FACILITY MANAGEMENT

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Gestin Estratgica de Infraestructuras y Servicios

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bienvenida
facility management es una disciplina que engloba diversas reas para asegurar
y gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y sus servicios asociados,
mediante la integracin de personas, espacios, procesos y las tecnologas
propias de los inmuebles.

Todas las organizaciones pblicas y privadas nombre de gestin de infraestructuras, donde no

entregan la gestin de sus edificios corporativos e solo se gestiona el inmueble si no todo aquello que
instalaciones a expertos, quienes las mantienen en est dentro de l.
ptimas condiciones, valorizndolas y generando
eficiencia que lleva al ahorro en los costos de Facility Management es una disciplina
operacin. relativamente nueva que consiste
fundamentalmente en dos elementos que son
La tendencia actual lleva el concepto del Facility facilities y management. En teora y en la
Management (FM) ms all, desligndolo del prctica el papel del facility manager es quien
edificio y transformndose en lo que recibe el gestiona diferentes facilities (infraestructura).

alejandro garca
director acadmico

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funciones del facility management

El Facility Manager tiene como funciones, entre otras, el desarrollo de las estrategias corporativas
respecto a los recursos inmobiliarios, polticas de optimizacin de espacios, coordinacin de los
proyectos de construccin, renovacin y reubicacin, contratacin de todos los productos y servicios
relacionados con el correcto funcionamiento de las instalaciones, conservacin y mantenimiento
de instalaciones e ingeniera.

objetivos
Las responsabilidades de un Facility Manager son gestionar y planificar, un entorno de trabajo ms
eficiente, humano y productivo. Facility Management es la gestin integral de las infraestructuras
y los servicios en la empresa, con el objeto de optimizar los espacios y los recursos para el mejor
desarrollo de la actividad profesional.

Facility Management es un proceso donde se administran recursos que requieren de profesionales

capacitados. De este modo, el curso pretende entregar capacidades de gestin que permitan:

Conocer los aspectos legales relacionados.

Entender el negocio en que est el FM.
Administrar, capacitar y desarrollar RR.HH. para el rea de FM.
Administrar estrategias de operacin y mantencin de infraestructuras.
Gestionar eficazmente espacios y reubicaciones (Project Management).
Conocer respecto de la sustentabilidad energtica y sus aplicaciones en FM.
Gestionar eficazmente la subcontratacin de servicios.
Seleccionar acertadamente software de gestin en FM.
Obtener el conocimiento terico, las tcnicas y herramientas necesarias para gestionar proyectos.
Conocer las herramientas financieras de FM, (FM Budgeting, Reporting, etc.).

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beneficios de implantar facility management

Comunicacin clara y transparente entre la parte que representa la demanda y la parte que
proporciona el servicio, designando personas que actan como puntos nicos de contacto para
todos los servicios definidos en un acuerdo de gestin de los inmuebles.

El uso ms efectivo de las sinergias entre los diferentes servicios que contribuirn a mejorar el
rendimiento y reduccin de los costos de una organizacin.

Concepto simple y manejable de las responsabilidades, tanto internas como externas,

relacionadas con los servicios, basado en decisiones estratgicas que conducen a procedimientos
de utilizacin de recursos internos o externos.

Disminucin de los conflictos entre los proveedores de servicios internos y externos.

Integracin y coordinacin de todos los servicios de apoyo necesarios.

Conocimiento transparente e informacin sobre los niveles de servicio y sus costes que pueden
ser claramente comunicados a todos los usuarios finales.

Mejora de la sostenibilidad de la organizacin a travs del anlisis de los ciclos de vida de las
instalaciones.

Mejorar la eficiencia de las actividades principales y de los procesos de gestin de inmuebles, as

como la calidad de su rendimiento.

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dirigido a
Personas que necesiten contar con las herramientas para poder planificar y gestionar activos fijos
en forma adecuada, as como los servicios generales relacionados con la infraestructura de su
organizacin. De esta manera, al curso pueden asistir propietarios, gerentes y profesionales del
rea que tengan bajo su responsabilidad, directa o indirectamente, la gestin y/o mantencin de
todo tipo de insfraestructuras.

Asimismo, el curso es de gran utilidad para profesionales que trabajan en empresas constructoras,
que son desarrolladores de negocios inmobiliarios, inversionistas de la industria, intermediarios,
administradores de carteras inmobiliarias, empresas corporativas, entre otros.

un facility manager puede trabajar para cualquier tipo de organizacin,

hospitales, hoteles, instituciones, administraciones pblicas, etc.

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metodologa
El curso se llevar a cabo combinando los conceptos tericos junto a experiencias reales y casos
contingentes del sector. se expondrn y estudiarn casos reales de la industria que adems, sern
presentados por los propios protagonistas, quienes asistirn como invitados a
este curso.

