Escolas Clssicas de Mediao

Flvia Vieira de Resende1 e Ronan Ramos Jr.2

A Mediao representa um novo paradigma na resoluo de conflitos. Ela vem

sendo incorporada s instituies de Justia, pela sua utilidade em promover, atravs
do dilogo e do modelo negocial de soluo de conflitos, a pacificao social. Sua
metodologia consiste em promover a resoluo de controvrsias, de forma no
adversarial, sem imposies de sentenas ou laudos e com um profissional
devidamente formado, que auxilia as partes a acharem seus verdadeiros interesses e a
preserv-los num acordo criativo onde as duas partes ganhem. Os acordos, por serem
construdos pelas partes, tm mais chance de serem cumpridos, pois so elas mesmas
que resolvem seus desacordos e buscam as suas prprias solues.

Apesar do dilogo como forma de resolver conflitos ser algo presente em todas
as sociedades humanas, a mediao enquanto campo do saber vem se delineando
mais fortemente desde os meados dos anos 70, especialmente nos Estados Unidos, em
decorrncia de vrios fatores, tais como: o movimento mundial de reconhecimento
mais amplo dos direitos dos direitos humanos e dignidade dos indivduos; a expanso
das aspiraes de participao democrtica em todos os nveis sociais e polticos; a
crena de que os indivduos devem participar e ter o controle sobre as decises que

1
Flvia mediadora, possui graduao em Direito pela Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais
(PUC/MINAS 1999), graduao em Comunicao Social pela Universidade Federal de Minas Gerais
(UFMG 1999) e em Filosofia pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG 2008). Mestre em
Filosofia Antiga, em que pesquisou a ideia de justia em Plato, com nfase em seu mtodo do dilogo
(UFMG 2014). advogada, com atuao em Mediao de Conflitos, tendo realizado esta formao no
trabalho como mediadora em comunidades vtimas de violncia pela Secretaria de Estado de Defesa
Social de Minas Gerais (SEDS). Realizou especializao contnua no Modelo Circular Narrativo e nos
sistemas familiares pelo Centro de Resolucin de Conflictos (CRD) em Buenos Aires/AR (2011). Co-
coordenadora do Projeto Fala Comigo (2013), cujo objetivo era formar alunos e professores em
mediao nas escolas no Centro Pedaggico (CP) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG).
membro da Comisso de Mediao e Arbitragem (CMA) da OAB/MG.
2
Ronan advogado pela Faculdade de Direito Milton Campos e mediador de conflitos pelo Institut
Universitaire Kurt Bsh e Harvard Law School. Atua como consultor, professor e mediador de conflitos e
gestor de projetos sociais. Possui experincia em mediao comunitria, familiar, empresarial, nas
escolas e envolvendo multi-partes.
afetam a sua vida, a tolerncia diversidade; mas tambm crescente insatisfao
com processos autoritrios de tomadas de decises, que alm de terem custos
financeiros elevados, as sentenas impostas no se ajustam adequadamente aos
interesses genunos das partes.

Escrever sobre as Escolas Clssicas da Mediao de Conflitos escrever sobre a

essncia da mediao. Quem j estudou psicologia, por exemplo, sabe que a cincia do
estudo da mente abrange inmeras vertentes tericas. Com a cincia da mediao3
tambm assim. Existem linhas tericas distintas tratando de um mesmo tema.

Trs so as principais escolas tericas - modelo tradicional (Harvard), modelo

transformativo (Bush e Folger) e modelo circular-narrativo (Sara Cobb). Cumpre
ressaltar que as escolas no so exclusivas, ou seja, elas dialogam entre si. Os
mediadores comumente estudam as trs escolas e ainda outras referncias.

Natural que o mediador se identifique mais com uma escola que outra, mas
difcil encontrar um mediador puro em alguma escola. Interessante tambm o fato
de o cliente compreender a qual escola terica o mediador se filia, de modo a saber de
antemo caractersticas especiais do procedimento, valores e nfases dados pelo
mediador ao processo. Mas a realidade brasileira est distante deste cenrio.

Espera-se que a difuso da experincia em mediao faa a sociedade chegar a

este nvel de refinamento do saber, do mesmo modo que hoje em dia acontece com a
psicologia, onde o prprio cliente busca um profissional de determinada linha terica.
Feita esta breve introduo ao universo das Escolas Clssicas da Mediao, passemos
a, de fato, discorrer sobre suas peculiaridades.

