO, (International
Organization for Standardization),
fue creado en 1.947 y cuenta con
91 estados miembros, que son representados
por sus organismos nacionales de
normalizacin La ISO trabaja para lograr uno
forma comn de conseguir el establecimiento
Proporcionar elementos para
que una organizacin pueda
de los consumidores.
A comienzos del ao 1980 la
ISO design una serie de
comits tcnicos para que
trabajaran en el desarrollo
de normas comunes que
fuesen aceptadas
universalmente. El resultado de este trabajo
fue publicado siete aos ms tarde a travs del
publicacin de la norma de aseguramiento de
la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue
dada a conocer en 1986. La frecuencia que ISO
estableci para la revisin y actualizacin de lo
serie ISO 9000 fue de cinco aos.
Campo de Aplicacin
Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mnimo como las
guas y herramientas especficas de
implantacin como los mtodos de auditora.
El ISO 9000 especifica
la manera en que una
organizacin opera
sus estndares de calidad, tiempos de entrega
y niveles de servicio. Existen ms de 20
elementos en los estndares de esta ISO que
se relacionan con la manera en que los
sistemas operan.
Objetivos de las ISO 9000
lograr la calidad del producto o
servicio, a la vez que mantenerla
en el tiempo, de manera que las necesidades
del cliente sean satisfechas permanentemente,
permitindole a la empresa reducir costos de
calidad, aumentar la productividad, y
destacarse o sobresalir frente a la
competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la
seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada
o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la
seguridad de que se obtiene la calidad
deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales
la organizacin, puede seleccionar y utilizar las
normas.
Ventajas
Su implementacin aunque
supone un duro trabajo, ofrece
numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser las
siguientes:
Estandarizar las actividades del personal que
trabaja dentro de la organizacin por medio de
la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al
asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarizacin
de los procedimientos y actividades.
Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar
la documentacin e implantacin de
los sistemas.
Certificacin
La nica norma de la familia ISO
9000 que se puede certificar es la
ISO 90 01:2008. Para verificar
que se cumplen los requisitos de
la norma, existen unas entidades
de certificacin que auditan la
implantacin y aplicacin, emitiendo un
certificado de conformidad. Estas entidades
estn vigiladas por organismos nacionales que
regulan su actividad.
Familia ISO 9000
La norma ISO 9000 contiene
las directrices para
seleccionar y utilizar las
normas para el
aseguramiento de la calidad,
es decir, es la que permite
seleccionar un modelo de aseguramiento de
calidad, entre las que se describen las ISO
9001/9002/9003.
La norma ISO 9004. Establece directrices
relativas a los factores tcnicos,
administrativos y humanos que afectan a la
calidad del producto, es decir, establece
directrices para la gestin de la calidad.
La norma ISO 9004-2 establece directrices
relativas a los factores tcnicos,
administrativos y humanos que afectan a la
calidad de los servicios, es decir, se refiere
especialmente a los servicio.
Diferencia en el objeto y campo de aplicacin:
ISO-9001: especifica los
requisitos que debe
cumplir un sistema de
calidad, aplicables
cuando un contrato
entre dos partes exige
que se demuestre la capacidad de un
proveedor en el diseo, desarrollo,
produccin, instalacin y servicio posventa del
producto suministrado, con la finalidad de
satisfacer al cliente.
ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe
cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrata entre dos partes exige que
se demuestre la capacidad de un proveedor en
la produccin, Instalacin y servicie posventa
del producto suministrado, con la finalidad de
satisfacer al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe
cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrato entre dos partes exige que
se demuestre la capacidad de un proveedor en INTEGRANTES:
la inspeccin, y ensayos finales del producto Yoiber Duran
suministrado, con la finalidad de satisfacer al Melianny Morillo
cliente. Rosanny Sarmiento
Ana Alezones
Curso: 6667