Tesis 2017

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS E
INFORMTICA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y DE

NEGOCIOS
TESIS:
GESTIN LOGSTICA Y SU INFLUENCIA EN LOS

COSTOS OPERATVOS EN EL COLEGIO PRIVADO SAN
JOSE 2017
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
PRESENTADO POR: RETAMOZO LEONARDO JOS LUIS
LIMA PERU
2017
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DEDICATORIA
A Dios todopoderoso por estar conmigo en cada paso que doy,

cuidndome y dndome sabidura y salud para lograrlo. Con
mucho afecto para mis seres queridos: Mis padres quienes a lo
largo de mi vida han velado por mi educacin y bienestar. Por
otorgndome su entera confianza en cada reto que me he
propuesto.
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AGRADECIMIENTO:
El presente trabajo de tesis primeramente me gustara agradecerte a ti Dios por bendecirme

para llegar hasta donde he llegado, porque hiciste realidad este sueo anhelado. A la Institucin
Privada San Jos por darme la oportunidad de emplear la institucin como materia de estudio. A
mi docente de tesis, Mg. Robert Salazar y dedicacin, quien, con sus conocimientos, su experiencia,
su paciencia y su motivacin ha logrado en m que pueda terminar mis estudios con xito. Tambin
me gustara agradecer a mis profesores durante toda mi carrera profesional porque todos han aportado
con un granito de arena a mi formacin, y en especial a mis profesoras la Dra. Mgs. Miryan Cisneros
y Eco. Hernn Muoz por sus consejos, su enseanza y ms que todo por su amistad. De igual manera
agradecer a los docentes de la Institucin Privada, Dr. Edgar Ramrez por su visin crtica de muchos
aspectos cotidianos de la vida, por su rectitud en su profesin como docente, por sus consejos, que
ayudan a formarte como persona e investigador. Y por ltimo a mis jefes de trabajo Dra. Marlene
Navas y Lic. Rafael Anrango, quienes son como unos padres para m, los cuales me han motivado
durante mi formacin profesional.
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ndice
Captulo I
PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
1.1 Descripcin del problema. 11

1.2 Formulacin del problema 12
1.2.1 Problema general 12
1.2.2 Problema especfico 12
1.3 Objetivos de la investigacin,. 13
1.3.1 Objetivo general ... 13
1.3.2 Objetivo especfico... 13
1.4 Justificacin e importancia..,,. 13
1.4.1 Justificacin terica.. 13
1.4.2 Justificacin metodolgica.. 14
1.4.3 Justificacin practica 15
1.4.4 Importancia de la investigacin,, 15
1.5 Limitaciones .. 15
1.5.1 Limitaciones documentales ,, 15
1.5.2 Limitaciones econmicas. 15
Capitulo II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la investigacin.... 17
2.1.1 A nivel internacional.... 17
2.1.2 A nivel nacional... 19
2.2 Bases tericas,,.. 22
2.2.1 Gestin Logstica . ,,. 22
2.2.2 Costos operativos .. 22
2.3 Definiciones conceptuales,,, 22
2.3.1 Entorno... 22
2.3.2 Transporte . 23
2.3.4 Operaciones. 23
2.3.5 Finanzas 23
2.3.6 Distribucin.... .23
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2.3.7 Recursos humanos....... 24
2.3.8 Misin.. 24
2.3.9 Visin.. 24
2.4 Organigrama 25
2.4.1 Foda .. 25
2.5 Formulacin de hiptesis 26
2.5.2 Hiptesis especificas . 26
2.6 Variables de la investigacin 27
2.7 Matriz de consistencia . 28
Capitulo III
METODOLOGIA
3.1 Diseo metodolgico.. 30
3.1.1 Enfoque ..... 30
3.1.2 tipo.. 30
3.1.3 nivel 30
3.1.4 diseo... 31
3.2.1 poblacin... 31
3.2.2 unidad de anlisis 31
3.2.3 muestra.... 31
3.3 Matriz de conceptualizacin y operacionalizacin de variables . 34
3.3.1 -variables independiente .. 34
-variables dependiente 35
3.3.2 Participacin de inclusin y exclusin . 36
3.4 Instrumentos de investigacin . 37
3.4.1 Cuestionario 37
3.4.2 Gua de entrevista 37
3.4.3 fichas bibliogrficas .. 37
3.5 Validez y confiabilidad de los instrumentos .. 38

-Escala ALL Variables Cronbach .. 38
3.6 Procedimientos .. 40
3.6.1 Encuestas .. 40
3.6.2 Toma de informacin 40
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3.6.3 Anlisis documental .. 40
3.7 Aspectos ticos . 41
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RESUMEN
La misin de la logstica de la Institucin es proporcionar un buen servicio al cliente,

apoyando los esfuerzos de produccin y mercadeo* de la empresa. Los ingenieros han llegado al
lmite en la eficiencia de los procesos de produccin, y el mercadeo* ya se ha hecho todo lo
imaginable en el arte de vender y generar nuevos mercados. Lo que resta es mejorar el movimiento
de productos y bienes desde los fabricantes y sus proveedores hasta el consumidor final.
Dada la importancia de la Logstica en lo relacionado con el manejo y administracin de la cadena
de abastecimiento, produccin, distribucin de las empresas resulta imprescindible hoy en da tener
una buena gestin logstica ya que se ha transformado en un verdadero activo empresarial, sinnimo
de eficiencia y excelencia en el servicio, lo cual se traduce en generar mayor valor.
Contemplaremos las diferentes modalidades que componen la estructura Logstica actual como
factores claves de xito y como se convierte en una herramienta indispensable para que las empresas
sean competitivas y eficientes en el entorno actual pletrico de avances tecnolgicos, alta
competencia y mayores necesidades de satisfaccin al cliente.
Entregar informacin slida y actual de las principales reas y tpicos de la Logstica, a travs de los
conceptos que se encuentran detrs de la Cadena de Abastecimiento. Comprender el valor estratgico
de la Logstica para las empresas Entregar una visin de cmo debe ser una gestin ptima de la
Cadena de Valor al interior de las empresas.
Palabras claves: Gestin logstica, costos.
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ABSTRACT
The mission of the logistics of the Institution is to provide a good customer service,
supporting the efforts of the production and marketing * of the company. Engineers have reached the
limit in the efficiency of production processes, and marketing * has already done everything
imaginable in the art of selling and generating new markets. What remains is to improve the
movement of products and goods of manufacturers and their suppliers to the final consumer.
Given the importance of Logistics in relation to the management and administration of the supply
chain, production and distribution of companies is essential today to have a good logistics
management and has become a real business asset, Synonymous with efficiency and excellence in
service, which translates into generating greater value. We will contemplate the different modalities
that make up the current Logistics structure as factors of success and how it becomes an indispensable
tool for companies to be competitive and efficient in the real rich environment of technological
advances, high competition and greater customer satisfaction needs. Deliver solid and current
information on the main areas and topics of Logistics, through the concepts behind the Supply Chain.
Understand the strategic value of Logistics for companies Deliver a vision of what should be an
optimal management of the Value Chain within companies.
Key words: Logistics management, costs.
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INTRODUCCIN
La administracin de materiales moderna intenta mantener los niveles de inventario muy

bajos, al mismo tiempo que proporciona niveles muy altos de disponibilidad de productos y
materiales, as como una respuesta muy alta a la demanda cambiante o inesperada. Por lo general,
esas metas se logran con mayor flexibilidad, velocidad y capacidad en el suministro, la produccin,
el transporte y la distribucin. Se concentra mayor volumen entre menos proveedores con ms
capacidad. Se realiza una inspeccin previa de lo que se recibe, o se certifica y se deja listo para usar.
Los sistemas de informacin como el SAP proporcionan operaciones corrientes arriba con visibilidad
en una etapa ms temprana o incluso instantnea del consumo o de los requerimientos corrientes
abajo. Gracias al cdigo de barras y otras formas de identificacin y captura automtica de datos, se
da seguimiento a los materiales y se informa su estado en todos los pasos que existen entre el
suministro de la materia prima y su venta o consumo final en la forma de bienes terminados.
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CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
10 | P g i n a
CAPITULO I
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Hoy en da, la logstica ocupa un lugar clave en cualquier compaa debido a la importancia
que tiene que los productos lleguen al consumidor de la manera ms efectiva. Que el rea de Logstica
se haya convertido en un factor importantsimo a la hora de tomar decisiones, se debe a que sus
decisiones son fundamentales para la reduccin de costos finales de la organizacin.
La importancia de la logstica en las empresas radica en la determinacin y coordinacin en forma
ptima del producto, cliente, lugar y tiempos correctos.
La diferencia entre el Marketing y la Logstica es que si el rol del Marketing es estimular la demanda
creando necesidad en el usuario, el rol de la logstica ser precisamente satisfacer esa necesidad.
Actualmente, la logstica es un tema muy importante para las empresas que se encuentran en lucha
constante por ser parte del primer mundo. Pero, qu es la logstica?
Se entiende por logstica al conjunto de conocimientos, acciones y medios destinados a prever y
proveer los recursos necesarios para realizar una actividad principal en tiempo, forma y al menor
costo en un marco de productividad y calidad. Es decir, la logstica es la encargada de la distribucin
eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio
al cliente.
Ahora bien, en trminos empresariales se entiende por logstica, al proceso de gerenciar

estratgicamente el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos
terminados, desde los proveedores a travs de la empresa hasta el usuario final, debido a que se
afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo, forma adecuada y
al menor costo posible.
La logstica como actividad empresarial es antigua y se podra decir que es lo que antes se conoca
como distribucin. Tiene sus orgenes en la actividad militar, que desarroll esta herramienta para
abastecer a las tropas con los recursos y abastecimientos (municiones, armas, etc.) necesarios para
afrontar las largas jornadas y los campamentos en situacin de guerra. Al mbito empresarial
trascendi hace unas cuatro dcadas y ha sido en ste donde ha encontrado su mayor campo de
desarrollo.
La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar
correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol
de la logstica ser precisamente satisfacerla.
De un tiempo para ac, la funcin logstica empresarial ha tomado fuerza debido a que los mercados
se han vuelto ms exigentes, las firmas tienen que competir con empresas de todo el mundo y deben
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atender de la mejor manera a todos y cada uno de sus clientes, adems, la aparicin de nuevas
tecnologas de informacin han trado como consecuencia menores tiempos y costos de transaccin,
esto ha obligado a las empresas a tomar ms en serio la gestin logstica si es que quieren seguir
siendo competitivas. Anteriormente la logstica era solamente, tener el producto justo, en el sitio
justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente stas actividades aparentemente
sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso.
Existen dos formas bsicas de logstica:
Optimizar un flujo de material constante a travs de una red de enlaces de transporte y de
centros del almacenaje.
Coordinar una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.
Aunque, las actividades claves para tener una buena gestin logstica, son las siguientes:
El servicio al cliente
Los inventarios
Los suministros
El transporte y la distribucin
El almacenamiento
En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y una reduccin de costos
de la empresa, adems de la alta competitividad que le dar con otras empresas.
El problema del Colegio Privado San Jos que est perdiendo liquidez monetaria, tiene bajas
entradas debido a los gastos de mantenimiento de abastecimiento de materiales varios para el
colegio y pago de profesores a consecuente de que esta perdiendo alumnado , detectando que podra
ser x este mismo motivo falta de innovacin en la planta.
1.2. Formulacin del problema de investigacin

