UTEC

Manual de Perfiles por Competencias

PREPARADO POR: GDH CONSULTORES S.A.C.

Aprobado por: UTEC
Versin: 01.00-2017
 TABLA DE CONTENIDOS

1. MARCO TERICO 3
1.1. DEFINICIN DE COMPETENCIA 3
1.2. COMPETENCIAS GENERALES, TRANSVERSALES Y ESPECFICAS 3
1.3. GRADOS DE DOMINIO 4

2. CONTEXTO DE UTEC 5
2.1. MISIN Y VISIN 5
2.2. PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL 5
2.3. APLICACIN DEL MODELO DE COMPETENCIAS A UTEC 6

3. IDENTIFICACION DE COMPETENCIAS 7
3.1. COMPETENCIAS GENERALES 7
3.2. COMPETENCIAS TRANSVERSALES POR REA 7
3.3. COMPETENCIAS ESPECFICAS POR PUESTO 9
3.4. PERFILES DE COMPETENCIAS POR PUESTO 12

4. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS 16
4.1. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS GENERALES 16
4.2. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES POR REA 17
4.3. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS ESPECFICAS POR PUESTO 20

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1. MARCO TERICO
1.1.DEFINICIN DE COMPETENCIA

Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes

interactuantes que debe reunir la persona que ocupa un determinado cargo, a fin de
asegurar un desempeo eficiente y efectivo en el mismo.

Las competencias se deben derivar de los objetivos planteados a obtenerse, de tal manera
que los trabajadores realicen lo que deben de hacer bien para alcanzar lo que se quiere
conseguir.

La gestin del capital humano por Competencias es el conjunto aplicativo de procesos y

herramientas prcticas, coherentes y objetivas, que permiten lograr los objetivos
estratgicos de una Organizacin, mediante la gestin y desarrollo de las personas, sobre
la base de las asignaciones de funciones y responsabilidades relacionadas a las
competencias identificadas para sus respectivos puestos.

Algunos de los beneficios de una gestin por competencias son:

- Alinear los objetivos y metas de la Organizacin y el equipo.
- La mejora del rendimiento de los trabajadores.
- Identifica las necesidades de formacin y/o de capacitacin.
- Se reduce la subjetividad en la seleccin y evaluacin de capacidades y de
desempeo de las personas.
- Mantener la motivacin y el compromiso.
- Extrae la mxima productividad de cada trabajador.

1.2.COMPETENCIAS GENERALES, TRANSVERSALES Y ESPECFICAS

Las competencias generales (genricas, organizacionales o cardinales) son aquellas que

debe exhibir cada miembro de la Universidad, consideradas como competencias Core, es
decir esa competencia central de la que se apoya una posicin competitiva.

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Las competencias transversales son aquellas aplicables a todos los integrantes de familias
especficas de puestos dentro de la Universidad, en este caso Direcciones. stas
representan la esencia del grupo o familias de puestos y permiten dar soporte al logro de
la Visin Organizacional y en especfico al logro de los Objetivos Estratgicos de dicha
Direccin.

Finalmente, las competencias especficas son aquellas aplicables a cada puesto de trabajo
de la Universidad. stas representan la esencia del cargo y permiten alcanzar los objetivos
especficos para cada puesto.

Aunque es recomendable que la cantidad de competencias sea representativa para poder

abarcar las distintas funciones dependiendo de cada puesto, es importante que no se
exceda el nmero de tal manera que se convierta en un modelo de gestin por
competencias muy complejo. Lo recomendable es que sean requeridas unas 7
competencias como mximo, incluyendo las competencias generales.

1.3.GRADOS DE DOMINIO

Todas las competencias tienen niveles de dominio, los cuales son grados de exigencia de
las mismas y evolucionan segn los niveles de responsabilidad, los niveles que la actual
prctica aplica son los siguientes:

- Nivel Experto -> Grado de Dominio A

- Nivel Avanzado -> Grado de Dominio B
- Nivel Medio -> Grado de Dominio C
- Nivel Bsico -> Grado de Dominio D

Por lo general, ms no de manera absoluta, a medida que el puesto del trabajador sube de
menor a mayor grado en la escala de responsabilidad, los niveles de dominio de las
competencias van evolucionando desde el Nivel Bsico hacia el Nivel Experto.

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2. CONTEXTO DE UTEC
2.1.MISIN Y VISIN

La misin de UTEC es Desarrollar ingeniera para las personas y las empresas del futuro,
formando ingenieros creativos, sensibles a las necesidades sociales y con un amplio
conocimiento cientfico, haciendo investigacin y solucionando problemas tecnolgicos.

La visin de UTEC es: Tu sueo de hoy, nuestra realidad maana: Construir la ingeniera
del futuro, impulsando el desarrollo tecnolgico de Latinoamrica y del mundo.

2.2.PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL

La Universidad ha definido 4 ambiciones y estrategias diferenciadas para la obtencin de

cada una de ellas

AMBICIN 1: LAS ORGANIZACIONES GLOBALES BUSCAN Y PREFIEREN A ALUMNOS DE

UTEC
- Atraemos y retenemos al mejor talento con vocacin para la ingeniera.
- Nuestro modelo educativo trasciende la ingeniera y forma personas preparadas para
entender y solucionar problemas reales.
- Ejecutamos un modelo de coeducacin con empresas.
- Contamos con una plataforma que nos permite conectar a nuestros alumnos con
empresas globales.

AMBICIN 2: SOMOS RECONOCIDOS COMO UN REFERENTE MUNDIAL EN INVESTIGACIN

EN TRES REAS DE ESPECIALIZACIN
- Formamos y promovemos centros de investigacin especializados.
- Los alumnos desarrollan proyectos e investigan desde el primer semestre, de preferencia
enfocados en las reas de especializacin definidas.
- Desarrollamos una capacidad de fundraising sobresaliente para investigacin, enfocada
en las reas de especializacin definidas.

AMBICIN 3: GRADUAMOS EMPRENDIMIENTOS DE INGENIERA Y TECNOLOGA A PLAZAS

CLAVE
- Contamos con un modelo de identificacin de emprendimientos escalables.
- Desarrollamos relaciones con centros crticos para start-ups a nivel global.
- Conectamos a las start-ups con capital local e internacional.

