UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHZ

CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, CONTABLES Y

FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

TEMA : CASO DEL GRUPO GLORIA

DOCENTE : CPCC. CANO CURIOSO, RAUL

ASIGNATURA : DEONTOLOGA PROFESIONAL

ALUMNOS : AGUILAR DAMIN, BETSY LILYANA.

CADILLO TECLO, CLAUDIA LUZMILA.

DE LA CRUZ ANGELES, MELISSA.

DIAZ CUMPALLI JUAN FIDEL

JAIMES PADILLA CAROL

CICLO : X A

HUACHO-PER

2017

1
 INTRODUCCIN

En las ltimas semanas, hemos sido testigo y escuchado hablar sobre el tema
inslito de la leche que no era leche, especficamente la leche PURA VIDA del
GRUPO GLORIA, que mostraba informacin falsa en la etiqueta.

La leche Pura Vida, con su campaa lechera y su vaca protagonista, ha sido

mezclada con tantos elementos que ha dejado de ser leche en un 40%. Es decir,
prcticamente la mitad del contenido de cada lata no es leche.

La informacin nos llega desde Panam y nos obliga a volver a aprender a leer los
empaques, con un poco ms de malicia. A la poca comprensin de lectura de
nuestro pas, hay que sumarle las artimaas de venta, pues es verdad que bajo el
disfraz de frases publicitarias, se modifican los conceptos esquivando
convenientemente la verdad de un producto.

En este trabajo hemos tratado resumir todo lo que concierne al caso ms sonado
Gloria que tiene que ver con el imperativo de no decir la verdad sin mentir.

Sin duda no es la nica marca, que incluye publicidad engaosa en el rotulo de los
productos, estamos seguros que existen ms productos que estn en la misma
situacin, sin embargo los consumidores son los ms perjudicados.

2
 NDICE

1. Caso Del Grupo Gloria...4

2. Perfil Corporativo Del Grupo Gloria..5

3. Inicio Del Polmico Caso Gloria..............6

4. Contenido De Pura Vida.7

5. La Publicidad Engaosa De Pura Vida....8

6. La Polmica Sobre La Leche Envasada En El Per..8

7. Gloria Admite Que Pura Vida No Es Leche Y Cambiar Etiquetado10

8. La Defensa Del Grupo Gloria Ante Las Crticas...12

9. Aspec Responsabiliza A Indecopi De No Actuar Con Severidad..14

10. Falta De Regularizacin En Las Normas..14

11. Crisis Del Grupo Gloria ...15

12. Gloria Es Denunciada Por Estafa, Falsedad Genrica Y Delito Contra La

Salud16

13. Grupo Gloria Rechaza Haber Estafado O Afectado La Salud De Los

Consumidores....17

14. Razones Por Las Cuales Indecopi Ya Sancion Al Grupo Gloria Por Pura

Vida.18

15. Conclusin..21

3
 CASO DEL GRUPO GLORIA

GRUPO GLORIA:

En 1941, la empresa General Milk Company, constituy la empresa Leche Gloria

S.A. en la ciudad de Arequipa. Esta planta industrial de fabricacin de leche
evaporada Gloria, posteriormente cambi su denominacin a Gloria S.A.

En 1985, Nestl de Suiza, se convierte en propietaria por mayora de Gloria S.A. al

adquirir la empresa Carnation Company a nivel internacional. En 1986, Jos
Rodrguez Banda S.A. adquiri el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria
S.A.

La empresa continu con la produccin y comercializacin de la leche evaporada

como su principal producto e incursion en otros productos lcteos como los
yogures cuando adquiri en 1993, la empresa Sociedad Agraria Ganadera Luis
Martn, en 1994 con la compra de Industrial Derivados Lcteos S.A. (INDERLAC)
se ingres en el mercado de las leches listas para tomar UHT, crema de leche,
quesos y jugos. En 1999, se inici la produccin de la leche evaporada y derivados
lcteos para la fabricacin de yogures, quesos, leche y jugos en caja y bolsa UHT.