1.2.1. Problema General
De qu manera la Gestin Logstica influye en los Costos Operativos en el Colegio

Privado San Jos 2017?
1.2.2. Problemas especficos
Cmo las Relaciones Interpersonales influye en la Gestin Logstica en el Colegio
Cmo las herramientas de la Direccin influyen en la Gestin Logstica en el Colegio
De qu manera los tramites burocrticos influye en la Gestin Logstica en el Colegio
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Cmo los Servicios influyen en Los Costos Operativos en el Colegio Privado San
Jos 2017?
Cmo la Innovacin Tecnolgica influye en los Costos Operativos en el Colegio
1.3. Objetivos de la investigacin

1.3.1. Objetivo General
Demostrar la Gestin Logstica y su influencia en los Costos Operativos en el Colegio Privado

San Jos 2017.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Demostrar la influencia de las Escasas Herramientas en la Gestin Logstica en el
Colegio Privado San Jos 2017.
-Comprobar la influencia de la Organizacin en la Gestin Logstica en el Colegio
Privado San Jos 2017.
-Determinar la influencia de la comunicacin en la Gestin Logstica en el Colegio
Privado San Jos 2017.
1.4 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

1.4.1 JUSTIFICACION TEORICA
Dentro de los procesos empresariales, la logstica cumple un rol fundamental y es
determinante para conseguir el xito de un negocio. Te contamos por qu.
Cuando hablamos de gestin logstica, nos referimos a la administracin de los recursos
necesarios para llevar a cabo una actividad, procurando mantener los mejores estndares de
calidad y productividad. En el marco empresarial, la logstica cumple un papel fundamental
en el funcionamiento de la empresa, al ocuparse del movimiento y almacenamiento de las
materias primas y productos terminados o por terminar desde que se obtienen de los
proveedores hasta su entrega al cliente final.
Mantener una buena gestin logstica es muy importante para asegurar una buena relacin
con el cliente, ya que se encarga de optimizar los procesos en la fase de mercadeo y
transporte con el menor costo posible. De este modo, la logstica es fundamental para
asegurar la satisfaccin del cliente y de coordinar una secuencia de recursos eficiente para
lograr el mejor desempeo en los proyectos de la empresa.
Un error en el transporte, almacenamiento o en el control de inventarios podra devenir en
problemas mayores que interrumpan los procesos operativos de una empresa, ocasionando
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una crisis que perjudicara no slo las finanzas del negocio, sino tambin su imagen frente
a sus clientes.
El realizar un buen manejo de logstica empresarial tiene distintos beneficios, como el
incrementar la competitividad entre las empresas, mejorar su rentabilidad, gestionar la
logstica comercial en el mbito nacional e internacional, lograr la coordinacin de todos los
factores que influyen en la decisin de compra; as como la planificacin de las actividades
internas y externas de la empresa. Las actividades claves de la logstica empresarial son las
que se mencionan a continuacin:
-Servicio al cliente.- Aqu se debe de asegurar que el producto le llegue al cliente en

el momento y lugar adecuado, adems de verificar que sepa el uso correcto del mismo.
-Transportacin.- Es el traslado de un artculo del lugar de origen a otro destino por
un medio especfico, de tal manera que arribe en el momento y con las condiciones que se
especificaron en el contrato.
-Gestin de inventarios.- Son procesos que identifican los especificaciones o

requerimientos de los inventarios, como objetivos, informes, etc.
-Procesamiento de pedidos.- Es el proceso para la recoleccin, embalaje y entrega
de los pedidos a una empresa que se encargue del envi. Las empresas de hoy en da deben
de concentrarse en la manera de cmo dar un servicio logstico que cumpla con las
funciones requeridas para lograr un mejor resultado en la cadena de suministros. Muchas de
las grandes empresas han creado un departamento de Logstica o tambin llamado cadena de
suministros que sirve para administrar la integracin, sincronizacin y optimizacin de la
logstica empresarial.
La gestin logstica debe tomar en cuenta cinco aspectos importantes: La
planificacin, el aprovisionamiento, la produccin, la distribucin y por ltimo el retorno.
La logstica empresarial en general es de vital importancia, puesto que en el mundo de los
negocios genera infinidad de oportunidades; para que se pueda implementar en la empresa
se deben de tomar en cuenta los ndices de control y los diferentes enfoques que existen de
acuerdo al giro de la empresa.
1.4.2 JUSTIFICACION METODOLOGICA
Se busca sugerencias, encuestas y comentarios. Donde se ofrecer un periodo de supervisin
para revisin de necesidades y que falta implementar para que se d un desarrollo laboral
constante. As como cuestionarios a las personas que reciben el servicio, para saber qu es
lo que necesitan. Mientras se da una supervisin constante para mantener equilibrado el
proceso de ejecucin. A nivel metodologico plantearemos un nuevo metodo que es, La
14 | P g i n a
calidad de un producto dado es uno de los componentes ms importantes de una marca y se
puede combinar con otras estrategias
1.4.3 JUSTIFICACIN PRCTICA

El presente trabajo es sobre investigacin para mejorar el sistema ya empleado en el
Colegio Privado San Jos para lograr un mejor servicio de calidad y eficiente. Se brinda
facilidades a los padres de familia. Tambin se considera facilitar a las personas con
herramientas y espacios que se presten para un mejor servicio, donde sirva como
implementacin de mecanismos operativos y sistemticos, donde se pueda ejercer un control
sobre dichos servicios. Asimismo considero que servir como herramienta para que otras
personas o estudiantes que puedan tomar como ejemplo ya que es un tema muy importante.
Tambin me ayudara a conocer ms sobre gestin empresarial y as desempearme con
eficiencia y eficaz campo laboral.
1.4.4 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

Esta investigacin es muy importante porque en la actualidad unos de los puntos
principales para una empresa es conocer el posicionamiento que tiene su marca en el mercado
y en la mente de los consumidores es un concepto que se ha utilizado en la
mercadotecnia y que es fundamental ara el xito de la organizacin estar consciente
de ello es uno de los retos de los administradores en la actualidad y ser tomado en cuenta
para que la empresa se mantenga en el mercado .
1.5 LIMITACIONES DEL ESTUDIO

1.5.1 LIMITACIONES DOCUMENTALES
No hay limitaciones para esta investigacion ya que el Colegio provado San jose de Villas
de ancon cuenta con toda las documentaciones requeridad y licencias vigentes.
1.5.2 LIMITACIONES ECONOMICAS

Dentro de estas limitaciones tenemos las dificultades econmicas
por el motivo de que no hay mucha liquidezz en la empresa por gastos en
mantenimiento , reparacion y capacitacion del personal.
15 | P g i n a
CAPTULO II
MARCO TERICO
16 | P g i n a
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
2.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL
Guerrero N., 2012 desarrollo una investigacin en la Universidad Nacional de Colombia -

Facultad de Administracin su tema de investigacin es Estrategia para la minimizacin de costos
logsticos: aplicaciones en una empresa piloto. Consecuentemente, se plante como objetivo general
de investigacin: Disear y simular en una empresa piloto del sector de pinturas en Colombia, una
estrategia de mejoramiento basada en la introduccin de buenas prcticas en gestin logstica, con
miras a la reduccin de costos logsticos.
El objetivo general se basa en los siguientes objetivos especficos:
Realizar una aproximacin al estado del arte que permita identificar las buenas prcticas
aplicables a la gestin logstica y las estrategias genricas para la reduccin de costos logsticos. El
tipo de investigacin es de estudios Explicativos, busca el porqu de los hechos explicando causa-
efecto, Se obtiene una muestra de la poblacin a travs de nmeros aleatorios, clasificndolos como
observaciones de la variable. El procesamiento de los datos se realiza a travs de la sustitucin de
muestras de una poblacin real por un duplicado terico (determinado por comportamientos
estadsticos), creando un modelo estocstico artificial para poder generar valores mustrales,
permitiendo el anlisis a partir de diferentes escenarios de simulacin.
(Samosaguas, 2011).
Las conclusiones de la tesis fueron que deben contemplar las perspectivas de la investigacin, las
cuales son sugerencias, proyecciones o alternativas que se presentan para modificar, cambiar o incidir
sobre una situacin especfica o una problemtica encontrada. Pueden presentarse como un texto con
caractersticas argumentativas, resultado de una reflexin acerca del trabajo de investigacin. Al
desarrollar y aplicar en una empresa real un modelo de minimizacin de costos logsticos, mediante
el planteamiento de un portafolio de estrategias identificadas a travs de una aproximacin del estado
del arte acerca de las estrategias logsticas aplicadas en el entorno mundial, se puede evidenciar la
importancia de la logstica en el desarrollo de ventajas competitivas de las empresas para lograr un
mejor rendimiento. Esta metodologa a travs de su aplicacin identifica la necesidad actual de
optimizar los costos logsticos y su impacto en los indicadores de gestin, permitiendo obtener las
siguientes conclusiones:
17 | P g i n a
La importancia que los temas logsticos y la administracin de la cadena de suministro no responde
a una moda gerencial, parte del aprendizaje que los administradores han desarrollado en su gestin,
en la cual toman vital importancia trminos como generacin de valor, rentabilidad financiera y el
desarrollo de ventajas competitivas a largo plazo para garantizar la sostenibilidad de la empresa en
el mercado, conceptos que tienen como denominador comn la logstica y la administracin de la
cadena de suministro.
Duvn c. (2010) desarrollo la investigacin en la universidad nacional de Colombia sede

Manizales - facultad de administracin; siendo su ttulo Modelo de entregas directas para la
reduccin de costos logsticos de distribucin en empresas de consumo masivo. aplicacin en una
empresa piloto de caldas consecuentemente se plante como objetivo general: Disear y poner en
marcha, a nivel de prueba piloto, un modelo de entregas directas para una empresa de consumo
masivo, que permita la reduccin de los costos logsticos de distribucin. el tipo de investigacin es
exploratorio `porque indaga de una realidad poco estudiada. Segn los resultados del presente estudio
se puede concluir que:
La aplicacin de modelos de entregas directas puede generar ahorros en el costo logstico de

distribucin, en empresas de consumo masivo que posean volmenes de operacin tales que, generen
masas crticas desde el punto de vista del transporte.
El modelo fue capaz de pronosticar asertivamente el nivel de costo logstico a alcanzar con
su implementacin a pesar de que se obtuvo un mejor resultado del esperado. Esta mejora se dio
debido a que en la realidad, fueron mucho ms clientes que pudieron ser cobijados bajo la entrega
directa, ya que existan clientes con pedidos tales que ocupaban la mitad de un carro, creando la
posibilidad de incorporar otros clientes con volmenes pequeos sin exceder el mximo de entregas
por ruta. Tales clientes haban sido excluidos por no generar masa crtica segn los criterios
inicialmente concebidos. Es posible alcanzar reducciones de costos en logstica manteniendo la
calidad del servicio al cliente tal como lo sostiene Lambert et al (1998), Simchi-Levi (2005) y Long
(2006). Nota (profesor no encontr datos de muestreo y poblacin)
Espinosa A. (2004). Desarrollo la investigacin en la Pontifica Universidad Javeriana

