Communication Correspondance en Langue Française

ROYAUME DU MAROC
OFPPT
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du
Travail
RESUME THEORIQUE
&
GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES
MODULE
TITRE DU MODULE : CORRESPONDANCE EN LANGUE

FRANAISE
SECTEUR : TERTIAIRE
SPECIALITE : TSSD
Niveau : TECHNICIEN SPECIALISE
Version Juillet 2005

Module : correspondance en langue franaise Filire : TSSD
REMERCIEMENT
La DRIF remercie les personnes qui ont contribu llaboration du

prsent document.
Pour la supervision :
MME.BENNANI WAFAE DIRECTRICE CDC TERTIAIRE & TIC

M. ESSABKI NOURDDINE CHEF DE DIVISION CCFF
Pour la conception :
- HMIDI SAIDIA Formatrice animatrice au CDC Tertiaire & TIC
Pour la validation :
Les utilisateurs de ce document sont invits

communiquer la DRIF toutes les remarques
et suggestions afin de les prendre en
considration pour lenrichissement et
lamlioration de ce programme.
Said Slaoui
DRIF
OFPPT / DRIF / CDC Tertiaire & TIC Page : 2 Septembre 2005

Module 17 : CORRESPONDANCE EN LANGUE FRANAISE
LA STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIR-
ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR LATTEINTE DE
LOBJECTIF DE PREMIER NIVEAU TELS QUE :
AVANT DAPPRENDRE A ORGANISER SON TRAVAIL
1. diffrencier le contenu de chaque correspondance

2. expliquer le rle de chaque correspondance
3. expliquer lenchanement logique qui existe entre les correspondances
4. connatre et appliquer les rgles et les modles de disposition des lettres
5. distinguer les modes de prsentation de la correspondance administrative (les crits
professionnels)
AVANT DAPPRENDRE A CLASSIFIER LES CORRESPONDANCES ADMINISTRATIVE ET OU
COMMERCIALE
- expliquer les raisons motivant la prise de copies de scurit des documents ayant une valeur
juridique.

PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE
B Rdiger la correspondance entre acheteur et Rassemblement de tous les documents et

vendeur renseignements ncessaires la production
D la lettre de demande de renseignements / de Interprtation juste des ides gnrales fournies

prix
D la rponse la demande de renseignements Etablissement des liens appropris
D la lettre contre proposition entre les ides
D la commande
D la livraison et les documents laccompagnant Application correcte des rgles de rdaction
D la rception (orthographe, grammaire, plan, ponctuation et
D le transport et ses modalits disposition)
D le rglement et ses modalits
D le rappel de rglement Utilisation de la terminologie approprie
D la correspondance avec les transporteurs
D la correspondance avec les banques
D la correspondance avec les assurances

OBJECTIF OPERATIONNEL DE SECOND NIVEAU
LA STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIR-
ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR LATTEINTE DE
LOBJECTIF DE PREMIER NIVEAU TELS QUE :
AVANT DAPPRENDRE A ORGANISER SON TRAVAIL
diffrencier le contenu de chaque correspondance

expliquer le rle de chaque correspondance
expliquer lenchanement logique qui existe entre les correspondances
connatre et appliquer les rgles et les modles de disposition des lettres
distinguer les modes de prsentation de la correspondance administrative (les crits
professionnels)
AVANT DAPPRENDRE A CLASSIFIER LES CORRESPONDANCES ADMINISTRATIVE ET OU
COMMERCIALE
- expliquer les raisons motivant la prise de copies de scurit des documents ayant une valeur
juridique.

