CUAL ES LA DEFINICIN DEL MARKETING DIRECTO AL CONSUMINDOR

Definicin de Marketing Directo:

El marketing directo, como su nombre lo indica, es el mtodo mediante el cual se ofrecen al
cliente productos o servicios de forma personalizada y, claro, directa. Estos mtodos pueden
incluir catlogos, folletos informativos, correos personalizados, comunicacin desde el punto de
venta y correo electrnico. La idea es lograr llegar a los consumidores lo ms rpido posible en
orden de conseguir ventas, feedback o trfico. La definicin ha ido evolucionando conforme el
paso del tiempo.

Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las conexiones directas con
consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una
respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes".
Adicionalmente, y segn ambos autores, el marketing directo se puede visualizar desde
dos puntos de vista: 1) Como una forma de distribucin directa; es decir, como un canal
que no incluye intermediarios y 2) Como un elemento de la mezcla de comunicaciones
de marketing que se utiliza para comunicarse directamente con los consumidores.

Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el marketing directo es

un "sistema interactivo de comercializacin que utiliza uno o ms medios de
comunicacin directa, para conseguir una respuesta o transaccin en un lugar y
momento determinado".
Por su parte, la Asociacin Americana de Marketing (A.M.A.) nos proporciona dos
definiciones de marketing directo:

1. Definicin aplicable a la "venta al por menor": Es una forma de venta que no se

realiza en la tienda que vende al por menor y en la cual la mercanca es expuesta
a los clientes a travs de un medio impersonal, quienes luego pueden efectuar la
compra por telfono o correo.

2. Definicin aplicable a los canales de distribucin: Es el total de actividades por

las cuales el vendedor, para efectuar el intercambio de mercancas y servicios
con el comprador, dirige sus esfuerzos a una audiencia objetivo usando unos o
ms medios (venta directa, correo directo, telemarketing, publicidad directa que
lleva a la accin, venta por catlogo, etc.) con el fin de solicitar una respuesta
por telfono, correo o la visita personal de un prospecto o cliente.
En sntesis, y tomando en cuenta las tres definiciones, podemos definir al marketing
directo como un sistema de comercializacin que utiliza uno o ms medios de comunicacin y
distribucin directa para establecer conexiones uno a uno con clientes individuales que han sido
cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones
duraderas con ellos.
Funcionamiento del Marketing Directo:
Segn Kotler y Armstrong, las empresas que hacen marketing directo se comunican
directamente con sus clientes, a menudo de forma individual (uno a uno) e interactiva.
Un marketing directo eficaz, inicia con una buena base de datos (que es una coleccin
organizada de datos extensos acerca de clientes o prospectos individuales; e incluye, datos
geogrficos, demogrficos, psicogrficos y de comportamiento). Una vez que se dispone de una
buena base de datos se puede identificar a grupos pequeos de clientes para ajustar las ofertas y
comunicaciones de marketing a sus caractersticas especficas.
Uno de los principales objetivos que se pretende lograr con el marketing directo, aparte de
coadyuvar a la construccin de marcas e imgenes, es el de buscar una respuesta de los
consumidores directa, inmediata y mensurable.
Medios de Marketing Directo:
Los principales medios de marketing directo son los siguientes:
1. Marketing telefnico: Es la principal herramienta del marketing directo y consiste en
utilizar el telfono para vender directamente a los consumidores y a empresas. Un
ejemplo muy conocido por la gran mayora son los nmero 800 de entrada, sin cargo
telefnico para el que llama. En cambio, otras empresas ofrecen los nmeros 900 para
vender a los consumidores informacin, entretenimiento o la oportunidad de expresar
una opinin, bajo un rgimen de pago por llamada.

2. Marketing por correo directo: Implica enviar una oferta, un anuncio, un recordatorio u
otros a una persona en una direccin especfica (su domicilio, oficina, fax o e-mail). Las
ventajas de este medio son que permite llegar de una manera muy selectiva y
personalizada al mercado meta, adems ser muy flexible y de permitir una medicin
fcil de los resultados. Sin embargo, para que este medio sea lo suficientemente
efectivo, requiere de una lista de correos bien confeccionada, para de esa manera, llegar
a quienes realmente se debe llegar.