Facultad de Ingeniera Industrial, teniendo como ttulo Propuesta de mejoramiento del centro de
distribucin de Hewlett Packard Colombia Ltda., ubicado en la zona franca de la ciudad de Bogot,
integrando la gestin de las reas comercial y logstica en pro de los objetivos corporativos Se
plante como objetivo general Disear una propuesta de mejoramiento en la gestin del centro de
distribucin de Hewlett Packard Colombia a travs del anlisis de las reas de logstica, comercial y
de planeacin, buscando alinear la operacin con los objetivos de la compaa. Teniendo como tipo
18 | P g i n a
de investigacin Evaluativa; Para determinar el tamao de la muestra de los tiempos del Lead time
cronometr como los correspondientes a registros de trnsito, se calcul el tamao de la misma
empleando la ecuacin estadstica para calcular este, para distribucin normal con tamao de
poblacin infinita.
z = Valor correspondiente para la distribucin normal de acuerdo al nivel de confianza

seleccionado
l = Limite aceptable de error en la muestra o desviacin estndar de un porcentaje.

p = Proporcin verdadera de ocurrencias del elemento que se busca q = (1 p) 79.
Como conclusiones se ensuciaron Se propusieron soluciones tales como un control de calidad al
momento del despacho para evitar devoluciones por cajas abolladas y mejorar a la vez la imagen de
la empresa, el desarrollo de una interfaz de comunicacin entre los sistemas 1 y 2 de HP y el sistema
de DHL, y diseo de distribucin de la bodega por los PLs teniendo en cuenta referencias que ms
rotan y los niveles de inventarios propuestos.
-Adicional a las soluciones contempladas, se proponen recomendaciones sobre el centro de

distribucin como tal, dentro de las ms importantes se destaca el cambio de sistema del proveedor
logstico, que actualmente presenta fallas, por un sistema que ofrezca ms servicios y est ms
estructurado en la parte de confiabilidad de la informacin y control de ubicaciones e inventario (un
sistema WMS), tambin se recomend cambiar los racks de ubicacin de doble profundidad por
racks de ubicacin sencilla, por ser codificado el tipo de producto que manejan.
2.1.2 A NIVEL NACIONAL
Juan Andrs Rojas (2010),Efectos de la rentabilidad en los fondos de inversin de las AFP
en el Per en tiempos de crisis financiera y su incidencia en los fondos de pensiones de los afiliados
(2014) la tesis se desarrolla en la universidad de san Martin de Porres su objetivo general es analizar
cul es el efecto de la rentabilidad en los fondos de inversin de las AFP en el Per en tiempos de
crisis financiera y su incidencia en los fondos de pensiones de los afiliados su tipo de investigacin
es Aplicada con una poblacin de 1,128 colaboradores.
19 | P g i n a
Jefferson Rengifo Silva caracterizacin del financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de
las micro y pequeas empresas del sector comercio rubro del distrito de calleria- provincia del
coronel portillo (2011) la tesis se llev a cabo en la universidad de catlica los ngeles de Chimbote
su tipo de investigacin es no experimental y tiene una poblacin por 14 micro y pequeas empresas
dedicadas al sector y rubro en estudio y sus conclusiones son :
- Del 100% de los representantes legales de las Mypes encuestados: el 100% son adultos, el
57% es de sexo masculino y el 50% tiene secundaria completa, el 43% secundaria
incompleta. Las principales caractersticas de las Mypes del mbito de estudio son:
- El 100% se dedica al negocio por ms de 03 aos respectivamente, el 86% no tiene ningn
trabajador permanente, el 71% tiene 01 trabajador eventual y el 93% se formaron por
subsistencia. -El 93% cree que el financiamiento otorgado mejoro la rentabilidad de su
empresa el 57% cree que la capacitacin mejoro la rentabilidad de su empresa y el 86%
afirma que la rentabilidad de su empresa mejoro en los 2 ltimos aos.
20 | P g i n a
- Eduardo Olazo Caballero en el ao 2010 plan logstico para mejorar el desarrollo
comercial de la empresa Olmos en la regin Lambayeque (2010) la tesis se desarroll en
la universidad nacional de Trujillo (2010) su objetivo general es elaborar un plan de
marketing para mejorar el desarrollo comercial de la empresa SIDERPERU en la regin
Lambayeque su tipo de investigacin es descriptiva cuenta con una poblacin de (44) sus
conclusiones son:
- La empresa viene aplicando las mismas estrategias comerciales de los ltimos cinco aos el
margen de los cambios que se han sucedido en la economa interna y externa y que han
repercutido en el sector en unos casos de manera muy favorable y en otros totalmente de
forma contraria.
- El producto si ha sido mejorado tanto en sus especificaciones tcnicas para hacerlo ms

resistentes y maleable como en el ajuste de sus dimensiones para aprovechar el mayor
rendimiento que originan las mejoras anteriormente mencionadas lo cual repercute en un
ahorro por parte de las construcciones.
- La empresa lleva a cabo ferias orientadas a los constructores, pero no especficamente para
los distribuidores autorizados quienes deben ser los ms enterados de las bondades y
especificaciones del producto.
Raza Rujel Moreira Logstica para mejorar las ventas en la empresa Mundolibro en el
distrito de Trujillo (2015) la tesis se elabor en la universidad nacional de Trujillo su objetivo
general es determinar cmo las estrategias de marketing permiten mejorar las ventas de la empresa
mundo libro en el distrito de Trujillo su tipo de investigacin es descriptiva cuenta con una poblacin
de 412 clientes sus conclusiones son: La empresa mundo libro no cuenta con una planificacin
concreta a corto plazo (1 ao) que le permitan lograr sus objetivos estratgicos.
- La principal amenaza de la empresa es la proliferacin de libros digitales lo cual amenaza a

nivel de ventas de libros.
- La empresa mundo libro posee 3 fortalezas que le permiten competir en su sector estas
fortalezas son el buen precio que es relativamente bajo en comparacin de su competencia
directa la variedad de gneros en libros y el merchadising en el punto de venta una de estas
fortalezas permitira aplicar estrategia de precios bajos
- La imagen que proyecta mundo libro mediante su diferenciacin no es muy fuerte el 59.68%
de los clientes consideraron que mundo libro es igual respecto de otras libreras mientras que
un 25.81% indican que si es mejor. esto debe mejorar constantemente para que logre un
posicionamiento en la mente de los consumidores.
21 | P g i n a
2.2 BASES TEORICAS
2.2.1 Gestin Logstica
La gestin de logstica es la gobernanza de las funciones de la cadena de suministro. Las actividades

de gestin de logstica tpicamente incluyen la gestin de transporte interno y externo, la gestin de
flotas, el almacenamiento, la manipulacin de materiales, el cumplimiento de rdenes, el diseo de
redes logsticas, la gestin de inventario, la planificacin de oferta/demanda y la gestin de
proveedores de logstica externos. En distinto grado, las funciones de logstica tambin incluyen el
servicio al cliente, el suministro y adquisicin, la planificacin de la produccin y el embalaje y
ensamblaje. La gestin de logstica es parte de todos los niveles de planificacin y ejecucin
estratgica, operativa y tctica. Es una funcin integradora, que coordina todas las actividades
logsticas, y tambin integra actividades logsticas con otras funciones, incluyendo la
comercializacin, las ventas de produccin, las finanzas y la tecnologa de la informacin.
2.2.2 COSTOS OPERATIVOS
Los costos de operacin son los gastos que estn relacionados con la operacin de un
negocio, o para el funcionamiento de un dispositivo, componente, equipo o instalacin. Ellos
son el costo de los recursos utilizados por una organizacin slo para mantener su existencia.
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES
2.3.1 ENTORNO
Conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales, econmicos, profesionales, etc.,

que rodean una cosa o a una persona colectividad o poca e influyen en su estado o desarrollo.
Delineacin de las cosas que aparecen fuera del contorno de una figura hace referencia a los factores
externos a la empresa que influye en esta y acondicionan su actividad entorno empresarial o marco
externo no es un rea es un todo y no permite su desarrollo de este modo la empresa puede
considerarse como un sistema abierto al medio en el que se desenvuelve , en el que influye y recibe
influencias dentro del marco externo hay que distinguir entre el entorno general y el entorno
especifico ya que no son completamente iguales.
22 | P g i n a
2.3.2 TRANSPORTE
En las empresas, la logstica implica tareas de planificacin y gestin de recursos. Su funcin es

implementar y controlar con eficiencia los materiales y los productos, desde el punto de origen hasta
el consumo, con la intencin de satisfacer las necesidades del consumidor al menor coste posible.
2.3.4 OPERACIONES
Es un conjunto de Procedimientos necesarios para realizar una transaccin, es consecuente que estos
procesos vayan acompaados de control, ya que requieren de secuencia y servicio para brindar
facilidad al momento de realizarlos. Encarga de la parte operativa de la empresa, es decir, de su
funcionamiento, el rea de operaciones es la que se encarga de establecer las polticas, manuales,
procedimientos e instrucciones de cmo se hacen las cosas en la empresa, tambin debe de encargarse
de hacer revisiones constantes que permitan mejorar la operacin, en pocas palabras, imagina que es
una empresa que se dedica a fabricar algo, operaciones se encarga de definir el proceso para fabricar
ese producto, sin embargo, debe de establecer puntos de medida y control que les revele si el
procedimiento para la elaboraciones el adecuado o hay que mejorarlo.
2.3.5 FINANZAS
Las finanzas es una rama de la economa y la administracin de empresas que estudia el intercambio
de distintos bienes de capital entre individuos, empresas y con la incertidumbre y el riesgo que estas
actividades con llevan se dedica al estudio de la obtencin de capital para la inversin en bienes
productivos y de las decisiones de inversin de los ahorradores est relacionado con las transacciones
y con la administracin del dinero en ese marco se estudia la obtencin y gestin por parte de una
compaa un individuo o del propio estado de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos y
de los criterios con que dispone de sus activos en otras palabras lo relativo a la obtencin y gestin
del dinero as como de otros valores o sucedneos del dinero como lo son los ttulos los bonos, etc.
2.3.6 DISTRIBUCION
La distribucion es aquel conjunto de actividades que se realizan desde que el producto ha sido
elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final y que tiene por objeto
precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor la distribucion comercial
es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor lugar a un bien por ejemplo una bebida
refrescante tiene un valor por su marca imagen, etc la distribucion comercial aumenta el valor tiempo
y valor lugar poniendola a disposicion del cliente en el momento y lugar en que la nesecita o desea
comprarla ara que las ventas se produzcan no basta con tener un producto bueno a un precio
conveniente y que sea conocido por los consumidores en este sentido es preciso situar el producto en
los puntos de venta donde los consumidores adquieren los bienes.
23 | P g i n a
2.3.7 RECURSOS HUMANOS
En la administracion de empresas se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto

de los empleados o colaboradores de una organizacin aunque lo mas frecuente es llamar asi al
sistema o proseco de gestion que se ocupa de seleccionar,contratar,formar,emplear y retener al
personal de la organizacin el objetivo basico es alinear el area o profesionales de RR.HH con la
estrategia de la organizacin lo que permitira implantar la estrategia organizacional a travez de las
personas quienes son consideradas como los unicos recursos vivos y eficaces capaces de llevar al
xito organizacional y enfrentar los desafios que hoy en dia se percibe en la competencia mundial y
se administra con las personas viendolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia,
innovacion, creatividad y otras habilidades.
2.3.8 Misin
Somos una Institucin Educativa cristiana , que ofrece sus servicios a la sociedad sin excepcin de
personas, brindando una educacin de calidad a estudiantes del nivel de educacin inicial, primaria
y secundaria, con profesores comprometidos con los valores y principios de nuestra institucin y
capacitados para su labor pedaggica, generando un ambiente de fraternidad y afecto, donde los
sujetos desarrollan capacidades y optimizan sus potencialidades para que contribuyan con xito en
los cambios de nuestra sociedad.
2.3.9 Visin
Al 2018, la Institucin Educativa San Jos De Ancn, ser reconocida para brindar una formacin
cristiana, inclusiva y humanista , por la prctica de sus valores y principios, por contar con una
infraestructura moderna equipada con material educativo y recursos tecnolgicos , con docentes
con experiencia y formados profesionalmente bajo los lineamientos , principios y fines de la
educacin nacional, demostrando una gestin participativa, democrtica , organizada y comunicativa
con resultados en los procesos pedaggicos, clima y convivencia, formacin ciudadana y conciencia
ecolgica, contribuyendo con el desarrollo cultural, social y econmico de nuestra comunidad.
24 | P g i n a
2.4 Organigrama
2.4.1 Foda
Fortalezas
personal calificado y especializado

Instalaciones e infraestructura de alta calidad y tecnologa lder
Satisfaccin de los empleados
Oportunidades
Crecimiento de la cadena de suministro
Mejora en la calidad de los servicios.
Introduccin de la tecnologa actual a sus actividades.
25 | P g i n a
Ampliacin y consolidacin de la Cadena de Suministro.
Mejoramiento en la administracin y manejo de los recursos.
Debilidades
Disminucin de en el ndice de entregas a tiempo.
Reduccin de clientes.
Reduccin en la calidad de los servicios.
Obsolescencia de los servicios.
Prdida de imagen para la empresa.
Amenazas
Oferta de servicios similares a los nuestros en el entorno.
Variaciones en la actividad econmica preponderante en la zona.
Incidencia de aspectos culturales externos en la regin.
Cambio de autoridades polticas y administrativas.
2.5 FORMULACION DE HIPOTESIS

2.5.1 HIPOTESIS GENERAL
La Gestion Logistica si Influye en Los Costos Operativos en el Colegio Privado San Jose
2017.
2.5.2 HIPOTESIS ESPECIFICOS
a) La finanzas puede influir en los Costos Operativos en el Colegio Privado San Jose 2017
b)La distribucion influye en la Gestion Logistica de el Colegio Privado San Jose 2017
c) Los Procedimientos sistemtizados puede influir en el Costo de Operaciones el Colegio Privado
San Jose 2017
26 | P g i n a
2.6 VARIABLES DE LA INVESTIGACION
Gestin Logstica y su influencia en los costos operativos en el colegio San Jos 2017
VARIABLES INDICADORES
I1 Abastecimiento
Gestin Logstica
(variable independiente) I2 Pedidos y procesos
I3 Transporte
I1 Marketing
Costos operativos
I2 Costos Fijos y Variables
(variable dependiente)
I3 Sistema de costos
27 | P g i n a
2.7 MATRIZ DE CONSISTENCIA
28 | P g i n a
CAPITULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
29 | P g i n a
3.1 Diseo metodolgico
3.1.1 Enfoque
Segn Hernndez Sampieri en el libro metodologa de la investigacin 6ta edicin

(2014), indica que, en este tipo de enfoque, es mixto. Cada etapa procede a la siguiente y no podemos
eludir los pasos. El orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir alguna fase. recolecta,
analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio, en una serie de
investigaciones para responder a un planteamiento del problema, o para responder a preguntas
de investigacin de un planteamiento del problema. Se usan mtodos de los enfoques cuantitativo
y cualitativo y pueden involucrar la conversin de datos cualitativos en cuantitativos y viceversa.
3.1.2 Tipo
Segn Hernndez Sampieri (2014), el tipo es de: Correlacin bivariada, ya que ambas
variables gestin logstica y su influencia en costos operativos tienen correlacin est basada
en la asociacin lineal, es decir, que cuando los valores de una variable aumentan los valores de la
otra variable pueden aumentar o disminuir proporcionalmente. El procedimiento Correlaciones
bivariadas calcula el coeficiente de correlacin de Pearson, la rho de Spearman y la tau-b de Kendall
con sus niveles de significacin. Las correlaciones miden cmo estn relacionadas las variables o los
rdenes de los rangos. Antes de calcular un coeficiente de correlacin, inspeccione los datos para
detectar valores atpicos (que pueden generar resultados equvocos) y evidencias de una relacin
lineal. El coeficiente de correlacin de Pearson es una medida de asociacin lineal. Dos variables
pueden estar perfectamente relacionadas, pero si la relacin no es lineal, el coeficiente de correlacin
de Pearson no ser un estadstico adecuado para medir su asociacin.
3.1.3 Nivel
De acuerdo a la naturaleza del estudio que se ha planteado, rene las condiciones

metodolgicas suficientes para ser considerada con nivel transversal, de acuerdo a la naturaleza de
estudio de la investigacin rene por su nivel las caractersticas de un estudio descriptivo,
exploratorio y correlacional; centrndose en un nivel no experimental. El diseo alude al proceso
de recoleccin de datos que permita lograr la validez interna de la investigacin, es decir, generar un
alto grado de confianza en las conclusiones generadas, conclusiones que van en consonancia con los
objetivos establecidos. En ese sentido, el diseo constituye el rea, el contexto, el entorno, la
dimensin espacio-temporal que se convierte en fuente de informacin para la investigacin.
30 | P g i n a
3.1.4 Diseo
Para Roberto Hernandez Sampieri sexta edicin (2014), el diseo no experimental se divide
tomando en cuenta el tiempo durante se recolectan los datos, estos son: diseo transaccional o
transversal donde se recolectan datos en un solo momento, su propsito es describir variables y
analizar su influencia e interrelacin en un momento dado. Pueden abarcar varios grupos o subgrupos
de personas, objetos o indicadores y analizaremos con el mtodo Transaccionales Exploratorios
dirigidos a la formulacin ms precisa de un problema de investigacin, dado que se carece de
informacin suficiente y de conocimiento previos del objeto de estudio, resulta lgico que la
formulacin inicial del problema sea imprecisa. en este caso la exploracin permitir obtener nuevo
datos y elementos que pueden conducir a formular con mayor precisin las preguntas de
investigacin.
3.2 Poblacin, Unidad de Anlisis y Muestra
3.2.1 Poblacin (N)

La poblacin que conforma la investigacin estuvo delimitada por un grupo de 5 colegios
conformada por una poblacin estimada de 100 personas entre damas y caballeros las cuales son solo
trabajadores fijos, lo cual estn conformadas por:
3.2.2 Unidad de anlisis

N Colegios hombre mujer total
San roque 7 13 20

Micaela Bastidas 6 4 10
San 5
Miguel 10 12 22
Jerusalem 8 8 16
San Diego 15 17 32
total 100
3.2.3 Muestra
En la determinacin ptima de la muestra se utiliz la frmula del muestreo aleatorio que
estuvo conformada por 40 colaboradores de diferentes colegios, fueron 8 por cada colegio, se utiliz
el mtodo simple utilizado para poblaciones finitas, la que se detalla a continuacin:
n= (p.q)Z .N
(EE)2 (N-1)+(p.q)Z
31 | P g i n a
Dnde:
Z = Valor de la abscisa de la curva normal asociado a un nivel de confianza, para el caso del
problema, se usar un nivel de confianza del 90%, z = 1.64
P = Proporcin de hombres dedicados al marketing en el colegio San Jose 2017, para el caso del
problema se considera un valor de p = 0.80.
q = Proporcin de mujeres dedicadas a la rentabilidad del colegio San Jose 2017 para el caso del
problema se considera un valor de q = 0.20.
= Margen de error 9% N = Poblacin, conformada por 100 personas
n: Tamao ptimo de muestra por determinar. (40)
Reemplazando valores tenemos:
(1.64)2 (0.8) (0.2) (100)
n = --------------------------------------------------
(0.09)2 (100-1) + (1.64)2 (0.8) (0.2)
n = 40 personas entre hombres y mujeres a quien se le aplic las

encuestas y entrevistas.
Muestreo estratificado
Para seleccionar el tamao de las muestras por reas se emplea esta tcnica, para lo cual se debe
calcular el factor de distribucin de la muestra FDM = n / N.
40
FDM = = 0.096, Obteniendo el siguiente cuadro:
100
32 | P g i n a
TABLA N 01
Estratificacin de la muestra
N Areas hombre mujer Poblaci Muestra

n (N)
San roque 7 13 20 8
Micaela Bastidas 6 4 10 8
San Miguel 10 12 22 8
Jerusalem 8 8 16 8
San Diego 15 17 32 8
total 46 54 100 40
Es una forma de representacin estadstica que muestra cmo se comporta una caracterstica o
variable en una poblacin a travs de hacer evidente el cambio de dicha variable en sub-poblaciones
o estratos en los que se ha dividido. Consiste en la divisin previa de la poblacin de estudio en
grupos o clases que se suponen homogneos, como en este caso; respecto a caracterstica a estudiar
y que no se solapen. Segn la cantidad de elementos de la muestra que se han de elegir de cada uno
de los estratos, existen dos tcnicas de muestreo estratificado:
Asignacin proporcional: el tamao de cada estrato en la muestra es proporcional a su