En el ao 2000 Gloria expandi su mercado hacia el mundo y actualmente abastece

a 39 pases de Sudamrica, Amrica Central, El Caribe, Medio Oriente y frica.

4
PERFIL CORPORATIVO DEL GRUPO GLORIA

El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos con negocios

presentes en Per, como tambin en Bolivia, Colombia, Ecuador, Argentina y Puerto
Rico. Sus actividades se desarrollan en los sectores de lcteos y alimentos, en
cemento, papeles, agroindustria, transporte y servicios; todos ellos focalizados en
la calidad del producto o servicio que se entrega al consumidor en todo momento.

Cartera de productos de Gloria

Gloria
Bonl
Pura Vida
Bella Holandesa
Mnaco
Chicolac
Yomost
Yogurello
La Mesa.

5
 INICIO DEL POLMICO CASO GLORIA

En Estas ltimas semanas se ha hablado

mucho del caso Pura Vida, en el que el

gobierno de Panam prohibi la importacin

de esta lnea perteneciente al Grupo Gloria

por, presuntamente, inducir a engao al

consumidor.

La Asociacin Nacional de Ganaderos en

Panam denunci que el producto se venda como leche evaporada cuando en

realidad es "una bebida saborizante y colorante que simula ser leche".

La decisin fue tomada por la Autoridad Panamea de los Alimentos (Aupsa). El

Grupo Gloria es el productor lder en el Per y varios pases de Amrica Latina.

El gobierno de Panam decidi suspender la importacin y comercializacin de

leche 'Pura Vida', del Grupo Gloria, tras una denuncia de la Asociacin de
Ganaderos de dicho pas, quienes dijeron que la marca "simula ser leche". En esa
lnea, las autoridades panameas establecieron que el producto "no refleja
realmente el contenido del mismo".

La medida ha sido aceptada por el Grupo Gloria, que inform que esperan tener
todas sus operaciones adecuadas en un plazo de dos meses.

Yuri Huerta, administrador de la Autoridad Panamea de Seguridad de Alimentos

(AUPSA), indic que la bebida del Grupo Gloria "tiene otros elementos en su
elaboracin, por lo que no se puede promocionar como leche evaporada.

6
El producto no representa un dao al consumidor, pero su etiquetado no
corresponde con las normas establecidas en el pas y por eso se suspende la
importacin aadi Huerta.

CONTENIDO DE PURA VIDA

Sobre el contenido de Pura Vida, las autoridades panameas sealaron lo

siguiente: "En la etiqueta se especifica que entre sus ingredientes contiene lecitina
de soya, estabilizantes, vitaminas A, C y D, una mnima porcin de leche
parcialmente descremada, leche de soya y esencia de leche".

La resolucin panamea detalla que la leche evaporada Pura Vida contiene en su

etiquetado ilustraciones y declaraciones que pueden llevar al consumidor a
conclusiones errneas acerca del producto.

En ese sentido, el Ministerio de Salud de Panam puntualiz que la marca del

Grupo Gloria no cumple con la norma general para etiquetado de alimentos
preenvasados". Para regresar a este mercado, Grupo Gloria deber adecuar el
producto a las normas establecidas.

7
 LA PUBLICIDAD ENGAOSA DE PURA VIDA

Este producto era importado y vendido como si fuera leche evaporada, ya que en

realidad era una bebida que simula ser leche, al contener ingredientes como lecitina

de soya, estabilizantes, vitaminas, leche de soya y esencia de leche, dejara de ser

calificada como leche.

Aunque no es daina, el problema estara en que el etiquetado la imagen de una

vaca puede resultar engaosa para el consumidor.

Sin embargo, en un comunicado oficial del Grupo Gloria, defiende su producto

asegurando que contiene un 60% de leche evaporada, y que el etiquetado es el que

corresponde segn la normativa nacional.

En el Per, la publicidad engaosa es aquel anuncio publicitario capaz de inducir a

error a los consumidores, mediante cualquier comunicacin publicitaria, como los

anuncios radiales, televisivos, encartes, brochures, includas las etiquetas de sus

envases.

