Вы находитесь на странице: 1из 17

Salud & Sociedad

E-ISSN: 0718-7475
alurzua@ucn.cl
Universidad Catlica del Norte
Chile

RODRGUEZ M., ANDRS A.; PAZ RETAMAL, MARIA; LIZANA, JOS N.; CORNEJO,
FELIPE A.
CLIMA Y SATISFACCIN LABORAL COMO PREDICTORES DEL DESEMPEO: EN
UNA ORGANIZACIN ESTATAL CHILENA
Salud & Sociedad, vol. 2, nm. 2, mayo-agosto, 2011, pp. 219-234
Universidad Catlica del Norte
Antofagasta, Chile

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=439742466007

Cmo citar el artculo


Nmero completo
Sistema de Informacin Cientfica
Ms informacin del artculo Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina, el Caribe, Espaa y Portugal
Pgina de la revista en redalyc.org Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
CLIMA Y SATISFACCIN LABORAL COMO PREDICTORES DEL
DESEMPEO: EN UNA ORGANIZACIN ESTATAL CHILENA
ORGANIZATIONAL CLIMATE AND JOB SATISFACTION AS PERFORMANCE
PREDICTORS IN A CHILEAN PUBLIC ORGANIZATION
Recibido: 02 de Febrero del 2011 | Aceptado: 30 de Agosto del 2011

ANDRS A. RODRGUEZ M. 1; MARIA PAZ RETAMAL2; JOS N. LIZANA3; FELIPE A. CORNEJO4


(UNIVERSIDAD ANDRS BELLO, Santiago de Chile, CHILE) *

RESUMEN
Actualmente existe consenso respecto a que el clima organizacional y la satisfaccin laboral son variables fundamentales
dentro de la gestin de las organizaciones. Sin embargo, no est claro cules son los efectos especficos que tienen dichas
variables sobre el desempeo laboral en general, ni tampoco sobre los aspectos especficos del desempeo, tales como el
comportamiento normativo, la productividad y las relaciones sociales.
El objetivo de este estudio es determinar si el clima organizacional y la satisfaccin laboral son predictores significativos
tanto del desempeo laboral como de sus dimensiones especficas. Se aplicaron los cuestionarios de clima organizacional
de Litwing y Stringer (1989) y de satisfaccin laboral JDI y JIG (1969) a un total de 96 trabajadores de un organismo pblico
de la Regin del Maule. Los cuestionarios fueron contestados de forma individual y en un solo momento. Esta aplicacin
fue realizada junto al proceso de evaluacin anual de desempeo de la institucin. En esta evaluacin se aplic un
cuestionario confeccionado por la institucin cuyo objetivo era evaluar tres dimensiones del desempeo de los
funcionarios (comportamiento funcionario, condiciones personales, rendimiento y productividad).
Se evidencia que existe una relacin significativa entre el clima, la satisfaccin y el desempeo. Y que el desempeo es
predicho de mejor forma por las variables en conjunto. Considerando las dimensiones del desempeo, slo el clima
predice significativamente el comportamiento funcionario y las condiciones personales, mientras que la satisfaccin slo
predice el Rendimiento y la Productividad.
PALABRAS CLAVE: Clima organizacional, satisfaccin laboral, desempeo.

ABSTRACT
Nowadays, there is a general agreement on the idea that organizational climate and job satisfaction are strongly
associated as fundamental variables on organization management. Hence, there is not a clear vision with respect on how
these variables are related with the job performance.
The purpose of this study is to determine if exists a significant relation between the variables and if climate organizational
or job satisfaction are significant predictors of the job performance. The study is sectional correlational, using quantitative
(instruments) and qualitative (one focus group) techniques, in 96 workers from public institution of Maules region. The
results showed that exist a significant relation between the variables and that the job performance is better by both
variables. Considering the dimensions of job performance, only the climate predict significantly the Worker Behavior and
Personal Conditions, by the other hand the satisfaction predict significantly Efficiency and Productivity.
KEY WORDS: Organizational climate, job satisfaction, job performance.

1. Psiclogo del Liceo Santa Marta Talca, encargado de diagnstico y evaluacin psicolgica enseanza media. Email: arodmen@gmail.com
2. Psicloga del Instituto Profesional Iplacex, Talca, Chile. Email: mretamal@iplacex.cl
3. Master of Business Administration, Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Andrs Bello. Email: joselizanal@gmail.com
4. Alumno del Magister de Gestin Tecnolgica. Email: felipecornejot@gmail.com
* La universidad de referencia es filiacin acadmica exclusiva del autor Jos N. Lizana.

| SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 2 | PP. 219 234 | MAYO - AGOSTO | 2011 | ISSN 0718-7475 |
ANDRS A. RODRGUEZ M. MARIA PAZ RETAMAL JOS N. LIZANA FELIPE A. CORNEJO

INTRODUCCIN convenientemente todos los elementos


importantes que deben ser mejorados,
En el ltimo tiempo, la gestin de recursos pasando por alto la historia de la
humanos (RR.HH.) ha tomado gran organizacin as como los modelos que dan
importancia para las organizaciones, en cuenta de su complejidad. Como
especial para los servicios pblicos, pues consecuencia, dichos programas fracasan o
permite generar ventajas comparativas tienen un impacto slo a corto plazo.
asociadas al mejor desempeo de las
tareas y servicios generados dentro de A pesar del gran nmero de
ellas. Conjuntamente, se ha concientizado y investigaciones existentes sobre clima y
valorado la importancia de establecer satisfaccin (Carr, Schmidt, Ford, DeShon,
mejores condiciones laborales y potenciar la 2003; Cuadra, Veloso, 2007; Chiang, 2004;
calidad de vida de las personas (Sziklai, Chiang, 2008), muy pocos son los esfuerzos
2006). En este contexto, la generacin de que se centren por clarificar los efectos
investigaciones que consideren variables diferenciales que estas variables tienen
como el clima organizacional, la satisfaccin sobre el desempeo de las personas. Para
laboral o el desempeo toman especial clarificar los efectos y algunas diferencias se
relevancia, pues contribuyen de forma plantean aqu algunos antecedentes
transversal a la gestin de RR.HH. y al tericos de las dimensiones clima y
bienestar de las personas, ya sea por medio satisfaccin laboral, para luego abordar la
de la deteccin de necesidades de relacin que stas tienen con el desempeo
capacitacin, la formulacin de programas de las personas.
de promocin de la calidad de vida laboral y
de la salud ocupacional, el diseo de Clima, satisfaccin laboral y desempeo:
sistemas de gestin del capital humano y el Algunas clarificaciones conceptuales.
fortalecimiento de polticas de desarrollo de
personas (Imran, Saeed, Anis-Ul-Haq & En trminos conceptuales existen muchas
Fatima, 2010). definiciones del concepto de clima laboral u
organizacional (Peir, 1985; Salgado,
En consultora, una de las actividades Remeiseiro & Iglesias, 1996; Furnham,
ms demandadas corresponde a los 2001; Boada, Vallejos & Agull, 2004;
estudios de clima organizacional. Sin Peraza & Garca, 2004; Rodrguez, 2004;
embargo, la precisin o conocimiento exacto Patterson, et al., 2005; Reza & Jahandari,
sobre los aportes que este tipo de estudios 2005; Martin & Cullen, 2006); muchas de
tiene, no es completamente clara. Lo que estas definiciones derivan del enfoque
genera, en muchas ocasiones, resultados terico que presenten los autores respecto
estriles y que poco aportan al desarrollo de al concepto (clima como variable
las organizaciones (Gmez, 2004; Silva, dependiente, independiente, mediadora,
1996). En este contexto resulta cada vez etc). Para la presente investigacin se ha
ms necesario el desarrollo de procesos tomado la definicin de Litwin & Stringer
diagnsticos precisos que permitan (1968), la cual seala que el clima
identificar las condiciones del clima organizacional es una propiedad del
organizacional que influyen ambiente organizacional descrita por sus
significativamente sobre el bienestar de los miembros. En este sentido, el clima
trabajadores. organizacional se origina producto de
efectos subjetivos percibidos por los
Para Silva (1996), muchas veces las trabajadores respecto del sistema formal en
organizaciones ponen en marcha que se desenvuelven, del estilo informal de
programas de intervencin o los administradores y de factores
capacitaciones, sin analizar organizacionales (caractersticas del trabajo,
condiciones del empleo, etc.). Estos
SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 1 | MAYO - AGOSTO | 2011 220
Prediccin de Desempeo

