Ttulo del Control

Gestin de la Calidad Total (GCT)

Nombre Alumno

Csar Muoz Cornejo

Nombre Asignatura

Gestin de Calidad

Instituto IACC

05 de Noviembre de 2015
 Desarrollo

El objetivo del presente trabajo es entregar una definicin personal de la Gestin de la Calidad

Total.

Mi visin de la Gestin de la Calidad Total est enfocada en definirla como un sistema que busca

de manera constante la integracin y participacin de todas las reas de la organizacin. Esta

integracin y participacin debe como pilar fundamental estar bajo un sistema que entregue una

planificacin, una organizacin y un control que permita lograr los objetivos. Si se realiza un

anlisis un poco ms profundo se puede identificar dentro de la Gestin de Calidad Total dos

puntos que se pueden definir por separado que es la calidad del producto y la satisfaccin del

cliente, la primera se basa en lograr un producto de calidad en base a lo programado y bajo las

especificaciones entregadas con el fin de asegurar la calidad final del producto y la satisfaccin

del cliente busca lograr la conformidad del cliente con el producto entregado y que se mantenga

en el tiempo. La gestin de la Calidad Total es un sistema que busca de manera permanente

mantener estndares de calidad que aseguren un proceso con un resultado optimo, por lo cual la

GCT debe considerar constantemente la mejora continua considerando e incluyendo a toda la

Organizacin.

La Gestin de la Calidad Total considera una serie de Principios y Prcticas los que se presentan

a continuacin:

1.- Orientacin al Cliente: El cliente es fundamental para la organizacin, por lo que debera ser

prioridad para la organizacin comprender y atender sus necesidades.

Como ejemplo se puede mencionar la recopilacin de informacin y utilizacin de esta

informacin para mejorar constantemente los procesos. Otro ejemplo sera la creacin de una

plataforma virtual para que el cliente acceda y tenga respuesta a sus inquietudes.
2.-Orientacin estratgica a la creacin del Valor: ejemplo de esto es la incorporacin de

controles de cumplimientos de metas y anlisis de resultados

3.- Liderazgo y compromiso de la Direccin: Busca lograr el compromiso de toda la

organizacin, un ejemplo de esto es la creacin de una poltica interna que busque el

compromiso y participacin de toda la organizacin la cual contemple adems la participacin

activa y constante de la Alta Direccin de la organizacin

4.-La importancia de los mandos medios: busca incorporar en la toma de decisiones y ejecucin

de los procesos a los mandos medios. Un ejemplo para este sera la incorporacin de los mandos

medios en procesos de planificacin y organizacin y la entrega de facultades para la toma de

decisiones con el fin de lograr su compromiso y participacin.

5.-Orientacin de las personas y al desarrollo de sus competencias: Busca la creacin de

estrategias para lograr la motivacin, el compromiso y adems que se involucre con la

organizacin. Como ejemplo se puede mencionar el entregar instancia de desarrollo y mejora de

sus competencias por medio de programas de capacitacin.

6.- Visin global sistemtica y horizontal de la organizacin: Se refiere a la vinculacin completa

de la organizacin y agentes externos que de una u otra forma participan de los procesos. Como

ejemplo se puede mencionar el realizar reuniones donde participen en forma conjunta todos los

departamentos, gerencias y agentes externos que se relacionan con la organizacin como por

ejemplo proveedores.

7.- Orientacin a la cooperacin: busca mejorar las instancias de comunicacin para lograr una

mejor cooperacin. un ejemplo de esto puede ser el que la organizacin realice solicitudes

organizadas y planificadas con el fin de que el proveedor pueda responder a los requerimientos

en los plazos acordados, lo que genera beneficios tanto para la organizacin como para el

proveedor.
8.- Orientacin al aprendizaje y a la innovacin: apunta a que la alta direccin debe

constantemente buscar instancias orientadas a generar una actualizacin de conocimientos

tericos y a la incorporacin de nuevos procesos. Como ejemplo se puede mencionar la

incorporacin de nuevas tcnicas y equipos en los procesos productivos. Anlisis de cambios de

tendencia del entorno de la organizacin.

9.- Orientacin tica y social: busca mantener un equilibrio ya sea dentro y buera de la

organizacin. Como ejemplo se puede mencionar, el cumplimiento legal, entorno de trabajos

orientados al cuidado de la salud fsica y mental de los trabajadores, cuidado del medio ambiente

con tecnologas y procesos sustentables.

 Bibliografa

IACC. Gestin de la Calidad. Contenido Semana 4