Lettres commerciales
Courte ou longue ? Circulaire ou personnalise ? Malgr l'essor du marketing lectronique, la lettre
reste le mdia le plus utilis et le plus rentable. Comme toutes les formes de communication
commerciale, sa rdaction rpond certaines rgles et ncessite la valeur ajoute de vrais
professionnels.
Une bonne lettre, c'est quoi ?
Vous voulez rdiger une lettre efficace ? Adoptez le systme AIDA :
Commencez par capturer l'Attention de votre lecteur,

suscitez ensuite son Intrt,
dclenchez le Dsir et
terminez en le pressant de passer l'Action.
Concrtement, voici les ingrdients ncessaires au succs de votre lettre :
Elle doit informer le lecteur le plus compltement possible,
Elle doit commencer par une accroche succincte mais dcisive,
Elle doit tre are et articule autour de paragraphes clairement identifis,
Certains mots magiques doivent tre mis en vidence,
Elle doit tre directe et se terminer par un "call to action" sans quivoque.
La rdaction d'une lettre commerciale efficace ncessite une bonne connaissance de la communication
et du marketing. Elle requiert aussi de la psychologie et une grande facult d'adaptation aux
comportements et aux coutumes du public vis.
N'oubliez pas que la lettre que vous envoyez vos prospects et clients est l'unique opportunit dont
vous disposez pour les convaincre d'acheter vos produits ou vos services. Etes-vous prt gcher une
telle chance en leur adressant un message inefficace et peu vendeur ?
Sur base de vos attentes et de vos impratifs, nous rdigeons une lettre adapte votre public et
vos objectifs commerciaux. Nous trouverons les mots justes pour amener le lecteur passer
l'action. Qu'il s'agisse de rtention ou d'acquisition de clientle.

Formules de correspondance commerciale

Pour commencer une lettre
Vous faites rfrence quelque chose
Nous avons bien reu

Nous venons de recevoir
En rponse
Suite
Comme convenu dans votre courrier du
Vous annoncez un envoi
Veuillez trouver ci-joint

Vous trouverez ci-joint notre catalogue.
Vous demandez quelque chose
Nous souhaiterions
Nous aimerions recevoir votre documentation.
Vous voudrez bien
Veuillez nous envoyer votre documentation.
Vous confirmez quelque chose
Nous vous confirmons

notre rendez-vous.
Comme convenu,
nous nous rencontrerons mardi prochain 16 h.
Il ny a pas de problme. Vous donnez une bonne nouvelle

Nous sommes content de
Nous avons le plaisir de
vous annoncer que
Vous manifestez de lintrt
Nous sommes intresss par

Nous nous intressons vos produits.
Vous acceptez
Nous acceptons de
Nous sommes prts
vous rgler en liquide.
Vous remerciez
Nous vous remercions de (bien vouloir)

Nous vous remercions davance de
Par avance, nous vous remercions de
nous envoyer vos tarifs.
Avec nos remerciements veuillez

Il y a un problme
Vous regrettez
Nous regrettons de devoir

Nous sommes au regret de
Nous avons le regret de
vous annoncer que nous sommes en rupture de stock.
Vous menacez
Nous serons obligs de

Nous nous verrons dans lobligation de
remettre votre dossier au service contentieux.
Vous refusez
Nous ne pouvons pas

Nous ne sommes pas en mesure de
Nous sommes dans limpossibilit de
vous livrer la totalit de la commande.
Vous proposez une solution
Cependant, nous pouvons

Nanmoins, nous sommes en mesure de
En revanche, nous avons la possibilit de
vous livrer la moiti de la commande.
Vous vous excusez
Nous vous prions de nous excuser pour

Nous vous prsentons toutes nos excuses pour
Avec toutes nos excuses pour
Veuillez nous excuser de ce retard.
Pour terminer une lettre

Nous vous prions dagrer (lexpression de) nos salutations distingues.
Veuillez agrer (lexpression de) nos salutations distingues.
Nous vous prions de croire lexpression de nos salutations distingues.
Veuillez croire (lexpression de) nos salutations les meilleures.
Nous vous prions de croire lassurance de nos sentiments les meilleurs.