factores, afectaran las actitudes, creencias, relaciona con aspectos gubernamentales,


valores y motivacin de las personas. sociales y polticos propios de la funcin del
estado. Por tales motivos la aproximacin
Respecto a la satisfaccin laboral, esta hacia el estudio del desempeo en
ha sido definida de mltiples formas, siendo organismos pblicos debe considerar una
considerada inicialmente como un estado visin integral, asociada a la conducta, el
emocional o afectivo de los individuos hacia cumplimiento de normas y el logro de los
su trabajo (Davis & Newstrom, 1999), objetivos individuales e institucionales
tambin ha sido definida como cogniciones (Chiang, Salazar, Huerta & Nez, 2008).
o evaluaciones perceptuales de un individuo Por tales motivos el estudio del desempeo
hacia su trabajo (Alfaro & Vecino, 1999). en organizaciones pblicas debiese
Mientras que hoy en da, la satisfaccin considerar como medida el qu tan bien
laboral ha sido considerada como una ejecuta una persona su rol en el trabajo.
actitud o conjunto de actitudes Este rol puede medirse como un ndice de
generalizadas hacia el trabajo (Peir, 1985; resultado (productividad) o comparando las
Gamero, 2003; Alcover, Martnez & conductas de las personas frente a las
Rodrguez, 2004). expectativas de la organizacin, como es el
caso de la evaluacin de desempeo
En cuanto al desempeo organizacional, profesional (Pritchard, 1992). Pareciese ser
no existe consenso entre los autores que en el caso de las instituciones pblicas
respecto a los factores que involucra dicha no basta con considerar nicamente los
variable (Salgado, 2006). Tradicionalmente factores asociados a la productividad, sino
ha sido relacionado con dimensiones ms bien debe considerarse una medida de
financieras, con el posicionamiento y desempeo que integre aspectos
adaptacin a los cambios en el mercado, normativos, sociales y profesionales (Carr,
con los mrgenes promedios de ganancia Schmidt, Ford & DeShon, 2003).
organizacional, con el rendimiento en base
al capital empleado, con el crecimiento en Relacin entre clima organizacional satisfaccin
las ventas, etc. (Kangis & Williams, 2000). laboral.
Asimismo, hay quienes lo consideran en
base a metas logradas y recursos que se Si bien la relacin entre clima y satisfaccin
utilizan para lograrlas (De Juan, 2004), y es clara, el amplio espectro de definiciones
quienes centran la atencin en la de ambas variables ha limitado la
inestabilidad econmica (Fey & Beamish, profundidad de su anlisis, encontrando
2001). Otros han estudiado el desempeo a escasos estudios que clarifiquen la forma en
partir de indicadores de eficiencia y eficacia, que se manifiesta esta relacin (Chiang,
o considerando ndices de absentismo y 2004; Chiang, 2008, Remeseiro & Iglesias,
rotacin en la organizacin (Brutus & Gorriti, 1996; Silva, 1996). De esta forma, la
2005). Sin embargo, pareciese ser que la investigacin se ha enfocado en el estudio
aproximacin econmica del desempeo es de la relacin mediante anlisis de
la visin predominante hasta el da de hoy, correlaciones, encontrando que existe una
dejando poco espacio para su medicin a relacin significativa y positiva entre el clima
partir de variables ms subjetivas organizacional y la satisfaccin laboral, de
(Patterson, Warr & West, 2004). manera tal que a mejor clima percibido ms
satisfechos estarn las personas (Salinas,
En el contexto de las instituciones Laguna & Mendoza, 1994; Salgado,
pblicas el desempeo exitoso de una tarea Remeseiro & Iglesias, 1996; Silva, 1996;
no se encuentra determinado nica y Parker et al., 2003; Chiang, 2004; Patterson,
exclusivamente por factores econmicos, Warr & West, 2004; Griffith, 2006; Schulte,
sino ms bien, en muchas ocasiones se Ostroff & Kinicki, 2006). Cabe destacar que
las relaciones encontradas en su mayora
221 SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 2 | MAYO - AGOSTO | 2011
ANDRS A. RODRGUEZ M. MARIA PAZ RETAMAL JOS N. LIZANA FELIPE A. CORNEJO

son de tamao moderado (correlaciones comunicacin, etc. As han surgido


entre 0,5 y 0,7). numerosos modelos tericos que buscan
graficar la mediacin de las actitudes en el
Hoy en da, los autores coinciden en trabajo, en especial la satisfaccin laboral y
sealar que ambos constructos son su relacin con el clima y el desempeo
independientes entre s y que el constructo (Kopelman, Brief & Guzzo, 1990; Parker et
de clima organizacional es descriptivo, es al., 2003). Desde esta visin la satisfaccin
decir, una descripcin que hacen los laboral debiera tener un efecto ms directo
miembros de su organizacin. Mientras que sobre el desempeo mientras que el clima
la satisfaccin laboral obedece a una tendra un efecto ms bien indirecto,
evaluacin que hace un individuo de su mediado por las actitudes.
trabajo, teniendo un componente afectivo
(Silva, 1996). A pesar de la evidente Los autores suelen ser cautos cuando se
relacin entre clima y satisfaccin, trata de expresar el valor predictivo que el
pareciese ser que no todos los clima tiene sobre el desempeo. Por
componentes que articulan a ambas ejemplo, Silva (1996), seala que el clima
variables comparten de igual forma dicha es simplemente una herramienta til para
relacin. Schratz (1993), a travs de un comprender y mejorar el desempeo, por lo
meta-anlisis encontr que existen que los autores hablan ms bien del
dimensiones de clima organizacional y impacto potencial del clima sobre el
satisfaccin laboral que se han relacionado desempeo como un determinante indirecto
ms histricamente entre s. Las de ste, sin establecer as una relacin
dimensiones de clima organizacional que causal entre ambas variables (Silva, 1996;
ms se han relacionado con la satisfaccin Burton & Lauridsen, 2004). Algunos meta-
laboral son el apoyo de la supervisin, las anlisis al respecto, han revelado que
recompensas, la responsabilidad dentro de las dimensiones de clima que ms
(autonoma individual en el trabajo), las se han relacionado con el desempeo y el
relaciones interpersonales (calidez) y las rendimiento de las personas son los estilos
competencias del empleado. Las de supervisin, el apoyo, el riesgo y la toma
dimensiones de satisfaccin laboral que de decisiones, las recompensas, las
ms se han relacionado con el clima relaciones entre compaeros y la estructura
organizacional son la satisfaccin con el (Schratz, 1993).
sueldo, la supervisin, los compaeros y el
ascenso. Relacin entre satisfaccin laboral y desempeo
organizacional.
Relacin entre clima organizacional y
desempeo organizacional. Los autores sealan que la relacin entre la
satisfaccin laboral y el desempeo es ms
Respecto a la relacin particular entre clima clara y directa que la relacin entre el clima
y desempeo, Silva (1996), establece que y el desempeo, siendo la satisfaccin un
hablar de la influencia del clima sobre el importante predictor del desempeo
desempeo implica considerar tanto las (Kopelman, Brief & Guzzo, 1990; Parker et
repercusiones del clima sobre las actitudes al., 2003, Patterson, Warr & West, 2004;
y comportamientos, como en el desempeo Griffith, 2006). Se ha encontrado una
organizacional, ya que en las percepciones relacin significativa y negativa entre la
que forman los individuos de su ambiente satisfaccin laboral y aspectos negativos del
de trabajo juegan un papel importante la comportamiento organizacional tales como
manera en que est estructurada la tarea, el el abstentismo y la rotacin en el trabajo de
sistema de recompensas, el modo en que modo que quienes estn ms insatisfechos
las decisiones se controlan, el tipo de presentan mayores tasas de absentismo y

SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 1 | MAYO - AGOSTO | 2011 222


Prediccin de Desempeo

rotacin. Igualmente han encontrado una investigacin de 42 industrias que el clima


relacin positiva con el rendimiento y la organizacional influye en el desempeo a
productividad, de modo que quienes estn travs de la satisfaccin, la que puede
satisfechos con su trabajo presentan un utilizarse como predictor de la productividad,
mejor rendimiento y son ms productivos siendo la satisfaccin laboral un mediador
(Saari & Judge, 2004). As, Patterson, Warr en la relacin clima y desempeo. Sin
& West (2004), sealan que la satisfaccin embargo, Griffith (2006) no encontr tal
laboral se ha relacionado ms con el resultado en su evaluacin de una
desempeo, cuando ste es medido a institucin educativa de carcter pblico.
travs de aspectos econmicos ms bien Como se ha dicho, la mayora de los
relacionados con la productividad.. Salinas, tericos han predicho que las reacciones
Laguna & Mendoza (1994), sealan que los afectivas mediaran la relacin entre el clima
modelos de satisfaccin como por ejemplo, y el desempeo, por lo tanto la satisfaccin
el modelo de Vroom, enfatizan en que los laboral al ser de connotacin ms bien
individuos estn satisfechos con su trabajo afectiva y una actitud, debiera ser un
hasta el grado en que les permita obtener lo mediador de la relacin entre el clima y
que desean, y su desempeo ser eficiente desempeo, y por ende tener un efecto ms
cuando los conduzca a la satisfaccin de directo sobre el desempeo que el clima.
sus necesidades. Este ltimo, por lo tanto tendra un efecto
ms bien indirecto en el desempeo. As, la
Relacin entre clima organizacional, satisfaccin satisfaccin debiera ser un mejor predictor
laboral y desempeo organizacional. del desempeo que el clima. Sin embargo
aquellas investigaciones que han enfatizado
Los primeros modelos que consideran estas en la capacidad predictiva de la satisfaccin
tres variables en conjunto son el modelo de sobre el desempeo, se han centrado en
Litwin & Stringer (1968) y el de Lawler, Hall indicadores de desempeo ms bien
& Oldman (1974), en ambos casos se centrados en mbitos de productividad y
seala que las variables de estructura rendimiento (Kopelman, Brief & Guzzo,
organizacional y de procedimientos 1990; Parker et al., 2003; Patterson, Warr &
organizacionales, tendran un efecto directo West, 2004), sin considerar otros elementos
sobre el clima organizacional, el cual tales como el complimiento de las normas
afectara la motivacin, y las conductas y dentro de la organizacin o la conducta del
resultados organizacionales, entre los individuo dentro de la organizacin. Estos
cuales se encontrara la satisfaccin laboral aspectos resultan relevantes para la
y el desempeo. Estas ltimas variables evaluacin del desempeo profesional
tendran una relacin indirecta con las dentro de organizaciones pblicas puesto a
variables estructurales y procesales. Sin que en este tipo de organizaciones el
embargo algunos modelos basados en la rendimiento y la productividad no son los
evidencia emprica como el de Kopelman, nicos elementos a considerar dentro de la
Brief & Guzzo (1990), sealan que la evaluacin de desempeo y por ende la
satisfaccin laboral media la relacin entre hiptesis respecto al rol mediador de la
clima y desempeo, congruentemente satisfaccin sobre el desempeo podra no
Parker et al. (2003) encontr a partir de una ser tan evidente en este tipo de
investigacin meta-analtica de 121 evaluaciones (Chiang, Salazar, Huerta &
muestras que las actitudes hacia el trabajo, Nez, 2008). Si se considera que gran
especialmente la satisfaccin laboral y la parte de las investigaciones y diagnsticos
motivacin median la relacin entre el clima desarrollados para evaluar variables como
y el desempeo. Existe evidencia clima y satisfaccin, por lo general se
contradictoria sobre la relacin entre las tres desarrollan dentro del contexto de
variables, por ejemplo Patterson, Warr & intervenciones y consultoras que en
West (2004), encontraron en una
223 SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 2 | MAYO - AGOSTO | 2011
ANDRS A. RODRGUEZ M. MARIA PAZ RETAMAL JOS N. LIZANA FELIPE A. CORNEJO

escasas ocasiones tienen difusin masiva. HIPTESIS


La informacin cientfica que caracterice
cmo el clima y la satisfaccin se relacionan H1: Existe una relacin significativa entre
para predecir el desempeo se hace dimensiones de Clima Organizacional y
escasa. Si ms an, se tiene en cuenta la Satisfaccin Laboral.
ambigedad de la medida desempeo, y la
moderada evidencia relativa a la medicin H2: Existe una relacin significativa entre
del clima y la satisfaccin en organizaciones dimensiones de Clima Organizacional y
pblicas, resulta relevante verificar y Desempeo Organizacional.
clarificar la relacin de estas variables
respecto al concepto de desempeo propio H3: Existe una relacin significativa entre
de las organizaciones pblicas, que ayude a dimensiones de Satisfaccin Laboral y
identificar un efecto diferencial que pueda Desempeo Organizacional.
tener el clima y la satisfaccin como
predictores de los distintos aspectos del H4: La Satisfaccin laboral es mejor
desempeo. predictor del Desempeo Organizacional,
que el Clima Organizacional.
OBJETIVOS
MTODO
Objetivo General
Se realiz un estudio cuantitativo. El diseo
Identificar la relacin entre clima de estudio fue no experimental, transversal
organizacional, satisfaccin laboral y y correlacional.
desempeo en trabajadores de una
organizacin pblica chilena. Muestra