tamao en la poblacin.
Asignacin ptima: la muestra recoger ms individuos de aquellos estratos que tengan ms
variabilidad. Para ello es necesario un conocimiento previo de la poblacin.
33 | P g i n a
34 | P g i n a
35 | P g i n a
3.3.2 Participantes y Criterios de inclusin y Exclusin
rea de Contabilidad:
El proceso contable debe ser establecido antes de llevar a cabo la primera actividad econmica de la
empresa y, una vez diseado, poder registrar detalladamente cada operacin; siendo necesario
planear el sistema contable que se utilizar y capacitarse para implementarlo o bien contratar a la
persona que lo va a hacer.
As mismo es necesario indicar el nombre de la persona responsable de llevar a cabo el proceso

contable de la empresa (mencionar si es externa o interna (recibe capacitacin s o no), incluyendo
su nombre, sueldo mensual, si recibir alguna remuneracin y que costo tendr.
rea de direccin:
La Direccin General se encarga de formular planes, estrategias y programas de desarrollo

institucional que permitan alcanzar el objetivo de formar investigadores especialistas a nivel de
posgrado y expertos en diversas disciplinas cientficas y tecnolgicas, as como la realizacin de
investigacin bsica y aplicada de carcter cientfico y tecnolgico.
rea de Administracin:
El rea de administracin comprende en las organizaciones modernas una serie de tareas de

importancia estratgica. De ella depende la correcta confeccin de herramientas de gestin como son
los informes gerenciales, los presupuestos -base de la planificacin-, adems de los frecuentes
informes elaborados para su presentacin ante terceros. stas, entre otras muchas actividades,
requieren del personal que las ejecuta una adecuada capacitacin para realizarlos con creatividad y
conciencia de la relevancia del trabajo.
rea de Finanzas:
De vital importancia es esta funcin, ya que toda empresa trabaja con base en constantes
movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital
que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios econmicos
necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
El rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y administracin de los
recursos financieros.
36 | P g i n a
Criterios de Inclusin:
Se incluy todas las opiniones de todas las reas de los colegios para recolectar informacin.
Se consider las dependencias que participan en la cadena de suministros, como la logstica y su
distribucin para satisfacer las necesidades de los clientes potenciales y no potenciales.
Criterios de Exclusin:
Se Excluyeron de las dependencias que no adicionan datos a la presente investigacin en el colegio

San Jos y su gestin logstica e influencias en sus costos operativos.
3.4 Instrumentos de investigacin.
Los instrumentos que se utilizaron en la investigacin fueron los siguientes:
3.4.1 Cuestionario
Este instrumento se bas en preguntas cerradas basadas en la Gestin logstica y su influencia en los
costos operativos en el colegio San Jos 2017. Dado que este estudio supone el inicio de
investigaciones futuras hemos utilizado en esta primera fase el cuestionario como tcnica bsica que
nos permitiera la recogida de informacin que considerbamos pertinentes para abordar los objetivos
del trabajo y que como seala Rodrguez Gill y Garca (1999) Este instrumento se asocia a enfoques
y diseos de investigacin tpicamente cuantitativos, porque se construyen para constatar puntos de
vista, porque favorece el acercamiento a formas de conocimiento nomottico no ideogrfico, porque
su anlisis se apoya en el uso de estadsticos que pretenden acercar los resultados en unos pocos
elemento (muestra) a un punto de referencia ms amplio y definitorio (poblacin) y en definitiva,
porque suelen disearse y analizarse sin contar con otras perspectivas que aquella que refleja el
punto de vista del investigador
3.4.2 Gua de entrevista
Se utiliz una entrevista semi-estructurada, se inicia con una lista de pregunta de los datos o temas
que se quieren conocer, pero el orden en que se hacen pueden fluir a lo largo de la entrevista mediante
la cual los entrevistados de los diferentes colegios puedan brindarnos informacin para nuestra
investigacin.
3.4.3 Fichas Bibliogrficas
Se utilizaron para tomar anotaciones de los textos, libros, pginas web, y de todas las fuentes de
informacin correspondiente relacionada con la Gestin Logstica y su influencia en los costos
operativos 2017.
37 | P g i n a
3.5 Validez y confiabilidad de los instrumentos
El procedimiento de validez para garantizar su eficacia y efectividad de los instrumentos de

