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Estrategia y Sistemas de

Informacin
M.B.A. Ing. Luis H. Vidal V.
lvidal@uach.cl
La Empresa, Consumidora y Productora de
Informacin.

Durante este mdulo, se presentar el papel que tiene


la informacin y que puede tener en la empresa en el
contexto actual. Para hacerlo hay que tener en cuenta
sus caractersticas intrnsecas como recurso, as como
atributos de inters en aplicaciones concretas
La Empresa, Consumidora y Productora de
Informacin.
La empresa bajo presin.

En la actualidad, las empresas de cualquier sector de


actividad (y tambin las administraciones pblicas y las
organizaciones sin nimo de lucro) tienen que hacer frente a
una gama variada de exigencias crecientes que tienen
implicaciones en sus necesidades informativas.
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La empresa tiene que ofrecer una gama variada de


productos y servicios a unos usuarios ms diversos, y tienen
que hacerlo con unos recursos limitados. Es decir, hacer ms
con menos. En esta lnea se constata la importancia creciente
de intangibles como la informacin y el conocimiento como
recursos que pueden sustituir o ahorrar otros recursos.
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Sistemas como los llamados customer relarionship


management (CRM), enterproise resource planning (ERP) o
supply chain management (SCM) pueden ayudar a
administrar de manera ptima las operaciones y los recursos.
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Otro requerimiento es usar estndares y regulaciones, y


demostrarlo a las autoridades competentes o a las personas
y organizaciones afectadas por la actividad de la organizacin
(con ingles esto se denomina compliance).

Ver ejemplos (en clase)


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Informacin.
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Es indispensable que la empresa refuerce la competitividad,


entendida en sentido amplio: para captar y retener
empleados clientes, para obtener subvenciones pblicas,
para captar y retener empleados cualificados, etc.
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En relacin a la necesidad de mejorar la competitividad, es


importante destacar la necesidad de cooperacin, para
prestar servicios de manera consorciada o para posicionarse
conjuntamente ante las Administraciones pblicas, as como
la interoperabilidad de los sistemas de informacin de
diferentes organizaciones.
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En este sentido, cada vez tienen ms importancia los


sistemas de inteligencia competitiva (seguimiento
sistemtico del entorno), as como la interoperabilidad de los
sistemas de informacin de diferentes organizaciones.
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Informacin.
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Otro aspecto que hay que tener en cuenta es la gran


diversidad de stakeholder de una organizacin, entendiendo
como tales a las personas o colectivos que afectan la
actividad de una organizacin o son afectados por esta.
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No puede obviarse tampoco la cada vez mayor amenaza de


saturacin informativa, con la consiguiente ansiedad y
probabilidad de comportamientos inadecuados relacionaos
con la informacin (borrar o pasar por alto informacin
importante, prdida de tiempo).
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La produccin y la remisin de la informacin presenta cada


vez mas facilidades, pero la capacidad individual para
atender y procesar informacin tienen unos lmites. A
menudo se tiene la percepcin de que estos lmites estn
bajo presin o son sobrepasados por la cantidad de
informacin a que estamos expuestos.
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La empresa bajo presin.

En nuestro idioma, el trmino ms usado para referirse a


esta saturacin informtica y consiguiente ansiedad es
infoxicacin, propuesto por Alfons Cornella (el trmino
equivalente en ingls es information overload).
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Ejemplo de infoxicacin:
El correo electrnico representa una parte considerable del
entorno de informacin de una empresa, como
herramienta de trabajo pero tambin como fuente
potencial de infoxicacin o information overload.
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Finalmente, tambin hay que tener en cuenta la necesidad


de predecir el futuro y acotar la incertidumbre, de poder
establecer escenarios plausibles de expansin, de innovacin
o de crisis, para poder actuar proactivamente y no
reactivamente en un mundo cada vez ms interconectado e
incierto sujeto a cambios abruptos.
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En relacin a la necesidad de predecir el futuro, se destacan


en esta direccin los sistemas de inteligencia competitiva,
con personas que rastrean el entorno y generar informes y
alertas para facilitar la toma de decisiones.
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En definitiva, las organizaciones estn inmersas en un medio


incierto y cambiante, con ms diversidad y mayores
presiones, en el que su actividad afecta al entorno y es
afectada por este de forma progresiva. Todo ello implica la
exigencia de disponer de un sistema de informacin muy
afinado.
Preguntas del captulo
6. Clasifique tipos de empresas en relacin a su actividad.
7. Porque hoy se reconoce cada vez con mayor relevancia la importancia de
intangibles como la informacin y el conocimiento.
8. Qu es un CRM, ERP y SCM
9. En relacin a estndares y regulaciones, cual es su importancia en la
empresa. Presente ejemplos en los que estos son obligatorio y en los que no,
justifique.
10. Qu es la competitividad? y cmo la empresa actual puede reforzar o
mejorar su competitividad?.
11. Qu son los sistemas de inteligencia competitiva, presente un ejemplo.
12. En relacin a la empresa y la presin a que esta se encuentra sujeta,
relacione el efecto de los stakeholder.
13. Explique y presente al menos dos ejemplos de infoxicacin.