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AMBICIN 4: NOS IMPULSA UNA CULTURA START-UP BASADA EN RESULTADOS
- Las personas se desenvuelven en un entorno laboral altamente flexible, en el cual su xito
depende en su capacidad de demostrar resultados.
- Desarrollamos procesos y sistemas de informacin que permiten la toma de decisiones
rpidas.
- Incentivamos la realizacin de emprendimientos e intra-emprendimientos de docentes y
alumnos de UTEC.

2.3.APLICACIN DEL MODELO DE COMPETENCIAS A UTEC

La presente propuesta de competencias ha tenido como insumos los siguientes elementos:

- El Plan Estratgico de UTEC correspondiente a los aos 2015 2019 aprobado por
resolucin de Direccin Ejecutiva N 011-2014-DGA
- Misin y Visin de UTEC
- Manual de Organizacin y Funciones Versin 01.00-2017

Teniendo en cuenta el marco terico en el que nos amparamos, como el contexto

especfico de UTEC, se ha determinado lo siguiente:

3 competencias generales que todos y cada uno de los colaboradores de UTEC

deben compartir para dar ms nfasis a la identidad organizacional y sus Objetivos
Estratgicos.
2 competencias transversales por direccin para tener cuenta las habilidades
requeridas por todos los puestos que comprenden dicha direccin.
2 competencias especficas por puesto para centrarse en habilidades ms
especficas del puesto y caractersticas del tipo de trabajo.

Segn este diccionario, cada puesto requiere un mximo de 7 competencias que, de

acuerdo a un modelo de gestin humana por competencias, se recomienda sean tenidas
en cuenta desde el proceso de seleccin, hasta las evaluaciones de desempeo y el
desarrollo del personal.

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3. IDENTIFICACION DE COMPETENCIAS
3.1.COMPETENCIAS GENERALES

En base al anlisis de toda la informacin recolectada, se proponen tres competencias

generales con las que todos los colaboradores de UTEC deberan contar:

COMPROMISO:
Implica apoyar e instrumentar decisiones y/o acciones comprometido por completo con el
logro de objetivos de la Organizacin. Asimismo, es la capacidad de prevenir y superar
obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio, as como para cumplir
con sus compromisos con la empresa.

INNOVACIN:
Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o
situaciones requeridas por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de
la economa donde acte.

TRABAJO EN EQUIPO:
Es la habilidad de participar activamente de una meta comn, incluso cuando la
colaboracin conduce a una meta que no est directamente relacionada con el inters
personal. Supone facilidad para la relacin interpersonal y capacidad para comprender la
repercusin de las propias acciones en el xito de las acciones del equipo.

3.2.COMPETENCIAS TRANSVERSALES POR DIRECCIN

Las competencias transversales por Direccin involucran las competencias comunes a

todos los puestos pertenecientes a una determinada Direccin o Unidad Orgnica de la
Universidad:

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO:
Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.
Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos,
situaciones, medios y personas en forma rpida y adecuada. Tambin est vinculada
estrechamente a la capacidad para la revisin crtica.

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APRENDIZAJE CONTINUO:
Es la habilidad para buscar, investigar y compartir informacin relevante para la resolucin
de situaciones de trabajo utilizando todo el potencial de la Universidad. Incluye la
capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia propagando el conocimiento
adquirido entre los dems miembros de su rea.

DESARROLLO DE LAS PERSONAS:

Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y el desarrollo, tanto los
personales como los de los dems, a partir de un apropiado anlisis previo de sus
necesidades y de la organizacin.

DESARROLLO DE RELACIONES:
Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o
redes de contactos con distintas personas.

ORIENTACIN A LOS RESULTADOS:

Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias
acciones importantes para cumplir con sus objetivos o superarlos, implica atender las
necesidades del cliente y/o mejorar a la organizacin. Es tambin la habilidad de
administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los
resultados esperados.

ORIENTACIN AL CLIENTE:
Es la habilidad para demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un
conjunto de clientes externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. Se
trata de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar
este conocimiento a la forma especfica de plantear la actividad. Implica tambin atender
las necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin.

PENSAMIENTO ANALTICO:
Es la capacidad para entender una situacin, desagregndola en pequeas partes
identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye, tambin, la capacidad para organizar
sistemticamente las partes de un problema o situacin, realizar comparaciones entre
diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades racionales. Asimismo, implica el
entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa-efecto en las acciones.

PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN:
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea / rea /
proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin.

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 3.3.COMPETENCIAS ESPECFICAS POR PUESTO

Las competencias especficas propuestas por puesto para UTEC son:

AUTOCONTROL:
Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas
ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en
condiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrs.

BSQUEDA DE INFORMACIN:
Es la inquietud y la curiosidad constante por saber ms sobre las cosas, los hechos o las
personas. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo requerido
en el puesto. Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta,
la resolucin de discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de
informacin variada sin un objetivo concreto, una informacin que quiz sea til en el
futuro.

COMUNICACIN:
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma
efectiva. La habilidad de saber cundo y a quin preguntar para llevar adelante un
propsito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Tambin es comprender la
dinmica de grupos y el diseo efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar
por escrito con concisin y claridad.

DINAMISMO - ENERGIA:
Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores muy diversos y en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea
afectado su nivel de actividad.

EMPOWERMENT:
Es la capacidad para proporcionar direccin y definir responsabilidades. Implica
aprovechar claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para
lograr un valor aadido superior para el negocio. Asimismo, es la habilidad por compartir
las consecuencias de los resultados con todos los involucrados y emprende acciones
eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems.

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IMPACTO E INFLUENCIA:
Implica la intencin de persuadir, convencer influir o impresionar a los dems para que
contribuyan a alcanzar los propios comunes. Est basado en el deseo de causar un efecto
especfico en los dems, una impresin determinada, cuando se persigue un objetivo.

INICIATIVA:
Esta es la competencia que significa rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o
problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera
proactiva cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar a consultar a toda la
lnea jerrquica; as evita el agravamiento de problemas menores. Tambin implica la
posibilidad de proponer mejoras anticipando un problema concreto que deba ser
solucionado.

