INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN

TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

1
 Teora de las Relaciones Humanas
Tambin se la conoce como escuela humanstica de la
administracin.
Se oriento a dos aspectos bsicos:
Anlisis del trabajo y adaptacin del
trabajador al trabajo.
Adaptacin del trabajo al trabajador.

Fue desarrollada por Elton Mayo, en los Estados Unidos,

como consecuencia de los experimentos de Hawthorne.
Fue un movimiento de reaccin y oposicin a la teora
clsica de la administracin.
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 Orgenes de la Teora de las Relaciones Humanas
Necesidad de humanizar y democratizar la administracin; buscando
liberarla de los conceptos rgidos de la teora clsica.
Desarrollo de las ciencias humanas; en especial la psicologa y la sociologa,
que demostraron gradualmente, lo inadecuado de los principios de la teora
clsica.
Ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey; que estudio la conducta
natural del ser humano.
Psicologa dinmica de Kurt Lewin; fundador
de la psicologa social, que contribuy de
manera directa con las teoras de Mayo.
Conclusiones del experimento de Hawthorne;
llevado a cabo por mayo entre 1927 y 1932,
que puso en tela de juicio los postulados de la
teora clsica.

4
 Experimento de Hawthorne
Se inicia en 1927 en una fbrica de la Western Electric Company,
ubicada en Hawthorne, Chicago, auspiciado por el consejo nacional
de investigaciones.
Se buscaba determinar la relacin entre:
Intensidad de la iluminacin y,
La eficiencia de los obreros en produccin.
Posteriormente se aplico a:
Estudio de la fatiga.
Accidentes en el trabajo.
Rotacin de personal (turnover).
Efecto de las condiciones fsicas del trabajo
sobre la productividad de los empleados.

5
Conclusiones del Experimento De Hawthorne
El nivel de produccin depende de la integracin social.

El comportamiento social de los trabajadores.

Las recompensas y sanciones sociales.

Los grupos informales.

Las relaciones humanas.

La importancia del contenido del cargo.

El nfasis en los aspectos emocionales.

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 Puntos de Vista de Elton Mayo
El trabajo es una actividad tpicamente grupal.
El obrero no acta como individuo aislado, sino como miembro de
un grupo social.
La tarea bsica de la administracin es formar una lite capaz de
comprender y comunicar, compuesta de jefes democrticos,
persuasivos y apreciados por todo el personal.
La persona humana es motivada por la necesidad de estar en
compaa, de ser reconocida, de acceder a una comunicacin
adecuada.
La civilizacin industrial origina la desintegracin de los grupos
primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la
religin.
7
 Funciones Bsicas de la Organizacin

Segn Roethlisberger y Dickson

FUNCIN ECONMICA: EQUILIBRIO

producir bienes o servicios EXTERNO

ORGANIZACIN
INDUSTRIAL

FUNCIN SOCIAL: EQUILIBRIO

brindar satisfaccin a los
INTERNO
participantes

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 Teora Clsica Teora RR. HH.
Estudia la organizacin como Estudia la organizacin como
una mquina grupos de personas
Hace nfasis en las tareas
Hace nfasis en las personas
o en la tecnologa
Se inspira en sistemas de Se inspira en sistemas de
Ingeniera Psicologa
Autoridad centralizada Delegacin plena de autoridad

Lneas claras de autoridad Autonoma del trabajador

Especializacin y
Confianza y apertura
Competencia tcnica
Acentuada divisin del nfasis en las relaciones
Trabajo Humanas entre los empleados
Confianza en reglas y
Confianza en las personas
Reglamentos
Clara separacin entre Dinmica grupal e
Lnea y staff Interpersonal
9
 Revolucin de la Administracin
La Teora de las En reemplazo de los viejos
Relaciones Humanas, conceptos de la Teora
introduce nuevos Clsica
conceptos. Autoridad
Motivacin; Jerarqua
Liderazgo; Racionalizacin del trabajo
Comunicacin; Departamentalizacin
Organizacin informal; Principios generales
Dinmica de grupo Homo economicus.
Hombre social.

