Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
TITULO DE TESIS:
ELABORADO POR:
INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL N: 01
FALCON MALLQUI, MARLENI
ASESOR METODOLOGICO:
HUNUCO - PER
2017
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a Dios, por haberme permitido llegar hasta este punto y
haberme dado salud para lograr uno de mis objetivos, y por su infinita
bondad y amor. Y a mis padres Joel Falcn Santiago y mi madre Santosa
Mallqui Basilio, quienes me dieron la vida, educacin, apoyo y concejos, por
la motivacin constante que me ha permitido ser una persona de bien, y en
especial por su gran amor; que han sido mi motor da a da para hacer
realidad mis sueos, y cumplir uno de mis objetivos.
II
AGRADECIMIENTO
III
INDICE
INTRODUCCIN.. 5
RESUMEN. 7
ABSTRATC...... 8
1. CAPITULO I
1.1. Problema de la investigacin. 9
1.2. Descripcin del problema.. 10
1.3. Formulacin de Problema .11
1.4. Objetivo General y especficos..12
1.5. Justificacin de la investigacin... 13
1.6. Limitaciones de la investigacin.. 13
1.7. Viabilidad de la investigacin... 13
2. CAPITULO II
2.1. Antecedentes de la Investigacin .... 14
2.2. Bases Tericas ... 17
2.3. Definiciones Conceptuales ... 26
2.4. Hiptesis.. 26
2.5. Variables.... 27
2.6. Operacionalizacin de variables. 28
3. CAPITULO III
3.1. Metodologa de la investigacin .... 29
3.2. Tipo de Investigacin... 29
3.3. Poblacin y muestra. 30
3.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 32
4. CAPITULO IV
4.1. Procesamiento de Datos.. 33
4.2. Contrastacin de Hiptesis y prueba de Hiptesis.. 45
5. CAPITULO V
5.1. Discusin de resultados... 58
CONCLUCIONES.. 61
RECOMENDADIONES. 62
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS... 63
ANEXOS.. 64
IV
INTRODUCCIN
VI
RESUMEN
VII
ABSTRACT
This thesis performs the analysis and evaluation of the positioning in the
consumer's mind and the capture of customers in the "El Viajero" poultry,
where we know that it is a company in which it is standing out in the city of
Hunuco and other departments.
These two variables of investigation will help us to see what is the problem that
is affecting the Traveler's chicken. These indicators were used and tested to
show the relationship between the two variables positioning in the consumer's
mind and customer acquisition, since this allows us to observe the relationship.
About the positioning in the mind of the consumer has been able to detect the
following that the company is not clear that the positioning does not refer to
the product, but to what is done with the minds of prospective customers; That
is, how the name of the product is placed in their minds.
The positioning tends to place or position the name, the image of a certain
product in a place that appears before the users or consumers as it brings
together the best characteristics and attributes in the satisfaction of their
needs. With respect to customer recruitment, the following problems have
been observed: the company's employees are very slow in customer service,
lacking customer loyalty, having more promotions in the products, poor
customer service, which gives Low performance and productivity. If something
needs a company is to have clients and rarely come alone without your
attention. What is suggested is to improve customer recruitment strategies, so
that it fulfills the expectations of each client. And to achieve this goal we must
do the following: audience segmentation that we need to capture, provide a
special treatment to the general public, meet our customers, define the target;
This is the first step we must take if we want to know what our potential clients
are really, planning in time and establishing the processes necessary to
measure the results of our actions.
VIII
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
El posicionamiento es una de las estrategias que en el mundo de
negocios est dando excelentes resultados en estos ltimos tiempos del
mundo globalizado en que la competencia cada da se presenta con mayor
agresividad, y los productos en su afn de conquistar mercados van
recurriendo a una serie de cambios que jams el hombre comn haba
imaginado. Indudablemente, la llave del xito de los negocios est en ofrecer
los productos cada vez diferenciados, para satisfacer mltiples deseos y
exigencias de los consumidores en caso de productos y usuarios en caso de
servicios. De esa manera llegamos a un anlisis en la captacin del cliente, y
podemos decir que cada consumidor es un mundo diferente, cada vez quiere
el producto si es posible a su medida y a sus exigencias; en la medida que la
competencia se incrementa y los mercados creen, la necesidad bsica de
posicionarse claramente en la mente del consumidor potencial va resultando
mucho ms importante. Ya que es necesaria para que la empresa sobreviva,
y sobre todo, es imprescindible para hacer crecer un negocio.