3 Fala-se que a mediao uma cincia, pois seu estudo e sua prtica possibilitam antever resultados ao
seguir o procedimento. Isto no quer dizer que o mediador v desvendar a soluo ou a ausncia de
acordo entre as partes. Mas a aplicao da mediao, ao seguir as etapas e diretrizes, favorece o alcance
dos interesses envolvidos, a manuteno do relacionamento entre as pessoas e facilita a criao de
solues criativas para os impasses. Diferente do que ocorre, por exemplo, na escalada de um conflito
sem a interveno de um mediador profissional.
 A Escola Tradicional, Linear ou de Harvard serve de base para as demais.
Grosso modo, esta vertente a mais pragmtica e est orientada para a busca do
acordo, embora ensine que as pessoas devem negociar e participar de uma mediao
apenas se for possvel alcanar resultado mais satisfatrio do que no negociar ou no
mediar.

Duas so as principais referncias doutrinrias deste modelo. O livro Como

chegar ao sim, no original Getting to yes - negotiating agreement without giving in
(GTY), de Roger Fisher e William Ury, de 1981 uma espcie de leitura obrigatria para
todo mediador e para o interessado em negociao. A outra principal referncia o
artigo do Leonard L. Riskin, Understanding Mediators Orientations, Strategies, And
Techniques: A Grid for the Perplexed, de 1996. Foi a partir do trabalho seminal GTY que
as demais escolas surgiram agregando novas miradas, prticas e crticas.

O modelo Transformativo tem na transformao positiva da relao entre as

pessoas em conflito o seu foco e o acordo no o objetivo. Conforme orientao desta
vertente as pessoas devem exercer autonomia se empoderando e reconhecendo o
outro, com respeito e vistas satisfao mtua. Seus autores, R.A. Baruch Bush e J.P.
Folger, escreveram o livro The Promise of Mediation, de 1994, propondo o
alargamento da funo da mediao - ao invs dela promover meros acordos, ela
poderia transformar a vida das pessoas e de toda a sociedade. Em 2005, praticamente
dez anos aps a 1 edio do livro The Promise of Mediation, os autores Bush e Folger
atualizaram, revisaram e editaram um novo volume da obra. Para os novos
profissionais da mediao a recomendao a de seguirem esta verso.

A Escola Circular-Narrativa se preocupa com o acordo e com a relao, e parte

do pressuposto de que a causa do conflito circular. Para melhor iniciar a
compreenso desta vertente terica... Sabem quando estamos comunicando e, de
repente, comeamos a discutir, a tenso vai aumentando, o dilogo vira ataque e
contra-ataque e, ao final, no lembramos o motivo inicial da contenda? Isto se d
devido circularidade - a causa do conflito e o efeito do conflito se confundem. Tal
escola prega que o conflito deriva da narrativa, da forma como comunicamos. Assim, a
atuao do mediador deve ser como bordar uma nova histria para permitir as
pessoas a enxergarem o caso de um ngulo novo. Sara Cobb o nome por trs desta
vertente. Mas no h um material bem definido explicando pormenorizadamente
como nas outras escolas. A melhor referncia o livro de outra autora, a Marins
Suares, Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Nesta obra
Marins esmia todas as teorias que embasaram Sara Cobb a desenvolver a Teoria
Circular-Narrativa na mediao.

H quem enxergue as escolas tericas como prticas distintas e bem

delimitadas e outros que as encaram como arranjos tericos complementares. Desta
perspectiva complementar que se tem o entendimento que engloba de uma s vez
trs aspectos importantes:

1- A busca pelo acordo em um conflito til e pode evitar o alongamento

desnecessrio do processo, especialmente quando da atuao de mediadores que
tendem a aprofundar por demais as questes subjetivas - nfase da Escola Tradicional.
2- Importante o vivenciar a mediao para o aprendizado transformador de
relaes sociais mais cooperativas - viso da Escola Transformativa.
3- Essencial se atentar para a comunicao, tanto como plataforma de anlise
como espao de interveno no conflito, conforme ensina a Escola Circular-Narrativa.

Em sntese, as trs escolas poderiam ser amalgamadas em uma frase do tipo: a

busca (motivao) do acordo leva prtica transformadora e pedaggica da mediao,
por meio da comunicao.

