Cuestiones a Resolver

1. Cmo se crea una cultura organizacional?

La cultura organizacional est constituida por un conjunto de valores, costumbres, hbitos,
y creencias que existe en una organizacin.
Los fundadores tienen impacto en las primeras etapas de formacin de la cultura ya que
estos tienen una visin de cmo debera ser la organizacin, porque estos incorporan sus
iniciativas, principios y prioridades. La siguiente etapa es cuando estos fundadores
contratan y tiene solo a los empleados que piensan como ellos (estos son aquellos que
cumplen los objetivos de la organizacin y tiene la visn definida a donde quiere la
organizacin llegar). Despus llegan aquellos que acogen esta cultura, nuevos
colaboradores los cuales acogen la forma de sentir y de pensar.
Y por ltimo el comportamiento de los fundadores ya que segn su comportamiento
alentara a los colaboradores que se identifiquen con ellos y por ende internalicen sus
convicciones, valores y premisas.
Es por ello que las empresas que recin se forman deben tomar en cuanto los pasos que
deben tomar para que su organizacin tenga una cultura positiva, ya que estos son los
llamados a formar los cimientos, hacer que cada uno de sus colaboradores se identifiquen
con ella, alentar a quienes contribuyan con los actos ticos y castigar en su debido momento
los aptos que perjudiquen la cultura.

2. En que se parece la cultura de Disney con la cultura de una empresa peruana?

A mi punto de vista como colaborador en una empresa peruana, no todas tienen una cultura
slida, la cual uno se pueda basar para llegar a la visin de la organizacin, son pocas la
verdad y he tenido el privilegio de observar a organizaciones las cuales si bien tienen como
pilares casi los mismo que tiene Disney, no todos hacen algo para cambiar y/o modificar
estas acciones.
Veamos los ejemplos.
Uno delos pilares de Disney es
Contra quin competimos?
Disney define como su competencia a todos las personas con los que cualquier cliente
los compare. Si estas satisfacen las necesidades de entretenimiento mejor que ellos son
una competencia.
Si bien todas las empresas peruanas piensan que cualquier otra empresa que ofrezca el
mismo producto o servicio, es su competencia, estas solo se limitan a competir con
quienes ellas creen que deben competir, que quiere decir esto, que en vez de pensar que
hasta el ms pequeo de los competidores puede ser una amenaza solo ellos van a
competir con empresas grandes las cuales tienen una gran aceptacin y si bien son su
competencia directa solo se centra en ellos sin ver el crecimiento de otras.
 Un ejemplo claro que observo a diario es la empresa DUNKELVOLK y NOT, las dos
dedican a la comercializacin de ropa tanto de dama como caballero, pero en este caso
Dunkelvolk lleva ya ms de 20 aos en el mercado teniendo un gran aceptacin en el
publico peruano, pero este si bien compite a la par con empresas multinacionales como
QUIKSILVER, BILLABONG u otras marcas ya muy conocidas no toma en cuenta
marcas nacionales que como ella, estn ganado un gran parte de su pblico por ofrecer
mayor calidad en la ropa como en la atencin y ubicacin de sus tiendas.
Y una de estas marcas es NOT una nueva tienda que se est llevando a muchos de su
mercado por no ver los factores actuales y las nuevas tendencias que los clientes
solicitan.
Es por ello que a mi parecer el no tener bien definidos quienes pueden ser nuestros
competidores, es un riego el cual otra empresa lo toma como una oportunidad.
Cul es la labor diaria de todos los que trabajan?
La cultura de Disney se caracteriza por una exagerada atencin a todos los detalles, el
de hacer creer que todo lo que est en el parque luzca como nuevo.
En esta parte las empresas peruanas tiene un porcentaje de igualdad con este pilar, ya
que cada vez que vamos a un lugar la cual ofrece un servicio o producto siempre
encontramos todo ordenado y limpio, como si todo fuera nuevo.
Pero no todas las empresas tiene esta cualidad, si bien las empresas no tienen recursos
ilimitados, deberan priorizar aquello que en verdad necesita un cambio.
Quien no en algn momento ha visitado una tienda o lugar que ofrezca un producto que
necesitamos y encontramos un estante daado que si bien esta reparado, este est de tal
modo que todos los clientes nos damos cuenta que est mal reparado y es el estante de
los productos emblema de la tienda.
Y no son tiendas que digamos se nota que sus recursos son limitados, sino tiendas que
vemos que tiene una gran afluencia de gente, la cual deberan ver los detalles.
En que nos distinguimos?
Disney se distingue en cuanto su atencin personalizada a cada uno de sus clientes, y
muchas empresas no saben ni en que se distinguen o quienes dicen que se distinguen en
una atencin personalizada o en un producto y/o servicio en si, no cumplen con la
expectativa que el cliente tiene.
Quienes de nosotros por algn trmite o pago, ha visitado un banco, y estos en su
publicidad, o en sus spot publicitarios, nos dan a entender que nuestra visita a estos
lugares ser la mejor que tendremos una gran atencin y cuando estamos ah, salimos
con un gran estrs porque quizs la fila no avanza o porque algunos tienen la tarjeta dl
banco son catalogados clientes y las personas que no tienen esta tarjeta pero depositan
diariamente son enviados a una fila donde solo avanza despus de 10 a 15 min de
espera por persona.
 Esto es un error que muchas empresas tiene, nos intentan vender una cualidad distintiva
pero cuando vamos es todo lo contarios y salimos con un gran malestar y con la idea de
no volver a regresar por la mala atencin o producto que nos brindaron.