LA POLMICA SOBRE LA LECHE ENVASADA EN EL PER

El controversial contenido de Pura Vida tuvo su origen en Panam. Ya que el grupo

Gloria, la empresa nacional de lcteos ms poderosa, maneja la crisis con un
cambio en el etiquetado.

Las latas y envases tetra pack de Pura Vida ya no presentarn la imagen de una
vaca en sus etiquetas.

8
El Grupo Gloria, que concentra ms del 80% del mercado de lcteos en el Per,
anunci hace poco que su marca Pura Vida ya no llevar la imagen de una vaca en
su etiqueta. Con esta decisin, la empresa busca eliminar las confusiones sobre los
componentes de su producto y tambin reducir la polmica generada hace poco.

Fue Sancionada en Panam

El pasado 2 de junio, los medios informaron que la Autoridad Panamea de

Seguridad de Alimentos (AUPSA) concluy que Pura Vida no poda ingresar ms a
su pas con el rtulo de leche.

Esto, porque su composicin tiene elementos distintos de la bebida natural.

Adems, orden el retiro del producto en el mercado.

La primera reaccin de la empresa

Tras hacerse pblica la orden de AUPSA, el Grupo Gloria afirm que cuenta con un
plazo de dos meses para cambiar el etiquetado en Panam y que el producto no
saldr de los anaqueles. Fernando Devoto, director de Asuntos Corporativos y
Legales de la compaa, precis que Pura Vida es una leche modificada (con 60%
de leche, y 40% de soya y otros elementos) y que, por exigencia de la normativa
panamea, se distribuir como alimento evaporado.

El escndalo rebot en Per

La Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) emiti un

comunicado al respecto. En este, dijo que Pura Vida y Reina del Campo no son
productos que se puedan comercializar como leche evaporada, pues eso
contraviene la Norma Tcnica nacional y el Codex Alimentarius. Tambin precis
que estos productos deben venir de un proceso de eliminacin parcial del agua para
que su composicin comparta caractersticas con la leche y que el etiquetado induce
al consumidor al error por presentar la imagen de una vaca.

9
La Defensora se pronunci

La informacin que presenta el etiquetado es altamente engaosa. Viola dos

reglas: deber de informacin e idoneidad. Frustran las expectativas del cliente, dijo
el defensor del Pueblo, Walter Gutirrez

GLORIA ADMITE QUE PURA VIDA NO ES LECHE Y CAMBIAR

ETIQUETADO

Se ha desatado una enorme polmica a nivel internacional por el caso Pura

Vida que tambin afecta al Per, pues a raz de ello Un representante del grupo
empresarial asegur que cambiarn el etiquetado tras el impedimento de
importacin impuesto por las autoridades panameas.

Luego de que Panam suspenda la importacin de leche Pura Vida por considerar
que esta no es leche, sino "una bebida con saborizante similar a la leche".

Asimismo, Fernando Devoto, director de asuntos corporativos y legales del Grupo

Gloria, aclar que Pura Vida no es un lcteo, sino una leche modificada que se
comercializa en varios pases.

En Panam se han aplicado las normas para que se especifique el contenido del
producto en el etiquetado.

10
 LA DEFENSA DEL GRUPO GLORIA ANTE LAS CRTICAS.

La Compaa peruana defendi a su marca Pura Vida por cuestionamientos en Per

y Panam, ante la ola de crticas que viene recibiendo ya que los productos que

vende como leche evaporada no lo son. La compaa peruana se pronunci

oficialmente mediante un comunicado, aduciendo que Un tarro de leche Pura vida

contiene ms de 60% de leche evaporada descremada de vaca. En ese sentido se

seala que tambin contiene otros ingredientes con beneficios nutricionales

comprobados, tales como leche de soya y aceite vegetal, adems de vitaminas A y

D, Zinc y Hierro, entre otros.