Modle 1 : Vous demandez une documentation.
Madame, Monsieur,
Nous souhaiterions recevoir des informations concernant les ordinateurs que vous
proposez dans votre catalogue ainsi que leurs prix. Nous aurions besoin dun modle
trs performant.
Nous vous remercions davance et vous prions dagrer, Madame, Monsieur,

lexpression de nos salutations distingues.

Modle 2 : Vous envoyez une documentation un client.
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions de lintrt que vous portez notre nouvelle collection de
printemps.
Vous trouverez ci-joint le catalogue que vous nous avez demand dans votre courrier
dat du 15 fvrier, accompagn dun tarif.
Si vous avez besoin dautres renseignements, nhsitez pas nous contacter.
Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations distingues.

Modle 3 : Vous passez une commande.

Messieurs,
Nous aimerions commander les articles suivants :
500 enveloppes 114 x 162 mm sans fentre, rf: T123,

10 botes dagrafes, rf: T140,
10 botes de stylos bleus, rf: T451.
Par avance, nous vous remercions de bien vouloir nous assurer la livraison sous 48 heures.
Veuillez croire, Messieurs, lexpression de nos salutations les meilleures.

Modle 4 : Vous confirmez une commande par tlphone.

Messieurs,
Suite notre conversation tlphonique du 17 novembre dernier, nous vous confirmons notre
commande concernant les articles suivants :
5 rtroprojecteurs,
5 crans,
10 panneaux daffichage.
Nous esprons tre livrs dans les meilleurs dlais.
Avec nos remerciements, veuillez agrer, Messieurs, nos salutations distingues.

Modle 5 : Vous confirmez la rception dune commande.

Messieurs,
Nous avons bien reu votre bon de commande dat du 3 mars pour les articles suivants :
50 tee-shirts blancs, rf: E2405,

25 shorts bleus, rf: H1206.
Nous vous confirmons leur livraison la date et aux conditions convenues ensemble.
Veuillez agrer, Messieurs, lexpression de nos salutations distingues.

Modle 6 : Vous demandez des instructions pour lexpdition

dune commande.
Messieurs,
Nous sommes heureux de vous confirmer que les articles commands le 28 janvier dernier sont prts
pour expdition.
Nous restons dans lattente de vos instructions pour la livraison.
Nous vous prions dagrer, Messieurs, nos salutations les meilleures.

Modle 7 : Vous rpondez un client qui na pas reu sa

livraison.
Messieurs,
Nous sommes au regret dapprendre que vous navez reu quune partie de votre commande,
rfrence 35-899, date du 12 juin. Nous faisons tout le ncessaire pour vous expdier les articles
manquants dans les meilleurs dlais :
20 chemises blanches,
25 pantalons noirs,
30 vestes bleues.
Nous vous prsentons toutes nos excuses pour ce retard et vous prions de croire, Messieurs,
lexpression de nos salutations distingues.

Modle 8 : Vous envoyez une facture.

Messieurs,
Veuillez trouver ci-joint notre facture, rfrence 631, pour les articles suivants :
- 5 rtroprojecteurs,
- 5 crans,
- 10 panneaux daffichage.
Nous avons cette marchandise en stock. Elle vous sera expdie ds rception de votre rglement.
Dans cette attente, nous vous prions dagrer, Messieurs, lexpression de nos salutations distingues.

Contestation dune facture

Nom prnom
Numro, rue
Localit
Le (jour mois anne)
Destinataire
Numro, rue
Localit
Objet : commande du (date)
Messieurs,
Je viens de prendre livraison ce jour de ma commande du (date) et je suis fort surpris du

montant de la facture qui laccompagne. Je me permets de vous rappeler que nous
avions convenu, au moment de la commande, dun montant total de (somme). Votre
facture indique aujourdhui (somme).
Je vous demande donc de bien vouloir rectifier cette erreur et madresser une facture
conforme au prix convenu initialement.
Dans cette attente, je vous prie dagrer, Monsieur, mes salutations distingues.