Cmo se debe cultivar la cultura organizacional?

La manera de cultivas la cultura organizacional, es que todos cumplamos con la
conducta que en su primer momento los altos mandos como dueos, directores,
acciones y gerentes deben tener para que todos sigan su paso como un ejemplo a seguir
y que estos grandes logros sean reconocidos por todos.
Esto deberan ser las empresas peruanas para que vean que grandes logros pueden logar
con buenas prcticas con una cultura que lo prctica el ms alto rango de la jerarqua
como el ms bajo.
Si bien las empresas en el Per no cultivan una cultura organizacional, estamos
comenzando a tomar muchos de estos aspectos e imitando estos ejemplos.

3. Cmo se logra un cambio en la cultura organizacional?

Revisando un artculo de cmo cambiar la cultura organizacional me encontr con lago
muy interesante que me ayudara a responder esta pregunta.

El socilogo en Gerencia de Recursos Humanos Hugo Urdaneta, nos explica que un cambio
en la cultura no es una tarea fcil a corto plazo, ms bien es un tarea la cual nos demandara
tiempo ya sea a mediano o largo plazo, y esta no se cambia por un simple capricho o moda,
sino por una razn de peso como puede ser lograr una mayor rentabilidad, adaptarse a
nuevas estrategias del negocio, como por ejemplo pasar de ser una empresa regional a
nacional, o de nacional a internacional, en unos casos podramos estar hablando de la
supervivencia del negocio, o se cambia la cultura, o simplemente desaparecemos.
Otro dato que nos menciona es la manera de comprender la cultura organizacional mediante
la metfora del iceberg, porque muchas veces vemos lo superficial de una cultura
organizacional y no vemos como es en verdad la cultura y lo cun grande es internamente.
l tambin nos menciona como cambiar la cultura organizacional en 4 pasos los cuales me
parecen los ms apropiados.

Alinear la cultura organizacional a las estrategias organizacionales

Esta primera fase consiste en definir lo que se quiere, la visin de lo deseado, los
valores que queremos fortalecer, creencias y conocimientos que reforzarn el cambio.
Si bien el artculo lo ve con ojos de consultor nosotros lo veremos cmo los dueos de
la empresa y en esta fase debemos sentarnos toda la alta direccin y hacer un anlisis de
conciencia, Revisar o definir una serie de aspectos y determinar si existe coherencia
entre ellos:
 La razn de ser de la empresa, su aporte al pas, a la sociedad, a la familia, al
empleado.
La visin, misin y objetivos de la empresa, que tanto estn alineados con la razn
de ser.
Creencia y valores, el porqu de lo que hace la empresa, las reglas del juego, lo que
se valora como importante, cmo se recompensa el esfuerzo, cules son los
motivadores.
Habilidades, conocimientos y competencias con que cuenta la organizacin para
emprender el cambio.
Conductas, cules son los comportamientos de las personas, qu hacen, cules son
sus reacciones, nivel de motivacin, compromiso y confianza.
Ambiente fsico, la infraestructura, los procesos, sistemas entre otras cosas.

Una vez esclarecidos estos aspectos con la alta gerencia, se debera proceder a realizar
sesiones parecidas con otros niveles de trabajadores para contrastar visiones, enriquecer
la visin de la alta gerencia y as ver dnde estn los principales retos y cuellos de
botella a la hora de llevar a cabo el cambio de cultura.

