HOSPITAL CLINICO HERMINDA MARTIN

SUBDIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN
Fecha: 02/06/2016

DESCRIPCION Y PERFIL DE CARGO

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Asistente Social Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
CENTRO RESPONSABILIDAD Seccin Asuntos Pblicos
UNIDAD O SERVICIO Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias OIRS
DEPENDE DE Jefa de OIRS
SUPERVISA A No Aplica

CALIDAD JURIDICA HONORARIOS GRADO 16

PLANTA PROFESIONAL VACANTES 1
TIPO DE JORNADA (Marque con "X") TURNOS PERMANENTE X
REMUNERACION $ - $937.066

2. REQUISITOS ACADEMICOS Y LABORALES

REQUISITOS ACADMICOS
Se debe ingresar el grado que corresponde a los Conocimientos Formales del cargo.
NIVEL DE ESTUDIOS CARRERA PROFESIONAL COMPLETA , DE 8 SEMESTRES O MAS DE DURACION
TITULO Asistente Social / Trabajador/a Social
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS 1 Ley de Deberes y Derechos del Usuario (20.584)
2 Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica (20.585)
3 Ley sobre asociaciones y Participacin Ciudadana (20.500)
4 Ley Auge (19.966)
 5 Ley de Procedimiento Administrativo (19.880)
EXPERIENCIA LABORAL
Experiencia total mnima necesaria que habilita a la persona para desempear el cargo y que debe haberse adquirido antes de entrar a ocupar el puesto. Considerar el mnimo
de experiencia que se le exigira a una persona nueva para contratarla en ese cargo. Tener en cuenta el tiempo total de la experiencia que demanda el adquirir las destrezas y
habilidades prcticas necesarias para desempear el cargo.

EXPERIENCIA LABORAL GLOBAL Obligatorio 3 aos

EXPERIENCIA ESPECFICA EN EL CARGO Obligatorio 2 aos
EXPERIENCIA ESPECFICA CORRESPONDE A OIRS y Participacin Social en Salud

3.- MISION DEL CARGO

Entregar una atencin oportuna a los usuarios del Hospital Clnico Herminda Martn, mediante una gestin eficiente y de calidad, a travs de las plataformas de atencin
presencial, virtual y telefnica; liderando adems el proceso de participacin social en el establecimiento, logrando una vinculacin efectiva a travs de los mecanismos de
participacin existentes.

4.- FUNCIONES DEL CARGO

Qu hace para cumplir los objetivos del cargo? Enuncie tareas, determine nivel de complejidad y luego seale la frecuencia con la que la realiza: diariamente,
semanalmente, quincenalmente, mensualmente, semestralmente, trimestralmente o anualmente. Indique slo las PRINCIPALES tareas.

DESCRIPCION DE LA TAREA TIPO DE TAREA COMPLEJIDAD FRECUENCIA

Gestionar la eficiente atencin de usuarios de forma personalizada y con buen trato,

Tarea Especfica Y Repetitiva Alta Diariamente
a travs de las distintas plataformas: presencial, telefnica y virtual

Gestionar y canalizar adecuadamente las necesidades de los usuarios, relacionadas

a lista de espera ambulatoria y quirrgica, gestin de horas mdicas ambulatorias,
Tarea Especfica Y Repetitiva Alta Diariamente
exmenes y otros procedimientos clnicos; gestin de recetas mdicas, gestin de
sobre cupos, gestin de licencias mdicas, etc.

Realizar contencin emocional, orientacin y consejera en respuesta a las

Tarea Especfica Y Repetitiva Alta Diariamente
inquietudes de los usuarios en la atencin presencial y de orientacin telefnica.
Educar constantemente a los usuarios respecto de los procesos internos clnicos y
Tarea Especfica Y Repetitiva Alta Diariamente
administrativos.

Liderar el Consejo Consultivo de Usuarios, constituyndose en un nexo efectivo

Tarea Especfica Alta Diariamente
entre la comunidad y el Hospital.

Velar por el cumplimiento de los Derechos y Deberes de los pacientes, de acuerdo a

Tarea Especfica Alta Diariamente
la ley 20.584

Coordinacin para la realizacin de la Encuesta de Satisfaccin Usuaria de

Tarea Especfica Alta Trimestral
cumplimiento de la Ley de Deberes y Derechos de los pacientes

Resolver de manera oportuna, y dentro de los plazos establecidos, las solicitudes

ciudadanas GES recepcionadas a travs del Servicio de Salud uble, derivando a Tarea Especfica Crtica Diariamente
las unidades competentes y respondiendo cada vez que sea necesario.

Establecer la coordinacin de los Grupos de Voluntariado del establecimiento, a

travs de la realizacin de reuniones peridicas, la correcta canalizacin de sus Tarea Especfica Alta Mensual
inquietudes y necesidades, adems de la gestin interna de sus actividades.