Objetivos especficos Se realiz un muestreo no probabilstico por


conveniencia para seleccionar un total de 96
Determinar si existe relacin entre las trabajadores de una organizacin pblica de
dimensiones de clima organizacional y la la Regin del Maule perteneciente al sector
satisfaccin laboral. agrcola, para la realizacin del estudio se
consideraron todas las oficinas existentes
Determinar si existe relacin entre las en la regin (dos de ellas ubicadas en
dimensiones de clima organizacional y el Talca, una en Curic, una en Linares, una
desempeo. en Cauquenes y una en Parral). La
evaluacin tuvo en cuenta a la totalidad del
Identificar si existe relacin entre las personal, considerando todos los niveles
dimensiones de satisfaccin laboral y el jerrquicos (jefes de oficina, profesionales
desempeo organizacional. tcnicos, supervisores, profesionales de
apoyo, administrativos y secretarios). Del
Determinar si la satisfaccin laboral es total de participantes 54 eran hombres
un mejor predictor del desempeo (56.3%) y 42 eran mujeres (43.7%). El
organizacional que el clima promedio de edad es de 41.5 aos.
organizacional.
Instrumentos.
Determinar si el clima organizacional y la
-OCQ de Litwin y Stringer para medir clima
satisfaccin laboral son predictores
organizacional: este instrumento posee 50
significativos de las dimensiones
tems y mide 9 dimensiones del clima
especficas del Desempeo.
(estructura, recompensas, responsabilidad,

SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 1 | MAYO - AGOSTO | 2011 224


Prediccin de Desempeo

calidez, apoyo, conflicto, identidad, normas, voluntario y explicndoles los objetivos de la


y riesgo). Adems, es posible obtener un investigacin. Posteriormente, se solicit a
ndice de clima general. La confiabilidad por la Encargada de Recursos Humanos los
consistencia interna de este instrumento informes de evaluacin de desempeo de
obtenida en esta investigacin es buena ( los funcionarios (contando con la previa
= 0.855). autorizacin del director regional).

-Cuestionario de Satisfaccin por facetas (JDI) Plan de anlisis


de Smith, Kendall & Hulin (1969): validado
preliminarmente para una muestra maulina Para el anlisis de los datos se utiliz el
por Castro & Paredes (2006), este programa estadstico SPSS 15.0 para
instrumento mide satisfaccin laboral y Windows. Para identificar la relacin entre
posee 72 tems, mide 5 dimensiones satisfaccin y clima se realizaron
(satisfaccin con el trabajo, con la correlaciones de Pearson. Con el objetivo
supervisin, con los compaeros de trabajo, de determinar si las potenciales variables
con el sueldo y con las oportunidades de independientes (clima y satisfaccin),
ascenso). La confiabilidad de este predicen significativamente a la dependiente
instrumento obtenida en esta investigacin (desempeo), as como identificar qu
es muy buena ( = 0.925). variable tiene mayor poder predictivo se
realizaron Regresiones Lineal Mltiples,
-Cuestionario de Satisfaccin General (JIG) empleando modelos stepwise (paso a
creado por Iroson, Brannick, Smith, Gibson paso).
& Paul (1989): validado para una muestra
maulina por Castro & Paredes (2006), mide RESULTADOS
la satisfaccin con el trabajo en general y
posee 18 tems. La confiabilidad de este Relacin entre clima organizacional y
instrumento obtenida en esta investigacin satisfaccin laboral.
es buena ( = 0.880).
La correlacin entre el clima organizacional
-Cuestionario Institucional de Evaluacin de general y la satisfaccin laboral result
Desempeo: diseado especficamente para estadsticamente significativa, presentando
la organizacin por el ministerio a cargo de una relacin positiva y una asociacin de un
dicha institucin. Mide 3 dimensiones: 41.3% (r = 0.413; p<0.05).
Comportamiento Funcionario (conducta de
los individuos en cuanto al cumplimiento de Considerando las dimensiones de
las normas y obligaciones de trabajo), satisfaccin laboral, todas stas obtuvieron
Condiciones Personales (mide cmo se una correlacin significativa y positiva con el
comportan los individuos en sus relaciones clima general (ps<0.05). La dimensin que
interpersonales en el trabajo y como se result ms asociada al clima
comunican con los dems), y Rendimiento organizacional general es Tarea en el
y Productividad (mide el cumplimiento de Trabajo Actual (r=0.477), luego siguen
metas y tareas de trabajo en base a los Supervisin (r=0.452), Compaeros de
recursos asignados a los trabajadores para Trabajo (r=0.402), Oportunidades de
cumplir tales tareas). Ascenso (r=0.344) y Sueldo (r=0.303).

Procedimiento Considerando las dimensiones del clima


organizacional, 7 de stas correlacionan
Se solicit el consentimiento de la significativa y positivamente con la
organizacin para aplicar los instrumentos satisfaccin general (ps<0.05), stas son:
de medicin, los cuales fueron entregados a Identidad (r=0.393), Calidez (r=0.374),
los participantes pidindoles su apoyo Apoyo (r=.336), Responsabilidad (r=0.261),
225 SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 2 | MAYO - AGOSTO | 2011
ANDRS A. RODRGUEZ M. MARIA PAZ RETAMAL JOS N. LIZANA FELIPE A. CORNEJO

Normas (r=0.258), Recompensa (r= 0.256) y Satisfaccin y el clima como predictores del
Estructura (r=0.254). desempeo

Relacin con desempeo organizacional El anlisis de regresin lineal identific dos


modelos significativos, uno con solo el clima
El clima organizacional correlacion como predictor del desempeo y otro con la
significativa y positivamente con el satisfaccin y el clima como predictores del
desempeo general (r=0.539; p<0.05). A su desempeo en conjunto. Ambos modelos
vez, considerando las dimensiones del clima resultaron significativos, en el que caso del
organizacional, el desempeo correlaciona modelo que considera al clima y la
significativamente con 8 de ellas (ps<0.05), satisfaccin en conjunto como predictores
stas son: Identidad (r=0.510), luego viene del desempeo, se explica un 38,4% de su
Recompensa (r=0.459), Apoyo (r=0.452), variabilidad (F(2;93)= 26.334; p<0.05),
Calidez (r=0.429), Normas (r=0.323), mientras que el clima por s solo explica el
Conflicto (r =0.302), Estructura (r=0.290) y 28.2% de la variabilidad del desempeo
Riesgo (r=0.218). (F(1; 94)= 38.401; p<0.05). Al analizar los
coeficientes de regresin del modelo en
El desempeo general correlacion conjunto, se confirma la tendencia, donde el
significativa y positivamente con la clima tiene mayor poder como predictor del
satisfaccin general (r=0.466) y con 4 de las desempeo (= 0.417; t(95)= 4.587;
dimensiones de sta (ps<0.05): Tarea en el p<0.05). Mientras que el poder predictivo de
Trabajo Actual (r=0.425); Compaeros de la satisfaccin es menor (=0.294; t(95)=
Trabajo (r=0.338); Supervisin (r=0.281) y 3,228; p<0.05).
Sueldo (r=0.213).

TABLA 1.
Coeficientes de la satisfaccin y el clima general como predictores del desempeo.

