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UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA No. 4

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COMERCIO ELECTRNICO

PRESENTADO POR:

INDIANA ALT, ESTRELLA PEREZ

MATRICULA:

15_1994

ASIGNATURA:

COMERCIO ELECTRNICO

FACILITADORA:

HILDA MARIA OVALLES

Santiago de los Caballeros


Repblica Dominicana
Junio, 2017
INTRODUCCIN

El avance de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin llevaron a que


nuestra vida cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos
pasamos todo el tiempo Conectados a la Red estemos donde estemos, contando
con Plataformas Web viables para dicha accin y pudiendo realizar cada vez
ms acciones en torno a un Mundo Virtual en el que ya no solo lo utilizamos para
la Navegacin Web, sino tambin para todas nuestras actividades diarias.
1. Realizar mediante un diario de doble entrada un informe donde
identifiques las ventajas y desventajas del uso del comercio electrnico
como una estrategia mercadolgica empresarial.
Ficha Bibliogrfica: Cohen K. Daniel y Asn L. Enrique, (2009), Unidad 1.
Introduccin al Comercio Electrnico, Tecnologa de informacin en los negocios,
5 Edicin, McGraw Hill.
Parte Objetiva Parte Subjetiva

Este captulo trata del e-bussiness como Podemos enfocarnos en que el gran
herramienta para mejorar las relaciones impacto de las nuevas tecnologas de la
de mercado; el comercio electrnico que comunicacin se da por el gran alcance
es vincular los sistemas de informacin que tienen las mismas en las personas
transaccionales de una empresa con sin estar presencialmente o tener que
internet. Tambin nos habla acerca de las viajar lejos para conseguir mayor
generaciones del uso de internet, clientela. Nos llama la atencin como con
basados en la complejidad de la relacin la finalidad de facilitar el comercio
con los clientes y que se divide en electrnico se han creado pginas,
primera: solo se basa en la promocin y portales web capaces de llevar a cabo
divulgacin de productos y servicios; transacciones e intercambios seguros y
Luego evoluciona a las transacciones eficientes para los consumidores y
comerciales con el e-commerce en la proveedores.
segunda generacin y por ltimo la
tercera generacin donde se hacen A medida que pasa el tiempo surgen
realidad los procesos de negocios, a nuevas formas de realizar negocios y sin
travs de internet. duda el comercio electrnico es el que
Categoras de comercio electrnico ms auge posee, aunque si bien es cierto
- Negocio a negocio (B2B) no todo es color rosa, pues as como
- Negocio a consumidor (B2C) posee ventajas tambin tiene
- Consumidor a negocio (C2B) desventajas; sin embargo el estilo de vida
- Consumidor a consumidor (C2C) que se lleva en esta poca muchas veces
- Negocio a negocio (B2G). obliga al consumidor a optar por la forma
La interfaz ser la propuesta de valor de ms rpida y sencilla de realizar sus
la empresa, para la web har el comprar y Qu manera ms fcil de
equivalente en el medio electrnico. hacerlo si no es desde casa haciendo un
clic? El vendedor toma esto como
El sistema de pago en el comercio ventaja para innovar va Web realizando
electrnico depende en gran medida de la publicidad cada vez ms llamativa y as
seguridad y de la confianza de los atraer a los clientes.
usuarios, ya que el comprador debe tener
garanta y sobre calidad, cantidad y Nuestros conocimientos previos han sido
caractersticas de los bienes que confirmados a travs de esta lectura ya
adquiere. que el comercio electrnico ofrece ese
Netscape desarroll un sistema de intercambio necesario que nos beneficia.
seguridad, el SSL, para proveer
comunicacin segura entre cliente-
servidor; Visa y MasterCard desarrollaron
el SET que es un protocolo para encriptar
nmeros de tarjetas de crdito utilizadas
en internet
La persona o empresa activa en internet
debe poseer domicilio para ser
identificado desde cualquier equipo
conectado a la red. Los derechos de autor
estn protegidos por derechos
internacionales, pero an hay mucho que
regular entre naciones.
Citas provocativas de la lectura Razones.

