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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGA

INFORME

CAPACITACIN DE PERSONAL

AUTOR:

BRYAN DENIS SANCHEZ GARCIA

FRANK DE LA CRUZ MATIENZO

FERNANDO CHATTA ROMERO

CHIMBOTE PER

2017
INTRODUCCIN
Para los administradores de recursos humanos los empleados y trabajadores
son el recurso ms valioso de todo programa, por esto la necesidad de invertir
en ellos al proporcionarles continuamente oportunidades para mejorar sus
habilidades.

Esto constituye el desarrollo del personal, que incluye aquellas actividades


designadas a capacitar, adiestrar y motivar al empleado, con el propsito de
ampliar sus responsabilidades dentro de la organizacin.

Desarrollar las capacidades del trabajador proporciona beneficios para los


empleados y para la organizacin. Ayuda a los trabajadores a aumentar sus
habilidades, cualidades y beneficia a la organizacin al incrementar las
habilidades del personal de manera costo-efectivo.
La capacitacin har que el trabajador sea ms competente y hbil. Adems, al
utilizar y desarrollar las habilidades del trabajador, la organizacin entera se
vuelve ms fuerte, productiva y rentable.

En el marco de esta visin, exponemos es este informe, en primer lugar,


los procesos de capacitacin y adiestramiento.
Segundo, programas y principios fundamentales de la capacitacin.
Tercero, plan de capacitacin. Por ltimo, tcnicas de capacitacin y variantes.
I. CAPACITACIN DEPERSONAL

La capacitacin se refiere a los mtodos usados para proporcionar al


personal de una empresa las habilidades que stos necesitan para
realizar su trabajo. sta abarca desde cursos sencillos sobre
terminologa hasta cursos complejos que permiten entender el
funcionamiento de un nuevo sistema; tales cursos pueden ser tericos
o prcticos, o combinados.

La capacitacin es un proceso que lleva a mejorar continuamente las


actividades laborales, con el fin de implantar mejores formas de
trabajo. sta es una actividad sistemtica, planificada y permanente,
cuyo propsito general es: preparar desarrollar e integrar al recurso
humano en el proceso productivo, mediante la entrega de
conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para
el mejor desempeo de todos los trabajadores. En este sentido, la
capacitacin va dirigida al perfeccionamiento tcnico del trabajador,
para que ste se desempee eficientemente en las funciones a l
asignadas. Producir resultados de calidad, dar excelente servicio a los
clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales
dentro de la organizacin.

Por medio de la capacitacin el perfil del trabajador se adecua al perfil


de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de
trabajo. La capacitacin no debe confundirse con el adiestramiento,
este ltimo implica una transmisin de conocimientos que hacen apto
al individuo ya sea para un equipo o maquinaria.

El proceso de capacitacin se puede acometer de dos modos.


Primero, el que se produce por y dentro el mismo grupo de trabajo; se
da un intercambio que fomenta el aprendizaje a travs de experiencias
compartidas. En este aspecto, la capacitacin de saberes es inherente
al oficio especfico de cada trabajador. Segundo, la que es acometida
por una persona ajena al mbito de la organizacin. Por ejemplo,
facilitadores externos de empresas especializadas en el rea. Se
capacita al personal de una empresa para alcanzar la satisfaccin por
el trabajo que realiza; pues si un empleado no est satisfecho con la
labor que lleva a cabo no podr efectuar un trabajo eficiente.
El proceso de capacitacin es un proceso continuo. El mismo est
constituido de cinco pasos, a que continuacin mencionamos:

1. Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de


los conocimientos y desempeo.
2. Disear la forma de enseanza: Se elabora el contenido del
programa, folletos, libros, actividades.
3. Validacin: Se eliminan los defectos del programa y se hace una
presentacin restringida a un grupo pequeo de personas.
4. Aplicacin: Se dicta el programa de capacitacin.
5. Evaluacin: Se determina el xito o fracaso del programa.

II. PROCESO DE ADIESTRAMIENTO

El adiestramiento es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las


personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades
en funcin de objetivos definidos. El adiestramiento es, en primer lugar, la
educacin profesional que adapta al individuo para un cargo o funcin dentro de
una organizacin. ste implica la transmisin de conocimientos, sea ste
informacin de los productos, de los servicios, de la organizacin, de
la poltica organizacional... En segundo trmino, implica un desarrollo de
habilidades entendido como un entrenamiento orientado a las tareas
y operaciones que el personal va a ejecutar.

