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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

No Prazo e Dentro do Oramento

Unip Interativa Hortolndia

2010
UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

No Prazo e Dentro do Oramento

Unip Interativa Hortolndia

2010

Resumo
Neste trabalho estarei falando sobre Application Project Performance, On-Time
& On-Budget Performace em Projetos de Aplicao, No Prazo & Dentro do
Oramento que nada mais que Oramento e data alvo de entrega,isso tambm
pode involver os projetos que atendem somente um dos dois requisitos ou a
data alvo ou o Oramento,estarei relatando problemas nas organizaes de TI
referente a suas inabilidades em atender tanto ao oramento quanto data alvo
de forma congruente ao escopo/requerimentos

Estarei realizando um estudo sobre o que Application Project Performance,


On-Time & On-Budget Performace em Projetos de Aplicao, No Prazo &
Dentro do Oramento o detalhando da melhor maneira possilvel e fazendo um
estudo de caso com exemplos concretos

Palavra Chave: No prazo e dentro do oramento

Abstract
In this paper I will be talking about Application Project Performance, On-Time &
On-Budget,which is nothing else then to deliver what was agreed in the right
time, this may also involve projects that meet only one of two conditions, or target
date or the budget,I will be also reporting problems in IT organizations related to
their inability to meet both conditions

I will be conducting a study case on what Application Performance Project, On-


Time & On-Budget -is and how it works

Key Words : On-Time & On-Budget

Sumrio
PROJETOS NO PRAZO E DENTRO DO ORAMENTO

NO PRAZO & DENTRO DO ORAMENTO

Project performance is often measured in terms of on-budget or on-time, but


most business units fail to understand the repercussions of project changes after
work has begun.

With 57 percent of application development projects completed on-time, and 67


percent of projects delivered on-budget, many IT organizations attribute their
inability to meet project schedule to poor initial scope, project scope creep and
resource constraints. Many of these factors are unforeseen to the sponsoring
business unit without clear communication on the impact of a change order after
a project has begun. While on-time and on-budget metrics provide insight into
how well the application projects teams are meeting the business schedule
requirements, often times they are not considered in tandem with the number
and scope of change orders or the level of partnership achieved with the
business through a mature governance process. By establishing a partnership
with the business unit and maintaining regular communication, projects are more
likely to achieve quality and functionality requirements through continuous
dialogue with the stakes holders to achieve the common goal of business
success.

(http://www.gartner.com/technology/metrics/application-development-
projects.jsp)

Em linhas gerais o texto em ingls aponta para alguns fatos importantes e


extremamente verdicos no dia a dia dos projetos de TI nas organizaes pelo
mundo. O Gartner destaca que os dois principais indicadores para medir a
eficincia dos projetos so: oramento e a data alvo de entrega. Por outro lado
descrito que ou os projetos atendem a data alvo de entrega, ou atendem o
oramento. Ainda destacado que muitas organizaes de TI atribuem suas
inabilidades em atender tanto ao oramento quanto data alvo de forma
congruente ao escopo/requerimentos inicial(is) inadequado(s), escopo avanar
lentamente e dificuldades em relao aos recursos.

Abaixo estarei citando algumas reportagens retiradas do site IT WEB sobre o


mesmo ponto levantado pela GARTNER (Projetos e data de entrega)

Reportagem retirada do site IT WEB sobre o estouro de oramento das


empresas brasileiras em seus projetos
Oramento dos projetos nas empresas Brasileiras

http://vladmirfalmeida.blogspot.com/2010/05/projetos-62-das-empresas-
estouram.html

62% das empresas brasileiras estouram oramento de projetos

Segundo estudo do PMI, 59% das companhias no utilizam solues especficas


para gesto do conhecimento em projetos

Os nmeros so alarmantes: 79% das organizaes brasileiras costumam ter


problemas no cumprimento dos prazos estabelecidos para os projetos, enquanto
62% afirmam estourar os oramentos definidos. o que mostra o estudo de
benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2009, realizado pelo PMI
(Project Management Institute). O levantamento ouviu 300 companhias que
atuam no Pas.

De acordo com a pesquisa, 32% dos projetos estouram em at 10% do valor


previsto e 28% afirmaram que o rombo geralmente maior do que isso. Por
outro lado, 59% das empresas brasileiras no costumam ter problemas de
qualidade no que entregue. A satisfao com os resultados tambm no deixa
a desejar.
Problemas que ocorrem com mais frequncia citados pelos respondentes tocam
comunicao (76%), prazos (71%), mudanas de escopo (70%), escopo no
definido adequadamente (61%) e concorrncia entre o dia a dia e o projeto na
utilizao de recursos (52%).