INTEGRIDAD:
Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante.
Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar
dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes externos.
Sus acciones son congruentes con lo que dice.

LIDERAZGO:
Es la habilidad para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin
determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la
accin de ese grupo. Es, tambin, la habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos
objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros.

NEGOCIACIN:
Habilidad para crear un ambiente propio para la colaboracin y lograr compromisos
duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad para dirigir o controlar una discusin
utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores
acuerdos. Su enfoque se centra en el problema y no en la persona.

PENSAMIENTO ESTRATGICO:
Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia
organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica. Es la capacidad para
detectar nuevas oportunidades de negocio o para saber cundo hay que abandonar una
estrategia y reemplazarla por otra.

PERSEVERANCIA:
Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y
emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

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RESPONSABILIDAD:
Esta competencia est asociada a la internalizacin de las metas encomendadas. Implica
tener un sentido de preocupacin por el cumplimiento de lo asignado por encima de los
propios intereses, la tarea asignada est primero.

TOLERANCIA A LA PRESIN:
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presin de
tiempo, desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar
con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.

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 3.4.PERFILES DE COMPETENCIAS POR PUESTO
CARGO
ASISTENTE DE GERENCIA
DIRECTOR DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
COORDINADORA DE CENTRO DE INFORMACINADMINISTRACION Y FINANZAS
ASISTENTA SOCIAL
CONTROLLER
COORDINADOR DE SERVICIOS FINANCIEROS
ASISTENTE DE COMPRAS
COMPRADOR
COMPRADOR SENIOR
JEFE DE LOGISTICA
ASISTENTE DE AULA
ASISTENTE DE REGISTROS ACADEMICOS
COUNTER DE ALUMNOS
JEFE DE SERVICIOS ACADEMICOS
ASISTENTE DE DIRECCION ACADEMICA
DIRECTORA DE GESTION Y HUMANIDADES
ASISTENTE DE LABORATORIO
PROFESOR A TIEMPO COMPLETO
TESISTA
DIRECTOR EJECUTIVO
ANALISTA DE CALIDAD EDUCATIVA
COORDINADOR CENTRO PREUNIVERSITARIO
DIRECTORA GENERAL ACADEMICA
PROFESOR A TIEMPO COMPLETO
DIRECCION
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
DEPTO DE ARTE, GESTION Y HUMANIDADES
DEPTO DE ARTE, GESTION Y HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE CIENCIA
DEPARTAMENTO DE CIENCIA
DEPARTAMENTO DE CIENCIA
DIRECCION EJECUTIVA
DIRECCION GENERAL ACADEMICA
DIRECCION GENERAL ACADEMICA
DIRECCION GENERAL ACADEMICA
DIRECCION GENERAL ACADEMICA
Competenci a s Core (pa ra TODA l a Orga ni za ci n) Competenci a s Tra ns vers a l es por Di recci n Competenci a s Es pecfi ca s por Pues to
Competencia Core 1 Competencia Core 2 Competencia Core 3 Competenci a Tra ns vers a l 1 Competenci a Tra ns vers a l 2 Competenci a Es pecfi ca 1 Competenci a Es pecfi ca 2
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Ini ci a tiva Res pons a bi l i da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Pens mi ento Es tra tgi co Li dera zgo
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Tol era nci a a l a Pres i n Comuni ca ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Impa cto e Infl uenci a Comuni ca ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Tol era nci a a l a Pres i n Ini ci a tiva
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Res pons a bi l i da d Ini ci a tiva
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Negoci a ci n Comuni ca ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Negoci a ci n Comuni ca ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Negoci a ci n Comuni ca ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Li dera zgo Res pons a bi l i da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Tol era nci a a l a Pres i n Comuni ca ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Di na mi s mo - Energa Tol era nci a a l a Pres i n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Comuni ca ci n Autocontrol
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Li dera zgo Res pons a bi l i da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Res pons a bi l i da d Ini ci a tiva
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Pens a mi ento Ana l tico Li dera zgo Empowerment
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Res pons a bi l i da d Tol era nci a a l a Pres i n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Bs queda de Informa ci n Impa cto e Infl uenci a
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Integri da d Bs queda de Informa ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pens a mi ento Ana l tico Ori entaci n a Res ul tados Li dera zgo Pens a mi ento Es tra tgi co
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Res pons a bi l i da d Integri da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Comuni ca ci n Res pons a bi l i da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Li dera zgo Res pons a bi l i da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Impa cto e Infl uenci a Bs queda de Informa ci n
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CARGO
SUB DIRECTORA ACADEMICA EJECUTIVA
COORDINADOR DE VENTAS CORPORATIVAS
DIRECTOR DE EDUCACION EJECUTIVA
JEFE DE MALLA CURRICULAR
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
ASESOR COMERCIAL
ASISTENTE DE BASE DE DATOS
SUPERVISOR DE VENTAS
COORDINADOR DE FAB LAB
PROFESOR A TIEMPO COMPLETO
ASISTENTE DE DIRECCION ACADEMICA
DIRECTOR DE LA CARRERA DE ENERGIA
PROFESOR A TIEMPO COMPLETO
DIRECTOR DE MINERIA Y CENTRO DE INV. MINERA
ASISTENTE DE DIRECCION ACADEMICA
PROFESOR A TIEMPO COMPLETO
ASISTENTE DE DIRECCION ACADEMICA
DIRECTOR DE LA CARRERA DE MECANICA
PROFESOR A TIEMPO COMPLETO
ASISTENTE DE DIRECCION ACADEMICA
COORDINADOR DE LABORATORIOS
DIRECTORA DE CARRERA DE INGENIERIA QUIMICA
PROFESOR A TIEMPO COMPLETO
TECNICO DE LABORATORIO
ANALISTA DE GESTION DE PROYECTOS
COORDINADOR DE GESTIN DE PROYECTOS
DIRECTOR DE INNOVACION EMPRESARIAL
JEFE DE CONSULTORIA
DIRECCION
DIRECCION GENERAL ACADEMICA
EDUCACION EJECUTIVA
EDUCACION EJECUTIVA
EDUCACION EJECUTIVA
EDUCACION EJECUTIVA
EDUCACION EJECUTIVA
EDUCACION EJECUTIVA
EDUCACION EJECUTIVA
INGENIERIA INDUSTRIAL
INGENIERIA INDUSTRIAL
INGENIERIA DE LA ENERGIA
INGENIERIA DE LA ENERGIA
INGENIERIA DE LA ENERGIA
INGENIERIA DE MINAS
INGENIERIA ELECTRONICA
INGENIERIA ELECTRONICA
INGENIERIA MECANICA
INGENIERIA MECANICA
INGENIERIA MECANICA
INGENIERIA QUIMICA
INGENIERIA QUIMICA
INGENIERIA QUIMICA
INGENIERIA QUIMICA
INGENIERIA QUIMICA
INNOVACION EMPRESARIAL
INNOVACION EMPRESARIAL
INNOVACION EMPRESARIAL
INNOVACION EMPRESARIAL
Competenci a s Core (pa ra TODA l a Orga ni za ci n) Competenci a s Tra ns vers a l es por Di recci n Competenci a s Es pecfi ca s por Pues to
Competencia Core 1 Competencia Core 2 Competencia Core 3 Competenci a Tra ns vers a l 1 Competenci a Tra ns vers a l 2 Competenci a Es pecfi ca 1 Competenci a Es pecfi ca 2