Apoyar en la atencin de usuarios que acuden a la Direccin del establecimiento y

Tarea Especfica Y Repetitiva Crtica Diariamente
gestionar adecuadamente sus necesidades.
 Resolver de manera oportuna, y dentro de los plazos establecidos, las solicitudes
ciudadanas recepcionadas a travs de las diferentes vas de ingreso, derivando a las
Tarea Especfica Y Repetitiva
unidades competentes y respondiendo cada vez que sea necesario en caso de
ausencia de Jefatura de OIRS.
Administrar la plataforma virtual del Sistema de Informacin en Gestin de Calidad
Tarea Especfica Y Repetitiva
en Salud (SISQ), en el mbito de Satisfaccin Usuaria
5.- COMPETENCIAS DE LA ORGANIZACIN
Seleccione el nivel de desarrollo de las competencias principales para el buen desempeo del funcionario en el cargo.
COMPETENCIAS
PREOCUPACIN POR LA CALIDAD DEL SERVICIO
Preocupacin permanente por comprobar y controlar la calidad del trabajo y de la
informacin. Excelencia en el trabajo a realizar, de acuerdo a los estndares de
calidad establecidos por el Servicio.
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN
Capacidad de hacer propios la visin, misin, valores y objetivos de la organizacin
de salud, desarrollando un trabajo de calidad y optimizando los recursos disponibles,
en un marco de transparencia y probidad, para el logro de los objetivos
institucionales.
ORIENTACIN DE SERVICIO A LOS USUARIOS
Deseo de satisfacer las necesidades y exigencias de los usuarios de la RED,
otorgando un servicio humanitario, eficiente, cordial y emptico.
Alta Diariamente
Crtica Mensual
NIVEL DESCRIPCIN SEGN NIVEL
Monitorea la calidad de los procedimientos
4 realizados, implementando formas para mejorar los
procedimientos existentes y las formas de trabajar.
Desarrolla el compromiso de otros; hace esfuerzos
personales en beneficio del logro de los objetivos del
servicio. Incentiva con su ejemplo a los funcionarios
4
para que se involucren en acciones que contribuyan
a mantener y mejorar la buena imagen pblica de su
servicio.
Mantiene una actitud de total disponibilidad con el
usuario, brindando un servicio de calidad. Busca los
4 medios para satisfacer las necesidades del usuario.
Promueve acciones que permitan anticiparse a los
requerimientos de los usuarios del servicio.
6. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO
COMPETENCIAS DEFINICION
Estar convencido de que se es capaz de realizar con xito
una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un
Confianza en s
problema. Abordar nuevos retos y desafos con una actitud de
mismo
confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de
vista.
Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas
Orientacin a los desafiantes por encima de los estndares, mejorando y
resultados manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las
estrategias de la organizacin.
Aceptar los cambios del entorno organizacional, modificando
la propia perspectiva y comportamiento. Implica la disposicin
Disposicin al
para integrar al desempeo nuevos escenarios tecnolgicos,
cambio
organizacionales y nuevos protocolos en la forma de realizar
el trabajo.
Disposicin para adaptarse fcilmente. Es la capacidad para
adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con
Flexibilidad y
personas y/o equipos diversos. Supone entender y valorar
adaptacin
posturas distintas, adaptando su propio enfoque a medida que
la situacin lo requiera.
Habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes, con
interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios
Dinamismo-energa
de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por
esto se vea afectada la calidad del servicio entregado.
NIVEL DESCRIPCION NIVEL
Se enfrenta a diversas situaciones laborales
mostrando seguridad en sus recursos personales
3 para resolver y superar los obstculos. Demuestra
autonoma en la toma de decisiones, respetando los
protocolos establecidos.
Supera los estndares establecidos para su unidad y
la organizacin. Trabaja con indicadores de
3 eficiencia y cumple con sus estndares. Emprende
acciones de mejora, centrndose en la optimizacin
de los recursos.
Visualiza los cambios como oportunidades y
desafos, transmitiendo una visin positiva de ellos
3
frente al personal. Se adapta a nuevos escenarios en
la organizacin y red asistencial.
Modifica sus objetivos o acciones para responder
con rapidez a los cambios organizacionales o
4 prioridad de la tarea. Realiza cambios en la
estrategia de organizacional ante los nuevos retos o
necesidades del entorno.
Alto nivel de dinamismo y energa para el trabajo
duro en situaciones cambiantes o de alta demanda.
4
Es reconocido por su capacidad para transmitir
energa al grupo en situaciones complejas.
 Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos
multidisciplinarios, colegas y subordinados. Implica tener
Colaboracin
expectativas positivas respecto de los dems y comprensin
interpersonal.
Cumple con sus obligaciones sin descuidar por ello
las necesidades de otros servicios y/o unidades. Es
4
un referente confiable para todos los que deben
relacionarse con su rea o servicio.

Mantiene la eficacia de sus capacidades bajo cualquier

circunstancia. Sabe enfrentar simultneamente ms de un
Tolerancia a la
problema observando las prioridades reales, pudiendo
presin
responder y trabajar con alto desempeo en situaciones de
mucha exigencia.
Gestiona situaciones de mxima criticidad
manteniendo un nivel elevado de efectividad en el
4
desarrollo de sus labores. Responde a contingencias
de manera inmediata y con decisiones acertadas.

7. COMPETENCIAS/CAPACITACIONES TECNICAS
COMPETENCIAS OBLIGATORIAS COMPETENCIAS DESEABLES
Conocimiento certificado en el funcionamiento de las Oficinas de Informacin, No aplica
Reclamos y Sugerencias en el sector Pblico (debe enviar certificado de curso o
capacitacin)

Conocimiento en Participacin Social (debe enviar certificado de curso o

capacitacin)

8. RIESGOS ASOCIADOS AL CARGO

Exigencias cuantitativas Exigencias emocionales