Se realiza cuando un trabajador tiene poca experiencia o se contrata para un trabajo que
le es totalmente nuevo. Una vez que los trabajadores han sido incorporados a una
empresa, sta tiene el compromiso de desarrollar en ellos actitudes y conocimientos
indispensables para que cumplan bien su labor. El adiestramiento de personal, adems
de completar el proceso de seleccin, orienta al nuevo trabajador o empleado sobre las
caractersticas y particularidades propias del trabajo a ejecutar. Ofrece al trabajador la
oportunidad de actualizar y renovar sus conocimientos, para que estn a tono con los
avances tcnicos.

En este sentido, el adiestramiento consiste en proporcionar o fortalecer los


conocimientos que el individuo necesita para el eficiente desempeo de sus
actividades laborales; de acuerdo con los cambios tecnolgicos, los nuevos
requerimientos de procesos de trabajo en la organizacin. Es un proceso
educacional a corto plazo aplicado de manera organizada. El adiestramiento est
orientado de manera directa a las tareas y operaciones que van a ejecutarse.

Los programas de adiestramiento constituyen una herramienta para lograr que


el personal adquiera los conocimientos necesarios, que le permitan ampliar y
desarrollar las aptitudes para ejecutar el trabajo en forma eficiente. Los
programas de adiestramiento constituyen un factor relevante en el mejoramiento
de los niveles de productividad. Lo cual implica la puesta en prctica de un
conjunto de elementos que favorecen el desenvolvimiento laboral de los
trabajadores, por medio del suministro de un conjunto de herramientas que
facilitan la realizacin de las actividades, mediante el desarrollo intensivo y
continuo de habilidades que favorecen el logro de los objetivos establecidos para
alcanzar la eficiencia organizacional.

En los programas de adiestramiento existen varias tcnicas, una que se aplica


es el mtodo de los cuatro pasos:

Prepare al trabajador.

Mustrele el trabajo.

Pngalo a prueba.

Sgalo en la prctica.

Un mtodo alternativo es el siguiente:

El instructor dice y hace.

El instructor dice y el alumno hace.

El alumno dice y el instructor hace.


El alumno hace y dice.

Existen varios tipos de adiestramientos, entre stos tenemos:

Induccin: Es la orientacin general que se le da al empleado para


adecuarlo al puesto, al grupo y a la institucin. Este tipo de formacin
tiene la meta de crear una actitud favorable del empleado y facilitar su
proceso de integracin.

Adiestramiento a travs de la experiencia: Consiste en reunir un grupo de


personas en base a tareas o reas similares para intercambiar
experiencias, mtodos y recursos. En tales espacios se debe establecer
un flujo informativo precisando objetivos, expectativas,
dinmicas, metodologa, aspectos organizativos y el cdigo para
el anlisis. Este tipo de formacin es til, pues de la experiencia de los
individuos o grupos se enriquece el trabajo y se comparten vivencias
significativas.

Adiestramiento "en" y "para" la organizacin: Consiste en desarrollar al


mximo el potencial humano de la institucin, por va de la
implementacin de un sistema de educacin permanente que abarque
las siguientes etapas:

Preparacin y actualizacin para el mejor desempeo del cargo.

Preparacin para otros cargos que pudiera ocupar el empleado.

Preparacin para el desarrollo general integral.

Los objetivos del adiestramiento, son los siguientes:

Incrementar la productividad.

Promover la eficiencia del trabajador, sea obrero, empleado o funcionario.

Proporcionar al trabajador una preparacin que le permita desempear su


puesto con mayor responsabilidad.
Promover un ambiente de mayor seguridad.

Ayudar a desarrollar condiciones de trabajo ms satisfactorias, mediante


los intercambios personales surgidos con ocasin del adiestramiento.

Promover el mejoramiento de los sistemas y procedimientos.

Contribuir a reducir los movimientos de personal, tales como renuncias y


destituciones.

Contribuir a reducir las quejas de empleados proporcionando una tica de


trabajo ms elevada.

Facilitar la supervisin de personal.

Promover los ascensos sobre la base del mrito personal.

Contribuir a la reduccin de los accidentes de trabajo.

Reducir el costo de operacin.

III. PROGRAMAS DE CAPACITACIN

Los programas de capacitacin son la traduccin de las expectativas y


necesidades de una organizacin en determinado periodo de tiempo. ste
corresponde a la realidad que se espera concretar efectivamente en un
determinado plazo y, por lo mismo, debe estar vinculada a los recursos
disponibles y las disponibilidades organizacionales.