Quadro sntese das Escolas Clssicas de Mediao de Conflitos - inspirado no livro de

Marins Suares Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas:

Escola
 4
Tradicional - Harvard Transformativa Circular-Narrativa
Problema Interesses Relao Comunicao
Foco de atuao Interesses Relao Comunicao
Acordo Transformar a relao Modificar a relao e
Propsito chegar ao acordo
Tcnica fundamental Perguntas Perguntas Perguntas
Separar a pessoa do Empoderar e reconhecer Pergunta informativa,
problema, diferenciar circular, reformulao,
interesse de posio, criar resumo, externalizao,
Tcnicas especficas
opes de ganho mtuo e equipe reflexiva,
utilizar critrios objetivos construo de histria
alternativa

Modelo Tradicional-Linear (Harvard)

A base desta escola vem da negociao. Da negociao integrativa, aquela que

conjuga interesses em um acordo. Diferente da distributiva, em que uma parte ganha
e a outra perde. Os autores, professores de Harvard, eram convidados por governos e
empresas para facilitar, mediar e prestar consultoria em resoluo de conflitos.
Passado algum tempo de prtica eles sistematizaram o que funcionava. Assim foi
escrito o livro Como chegar ao sim - da prtica para a teoria. Quatro diretrizes formam
a base do negociador e mediador que se orientam por esta vertente terica. Dentre
elas:

Separar a pessoa do problema. Os autores sustentam que as pessoas devem

evitar culpar o outro pelos seus prprios problemas. Quando isto acontece, mesmo
quando parece razovel culpar o outro, usualmente contraprodutivo. Sob ataque o
outro lado se torna defensivo e resistente. Ir piorar a comunicao. A pessoa pode
deixar de escutar ou revidar e no colaborar para que as pessoas envolvidas no
conflito alcancem seus interesses por meio do dilogo. Misturar a pessoa com o
problema pode ser o incio de um crculo vicioso.

4 Fala-se em linearidade nesta escola devido ao carter direto da comunicao. Dois indivduos se
comunicam e a funo do mediador fazer a comunicao bilateral ser efetiva.
 Diferenciar posio de interesse. As pessoas comumente discutem posies
(coisas concretas que dizem querer; uma opo para satisfazer a necessidade) ao invs
de discutirem interesses (o porqu, a motivao intangvel que leva posio -
necessidades, desejos, preocupaes; a necessidade pode ser satisfeita de diversas
maneiras). Quando o negociador ou mediador altera o olhar sob a questo e chega aos
interesses que sustentam as posies, as possibilidades de entendimento e satisfao
aumentam. Pode no ser possvel obter uma posio, mas frequentemente possvel
satisfazer os interesses.

Inventar opes de ganho mtuo. No exemplo clssico, a me tinha uma

laranja e duas filhas pedindo a fruta. O que ela fez? Cortou a laranja ao meio e
entregou metade para cada filha. As duas filhas saram insatisfeitas. A me no se
esforou para inventar opes de ganho mtuo. Tomou a deciso mais fcil. Com
pouco esforo a me descobriria que uma filha queria apenas a casca da laranja para
fazer bolo e a outra queria espremer a laranja para fazer suco. Ou seja, as duas filhas
poderiam estar satisfeitas, mas com a deciso da me, que no escutou as filhas, todas
ficaram insatisfeitas. possvel aumentar a laranja.

Usar critrios objetivos. As conversas que levam em conta o estabelecimento

de padres ou referncias (precedentes, normas, leis) costumam ser mais ligeiras que
aquelas discusses em que no se aproveitam critrios objetivos. Pode-se tambm
construir critrios objetivos para orientar as decises vindouras. Com base na
utilizao de critrios pode-se ter um resultado desigual, mas com o qual cada parte
teve participao e oportunidades equnimes (na definio do critrio) e isto d
estabilidade ao acordo.

esta a escola que diferencia a mediao avaliadora da mediao facilitadora e

distingue a atuao do mediador em ampla ou restrita, a depender do objeto do
conflito. Segundo o modelo avaliador permitido ao mediador emitir sugestes de
acordo, enquanto que no modelo facilitador o mediador no expressa sugesto nem
oferece opinio sobre o mrito da questo discutida.
 A atuao restrita do mediador foca o objeto do conflito enquanto a atuao
mais ampla do mediador leva em considerao outros interesses e questes
subjacentes. Na verdade, o que este modelo prope um espectro a ser percorrido
pelo mediador conforme o caso apresentado.