9
En la actualidad los mercados estn cada da ms competitivos, las empresas
hacen uso de todos los medios, estrategias o recursos que encuentran en su
camino para impulsar sus negocios, atrs quedaron los das en que con
innovacin y calidad las empresas podan garantizar su permanencia y xito
en los mercados. Para la captacin del cliente debe de establecerse un
contacto directo con los clientes; de esa manera definir los segmentos
objetivos a quien queremos dirigirnos, construir diferentes canales de ventas
a utilizar con cada cliente y conocer el coste de captacin de clientes.
10
conocer cules son realmente nuestros clientes potenciales, una planificacin
en el tiempo y establecimiento de los procesos necesarios para medir el
resultado de nuestras acciones. Y por supuesto, marcaremos un presupuesto
para invertir en la bsqueda de nuevos compradores.
11
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
12
1.5 . JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
13
CAPTULO II
MARCO TERICO
A nivel Internacional
14
Alarcn, Fidel (2008), en su tesis titulada Diseo de Estrategias de Marketing
y Posicionamiento de Mercado para la Empresa Editorial Credilibros, tesis
para optar el ttulo Licenciado en Administracin en la Universidad Tcnica de
Oruro, llego a la siguiente conclusin:
A nivel nacional
15
Merino, Mirko (2009), en su tesis titulada Diseo del plan para la
implementacin de la estrategia de posicionamiento de la Universidad
Catlica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo, tesis para
optar el ttulo de Licenciada en Marketing de la Universidad Mayor de San
Marcos, llego a las siguientes conclusiones:
16
2.2 BASES TERICAS:
2.2.1 POSICIONAMIENTO
2.2.1.1 Historia
17
cambiar lo que est definido como relevante que cambiar una creencia.
Anmate pues a patear el tablero y propn cosas nuevas.
2.2.1.4 Importancia:
18
comportamiento favorable a aceptar lo que se propone (compra, voto,
etc.) (http://www.aulafacil.com)
19
Completa presencia en la web: Una simple bsqueda har que
aparezcas de forma inmediata a las personas que realmente estn
interesadas en lo que tienes que ofrecer. De esta forma, mejorando tu
visibilidad para las palabras correctas, podrs aparecer a los
internautas en cualquier punto del ciclo de conversin.
Segmentacin de mercado
La segmentacin del mercado es cuando usted divide su
mercado potencial en distintas categoras o segmentos de
acuerdo a sus necesidades individuales. El objetivo de corregir
la segmentacin del mercado, es encontrar a ms clientes que
necesitan su producto. Mientras que estos clientes estn
satisfechos con su servicio de atencin al cliente, y sus precios,
ellos se quedarn con usted. Esto le ayudar con la captacin
de clientes. A pesar de estos conceptos pueden parecer
simplistas, si no orienta su negocio, usted puede encontrar que
su base de clientes potenciales es demasiado grande. Una gran
base de clientes potenciales significa que es demasiado duro
complacer a todos sus clientes. Cuando usted se concentra en
la segmentacin del mercado y su mercado objetivo de
seleccin, estar en mejores condiciones para manejar los
posibles problemas con el servicio al cliente. Sin embargo,
20
cuando la captacin de clientes es su prioridad, se dar cuenta
de que el gasto de contratar a un consultor para este proceso de
seleccin ayuda es menor a lo que usted recibe. La
segmentacin del mercado es una valiosa publicidad y
estrategia de ventas. Aunque pueda parecer que estn limitando
su potencial base de clientes, usted encontrar que centrar la
atencin en la base de clientes potenciales que se deja lleva a
ms ventas y ms clientes repiten.
Posicionamiento de la empresa
El posicionamiento de producto al lugar que ocupa el producto
en la mente de los consumidores respecto el resto de sus
competidores. El posicionamiento otorga a la empresa una
imagen propia en la mente del consumidor, que le har
diferenciarse del resto de su competencia. Esta imagen propia,
se construye mediante la comunicacin activa de unos atributos,
beneficios o valores distintivos, a nuestra audiencia objetivo,
previamente seleccionados en base a la estrategia empresarial.