investigacin, fundamentalmente si estos miden con objetividad, precisin, veracidad y autenticidad
aquello que se desea medir de las variables, se procedi con la aplicacin de una prueba piloto a diez
(10) personas, de conformidad con la determinacin de la muestra en forma aleatoria. Asimismo; la
confiabilidad ha permitido obtener los mismos resultados en cuanto a su aplicacin en un nmero de
veces de tres (3) a las mismas personas en diferentes perodos de tiempo. El procedimiento se realiz
con Paquete Estadstico SPSS v.23 mediante alfa de cronbach y continuacin mostrare los siguientes
resultados.
Fiabilidad
Escala ALL VARIABLES
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Vlido 35 94,6
Excluidoa 2 5,4
Total 37 100,0
a. La eliminacin por lista se basa en todas
las variables del procedimiento.
Estadstica de fiabilidad
Estadsticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
0.824 30
38 | P g i n a
Estadsticas de elemento
Desviacin
Media estndar N
Considera usted que su jefe inmediato
tiene la capacidad de lder para transmitir
2,37 ,877 35
informacin necesaria de los parmetros de
calidad que tiene que seguir ?
En su opinin un adecuado liderazgo de
los principios de calidad podr influir en
2,29 ,750 35
mejorar la calidad del servicio que ofrece
la Notaria Paina?
considera que los procesos de atencin
que se siguen en la Notaria Paina se 2,14 ,810 35
puedan mejorar sustancialmente?
En su opinin el proceso que se sigue
2,14 ,912 35
para la atencin al cliente es eficiente?
Se siente Usted comprometido con las
1,89 ,796 35
metas establecidas dentro del rea?
En su opinin considera que su
desempeo dentro de sus funciones es 2,31 ,758 35
valorado?
Ha podido comprobar que los sistemas y
equipos asignados para el desempeo de 2,71 ,825 35
sus funciones son confiables?
Ha observado que el sistema operativo
siempre es confiable en todas las 2,17 ,785 35
operaciones que se realizan en la Notaria?
Considera que existe empata entre los
trabajadores de la Notaria al cumplir sus 2,20 ,632 35
funciones o resolver problemas?
Considera que la infraestructura de la
Notaria es la adecuada para realizar sus 2,20 ,759 35
funciones de manera ptima?
Los equipos y herramientas de que se
dispone para sus funciones son apropiados 2,09 ,658 35
para cumplir los objetivos a su cargo?
Ha observado que existe una eficiente
supervisin despus de haber brindado una 2,00 ,542 35
atencin al cliente ?
Considera que se lleva a cabo un
seguimiento de procesos utilizando 2,57 1,037 35
indicadores de eficiencia y productividad?
39 | P g i n a
Considera necesario implementar un plan
de mejora continua a fin de mejorar la 1,66 ,482 35
satisfaccin del cliente?
Considera que es posible desarrollar
mejoras en los procesos en todas las reas
2,26 ,657 35
de la Notaria, para contar con clientes
satisfechos?
Ha observado que en la Notaria se
fomenta una cultura de calidad en servicio 2,11 ,718 35
para los clientes?
Cree Usted que la Notaria tiene una buena
2,66 1,056 35
ubicacin?
Cree Usted que las instalaciones son
1,91 ,702 35
cmodas y visualmente atractivas?
La atencin y capacidad del personal le
1,77 ,731 35
transmite confianza y seguridad?
Se siente seguro cuando realiza sus
1,91 ,818 35
trmites en la Notaria ?
Cree Usted que el precio por realizar un
1,80 ,677 35
trmite en la Notaria es accesible?
Considera que sus experiencia de atencin
en la notaria fue por un personal los 2,31 ,676 35
eficientemente capacitado?
En su opinin usted fue atendido por un
personal experimentado y motivado en la 2,31 ,758 35
realizacin de su funcin?
Cree Usted que los equipos con los que
cuenta la notaria estn acorde con el 2,26 1,010 35
desarrollo tecnolgico actual?
Considera que la pgina Web de la notaria
es eficiente para realizar consultas, 2,03 ,664 35
seguimientos y tramites?
Considera usted que existe igualdad a la
2,06 ,684 35
hora de atencin?
Cree usted que el personal muestra
2,09 ,702 35
amabilidad al momento de la atencin?
Considera que el tiempo de espera para su
atencin es satisfactorio y cumpli sus 1,97 ,664 35
expectativas?
Cree usted que el tiempo en que duro
1,91 ,781 35
realizar su trmite es aceptable?
Cree usted que existe disponibilidad del
2,49 ,887 35
personal para la atencin?
40 | P g i n a
Estadsticas de total de elemento
Media de Varianza de Correlacin Alfa de
escala si el escala si el total de Cronbach si
elemento se elemento se elementos el elemento se
ha suprimido ha suprimido corregida ha suprimido
considera usted que su jefe inmediato
tiene la capacidad de lder para
transmitir informacin necesaria de los 62,23 83,123 ,232 ,823
parmetros de calidad que tiene que
seguir ?
En su opinin un adecuado liderazgo
de los principios de calidad podr
62,31 82,928 ,301 ,820
influir en mejorar la calidad del servicio
que ofrece la Notaria Paina?
considera que los procesos de atencin
que se siguen en la Notaria Paina se 62,46 81,608 ,365 ,818
puedan mejorar sustancialmente?
En su opinin el proceso que se sigue
62,46 80,138 ,406 ,816
para la atencin al cliente es eficiente?
Se siente Usted comprometido con las
62,71 87,387 -,028 ,832
metas establecidas dentro del rea?
En su opinin considera que su
desempeo dentro de sus funciones es 62,29 81,092 ,434 ,815
valorado?
Ha podido comprobar que los sistemas
y equipos asignados para el desempeo 61,89 79,457 ,507 ,812
de sus funciones son confiables?
Ha observado que el sistema operativo
siempre es confiable en todas las
62,43 83,193 ,265 ,821
operaciones que se realizan en la
Notaria?
Considera que existe empata entre los
trabajadores de la Notaria al cumplir sus 62,40 87,835 -,054 ,830
funciones o resolver problemas?
Considera que la infraestructura de la
Notaria es la adecuada para realizar sus 62,40 87,600 -,041 ,832
funciones de manera ptima?
Los equipos y herramientas de que se
dispone para sus funciones son
62,51 82,787 ,366 ,818
apropiados para cumplir los objetivos a
su cargo?
41 | P g i n a
Ha observado que existe una eficiente
supervisin despus de haber brindado 62,60 85,541 ,176 ,823
una atencin al cliente ?
Considera que se lleva a cabo un
seguimiento de procesos utilizando
62,03 74,852 ,650 ,804
indicadores de eficiencia y
productividad?
Considera necesario implementar un
plan de mejora continua a fin de 62,94 85,232 ,240 ,822
mejorar la satisfaccin del cliente?
Considera que es posible desarrollar
mejoras en los procesos en todas las
62,34 80,879 ,532 ,813
reas de la Notaria, para contar con
clientes satisfechos?
Ha observado que en la Notaria se
fomenta una cultura de calidad en 62,49 80,081 ,545 ,812
servicio para los clientes?
Cree Usted que la Notaria tiene una
61,94 80,232 ,331 ,820
buena ubicacin?
Cree Usted que las instalaciones son
62,69 82,928 ,327 ,819
cmodas y visualmente atractivas?
La atencin y capacidad del personal
62,83 80,734 ,482 ,814
le transmite confianza y seguridad?
Se siente seguro cuando realiza sus
62,69 79,457 ,513 ,812
trmites en la Notaria ?
Cree Usted que el precio por realizar
62,80 82,518 ,376 ,818
un trmite en la Notaria es accesible?
Considera que sus experiencia de
atencin en la notaria fue por un
62,29 81,798 ,437 ,816
personal los suficientemente
capacitado?
En su opinin usted fue atendido por
un personal experimentado y motivado 62,29 80,387 ,488 ,813
en la realizacin de su funcin?
Cree Usted que los equipos con los
que cuenta la notaria estn acorde con 62,34 81,350 ,287 ,822
el desarrollo tecnolgico actual?
Considera que la pgina Web de la
notaria es eficiente para realizar 62,57 85,605 ,127 ,825
consultas, seguimientos y tramites?
Considera usted que existe igualdad a
62,54 85,432 ,135 ,825
la hora de atencin?
42 | P g i n a
Cree usted que el personal muestra
62,51 83,492 ,282 ,820
amabilidad al momento de la atencin?
Considera que el tiempo de espera para
su atencin es satisfactorio y cumpli 62,63 84,299 ,235 ,822
sus expectativas?
Cree usted que el tiempo en que duro
62,69 81,163 ,414 ,816
realizar su trmite es aceptable?
Cree usted que existe disponibilidad
62,11 77,516 ,595 ,808
del personal para la atencin?
Los resultados de confiabilidad muestran que se obtuvo un alfa de cronbach de 0.824, la cual
muestra una alta confiabilidad en que los resultados del instrumento aplicado podrn explicar las
variables en anlisis.
43 | P g i n a
ANLISIS DESCRIPTIVO
1.Considera usted que su jefe inmediato tiene la capacidad de lder para transmitir informacin
necesaria de los parmetros de calidad que tiene que seguir?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido TOTALMENTE DE
5 14,3 14,3 14,3
ACUERDO
DE ACUERDO 16 45,7 45,7 60,0
NI DE ACUERDO NI EN
10 28,6 28,6 88,6
DESACUERDO
EN DESACUERDO 4 11,4 11,4 100,0
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn el resultado obtenido el 45,71% estn de acuerdo que su jefe inmediato tiene
la capacidad de lder para transmitir la informacin de los parmetros de calidad que
tienen que seguir y un 14.29% est totalmente de acuerdo, mientras que el 11,43%
indican que estn en desacuerdo con su jefe inmediato y capacidad de lder y un
28.57% indica que esta ni de acuerdo ni en desacuerdo con la capacidad del jefe
inmediato de ser lder.
44 | P g i n a
2En su opinin un adecuado liderazgo de los principios de calidad del servicio que ofrece
la notaria Paino?
Vlido TOTALMENTE DE
4 11,4 11,4 11,4
ACUERDO
DE ACUERDO 19 54,3 54,3 65,7
NI DE ACUERDO NI
10 28,6 28,6 94,3
EN DESACUERDO
EN DESACUERDO 2 5,7 5,7 100,0
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn el resultado obtenido en la encuesta el 54,29% est de acuerdo que hay un adecuado liderazgo
en los principios de calidad que influyen en los servicios que brinda la Notara Paino, y observamos
que un 11.43% est totalmente de acuerdo, mientras que el 5.71% indica estar en desacuerdo con la
calidad de servicio que ofrece la notara Paino.
45 | P g i n a
3Considera que los procesos de atencin que se siguen en la notaria Paino se pueden
mejora sustancialmente?
Vlido TOTALMENTE DE
7 20,0 20,0 20,0
ACUERDO
DE ACUERDO 18 51,4 51,4 71,4
NI DE ACUERDO NI
8 22,9 22,9 94,3
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 51.43% est de acuerdo en que los procesos de atencin de la notara
Paino pueden mejorar sustancialmente y totalmente de acuerdo un 20%; mientras que un 5.71% est
totalmente desacuerdo que los procesos de atencin puedan mejorar sustancialmente.
46 | P g i n a
4En su opinin el proceso que sigue para la atencin del cliente es eficiente
Vlido TOTALMENTE DE
9 25,7 25,7 25,7
ACUERDO
DE ACUERDO 15 42,9 42,9 68,6
NI DE ACUERDO NI
8 22,9 22,9 91,4
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos obtenidos un 42.86% est de acuerdo que el proceso de atencin es eficiente en la
notaria Paino, mientras que el 25.71% est totalmente de acuerdo y tambin observamos que una
parte de los encuestados que son un 22.86% dijo no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo; el 8.57%
est en desacuerdo que exista eficiencia en los procesos de atencin al cliente.
47 | P g i n a
5Se siente usted comprometido con las metas establecidas dentro del rea?
Vlido TOTALMENTE DE
12 34,3 34,3 34,3
ACUERDO
DE ACUERDO 16 45,7 45,7 80,0
NI DE ACUERDO NI
6 17,1 17,1 97,1
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos un 45.71% se siente comprometido con las metas establecidas en la
notaria Paino y un 34.29% dijo sentirse totalmente de acuerdo con dicho compromiso, mientras que
un 2.86% est en desacuerdo y no se siente comprometido con las metas establecidas en la notaria
Paino.
48 | P g i n a
6Es su opinin considera que su desempeo dentro de su funcin es valorable ?
Vlido TOTALMENTE DE
4 11,4 11,4 11,4
ACUERDO
DE ACUERDO 18 51,4 51,4 62,9
NI DE ACUERDO NI
11 31,4 31,4 94,3
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos un 51.43 % est de acuerdo con que su desempeo dentro de sus
funciones es valorable y un 11.43% estar totalmente de acuerdo, mientras que un 5.71% est en
desacuerdo con que su desempeo dentro de sus funciones sea valorable y una parte de los
encuestados 31.43% dijeron ni estar de acuerdo ni en desacuerdo.
49 | P g i n a
7Ha podido comprobar que los sistemas y equipos asignados para el desempeo de sus
funciones son confiables?
Vlido TOTALMENTE DE
4 11,4 11,4 11,4
ACUERDO
DE ACUERDO 6 17,1 17,1 28,6
NI DE ACUERDO NI
21 60,0 60,0 88,6
EN DESACUERDO
EN DESACUERDO 4 11,4 11,4 100,0
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los resultados obtenidos el 60% est ni de acuerdo ni en desacuerdo con que los equipos y
sistemas asignados son confiables para el desempeo en la notaria Paino, mientras que un 17.14%
est de acuerdo con que los equipos y sistemas son confiables a su vez un 11.43 % est totalmente
de acuerdo y a su vez tambin hay un 11.43% que est en desacuerdo con que los equipos y
sistemas sean confiables en la notaria Paino.
50 | P g i n a
8Ha observado que el sistema operativo siempre es confiable en todas las operaciones que
se realizan en la notaria?
Vlido TOTALMENTE DE
7 20,0 20,0 20,0
ACUERDO
DE ACUERDO 16 45,7 45,7 65,7
NI DE ACUERDO NI
11 31,4 31,4 97,1
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Segn los datos adquiridos un 45.71% est de acuerdo que el sistema operativo siempre es