Quadro desenhado com base no artigo de Leonard Riskin Understanding Mediators

Orientations, Strategies, And Techniques: A Grid for the Perplexed

Papel do Mediador
Avaliativo

- Incentiva as partes a aceitarem acordos - Incentiva as partes a aceitarem acordos

baseados em posies baseados em interesses
- Prope acordos com base nas posies - Desenvolve e prope acordos baseados nos
- Prev deciso judicial e outras solues interesses
- Verifica os pontos fortes e fracos - Prev impacto do no acordo com base nos
das partes no caso interesses
- Educa as partes sobre os interesses
envolvidos
Definio do problema Definio do problema
estreita ampla

- Ajuda as partes a avaliar propostas - Ajuda as partes a avaliar propostas

- Ajuda as partes a desenvolver e trocar
propostas baseadas em posies
- Pergunta sobre consequncias do no
acordo
- Pergunta sobre probabilidades de
deciso judicial e outros resultados
- Pergunta sobre os pontos fortes e fracos
de cada parte no caso
- Ajuda as partes a desenvolver e trocar
propostas baseadas em interesses
- Ajuda as partes a desenvolverem opes com
base nos interesses
- Ajuda as partes a entenderem os interesses
Facilitativo

Traduzindo para a realidade brasileira pode-se dizer que o modelo tradicional

abrange a mediao e a conciliao. Ou seja, os dois mecanismos fazem parte de um
mesmo espectro e a depender da formao do profissional e do caso, ele pode agir ora
mais facilitador (mediador) ora mais avaliador (conciliador).

Vejamos. O conciliador pode sugerir soluo, se necessrio. A abordagem da

conciliao recomendada para situaes em que no haja vnculo/relao entre as
partes, bem como a conciliao tem seu foco mais restrito, sem aprofundar questes
subjacentes ao conflito. Lado outro, na mediao o profissional no emite opinio nem
sugere soluo, e recomendada para casos onde exista relao entre as partes,
emoes envolvidas e questes subjacentes.

Modelo Transformativo
 Inicialmente o Modelo Transformativo surgiu questionando a eficcia e os
objetivos da mediao realizada desde ento, afirmando que a mediao poderia
transformar a vida das pessoas e que ela seria bem sucedida mesmo sem acordo, caso
a experincia das partes no processo aportasse autonomia e empoderamento para a
pessoa tomar decises pelas questes de sua prpria vida e passasse a reconhecer e
respeitar o outro.

A crtica ao Modelo Tradicional foi forte e os autores elencaram uma srie de

censuras mediao como: a ausncia de normas processuais rgidas poderiam
contribuir para aumentar o poder dos fortes perante os fracos durante a mediao; os
mediadores detm enorme poder ao controlar a discusso e podem selecionar
questes e estruturar o procedimento de maneira bastante flexvel, podendo
influenciar os resultados do procedimento de inmeras formas; a mediao quando
levada cabo em situaes de interesse pblico pode privatizar o problema e
desagregar, no gerando jurisprudncia; a mediao em casos, por exemplo, de
divrcio, pode eliminar salvaguardas; em questes de discriminao a mediao pode
contribuir para a manuteno de racismo por causa da no publicidade ao caso.

Tais crticas, feitas por doutrinadores e profissionais de outras reas tm razo

de ser. E tinham ainda mais apelo no incio do desenvolvimento da mediao, que
como toda prtica pode ser bem ou mal utilizada. Contudo, significativa parte das
crticas foram superadas com a correta utilizao da mediao. E o mediador deve
saber usar as diversas ferramentas da mediao para cada tipo de demanda, caso a
caso.