Coeficientesa
Modelo Coeficientes no Coeficientes t Sig.
estandarizados estandarizados
B Error tp. Beta
(Constante) 1,161 ,209 5,569 ,000
1
Satisfaccin General ,024 ,005 ,466 5,106 ,000
(Constante) -,256 ,362 -,706 ,482
2 Satisfaccin General ,015 ,005 ,294 3,228 ,002
ndice de Clima General ,663 ,145 ,417 4,587 ,000
a. Variable dependiente: ndice de Desempeo en General

Anlisis de la Satisfaccin Laboral y el Clima productividad (F(1; 94)= 82.051; p<0.05). Al


Organizacional General como predictores de analizar el poder predictivo de la satisfaccin
las dimensiones del desempeo. sobre el rendimiento y productividad se
observa una relacin significativa y positiva
Dimensin Rendimiento y Productividad. entre estas variables (Ver tabla 2), de modo
que al aumentar la satisfaccin laboral,
Slo la satisfaccin laboral es un predictor aumentar el Rendimiento y Productividad de
significativo de esta dimensin, explicando un los trabajadores (= 0.683; t(95)= 9.058;
46.6% de la variabilidad del rendimiento y p<0.05).

SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 1 | MAYO - AGOSTO | 2011 226


Prediccin de Desempeo

TABLA 2.
Coeficientes de satisfaccin general como predictor de rendimiento y productividad.

Coeficientesa
Coeficientes no Coeficientes t Sig.
Modelo estandarizados estandarizados
B Error tp. Beta
1 (Constante) ,167 ,243 ,684 ,496
Satisfaccin ,050 ,006 ,683 9,058 ,000
General
a. Variable dependiente: Rendimiento y Productividad Recategorizada

Dimensin Condiciones Personales. muestran que hay una relacin significativa


y positiva entre el clima y las condiciones
Slo el clima organizacional result ser un personales (= 0.450; t(95) =4.889; p<0.05)
predictor significativo de esta dimensin, (Ver tabla 3).
explicando un 19.4% de su variabilidad (F(1;
94)= 23.905; p<0.05). Los coeficientes

TABLA 3.
Coeficientes clima general como predictor de la dimensin condiciones personales.

Coeficientesa
Coeficientes no Coeficientes t Sig.

Modelo estandarizados estandarizados

B Error tp. Beta


(Constante) -,333 ,517 -,645 ,521
1
Indice de Clima General ,925 ,189 ,450 4,889 ,000
a. Variable dependiente: Condiciones Personales Recategorizada

Dimensin Comportamiento del Funcionario La relacin entre las variables es


significativa y positiva, de modo que cuando
Slo el clima organizacional result ser un mejora el clima organizacional general,
predictor estadsticamente significativo, mejora el comportamiento funcionario (=
explicando un 18% de la variabilidad de 0.434; t(95)= 4.670; p<0.05) (Ver tabla 4).
dicha dimensin (F(1; 94)= 21.809; p<0.05).

TABLA 4.
Coeficientes clima general como predictor de la dimensin condiciones personales.

Coeficientesa
Coeficientes no Coeficientes t Sig.

Modelo estandarizados estandarizados

B Error tp. Beta


1 (Constante) -,600 ,583 -1,029 ,306
Indice de Clima General ,996 ,213 ,434 4,670 ,000
a. Variable dependiente: Comportamiento del Funcionario Recategorizada

227 SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 2 | MAYO - AGOSTO | 2011


ANDRS A. RODRGUEZ M. MARIA PAZ RETAMAL JOS N. LIZANA FELIPE A. CORNEJO

En resumen, al considerar las dimensiones como riesgo no resultaron asociarse


del desempeo, la Satisfaccin general significativamente a la satisfaccin laboral,
resulta ser un predictor significativo del mientras que en investigaciones anteriores
Rendimiento y Productividad, mientras que se han asociado significativamente a la
el clima general resulta ser un predictor satisfaccin laboral. Esto puede deberse a
significativo de las dimensiones Condiciones que cada contexto organizacional es
Personales y Comportamiento del diferente, por lo que es posible encontrar
Funcionario. discrepancias entre las distintas realidades
o contextos laborales. Respecto a las
DISCUSIN dimensiones de satisfaccin laboral (JDI),
que se correlacionaron de manera
Respecto a la relacin entre las variables de significativa y positiva con el clima
inters, los resultados evidencian que existe organizacional general se encuentran:
una relacin positiva y significativa entre el satisfaccin con la tarea actual; luego
clima organizacional general, y la siguen las dimensiones satisfaccin con la
satisfaccin laboral general, lo que lleva a supervisin; compaeros de trabajo;
aceptar la primera hiptesis de oportunidades de ascenso y sueldo. La
investigacin. Esto es consecuente con los informacin concuerda en gran parte con lo
autores e investigaciones que reportan la reportado por Schratz (1993), ya que todas
existencia a travs del tiempo de una estas dimensiones, sumadas a la
relacin significativa entre las variables satisfaccin laboral general, han sido
(Salinas, Laguna & Mendoza, 1994; histricamente las dimensiones ms
Salgado, Remeseiro & Iglesias, 1996; Silva, asociadas al clima organizacional, por lo
1996; Parker et al., 2003; Chiang, 2004, que tal como seala este autor, las actitudes
Patterson, Warr & West, 2004; Schulte, positivas hacia estos aspectos del trabajo,
Ostroff, & Kinicki, 2006). Evidentemente, se relacionan con la percepcin de un
dado que esta investigacin es de tipo ambiente grato de trabajo.
correlacional, slo es posible hablar de una
relacin entre las variables, sin establecer La segunda hiptesis tambin se
un sentido de causalidad, es decir, se puede cumple, pues se encontr una relacin
afirmar que mientras mejor sea la significativa (y adems positiva) entre el
percepcin del clima general en la clima organizacional y el desempeo de los
organizacin, mayor es el grado de trabajadores, aunque el grado de asociacin
satisfaccin de los miembros de la entre las variables es de carcter moderado.
organizacin con el trabajo en general, o El desempeo general mostr una
viceversa. Las dimensiones especficas del correlacin significativa con el clima general
clima organizacional que correlacionaron de y con ocho dimensiones de ste. El
forma significativa y positiva con la desempeo tuvo una mayor asociacin con
satisfaccin laboral general son: identidad, la dimensin de identidad, luego
calidez, apoyo, responsabilidad, normas, recompensa, apoyo, calidez, normas,
recompensa y estructura. Estos resultados conflicto, estructura y riesgo. Cabe destacar
son coherentes con los meta-anlisis que los son congruentes con otros estudios
reportados por Schratz (1993), en los que en que se ha mostrado una relacin entre el
se seala que dimensiones como apoyo de clima y desempeo, desde Forehand y
supervisin, relaciones de compaerismo Gilmer en 1964, hasta estudios ms
(calidez), responsabilidad (autonoma), actuales (Kangis & Williams, 2000; Fey &
recompensas, son algunas de las Beamish, 2001; Burton & Lauridsen, 2004;
principales dimensiones de clima asociadas Griffith, 2006). Adems los resultados
histricamente a la satisfaccin. Sin concuerdan con los meta-anlisis realizados
embargo, en este estudio dimensiones por Schratz (1993), donde se menciona que

SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 1 | MAYO - AGOSTO | 2011 228