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Pens a mi ento Es tra tgi co Res pons a bi l i da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Ori entaci n a Res ul tados Li dera zgo Negoci a ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Ori entaci n a Res ul tados Li dera zgo Impa cto e Infl uenci a
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Ori entaci n a Res ul tados Li dera zgo Res pons a bi l i da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Ori entaci n a Res ul tados Ini ci a tiva Pers evera nci a
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Ori entaci n a Res ul tados Negoci a ci n Comuni ca ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Ori entaci n a Res ul tados Res pons a bi l i da d Tol era nci a a l a Pres i n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Ori entaci n a Res ul tados Li dera zgo Negoci a ci n
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Des a rrol l o de Pers ona s Comuni ca ci n Impa cto e Infl uenci a
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Bs queda de Informa ci n Impa cto e Infl uenci a
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Res pons a bi l i da d Ini ci a tiva
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Des a rrol l o de Pers ona s Bs queda de Informa ci n Li dera zgo
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Bs queda de Informa ci n Impa cto e Infl uenci a
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Des a rrol l o de Pers ona s Bs queda de Informa ci n Li dera zgo
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Res pons a bi l i da d Ini ci a tiva
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Bs queda de Informa ci n Impa cto e Infl uenci a
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Res pons a bi l i da d Ini ci a tiva
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Des a rrol l o de Pers ona s Bs queda de Informa ci n Li dera zgo
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Bs queda de Informa ci n Impa cto e Infl uenci a
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Res pons a bi l i da d Ini ci a tiva
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Des a rrol l o de Pers ona s Comuni ca ci n Res pons a bi l i da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Des a rrol l o de Pers ona s Bs queda de Informa ci n Li dera zgo
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Bs queda de Informa ci n Impa cto e Infl uenci a
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Des a rrol l o de Pers ona s Res pons a bi l i da d Integri da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pens a mi ento Ana l tico Res pons a bi l i da d Ini ci a tiva
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pens a mi ento Ana l tico Res pons a bi l i da d Ini ci a tiva
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pens a mi ento Ana l tico Bs queda de Informa ci n Pens a mi ento Es tra tgi co
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Aprendi za je Continuo Pens a mi ento Ana l tico Res pons a bi l i da d Impa cto e Infl uenci a
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CARGO
DIRECTORA LEGAL
ASESORA LEGAL
COORDINADOR DE PEDAGOGIA MABA
COORDINADOR DE PROCESOS MABA
COORDINADOR TI MABA
GERENTE DE MABA
ANALISTA DE SOLUCIONES WEB
CONTENT & COMMUNITY MANAGER
MARKETING INTELLIGENCE
ASISTENTE DE MARKETING
DISEADOR GRAFICO
E-MARKETING MANAGER
ORIENTADOR EDUCATIVO
ASISTENTE DE ADMISION - SEGUIMIENTO Y CIERRE
COUNTER
TELEMARKETING
DIRECTOR DE RELACIONES INSTITUCIONALES
RESPONSABLE DE CAREER SERVICES
COORDINADOR DE GESTION DE TALENTO Y CULTURA
TALENT MANAGEMENT
PSICOLOGA
GERENTE DE TALENT MANAGEMENT
ANALISTA DE SOPORTE TCNICO
ANALISTA MESA DE AYUDA
ASISTENTE DE SOPORTE TI
JEFE DE INFRAESTRUCTURA Y PRODUCCIN
ANALISTA DE CALIDAD DE SOLUCIONES
Competenci a s Core (pa ra TODA l a Orga ni za ci n) Competenci a s Tra ns vers a l es por Di recci n Competenci a s Es pecfi ca s por Pues to
DIRECCION Competencia Core 1 Competencia Core 2 Competencia Core 3 Competenci a Tra ns vers a l 1 Competenci a Tra ns vers a l 2 Competenci a Es pecfi ca 1 Competenci a Es pecfi ca 2
LEGAL Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pens a mi ento Ana l tico Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Integri da d Pens a mi ento Es tra tgi co
LEGAL Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pens a mi ento Ana l tico Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Integri da d Res pons a bi l i da d
MABA Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Comuni ca ci n Impa cto e Infl uenci a
MABA Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Comuni ca ci n Res pons a bi l i da d
MABA Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Comuni ca ci n Tol era nci a a l a Pres i n
MABA Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Ori entaci n a Res ul tados Pens a mi ento Es tra tgi co Bs queda de Informa ci n
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Res pons a bi l i da d Integri da d
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Bs queda de Informa ci n Autocontrol
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Negoci a ci n Comuni ca ci n
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Res pons a bi l i da d Comuni ca ci n
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Comuni ca ci n Res pons a bi l i da d
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Comuni ca ci n Li dera zgo
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Impa cto e Infl uenci a Integri da d
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Comuni ca ci n Pers evera nci a
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Autocontrol Comuni ca ci n
MARKETING Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Ada ptabi l i da d a l Ca mbi o Comuni ca ci n Pers evera nci a
RELACIONES INSTITUCIONALES Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Pens a mi ento Ana l tico Des a rrol l o de Rel a ci ones Comuni ca ci n Pens a mi ento Es tra tgi co
TALENT MANAGEMENT Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Comuni ca ci n Res pons a bi l i da d
Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Comuni ca ci n Impa cto e Infl uenci a
TALENT MANAGEMENT Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Comuni ca ci n Impa cto e Infl uenci a
TALENT MANAGEMENT Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a l Cl i ente Pl a ni fi ca ci n y Orga ni za ci n Li dera zgo Impa cto e Infl uenci a
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a Res ul tados Ori entaci n a l Cl i ente Res pons a bi l i da d Tol era nci a a l a Pres i n
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a Res ul tados Ori entaci n a l Cl i ente Res pons a bi l i da d Tol era nci a a l a Pres i n
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a Res ul tados Ori entaci n a l Cl i ente Res pons a bi l i da d Pers evera nci a
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a Res ul tados Ori entaci n a l Cl i ente Comuni ca ci n Res pons a bi l i da d
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori entaci n a Res ul tados Ori entaci n a l Cl i ente Res pons a bi l i da d Pers evera nci a
14