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 Motivacin Humana

El hombre es motivado por recompensas sociales,

simblicas y no solo materiales.
Paradoja: pese a que cada da el hombre se valora ms, la
automatizacin va degradando sus funciones.
Desestmulo a la productividad
Subempleo del capital humano

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 Teora de Campo de Lewin
Se basa en:
El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los
hechos coexistentes.
Los hechos coexistentes tienen la caracterstica de un campo
dinmico en que cada parte depende de su interrelacin con las
dems partes.
El comportamiento humano no depende solo del pasado o del
futuro, sino del campo dinmico actual, que es el espacio de
vida de la persona y su ambiente psicolgico
Explica el comportamiento humano mediante la formula:
C = f(p,m)
Donde el comportamiento (C) es funcin (f) o resultado de la
interaccin entre la persona (p) y el ambiente o medio (m) que le
rodea.
12
 Las Necesidades Humanas Bsicas
Son fuerzas conscientes o
inconscientes que determinan el
comportamiento del individuo.
Se considera al hombre como un
animal lleno de necesidades, que
se alternan o se presentan en
conjunto o aisladas.
Durante su crecimiento pasa por
tres fases o niveles de
motivacin.
NECESIDADES FISIOLGICAS
PSICOLGICAS
DE AUTOREALIZACIN

13
 Las Necesidades Humanas Bsicas
NECESIDADES FISIOLGICAS;
llamadas primarias, vitales o
vegetativas.
Se relacionan con la
supervivencia del individuo.
Son instintivas e innatas y
exigen satisfacciones peridicas
y cclicas.
Tambin se hallan en los
animales.
Son Alimentacin, sueo,
abrigo, actividad fsica,
proteccin, satisfaccin sexual.
14
 Las Necesidades Humanas Bsicas
PSICOLGICAS; son secundarias,
exclusivas del hombre,
desarrolladas y adquiridas en el
transcurso de la vida
Por lo general representan un
patrn ms complejo de
necesidades, que casi nunca son
totalmente satisfechas.
Necesidad de Seguridad
ntima.
Necesidad de Participacin.
Necesidad de Autoconfianza
Necesidad de Afecto.
15
 Las Necesidades Humanas Bsicas

DE AUTOREALIZACIN; son las ms elevadas, producto de la

educacin y la cultura.
Rara vez son satisfechas en su totalidad.
El hombre cada vez busca mayores satisfacciones y sus metas son
ms complejas.
Es la sntesis de cada individuo para desarrollar su propio potencial.

16
 Ciclo Motivacional
La motivacin: desde el punto de vista psicolgico se entiende como:
La tensin persistente que origina en el individuo alguna forma de
comportamiento dirigido a la satisfaccin de una o ms
necesidades

Equilibrio

Estmulo

Satisfaccin Necesidad

Tensin

Comportamiento
Accin 17
 Frustracin y Compensacin

Equilibrio

Cuando es imposible satisfacer la

necesidad, el ciclo motivacional queda Estmulo
frustrado.

Barrera Necesidad

Tensin

Comportamiento
Accin 18
 Frustracin y Compensacin
Reacciones de la frustracin:
Alteracin del comportamiento.
Agresividad.
Reacciones emocionales.
Alienacin y apata.

19
 Moral y Actitud
MORAL: concepto abstracto e intangible, pero
total y perfectamente perceptible.
Es una consecuencia directa del estado
motivacional del individuo.
Lo provoca el estado de satisfaccin o
insatisfaccin de las necesidades de los
individuos
Depende del clima de relaciones humanas que
predomina en la Entidad, en especial cuando:
La Organizacin formal se ajusta a la
informal;
Las comunicaciones son de buena calidad;
El nivel de Supervisin es satisfactorio.
20
 Moral y Actitud
Nivel de moral Actitudes