1. Ha sido la vinculacin de los 1. Esta cita expresa que estas


sistemas de la organizacin con otras innovaciones tecnolgicas surgen de
entidades con fines muy particulares, la necesidad de las empresas de
como clientes y proveedores, lo que expandirse y mejorar.
ha provocado la necesidad de 2. Desde que surgi la tecnologa, est
soluciones informticas que apoyen siempre ha sido utilizada a travs del
estn necesidades. intercambio electrnico de datos pero
2. Cuando se expresa que el e- desconocamos esta informacin,
bussinnes es un trmino nuevo pero debido a nuestro pas se careca de
que ya ha sido utilizado en los aos estas herramientas, o si estaba, no
70. era accesible.
3. Dice la lectura que el comercio 3. Hacemos referencia a esta cita,
electrnico detecta las necesidades porque es increble que una maquina
de la empresa a fin de mejorar el nos pueda decir nuestras ineficiencias
funcionamiento de la misma. y que nosotros no podamos
4. No existe tecnologa nica capaz de detectarla, por esto, es muy
asegurar la seguridad y fiabilidad del importante los equipos informticos
comercio electrnico. para detectar errores.
5. Ley de Comercio Internacional de las 4. Aunque existan software
Naciones Unidas; Sistema legal de desarrollados por el hombre que
Cdigo de Comercio Uniforme. poseen mucha seguridad. Debemos
indagar ms acerca de cmo hacer
cada vez ms seguro nuestro modo
de comprar va internet.
5. Es necesario una medida reguladora
para los actos de comercio cuando se
realizan fuera de nuestras fronteras y
que sea en igualdad para todos.
Pregunta al autor. Es importante conocer a fondo lo que con
lleva los medios a tratar del comercio
Cmo enfrentar ese temor que an electrnico fundamentalmente los temas
muchos consumidores y empresarios de seguridad, garanta y acreditacin.
tienen al introducirse al mundo del Para as recibir los beneficios que se
comercio electrnico en este siglo XXI obtienen del comercio electrnico.
que se ha vuelto tan indispensable?
Ventajas Desventajas
Desaparicin de los lmites Desconfianza del mtodo de pago y la
geogrficos y temporales. calidad del producto.

Horario de venta 24 horas al da Intangibilidad.


durante los 365 das del ao.
Distancia entre el cliente y el
Reduccin de costes tanto de vendedor.
produccin, administracin y
Los gastos de envo.
almacenamiento.
Gastos de promocin.
Obtencin de un mayor nmero de
clientes tanto online como offline
gracias al aumento de visibilidad que
permite internet.

Contacto directo con el cliente, sin


intermediarios.

Flexibilidad en los mtodos de pago.

Facilidad para ofrecer una


comparativa entre productos,
incluyendo caractersticas y precios.

2. En cuanto a las desventajas sugerir cmo podemos mejorar los sistemas


de seguridad en lnea y sistemas de pago.
Desconfianza del mtodo de pago y la calidad del producto
La presencia del fraude electrnico no ayuda a este tipo de comercio ya que crea ciertas
inseguridades. Es por eso que considero que estas empresas deberan de buscar otras
alternativas para tomar en cuenta a la hora de ejecutar un pago.

Intangibilidad.
La distancia entre los productos y el cliente para algunos supone un gran problema. La
imposibilidad de poder tocar y comprobar la calidad suele tirar hacia atrs a algunos
clientes. En este caso no hay forma de que el cliente a menos que confi en el producto
con el simple hecho de verlo en una pgina de internet, revista, catalogo, etc. Pueda
estar seguro de la calidad del producto que est comprando.

Distancia entre el cliente y el vendedor.


En ocasiones la sensacin de distancia entre el cliente y el vendedor es un
inconveniente para hacer compras, sobre todo si a la hora de tramitar devoluciones de
productos o quejas. Es muy importante cuidar la comunicacin con nuestros clientes
para intentar que se olviden de la distancia entre los clientes y nosotros. Si resolvemos
de forma pblica las incidencias en las redes sociales genera confianza entre los
usuarios.

Los gastos de envo.