A palavra transformao, nesta escola, surge como retrato da vontade de

mudana de conscincia e carter dos seres humanos como seres relacionais, ou seja,
que dependem de outros seres humanos para a vida em coletividade, como
contraponto mediao como mera tcnica negocial, que tem como objetivo a busca
por um acordo. Assim, os autores vo dizer na obra The promisse of mediation (2005,
p.25) que: Este no um livro sobre mediao. um livro sobre um processo que tem
o potencial de expressar uma nova viso sobre a interao social. Os autores iro,
desse modo, ampliar a prpria noo de mediao. Para eles, o objetivo do processo
de mediao algo maior, pois ao trabalhar as interaes entre pessoas em conflitos,
o processo traz a mudana de uma viso individualista para uma viso relacional de
sociedade. Nesse sentido, Bush e Folger (2005, p.46):

O que as pessoas acham mais significativo sobre o conflito no que ele

frustre sua satisfao de algum direito, interesse, ou poder (...) mais
especificamente, ele as aliena do seu prprio senso de fora e de conexo
com os outros, por meio disso minando a interao com os outros como seres
humanos. (traduo nossa)

Os autores recusam na mediao tradicional, portanto, a importncia

exagerada do acordo e afirmavam ser a transformao na relao das pessoas a maior
riqueza do instituto. Assim, esta escola provoca alterao na nfase dada pelo
profissional ao procedimento - no se preocupe com o acordo e conscientemente atue
para promover a capacidade de as pessoas tomarem decises por si e respeitarem uns
aos outros. Em resumo, isto o que os autores agregam, o estabelecimento de marcos
para que o mediador possa atuar conscientemente promovendo a autonomia e o
reconhecimento mtuo entre os participantes.

Os mediadores transformativos por meio das sesses iro trabalhar pelo

empoderamento (empowerment), sendo entendido este, de acordo com Bush e Folger
(2005, p. 23) como a restaurao nos indivduos o sentido de seu valor e fora, bem
como a sua prpria capacidade de tomar decises e dirigir os problemas de sua vida;
e o reconhecimento (reconizing), no sentido de evocao do reconhecimento,
compreenso e empatia pela situao e vises do outro. Ainda segundo os tericos,
(2005, p. 23) quando ambos destes processos so tomados como centrais na prtica
da mediao eles ajudam a transformar a interao conflituosa de destrutiva a
construtiva, e a experincia pessoal (das partes) ser um efeito desta transformao.
Enfim, tal escola ir mostrar que a mudana na interao dos indivduos pode ter
efeitos na vida em sociedade como um todo. Assim (2005, p. 35):

Quando pessoas podem falar de suas dificuldades, fazendo escolhas claras

com compreenso maior daqueles com quem elas diferem ou discordam, elas
aprendem como viver em um mundo onde a diferena inevitvel. (..) Este
 o poder transformativo que faz a mediao to importante e valorosa, no
simplesmente uma utilidade em satisfazer necessidades. (traduo nossa)

Escola Circular-Narrativa

O Modelo Circular Narrativo foi criado por Sara Cobb nos anos 90, nos Estados
Unidos, como consequncia do encontro entre o modelo tradicional de mediao
(Harvard) e as contribuies de novas teorias no campo da fsica, da psicologia, e da
comunicao; bem como a crtica aos objetivos do modelo transformativo (Bush y
Folger).

De acordo com o Modelo Circular Narrativo, na mediao devemos levar em

conta dois aspectos do conflito: 1) o tema pelo qual se discute e 2) a relao entre as
partes. Cobb critica os dois modelos - a escola de Harvard d nfase sobremaneira ao
primeiro aspecto, fazendo com que a mediao se restrinja ao aspecto objetivo do
conflito trazido pelas partes, sem se atentar para a relao entre elas. O mediador ao
fazer com que os mediandos migrem de suas posies para os interesses, principal
ferramenta da escola tradicional, no provoca reflexo acerca do modo como o
conflito foi construdo, a forma da comunicao entre as partes, os papis
desempenhados pelas mesmas quando elas interagem, no estimulando o
aprendizado das partes e o seu protagonismo para lidar com futuros conflitos.

J o Modelo Transformativo de Bush e Folger, apesar de focar no

empoderamento (empowerment) e reconhecimento (recognition) das partes,
trabalhando a interao entre as mesmas, d pouco foco para a questo objetiva. Para
a terica, o aspecto objetivo do conflito deve ter a mesma importncia que o trabalho
sobre a relao das partes, devendo ambos serem considerados.

Alm do mais, para o Modelo Circular Narrativo as escolas anteriores pecam

por no terem uma perspectiva crtica da realidade, no sentido de que no trabalham
com as modernas teorias cientficas, que mostram que no podemos ter mais a viso
ingnua de que o ser humano tem acesso a uma realidade em si, tal como ela ,
objetivamente, numa viso clssica da cincia.