Estrategia de posicionamiento
La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual
se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar
nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la
imagen que deseamos. De esa manera definir la imagen que se
quiere conferir a nuestra empresa o a nuestras marcas, de
manera que nuestro pblico objetivo comprenda y aprecie la
diferencia competitiva de nuestra empresa o de nuestras marcas
sobre la empresa o marcas competidoras. (Michael Porter,
2009, p.238)
2.2.2. CAPTACION DEL CLIENTE
2.2.2.1 Historia
21
abastecimientos, por ejemplo, los mercados, ya que en estos haba ms
variedad de productos. Ms adelante, los agricultores mejoraron sus
productos debido a la alta competitividad que existi en los mercados, tanta
era la competencia que la calidad del producto ya no era suficiente, es por
ellos que surge un nuevo enfoque en la venta del producto, que en la
actualidad recibe el nombre de servicio al cliente. Hoy en da, existen
poderosas herramientas que nos permite llegar de una manera ms eficiente
hacia nuestros clientes, de modo que permite fidelizarlos.
22
emociones sobre sus posibles clientes. La mayor parte de las
decisiones de compra que tomamos son inconscientes, es ms,
pocas veces se basan en parmetros objetivos. Por ello, si eres
capaz de empatizar y sobre todo emocionar a tu target al
trasmitir tus valores, la unin ser tan fuerte que ellos mismos
se convertirn en los embajadores de tu marca. Un buen
ejemplo lo tenemos en Ikea. Sus acciones de comunicacin y
marketing apelan a la emocin, y aunque su poltica de
promocin es muy competitiva.
Personalizacin y seguridad: somos animales sociales y no lo
podemos evitar. Estar o ser reconocidos por quin nos ofrece un
producto o servicio nos gusta. Nos hace sentir importantes, nos
da seguridad y reafirma nuestra eleccin. Para ello es necesario
trabajar en la marca de la empresa y adaptar nuestros procesos
al cliente. Un buen ejemplo de personalizacin podemos verlo
en Starbucks cuando escribe tu nombre en el caf o en aquellas
empresas que te mandan newsletter y te saludan por tu nombre.
En este sentido para captar clientes debes apostar por una
comunicacin muy slida que aporte credibilidad a la estrategia.
Promociones: Una de las cuatro P del Marketing Mix, cuando
necesitamos aumentar la demanda elaboramos promociones
para atraer a clientes, que bien no nos conocen o son de la
competencia. Cuntos packs con colonia y body milk te han
regalado? Son estrategias cuya misin es aumentar ventas y
hacer que en el momento de la decisin de compra el cliente o
usuario incline la balanza hacia nuestra marca. Lo malo?
Podemos captar a un tipo de cliente poco fiel.
Creatividad y acciones especiales: sorprender, innovar Son
conceptos que no debes perder de vista. Las acciones virales,
de guerrilla, street marketing Son tcnicas creadas para llamar
la atencin de aquellos que estn en tu entorno de influencia y
que hasta ahora no se haban decantado por tu marca. Un buen
packaging, una accin online original o un simple vdeo, pueden
ser la llave para captar a esos clientes que tanto necesitas. No
23
se trata de gastar muchos recursos, sino de invertir en
creatividad y ser efectivos.
(htpp://www.marketingrelacional.com)
2.2.2.5 Importancia:
Ventajas:
24
Aumenta la fiabilidad se sus clientes.
Desventajas:
2.2.2.7 Indicadores:
25
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES:
26
esperar lealtad, confianza, esperanza y un mercado atractivo
dependiendo de cmo se promueva y anuncie.
12. Clientes potenciales: Persona que an no ha adquirido productos
o servicios de una empresa, pero bien podra estar dentro de su
mercado.
13. Mercadeo: El Mercadeo es todo lo que se haga para promover una
actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el
momento que los clientes comienzan a adquirir el producto, en una
base regular.
14. Segmentacin de mercado: Es un proceso que consiste en dividir
el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms
pequeos e internamente homogneos.
15. Consumidor: En economa, un consumidor es una persona u
organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios.
