A partir de un servicio

a. Identificar tres momentos crticos de verdad.

b. Proponer alternativas de solucin en cada caso.
c. Identificar costos y establecer un margen de ganancia.
d. Establecer una poltica de precios (precio, descuento, bonificaciones).
e. Determinar un canal de distribucin y venta.

Desarrollo:

a. Identificar tres momentos crticos de verdad.

Momento crtico de verdad, se basa en escoger con cautela cules son los aspectos de
la operacin que tienen un potencial mayor de impacto, ya sea positivo o negativo,
sobre la satisfaccin del cliente y sobre su intencin de pedir un nuevo servicio.

Servicio Estrella:

Hacer del cliente un Co-Laburador de su proyecto creativo

Momentos Crticos de la Verdad en el ciclo de Servicio que podra experimentar el

cliente durante la prestacin de este servicio por parte de la empresa, sera que por
ejemplo:

1. Momento crtico de verdad 1: El cliente no disponga de tiempo para ser Co-

Laburador del proyecto creativo, representando as una potencial queja -o
momento crtico de verdad- segn Albrecht, K. en su libro servicio al cliente
interno; El plan de contingencia para esta situacin, es ofrecer al cliente un
servicio -digamos- regular en cuanto al mtodo de trabajo: El cliente paga, la
consultora desarrolla el proyecto y el cliente solo acude a las instalaciones de la
empresa a una revisin final para correcciones, y al momento de la entrega final
y trmino de contacto. Hemos bautizado cariosamente al mismo como Cliente
Inspector.
 2. Momento Crtico de la Verdad 2: Desacuerdo en los precios a pagar. Para lo
que el plan de contingencia se centra en tener flexibilidad y maleabilidad en
cuanto a las estratgias de pago.

3. Momento Crtico de la Verdad 3: Cliente dubitativo, el eterno Disconforme;

cuyo plan de contingencia estar ceido al uso de recursos creativos y diversas
tcnicas -previamente listadas- de recoleccin de datos para la elaboracin del
proyecto creativo, y as ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos.

c. Identificar costos y establecer un margen de ganancia.

CLIENTE A Ejemplos: Estado Provincial, Cadena de Supermercados, Empresas de

Transportes, Madereras, Yerbateras.

CLIENTE B Ejemplos: Concesionarias Oficiales de Autos, Distribuidoras de

Productos, Institutos Educativos, Inmobiliarias, Cooperativas Elctricas, Comerciantes.

CLIENTE C Ejemplos: Profesionales liberales, Micro-Emprendedores, Particulares.

Valga aclarar que esta clasificacin compete a el estatus financiero del cliente, mientras
que la clasificacin por el mtodo de trabajo sern Cliente Co-Laburador e Inspector.
 d. Establecer una poltica de precios (precio, descuento, bonificaciones).

En lneas generales, se propone manejar con el cliente a travs de un contrato que pre
establece el pago de un adelanto de 50% al inicio del proyecto, y el 50% al trmino del
mismo. Siendo esta una medida flexible, que puede variar y adaptarse bajo un acuerdo
entre el cliente y la empresa, que ser del siguiente modo:

Pago 40% adelantado, y 3 cuotas de 20% del monto total, cada una, por ejemplo.

Es decir, siempre se cobrar como mnimo el 40% por adelantado. El resto de las
cuotas sern programadas con el cliente y quedar asentado en el contrato establecido
entre ambas partes.

Costo de la hora de diseo = Mximo $ 500, mnimo $ 200, aprox.

CLIENTE A: 500 $ CLIENTE B: 350 $ CLIENTE C : 200 $

Descuentos:
Como mximo sobre el valor total del proyecto: 15% (Aproximado)
Como mnimo sobre el valor total del proyecto: 5% (Aproximado)

Bonificaciones:
1. Para clientes fieles:
Descuentos de 5 a 9% de descuento sobre su prxima asesoria.
Mercadera de la consultora.
Participacin en sorteo anual de incentivos creativos (Visitas guiadas a museos,
funcin de cine, teatros, talleres, entre otras orientadas a despertar la creatividad
y la cultura)

e. Determinar un canal de distribucin y venta

Siendo Buen Invento un servicio de consultora que se prestar, se presentan canales

de promocin para el mismo, apuntando a clientes aglutinadores y fomentando el boca
a boca para posicionar marca, teniendo notoriedad, pregnancia y empata entre los
posibles clientes de la consultora.
Se promocionar el servicio de consultora creativa por medio de:

1. Pgina web oficial

2. Folleteria
3. Tarjetas de presentacin
4. Catering
5. Workshop
6. Fiesta de lanzamiento
7. Ferias de Diseo
8. Actividades Culturales
9. Seminarios y Talleres de Diseo
10. Eventos de diseo