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bsicas de la calidad
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Las siete herramientas
bsicas
Tambin se les conoce como herramientas de
calidad, de estadstica, de administracin, de
mejora continua, entre otras.
La lista de chequeo (verificacin)-Checklist.
Pareto.
Histograma.
Grfica de corrida-Run Chart.
Diagrama de Correlacin-Scattergram.
Diagrama de Control.
Diagrama de Ishikawa.
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Anlisis Identificacin
Hoja de
verificacin Histograma
Diagrama
Estratificacin causa-efecto
Grfica de
control
Diagrama de
dispersin Pareto
5
Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
1. No obtener cantidad sino calidad en la informacin.
6
Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
7. No complicar los grficos, mantenerlos simples y claros ,de
manera que el mensaje sea sencillo para el observador.
7
Checklist
Qu es?
8
Checklist
Para qu sirve?
Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirn de base para
anlisis subsecuentes.
Suministra registros histricos que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas
establecidas.
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Ejemplos de Checklist
X
cargo //// / /// 11
diferido
///
10
Diagrama de Pareto
11
Diagrama de Pareto
Produccin de Perlita expandida por
producto(en millones de litros)
14 100
12 A: Termocreto
% de produccin
80 B: Filtralite
10 C: Productos
8 60 secundarios
D: Hortipel
6 40 E: Bituperl
4 F: Termoplast
20 G: Termosil
2
0 0
A B C D E F G
Productos
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Cundo implantar el
Diagrama de Pareto?
Cuando las causas/categoras de un problema
puedan cuantificarse.
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Diagrama de Pareto
Permite la comparacin antes/despus, lo que ayuda a
cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr
mejoras.
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Histograma
Un histograma es una descripcin grfica de los valores
medidos individuales de un paquete de informacin,
organizado de acuerdo a la frecuencia relativa de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de distribucin de
valores individuales en un paquete de datos, en conjuncin
con la informacin referente a la variacin y al promedio.
Cundo implantarlo?
Al desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el
nmero de unidades de cada categora.
En el momento de adentrarse en la naturaleza de la variacin del
proceso (ejemplo, determinar si slo hay una variacin presente).
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Histograma
17
Y
Diagrama de
Correlacin
X
18
Y
Para qu sirve el
diagrama de correlacin?
X
Cundo implantarlo?
Diagrama de
Lectura
LC
Control Tiempo
LIC
Para qu sirve?
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Tipos de grficas de control
Para las variables:
X-R Promedios y rangos.
X-S Promedios y desviacin estndar.
X-R
~ Medianas y rangos.
X-R Lecturas individuales.
Para los atributos:
p: Porcentaje de unidades, trabajos
defectuosos.
np: Nmero de unidades, trabajos
defectuosos.
c: Nmero de defectos por unidad.
u: Proporcin de defectos por unidad.
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Grficas de control
Subgrupos
Se relaciona estrechamente con la
determinacin de los lmites de control.
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Corrida
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Criterios de
fuera
de control
Si el patrn se vuelve predecible, ste no es
natural y debe tener una causa asignable.
1. Agrupamiento. 9. Mezcla.
2. Cambio gradual de nivel. 10. Mezcla estable.
3. Cambio repentino de nivel. 11. Mezcla inestable.
4. Cambio sistemtico. 12. Saltos o abortos.
5. Ciclos. 13. Tendencias continuas.
6. Estratificacin. 14. Tendencias variables.
7. Inestabilidad.
8. Interaccin.
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Grfica X (R debe estar bajo control):
Grfica R:
Puntos fuera de control
Proceso incompleto u omitido.
Error al graficar.
Error de operacin (restar).
Error de medida.
Grfica p:
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Grfica R:
Tendencia creciente:
Material desgastndose gradualmente.
Tendencias Desgaste en el equipo.
continuas Tendencia decreciente:
Curva de aprendizaje.
Mantenimiento del equipo.
Grfica X: Control de procesos en otras reas.
Para qu sirve?
Esta herramienta es til en la identificacin de los posibles
motivos de un problema, y representa las relaciones entre
algunos efectos y sus causas.
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Diagrama de Ishikawa
Anlisis de variabilidad
causa
causa
causa
causa
causa
Efecto
causa
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Diagrama de Ishikawa
29
Diagrama de Ishikawa
Elaborarlo es una labor educativa en s misma, ya que
favorece el intercambio de tcnicas y experiencia.
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Deteccin oportuna
de Problema espordico
Accin
de
Mejora
Control de nivel actual MEJORA
COSTO
Planeacin
de Mejora
Planeacin de Mejora
TIEMPO
SAB E R QUERER
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1. CLARIFICACION DEL PROYECTO DE MEJORA
A PLANEAR 2. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL
V H 3. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL Y
BUSQ UEDA DE ALTERNATIVAS
4. DETERMINACION DE ACCIONES
A P
V HACER 5. EJECUCION DE ACCIONES
A P
VERIFICAR H 6. VERIFICACION DE RESULTADOS
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