2.4 SISTEMA DE HIPTESIS:
2.4.1 HIPTESIS GENERAL:
Hi = El posicionamiento en la mente del consumidor se relaciona
positivamente con la captacin de clientes en la pollera El Viajero -
Hunuco 2017.
2.4.2 HIPOTESIS ESPECIFICOS
Hi 1. La segmentacin de mercado se relaciona positivamente con la
captacin de clientes en la pollera El Viajero - Hunuco 2017.
Hi 2. El posicionamiento de la marca se relaciona positivamente con la
captacin de clientes en la pollera El Viajero - Hunuco 2017.
Hi 3. La estrategia de posicionamiento se relaciona positivamente con
la captacin de clientes en la pollera El Viajero - Hunuco 2017.
27
2.6 Operacionalizacin de las variables de estudio:
28
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1.1 ENFOQUE:
3.1.1.2 Cuantitativas: Son las que sus valores al ser medios pueden
expresar numricamente y en diversos grados. Ejemplo: ingresos
econmicos, peso, talla, precios, etc. (Carrasco Sergio, 2007, p. 222)
3.1.3 DISEO
X Y
Donde:
29
El posicionamiento en la mente del consumidor y la captacin de cliente, se
relacionan porque a travs del posicionamiento en la mente del consumidor la
empresa va aumentar la captacin del cliente y va ser ms productivo; y a la
vez va obtener ms rentabilidad.
CUADRO N 1
N SEXO
POLLERIAS M V TOTAL
1 El Viajero 20 15 35
4 Shorton Grill 8 4 12
5 Polleria Marios 8 3 11
6 Kokis 10 4 14
7 El Dorado 6 2 8
8 Al carbon 13 4 17
10 Norkis 7 3 10
CUADRO N 02
N SEXO
TRABAJADORES M V TOTAL
1 Gerente General 0 1 1
2 Administrador 1 1 2
4 Contador 0 1 1
3 Cajero 3 1 4
4 Mozos 11 4 15
5 Chef 0 4 4
6 Hornero 0 4 4
7 Ayudante de cocina 3 1 4
8 Limpieza 2 2 4
TOTAL 20 15 35
31
la realidad, a travs de nuestros sentidos o con la ayuda de
poderosos instrumentos que amplan, su limitada capacidad.
(Carrasco Sergio, 2007, p. 282)
Fichaje: Consiste en registrar o consignar informacin significativa
y del investigador por escrito, en tarjetas de diferentes tamaos
llamadas fichas. (Carrasco Sergio, 2007, p. 280)
Encuesta: Es una tcnica para el investigador social por
excelencia, debido a su utilidad, versatilidad, sencillez y objetividad
de los datos que con ella se obtienen.
32
CAPTULO IV
RESULTADOS:
33
CUADRO DE ANLISIS DE LA ENCUESETA REALIZADA
ENCUESTA PARA EVALUAR EL POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPTACIN DEL CLIENTE
tems tems
N Dimensin 1 Dimensin 2 Dimensin 3 N Dimensin 1 Dimensin 2 Dimensin 3
Segmentacin de Mercado Posicionamiento del producto Estrategia de posicionamiento Cortesia Consumidor Fidelizacin del cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 2 1 21 1 1 2 1 1 1 1 1 1
3 1 2 1 1 1 1 1 1 31 1 2 2 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 41 1 1 1 1 1 1 1 1 2
5 1 1 1 1 1 1 1 1 52 1 1 1 2 2 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 2 1 61 1 1 1 1 1 1 2 2 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 71 2 2 2 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 2 1 1 81 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 2 1 1 1 2 1 1 1 91 2 1 2 1 1 2 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 102 1 2 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 2 1 111 1 1 2 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 121 1 1 2 1 1 1 1 1 2
13 1 1 1 1 1 1 1 1 131 3 2 1 1 1 1 1 1 1
14 1 2 1 1 1 2 1 1 141 1 1 2 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 2 1 151 1 2 1 1 2 1 1 1 1
16 2 1 1 1 2 1 1 1 161 1 1 1 1 1 1 2 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 171 2 2 2 2 1 1 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 181 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 2 1 1 1 1 2 191 1 1 2 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 201 1 2 2 1 1 1 1 1 1
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 207.
