Universidad Politecnica Salesiana

Alexander Canencia

Gestion Operacional

Analisis de procesos en el hospital Arnold Palmer

Quito, 03 de Julio de 2017

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 Analisis de procesos en el hospital Arnold Palmer

Alexander Canencia

RESUMEN techniques In the following section we will

emphasize In some of the different tools and
expansion that are used in the crusade of
En el siguiente artculo expondre un estu- processes
dio Para potenciar a los empleados y poner
en practica las diversas estrategias de pro- The Real Case of the Arnols Palmer Hospi-
cesos como un esfuerzo continuo, todos los tal will be analyzed some of the best Hospi-
miembros de la organizacion deben recibir tals in the United States, Since it operated
formacion sobre las tecnicas de estrategias some 130 % years ago.
En el apartado siguiente haremos hincapie The paperwork process will be analyzed in
en algunas de las distintas herramientas y the Hospital and the different flowcharts
en expansion que se emplean en la cruzada and figures of tools of the operations planner
de los procesos will be realized after a debate about the pro-
cesses of the hospital and how it will affect
Se analizara el caso Real del Hospital Ar- if it were to make an entrance of Patients
nols Palmer unos de los mejores Hospitales With an online registration to later make
de los Estados Unidos, ya que opera hace a verification and proceed to carry out the
algunos anos al 130 %. following processes
Se analizara el Proceso de Papeleo en el Hos-
pital y se realizara los diferentes flujogra-
mas y figuras de metodos de herramientas Keywords: Process, Flowcharts, Tools,
del planificador de Operaciones despues se Operations
procede a realizar un debate acerca de los
procesos del hospital y como afectara si se
procediera a realizar un ingreso de Pacientes 1
con un registro online para posteriormente
hacer una verificacion y proceder a realizar
los siguientes procesos

Palabras clave:
Proceso,flujogramas,herramientas,operaciones

ABSTRACT

In the following article I will present a

study To empower employees and put into
practice The various process strategies as a
continuous effort, all members of the organi-
zation should receive training on strategies
1
Alexander Canencia Universidad Politecnica Salesiana, Estudiantes de Ingeniera Mecanica, Sede
Quito, Campus Kennedy

2
1. Introduccion
Una de las herramientas que el hospital
A continuacion se muestran las caracte- utiliza continuamente es el grafico de flujo
risticas de los procesos en el Hospital Ar- de procesos como los que se muestran en
nold Palmer Existen ventajas y desventa- las figuras 7.1 a 7.3 de este capitulo y el la
jas a lo largo del continuo que forman los figura 6.5 del capitulo sobre calidad Staf-
procesos y se puede encontrar ventajas es- fer Diane Bowles que ostenta el cargo de
trategicas en cualquiera de ellos.Cada uno Directora de Mejora de Practicas Clnicas
de los procesos,cuando se ajustan correcta- , marca en un grafico las puntuaciones de
mente al servicio y la necesidad, pueden dar los procesos.Los graficos de flujo de Bow-
lugar a la ventaja de mejor servicio y costos les ayudan a encontrar formas de mejorar
reducidos.[1] la preparacion de una habitacion que se ha
liberado (especialmente importante en un
hospital que ha operado a un 130 % de la
capacidad durante anos),acelerar el proceso
2. Analisis de procesos de admision y servir calientes las comidas
en el hospital Arnold que lo debesn estar.[2]
Ultimamente, el hospital ha estado anali-
Palmer zando el flujo de pacientes de maternidad
(y su papeleo) desde el momento queentran
en el hospital hasta que son dadas de lata,
El hostital Arnold Palmer de Orlando es de esperar que con un bebe sano,dos o
Florida, es uno de los hospitales mas res- tres dias mas tarde.El flujo de las pacien-
petados y demandados para el tratamien- tes de maternidad sigue los siguientes pasos:
to medico de mujeres y demandados para
el tratamiento medico de mujeres y ninos
en EEUU.Desde su inauguracion el da del 1. Registro a la entrada de maternidad
cumpleanos de la leyenda del golf Arnold
Palmer el 10 de septiembre de 1989, mas de 2.Si el bebe ha nacido por el camino o si el
1.5 millones de ninos y mujeres han pasado parto es inminente, la madre y el bebe son
por sus instalaciones. Es el cuarto hospi- llevadas al ascensor y se realiza el proceso
tal con mas partos complicados y alumbra- de registro y admision directamente al lado
mientos de EEUU, y con la mayor unidad de la camilla.A continuacion se los envia a
de cuidadanos intensivos nonatal del sudes- una sala de evaluacion de partos en el octavo
te de EEUU.Y en los rankings, en cuanto piso para ser examinadas.Si no hay compli-
a satisfaccion de los pacientes, es el quinto caciones la madre y el bebe pasan al paso
entre 5000 hospitales de todo el pais. seis.
Parte del exito del hospital comenta la di-
rectora ejecutiva Kathy Swamson es nuestro 3.si el bebe no ha nacido todava la recepcio-
proceso de mejora continua. Nuestro objeti- nista pregunta si la madre tiene un registro
vo es lograr el cien por cien de satisfaccion previo.La mayora hace un registro previo
del paciente. Pero para llegar hasta ahi hace en la semana 28 a 30 de gestacion .Si no
falta examinar y volver a examinar conti- hay registro previo la madre va a la oficina
nuamente todo lo que hacemos,desde el flu- de registro en la primera planta.
jo de pacientes hasta la limpieza pasando
por el layout de espacios,los colores en las 4.La mujer embarazada pasa a la sala de
paredes y la velocidad de entrega de los me- evaluacion de partos, enel octavo piso para
dicamentos de la farmacia a los pacientes. la valoracion de su estado. Si el parto es-
La mejora continua es una tarea que nunca ta proximo se la enva a una habitacion de
se acaba.