Mise en demeure de livraison (courrier recommand avec

accus de rception)
Prnom nom
Numro, rue
Localit
Destinataire
Numro, rue
Localit
Monsieur,
J'ai vers la somme de (montant) d'arrhes pour l'achat de (objet) en date du (date). Suivant le bon de
commande en ma possession, vous deviez me livrer au plus tard le (date). Or, nous sommes
aujourd'hui le (date) et je n'ai toujours rien reu.
Je vous saurai donc gr de bien vouloir honorer vos engagements sous huitaine, faute de quoi je me
verrais contrainte de saisir le tribunal comptent afin d'obtenir, en vertu de l'article 1610 du Code civil,
la rsolution du contrat ainsi que le rglement d'une somme gale au double du montant des arrhes
verses comme prvu l'article 1590 du mme Code.
Dans cette attente et dans l'espoir de nous viter de tels dsagrments, je vous prie d'agrer,
(destinataire), l'expression de mes salutations distingues.
Signature

plainte
Nom prnom
Numro, rue
Localit
Le (jour, mois, anne)
Destinataire
Numro, rue
Localit
Monsieur le Directeur,
Fidle client de votre magasin depuis des annes, j'ai eu le dsagrment de (action).
Je tenais vous signaler ce fait afin que vous puissiez prendre, l'avenir, des mesures
permettant d'viter ce genre de surprise. Je joins en annexe l'tiquette de ce produit et le
relev de caisse.
Votre tablissement m'a toujours donn entire satisfaction. C'est pourquoi je vous
renouvellerai encore ma confiance.
Je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, mes sentiments les meilleurs.
(Signature)

vente force
Nom prnom
Numro, rue
Localit
Le (jour, mois, anne)
Destinataire
Numro, rue
Localit
Monsieur,
Votre firme m'a envoy un colis renfermant (objet). Tout dabord surpris, j'ai compris que
cet envoi faisait suite ma participation au concours "nom" "SANS OBLIGATION
D'ACHAT". C'est pourquoi le colis vous est retourn ce jour vos frais.
Je vous saurai gr, l'avenir, de ne plus pratiquer avec moi, ce genre de manuvre qui
constitue une vente force.
Si cette tat de fait devait se renouveler, sachez que je prendrais immdiatement mes
dispositions en dposant plainte auprs des services comptents.
Recevez, Monsieur, mes salutations distingues.
(Signature)

Erreur de livraison
Votre socit
Adresse
Tl :
Fax :
E.mail :
Nom de la socit destinataire

Adresse
A lattention de
Lieu, date
Rfrence : Commande N XXX

Objet : Erreur de livraison
Madame/Monsieur,
Les articles relatifs la commande n XXX nous ont t livrs le XXX. Or, au dballage, nous avons
constat une erreur sur les articles.
En effet, alors que nous avions command les articles suivants :

Rfrence Libell Prix HT
XXX XXX XXX,XX
vous nous avez livr les articles ci-dessous :

Rfrence Libell Prix HT
XXX XXX XXX,XX
En consquence, vous voudrez bien nous faire parvenir, au plus tt, les articles commands en
change de ceux livrs par erreur. [Eventuellement, vous pouvez ajouter] Cependant, nous serions
disposs conserver ces articles, si vous nous accordez une remise de XXX %.
Vous voudrez bien nous fixer vos intentions le plus rapidement possible.
Dans lattente de vous lire, veuillez agrer, Madame/Monsieur, nos salutations distingues.
Signataire
Nom
Qualit