34
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el cuadro
anterior, en donde se analiz la confiabilidad con la prueba de: ALFA
CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones a lo
largo del tiempo, la ecuacin es:
Np
1 p ( N 1)
= Coeficiente de confiabilidad
= 0.659
Interpretacin:
OPININ DE EXPERTOS.
35
Como el valor promedio obtenido para el instrumento
correspondiente a la encuesta es de 17,4 puntos y para la prueba de
rendimiento es de 18,0 en el cuadro anterior entre los expertos
afirmamos que ambos instrumentos son aceptables porque se
encuentra entre la escala de excelente entre los valores considerados
de 16 - 20 puntos en el instrumento considerado; afirmamos que es
aceptable la propuesta de experimentacin.
PRESENTACIN DE RESULTADOS.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
36
CUADRO N 1
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 1
Elaboracin: Propia del investigador
37
CUADRO N 2
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 2
Elaboracin: Propia del investigador
38
CUADRO N 3
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 3
Elaboracin: Propia del investigador
39
CUADRO N 4
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 4
Elaboracin: Propia del investigador
40
CUADRO N 5
La pollera el Viajero cuenta con una buena publicidad para captar ms clientes
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 5
Elaboracin: Propia del investigador
41
CUADRO N 6
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 6
Elaboracin: Propia del investigador
42
CUADRO N 7
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 7
Elaboracin: Propia del investigador
43
CUADRO N 8
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 8
Elaboracin: Propia del investigador
44
CUADRO N 9
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 9
Elaboracin: Propia del investigador
45
CUADRO N 10
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 10
Elaboracin: Propia del investigador
46
CUADRO N 11
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 11
Elaboracin: Propia del investigador
47
CUADRO N 12
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 12
Elaboracin: Propia del investigador
48
CUADRO N 13
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 13
Elaboracin: Propia del investigador
49
CUADRO N 14
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 14
Elaboracin: Propia del investigador
50
CUADRO N 16
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 16
Elaboracin: Propia del investigador
Usted cree que hay una buena comunicacin entre la pollera el Viajero y sus
clientes
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Fuente: Cuadro N 17
Elaboracin: Propia del investigador
52
CUADRO N 18
La empresa brinda una confiabilidad en los productos que ofrece a sus clientes
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
GRAFICO N 18
Fuente: Cuadro N 18
Elaboracin: Propia del investigador
53
4.2. CONTRASTACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE HIPTESIS.
Cuadro N 1
COLABORADORE
S
x y x2 y2 xy
1 14 9 196 81 126
2 13 10 169 100 130
3 12 11 144 121 132
4 15 10 225 100 150
5 14 11 196 121 154
6 13 11 169 121 143
7 13 12 169 144 156
8 14 9 196 81 126
9 10 12 100 144 120
10 16 10 256 100 160
11 14 10 196 100 140
12 12 11 144 121 132
13 15 12 225 144 180
14 13 10 169 100 130
15 14 11 196 121 154
16 13 10 169 100 130
17 14 13 196 169 182
18 14 9 196 81 126
19 12 10 144 100 120
20 13 11 169 121 143
xy
N=20
x =268 y 212 x 2
3624 y 2
2270 2834
54
rXY =0.685
Dnde: x = Puntajes obtenido del Posicionamiento en la mente del
consumidor
N = Nmero de Clientes
CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS
CUADRO N1
Correlaciones
POSICIONAMIENTO EN CAPTACION
LA DE
MENTE DEL CONSUMIDOR CLIENTES
POSICIONAMIENTO Correlacin
1 ,685
EN LA MENTE DEL de Pearson
CONSUMIDOR Sig.
,659
(bilateral)
N 18 18
CAPTACION DE CLIENTES Correlacin
,685 1
de Pearson
Sig.