CARGO
ANALISTA DE SOLUCIONES ACADEMICAS
ANALISTA DE SOLUCIONES WEB
ANALISTA DE TI-PROYECTO COLEGIOS
COORDINADOR DE SOLUCIONES TI
GESTOR DE CALIDAD DE SOLUCIONES
JEFE DE SOLUCIONES ACADEMICAS
COORDINADOR DE SOPORTE TI
SUB GERENTE DE TI
COORDINADOR DE UTEC VENTURES
DIRECTOR DE UTEC VENTURES
Competenci a s Core (pa ra TODA l a Orga ni za ci n) Competenci a s Tra ns vers a l es por Di recci n Competenci a s Es pecfi ca s por Pues to
DIRECCION Competencia Core 1 Competencia Core 2 Competencia Core 3 Competenci a Tra ns vers a l 1 Competenci a Tra ns vers a l 2 Competenci a Es pecfi ca 1 Competenci a Es pecfi ca 2
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ori enta ci n a l Cl i ente Res pons a bi l i da d Comuni ca ci n
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ori enta ci n a l Cl i ente Res pons a bi l i da d Comuni ca ci n
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ori enta ci n a l Cl i ente Res pons a bi l i da d Di na mi s mo - Energa
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ori enta ci n a l Cl i ente Comuni ca ci n Res pons a bi l i da d
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ori enta ci n a l Cl i ente Comuni ca ci n Pers evera nci a
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ori enta ci n a l Cl i ente Li dera zgo Res pons a bi l i da d
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ori enta ci n a l Cl i ente Comuni ca ci n Res pons a bi l i da d
TI Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ori enta ci n a l Cl i ente Pens a mi ento Es tra tgi co Li dera zgo
UTEC VENTURES Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ada pta bi l i da d a l Ca mbi o Comuni ca ci n Res pons a bi l i da d
UTEC VENTURES Innova ci n Tra ba jo en Equi po Compromi s o Ori enta ci n a Res ul ta dos Ada pta bi l i da d a l Ca mbi o Li dera zgo Res pons a bi l i da d
15
4. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

4.1.DICCIONARIO DE COMPETENCIAS GENERALES

COMPROMISO
Implica apoyar e instrumentar decisiones y/o acciones comprometido por completo con el
logro de objetivos de la Organizacin. Asimismo, es la capacidad de prevenir y superar
Definicin
obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio, as como para cumplir
con sus compromisos con la empresa.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del beneficio de la organizacin
y de los objetivos comunes. Establece para s mismo objetivos de alto desempeo,
A superiores al promedio y los alcanza con xito. Los integrantes de la comunidad en la que
se desenvuelve lo perciben como un ejemplo a seguir por su disciplina personal y alta
productividad.
Apoya e instrumenta las directivas recibidas trasmitiendo a los otros, por medio del
B ejemplo, la conducta a seguir. Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre.
Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas y se fija objetivos de alto rendimiento
C que en raras ocasiones l mismo alcanza.
Raramente demuestra algn apoyo a las directivas recibidas. Piensa primero en sus propias
D posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la organizacin a la que
pertenece.

INNOVACIN
Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o
Definicin situaciones requeridas por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de
la economa donde acte.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Presenta una solucin novedosa y original, a la medida de los requerimientos del cliente
A (interno o externo), que ni la propia empresa ni otros haban presentado antes.
Presenta soluciones a problemas o situaciones de los clientes (internos o externos) que la
B empresa no haba ofrecido nunca.
Aplica / recomienda soluciones para resolver problemas o situaciones utilizando su
C experiencia en otras similares.
Aplica / recomienda respuestas estndar que el mercado u otros utilizaran para resolver
D problemas presentados en su rea.

16
 TRABAJO EN EQUIPO
Es la habilidad de participar activamente de una meta comn, incluso cuando la
colaboracin conduce a una meta que no est directamente relacionada con el inters
Definicin
personal. Supone facilidad para la relacin interpersonal y capacidad para comprender la
repercusin de las propias acciones en el xito de las acciones del equipo.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Promociona y alienta la comunicacin y acta como modelo del rol en su rea. Logra
A comprensin y compromiso grupal y demuestra superioridad para distinguir; interpretar y
expresar hechos, problemas y opiniones.
Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un equipo para optimizar el
B desempeo y el entusiasmo. Ayuda al equipo a centrarse en los objetivos. Apoya y alienta
las actividades en equipo de los miembros.
Comparte informacin y trabaja cooperativamente con el equipo. Es flexible y sensible.
C Ayuda a los nuevos miembros a integrarse al equipo discutiendo su funcin.
D Explicita o calladamente, antepone sus objetivos personales a los del grupo.