3
partos en el segundo piso hasta que nazca 3.2. Diagrama de Flujo del
el nino.Si no es inminente pasa a la etapa proceso del Hospital Pal-
cinco
mer
5.Las mujeres embarazadas que no estan a
punto de dar a luz es decir, no hay contrac-
ciones o ha sido una flasa alarma ,son en-
viadas a casa para que vuelvan en una fecha
posterior y vuelvan a entrar en el sistema en
ese momento o si las contracciones no se es-
tan produciendo suficientemente seguidas.

6.Una vez que ha nacido el beb, si no hay

complicaciones,tras dos horas se lleva a la
madre y al bebe a una habitacion de la uni-
dad de cuidados para madre-hijo en los pisos
figura 2.Flujo del proceso del Hospital Palmer.
3,4 o 5 para que esten alli una media de 40
a 44 horas

7.Si hay complicaciones con la madre se la

lleva a la sala de operaciones y /o unidad de 3.3. Enfoque repetitivo
cuidados intensivos.De ah vuelve a la habi-
tacion de la unidad de cuidados intensivos
tras su estabilizacion 8. Tanto la madre co-
mo el bebe reciben el alta cuando esten lis-
tos y se los translada en silla de ruedas hasta
la salida para que los recojan y trasladen a
su casa.[3]

3. Desarrollo
figura 3.Flujo de Proceso hospital Palmer.

3.1. Estrategia con respecto al

paciente y los procesos
4. Calidad

Problema A=velocidad de flujo (alta o

1)

Problema B=velocidad de flujo (media o 2)

Problema C=velocidad de flujo (baja o 3)

figura 1.Estrategias de proceso paciente vs
procesos.

4
4.1. Hoja de control 4.5. Diagrama de Flujo

figura 4.Hoja de control del Hospital Palmer.

4.2. Diagrama de dispersion

figura 7.Diagra de flujo del Proceso del Hospital

Palmer.

figura 4.Diagrama de dispersion del Hospital 4.6. Histograma

Palmer.

4.3. Espina de pescado de Is-

hikawa

figura 8.Historigrma del Hospital Palmer.

figura 5.Diagrama Causa-Efecto del Hospital 4.7. Grafica del control es-
Palmer.
tadstico del Proceso

4.4. Grafica de Pareto

figura 9.Estadstica del proceso del Hospital

figura 6.Grafica Pareto del Hospital Palmer. Palmer.

5
5. Preguntas para el de-
bate

5.1. Debate 1

Como nuevo ayudante de Diane,tiene

que hacer el grafico de flujo para este proce-
so. Explique como se puede mejorar el pro-
ceso una vez haya hecho el grafico.
figura 11.Nuevo diagrama de flujo del proceso del
Hospital Palmer incluyendo ciruga.

5.3. Debate 3

Si todas las madres estuvieran regis-

tradas previamente ya fuera manual o
electronicamente como cambiara el grafico
de flujo dibuje de nuevo el grafico para mos-
trar los cambios

figura 10.Nuevo diagrama de flujo del proceso del

Hospital Palmer.

figura 12.Nuevo diagrama de flujo del proceso del

Se procedio a eliminar el registro a la Hospital Palmer incluyendo registro online.
entrada al Hospital y se realizo un registro
online acorto 2 procesos en el diagrama de
flujo. 5.4. Debate4

Describa con detalle un proceso que el

hospital podria desear analizar,ademas de
los mencionados en este caso
5.2. Debate 2
Se podria analizar el proceso de Analisis
de interverncion inmediata ya que se hace
Si se decide hacer a la madre una cesarea un analisis pero en el analisis algunas ma-
(el bebe se saca de la matriz mediante ci- dres se las manda a la casa o se les interviene
ruga),Como cambia el grafico de flujo. en horas.

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6. Conclusiones Referencias
[1] D. PEREZ-MIRA, Gestion de opera-
ciones, 2007.

Para comprender mejor el desarrollo del [2] R. B. A. Chase, N. Jacobs, R. Cha-

siguiente capitulo de Produccion se tiene se, N. Aquilano, R. Jacobs, J. Heizer,
por objetivo principal realizar el ejercicio del B. Heizer, B. Render, R. B. A. Chase,
Hospital Arnold Palmer y servir de gua de J. NICHOLAS, et al., Administracion de
ayuda a futuros estudiantes,los directores de produccion y operaciones: manufactura
operaciones eficaces saben como tienen que y servicios. McGraw-Hill,, 2000.
utilizar la estrategia de procesos como una [3] J. Heizer, B. Render, et al., Principios
herraminetas competitiva.[3]se elige un pro- de administracion de operaciones. Pear-
ceso de produccion con la necesaria estruc- son Educacion, 2004.
tura de calidad,flexibilidad y coste como pa-
ra satisfacer los requisitos de calidad y tiem- [4] J. Heizer, B. Render, and L. de Larrau-
po como en el caso del Hospital Arnold Pal- ri Ros, Direccion de la produccion: deci-
mer. Se utiliza mucho las tecnicas de pro- siones estrategicas, vol. 4. Prentice Hall
duccion ajustada (lean Production).[4] Madrid;, 2001.