Para la elaboracin de un programa de capacitacin se pueden considerar,


por lo menos, tres criterios:

1. Distribucin personalizada de los recursos: El nfasis se enfoca en


lograr que la mayor cantidad de funcionarios participen de la capacitacin.
Implica determinar el presupuesto disponible y sobre esa base asignar la
capacitacin, se prioriza la cobertura de las actividades que se aprueben.

2. Distribucin centrada en la capacitacin especfica: Aquella destinada


a resolver brechas de competencias que estn dirigidas a debilidades de
la organizacin. Las acciones se orientan, a veces, a temas que estn
alejados de los intereses y motivaciones de los funcionarios.

3. Distribucin orientada a la capacitacin especfica, que tambin da


cuenta de la capacitacin general: En este tipo de escenarios los procesos
de deteccin de necesidades dan cuenta de toda su fortaleza, en la
medida que han sido capaces de considerar, sin exclusiones previas,
todas las perspectivas y expectativas vigentes en la organizacin.

Es preciso concordar que los programas de capacitacin comprenden cuatro


subsistemas:

1. Deteccin de las necesidades de capacitacin.

2. Diseo del programa de capacitacin.

3. Ejecucin de la capacitacin.

4. Evaluacin de los resultados de la capacitacin.

Para desarrollar el segundo componente resulta ineludible abordar


previamente el tema de la identificacin de las materias para las cuales se
precisa capacitacin. Por lo cual, se deben articular en torno a un programa
que concuerde con las prioridades de la organizacin.

De all que los programas de capacitacin exigen una planificacin que


incluye los siguientes aspectos:

Enfoque de una necesidad especifica cada vez.

Definicin clara del objetivo de la capacitacin.

Divisin del trabajo a ser desarrollado. en mdulos, paquetes o ciclos.

Eleccin de los mtodos de capacitacin considerando


la tecnologa disponible.

Definicin de los recursos necesarios para la implementacin de la


capacitacin, como tipo de entrenador o instructor, recursos
audiovisuales, maquinas, equipos o herramientas
necesarias, materiales, manuales, etc.
Definicin de la poblacin objetivo, es decir, el personal que va a ser
capacitado. Se debe considerar:

Numero de personas.

Disponibilidad de tiempo.

Grado de habilidad, conocimientos y tipos de actitudes.

Caractersticas personales de comportamiento.

Local donde se efectuar la capacitacin considerando las alternativas en


el puesto de trabajo o fuera del mismo, en la empresa o fuera de ella.

Periodicidad de la capacitacin considerando el horario ms oportuno o la


ocasin ms propicia.

Calculo de la relacin costo-beneficio del programa.

Control y evaluacin de los resultados considerando la verificacin de


puntos crticos que requieran ajustes o modificaciones en el programa
para mejorar su eficiencia.

Una vez determinada la naturaleza de las habilidades, los conocimientos o


comportamientos terminales deseados como resultado de la capacitacin, el
siguiente paso es la eleccin de las tcnicas que van a utilizarse en el
programa de capacitacin con el fin de optimizar el aprendizaje

En resumen, los programas de capacitacin, sean stos a medio o largo


plazo, poseen siguientes las fases:

Investigar y analizar el programa a implementar.

Diagnosticar la situacin.

Planificar y proponer una serie de acciones para solucionar el problema.

Poner en marcha las acciones.

Seguir la evolucin la evolucin del programa.

Adaptar y corregir.
IV. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA CAPACITACIN

El contenido de la capacitacin involucra cuatro tipos de cambios de


comportamiento, a saber:

1. Transmisin de informaciones: Distribuir informacin entre los


entrenados como un cuerpo de conocimientos.

2. Desarrollo de habilidades: Destrezas y conocimientos directamente


relacionados con el desempeo del cargo actual. Es una capacitacin
orientada de manera directa a las tareas y operaciones del trabajador.

3. Desarrollo de actitudes: Se refiere al cambio de actitudes negativas por


actitudes ms favorables entre los trabajadores, aumento de
la motivacin, desarrollo de la sensibilidad del personal de gerencia y de
supervisin.

4. Desarrollo de conceptos: la capacitacin puede estar conducida a


elevar el nivel de abstraccin y conceptualizacin de ideas, ya sea para
facilitar la aplicacin de conceptos en la prctica administrativa o para
elevar el nivel de generalizacin.