Segundo o modelo de Cobb, desde o fsico Werner Heisenberg (1901-1976), ao

perceber que no mundo subatmico os fenmenos se modificam a partir do
instrumento de medida utilizado (princpio da incerteza),5 ou seja, da relao que o
observador estabelece com o objeto observvel, no mais possvel pensarmos que
ns, seres humanos, temos acesso s coisas tal como elas so, mas as percebemos tal
como ns nos relacionamos com elas. Assim, de acordo com Suares, ao explicar a base
terica de Cobb (2008, p.184):

Est perdida a inocncia com respeito ao tema da objetividade do observador,

e que possvel capturar objetivamente a realidade exterior a ele. Pode-se
falar em captos e no em dados, pois no existem dados puros, estamos
sempre captando a realidade, construindo-a.

Nesse sentido, Cobb ir ser ferrenha crtica da neutralidade do mediador, como

pretendem os tericos das escolas tradicional e transformativa, pois para ela, de
acordo com as teorias da observao, isto impossvel. Segundo Cobb, se qualquer
fenmeno que observamos modificado pela relao que estabelecemos com ele, o

5
De acordo com Suares (2008, p. 187), A primeira insinuao do desassossego que traria ao
mundo das cincias a dvida de que se poderia chegar a uma verdade objetiva surgiu durante
a poca moderna do fsico Werner Heisenberg, quando em meados da dcada de 20
demonstrou-se que teoricamente impossvel estabelecer a posio e a velocidade de
unidades bsicas de matria quando passamos para o plano subatmico, chegando a fsica
seguinte formulao: no existe unidade bsica de matria que possa ser observada com
independncia daqueles que efetuam a observao. Sujeito e objeto esto intrinsecamente
ligados. (Traduo nossa). No mesmo sentido, apontamos que a viso relacional da realidade
foi proposta por teorias filosficas e cientficas desde os sofistas. De acordo com Protgoras
(490 a 415 a.c.) que afirma que o homem o critrio de todas as coisas, das que so que so,
das que no so que so. Tambm por causa disto estabelece apenas o que aparece a cada um
e assim introduz o princpio da relatividade (DK 80 A14). Na modernidade temos registros de
Kant (1724-1804), com a Crtica da Razo Pura e a fenomenologia de Edmund Hurssel (1859-
1938). Resumidamente, estas teorias, cada uma com os seus conceitos que no nos cabe aqui
adentrar, criticam a crena do homem em conhecer as coisas objetivamente, como se a
realidade existisse independentemente das condies subjetivas da sua mente. Assim, o
conhecimento, segundo estas teorias epistemolgicas seria relao, ou relacionamento (do
sujeito com o objeto), no podendo o homem conhecer as coisas "em si", mas sempre em
relao quilo que ele observa.
mediador, quando entra como terceiro na relao entre as partes em conflito j
provoca uma modificao naquele sistema. Assim, como falar em neutralidade do
mesmo? Mas no somente isto: o modo como este terceiro percebe a questo trazida
pelas partes vai ser diferente da forma das pessoas envolvidas no litgio. Sendo a
realidade algo no fixo, mas percebida de forma diferente por ns, seres-humanos,
possvel ento que o mediador, consciente desta realidade, possa ajudar as partes a
perceberem os mesmos fatos sob mltiplos pontos de vista, fazendo com que os
atendidos possam modificar a sua viso sobre estes, encontrando solues nunca
antes pensadas acerca dos problemas vividos.

Fundamentos tericos da Mediao Circular Narrativa

O Modelo Circular Narrativo ir fundamentar a sua prtica em seis teorias. A

primeira premissa que embasa todo o modelo a teoria do observador, que j
citamos, a qual define o aspecto relacional da realidade, inclusive na construo de
conceitos pelos indivduos. Assim, Cobb ir dizer que no somente a percepo dos
problemas, mas os significados que as pessoas do s palavras durante o processo de
comunicao podem ser diferentes uns dos outros, variando de acordo com suas
experincias, histria de vida, princpios a que aderem, dentre outros. Nesse sentido, a
importncia do papel da comunicao entre os mediandos durante o processo de
mediao ser de suma importncia.

