PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO

Incremento de ingreso
FINANCIERA
Incrementar el margen
Captacin de clientes
CLIENTES Fidelizacin
Incremento de la satisfaccin
Mejorar la sostenibilidad
PROCESOS Mejorar la calidad de los procesos internos
Mantener estandares de la Marca
Fomentar el desarrollo de los empleados
INFRAESTRUCTURA
Mejorar procesos tecnolgicos
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. Incrementar los ingresos de la compaa , en un 5% con relacin al ao anterior.
2. Incrementar el margen de utilidad de los accionistas en 4% con respecto al periodo anterior.
3. Captar nuevos clientes, identificando nuevos mercados potenciales y eventos a realizarse en la ciudad,
4. Fidelizar los clientes de la empresa respecto al portafolio actual en un 2% de acuerdo al programa BW
5. Incrementar el indice de satisfaccin de los clientes, identificando su necesidades y aumentando los es
6. Mejorar la sostenibilidad, aprovechando mejor los recusos para un uso mas eficiente.
8. Mejorar la calidad de los procesos internos, a traves de un mejor desempeo del personal y una mayo
9. Mantener los estandares de la marca Best Western Internacional
10. Fomentar el desarrollo de los empleados, a travs de la capacitacin brindada por la ARL
11. Mejorar los procesos tecnolgicos, tanto en sistema central (Micros Opera) como en las herramientas
 INDICADORES FUENTE DE VERIFICACION
% crecimiento de ingreso con respecto al ao anterior Estados financieros
% crecimiento de beneficios con respecto al ao anterior Estados financieros
% de incremento de ocupacin media anual Historico de Ocupacin
% Beneficio generado por miembros de BW Rewards BW Rewards
Certificados de excelencia TripAdvisor Calificacin TripAdvisor
Satisfaccin de necesidad vs recursos invertidos Programa de Sostenibilidad
Calificiacin de evaluacion de desempeo Evaluacin desempeo RR.HH.
Calificiacin anual Best Western Intenacional Best Western Internacional
Promedio horas de formacin x persona. Oficina Recursos Humanos
Inversin en tecnologa Micros Opera Jefe de Tecnologa

% con relacin al ao anterior.

as en 4% con respecto al periodo anterior.
ados potenciales y eventos a realizarse en la ciudad, incrementando as en un 6% la ocupacin.
tafolio actual en un 2% de acuerdo al programa BW Rewards.
s, identificando su necesidades y aumentando los esfuerzos por superar sus espectativas, buscando una calificacin de 9.5 por parte de Trip
recusos para un uso mas eficiente.
es de un mejor desempeo del personal y una mayor calidad del servicio.
n Internacional
s de la capacitacin brindada por la ARL
ma central (Micros Opera) como en las herramientas de trabajo de los empleados.
 META
5%
4%
6%
2%
9.5
1
90/100
980/1000
24 H /persona
100% implementacin

ndo una calificacin de 9.5 por parte de TripAdvisor.

 PROGRAMA DE ACCION
Aumentar las ventas y fidelizacin de huesped, que garantice una mayor ocupacin media durante el ao.
Reducir costos sin afectar el excelente servicio prestado al huesped.
Incremento de la inversin en Marketing
Incentivar huespedes para que se unan al programa BW Rewards y se fidelicen con la cadena
Brindar un excelente servicio al cliente e invitarlo a calificar su estadia a travs de la plataforma TripAdvisor
Establecer estandares que permitan eficiencia en la utilizacin de los recursos de la empresa.
Evaluar el desempeo de los empleados y la caldiad de servicio para realizar mejoras sobre estos aspectos
Anudar esfuerzos en la implementacin de los estandares de la marca.
Brindar posibilidad a los empleados de capacitarse en sus reas de inters en pro del beneficio propio y de la empresa
Implementar en su totalidad el software Micros Opera, especilizado en la gestin del proceso hotelero.

5 por parte de TripAdvisor.