MORAL ALTA Fanatismo

Euforia
Satisfaccin
Optimismo
Cooperacin
Cohesin
Identificacin

Insatisfaccin
Pesimismo
Oposicin
Resistencia
MORAL BAJA Dispersin
Agresin
21
 Liderazgo
Es la influencia interpersonal ejercida en
una situacin, orientada a la consecucin
de uno o diversos objetivos especficos,
mediante el proceso de comunicacin
humana (R. Tannenbaum y otros).
Proceso para dirigir e influir en
actividades, relacionadas con las tareas,
de los miembros de un grupo (J. Stoner
Y otros).
Influencia, arte o proceso de influir sobre
las personas para que se esfuercen en
forma voluntaria y con entusiasmo para
el logro de las metas del grupo. (H.
Koontz y H. Weihrich). 22
 Liderazgo
Cualidad personal: combinacin especial de caractersticas
personales, que hacen de un individuo un LIDER.
Funcin: se deriva de una distribucin de la autoridad, para
tomar decisiones dentro de una empresa.
El lder, a travs de sus actividades debe
ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos.
El grado de cualidades de liderazgo demostradas por un
individuo, depende de sus propias caractersticas y de las del
medio o situaciones en que se encuentra. (A. Bavelas)
El liderazgo es un asunto de reduccin de la incertidumbre del
grupo
Es un proceso contnuo de seleccin que permite a la
empresa avanzar hacia su meta, a pesar de todas las
perturbaciones internas y externas.
23
 Caractersticas de los Lderes
Empuje: exhiben un alto nivel de esfuerzo. Tienen un alto deseo de logro; son
ambiciosos, tienen mucha energa, son incansables en sus iniciativas y
muestran iniciativa.
Deseo de dirigir: tienen un fuerte deseo de influir y dirigir a otros; demuestran
disposicin para asumir responsabilidades.
Honestidad e integridad: construyen relaciones de confianza con su personal,
siendo sinceros y no engaando; muestran alta consistencia entre su palabra y
los hechos
Confianza en s mismos: no muestran dudas frente a la accin y muestran
seguridad y confianza en sus decisiones, actitud con la que convencen a su
personal de la correccin de las metas y decisiones que toman.
Inteligencia: deben estar en capacidad de reunir, resumir e interpretar gran
cantidad de informacin; ser capaces de generar expectativas, resolver
problemas y tomar decisiones correctas.
Conocimiento relativo al trabajo: tienen un alto grado de conocimiento acerca
de la compaa, la industria y la tecnologa. 24
 Teoras sobre Liderazgo

TEORAS DE RASGOS Caractersticas determinantes

DE PERSONALIDAD de personalidad en el Lder

Maneras y estilos de
TEORAS SOBRE LOS comportamiento adoptados
ESTILOS DE LIDERAZGO por el Lder

Adecuacin del comportamiento

TEORAS SITUACIONALES
del Lder, a las circunstancias
DE LIDERAZGO
de la situacin

25
 Teoras de Rasgos de Personalidad
Constituyen las teoras ms antiguas en liderazgo.
Se basan en la existencia de ciertos rasgos o
caractersticas distintivas en los lderes.
Estos rasgos de personalidad, les permiten influir en el
comportamiento de sus semejantes.
Fsicos: energa, apariencia, estatura y peso.
Intelectuales: adaptabilidad, combatividad.
Entusiasmo y autoestima.
Sociales: cooperacin, habilidades inter-personales y
administrativas.
Relacionados con el trabajo: persistencia iniciativa,
inters en la realizacin.
26
 Teoras sobre los Estilos de Liderazgo
Comprende la forma de comportamiento del lder, frente a
los subordinados, es decir como se efecta el ejercicio del
liderazgo.
Se han identificado tres (3) estilos de liderazgo
importantes:
Autoritario; el lder tiende a centralizar la autoridad, dicta los
mtodos de trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la
participacin de los trabajadores.
Democrtico; el lder involucra a los trabajadores en la toma
de decisiones, delega autoridad, alienta la participacin.
Liberal (laissez - faire); otorga al grupo libertad completa
para tomar sus decisiones y completar el trabajo como
mejor les parezca.
27
 Teoras sobre los estilos de liderazgo

AUTORITARIO DEMOCRTICO LIBERAL

Lder Lder Lder

Subordinados Subordinados Subordinados

nfasis en nfasis en el lder nfasis en los

el lder y los subordinados subordinados
28
 Teoras Situacionales de Liderazgo
Tratan de explicar el liderazgo en un contexto
ms amplio.
No existe un nico estilo o caracterstica de
liderazgo, vlida para cualquier situacin.
Cada situacin requiere un tipo de liderazgo, que
permita lograr eficacia en los subordinados.
Estas teoras tienen mayor atractivo para el
gerente pues le brindan mayor libertad de accin.
Tiene tres elementos fundamentales:
El lder,
El grupo,
La situacin. 29
 Teoras Situacionales de Liderazgo
Liderazgo centrado
en el Jefe Liderazgo centralizado
en los subordinados

rea de autoridad
del Gerente

rea de libertad de
los subordinados

El Gerente El Gerente El Gerente

El Gerente El Gerente El Gerente
El Gerente presenta define permite
Toma la presenta presenta
VENDE el problema lmites y que acten
decisin ideas y decisin
su recibe solicita entre los
y la solicita sujeta a
decisin sugerencias decisin lmites
anuncia preguntas cambios
decide al grupo definidos