Informa adems que la informacin contenida en el etiquetado es la exigida por las

autoridades nacionales competentes a los productos de este segmento de la

categora. Es importante aclarar que las autoridades panameas han solicitado

nicamente la modificacin del etiquetado del producto en un plazo de dos meses.

No ha cuestionado su valor nutricional.

Finalmente en el comunicado, Gloria reitera su compromiso con la salud y nutricin

de sus consumidores, brindndoles un portafolio de productos acorde con sus

necesidades.

11
 ASPEC RESPONSABILIZA A INDECOPI DE NO ACTUAR CON

SEVERIDAD

Ante la polmica de este caso de la leche pura vida que pertenece al grupo Gloria,

INDECOPI se ha pronunciado y enfatiza que s ha sancionado a empresas lcteas

que utilizaron publicidad engaosa y este caso ser investigado, pero la realidad es

que esta entidad debi realizar sus funciones de oficio en forma ms eficiente con

anterioridad, y no esperar que otro pas nos muestre la realidad.

Las denuncias a los lcteos continan los Productos del Grupo Gloria como Pura

Vida y Gloria Defensa Nios, as como Ideal Amanecer y Reina del Campo

de Nestl fueron denunciados por ASPEC.

ASPEC enfatiza que hace aos, especficamente en el ao 2010, LAIVE denunci

a GLORIA ante INDECOPI supuestamente competencia desleal acusndolo que

productos lcteos que venda GLORIA tenan informacin engaosa en sus

etiquetas, pero que el ente estatal no actu para corregir esta situacin que

perjudica a los consumidores, por lo contrario desestim la denuncia.

Ante esta denuncia, La respuesta de Gloria fue la siguiente: Los consumidores no

interpretaran espontneamente que dicho vocablo leche es utilizado para referir al
producto ntegro (leche) como producto de la secrecin mamaria normal. O sea,
segn Gloria, cuando la gente lee o escucha la palabra leche no necesariamente
piensa en leche. Mucho menos en una vaca, as que, por si acaso, las etiquetas
de Pura Vida llevan una vaca. Increblemente INDECOPI le dio la razn a Gloria.

12
En diciembre del ao pasado, Gloria fue multada por INDECOPI por anunciar
productos como si fueran deslactosados sin que lo fueran. La multa que Gloria apel
fue S/1.5 millones.

Las multas ridculas que le interpuso INDECOPI salen a cuenta A GLORIA, ya que
se convierten en costo de ventas. Pero cuando INDECOPI o algn regulador quiere
elevar las sanciones, en el Congreso las bloquean, es realmente indignante.

Por su parte, INDECOPI inform que tanto Gloria, Laive y Nestl tienen sanciones

impuestas por la autoridad. Incluso record que en el 2008 se sancion con una alta

multa a la marca D'Onofrio por publicidad engaosa.

13
FALTA DE REGULARIZACION EN LAS NORMAS

En este caso de la etiqueta de la lata bajo la marca Pura Vida, solo se considera

publicidad aquello que no sea informacin tcnica (como fecha de vencimiento,

ingredientes). Esta ltima se considera como el rotulado.

Al ser diferentes infracciones, son juzgadas por comisiones diferentes. Mientras la

publicidad engaosa es sancionada siempre dentro de INDECOPI por la comisin

de Fiscalizacin de Competencia Desleal, los casos de infraccin en el rotulado

corresponden a la comisin de Proteccin al Consumidor. Ambas no han iniciado

una investigacin todava contra Gloria, la cual es lamentable que aun nuestros

organismos competentes no acten con severidad.

Actualmente, no hay una regulacin precisa sobre el tema. La presentacin de la

informacin est abierta a criterios propios de las empresas como, por ejemplo, el

tamao de la letra o el lugar del empaque. Existen organismos internacionales que

han definido lo que sera correcto en las prcticas de etiquetado, pero nuestra

normativa no las incluye.