Los gastos de envo de tus productos pueden suponer un inconveniente si el volumen
de ventas de tu negocio es pequeo. Por tal razn lo que es considerable es ajustar el
precio del envi a el producto, y hacerle creer al cliente que el envi es gratis, ya cuando
la empresa este fluyendo mejor pues se puede proceder en cobrar los envos, porque
habr ms fluidez de clientes.

Gastos de promocin.
Para conseguir promocionar una tienda online entre todas las marcas que ya estn
asentadas en la red te supondr un trabajo extra. Para conseguirlo igual necesitars
contratar a un profesional para promocionarte y triunfar ms all de tu tienda fsica.
3. Realizar mediante un Mapa conceptual las recomendaciones para los
consumidores de productos que se venden a travs de tiendas virtuales.
Hace aos la venta online careca de un marco legar que avalara su seguridad.
Con el paso de los aos y el crecimiento potencial de las tiendas virtuales,
diferentes pases fueron desarrollando legislaciones cada vez ms duras y
restrictivas para aumentar la seguridad del consumidor en la red. En Espaa, por
ejemplo tenemos la actual LSSI sobre comercio electrnico que penaliza las
empresas que incumplan la normativa. Las tiendas virtuales en nuestro pas son
unas de las ms seguras del mundo, pero os daremos algunos consejos para
que vuestra experiencia sea 100% segura, sobre todo si compris en otros
pases.
- Dnde compro?
Es necesario que antes de comprar en un sitio web nos informemos sobre la
empresa: de qu pas es, si es un lugar de confianza, si dispone de pginas
seguras para gestionar la compra, sus formas de envo, etc.
Esta informacin la encontrareis en su web. En Espaa obliga a todos los
comercios electrnicos a ofrecer toda esta informacin al cliente. Si la web no
dispone de estos datos os recomendamos no comprar para evitar sorpresas
futuras.
- Informacin obligatoria
Como hemos dicho en el primer punto, una web o una tienda virtual deben por
obligacin dar informacin al cliente. Pero qu informacin? Un comercio
electrnico seguro siempre tendr 3 o 2 apartados distinguidos dentro la web. El
primero ser el llamado Informacin legal donde mostrara contenido
informativos sobre quin es el propietario de la tienda virtual, de donde proviene
el e-commerce (Razn social, NIF, Pas, localidad, calle y CP).
- Sellos de Confianza
Se trata de distintivos de calidad y seguridad que proporcionan empresas
privadas a pginas webs o comercios online que lo deseen. Estas empresas
hacen una auditoria de la web y si cumple todos los estndares requeridos le
otorgan un certificado o sello de confianza. Estos sellos aumentan la confianza
de los compradores online ya que son certificados de compra segura. No son
Gratuitos, se tiene que pagar por sus servicios. Cuando una web se le otorga el
certificado de confianza un logotipo aparecer en la tienda virtual y servir como
distintivo. El sello de confianza en Espaa con ms renombre es: Confianza
Online.
- Con qu pagas?
Hay muchos medios de pago para comprar en Internet, los ms populares y
admitidos por la mayora de tiendas online son la Visa, American Express, Diners
club, Discover, JCB, MasterCard, Eurocard, cheques, PayPal, transferencias,
cybercash, tarjetas virtuales o cybertarjetas, contra reembolso y la transferencia
bancaria.
Todos estos mtodos de pago son vlidos para hacer tus compras. Nosotros
aconsejamos no pagar con cheques, ni con tarjeta de dbito, es mejor hacerlo
con tarjeta de crdito. Es ms seguro porqu ocasiona menos problemas en caso
de irregularidades con la entrega de la compra o fraude con tu tarjeta.
CONCLUSIN

Se resalta la importancia del comercio electrnico hoy en da debido a que es un


avance tecnolgico en cuanto a negocios se refiere y tambin es una forma de
que las empresas se den a conocer si saben utilizar de forma correcta tan valiosa
herramienta.
Es necesario que, para poder tener xito en un negocio online, los empresarios
tengan en cuenta las circunstancias que los clientes consideran desventajas
para poder facilitarles el proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.