Prediccin de Desempeo

dimensiones de clima como, apoyo, riesgo y entre el clima, la satisfaccin y el


decisiones, recompensas, relaciones entre desempeo en esta empresa, puede variar
compaeros y estructura se han asociado en otros contextos organizacionales. Pero
histricamente con desempeos y esta posible explicacin debe tomarse con
resultados organizacionales. Silva (1996), y precaucin, ya que los estudios meta-
Chiang (2004), han enfatizado que el clima analticos revelan ciertas correlaciones
organizacional puede ser una herramienta significativas entre el clima y el desempeo,
til para mejorar el desempeo y entre la satisfaccin y el desempeo, por
organizacional, ya que la evidencia indica lo que es esperable encontrar una relacin
que al mejorar la percepcin de los variable. La segunda explicacin tiene que
elementos del clima mencionados ver con la forma cmo se operacionalizan
anteriormente, aumentara el desempeo de las variables, en este caso las medidas
los trabajadores. Esto puede ser una utilizadas para el desempeo, son de
explicacin para la relacin entre las carcter subjetivo (evaluacin de
variables encontrada en este estudio. La desempeo), no desde un enfoque
tercera hiptesis tambin se cumple, pues econmico. Generalmente los estudios que
se encontr una relacin significativa (y han mostrado un rol mediador de la
positiva), entre la satisfaccin laboral y el satisfaccin entre clima y desempeo, han
desempeo de los trabajadores. El tomado el desempeo desde un enfoque
desempeo correlacion significativamente econmico, como sinnimo de
con la satisfaccin general y con cuatro de productividad, ganancias, etc. (Kopelman,
las dimensiones de sta. La dimensin de Brief & Guzzo, 1990; Parker et al., 2003;
satisfaccin que tiene mayor asociacin con Patterson, Warr & West, 2004). Lo anterior
el desempeo general es tarea en el trabajo conduce tambin a la tercera posible
actual, luego vienen compaeros de trabajo, explicacin, para ello es relevante
supervisin y sueldo. Esto es consecuente mencionar primero los resultados obtenidos
con las investigaciones que han encontrado al analizar el poder predictivo del clima y la
una relacin positiva y significativa entre la satisfaccin sobre las dimensiones
satisfaccin laboral y el desempeo, de tal especficas del desempeo (pues era
forma que las actitudes positivas hacia el probable tambin que el clima se
trabajo influyen en el buen desempeo relacionara con ciertos aspectos del
(Kopelman, Brief & Guzzo, 1990; Salinas, desempeo y la satisfaccin con otros, y
Laguna & Mendoza, 1994; Salgado, que por eso ambas variables juntas sean
Remeseiro & Iglesias, 1996; Parker et al., predictores significativos del desempeo).
2003; Chiang, 2004; Patterson, Warr & Slo la satisfaccin laboral result ser un
West, 2004; Griffith, 2006). La cuarta predictor significativo del rendimiento y la
hiptesis no se cumple, pues el clima productividad, teniendo una relacin
organizacional result ser mejor predictor significativa y positiva con esta dimensin.
del desempeo que la satisfaccin laboral. Esta informacin es congruente con los
Respecto a estos resultados surgen al estudios en que se ha encontrado una
menos cuatro posibles explicaciones. La mediacin de la satisfaccin sobre el clima y
primera se centra en la idea de que la desempeo, o un efecto directo de la
medida de clima involucra dimensiones satisfaccin sobre el desempeo, ste
conductuales que no necesariamente se ltimo ha sido medido a travs de la
asocian al concepto de usualmente productividad (calidad de produccin,
empleado (ms similar al de productividad). eficiente utilizacin de bienes y servicios), o
Por otro lado la relacin entre el clima y de variables que son de corte ms bien
otras variables puede variar en funcin de econmico (Patterson, Warr & West, 2004).
las caractersticas de la muestra (Silva, Slo el Clima Organizacional resulta ser un
1996). Por lo tanto, la relacin encontrada predictor significativo de las dimensiones de

229 SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 2 | MAYO - AGOSTO | 2011


ANDRS A. RODRGUEZ M. MARIA PAZ RETAMAL JOS N. LIZANA FELIPE A. CORNEJO

desempeo condiciones personales y variable. En resumen, la relacin


comportamiento funcionario, teniendo una encontrada entre clima, satisfaccin y
relacin significativa y positiva con ambas desempeo en la empresa, es que tanto el
variables. Aparte de la explicacin de que la clima organizacional como la satisfaccin
satisfaccin laboral se ha asociado ms con laboral son predictores significativos del
el desempeo econmico, es posible que el desempeo organizacional, sin embargo el
clima se relacione ms con las dimensiones clima predice y se relaciona de forma
comportamiento funcionario y condiciones positiva y significativa con aspectos
personales, ya que el comportamiento del normativos (comportamiento funcionario), y
funcionario se relaciona con el cumplimiento condiciones personales del desempeo,
de normas, deberes, misiones, en general mientras que la satisfaccin con el
aspectos de la estructura de trabajo, que rendimiento y productividad. Estos
generalmente son considerados en la resultados encontrados en un servicio
medicin del clima (dimensin estructura), pblico nacional, pueden ser un aporte para
pues hay tericos como Litwin & Stringer comenzar a aclarar la relacin entre las
(1968), o Lawler, Hall & Oldman (1974), que variables, ya que los estudios o modelos
han evidenciado que el clima tendra una que describen la relacin del clima y
relacin directa con la estructura satisfaccin con aspectos especficos del
organizacional, y la satisfaccin no, desempeo, lo han medido ms bien
necesitando sta de variables mediadoras econmica y unidimensionalmente
como el clima para relacionarse con (desempeo general, porcentaje de
variables estructurales (teniendo una ganancias, etc).
relacin indirecta con la estructura
organizacional). Por otro lado la dimensin Dentro de las limitaciones de esta
del desempeo condiciones personales, se investigacin es que la muestra no es de
relaciona con la forma de atender al usuario, gran tamao, por lo que no es posible
relaciones interpersonales en el trabajo, generalizar a partir de sta, ni extrapolar los
comunicacin, etc. Patterson et al. (2005), resultados a mltiples contextos
ha evidenciado al respecto que la organizacionales (ya sean de carcter
percepcin adecuada de la comunicacin y pblico o privado), por ende, mientras ms
relaciones interpersonales en el trabajo estudios existan sobre la relacin entre
influyen en un buen clima organizacional, estas tres variables, mayor evidencia
favoreciendo un buen desempeo, por ende emprica se tendr de esta relacin, y se
si el desempeo es medido a travs de aportar al mismo tiempo valiosa
dimensiones de este tipo (comportamiento informacin para estudios meta-analticos
funcionario mediante aspectos estructurales posteriores. A nivel local los trabajos de
como cumplir normas y misiones, y Chiang consideran avances importantes al
condiciones personales mediante aspectos respecto (Chiang, Salazar, Huerta, Nez,
como los interpersonales), es probable que 2008). Sin embargo, es ms relevante an
la percepcin adecuada del clima aportar con nuevos conocimientos en esta
favoreciera el desempeo en esas rea y que estn ms cercanos a establecer
dimensiones. En concreto, se debe tener causalidad entre las variables, por lo que se
precaucin en especificar bien el concepto sugiere replicar este estudio en muestras
de desempeo que se utilizar en un ms grandes, que permitan realizar anlisis
estudio determinado, sin generalizar los ms finos de la relacin de las variables,
resultados que se obtengan, pues la medida como los modelos de ecuaciones
que se utilice de desempeo sea econmica estructurales, que son un paso previo a los
o no, puede provocar un efecto estudios causales, pues permiten ver ms
diferenciador en la prediccin que el clima y finamente la relacin entre las variables, por
la satisfaccin tengan respecto a esta ejemplo permitiran ver si existe mediacin

SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 1 | MAYO - AGOSTO | 2011 230


Prediccin de Desempeo

del clima sobre la satisfaccin y las pueda tener el clima y satisfaccin en


condiciones personales y comportamiento dimensiones de resultado o del desempeo.
funcionario. Por otra parte, se puede
mencionar como limitacin del estudio la Tambin se recomienda realizar estudios
medida de desempeo utilizada, pues es de tipo longitudinal para medir la relacin
una medida subjetiva en la cual slo una entre las variables en varios momentos en
persona (supervisor inmediato), evala el el tiempo de manera sistemtica, y sin
desempeo de cada funcionario, y por lo menospreciar el aporte que estudios
tanto no necesariamente da cuenta del bifocales utilizando no slo metodologa
desempeo real de los funcionarios de la cualitativa sino tambin cuantitativa pueden
empresa. Los servicios pblicos en general entregar. No es recomendable realizar slo
suelen utilizar medidas muy subjetivas de estudios cualitativos de la relacin entre
evaluacin de desempeo, en las cuales, estas variables (de hecho histricamente los
las calificaciones o puntajes obtenidos por estudios de esta relacin han sido de
los funcionarios suelen ser demasiado carcter cuantitativo), pero s estos estudios
elevados. Por todo lo anterior, se sugiere son un aporte, pues por ejemplo, nos dan
para futuras investigaciones utilizar medidas una orientacin de las dimensiones ms
de desempeo ms objetivas o validadas relevantes a medir, por lo que construir
empricamente. As tambin, se podra instrumentos especficos de clima, y
utilizar como tcnica de evaluacin, un satisfaccin para las realidades
modelo integral de feedback en 360, ya organizacionales a partir de resultados
que otorgara ms objetividad al proceso, cualitativos, tambin es recomendable para
permitiendo que el sujeto no slo sea realizar un mejor anlisis de las variables.
evaluado por el supervisor, sino tambin por Este ltimo punto se relaciona adems con
sus compaeros de trabajo, sus el hecho de que la interpretacin del clima
subordinados o por los clientes o usuarios organizacional y los resultados que se
de la organizacin. Otras medidas que se obtengan, evidentemente dependen mucho
podran utilizar al evaluar indicadores de de las dimensiones del clima que se
desempeo en empresas pblicas son por incluyen en los estudios. Si bien en este
ejemplo las que mencionan Kangis & estudio, se utilizaron cuestionarios
Williams (2000), como los ndices de generales empricamente validados y
productividad, ganancias de la empresa, confiables, cuyas dimensiones se han
rendimiento en base al capital empleado, u identificado como relevantes en la literatura,
otros indicadores objetivos de eficiencia y otras dimensiones u otras medidas de
eficacia que generalmente son utilizados por dimensiones semejantes podran cambiar
las organizaciones. Dentro de las en parte los resultados y su interpretacin,
sugerencias para futuras lneas de por lo que en investigaciones futuras se
investigacin en el rea, cabe sealar que necesita considerar diferentes dimensiones
como hoy en da se sabe sobre la existencia del clima organizacional y la satisfaccin
de relacin entre variables de clima laboral. Para futuros estudios en empresas
organizacional y satisfaccin laboral, y que pblicas o privadas tambin se pueden
ambos son constructos distintos (clima considerar aspectos tecnolgicos y de
perceptual), satisfaccin (afectivo), es infraestructura que podran influir en el
conveniente que sigan existiendo estudios desempeo, pues pueden ayudar a
que analicen separadamente clima y entender mejor la relacin entre clima y
satisfaccin y su efecto en variables de desempeo. Esto porque, muchas veces en
resultado (rendimiento, absentismo, las empresas pblicas existen sistemas
rotacin, accidentes, etc.), con el fin de burocrticos que impiden contar con los
seguir aclarando el efecto diferencial que recursos e infraestructura necesarios, por lo
que si se percibe esta carencia, repercutir

231 SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 2 | MAYO - AGOSTO | 2011


ANDRS A. RODRGUEZ M. MARIA PAZ RETAMAL JOS N. LIZANA FELIPE A. CORNEJO

en alcanzar un ptimo desempeo. Se debe REFERENCIAS


considerar por ejemplo, que Fredericksen
en sus estudios realizados en 1966, Alcover, C., Martnez, D., & Rodrguez, F.
concluye que la predictibilidad del (2004). Introduccin a la psicologa del
desempeo es ms alta en un clima trabajo. Espaa: Mcgraw-Hill.
innovador que en uno altamente Alfaro, A., & Vecino, J. (1999). Medicin de
estructurado o burocrtico y orientado a las la satisfaccin laboral mediante el
normas (Chiang, 2004). Los modelos de cuestionario de satisfaccin de
desarrollo organizacional, no deben necesidades de Porter. Revista de
conformarse con una visin nica, parcial o Psicologa de Trabajo y las
basarse en una sola dimensin del clima, Organizaciones, 15 (1), 63-75.
sino que deben fundarse en un enfoque Boada, J., Vallejo, R., & Agull, E. (2004). El
integral y ooltico. Por esto, replicar este tipo burnout y las manifestaciones
de estudios considerando adems variables psicosomticas como consecuentes del
como la motivacin laboral, compromiso clima organizacional y la satisfaccin
organizacional, etc. (considerados en el laboral. Psicothema, 16 (1), 125-131.
modelo de Parker et al., 2003), puede Brutus, S., & Gorriti, M. (2005). La
ayudar a explicar mejor la relacin entre las Evaluacin Multifuente Feedback 360.
variables, y aumentar el porcentaje de Revista de Psicologa del Trabajo y de
variabilidad explicado del desempeo, pues las Organizaciones, 21 (3), 235-252.
estas variables tambin se han asociado Burton, R., & Lauridsen, J. (2004). The
significativamente con el desempeo. impact of organizational climate and
Tambin cabe sealar que la medicin del strategic fit on firm performance.
clima puede hacerse desde distintos niveles Human Resource Management, 43 (1),
de anlisis tomando no slo la organizacin 67-82.
como objeto de anlisis sino tambin al Carr, J.Z., Schmidt, A.M., Ford, J.K. &
individuo, grupo o unidad funcional, como DeShon, R.P. Climate perceptions
seala Peir (1985), no se debe perder de matter: A meta-analytic path analysis
vista la complejidad del mundo relating molar climate, cognitive and
organizacional y que la subjetivacin del affective states, and individual level
ambiente organizacional se da a nivel work outcomes. Journal of Applied
individual, aunque con influencias grupales Psychology, 88, 605-619
y que el entorno es una caracterstica Castro, C., & Paredes, J. (2006). Estudio de
similar para muchos miembros, aunque con validacin de los instrumentos JDI y
elementos diferenciales para los diferentes JIG en los trabajadores de Salud
departamentos. Por lo que tambin Primaria de la Regin del Maule. Tesis
considerar variables como nivel jerrquico, (Psiclogo social y de las
unidad de trabajo u otras variables organizaciones). Talca, Chile,
organizacionales especficas al estudiar las Universidad de Talca, Facultad de
relaciones entre clima, satisfaccin y Psicologa 2006.
desempeo puede ser un aporte. Chiang, M. (2004). Relacin entre Clima
Organizacional y Satisfaccin Laboral
Finalmente, se debe sealar que este en grupos de profesores y/o
estudio podra ser un aporte, en el sentido investigadores universitarios. Tesis
de incluir otras dimensiones del desempeo (Doctorado en Gestin de Recursos
adems de la productividad, logrando Humanos). Madrid, Espaa,
establecer un efecto diferenciador en cuanto Universidad de Mlaga, Departamento
a los aspectos del desempeo que se de Gestin empresarial 2004.
pueden predecir ya sea por el clima Chiang, M., Salazar, M., Huerta, P. y Nez,
organizacional o por la satisfaccin laboral. A. Clima organizacional y satisfaccin

SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 1 | MAYO - AGOSTO | 2011 232


Prediccin de Desempeo

laboral en organizaciones del sector Ironson, G. Brannick, M. Smith, R. Gibson,


estatal (instituciones pblicas). W. Paul, K. (1989). Construction of a
Desarrollo, adaptacin y validacin de Job in General Scale: A Comparison of
instrumentos. Universum, 23 (2), 66-85 Global, Composite, and Specific
Cuadra, A. & Veloso, C. Liderazgo, Clima y Measures. Journal of Applied
Satisfaccin Laboral en las Psychology, 74 (2). 193-200.
Organizaciones. Revista Universum, Kangis, P., & Williams, D. (2000).
22, 40-56 Organisational Climate and corporate
Davis, K., & Newstrom, J. (1999). performance: an empirical
Comportamiento humano en el trabajo. investigation. Management Decision,
Mxico: McGraw-Hill. 38 (8), 531-540.
De Juan, P. (2004). La P mayscula de los Kopelman, R., Brief, A., & Guzzo, A. (1990).
procesos de seleccin. Revista de The role of climate and culture in
Psicologa del Trabajo y de las productivity. En B. Schneider (Ed.),
Organizaciones, 20 (2), 263-271. Organizational Climate and Culture,
Fey, C., & Beamish, P. (2001). 282-318. San Francisco: Josef-Bass.
Organizational Climate and Similarity Lawler, E., Hall, D., & Oldman, G. (1974).
and Performance: International Joint Organizational climate: Relationship to
Ventures in Russia. Organization organizational structure, process, and
Studies, 22 (5), 853-882. performance. Organizational Behavior
Furnham, A. (2001). Psicologa Human Performance, 11, 139-155.
organizacional: el comportamiento del Litwin, G. & Stringer, R. (1968), Motivation
individuo en las organizaciones. and Organizational Climate. Boston:
Mxico: Oxford University. Harvard University Press.
Gamero, C. (2003). Anlisis econmico de Martin, K., & Cullen, J. (2006). Continuities
la satisfaccin laboral. Tesis and extensions of ethical climate
(Doctorado en Estadstica y theory: a meta analytic review. Journal
Econometra). Madrid, Espaa, of Business Ethics, 69, 175-194.
Universidad de Mlaga, Departamento Parker, C., Baltes, B., Young, S., Huff, J.,
de Economa Aplicada. 2003. Extrado Altmann, R., Lacost, H., & Roberts, J.
el 20 de Mayo de 2007 desde: (2003). Relationships between
http://www.eumed.net/tesis/cgb/index.h psychological climate perceptions and
tm. work outcomes a meta-analytic review.
Gmez, C. (2004). Diseo, construccin y Journal of Organizational Behavior, 24,
validacin de un instrumento que 389-416.
evala clima organizacional en Patterson, M., Warr, P., & West, M. (2004).
empresas colombianas, desde la teora Organizational climate and company
de respuesta al tem. Acta Colombiana productivity: the role of employee affect
de Psicologa, 11, 97-113 and employee level. Journal of
Griffith, J. (2006). A Compositional Analysis Occupational and Organizational
of the Organizational Climate- Psychology, 77, 193-216.
Performance Relation: Public Schools Patterson, M., West, M., Shackleton, V.,
as Organizations. Journal of Applied Dawson, J., Lawthom, R., Maitlis, S.,
Social Psychology, 36 (8), 1848-1880. Robinson, D., & Wallace, A. (2005).
Imran, R., Saeed, T., Anis-Ul-Haq, M. & Validating the organizational climate
Fatima, A. (2010). Organizational measure: links to managerial practices,
climate as a predictor of innovative productivity and innovation. Journal of
work behavior. African Journal of Organizacional Behavior, 26, 379-408.
Business Management, 15, 3337-3343

233 SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 2 | MAYO - AGOSTO | 2011


ANDRS A. RODRGUEZ M. MARIA PAZ RETAMAL JOS N. LIZANA FELIPE A. CORNEJO

Peir, J. (1985). Evaluacin psicolgica de anual de la American Psychological


las organizaciones. Evaluacin Association, Toronto, Ontario, Canada.
Psicolgica, 1 (2), 189-239. Schulte, M., Ostroff, C., & Kinicki, A. (2006).
Peraza, Y., & Garca, M. (2004). Clima Organizational climate systems and
organizacional: concepto y psychological climate perceptions: A
experiencias. Revista transporte, cross-level study of climate-satisfaction
desarrollo y medio ambiente, 21 (2), relation. Journal of Occupational and
27-30. Organizational Psycohology, 79, 645-
Pritchard, R. (1992). Organizational 671.
productivity. Handbook of industrial and Silva, M. (1996). El Clima en las
organizational psychology 3, 443-471. Organizaciones. Teora, mtodo e
Reza, H., & Jahandari, R. (2005). The intervencin. Barcelona: EUB, S.L.
Organizational Climate of Kerman Smith, P. Kendall, L. Hulin, C. (1969). The
Shahid Bahonar University. Public measurement of satisfaction in work
Personel Management, 34 (3), 247- and retirement. Chicago. Rand
260. McNally.
Robbins, S. (2001). Comportamiento Sziklai, G. (2006). Estudiar y gestionar el
organizacional: conceptos, clima organizacional como medio para
controversias y aplicaciones. Mxico: lograr una ventaja competitiva. Revista
Prentince-Hall Hispanoamericana. capacitacin, 52. Extrado el 16 de
Rodrguez, D. (2004). Diagnstico Mayo de 2007 desde http://www.cce-
organizacional. Santiago, Chile: sff.cl/CCESFF/Revista/52/P524555657
Universidad Catlica de Chile. 6768687867rt.pdf.
Saari, L., & Judge, T. (2004). Employee
attitudes and job satisfaction. Human
Resource Management, 43 (4), 395- AGRADECIMIENTOS
407.
Salgado, J., Remeseiro, C., & Iglesias, M. Los autores agradecen al Programa de
(1996). Clima organizacional y Investigacin en Calidad de Vida y
satisfaccin laboral en una Pyme. Ambientes Saludables de la Facultad de
Psicohtema, 8 (2), 329-335. Psicologa de la Universidad de Talca.
Salgado, E. (2006). Dos textos: sobre el
desempeo individual en las .
organizaciones. Monografias de
Administracin, 93, 1-54.
Salinas, C., Laguna, J., & Mendoza, M.
(1994). La satisfaccin laboral y su
papel en la evaluacin de la calidad de
la atencin mdica. Salud Pblica, 36
(1), 22-29.
Schratz, M. (1993). Recommendatios for the
measurement of organizational climate.
Documento presentado en el Reunin

SALUD & SOCIEDAD | V. 2 | No. 1 | MAYO - AGOSTO | 2011 234

Вам также может понравиться