Iniciativas que as empresas pretendem desenvolver nos prximos 12 meses


passam por desenvolvimento e reviso de metodologia de gerenciamento (60%),
programas de capacitao em gerenciamento de projetos (57%), implantao de
indicadores (50%).

Outro dado relevante da edio do estudo mostra que 42% dos projetos esto
sempre alinhados s estratgias da organizao. Alm disso, 62% dos
entrevistados afirmam no utilizar balanced scorecard (BSC).

Mesmo assim, 83% das empresas utilizam algum software para gerenciamento
de projetos. Entre as ferramentas utilizadas esto MS Project (60%), software
desenvolvido internamente (26%), MS Project Server (23%) e Oracle Primavera
Systemas (8%). Todavia, 59% das companhias no utilizam solues
especficas para gesto do conhecimento em projetos, mas pretende adot-la no
futuro.

Alm disso, 33% das reas de TI possuem um PMO (Project Management


Office). O departamento tambm o que mais utiliza metodologia de
Gerenciamento de Projetos (63%). Os aspectos considerados na metodologia
esto prazo (97%), escopo (94%), custo (83%), riscos (70%), comunicao
(68%), qualidade (64%), recursos humanos (62%), integrao (57%) e
aquisies (48%).

http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=67733

Prazos nos Projetos

Reportagem retirada do site IT WEB sobre o no cumprimento dos prazos de


entrega dos projetos nas empresas brasileiras

No texto abaixo teremos uma ideia de quanto tempo projetos de empresas


brasileiras atrasam, e tambm quais so as possiveis causas desse atraso
Prazos em Gesto de Projetos

http://www.htmlstaff.org/ver.php?id=11179

No cumprimento dos prazos o principal problema na gesto de projetos

Pesquisa anual de benchmarking do Project Management Institute aponta


comunicao e gerenciamento de conflitos como principais falhas
O no cumprimento dos prazos representa o principal problema dos projetos
conduzidos nas empresas brasileiras. A constatao estampa a sexta edio da
pesquisa anual de benchmarking de Gerenciamento de Projetos, realizada pelo
brao nacional do Project Management Institute (PMI).

Dentre os outros fatores que atrapalham o sucesso, a associao lista as


constantes mudanas de escopo (58%), problemas de comunicao (58%),
escopo no definido adequadamente (52%), riscos no avaliados corretamente
(46%), recursos humanos insuficientes (44%), concorrncia entre o dia a dia e o
projeto na utilizao de recursos (43%), no cumprimento do oramento (41%),
mudana de prioridade constante ou falta de prioridade (35%), estimativas
incorretas ou sem fundamento (30%) e problemas com fornecedores (29%).

Para o estudo com os dados de 2008, a PMI ouviu 373 empresas, de oito
indstrias e nove estados brasileiros. Metade das companhias que participam do
estudo possui oramento acima de R$ 1 milho para projetos. De acordo com a
associao, 49% das empresas tm mais de 500 funcionrios e 53% verifica
faturamento anual superior a R$ 100 milhes.

Ainda de acordo com a associao, as principais deficincias encontradas nos


profissionais de gesto de projeto atrelam-se comunicao (47%),
gerenciamento de conflitos (41%), conhecimento em gerenciamento de projetos
(38%), capacidade de integrar as partes (36%), negociao (29%), poltica
(24%), liderana (23%), atitude (21%), organizao (18%), conhecimento tcnico
(15%), iniciativa (15%) e trabalho em equipe (14%)

http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=61146

Gesto de Projetos no Brasil

Reportagem extraida do site IT WEB sobre a gesto de projetos no Brasil

Nesta reportagem da IT web podemos ver que se a Gesto de projetos for feita
por pessoas qualificadas e com alto grau de conhecimento na area os projetos
tendem a ter menos falhas menos atrasos, muitas das vezes falhas e atrasos
no ocorrem quando se trata um projeto com uma pessoa focada e com
conhecimento sobre o mesmo