AUTORITARIO CONSULTIVO PARTICIPATIVO

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 Aspectos Situacionales

Clase de empresa y sus valores y tradiciones

Eficiencia del grupo de subordinados
Problema por resolver o complejidad
Tiempo disponible para resolverlo

ESTILO DE LIDERAZGO
QUE SE ADOPTAR

Aspectos del Gerente Aspectos de Subordinados

Valores personales Necesidad de autonoma
Convicciones personales Deseo de asumir responsabilidad
Confianza en los subordinados Tolerancia a la incertidumbre
Inclinacin hacia un tipo de liderazgo Comprensin del problema
Tolerancia a la ambigedad Deseo de participar en las decisiones
31
 Comunicacin

Proceso mediante el cual las

personas tratan de compartir
significados por medio de la
transmisin de mensajes simblicos.
Deben distinguirse tres aspectos en
la definicin:
Implica la participacin de
personas
Tiene un significado compartido
Involucra smbolos, que son
representaciones o
aproximaciones a lo que se quiere
decir
32
 Proceso de Comunicacin

FUENTE DE
DESTINO
INFORMACIN SEAL
SEAL RECIBIDA

TRANSMISOR CANAL RECEPTOR

MENSAJE
MENSAJE

FUENTE DE RUIDO

33
 Comunicaciones Internas
NIVEL
GERENTES DE PRIMER NIVEL
ESTRTEGICO

INFORMES
NIVEL TCTICO GERENTES INTERMEDIOS

INFORMES
NIVEL
EMPLEADOS
OPERATIVO

34
 Comunicaciones Externas

P
R C
E
O L
V M
PRODUCTOS E PRODUCTOS E I
E P
INFORMACIN INFORMACIN E
E R
D N
E
O T
NECESIDADES S NECESIDADES
R E
E DEL CLIENTE A DEL CLIENTE S
S

35
 Propsito de la Comunicacin

Proporcionar
Proporcionar la
Las actitudes Una mejor
Informacin y la
Necesarias para Comunicacin
Comprensin
La motivacin, Conduce a un
Necesarias
En la actividad + Cooperacin y = Mejor desempeo
Satisfaccin en En los cargos
De las personas
Los cargos

Habilidad Voluntad Trabajo en

Para trabajar Para trabajar Equipo

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 REDES DE
COMUNICACIN

CARACTERSTICAS RUEDA CADENA CRCULO

Velocidad de influencia Rpida Rpida Lenta

Exactitud Buena Buena Pobre

nfasis en el Lder Muy marcado Marcado Ninguno

Moral Muy pobre Pobre Muy bueno

Flexibilidad en el ejercicio Lenta Lenta Muy rpido

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 Organizacin Informal
Es el conjunto de relaciones e interacciones establecidos por
los diversos elementos humanos de una organizacin.
En toda organizacin encontramos:
Organizacin formal o racional.
Organizacin informal o natural.
Caractersticas:
Relacin de cohesin o antagonismo.
Estatus.
Colaboracin espontnea.
La posibilidad de oposicin a la organizacin formal.
Patrones de relaciones y actitudes.
Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales.
La organizacin informal trasciende la organizacin formal.
Estndares de desempeo en los grupos informales. 38
 Evaluacin Crtica de la
Teora de las Relaciones Humanas

Contraposicin a la Teora Clsica.

Enfoque inadecuado de los problemas de las
relaciones empresariales.
Concepcin ingenua y romntica del obrero.
Limitacin del campo experimental.
Parcialidad en las conclusiones.
nfasis en los grupos informales.
Enfoque manipulador de las relaciones
humanas.
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 Teora De Las Relaciones Humanas
Implicaciones

Lectura Control 2:
Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introduccin a
la Teora General de la Administracin.
McGraw Hill Interamericana Editores.
Lectura:
Parte 4: Enfoque Humanstico de la
Administracin.

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