Actualmente, el Congreso es quien debe reglamentar la Ley 30021 Ley de

promocin de la alimentacin saludable para nios, nias y adolescentes para

regular este tema. Asimismo, el congresista Salvador Heresi ha presentado un

proyecto de modificacin a la ley que debe pasar a las comisiones de Proteccin

del Consumidor y Salud.

El organismo encargado del etiquetado tampoco est debidamente definido en la

mencionada ley. Sin embargo, Indecopi es la institucin que vela por la proteccin

14
del consumidor. Esta entidad ha convocado una reunin extraordinaria al Consejo

Nacional de Proteccin al Consumidor para discutir lo sucedido en el caso Pura Vida

y determinar si califica como publicidad engaosa.

CRISIS DEL GRUPO GLORIA

La marca del Grupo Gloria afronta una crisis

despus que Panam decidiera no importar ms
el producto por no ofrecer la leche que rotula su
etiquetado, sino un conjunto de compuestos que
intervienen en la frmula final.

Finalmente los productos como leche Pura Vida

y Bonl fueron retirados del mercado puesto que
no renen los requisitos en su produccin para adoptar el trmino de leche.

Tambin es necesario precisar que la empresa Gloria debera indemnizar de alguna

forma a los peruanos por fomentar publicidad engaosa en sus lcteos.

Hace unas semanas, ASPEC emiti un pronunciamiento a raz del caso Pura Vida.
En la evaluacin concluyen que Gloria y Nestl no pueden comercializar sus
productos como leche evaporada puesto que no renen los requisitos en su
produccin para adoptar el trmino.

15
 GLORIA ES DENUNCIADA POR ESTAFA, FALSEDAD GENRICA
Y DELITO CONTRA LA SALUD

Despus de inspeccionar las plantas de la empresa en Lima y Arequipa, se

encontraran inconsistencias en los ingredientes utilizados y declarados en el
producto Pura Vida, la Tercera Fiscala de Prevencin del Delito habra denunciado
a la empresa Gloria por estafa y delito contra la salud pblica ante la Junta de
Fiscales Superiores de Lima.

Adems, la Procuradura Pblica del Ministerio de Salud (Minsa) solicit a la Fiscala

ampliar la denuncia penal contra la empresa Gloria por delitos contra la salud
pblica, falsedad genrica y estafa agravada.

Esto, debido a que despus de inspeccionar las plantas de la empresa ubicadas en

Lima y Arequipa, se encontraran inconsistencias en los ingredientes utilizados y
declarados en el producto Pura Vida, lo que termin en el retiro de su registro
sanitario.

16
GRUPO GLORIA RECHAZA HABER ESTAFADO O AFECTADO LA
SALUD DE LOS CONSUMIDORES

El Grupo Gloria rechaz haber estafado o cometido delitos contra la salud pblica
en perjuicio de los consumidores.

En respuesta a la Direccin General de Salud (Digesa), la compaa calific

como "arbitrarias, excesivas y discriminatorias las medidas que ha adoptado dicha
entidad.

Aunque todos los peruanos sabemos que GLORIA ha estafado al consumidor por
medio de su producto pura vida durante mucho tiempo.

Gloria Mediante un comunicado, asegur tambin que no ha recibido ninguna

notificacin por parte del Ministerio Pblico, en la cual se d cuenta de alguna
denuncia de ningn tipo.

En este contexto, Gloria consider que las medidas tomadas por la Digesa en su
contra son arbitrarias, excesivas y discriminatorias.

Tambin la empresa afirm que los productos que comercializa son elaborados bajo
altos estndares de calidad, respetando la normativa vigente. "En su momento
reconocimos errores en nuestra comunicacin oportuna y pedimos disculpas
pblicas por ello"

17
 RAZONES POR LAS CUALES INDECOPI YA SANCION AL
GRUPO GLORIA POR PURA VIDA

La Sala de Defensa de la Competencia N 2 orden a Gloria S.A. consignar una

denominacin acorde a la naturaleza de los productos materia del procedimiento,
as como pagar una multa de 20 UIT. Asimismo, Indecopi seal que las
denominaciones leche evaporada modificada y leche modificada UHT,
empleadas por Gloria S.A. en su producto lcteo Pura Vida, no se ajustaban a lo
dispuesto por la Norma Codex Stan 206-1999, Norma General del Codex para el
Uso de Trminos Lecheros, el cual rige la caracterizacin de alimentos en defecto
de normas sanitarias nacionales especficas.