Comunicar claramente que es lo que se quiere

Ningn proceso de cambio que involucre personas puede darse sin una comunicacin
efectiva. Aqu tendremos que ver los grupos involucrados y desarrollar estrategias de
comunicacin.
Como en todo proceso de cambio habrn posibles opositores e indecisos que quizs
estn acostumbrados a la otra cultura por la zona de confort en la que estn.
En esta caso hay que estrategias y definir si estos opositores e indecisos tiene gran
relevancia en el cambio de la cultura.

Toma de decisiones

En este paso deben empezar a darse los cambios necesarios, las resistencias empiezan a
vencerse en la medida en que se ejecutan acciones, por ejemplo cambios en las
estructuras, roles y responsabilidades, procesos, sistemas, infraestructura, etc.

Apoyo y conducta de los lideres

El liderazgo representa un elemento clave en el cambio de cultura, estamos hablando

del modelaje, para ello los lderes deben estar motivados y formados para ser
impulsores del cambio.
 Si los lderes no modelan y son ejemplos del cambio, el resultado no ser exitoso ya que
este paso tiene un peso importante en el resultado final del proceso de cambio de
cultura.

4. Identifique los factores que contribuye a la solidez de una cultura

La solidez de la cultura organizacional tiene como base a los fundadores a la estructura
y la organizacin.
La historia de la organizacin: tiene que ver con la historia de los fundadores, las
ancdotas positivas que sean recordados y exaltados y tenidos en cuenta a la hora de
seguir la visin de la organizacin.
La estructura y organizacin interna: un factor es el diseo grfico y funcional de la
organizacin. Es por ello que se evita jerarquas burocrticas como las del estado que
causan malestar a todos los colaboradores.
La imagen externa y la proyeccin social: aqu tiene que ver cmo te ve la gente la
sociedad tus clientes y que hacemos por la sociedad como contribuyes a esta.
5. Seale las caractersticas de la cultura organizacional de Disney
Las caractersticas que resaltan la cultura organizacional de Disney es:
Atencin muy personalizada: Disney son muy minuciosos en cuanto atencin al
cliente se trata, como el caso nos especifica la atencin dada por el reparto de Disney es
esencial as se tenga que interrumpir una actividad. El entretenimiento, la seguridad y la
satisfaccin del cliente, en Disney es lo primero.
Lealtad a Disney: Disney sabe que la nica manera de generar lealtad a sus cliente es
brindndole experiencias placenteras y fabulosas, hay que acordarnos que a Disney
cualquier persona que pueda brindar un entretenimiento mejor es su competencia. Es
por ello que busca siempre mejorar las experiencias para fidelizar a sus clientes.
La cultura para todos: la cultura en Disney se vive y se respira en todo momento, un
artculo publicado por la pgina Alto Nivel dice que cada integrante se ve sometido por
un curso de iniciacin llamado tradiciones, el cual se encarga de capacitar e instruir al
personal a travs de creencias, tradiciones y valores.
Exagerada atencin a los detalles: su meta es que cada vez que se abre los parques,
estos luzcan como nuevos y esto se da porque cuidan cada detalle del parque, como
tambin ya se explic los recursos no son ilimitados pero se debe priorizar que es lo que
se debe mejorar.
6. Identifiqu el tipo de cultura de Disney y de una empresa peruana
Hay varias clasificaciones sobre la cultura empresarial pero en este caso tomaremos:
Las orientadas al poder: los que tiene un absoluto control de sus empleados.
Las orientadas a la norma: los que buscan solo cumplir las normas
Las orientadas a los resultados: buscan conseguir los objetivos optimizando los
recursos que tienen con la mxima eficacia
Las orientadas a las personas: buscan responder las necesidades de sus
componentes. Confa en sus miembros y propicia la ayuda e inters mutuos

Teniendo esta clasificacin que no es la nica, nos basaremos en identificar qu tipo de

cultura tiene Disney y una empresa peruana.

En mi punto de vista Disney confa en sus colaboradores para brindar una atencin
personalizada y que ellos estn atentos a los detalles brindando una atencin y la
satisfaccin de sus clientes, es por ello que ellos entraran en la categora de tipio de
cultura orientada a las personas.

En cambio la empresa peruana ms se orienta a los resultados y en muchos de ellos a

las normas rgidas, el de tener el control sin confiar en sus colaboradores, ya que estos
conocen mejor que nadie como se maneja la empresa. Es por ello que entraran en la
categora de las orientadas a la norma o a los resultados.