,659
(bilateral)
N 18 18
55
GRAFICO N 1
100
POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL 90
80
70
CONSUMIDOR
60
50
40
30
20
10
0
0 0.5 1 1.5 2 2.5
CAPTACION DEL CLIENTE
Fuente: Cuadro N 1
Elaboracin: Propia del investigador
determin la relacin existente entre las dos variables de estudio, los datos
56
HIPTESIS GENERAL:
siguiente:
Rxy = 0
rxy 0
57
CAPITULO V
CUADRO N 2
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Puntaje
Valido acumulado
Vlido Alto 7.1 7.1 7.1
Regular 2.1 2.1 2.1
Bajo 1.1 1.1 1.1
TOTAL 100 100 100
Fuente: Resultado de la encuesta
Elaboracin: Propia del investigador
GRAFICO N 2
70
60
50
40
30
20
10
0
ALTO REGULAR BAJO
Fuente: Cuadro N 2
58
Antecedentes:
CUADRO N 3
GRAFICO N 3
CAPTACION DE CLIENTES
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
ALTO REGULAR
Fuente: Cuadro N 3
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En la siguiente tabla se muestra el nivel de la captacin de
clientes que tiene la pollera El Viajero, donde el 90% de personas opinan que
es alto, mientras que el 10% opinan que es regular.
59
Antecedentes:
c) Relacin de Variables
Mediante el coeficiente de correlacin de Pearson se determin la
relacin existente entre las dos variables de estudio, los datos fueron
obtenidos de la encuesta sobre el Posicionamiento en la mente del
consumidor y la captacin de clientes de la pollera el Viajero
Hunuco 2017.
El resultado de correlacin entre las dos variables de estudio se obtuvo
del coeficiente de correlacin es alfa y positivo (o.68), lo que indica que
el posicionamiento en la mente del consumidor ser relaciona de manera
directa con la captacin de clientes en la pollera El Viajero Hunuco
2017 observados en la muestra representada por los clientes de la
pollera El Viajero Hunuco 2017.
60
CONCLUSIONES:
61
RECOMENDACIONES:
62
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
LIBROS
Trou J. Libro de posicionamiento edicin 3 Mxico (2008)
Barrn R. Libro de Segmentacin de mercados y Posicionamiento,
edicin 1 (2005)
Kotler, P. Libro de metodologa de posicionamiento edicin 2 (2012)
Porter M. Libro de Estrategias de Michael Porter edicin 1 (2009)
Carrasco S. Libro de Metodologa de la Investigacin Cientfica,
editorial San Marcos (2007)
Rojas A. Libro de Manual de Citacin Normas APA, por biblioteca
Universidad Externado de Colombia
PGINAS WEB
Posicionamiento en la mente del consumidor. (2014, 14 de setiembre)
consultado el 22 de Marzo del 2017, de:
http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=675&t=posici
onamiento-en-la-mente.htm
Economa y Empresa. (2012, 22 de agosto) consultado el 5 de Abril del
2017, de:
http://blog.sage.es/economia-empresa/cuatro-maneras-de-posicionar-
un-producto-en-la-mente-del-consumidor/
Captacin de los clientes. (2015, 18 de diciembre) consultado el 10 de
Mayo del 2017, de: http://www.pymerang.com/emprender/captacion-
de-clientes/
Posicionamiento. (2015, 6 de febrero) consultado el 25 de mayo del
2017, de: http://www.gestiopolis.com/posicionamiento/
63
ANEXO
64
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES DE ESTUDIO
65
MATRZ DE CONSISTENCIA
INVESTIGADORA: FALCON MALLQUI, MARLENI
TTULO: POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR Y CAPTACION DEL CLIENTE EN LA POLLERIA EL VIAJERO HUANUCO 2017
VARIABLES E INDICADORES METODOLOGIA DE LA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLE INDEPENDIENTE: EL INVESTIGACIN
POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL
CONSUMIDOR
DIMENSIN INDICADORES ENFOQUE
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: HIPTESIS GENERAL Cualitativo: Son denominados con
- Motivacin por el
- De qu manera se relaciona el - Determinar de qu manera se HI: El posicionamiento en la mente del Segmentacin de consumo del producto este nombre aquellas que son
posicionamiento en la mente del relaciona el posicionamiento en mercado - Unificacin de mercado susceptibles a variacin cualitativa y
consumidor se relaciona positivamente con su medicin no puede ser expresada
consumidor y la captacin del la mente del consumidor y la - Clientes
la captacin de clientes en la pollera El numricamente.
cliente de la pollera El Viajero captacin del cliente de la - Diferenciacin
pollera El Viajero de Viajero - Hunuco 2017. - Mente del consumidor
Cuantitativa: Son las que sus
de Hunuco - 2017? Posicionamiento de la valores al ser medios pueden
PROBLEMAS ESPECFICOS Hunuco 2017. - Publicidad
expresar numricamente y en
Especficos: empresa - Calidad
- De qu manera se relaciona la diversos grados.