Clture dun compte bancaire
En ouvrant un compte auprs dune banque, lentreprise nest pas pour autant lie
celle-ci pour toujours. Elle peut dcider de fermer son compte quand elle le
souhaite. La clture du compte doit cependant se faire par crit.
Votre socit
Adresse
Tl :
Fax :
E.mail :
Nom de la banque
Adresse
Lettre recommande AR
Lieu, date
Rfrence : compte N
Objet : clture de compte
Madame/Monsieur,
Nous vous informons que nous avons dcid de clore compter du (date de clture), nos comptes n
(numro des comptes), ouverts auprs de votre tablissement.
Jusqu cette date, nous laisserons une provision suffisante pour faire face aux dbits venir.
A compter du (date de la clture), nous vous prions de bien vouloir nous adresser un relev dtaill
de nos compte et un chque du solde restant en notre faveur.
Nous vous prions dagrer, Madame/Monsieur, lexpression de notre considration distingue.
Signataire
Nom
Qualit

Votre socit
Adresse
Tl :
Fax :
E.mail :
PROCURATION BANCAIRE
Je soussign, (nom du dirigeant), (qualit) de la socit (nom de la socit)

Dont le sige sociale est (adresse du sige social)
Titulaire des comptes n (numro des comptes)
Au (nom et adresse de la banque)
Autorise Madame/Monsieur (nom et qualit du bnficiaire de la procuration), ne le (date de

naissance)
Demeurant (adresse)
A retirer les chquiers de notre socit sur les comptes sus viss et effectuer des retraits despces
dun montant maximum de (montant en Dirhams) par jour.
Fait (ville) le (date).

Signataire
Nom
Qualit

CONTESTATION DE FRAIS BANCAIRES

Nom et adresse de la banque
Nom et adresse de la socit
Compte N
CASABLANCA, le
Lettre recommande avec accus de rception
Madame, Monsieur,
Nous avons constat sur notre dernier relev de compte en date du, un dbit en date du ..
correspondant des frais de tenue de compte, ou autre (prcisez la nature des frais que vous contestez)
dun montant de (indiquez la somme). Ces frais ntaient pas prvus dans notre convention de compte
signe le et nous nen avons pas t informs.
Il sagit dune modification de notre contrat initial pour laquelle vous devez obtenir notre accord crit. Or
vous ne nous avez pas demand notre autorisation. Ces nouveaux frais ne peuvent donc pas nous tre
appliqus.
En consquence, je vous demande de nous rembourser la somme de .majore des intrts au taux lgal
(4,26 %) compter du . ( date du relev de compte mentionnant le dbit) ( Vous pouvez demander le
remboursement de la somme dbite au titre des frais de tenue de compte et les intrts qui courent sur
cette somme compter de la date o les frais vous ont t facturs).
Je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lassurance de ma considration distingue.
Signature

: contestation de cessation douverture de crdit
Votre socit
Adresse
Tl :
Fax :
E.mail :
Nom de ltablissement financier

LETTRE RECOMMANDEE Adresse
Avec A.R.
A lattention de
Lieu, date
Rfrence : Compte n XXX

Objet : Contestation de cessation douverture de crdit
Madame/Monsieur,
Par lettre recommande en date du XXX, vous nous informiez de votre dcision d'interrompre
l'ouverture de crdit que vous nous aviez consentie et ce, sans pravis, au motif de (raisons).
Nous vous rappelons, qu'en vertu de l'article XXX, vous ne pouvez rduire ou interrompre votre
concours financier sans pravis, sauf en cas de comportement gravement rprhensible de notre part
ou en cas de situation irrmdiablement compromise de notre entreprise.
Aucun comportement rprhensible nest dplorer de la part de notre Socit qui nest pas, au
surplus, dans une situation irrmdiablement compromise.
Votre dcision ne rpond donc pas aux exigences lgales et peut entraner de ce fait votre
responsabilit pcuniaire pour brusque rupture.
Nous attendons vos observations cet gard et vous prions de croire, Madame/Monsieur, nos
salutations distingues.
Signataire
Nom
Qualit

Opposition sur un chquier de lentreprise
Si votre entreprise sest fait voler un ou des chquiers ( la suite dun cambriolage ou autre) ou quils
ont t perdus, faites immdiatement opposition par tlphone auprs de votre banque. Il faut
cependant toujours confirmer lopposition par lettre recommande, mme si lon vous dit que cela est
inutile.
Nom et adresse de la banque
RABAT, le
Lettre recommande avec avis de rception
Nom et adresse de la socit