El contenido de los programas de capacitacin conlleva a


establecer principios fundamentales inherentes a stos, entre los cuales
tenemos:

Las necesidades de las personas.

El crecimiento individual.

La participacin como aprendizaje activo.

La capacidad para dar respuestas a necesidades de la realidad y la


posibilidad de aplicarlas a la vida cotidiana.

Los conocimientos y experiencias de los participantes revalorizan y


refuerzan el aprendizaje existente, al incorporar nuevos conocimientos.

La capacitacin en equipo que permite mayor posibilidad de interaccin e


intercambio.
Preparar al personal para la ejecucin de las diversas tareas particulares
de la organizacin.

Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no slo


en sus cargos actuales sino tambin para otras funciones para las cuales
la persona puede ser considerada.

Cambiar la actitud de las personas, con varias finalidades, entre las cuales
estn crear un clima ms satisfactorio entre los empleados, aumentar
su motivacin y hacerlos ms receptivos a las tcnicas de supervisin y
gerencia.

El individuo debe acompaar los resultados de su desempeo.

La persona aprende mejor cuando est motivada para aprender.

La distribucin de los periodos de aprendizaje debe considerar la fatiga,


la monotona y los periodos adecuados para la asimilacin de lo
aprendido.

El ejercicio y la prctica son indispensables para el aprendizaje y la


retencin de habilidades.

El aprendizaje eficiente depende de la utilizacin de tcnicas adecuadas.

Ayuda al individuo en la solucin de problemas y en la toma de


decisiones.

Aumenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo.

Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas.

Sube el nivel de satisfaccin con el puesto.

Permite el logro de metas individuales.

Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

Con respecto a las organizaciones, tenemos que:

Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes ms positivas.

Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.


Eleva la moral de la fuerza de trabajo.

Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin.

Crea mejor imagen.

Mejora la relacin jefes-subordinados.

Es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas.

Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.

Promueve el desarrollo con vistas a la promocin.

Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.

Incrementa la productividad y calidad del trabajo.

Ayuda a mantener bajos los costos.

Desarrolla el sentido de responsabilidad hacia la empresa.

Logra que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeo


de sus puestos.

Mantiene a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados.

Mejora las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la


empresa.

Mejora la comunicacin entre grupos y entre individuos.

Ayuda en la orientacin de nuevos empleados.

Proporciona informacin sobre disposiciones oficiales.

Hace viables las polticas de la organizacin.

Alienta la cohesin de grupos.

Proporciona una buena atmsfera para el aprendizaje.

Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.


V. INTEGRACIN DE UN PLAN DE CAPACITACIN

Cuando se desarrolla un plan de capacitacin se est enseando a alguien un


nuevo conocimiento acrecentando el valor de esa persona en la organizacin.
La capacitacin tiene que aportar el conocimiento necesario para realizar tareas
especficas e infundir el deseo de llevarla a feliz trmino.

Se utilizar la informacin del anlisis para disear los programas y plan de


capacitacin y desarrollo. El anlisis mostrar el tipo de habilidades, y, por tanto,
de capacitacin que se requieren. El anlisis es til para asegurar que todas las
actividades estn asignadas a posiciones especficas. El anlisis reporta como
las actividades y los conocimientos requeridos han sido identificados, lo que
amerita un plan de capacitacin.

Modelo de plan de capacitacin. Denominacin del plan de capacitacin:


Plan especfico de aprendizaje con predominio en la empresa.
Plan especfico de aprendizaje con predominio en el centro de formacin.
Plan profesional: prcticas pre-profesionales.
Plan especfico de pasanta en la empresa.
Plan de programa de capacitacin:
Contenido
Introduccin y Antecedentes
Evaluacin de necesidades
Descripcin del Programa
Proceso de formulacin
Caracterizacin del contexto
Diagnostico
Planificacin de la capacitacin
Esquema de conceptualizacin y diseo
Objetivos
Componentes
Fortalecimiento tcnico
Fortalecimiento administrativo
Programacin esquemtica
Primera Etapa
Segunda Etapa
Recursos Financieros Requeridos
Los expertos consideran que el plan de capacitacin debe enfocarse al
menos en cuatro cuestiones, a saber:
Objetivos de capacitacin
Deseo y motivacin de la persona
Principios de aprendizaje
Caractersticas de los instructivos
Objetivos de capacitacin:
Resultados deseados de un programa de entrenamiento.
Disposicin y motivacin de la persona