A segunda teoria que ir fundamentar o modelo a teoria da narrativa de

Barnett Pearce, que mostra, dentre outras coisas, que a construo de significados das
palavras no algo fixo, mas varia de pessoa para pessoa, facilitando ou dificultando o
processo comunicacional, dependendo do significado que as pessoas do aos
conceitos. No tendo, portanto, os termos da linguagem um nico significado, e sendo
ns, seres humanos, frutos e construtores de inmeros sentidos que produzem a
nossa realidade, o mediador, como facilitador da comunicao, poder auxiliar os
mediandos a mudarem o contexto de suas falas, os significados das palavras, dando a
elas conotaes mais positivas, facilitando desse modo a interao entre eles.
 A terceira e quarta fontes para este modelo so a teoria dos sistemas, vinda da
ciberntica, e a terapia familiar sistmica, teoria do campo da psicologia que, em
breves palavras, compreende a famlia como um sistema que se autogoverna e que
possui regras que o fazem funcionar de forma positiva ou negativa para os seus
membros, dependendo da interao comunicacional que eles desenvolvem. Assim, no
atendimento sistmico, o profissional deve ser especialista na criao de contextos
conversacionais de autonomia, auxiliando as partes a construrem a partir das falas
que elas trazem, novos significados. O mediador no Modelo Circular Narrativo se
encaixaria neste perfil. De acordo com Costa (2010, p.40), ao explicar o atendimento
do profissional sistmico:

Ao criar o sistema conversacional, adotando a postura de no saber, (o

profissional, aqui comparado ao mediador) ir perturbar o sistema
conversacional de forma colaborativa sem fazer instrues, assim, o que ser
construdo pelo sistema lingustico imprevisvel. A criao de novos
significados, o processo de co-construo de solues, as experincias
subjetivas dos participantes emergem no contexto conversacional, trazendo a
noo de instabilidade do sistema, outro pressuposto de nosso referencial
terico.

A quinta fonte para o modelo de Cobb o Construcionismo Social, teoria que

estabelece que o conhecimento e os nossos princpios so concebidos
contextualmente, ou seja, o conhecimento humano, o modo como compreendemos o
mundo algo construdo to somente no coletivo. A postura bsica desta perspectiva
ser crtica naturalizao dos fenmenos sociais. De acordo com Pearce (1996,
p.177), por exemplo, nascemos e inclumo-nos em pautas de interao social
semelhantes a jogos que no iniciamos. Assim sendo, os seres humanos tm
capacidade inata para criar lugares nestes tipos de jogos. Cobb, baseada nessas
premissas, ir mostrar que se nossos princpios ou lugares que ocupamos no mundo
no so dados, naturais, mas construdos pelas nossas interaes, e que se vivemos,
portanto, papis produzidos socialmente, ns temos a capacidade de questionar essas
funes, e os lugares ocupados por ns. Assim, o mediador deve estar atento para
partes que ocupam papis nos conflitos que no so vantajosos para elas, e que por
no serem fixos, mas fruto de uma construo social, podem ser modificados pelas
mesmas.
 A sexta e ltima fonte do Modelo Circular Narrativo vem ser a Psicologia Social
de Enrique Pichon-Rivire (1907-1977), que na mesma linha do Construcionismo
Social, vai teorizar que o homem um ser de necessidades que s se satisfazem
socialmente, em relaes que o determinam e que a vida social, completa e
contraditria, determina as formas de pensamento do ser humano. Assim sendo,
pessoas diversas tero distintas modalidades de interpretao do real. Segundo Suares
(2008, p.199), Estas diferentes formas de construo do real podem ser repetidas no
trabalho em grupo, quando se reelabora o material dado, e nesse sentido, o trabalho
da mediao pode auxiliar os atendidos a reelaborarem as relaes e papis vividos.

Conceitualizao e tcnicas

A Mediao Circular Narrativa portanto assim chamada porque, de acordo

com as teorias citadas acima, as pessoas tm interpretaes diversas do mundo de
acordo com suas crenas, lugares sociais que ocupam, a forma como foram criadas.
Assim todos ns construmos histrias sobre as situaes e conflitos que vivenciamos,
estando imersos no em uma espcie de verdade, mas em verses dos
acontecimentos, enfim, em nossas narrativas.

Essa constatao, ao invs de ser negativa, levando a posturas cticas da nossa

possibilidade de conhecer o mundo tal como ele , na verdade vista de forma muito
positiva por Cobb. Para a terica, as pessoas em conflito constroem narrativas pobres
umas das outras, a partir de vises negativas sobre o problema, mas a vantagem que
estas vises so passveis de serem modificadas.