3. Marketing por catlogo: Tradicionalmente y segn la revista Catalog Age, consiste en

una pieza impresa y encuadernada de por lo menos ocho pginas que ofrece mltiples
productos y ofrece un mecanismo para ordenar directamente. Hoy en da y con la
estampida hacia internet, cada vez ms catlogos se estan volviendo electrnicos.

4. Marketing de respuesta directa por televisin: Es un medio que adopta uno de dos
medios principales: 1) Anuncios en televisin de 60 o 120 segundos de duracin
(tambin existen los de 30 minutos) que describen de forma persuasiva a un producto y
proporcionan a los clientes un nmero sin cargos telefnicos con el cual se pueden
efectuar pedidos. 2) Los programas de televisin y canales de compras en casa
dedicados a la venta de productos y servicios.

5. Marketing en Kioskos: Consiste en colocar informacin y opciones de hacer pedidos en

mquinas especiales (en contraste con las mquinas expendedoras que hacen entrega de
los productos). Este tipo de mquina, llamadas tambin Kioskos, son ubicados en
tiendas, aeropuertos y otros lugares. Un ejemplo de este medio de marketing directo son
aquellas maquinas que le permiten al cliente escuchar la msica antes de comprarla.

6. Marketing en Lnea: Consiste en utilizar un sitio web en internet como un canal para
proporcionar informacin actualizada a los clientes acerca de los productos y servicios
que se comercializan (por ejemplo, mediante catlogos on-line), y tambin, como un
medio de distribucin (por ejemplo, para entregar productos digitales como libros
electrnicos, msica, software o juegos, mediante una pgina de descarga on-line). Un
sitio web tambin puede incluir formularios para que el cliente haga uno o ms pedidos
que le sern entregados en tiempos prudenciales (entre un da y una semana).

Resumen:
En resumen, el marketing directo es un sistema de comercializacin que utiliza uno o ms
medios de comunicacin y distribucin directa para establecer conexiones uno a uno con
clientes individuales que han sido cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una respuesta
inmediata y de cultivar relaciones duraderas con ellos.
El funcionamiento del marketing directo se basa en la utilizacin de bases de datos que
contienen informacin muy detallada de cada cliente o prospecto con la finalidad de ajustar las
ofertas y comunicaciones de marketing a las necesidades de segmentos estrechamente definidos
e incluso de compradores individuales.
Para terminar, los medios que utiliza el marketing directo son los siguientes:
Marketing telefnico
Marketing por correo directo
Marketing por catlogo
Marketing de respuesta directa por televisin
Marketing en kioskos
Marketing en lnea

CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN GERENTE DE MARKETING Y UN

DIRECTOR DE MARKETING
Ttulos como gerente de marketing o director de marketing pueden ser usados con significados
completamente diferentes en diferentes compaas, dependiendo del tamao y la estructura de
marketing de la compaa. La diferencia entre las dos posiciones slo puede cuantificarse cuando
una compaa tiene un departamento de marketing lo suficientemente grande para emplear ambos
ttulos en diferentes posiciones.

Compaas muy pequeas

Los negocios muy pequeos frecuentemente tienen slo una persona a cargo del mercado de toda la
compaa, y pueden referirse a esa persona como el gerente de marketing o el director de marketing.
Por ejemplo, un pequeo distribuidor musical puede tener slo una persona a cargo de llamar o
enviar correos a tiendas para saber qu discos quisieran adquirir. Esencialmente, esta persona es un
vendedor profesional, pero la compaa puede llamarlo director de marketing o gerente de marketing
porque es responsable de todas las actividades de mercadeo. En esta situacin, no hay diferencia
entre los dos trminos.

Compaas ms grandes
Un negocio de tamao ligeramente mayor puede emplear pequeos equipos de vendedores
supervisados por un solo gerente. Esta persona sera normalmente referida como un gerente de
ventas, pero dependiendo de la compaa, puede ser llamado gerente de marketing o director de
marketing, especialmente si maneja ms deberes de mercadeo que de ventas. Por ejemplo, se puede
estar a cargo de la investigacin de mercados o el diseo de folletos y otros materiales de marketing.
De nuevo, no hay diferencia entre un gerente de marketing y un director de marketing en este
contexto.