VI. Tcnicas de la capacitacin aplicada


Las tcnicas didcticas son el entramado organizado por el facilitador por medio
de las cuales busca cumplir los objetivos propuestos. stas son mediaciones y
como tal tienen una carga relativa a la formacin social, valores y formacin. Las
tcnicas se encuentran en constante relacin con las caractersticas personales
y habilidades del individuo y de los grupos; adems, del contenido a trabajar, de
las condiciones fsicas del espacio y el tiempo a emplear.
Entre las tcnicas de capacitacin aplicadas tenemos las siguientes:
Tcnicas de capacitacin aplicadas en el sitio de trabajo. Dentro de este
contexto tenemos:
Instruccin directa sobre el puesto: La cual se da en horas laborables. Se
emplea para ensear a obreros y empleados a desempear su puesto de
trabajo. Se basa en demostraciones y prcticas repetidas, hasta que la
persona domine la tcnica. Esta tcnica es impartida por el capacitador,
supervisor o un compaero de trabajo.
Rotacin de puesto: Se capacita al empleado para ocupar posiciones
dentro de la organizacin en periodo de vacaciones, ausencias y
renuncias. Se realiza una instruccin directa.
Relacin experto-aprendiz: Se da una relacin maestro- Aprendiz. En
dicha relacin existe una transferencia directa del aprendizaje y
una retroalimentacin inmediata.
Tcnicas de capacitacin aplicadas fuera del sitio de trabajo: En este
mbito existen las siguientes:
Conferencias, videos, pelculas, audiovisuales y similares: Esta tcnica no
requiere de una participacin activa del trabajador, economiza tiempo y
recurso. Ofrece poca retroalimentacin y bajos niveles de transferencia y
repeticin.
Simulacin de condiciones reales: Permite transferencia, repeticin y
participacin considerable; generalmente las utilizan las compaas
areas, los bancos y los hoteles. Consiste en la simulacin de
instalaciones de operacin real, donde el trabajador va a aprender de
manera prctica su puesto de trabajo.
Actuacin o socio drama: Esta tcnica da la oportunidad al trabajador a
desempear diversas identidades; crea vnculos de amistad y
de tolerancia entre los individuos y permite reconocer los errores.
Estudio de casos: Permite al trabajador resolver situaciones parecidas a
su labor. El trabajador recibe sugerencias de otras personas y desarrolla
habilidades para la toma de decisiones. En esta tcnica se practica la
participacin, ms no la retroalimentacin y la repeticin.
Lectura, estudios individuales, instruccin programada: Se refiere a
cursos basados en lecturas, grabaciones, fascculos de instruccin
programada y ciertos programas de computadoras. Los materiales
programados proporcionan elementos de participacin, repeticin,
relevancia y retroalimentacin, la transferencia tiende a ser baja.
Capacitacin en laboratorios de sensibilizacin: Consiste en la modalidad
de la capacitacin en grupo. Se basa en la participacin, retroalimentacin
y repeticin. Se propone desarrollar la habilidad para percibir los
sentimientos y actitudes de las otras personas.

VII. CONCLUSIONES
La capacitacin como el adiestramiento en Recursos Humanos son factores
determinantes para el cumplimiento de los objetivos de toda organizacin.
Desarrollar tanto actitudes como destrezas, crecimiento personal y profesional,
en los trabajadores y empleados permite que stos desempeen su trabajo con
mayor eficiencia y calidad.
La capacitacin es, por tanto, una inversin para la organizacin. Pues los
resultados que se obtienen de ella no slo benefician al empleado, sino que
contribuye al logro de los objetivos empresariales.

La utilizacin efectiva de los recursos humanos de una organizacin depende de


la correcta aplicacin de las fases de capacitacin y adiestramiento, que se han
descrito anteriormente, tales como: Detectar necesidades de capacitacin;
identificar los recursos para la capacitacin y adiestramiento, diseo del plan de
capacitacin; ejecucin del programa de capacitacin, y la evaluacin, control y
seguimiento del mismo.

Esta labor tambin permite establecer y reconocer requerimientos futuros,


asegurar a la empresa el suministro de empleados calificados y el desarrollo de
los recursos humanos disponibles.

La evaluacin del desempeo juega un papel muy importante en el desarrollo de


los recursos humanos de una organizacin, pues su correcta aplicacin se
convierte en un medio de motivacin y estmulo en los empleados, que
finalmente termina beneficiando a la organizacin.