Por ello, queremos recordar cules fueron los aspectos ms resaltantes de esta
resolucin que bien podran ser tomados en cuenta ahora que se discute
nuevamente si el etiquetado de Pura Vida constituye un engao al consumidor.

1. Infraccin a las normas de rotulado de productos envasados

Indecopi estableci que Gloria S.A. infringi el deber, que le corresponda en su

calidad de proveedor, de respetar las normas de rotulado en su producto Pura
Vida. As, se estableci que no se cumpli con consignar la denominacin efectiva
de los productos lcteos que comercializa apelando a trminos genricos no
habilitados por la normativa tcnica internacional que la regulacin nacional exige.

Actualmente esta obligacin est prevista en el artculo 10 del Cdigo del

Consumidor, el cual establece que los productos envasados ofrecidos al

18
consumidor deben tener de manera visible y legible la informacin establecida en la
norma sectorial de rotulado correspondiente; y que corresponde a Indecopi la labor
de fiscalizar el cumplimiento de ello.

2. Esta Infraccin involucra un producto de primera necesidad

Indecopi seal que los productos lcteos y los productos de Gloria en particular
se encuentran posicionados en el mercado y en el ideario de los consumidores
como un alimento esencial para la nutricin de las personas, en especial de los
menores de edad. Por ello, cobran mayor relevancia los sustitutos o competencia a
travs de variedades del mismo producto.

3. Se afecta a un nmero indeterminado de consumidores

Asimismo, se estableci que un agravante es que quienes podran adquirir tales

alimentos lo haran en la creencia de que este corresponde a la leche fresca o
evaporada ordinarias, sin advertir que se trata de productos cuyos componentes
han sido modificados.

4. La gravedad de la infraccin

Por otro lado, Indecopi seal que la infraccin cometida por Gloria es grave por los
efectos generados en la eleccin de los consumidores, aun cuando no involucre una
afectacin a la salud o la seguridad de los mismos. As, esta circunstancia podra
justificar que se sancione dicha conducta con el mximo que tal nivel gravedad
permite.

19
5. El empleo del trmino leche es restringido, segn el Codex
Alimentarius

Aun cuando el Codex Alimentarius reconozca que la legislacin de cada pas puede
habilitar el uso del trmino leche en caso de modificaciones, Indecopi asever que
en nuestro medio tal habilitacin no existe, siendo necesario precisar que aun en tal
supuesto (en que se admitan modificaciones a la composicin ordinaria de la leche),
el Codex establece que la modificacin debe ser informada. Esto solo se lograra
describiendo tal modificacin para la identificacin del producto, pero ello no ocurre
en el caso de los productos comercializados por Gloria, asever la agencia de
competencia.

20
 CONCLUSIN

Finalmente concluimos que Gracias a Panam, hoy sabemos que una de las
empresas ms grandes y prestigiosas de nuestro pas, el Grupo Gloria, nos
venda como si fuera leche algo que no lo era. Gloria lo ha reconocido y dice
que cambiar el etiquetado en Panam. En el Per se retir de los mercados.

Tambin es importante recalcar que Segn algunos entendidos, la multa que

podra ponerle INDECOPI sera de S/1.5 millones, una cantidad que
representa el 0.04% de sus ingresos de 2015 (S/3,519 millones).

No cabe duda que los ms afectados son los consumidores, en este caso en
mayor porcentaje los nios, que la consumieron en la etapa crtica de la
formacin del cerebro que es hasta los 5 aos. Por lo tanto Si las personas
le dieron a sus nios Pura Vida de 1 a 4 aos pensando que era leche y que
tena los mismos nutrientes, no solo nos engaaron si no que causaron un
perjuicio de por vida.

21