El programa ser de carcter participativo con un enfoque pedaggico orientado a la mxima

interaccin entre los alumnos.

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contenidos
sesin 1
introduccin y descripcin del facility
management (fm)
La industria inmobiliaria como generadora de
activos
Definicin y entorno del Facility Management
La evolucin del FM y de los usuarios
Grado actual de penetracin, expectativas y
tendencias de FM
Otras reas relacionadas al FM
(administracin de arriendos, project
management)
Aspectos legales de FM (contratos, leyes
asociadas, permisos municipales)
Reglamento de copropiedad, usos y derechos
sesin 3
project management y otros servicios de fm
Gestin eficiente de espacios y densidades
Diseo y planificacin de proyectos de
habilitacin, construccin y equipamiento
Procesos de decisin de compra (licitaciones,
evaluaciones)
Confeccin y evaluacin de presupuestos
proyectos de habilitacin
Gestin, cierre y control de proyectos
Project management v/s financial
management
Seguridad
Aseo y limpieza industrial
Administracin balance energtico
Manipulacin de alimentos, casino y cafetera
Administracin salas de capacitacin
Administracin y gestin de contratos de
arriendos
Otros servicios de FM (conserjera, valijas,
bodegas)
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sesin 2
operacin y mantencin
Introduccin a la operacin y mantencin de
edificios, sistemas y equipos
Operacin de servicios (ascensores,
climatizacin, energa, seguridad)
Necesidades de los activos facilities
El valor en la percepcin del cliente
Seleccin de los mejores recursos y proveedores
Operacin del service desk o mesa de ayuda
Nivel de servicios generales (uso, tiempos de
respuesta, costos, SLAs, KPI, estadsticas)
Planes de emergencia y/o planes de
continuidad de negocio (BCP)
Herramientas informticas de FM
sesin 4
administracin de recursos humanos
FM y planificacin estratgica de RR.HH.
Administracin estrategia y visin sistmica
de RR.HH. en servicios
Las facultades del personal de atencin
La estructura organizativa ptima y flexible
Cargos claves: site manager, facility manager
y service desk
Estructura de remuneraciones, plan de
incentivos y compensaciones
Capacidades requeridas en FM, capacitacin y
polticas de reemplazo
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sesin 5 sesin 6
gestin financiera y presupuesto de sustentabilidad energtica
facility management
Introduccin a la sustentabilidad enrgica
El presupuesto de FM (financiero, econmico Desarrollando una estrategia de
y operativo) sustentabilidad y alinendola con FM
Polticas de generacin de ahorro polticas de sustentabilidad
Reportes diarios, mensuales y anuales Cambios requeridos en el management
Formatos de presentacin Reporting de sustentabilidad
Control de los flujos de egresos de FM Estndares de sustentabilidad, sistemas y
(procedimientos) soporte
Control de presupuesto Operacin de recursos sustentables (agua,
Financiamiento de proyectos energa, materiales, estaciones de trabajo)
Contratos

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profesores
alejandro garca b.
MBA, Universidad Adolfo Ibez. Ingeniero Civil Industrial,
Pontificia Universidad Catlica de Chile. AEP, Kellogg
School of Management, USA. Director Acadmico del rea
inmobiliaria de la UAI, profesor de Marketing Inmobiliario y
de Inversin Inmobiliaria UAI. Director y asesor de empresas.
Amplia experiencia en la industria inmobiliaria, con ms de
15 aos dirigiendo y administrando empresas del rubro.

rodrigo morrs o.
Coach Ontolgico certificado por Newfield Network. DPA
Universidad Adolfo Ibez. Magster en Matemticas e
Ingeniero Civil, Universidad Federico Santa Mara. Director
y Asesor de empresas. Director del Diploma de Servicios y
profesor titular de la UAI.

profesores invitados:

facundo gago
FM Business Developer - Latam - Southern and Northern
Cone en Jones Lang LaSalle, Argentina.

julin albinati
Gerente General Absis Consulting, Argentina.

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informacin general

Lugar de realizacin
Av. Presidente Errzuriz 3485, Las Condes, Santiago.

Fechas
30 de junio al 11 de agosto de 2016.
6 sesiones.
Nota: 4 de agosto no habr clases.

Horario
Jueves, de 17:00 a 21:00 hrs.
FACILITY MANAGEMENT

Precio
$750.000
Cdigo sence.

Descuentos
15% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI.
15% para dos o ms ejecutivos de una misma empresa.
15% para miembros de ACOP y de la Cmara Chilena de la Construccin CCHC.
* Los descuentos no son acumulables.

informaciones e inscripciones
alejandra prez f.
(56) 22331 1481
alejandra.perez@uai.cl
Las normas que regulan los presentes cursos podrn experimentar variaciones menores.
La dictacin de los presentes planes exige un nmero mnimo de alumnos matriculados. www.uai.cl