Alm do mais, se nos atentarmos para as teorias do construcionismo e

psiciologia social, iremos perceber que ns produzimos a nossa realidade com os
outros e desta forma, para Cobb, num conflito, h a participao das partes na
produo do problema vivenciado por elas. Sem o intuito de culpabilizar os mediandos
pelas questes trazidas, o mediador deve conscientiz-los que ambos podem refazer a
realidade conflituosa que eles esto vivendo. Da o termo circular utilizado na
conceitualizao do modelo de Cobb, pois para ela, ao contrrio do modelo de
Harvard, que v as causas de um conflito como algo linear, ambas as partes ainda
podem estar atuando para a composio do problema, sendo ele fruto da interao da
mesma e consequentemente, tendo causas circulares, porque estas causas se
retroalimentam.

A partir de todo este construto terico, Cobb ir desenvolver suas tcnicas

comunicacionais, que tm o objetivo de deslocar as pessoas de papis que possam no
estar sendo vantajosos e ou saudveis para elas nas relaes, e da o surgimento de
conflitos. Umas das principais ferramentas de seu modelo so as chamadas perguntas
circulares, que de acordo com Suares (2008, p.263) so perguntas que tm como
finalidade fazer com que as partes compreendam a interdependncia entre os
elementos que compem o sistema. Em outras palavras, essas perguntas fazem com
que os mediandos percebam que as suas aes - um pai que no presta assistncia
afetiva a um filho por exemplo, possa estar gerando o comportamento agressivo da
me do menor em relao a ele - mas esta complementaridade nas aes dos
atendidos pode no estar sendo percebida pelos mesmos.

No mais, os mediadores iro dispor de perguntas do tipo: Desestabilizantes,

que servem para encontrar contradio, produzir questionamentos nas partes acerca
da viso e ou posio que ocupam no litgio; Recontextualizantes, que servem para as
partes perceberem o problema sob outro contexto, tais como a percepo do outro,
de um juiz, dentre outros; o Reenquadre, que dizer a mesma coisa de modo
diferente, positivo, no violento, reorganizando o significado de resultados positivos
em negativos e vice-versa; a Conotao Positiva, que trabalha com os significados mais
positivos das palavras na relao entre as partes.

Por fim, o que h de mais significativo nas tcnicas de Cobb a histria

alternativa que o mediador constri a partir das narrativas que ele escuta das partes,
mostrando para elas que novas verses sobre os fatos vividos so possveis. Esta
tcnica - a contao de uma nova verso da histria das partes sob um ponto de vista
positivo - geralmente utilizada depois de alguns encontros com os mediandos e serve
para que eles vejam os problemas vividos sob outra perspectiva, que o ponto de
vista do mediador, que dentro desse modelo, de forma alguma pode ser passivo na
conduo do caso, ou neutro, interferindo de forma mais incisiva para gerar reflexo
nas partes.

A histria alternativa, portanto, no qualquer histria, ela criada para os

mediandos com elementos trazidos pelos mesmos durante os atendimentos. Nessa
histria fundamental que todos estejam bem posicionados, no sentido de que haja
igualdade na relao entre as partes. A narrativa alternativa no mais verdadeira que
as outras verses dos fatos trazidas pelos mediandos, somente uma forma diferente,
mais ampla, de ver o conflito. Em outras palavras, o problema redefinido e contado
de forma diferente para as partes. Nesse sentido, Suares (2008, p.298):

A melhor histria alternativa no a mais real, seno aquela que permite

novas aberturas, que descobre mais portas, abra mais caminhos para que as
partes possam comear a negociar, para que recuperem esta capacidade
perdida que havia ficado encarcerada dentro das histrias prvias.

Resumindo, o modelo de Cobb acredita que os conflitos se devem as histrias

que construmos, devendo o mediador atuar sobre as narrativas que as pessoas
trazem. Seu propsito modificar as relaes e fazer com que as partes cheguem a um
acordo, dispondo de tcnicas que so as perguntas circulares (que evidenciam a
interdependncia das aes das partes) e a construo de uma histria alternativa,
que serve para mostrar para os mediandos que possvel uma perspectiva mais ampla
e positiva sobre as questes vivenciadas.
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