Gerentes y directores
En una compaa de tamao suficiente para tener ms de una marca o lnea de productos, los
gerentes de marketing estn usualmente a cargo de una sola lnea o marca mientras que el director de
marketing supervisa toda la operacin de los gerentes. Por ejemplo, una compaa puede tener un
departamento a cargo de vender servicios de larga distancia y otro departamento a cargo de la venta
de servicios de telefona celular. Cada departamento tendra tpicamente su propio gerente de
marketing, y cada gerente reportara al mismo director de marketing, quien estara a cargo de la
estrategia de marketing de toda la compaa. En compaas suficientemente grandes para distinguir
entre estos trminos, el enfoque del gerente de marketing est en los esfuerzos diarios, mientras que
el director de marketing se concentra en la estrategia general de marketing.

Contexto
Al aplicar para una nueva posicin como profesional en marketing, el ttulo del trabajo al que aplicas
no es una consideracin crucial. Un gerente de marketing en una compaa puede supervisar a
docenas de personas, mientras que un director de marketing en otra compaa puede no supervisar a
nadie. Los requisitos y responsabilidades del trabajo especfico son mucho ms importantes que el
ttulo. Si ests planeando contratar un profesional en marketing para tu pequea empresa, el ttulo
listado en los currculos de los aspirantes puede ser igualmente engaoso. Si ves un currculo con el
ttulo "director de marketing", haz ms preguntas para clarificar.

La importancia de YouTube para las empresas

No hace mucho que las empresas se han dado cuenta de la importancia que tiene el videomarketing,
aunque no todas son conscientes an. El incluir un vdeo en la estrategia del plan de marketing incita
a los empresarios hacerse, entre otras, estas preguntas: Mayor coste? Hay que saber de vdeos?...
Aventurarse a nuevas expectativas siempre es positivo.

Datos interesantes sobre la red social YouTube:

Recibe ms de 800 millones de visitantes nicos al mes. Te has pensado lo que

significa esto? Ms que la poblacin total en Europa!

Cada minuto se suben 72 horas de vdeo a Internet. Ms de una dcada de contenido

diario!

Diariamente millones de personas ven videoclips, anuncios, tutoriales y

presentaciones. Vivimos en un mundo donde se ven 200 billones de vdeos online
por mes.

4 billones de horas de vdeo son vistas mensualmente. Ms de 450.000 aos

de vdeo vistos por mes!

Diariamente se producen millones de suscripciones. Mediante las suscripciones

puedes conectarte con otros profesionales, clientes o con quien ms te interese.

El 25% de las reproducciones de vdeo mundiales tienen lugar en dispositivos

mviles.

Ms de 400 millones de dispositivos mviles cuentan con YouTube.

Diariamente tienen lugar en YouTube ms de 1.000 millones de reproducciones en

telfonos mviles.
Ventajas de la utilizacin de videos en la empresa:

1. Los vdeos nos ayudan a posicionarnos a nivel SEO y de forma rpida.

2. Los contenidos en vdeo van a hacer que destaques y te diferencies de la

competencia.

3. El hecho de que cuelgues vdeos en tu pgina web de empresa, o en el blog significa

que los usuarios van a permanecer ms tiempo en la misma.

4. Los mensajes que transmiten los vdeos son ms directos y claros.

5. Al introducir vdeos en tu estrategia vas a tener la posibilidad de dirigirte a otro tipo

de pblico al cual no habas llegado a travs de tus contenidos. Adems aumenta el
engagement.

6. Es ms cmodo y rpido ver un vdeo que leer un texto, asimismo es ms fcil

recordar algo que has visto, que algo que has ledo.

7. Los vdeos se comparten ms que los contenidos escritos.

8. Los costes de produccin han bajado enormemente debido a las nuevas

tecnologas. Hacer un vdeo para empresa es muy asequible.

Cmo utilizar YouTube en tu empresa?

Piensa cul es tu target demogrfico. El 88% de usuarios entre 18 y 34 aos

ven vdeos con regularidad.