confiable en todas sus operaciones que realiza la notaria Paino y tenemos un 20% que est
totalmente de acuerdo, mientras que el 2.86% est en desacuerdo que el sistema operativo
sea confiable y ni de acuerdo ni en desacuerdo un 31.43%.
51 | P g i n a
9CONSIDERA QUE EXISTE EMPATIA ENTRE LOS TRABAJADORES DE LA
NOTARIA AL CUMPLIR SUS FUNCIONES O RESOLVER PROBLEMAS?
Vlido TOTALMENTE DE
4 11,4 11,4 11,4
ACUERDO
DE ACUERDO 20 57,1 57,1 68,6
NI DE ACUERDO NI
11 31,4 31,4 100,0
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos el 57.14% est de acuerdo que, si existe empata entre los trabajadores
de la notaria Paino, mientras que el 11.43% est totalmente de acuerdo que exista empata entre los
trabajadores de la notaria Paino, cabe resaltar que hay un 31.43% que respondi ni estar de acuerdo
ni en desacuerdo.
52 | P g i n a
10CONSIDERA QUE LA INFRAESTRUCTURA DE LA NOTARIA ES LA
ADECUADA PARA REALIZAR SUS FUNCIONES DE MANERA OPTIMA?
Vlido TOTALMENTE DE
6 17,1 17,1 17,1
ACUERDO
DE ACUERDO 17 48,6 48,6 65,7
NI DE ACUERDO NI
11 31,4 31,4 97,1
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos el 48.57% est de acuerdo que la infraestructura es la adecuada
para realizar sus funciones de manera ptima, y un 17.14% estar totalmente de acuerdo,
mientras que un 2.86% est en desacuerdo que la infraestructura sea la adecuada para
realizar sus funciones de manera optimas en la notaria Paino; cabe resaltar que un 31.43%
respondi ni de acuerdo ni en desacuerdo.
53 | P g i n a
11LOS EQUIPOS Y HERRAMIENTAS DE QUE DISPONE PARA SUS FUNCIONES
SON APROPIADOS PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS A SU CARGO?
Vlido TOTALMENTE DE
6 17,1 17,1 17,1
ACUERDO
DE ACUERDO 20 57,1 57,1 74,3
NI DE ACUERDO NI EN
9 25,7 25,7 100,0
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos el 57.14% est de acuerdo con que lo equipos y herramientas son los
adecuados para cumplir los objetivos en su cargo, mientras que el 17.14% est totalmente de acuerdo
con los equipos y herramientas para cumplir sus objetivos a cargo; mientras que un 25.71% dijo ni
de acuerdo ni en desacuerdo, se resalt que nadie respondi estar en desacuerdo.
54 | P g i n a
12HA OBSERVADO QUE EXISTE UNA EFICIENTE SUPERVICION DESPUES DE
HABER BRINDADO UNA ATENCION AL CLIENTE?
Vlido TOTALMENTE DE
5 14,3 14,3 14,3
ACUERDO
DE ACUERDO 25 71,4 71,4 85,7
NI DE ACUERDO NI
5 14,3 14,3 100,0
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 71.43% est de acuerdo que existe una excelente supervisin
despus de brindar atencin al cliente, mientras que el 14.29% est totalmente de acuerdo
que si exista una excelente supervisin y un 14.29% ni de acuerdo ni en desacuerdo con la
existencia de supervisin despus de brindar atencin al cliente.
55 | P g i n a
13CONSIDERA QUE SE LLEVA A CABO UN SEGUIMIENTO DE PROCESOS
UTILIZANDO INDICADORES DE EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD?
Vlido TOTALMENTE DE
7 20,0 20,0 20,0
ACUERDO
DE ACUERDO 8 22,9 22,9 42,9
NI DE ACUERDO NI EN
13 37,1 37,1 80,0
DESACUERDO
EN DESACUERDO 7 20,0 20,0 100,0
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos un 37.14% considera que esta ni de acuerdo ni en desacuerdo que se lleva
a cabo un seguimiento de procesos utilizando los indicadores de eficiencia y productividad, mientras
que un 22.86% est de acuerdo y 20% est totalmente de acuerdo, y un 20% en desacuerdo que se
utiliza los indicadores de eficiencia y productividad.
56 | P g i n a
14CONSIDERA NECESARIO IMPLEMENTAR UN PLAN DE MEJORA CONTINUA
A FIN DE MEJOR LA SATISFACCION DEL CLIENTE?
Vlido TOTALMENTE DE
12 34,3 34,3 34,3
ACUERDO
DE ACUERDO 23 65,7 65,7 100,0
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los resultados obtenidos el 65.71% est de acuerdo en considerar un plan de mejora
continua con el fin de satisfacer al cliente, mientras que un 34.29% est totalmente de
acuerdo en considerar la implementacin de un plan de mejora continua en la notaria Paino;
no hubo ninguna respuesta de ni en desacuerdo ni de acuerdo y tampoco nadie estuvo en
desacuerdo.
57 | P g i n a
15CONSIDERA QUE ES POSIBLE DESARRROLLAR MEJORAS EN LOS
PROCESOS EN TODAS LAS AREAS DE LA NOTARIA,PARA CONTAR CON
CLIENTES SATISFECHOS?
Vlido TOTALMENTE DE
4 11,4 11,4 11,4
ACUERDO
DE ACUERDO 18 51,4 51,4 62,9
NI DE ACUERDO NI EN
13 37,1 37,1 100,0
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 51.43% est de acuerdo que es posible considera desarrollar mejora
en los procesos de todas las reas de la notaria Paino, mientras un 37.14% est ni de acuerdo ni en
desacuerdo, mientras un 11.43% est totalmente de acuerdo en considerar desarrollar una mejora en
los procesos de todas las reas de la notaria Paino.
58 | P g i n a
16CREE USTED QUE LA NOTARIA TIENE UAN BUENA UBICACION?
Vlido TOTALMENTE DE
7 20,0 20,0 20,0
ACUERDO
DE ACUERDO 17 48,6 48,6 68,6
NI DE ACUERDO NI
11 31,4 31,4 100,0
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
El 48.57% est de acuerdo que la notaria tiene una buena ubicacin, mientras que un 31.43% est ni
de acuerdo ni en desacuerdo con la ubicacin de la notaria Paino. Cave resaltar que un 20% est
totalmente de acuerdo.
59 | P g i n a
17 CREE USTED QUE LAS ISTALACIONES SON COMODAS Y VISUALMENTE
ATRACTIVAS?
Vlido TOTALMENTE DE
5 14,3 14,3 14,3
ACUERDO
DE ACUERDO 11 31,4 31,4 45,7
NI DE ACUERDO NI EN
11 31,4 31,4 77,1
DESACUERDO
EN DESACUERDO 8 22,9 22,9 100,0
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los resultados obtenidos un 31.43% est de acuerdo que las instalaciones son cmodas
y visualmente atractivas, mientras que un 22.86% dice que est en desacuerdo con las
instalaciones de la notaria paino, mientras que 31.43 dice estar de acuerdo con las
instalaciones cmodas y totalmente de acuerdo un 14.29%
60 | P g i n a
18 LA ATENCION Y CAPACIDAD DEL PERSONAL LE TRANSMITE CONFIANZA
Y SEGURIDAD?
Vlido TOTALMENTE DE
10 28,6 28,6 28,6
ACUERDO
DE ACUERDO 18 51,4 51,4 80,0
NI DE ACUERDO NI EN
7 20,0 20,0 100,0
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos 51.43% est de acuerdo que la atencin y capacidad del personal
Transmite confianza y seguridad mientras que un 28.57% est totalmente de acuerdo, y un
20% dice que est ni de acuerdo y en desacuerdo. Cabe resaltar que no hubo nadie en
desacuerdo.
61 | P g i n a
19 SE SIENTE SEGURO CUANDO RESALIZA SUS TRAMITES EN LA NOTARIA?
Vlido TOTALMENTE DE
14 40,0 40,0 40,0
ACUERDO
DE ACUERDO 15 42,9 42,9 82,9
NI DE ACUERDO NI EN
6 17,1 17,1 100,0
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos obtenidos un 42.86% est de acuerdo que se siente seguro de realizar
trmites en la notaria Paino, y totalmente de acuerdo un 40%; mientras que un 17.14% no
est ni de acuerdo ni en desacuerdo en sentirse seguro al momento de realizar sus trmites
en la notaria.
62 | P g i n a
20 CREE USTED QUE EL PRECIO POR REALIZAR UN TRAMITE EN LA
NOTARIA ES ACCESIBLE?
Vlido TOTALMENTE DE
12 34,3 34,3 34,3
ACUERDO
DE ACUERDO 15 42,9 42,9 77,1
NI DE ACUERDO NI EN
7 20,0 20,0 97,1
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos un 42.86 % est de acuerdo con la accesibilidad de los precios
en la notaria Paino y un 34.29 % est totalmente de acuerdo; mientras que un 2.86% est en
desacuerdo con la accesibilidad de precios en la notaria y un 20% est ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
63 | P g i n a
21 CONSDERA QUE SU EXPERIENCIA DE ATENCION EN LA NOTARIA FUE POR
IN PERSONAL LO SUFICIENTEMENTE CAPACITADO?
Vlido TOTALMENTE DE
12 34,3 34,3 34,3
ACUERDO
DE ACUERDO 18 51,4 51,4 85,7
NI DE ACUERDO NI EN
5 14,3 14,3 100,0
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos obtenidos un 51.43% est de acuerdo que tuvo una buena atencin por un personal
experimentado y capacitado y un 34.29% est totalmente de acuerdo, mientras que un 14.29% indica
que esta ni de acuerdo ni en desacuerdo, cabe resaltar que no hubo respuesta en desacuerdo, lo cual
seria algo favorable para la notaria Paino.
64 | P g i n a
22 EN SU OPINION USTED FUE ATENDIDO POR UN PERSONAL
EXPERIMENTADO Y MOTIVADO EN LA REALIZACION DE SU FUNCION?
Vlido TOTALMENTE DE
4 11,4 11,4 11,4
ACUERDO
DE ACUERDO 16 45,7 45,7 57,1
NI DE ACUERDO NI
15 42,9 42,9 100,0
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos el 45.71% est de acuerdo que fue atendido por un personal
experimentado y motivado en su labor o funcin y un 11.43% est totalmente de acuerdo;
mientras que un42.86% no est ni de acuerdo ni en desacuerdo.
65 | P g i n a
23 CREE USTED QUE LOS EQUIPOS CON LOS QUE CUENTA LA NOTARIA
ESTAN ACORDE CON EL DESARROLLO TECNOLOGICO ACTUAL?
Vlido TOTALMENTE DE
5 14,3 14,3 14,3
ACUERDO
DE ACUERDO 15 42,9 42,9 57,1
NI DE ACUERDO NI
14 40,0 40,0 97,1
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn lo analizado el 42.86% est de acuerdo que los equipos de la notaria Paino estn
acorde con el desarrollo tecnolgico actual y un 14.29% est totalmente de acuerdo, mientras
que un 2.86% est en desacuerdo con los equipos y si est acorde a el desarrollo tecnolgico
actual, cabe resaltar que el porcentaje de desacuerdo es bajo y eso representa algo favorable
para la notaria Paino.
66 | P g i n a
24 CONSIDERA QUE LA PAGINA WEB DE LA NOTARIA ES EFICIENTE PARTA
REALIZAR CONSULTAS, SEGUIMIENTO Y TRAMITES?
Vlido TOTALMENTE DE
10 28,6 28,6 28,6
ACUERDO
DE ACUERDO 10 28,6 28,6 57,1
NI DE ACUERDO NI
11 31,4 31,4 88,6
EN DESACUERDO
EN DESACUERDO 4 11,4 11,4 100,0
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos analizados un 28.57% est de acuerdo que su pgina web es eficiente para realizar
consultas, seguimientos y tramites, y totalmente de acuerdo un 28.57%, mientras que un 11.43% est
en desacuerdo de la eficiencia de la pgina web para realizar trmites, seguimientos, consultas en la
notaria Paino. Cabe resaltar que un 31.43% de encuestados respondi ni estar de acuerdo ni en
desacuerdo.
67 | P g i n a
25 CONSIDERA USTED QUE EXISTE IGUALDAD A LA HORA DE ATENCION?
Vlido TOTALMENTE DE
7 20,0 20,0 20,0
ACUERDO
DE ACUERDO 20 57,1 57,1 77,1
NI DE ACUERDO NI
8 22,9 22,9 100,0
EN DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos obtenidos un 57.14% est de acuerdo en considerar que existe igualdad en la
atencin, y un 20% est totalmente de acuerdo con dicha cuestin; mientras que un 22.86% est ni
de acuerdo ni en desacuerdo que exista igualdad de atencin en la notaria Paino.
68 | P g i n a
26 CREE USTED QUE EL PERSONAL MUESTRA AMABILIDAD AL MOMENTO
DE LA ATENCION?
Vlido TOTALMENTE DE
7 20,0 20,0 20,0
ACUERDO
DE ACUERDO 19 54,3 54,3 74,3
NI DE ACUERDO NI EN
9 25,7 25,7 100,0
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los resultados obtenidos un 54.29% est de acuerdo que el personal muestra amabilidad al
momento de la atencin y un 20% est totalmente de acuerdo con dicha pregunta; mientras que un
25.71% est ni en acuerdo ni en desacuerdo en la amabilidad al memento de la atencin. Cabe resaltar
que no hubo ninguna respuesta en desacuerdo.
69 | P g i n a
27 CONSIDERA QUE LE TIEMPO DE ESPERA PARA SU ATENCION ES
SATIAFACTORIO Y CUMPLIO SUS ESPECTATIVAS?
Vlido TOTALMENTE DE
6 17,1 17,1 17,1
ACUERDO
DE ACUERDO 21 60,0 60,0 77,1
NI DE ACUERDO NI EN
7 20,0 20,0 97,1
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos obtenidos un 60% est de acuerdo que el tiempo de espera es satisfactorio y cumple
las expectativas y un 17.14% est totalmente de acuerdo; mientras que un 2.86% muestra que no es
satisfactorio el tiempo de espera en la notaria Paino. Y una parte de los encuestados 20% respondi
ni de acuerdo ni en desacuerdo.
70 | P g i n a
28 CREE USTED QUE EL TIEMPO EN QUE DURO RESALIZAR SU TRAMITE ES
ACEPTABLE?
Vlido TOTALMENTE DE
8 22,9 22,9 22,9
ACUERDO
DE ACUERDO 20 57,1 57,1 80,0
NI DE ACUERDO NI EN
7 20,0 20,0 100,0
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 57.14% est de acuerdo con la duracin al momento de realizar un
trmite y un 22.86% est totalmente de acuerdo; mientras que un 20% indica que est de acuerdo ni
en desacuerdo, no se obtuvieron respuestas en desacuerdo 0%.
71 | P g i n a
29 CREE USTED QUE EXISTE DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL PARA LA
ATENCION?
Vlido TOTALMENTE DE
12 34,3 34,3 34,3
ACUERDO
DE ACUERDO 14 40,0 40,0 74,3
NI DE ACUERDO NI EN
9 25,7 25,7 100,0
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos un 40% de los encuestados est de acuerdo cree que existe
disponibilidad inmediata para la atencin y un 34.29% est totalmente de acuerdo; mientras
que un 25.71% ni est de acuerdo ni en desacuerdo en la disponibilidad de personal en la
notaria Paino. No se obtuvieron respuestas en desacuerdo.
72 | P g i n a
30 CONSIDERA QUE LA NOTARIA TIENE HORARIOS CONVENIENTES DE
ATENCION?
Vlido TOTALMENTE DE
4 11,4 11,4 11,4
ACUERDO
DE ACUERDO 14 40,0 40,0 51,4
NI DE ACUERDO NI EN
14 40,0 40,0 91,4
DESACUERDO
TOTALMENTE EN
1 2,9 2,9 100,0
DESACUERDO
Total 35 100,0 100,0
Interpretacin:
Segn los datos adquiridos un 40% de los entrevistados est de acuerdo que los horarios de
atencin son convenientes y un 11.43% estar totalmente de acuerdo; 40% dice que est ni de
acuerdo ni en desacuerdo; mientras 2.86% est totalmente en desacuerdo con los horarios de
atencin.
73 | P g i n a
3.6 Procedimientos
Se realizaron procedimientos en cada etapa de la investigacin, especialmente en la

