Definicin de Conflictos

Para comprender el tema del manejo de conflictos, vale primeramente

comprender sobre el trmino conflicto, puesto que en muchas ocasiones el
mismo se le denota un carcter negativo o determinista, lo cual expone de una
manera superflua su uso en el vocabulario popular. Negativo porque se atribuye
slo a situaciones donde el momento o su proyeccin puede tender a ser
negativa; y determinista porque es asociado por muchos como un sinnimo de
problemas o caos social. De all que se expone a diversos autores, los cuales
han definido al conflicto de la siguiente manera:

Para Surez (1996) es Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,

objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen sus metas como
mutuamente incompatibles. Puede existir o no una expresin agresiva de esta
incompatibilidad social. Dos o ms partes perciben que en todo o en parte tienen
intereses divergentes y as lo expresan. Analizando la cita, podemos evidenciar
que el termino es aplicado cuando hay una incompatibilidad entre dos o ms
partes, las cuales pueden ser de cualquier ndole; pero destaca que la misma
puede conducir o no a una expresin agresiva, por tanto, que la misma va a
depender del contexto del mismo y de cmo se lleve a cabo su resolucin.

Segn Aisenson (1994), Todo conflicto es fundamentalmente contradiccin,

discrepancia, incompatibilidad y antagonismo; lo cual nos refuerza la idea que
primeramente se vena trabajando con Suarez, puesto que no est expuesta una
connotacin positiva o negativa en dicha definicin, sino el encuentro de
perspectivas opuestas entre s. Esto ocurre en situaciones disentidas, las cuales
Deutsch (1973) las describe de la siguiente manera: Cada vez que ocurren
actividades incompatibles. Un conflicto existe cuando ocurren actividades
incompatibles. Una actividad incompatible impide o interfiere con la ocurrencia o
efectividad de una segunda actividad. Estas actividades pueden tener su origen
en el interior de una persona, grupo o sociedad, o bien entre individuos, grupos
o sociedades; mientras que Forsyth (1990) nos habla de las acciones o
creencias de uno o ms miembros de un grupo son inaceptables y por lo tanto
resistidas por uno o ms miembros de otro grupo una divergencia percibida de
intereses o creencias, que hace que las aspiraciones corrientes de las partes no
puedan ser alcanzadas satisfactoriamente.
En un sentido ms restringido del trmino, De Bono (1986), plantea que el
problema del conflicto no se encuentra en el conflicto mismo, sino en las
creencias de las personas. Las creencias son muy difciles de erradicar o alterar.
A menudo las personas prefieren mantener una creencia y no aceptar la
evidencia de sus sentidos. El conflicto surge cuando un sistema de creencias
cree que los valores que de l se desprenden deben ser aplicados en todas
partes, y adopta como misin que esto suceda. En este sentido, se adopta la
definicin de De Bono, puesto que adopta una postura ms neutral del trmino y
considera que las tendencias positivas o negativas son inherentes a las
personas, las cuales crean paradigmas que hacen tener una perspectiva
diferente sobre el mismo.

Perfil y Caractersticas de un Negociador / Mediador

El Negociador y el Mediador poseen una serie de caractersticas las cuales

pueden garantizar la efectividad en la resolucin de un conflicto, dichas
caractersticas se pueden establecer de la siguiente manera:

Negociador Mediador
Se enfrenta a las negociaciones como Encamina un proceso de dilogo para
retos a vencer que las partes puedan solucionar el
conflicto
Le motivan las situaciones conflictivas Le motiva establecer canales
porque en ellas ve oportunidades comunicacionales slidos para
facilitar los acuerdos
Se encuentra muy dispuesto a Equilibra el desbalance de poder de
alcanzar buenos acuerdos las partes en conflicto
Puede captar el estado de nimo de la Trata de que las partes vean los
otra parte puntos de vistas del adversario y que
puedan encontrar puntos de unin
Suele respetar a quienes le escuchan Expone puntualmente las ideas de las
partes para que puedan ser evaluadas
objetivamente
 Comprende que los adversarios Comprende que su funcin es
tienen sus propias razones para equilibrar, mediar y moderar el
luchar tambin por su objetivo conflicto para facilitar un acuerdo; No
solucionarlo
Cumplen sus acuerdos El dilogo y la empata son sus
herramientas principales.

Ambos, pueden ayudar a la resolucin del conflicto, todo depende de la

perspectiva con la cual se mire el conflicto, el contexto, los actores, los intereses
en juego y las condiciones en las cuales se est llevando a cabo. En este sentido,
podemos crear un perfil de cada uno de estos actores que pueden llevar a cabo
una resolucin de conflictos:

Negociador Mediador
Habilidad de observacin Habilidad para organizar la
informacin
Habilidad de persuasin Habilidad para comunicarse
Inteligencia Emocional Creatividad
Capacidad de convencimiento Imparcialidad
Capacidad de comunicacin asertiva Neutralidad
Facilidad de relacionarse con Definicin de roles
personas
Ser gil y efectivo Ser emptico
Capacidad de anlisis Generador de opciones
Capacidad de argumentacin Estratgico

Para una buena resolucin de conflictos, es importante que se pueda determinar

el mejor proceder para abordarlo, bien sea mediante la negociacin o la
mediacin. Slo atendiendo el contexto y las condiciones en cmo se est
presentado el conflicto podr dar un indicativo del tipo de resolucin a utilizar.
Referencias Bibliogrficas

Suares, Marins. 1996. Mediacin: conduccin de disputas, comunicacin y

tcnicas. Paids. Bueno Aires.

Aisenson Kogan, Ada. 1994. Resolucin de conflictos. Fondo de Cultura

Econmica. Mxico.

De Bono, Edward 1986. Conflictos: cmo resolverlos de la mejor manera. Plaza

& Jans. Mxico.

Deutsch, Mortin 1973. La Resolucin de Conflictos: Procesos constructivos y

destructivos. Yale University Press. Estados Unidos.