KERANGKA ACUAN CARA MEMPEROLEH UMPAN BALIK

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat terhadap mutu dan kepuasan aadalah dengan cara pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan inforasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak
saran ,survey kepuasan pelayanan dengan kuissioner sebagai sebagai panduan wawancara dan
pesan singkat melalui sms center,informasi secara langsung dari masyarakat melalui
pembicaraan telpon dan sms.
Umpan balik ,pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilakukan oleh koordinator
dalam hal ini ditunjuk oleh kepala puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak saran atau
aduan .pembicaraan langsung ,sms ,sedangkan survey kepuasan via SMS center dilakukan per 3
bulan melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari sabtu.
B. Tujuan
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan.
Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik ,pembahasan dan
tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan.
C. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
Kegiatan yang dilakukan yaitu langkah-langkah sebagai berikut:
a. Kordinator admin mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan,

Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :

Koordinator kelompok kerja dengan administrasi dan manajemen (admin) puskesmas melalui
kotak saran puskesmas setiap minggunya.
koordinator admin merekap isi kotak saran dalam rekapan pelanggan puskesmas
memisahkan dan memilah-milah sesuai dengan pelayanan program yang diinginkan .
koordinator admin mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan kebuku catatatan,melalui
informasi langsung dari pelanggan
koordinator dan anggota tim admin menerima informasi langsusng dari pelanggan baik bicara
langsung ,telpon maupun sms.
Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan pelanggan dan dilaporkan kepada
koordinator admin.
koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan
kordinator.
 Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS center .

anggota tim admin mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik ,harapan
pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuissioner tertutup
responden melalui sms center.
Anggota tim admin mencatat umpan balik diberikan pelanggan kedalam buku rekam
Anggota tim admin melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan
Coordinator admin menerima laporan hasil umpan balik pelanggan

Sasaran

Masyarakat diwilayah kriteria puskesmas mamasa

Biaya

Dana operasional pkm mamasa.

Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM
dipuskesmas mamasa

Penutup

Demikian kerangkah acuan dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu/ kelompok terhadap laporan kesehatan.