Elige el tipo de vdeo que quieres crear: presentacin de tu empresa, testimonios de

clientes, demostraciones de productos, casos de Estudio, vdeos comerciales o una
entrada de blog y s original permitiendo que tu personalidad se proyecte en
los vdeos de forma que crees ms inters.

Es imprescindible que escuches a tu audiencia cada vez que publiques un vdeo Los
comentarios que hacen son muy tiles a la hora de crear el siguiente vdeo. No olvides
por tanto aadir siempre una llamada a la accin.

Tienes que captar la atencin del espectador en los primeros segundos, por lo que
has de ser claro e ir directo al mensaje que quieres transmitir.

En videomarketing funciona muy bien contar una historia (ancdota, empleados,

clientes, etc) ligada al mensaje y a ser posible con un toque de humor.

No olvides utilizar las palabras clave en el ttulo y la descripcin del video,

revisando tu estrategia.

Distribyelo en las redes sociales en las que la empresa se encuentre activamente y

por supuesto cuelga el vdeo en tu pgina web y crea un canal en YouTube adems de
crear un post y colgarlo tambin en el blog junto con el video.
SOLUCIONES DE MARKETING SUSTENTABLE-PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA
Al vender productos o servicios, la publicidad basada en valores apela a los valores y tica de
un cliente. Cambia la publicidad de una aproximacin centrada en el producto a una centrada en
el cliente. Las promociones y campaas publicitarias de una compaa para sus clientes
expresan sus valores como parte de su mensaje de marca ncleo. Este tipo de publicidad
tambin puede ajustarse para incorporar los valores de los clientes en la forma en que son
vendidos los productos o servicios.

Centrada en el cliente
La publicidad basada en valores es iniciada algunas veces debido a los cambios externos en las
actitudes de los clientes. Por ejemplo, Kraft Foods, Inc. cambi sus anuncios cuando una
investigacin de mercado revel un cambio en las opiniones de los clientes relacionadas con las
promociones directas de comida chatarra dirigidas a los nios. Las metas de la publicidad
centrada en los clientes de Kraft condujeron un cambio en su estrategia de mercadotecnia.
"Nuestra relacin con los clientes se trata de la confianza. Si no te alineas con la sociedad y te
mantienes al paso, entonces vas a destruir el valor de tus accionistas", dijo Robert K. Deromedi,
el CEO de Kraft en un artculo de CreditUnions.com.

Responsabilidad social
El enunciado corporativo de una organizacin debe incluir expresamente las metas basadas en
los valores. Por ejemplo, la compaa de helados Ben & Jerry's expres su visin corporativa en
uno de sus reportes en el ao 2000 de la siguiente manera: "Dentro de nuestro comercio
nacional e internacional, continuamos buscando estrategias progresivas y dirigidas por los
valores y prcticas corporativas que se puedan integrar a lo largo de las operaciones de negocios
internas de la compaa al igual que jugar un papel central en nuestras relaciones externas". Sus
metas incluan iniciativas relacionadas con la justicia econmica y social, eliminando el impacto
ambiental negativo e incrementando su generosidad hacia las comunidades en las que hacen
negocios.

Alianzas de negocios
Una compaa puede usar sus alianzas de negocios para ayudar a lograr sus objetivos basados
en valores. Esto es particularmente efectivo cuando las alianzas se relacionan con enviar valores
para ayudar a las comunidades. Por ejemplo, WESTconsin Credit Union, una institucin
financiera de Wisconsin, desarroll una alianza de negocios estratgica con los distribuidores
automotrices para desarrollar un programa de asistencia automotriz que a la larga ayud a ms
de 100 padres solteros de bajos ingresos a comprar vehculos.

Valores de los clientes

Una parte importante de desarrollar estrategias basadas en los valores es descubrir qu es lo que
valoran los clientes. Se debe prestar atencin a los datos cuantitativos que reportan las
preferencias de los clientes. La investigacin cualitativa, como las encuestas y los grupos de
enfoque, tambin puede proporcionar puntos de vista importantes sobre los valores de los
clientes. Una compaa puede entonces desarrollar una estrategia de mercadotecnia basada en
los valores utilizando los enunciados de visin y misin como vehculos para articular metas y
objetivos centradas en los clientes.