4.2.DICCIONARIO DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.
Definicin Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos,
situaciones, medios y personas en forma rpida y adecuada. Tambin est vinculada
estrechamente a la capacidad para la revisin crtica.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Alta adaptabilidad a contextos cambiantes, medios y personas en forma rpida y adecuada
A tanto propia como en el rol de lder de un grupo. Revisa rpida y crticamente su accionar
y el de su grupo poniendo en marcha cambios cuando las circunstancias lo aconsejen.
Se adapta a situaciones cambiantes, medios y personas en forma adecuada y consiguen
B cambiar el rumbo del equipo a su cargo. Revisa crticamente su accionar y puede
instrumentar cambios.
Puede poner en marcha cambios en situaciones cambiantes cuando los mismos le son
C sugeridos por un superior.
D Tiene escasa capacidad para instrumentar cambios y revisar crticamente su accionar.

APRENDIZAJE CONTINUO
Es la habilidad para buscar, investigar y compartir informacin relevante para la resolucin
de situaciones de trabajo utilizando todo el potencial de la Universidad. Incluye la
Definicin
capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia propagando el conocimiento
adquirido entre los dems miembros de su rea.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Es reconocido como experto en su especialidad en el medio donde acta y como experto
A en la comunidad internacional. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como
agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologas.

17
 Participa actuando como referente. Ofrece su experiencia y conocimiento para resolver
B problemas de otras reas. Escribe papers, artculos, informes o realiza trabajos de
investigacin que comparte con colegas en el mbito local.
Realiza un esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analiza
C proactivamente informacin pertinente para planificar un curso de accin.
Mantiene su formacin tcnica, aunque tiene una actitud reactiva: busca informacin
D slo cuando necesita, lee manuales/libros para aumentar sus conocimientos bsicos.

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y el desarrollo, tanto los personales
Definicin como los de los dems, a partir de un apropiado anlisis previo de sus necesidades y de la
organizacin.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Da feedback para que los colaboradores sepan qu estn bien y si esto se adapta a la
A esperado. Comunica de forma especfica a los dems de su rendimiento para favorecer su
desarrollo.
Para facilitar el aprendizaje, explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada
B manera. Se asegura por distintos medios de que se hayan comprendido bien sus
expectativas e instrucciones.
Dedica tiempo para explicar a los dems cmo se deben realizar los trabajos; da
C instrucciones detalladas y ofrece sugerencias que puedan ayudar.
Cree que las personas pueden y quieren aprender para mejorar su rendimiento. Hace
D comentarios positivos sobre el potencial y las capacidades de los dems.

DESARROLLO DE RELACIONES
Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o
Definicin
redes de contactos con distintas personas.

Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Planifica y desarrolla redes de relaciones con clientes, colegas y compaeros de trabajo.
Acude a sus redes de relaciones y contactos para mantenerse informado, identificar
A oportunidades de negocios sobre las que informara a sus superiores, dentro de su marco
de incumbencia.
Muestra permanente motivacin para incrementar sus relaciones y para formar un grupo
B de relaciones de inters comunes.
Establece y mantiene relaciones cordiales con un amplio crculo de amigos y conocidos con
C el objetivo de lograr mejores resultados de las tareas de las que es responsable.
Se relaciona informalmente con la gente. En conversaciones generales de trabajo, incluye
D con naturalidad cuestiones sobre la familia, los deportes y la actualidad.

ORIENTACIN A RESULTADOS
Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias
acciones importantes para cumplir con sus objetivos o superarlos, implica atender las
Definicin necesidades del cliente y/o mejorar a la organizacin. Es tambin la habilidad de
administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los
resultados esperados.

18
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la
A orientacin a la eficiencia. Desarrolla o modifica procesos organizacionales que
contribuyen a mejorar la eficiencia.
Acta para lograr y superar estndares de desempeo y plazos establecidos, fijndose para
s/o para los dems ciertos parmetros que se deben alcanzar. Trabaja con objetivos
B claramente establecidos, realistas y desafiantes. Utiliza indicadores de gestin para medir
y comparar los resultados obtenidos, por ejemplo, compara su rendimiento actual con
otros pasados.
No est satisfecho con los niveles actuales de desempeo y hace cambios especficos en los
C mtodos de trabajo para conseguir mejoras. Siempre trata de mejorar la calidad, la
satisfaccin del cliente y las ventas.
Intenta realizar bien o correctamente el trabajo. Expresa frustracin ante la ineficacia o la
prdida de tiempo (por ejemplo: lamenta haber perdido el tiempo y quiere que no vuelva
D a repetirse) aunque no realice mejoras concretas. Estipula tiempo de realizacin de sus
trabajos.

ORIENTACIN AL CLIENTE
Es la habilidad para demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un
conjunto de clientes externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. Se
Definicin trata de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar
este conocimiento a la forma especfica de plantear la actividad. Implica tambin atender
las necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Crea necesidades en el cliente para fidelizarlo. Gana clientes y logra que el cliente lo
reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra proactivo para
A atender con rapidez al cliente y su trato es muy corts. Muestra inquietud por conocer con
exactitud el punto de vista y las necesidades del cliente.
Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a ellas aportando soluciones
B a la medida de sus requerimientos. Demuestra inters en atender a los clientes con rapidez,
diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.
Acta a partir de los pedidos de los clientes ofreciendo respuestas estndar a sus
C necesidades. Atiende con rapidez al cliente, pero con poca cortesa.
Provoca quejas y pierde clientes. Tiene escaso deseo atender con rapidez y/o satisfacer
D las necesidades del cliente.

PENSAMIENTO ANALTICO
Es la capacidad para entender una situacin, desagregndola en pequeas partes
identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye, tambin, la capacidad para organizar
Definicin sistemticamente las partes de un problema o situacin, realizar comparaciones entre
diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades racionales. Asimismo, implica el
entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa-efecto en las acciones.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Desmenuza un problema complejo en varias partes. Es capaz de establecer vnculos
causales complejos. Reconoce varias posibles causas de un hecho, o varias consecuencias
A de una accin o una cadena de acontecimientos. Analiza las relaciones existentes entre las
distintas partes de un problema o situacin. Anticipa los obstculos y planifica los siguientes
pasos.

19
 Reconoce varias posibles causas de un hecho o varias consecuencias de una accin o una
B cadena de acontecimientos. Analiza las relaciones existentes entre las distintas partes de
un problema o situacin disgregando sus partes.
Descompone los problemas en partes. Establece relaciones causales sencillas. Identifica los
C pros y los contras de las decisiones. Marca prioridades en las tareas segn su importancia.
Desmenuza los problema o situaciones sin atribuirles ninguna valoracin concreta. Realiza
D una lista de asuntos a tratar sin asignar un orden o prioridad determinados.

PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea / rea /
Definicin proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Anticipa los puntos crticos de una situacin o problema con un gran nmero de variables,
estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinacin, verificando datos y
A buscando informacin externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de
administrar simultneamente diversos proyectos complejos.
Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de
B manera permanente mecanismos de coordinacin y control de la informacin de los
procesos en curso.
Establece objetivos y plazos para la realizacin de las tareas, define prioridades,
C controlando la calidad del trabajo y verificando la informacin para asegurarse de que se
han ejecutado las acciones previstas.
D Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos.

4.3.DICCIONARIO DE COMPETENCIAS ESPECFICAS POR PUESTO

AUTOCONTROL
Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas
Definicin ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones
de estrs. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrs.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Maneja efectivamente sus emociones. Evita las manifestaciones de las emociones fuertes
A o el estrs sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del
estrs.
Acta con calma. Siente emociones fuertes tales como enfado y frustracin extrema, pero
contina hablando, actuando o trabajando con calma. Ignora las acciones que le producen
B desagrado y contina su actividad o conversacin. Puede abandonar temporalmente la
reunin para controlar sus emociones y luego regresar.
Controla sus emociones. Siente el impulso de hacer algo inapropiado, pero resiste la
tentacin. No cae en la situacin de actuar irreflexivamente. O bien siente emociones
C fuertes y consigue controlarlas. Puede abandonar el lugar o apartarse del desencadenante
de las emociones para controlarlas.
No se involucra en conflictos. Siente la presin de la situacin y se mantiene al margen de
D la discusin.

20
 BSQUEDA DE INFORMACIN
Es la inquietud y la curiosidad constante por saber ms sobre las cosas, los hechos o las
personas. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo requerido
en el puesto. Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta,
Definicin
la resolucin de discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de
informacin variada sin un objetivo concreto, una informacin que quiz sea til en el
futuro.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Permanentemente (a diario) hace algo que le permita recoger informacin (por ejemplo,
A lee sistemticamente ciertas publicaciones). Habitualmente, se ocupa de que otras
personas recoja informacin y se las proporcionen.
Realiza un trabajo sistemtico en un determinado lapso para obtener la mxima y mejor
B informacin posible de todas las fuentes disponibles. Obtiene informacin en peridicos,
revistas, bases de datos, estudios de mercado, financieros o de la competencia.
Aborda personalmente el esclarecimiento de una situacin o problema cuando lo normal
es no hacerlo. Se encuentra con las personas ms cercanas al problema y les hace
C preguntas. Recurre a personas que no estn personalmente involucradas en la situacin o
problema.
Hace preguntas directas tanto a las personas que estn presentes o que se supone
D conocen la situacin como a las directamente implicadas, aunque no estn presentes.
Utiliza la informacin disponible o consulta las fuentes de informacin disponibles.

COMUNICACIN
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma
efectiva. La habilidad de saber cundo y a quin preguntar para llevar adelante un
Definicin propsito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Tambin es comprender la
dinmica de grupos y el diseo efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar
por escrito con concisin y claridad.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Es reconocido por la habilidad para identificar los momentos y las formas adecuadas para
exponer diferentes situaciones en las polticas de la organizacin y llamado por otros para
A colaborar en estas ocasiones. Utiliza herramientas y metodologas para disear y preparar
la mejor estrategia de cada comunicacin.
Es reconocido en su rea de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su
B habilidad para comprender diferentes situaciones y manejar reuniones.
Se comunica sin problemas o confusiones evidentes con otras personas tanto en forma oral
C como escrita.
D En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son bien interpretadas.

DINAMISMO Y ENERGIA
Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con
Definicin interlocutores muy diversos y en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea
afectado su nivel de actividad.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Tiene mucho dinamismo y energa trabajando duro en situaciones cambiantes o
A alternativas, con interlocutores diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo y en

21
 jornadas de trabajo prolongadas; aun as, su nivel de actividad no se ve afectado.

Demuestra dinamismo y energa trabajando duro sin que su nivel de rendimiento se vea
B afectado.

C Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente.

Tiene escasa predisposicin para el trabajo duro en largas jornadas; su rendimiento
D decrece en esas situaciones.

EMPOWERMENT
Es la capacidad para proporcionar direccin y definir responsabilidades. Implica aprovechar
claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor
Definicin aadido superior para el negocio. Asimismo, es la habilidad por compartir las consecuencias
de los resultados con todos los involucrados y emprende acciones eficaces para mejorar el
talento y las capacidades de los dems.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Establece claros objetivos de desempeo y asigna las correspondientes responsabilidades
personales. Aprovecha la diversidad de su equipo para lograr un valor aadido superior
A para el negocio. Cumple la funcin de consejero confiable, compartiendo las consecuencias
de los resultados con todos los involucrados. Emprende permanentes acciones para
mejorar el talento y las capacidades de los dems.
Fija objetivos de desempeo asignando responsabilidades y aprovechando adecuadamente
B los valores individuales de su equipo, de modo de mejorar el rendimiento del rea.

C Fija objetivos y asigna responsabilidades en el equipo.

Tiene escasa capacidad para trasmitir objetivos y asignar responsabilidades en funcin de
D las habilidades de su equipo de trabajo.

IMPACTO E INFLUENCIA
Implica la intencin de persuadir, convencer influir o impresionar a los dems para que
Definicin contribuyan a alcanzar los propios comunes. Est basado en el deseo de causar un efecto
especfico en los dems, una impresin determinada, cuando se persigue un objetivo.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Utiliza influencias y cadenas de influencias indirectas. Utiliza una estrategia formada por
A diferentes y sucesivas acciones para influir en los dems, adaptando cada accin a los
diferentes interlocutores. Se anticipa y se prepara para las reacciones de los dems.
Calcula el impacto de las palabras o acciones. Adapta los argumentos para atraer el inters
de los dems. Piensa de antemano en el efecto que una accin o cualquier otro detalle
B producir en la imagen que los dems tienen de l. Lleva a cabo acciones inusuales o
singulares especialmente pensadas para producir un impacto determinado.
Utiliza una nica accin para persuadir. Aplica la persuasin para convencer a otros.
C Elabora anticipadamente varios argumentos o puntos de vista para lograr su objetivo.
Demuestra intencin, aunque no acte. Intenta producir un impacto determinado sobre
D los dems. Muestra preocupacin por la reputacin, el estatus, la apariencia, etc.