Compte n . (1) Indiquez le numro de votre compte
Monsieur, Madame,
Notre socit a t victime dun vol dans nos locaux sis .. (indiquez le lieu du vol) le .
(Date). Six de nos chquiers ont t drobs. En consquence, nous vous confirmons notre opposition
sur ces six chquiers dont le dernier chque dbit sur notre relev bancaire est le n (vous avez
intrt conserver le volet dtachable joint vos chquiers dans un endroit distinct de ceux-ci : cela
vous permettra de retrouver facilement le n du chquier vol. Le cas chant reportez-vous votre
relev de compte, le numro des derniers chques dbits y est indiqu).
Vous trouverez ci-joint copie de la dclaration de vol faite auprs du commissariat de police.
Nous vous prions dagrer, Monsieur (ou Madame), lexpression de notre

considration distingue.
Signature.

Erreur dimputation de chque
Votre socit
Adresse
Tl :
Fax :
E.mail :

Avec A.R.
A lattention de
Lieu, date

Objet : Erreur dimputation de chque
Madame/Monsieur,
Nous constatons que sur notre dernier relev de compte rfrenc ci-dessus, le XXX notre compte a
t dbit dune somme de XXX Dirhams pour un chque n XXX.
Notre comptabilit montre que nous navons pas mis un chque dun tel montant et que cette
numrotation ne correspond aucun de nos chquiers. Cette opration concerne vraisemblablement
une autre entreprise.
En consquence, nous vous prions de bien vouloir crditer notre compte de la somme correspondante
dans les plus brefs dlais.
Dans lattente de vous lire, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, nos sentiments
distingus.
Signataire
Nom
Qualit

Demande de dcouvert bancaire
Votre socit
Adresse
Tl :
Fax :
E.mail :

Avec A.R.
A lattention de
Lieu, date

Objet : Demande de dcouvert bancaire
Madame/Monsieur,
A la suite de notre entretien du XXX, nous revenons sur notre demande de dcouvert permanent de
XXX Dirhams.
Nous pensons en effet, que lvolution de notre entreprise ne ncessite pas la mise en place dun
crdit spcifique. En revanche, il nous serait pratique de disposer dune facilit de trsorerie pour faire
face aux problmes ponctuels de trsorerie inhrents toute entreprise en phase de cration.
A lappui de notre demande, nous vous communiquons les pices que vous nous avez demandes
savoir :
- XXX
- XXX
Nous vous souhaitons bonne rception de ces pices et vous prions de croire, Madame /Monsieur,
nos sentiments distingus.
Signataire
Nom
Qualit
P.J. : XXX

DECLARATION DE SINISTRE
Votre socit
Adresse
Tl :
Fax :
E.mail :
Nom de la socit dassurance

Adresse
Lettre recommande AR
Lieu, date
Rfrence : Police n XXX

Objet : Dclaration de sinistre
Madame/Monsieur,
Nous vous informons quun (nature du sinistre) sest produit le (date du sinistre) dans notre agence
de (ville).
Lors de louverture de nos bureaux le (date) (heure) heures, notre employe (nom) a constat que
(description des dommages).
Les causes du sinistre nous sont (description des causes envisages).
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir faire le ncessaire pour rgler ce sinistre le plus
rapidement possible.
Nom
Qualit

: Notification vente de vhicule
Votre socit
Adresse
Tl :
Fax :
E.mail :
Compagnie dassurances
Avec A.R.
A lattention de
Lieu, date

Objet : Vente de vhicule
Madame/Monsieur,
Aux termes de la police d'assurance, ci-dessus rfrence, souscrite auprs de votre socit, le
vhicule (marque), immatricul (numro), appartenant l'entreprise est assur jusqu'au (date).
Or, nous avons vendu ce vhicule le (date).
En consquence, nous vous saurions gr de bien vouloir rsilier ledit contrat pour le (date).
Veuillez agrer, Madame/Monsieur, nos salutations distingues.
Signataire
Nom
Qualit