recoleccin de datos y en el anlisis de los mismo. Los procedimientos que se utilizaron en
la recoleccin de datos en la investigacin fueron a travs de los siguientes criterios:
3.6.1 Encuestas. -
Se aplic a los colaboradores de la muestra, a los 5 colegios con el objetivo de obtener

respuestas en relacin a las variables: Gestin logstica y su influencia en los costos
operativos en el Colegio
San Jos 2017.
3.6.2 Toma de informacin. -
Se aplic ara tomar informacin de libros, textos, revistas de cultura, pginas de internet,
sobre La Gestin logstica y su influencia en costos operativos en el Colegio San Jos 2017.
3.6.3 Anlisis Documental. -
Se utiliz para evaluar y analizar la relevancia de los datos, informacin que se consider
para el trabajo de investigacin, relacionada con la Gestin logstica y su influencia en los
cosos operativos en el colegio San Jos 2017.
Asimismo, la investigacin se realiz el procesamiento de informacin mediante el paquete
estadstico para ciencias sociales (IBM SPSS) con el cual se determin los siguientes anlisis
estadsticos:
1. Estadstica Descriptiva:
El primer paso para el estudio de una o varias caractersticas de una poblacin es la recogida de
datos. Se realiza esta sobre una muestra de la poblacin, lo suficientemente significativa para
que las conclusiones a las que lleguemos, sobre las caractersticas objeto de estudio, sean bastante
plausibles.
2. Estadstica Inferencial:
Se establecer, mediante el mtodo de regresin y correlacin, comprende los mtodos y

procedimientos que por medio de la induccin determina propiedades de una poblacin estadstica,
a partir de una parte de esta. Su objetivo es obtener conclusiones tiles para hacer deducciones sobre
una totalidad, basndose en la informacin numrica de la muestra.
74 | P g i n a
Se dedica a la generacin de los modelos, inferencias y predicciones asociadas a los fenmenos en
cuestin teniendo en cuenta la aleatoriedad de las observaciones. Se usa para modelar patrones en
los datos y extraer inferencias acerca de la poblacin bajo estudio. Estas inferencias pueden tomar la
forma de respuestas a preguntas s/no (prueba de hiptesis), estimaciones de unas caractersticas
numricas (estimacin), pronsticos de futuras observaciones, descripciones de asociacin
(correlacin) o modelamiento de relaciones entre variables de Sam (anlisis de regresin). Otras
tcnicas de modelamiento incluyen anlisis de varianza, series de tiempo y minera de datos.
3.7 Aspectos ticos
En la elaboracin del proyecto de tesis, se ha dado cumplimiento a la tica Profesional, desde su

punto de vista especulativo con los principios fundamentales de la moral individual y social; y el
punto de vista prctico a travs de normas y reglas de conducta para satisfacer el bien comn, con
juicio de valor que se atribuye a las cosas por su fin existencial y a las personas por su naturaleza
racional, dando observancia obligatoria a los siguientes principios fundamentales:
Integridad.
Objetividad.
Competencia profesional y debido cuidado.
Confidencialidad.
Comportamiento profesional
Los valores en nuestra institucin educativa son los principios que orientan nuestro comportamiento,
nuestra vida tica y moral, sern fundamento de nuestro quehacer educativo cristiano. Tenemos los
siguientes:
El amor: Sentimiento superior, de paz y armona, de tranquilidad y confianza entre los

integrantes de nuestra comunidad educativa. Educar con amor, haciendo de la educacin una
tarea humanizadora.
La responsabilidad: Es el valor que refleja el compromiso que uno asume al realizar las
acciones que corresponden a su quehacer en beneficio de su autonoma y madurez, buscando
el bien comn.
Respeto y Tolerancia: Reconocimiento de la dignidad de todo ser humano y de su derecho
a ser diferente. Esto permite que la persona interactu con los dems en un clima de
equidad e inclusin, con inters por conocer al otro y lograr un enriquecimiento mutuo
durante su proceso de formacin.
Honestidad: Cualidad humana que consiste en comportarse dignamente dentro y fuera de
nuestra institucin educativa, siendo decente, razonable, justo, probo, recto y honrado,
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expresndose con sinceridad y coherencia, siendo transparente con lo que dice y hace,
respetando en todo momento la verdad y la sinceridad de mis actos.
La solidaridad: Decisin libre y responsable, para asumir compromisos por el bienestar, la
vida y la salud de los dems, sin esperar recompensa alguna, en nuestra institucin consolida
el espritu de servicio a los dems.
La Justicia: Disposicin de dar a cada quien lo que le corresponde. Implica el concepto de
igualdad y el de equidad (segn corresponda, dar a todos por igual, dar ms al que se lo
merece o dar ms al que necesita ms). El valor de la Justicia fundamenta la orientacin
inclusiva y humanista de nuestro servicio educativo indicado en nuestra visin.
La Libertad y autonoma. Capacidad que permite discernir, decidir y optar por algo sin
presiones ni coacciones, para desarrollarse como ser humano en todo su potencial, sin afectar
la propia dignidad ni la de los dems.
En general, el desarrollo se ha llevado a cabo prevaleciendo los valores ticos, como proceso
integral, organizado, coherente, secuencial, y racional en la bsqueda de nuevos conocimientos con
el propsito de encontrar la verdad o falsedad de conjeturas y coadyuvar al desarrollo de la Gestin
Logstica y sus influencias en los costos operativos.
76 | P g i n a
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77 | P g i n a

Tesis 2017

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS E

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y DE

GESTIN LOGSTICA Y SU INFLUENCIA EN LOS

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

PRESENTADO POR: RETAMOZO LEONARDO JOS LUIS

A Dios todopoderoso por estar conmigo en cada paso que doy,

El presente trabajo de tesis primeramente me gustara agradecerte a ti Dios por bendecirme

1.1 Descripcin del problema. 11

3.5 Validez y confiabilidad de los instrumentos .. 38

La misin de la logstica de la Institucin es proporcionar un buen servicio al cliente,

Palabras claves: Gestin logstica, costos.

Key words: Logistics management, costs.

La administracin de materiales moderna intenta mantener los niveles de inventario muy

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Ahora bien, en trminos empresariales se entiende por logstica, al proceso de gerenciar

1.2. Formulacin del problema de investigacin

De qu manera la Gestin Logstica influye en los Costos Operativos en el Colegio

1.3. Objetivos de la investigacin

Demostrar la Gestin Logstica y su influencia en los Costos Operativos en el Colegio Privado

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.4 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

-Servicio al cliente.- Aqu se debe de asegurar que el producto le llegue al cliente en

-Gestin de inventarios.- Son procesos que identifican los especificaciones o

1.4.3 JUSTIFICACIN PRCTICA

1.4.4 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

1.5 LIMITACIONES DEL ESTUDIO

1.5.2 LIMITACIONES ECONOMICAS

2.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL

Guerrero N., 2012 desarrollo una investigacin en la Universidad Nacional de Colombia -

El objetivo general se basa en los siguientes objetivos especficos:

Duvn c. (2010) desarrollo la investigacin en la universidad nacional de Colombia sede

La aplicacin de modelos de entregas directas puede generar ahorros en el costo logstico de

Espinosa A. (2004). Desarrollo la investigacin en la Pontifica Universidad Javeriana

z = Valor correspondiente para la distribucin normal de acuerdo al nivel de confianza

l = Limite aceptable de error en la muestra o desviacin estndar de un porcentaje.

-Adicional a las soluciones contempladas, se proponen recomendaciones sobre el centro de

2.1.2 A NIVEL NACIONAL

- El producto si ha sido mejorado tanto en sus especificaciones tcnicas para hacerlo ms

- La principal amenaza de la empresa es la proliferacin de libros digitales lo cual amenaza a

2.2.1 Gestin Logstica

La gestin de logstica es la gobernanza de las funciones de la cadena de suministro. Las actividades

2.2.2 COSTOS OPERATIVOS

2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES

Conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales, econmicos, profesionales, etc.,

En las empresas, la logstica implica tareas de planificacin y gestin de recursos. Su funcin es

En la administracion de empresas se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto

personal calificado y especializado

Crecimiento de la cadena de suministro

Mejora en la calidad de los servicios.

Introduccin de la tecnologa actual a sus actividades.

Mejoramiento en la administracin y manejo de los recursos.

Disminucin de en el ndice de entregas a tiempo.

Reduccin en la calidad de los servicios.

Obsolescencia de los servicios.

Prdida de imagen para la empresa.

Oferta de servicios similares a los nuestros en el entorno.

Variaciones en la actividad econmica preponderante en la zona.

Incidencia de aspectos culturales externos en la regin.

Cambio de autoridades polticas y administrativas.

2.5 FORMULACION DE HIPOTESIS

Segn Hernndez Sampieri en el libro metodologa de la investigacin 6ta edicin

De acuerdo a la naturaleza del estudio que se ha planteado, rene las condiciones

3.2 Poblacin, Unidad de Anlisis y Muestra