22
 INICIATIVA
Esta es la competencia que significa rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o
problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera
Definicin proactiva cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar a consultar a toda la lnea
jerrquica; as evita el agravamiento de problemas menores. Tambin implica la posibilidad
de proponer mejoras anticipando un problema concreto que deba ser solucionado.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Ejecuta rpidamente las acciones necesarias para resolver pequeas dificultades o
problemas que surgen en el da a da. Es proactivo para resolver dificultades, no espera a
A consultar a toda la lnea jerrquica; de esta menara evita que se agrave algn problema
menos. Tiene mucha capacidad para poner mejorar, aunque no haya un problema concreto
que se deba solucionar.
Acta pata resolver los pequeos problemas diarios. En ocasiones propone mejoras,
B aunque no haya un problema concreto que necesite solucin.

C Puede actuar para resolver los pequeos problemas que surgen cada da.
Tiene escasa predisposicin para la accin que podra resolver los pequeos problemas
D que surgen cotidianamente.

INTEGRIDAD
Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante.
Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar
Definicin
dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes externos.
Sus acciones son congruentes con lo que dice.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Trabaja segn sus valores, aunque ello implique un importante coste o riesgo. Se asegura
de sealar tanto las ventajas como los inconvenientes de un trato. Despide o no contrata a
una persona de dudosa reputacin, aunque tenga alta productividad. Propone o decide,
A segn su nivel de incumbencia, abandonar un producto, servicio o lnea que aun siendo
productivo l considera poco tico. Se considera que es un referente en materia de
integridad.
Admite pblicamente que ha cometido un error y acta en consecuencia. Dice las cosas,
B aunque puedan molestar a un viejo amigo o colega.
Desafa a otros a actuar de acuerdo con sus valores y creencias. Est orgulloso de ser
C honrado. Es honesto en las relaciones con los clientes. Da a todos un trato equitativo.
Es abierto y honesto en situaciones de trabajo. Dice lo que piensa, aunque no sea
D necesario o sea ms sencillo callarse.

LIDERAZGO
Es la habilidad para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada,
inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese
Definicin
grupo. Es, tambin, la habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la
capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Orienta la accin de grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de
A accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. Tiene mucha

23
 habilidad para fijar objetivos, para hacer el seguimiento de los mismos y capacidad para
dar feedback, integrando las opiniones de los dems.
Orienta a las personas en una direccin determinada, fija objetivos, realiza el seguimiento
B de los mismos y da feedback.
Puede orientar el accionar del grupo a su cargo fijando objetivos y realizando el
C seguimiento de los mismos.
D Tiene escasa capacidad para orientar al grupo a su cargo y fijar objetivos.

NEGOCIACIN
Habilidad para crear un ambiente propio para la colaboracin y lograr compromisos
duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad para dirigir o controlar una discusin
Definicin
utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores
acuerdos. Su enfoque se centra en el problema y no en la persona.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos y llamado
A por otros para colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologas para
disear y preparar la estrategia de cada negociacin.
Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor nmero de las negociaciones a su cargo en
B concordancia con los objetivos de la organizacin.
Realiza acuerdos satisfactorios para la organizacin, pero no siempre considera el inters
C de los dems.
D Atiende los objetivos de la organizacin y logra acuerdos satisfactorios a corto plazo.

PENSAMIENTO ESTRATGICO
Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia
Definicin organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica. Es la capacidad para
detectar nuevas oportunidades de negocio o para saber cundo hay que abandonar una
estrategia y reemplazarla por otra.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin cuando
A deben identificar la mejor respuesta estratgica. Detecta nuevas oportunidades de
negocios y de realizar alianzas estratgicas con clientes, proveedores o competidores.
Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta nuevas
B oportunidades de hacer negocios y de crear alianzas estratgicas.
Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades de
C negocios.
Escasa percepcin de los cambios del entorno que modifican las reglas de juego del
D mercado.

24
 PERESEVERANCIA
Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y
Definicin
emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo.

Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
A Lo motivan las situaciones difciles en las que es previsible la posibilidad de obstculos.
Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea caminos alternativos para
B alcanzar las metas.
Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide ayuda para solucionar temas
C difciles sin desanimarse.
D Realiza algunos intentos para resolver los problemas antes de darse por vencido.

RESPONSABILIDAD
Esta competencia est asociada a la internalizacin de las metas encomendadas. Implica
Definicin tener un sentido de preocupacin por el cumplimiento de lo asignado por encima de los
propios intereses, la tarea asignada est primero.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la
A calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Su responsabilidad est
por encima de lo esperado en su nivel o posicin.
Cumple con los plazos preestablecidos en la calidad requerida, preocupndose de lograrlo
B sin necesidad de recordatorios o consignas especiales.
Cumple los plazos tomando todos los mrgenes de tolerancia previstos y la calidad
C mnima necesaria para cumplir el objetivo.
D Cumple los plazos o alcanza la calidad, pero difcilmente ambas cosas a la vez.

TOLERANCIA A LA PRESIN
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presin de
Definicin tiempo, desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con
alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.
Nivel de
DEFINICIN DEL NIVEL
Dominio
Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presin de tiempo, inconvenientes
A imprevistos, desacuerdos, oposicin y diversidad. Su desempeo es alto en situaciones de
mucha exigencia.
Habitualmente alcanza los objetivos, aunque este presionado por el tiempo, y su
B desempeo es bueno en situaciones de mucha exigencia.
Alcanza los objetivos, aunque est presionado, su desempeo es inferior en situaciones
C de mucha exigencia.
Su desempeo se deteriora en situaciones de mucha presin, tanto sea por los tiempos o
D por imprevistos de cualquier ndole: desacuerdos, oposicin, diversidad.

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