Rsiliation de police dassurance
Votre socit
Adresse
Tl :
Fax :
E.mail :
Compagnie dassurances
Adresse
LETTRE RECOMMANDEE
A lattention de
Avec A.R.
Lieu, date

Objet : Rsiliation de police dassurance
Madame/Monsieur,
La police d'assurance, ci-dessus rfrence, que nous avons souscrite auprs de votre
socit couvrant (description des risques), vient chance le XXX
Or, nous entendons user de la clause de rsiliation annuelle contenue dans le contrat.
En consquence, nous vous saurions gr de bien vouloir rsilier ladite police dans tous ses
effets sa date d'chance.
Veuillez agrer, Madame/Monsieur, nos salutations distingues.
Signataire
Nom
Qualit

Contestation dindemnisation dassurance
Votre socit
Adresse
Tl. :
Fax :
E.mail :
Rfrence dossier :
Nom de la compagnie dassurance

A lattention de M.
Adresse
Lieu, date
Monsieur,
Jai pris connaissance de votre offre dindemnisation pour le prjudice que jai subi suite XXX
survenue au sein de mon entreprise le XXX
Cette proposition me parat insuffisante tant donn lampleur des dgts qu occasionn ce
XXX.
Je suis donc dans lobligation de refuser votre proposition et de vous demander de procder
une contre-expertise.
Veuillez agrez, Monsieur, lexpression de mes respectueuses salutations.
Signataire
Nom
Qualit

crivez autrement
Dans les lettres commerciales suivantes, remplacez la partie en italique par une formule quivalente.
Pour vous aider, relisez les formules types de la correspondance commerciale.
Lettre 1 : Vous demandez une documentation.
Madame, Monsieur,
Nous aimerions recevoir des informations concernant les ordinateurs que vous proposez
dans votre catalogue ainsi que leurs prix. Nous aurions besoin dun modle trs performant.
Nous vous remercions par avance et vous prions dagrer, Madame, Monsieur,
nos salutations distingues
Lettre 2 : Vous envoyez une documentation un client.
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions de lintrt que vous portez notre nouvelle collection de printemps.
Veuillez trouver ci-joint le catalogue que vous nous avez demand dans votre courrier
dat du 15 fvrier, accompagn dun tarif.
Si vous avez besoin dautres renseignements, nhsitez pas nous contacter.
Nous vous prions d'agrer , Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations

distinguesBas du formulaire
Lettre 3 : Vous passez une commande.
Nous souhaiterions commander les articles suivants :
- 500 enveloppes 114 x 162 mm sans fentre, rf: T123,
- 10 botes dagrafes, rf: T140,
- 10 botes de stylos bleus, rf: T451.
D'avance nous vous remercions de nous assurer la livraison

sous 48 heures.
Nous vous prions de croire , Messieurs, lexpression de nos salutations les

meilleures.
Lettre 4 : Vous confirmez une commande par tlphone.

Messieurs,
Comme convenu lors de notre conversation tlphonique du 17 novembre dernier, nous

vous confirmons notre commande concernant les articles suivants :
- 5 crans,
Nous esprons tre livrs dans les meilleurs dlais.
Nous vous remercions et vous prions dagrer , Messieurs, nos salutations

distingues.
Lettre 5 : Vous confirmez la rception dune commande.
Messieurs,
Nous venons de recevoir votre bon de commande dat du 3 mars pour les articles
suivants :
- 50 tee-shirts blancs, rf: E2405,
- 25 shorts bleus, rf: H1206.
Nous vous confirmons leur livraison la date et aux conditions convenues ensemble.
Veuillez agrer, Messieurs, lexpression de nos salutations les meilleures .
Lettre 6 : Vous demandez des instructions pour lexpdition dune commande.
Messieurs,
Nous avons le plaisir de vous confirmer que les articles commands le 28 janvier dernier
sont prts pour expdition.
Nous restons dans lattente de vos instructions pour la livraison.
Nous vous prions dagrer, Messieurs, nos salutations distingues .