OBJETIVOS ESPECFICOS: - La segmentacin de mercado se - Competencia
segmentacin del mercado y la ALCANCE
- Proponer modelos de relaciona positivamente con la Estrategia de - Innovacin El presente trabajo es de Alcance
captacin del cliente en la pollera Descriptivo Correlacional.
segmentacin del mercado y la captacin de clientes en la pollera El posicionamiento
El Viajero de Hunuco - 2017?
captacin del cliente en la Viajero - Hunuco 2017.
- De qu manera se relaciona el DISEO
pollera El Viajero de - El posicionamiento de la empresa se VARIABLE DEPENDIENTE: LA CAPTACIN El diseo de investigacin nos
posicionamiento de la empresa y la DEL CLIENTE
Hunuco - 2017. relaciona positivamente con la permite analizar y estudiar la
captacin del cliente en la pollera DIMENSIN INDICADORES
- Diagnosticar el captacin de clientes en la pollera El relacin de los hechos y fenmenos
El Viajero de Hunuco - 2017? - Paciencia de la realidad (variables) para
posicionamiento de la marca y Viajero - Hunuco 2017.
- De qu manera se relaciona la - Amabilidad conocer su nivel de influencia. El
la captacin del cliente en la La estrategia de posicionamiento se Cortesa
estrategia de posicionamiento y la - diseo de la investigacin es
pollera El Viajero de - Atencin descriptivo- correlacional.
captacin del cliente en la pollera relaciona positivamente con la
Hunuco - 2017. X Y
El Viajero de Hunuco - 2017? captacin de clientes en la pollera El - Precio
Donde:
- Determinar la estrategia de Comportamiento del
Viajero - Hunuco 2017. - Gustos X=Posicionamiento en la mente del
posicionamiento y la captacin consumidor
- consumidor.
del cliente en la pollera El Satisfacer necesidades
Y= Captacin del cliente
Viajero de Hunuco - 2017. POBLACIN
- Confianza La poblacin del proyecto de
investigacin son las polleras de
Fidelizacin del - Comunicacin Hunuco 2017.
cliente - Promociones MUESTRA
La muestra del proyecto de
investigacin es la pollera El
Viajero de Hunuco 2017.
ENCUESTA PARA LOS CLIENTES DE LA POLLERIA EL VIAJERO DE HUNUCO - 2017
1) La pollera el Viajero satisface las 10) Cmo usted considera la paciencia que
expectativas de los clientes? tiene el personal en la atencin?
SI NO BUENA 0 REGULAR MALA
11) Cmo usted considera la amabilidad del
2) Le gusta al ambiente de la pollera el
personal en la atencin al cliente?
Viajero?
BUENA REGULAR MALA
SI NO
12) Cmo usted considera la atencin recibida
3) La pollera el Viajero unifica el mercado para
por la pollera el Viajero es?
poder llegar al cliente?
BUENA REGULAR MALA
SI NO
13) La pollera el Viajero satisface los gustos y
4) La pollera el Viajero brinda un producto de
preferencias de los clientes?
calidad?
SI NO
SI NO
14) La pollera el Viajero satisface las
5) La pollera el Viajero se diferencia de la
necesidades y expectativas del cliente?
competencia?
SI NO
SI NO
15) La pollera el Viajero utiliza un precio
6) La pollera el Viajero cuenta con una buena
accesible para sus clientes?
publicidad para captar ms clientes?
SI NO
SI NO
16) La pollera el Viajero utiliza bien sus
7) La pollera el Viajero se encuentra en la
estrategias de promociones?
mente del consumidor?
SI NO
SI NO
17) Usted cree que hay una buena
8) La pollera el Viajero utiliza estrategias para
comunicacin entre los colaboradores de la
diferenciarse de su competencia?
pollera el Viajero y sus clientes?
SI NO
SI NO
9) Usted cree que la pollera el Viajero est en
18) La empresa brinda una confiabilidad en los
una constante innovacin?
productos que ofrece a sus clientes?
SI NO
SI NO