Vous rpondez un client qui na pas reu sa livraison.
Messieurs,
Nous avons le regret dapprendre que vous navez reu quune partie de votre
commande, rfrence 35-899, date du 12 juin. Nous faisons tout le ncessaire pour vous expdier
les articles manquants dans les meilleurs dlais :
- 20 chemises blanches,
- 25 pantalons noirs,
- 30 vestes bleues.
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard et vous prions de croire, Messieurs,
l'assurance de nos sentiments les meilleurs .
Lettre 8 : Vous envoyez une facture.
Messieurs,
Vous trouverez ci-joint notre facture, rfrence 631, pour les articles suivants :
- 5 crans,
Nous avons cette marchandise en stock. Elle vous sera expdie ds rception de votre rglement.
Dans cette attente, nous vous prions de croire, Messieurs, , lexpression de nos
salutations distingues.

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ROYAUME DU MAROC

TITRE DU MODULE : CORRESPONDANCE EN LANGUE

Niveau : TECHNICIEN SPECIALISE

Version Juillet 2005

La DRIF remercie les personnes qui ont contribu llaboration du

MME.BENNANI WAFAE DIRECTRICE CDC TERTIAIRE & TIC

- HMIDI SAIDIA Formatrice animatrice au CDC Tertiaire & TIC

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OFPPT / DRIF / CDC Tertiaire & TIC Page : 2 Septembre 2005

Module 17 : CORRESPONDANCE EN LANGUE FRANAISE

LA STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIR-

ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR LATTEINTE DE

LOBJECTIF DE PREMIER NIVEAU TELS QUE :

AVANT DAPPRENDRE A ORGANISER SON TRAVAIL

1. diffrencier le contenu de chaque correspondance

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OFPPT / DRIF / CDC Tertiaire & TIC Page : 5 Septembre 2005

Une bonne lettre, c'est quoi ?

Vous voulez rdiger une lettre efficace ? Adoptez le systme AIDA :

Commencez par capturer l'Attention de votre lecteur,

OFPPT / DRIF / CDC Tertiaire & TIC Page : 6 Septembre 2005

Formules de correspondance commerciale

Vous faites rfrence quelque chose

Nous avons bien reu

Vous annoncez un envoi

Veuillez trouver ci-joint

Vous demandez quelque chose

Vous confirmez quelque chose

Nous vous confirmons

Il ny a pas de problme. Vous donnez une bonne nouvelle

Vous manifestez de lintrt

Nous sommes intresss par

Nous vous remercions de (bien vouloir)

OFPPT / DRIF / CDC Tertiaire & TIC Page : 7 Septembre 2005

Nous regrettons de devoir

Nous serons obligs de

Nous ne pouvons pas

Vous proposez une solution

Cependant, nous pouvons

Vous vous excusez

Nous vous prions de nous excuser pour

Pour terminer une lettre

OFPPT / DRIF / CDC Tertiaire & TIC Page : 8 Septembre 2005

Modle 1 : Vous demandez une documentation.

Nous vous remercions davance et vous prions dagrer, Madame, Monsieur,

OFPPT / DRIF / CDC Tertiaire & TIC Page : 9 Septembre 2005

Modle 2 : Vous envoyez une documentation un client.

Si vous avez besoin dautres renseignements, nhsitez pas nous contacter.

Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations distingues.

OFPPT / DRIF / CDC Tertiaire & TIC Page : 10 Septembre 2005

Modle 3 : Vous passez une commande.

Nous aimerions commander les articles suivants :

500 enveloppes 114 x 162 mm sans fentre, rf: T123,

Veuillez croire, Messieurs, lexpression de nos salutations les meilleures.