Abaixo teremos uma ideia sobre a Gestao de projetos que cresce cada vez mais
no Brasil
Gesto de Projetos

http://djlgestao.blogspot.com/

Gesto de projetos cresce e se profissionaliza

Principais benefcios so maior comprometimento com resultados e


disponibilidade de informao para tomada de decises

A gesto de projetos j assume um papel estratgico dentro das companhias


instaladas no Pas, de acordo com um estudo realizado pelo Project
Management Institute Brasil (PMI), entidade internacional que regulamenta os
executivos do setor. O trabalho constatou que o grau de profissionalizao
nessa rea crescente e que o monitoramento de projetos cada vez mais
valorizado dentro das empresas.
O Estudo de Benchmarking em Gesto de Projetos, realizado com 184
empresas (entre elas, Petrobrs, Nestl, Vale, IBM e Lojas Renner), concluiu
que 65% dos responsveis por essa rea possuem a certificao PMP (Project
Management Professional) conferida pelo PMI. Segundo a entidade, so mais
de 4 mil pessoas capacitadas no Brasil, e o nmero cresce ano a ano.

O coordenador geral do trabalho, Amrico Pinto, explica que o reconhecimento


do profissional fruto dos resultados trazidos por uma gesto de projetos eficaz.
Enquanto o amador toca as coisas na base da intuio, aumentando os riscos
de fracasso, o gestor profissional se vale de metodologias e ferramentas
reconhecidas internacionalmente, aumentando as chances de sucesso, explica.

Os benefcios de se investir em esto de projetos so diversos, segundo as


empresas consultadas pelo PMI. Mais de 80% delas indica que gesto de
projetos contribui para o maior comprometimento com os objetivos e resultados;
76% citam a disponibilidade de informao para tomada de deciso; outras 72%,
melhoria de qualidade nos resultados; e 66%, aumento da satisfao do cliente
(interno e externo).

O estudo destaca tambm a reduo do retrabalho durante os projetos, como


um fator que prova o amadurecimento do gerenciamento. Em 2003, esse era um
ponto crtico para 72% das empresas consultadas. Na pesquisa com dados de
2007, o percentual caiu para 26%.

http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=48327

Projetos de TI nas empresas Brasileiras

Com base nos textos acima podemos averiguar que todos os pontos citados na
reportagem de GARTNER sao veridicos e interferem no mercado brasileiro de
TI, os mesmos sofrem de muitos erros nos oramentos,gastando quase sempre
mais do que era previsto,e tambem muitas das vezes ultrapassando sua data
alvo ou seja o limite imposto para o projeto estar pronto .Com base nos textos
acima e tambem na reportagem da Gartner podemos chegar a concluso que o
mercado brasileiro de TI ainda sofre bastante para realizar a entrega de seus
projetos sem que nenhum obstaculo o atrapalhe, seja ele o oramento a data de
entrega o escopo do servio a prioridade imposta sobre esse projeto ou os
recursos contratados para realiza-lo

Podemos notar que Maturidade de infraestrutura de TI deixa a desejar,o cliente


que deveria ser a prioridade nmero 1 nem sempre atendido da maneira
correta e acabam tendo que esperar mais do que o combinado para obterem
seus produtos/projetos ou ate mesmo uma resposta de como o projeto esta
caminhando.

Tambem em um texto da IT WEB (Gesto de projetos cresce e se


profissionaliza) podemos notar que a presena de um profissional focado em
gesto de projetos pode fazer toda diferena em uma empresa de TI , realizando
assim a parte ardua do projeto, fazendo com que o mesmo cumpra as metas
estipuladas,lutando para conseguir realiza-los no prazo ,sem a necessidade de
se gastar mais do que o oramento disponivel para o projeto, dividindo o
trabalho do projeto de forma em que cada pessoa tenha uma responsabilidade
de seu escopo enfim um gestor de projetos tem total comprometimento com
resultados e disponibilidade de informao para tomada de decises

Pelas pesquisas em que realizei na internet notei que um gestor uma soluo
mais que viavel para empresas, mas nem sempre ela absorvida dessa forma,
pude constatar que as empresas brasileiras de TI esto aceitando esse
profissional de uma forma plauzivel em seus projetos,algumas empresas ainda
continuam a tocar seus projetos de uma forma no muito recomendada,muitas
iniciam seus projetos sem uma pessoa totalmente focada na gerncia do
projeto;o prosifissional especializado nessa area est cada vez mais
requisitado, a competencia e a qualificao do mesmo, certificaes em
gerncia de projetos o torna um profissional qualificado para atender as
empresas brasileiras que lucram muitos com esses profissionais , no sofrem
com re-trabalho e falta de gerncia em um projeto importante para empresa e
consequentemente para atendimento a seus clientes

Entrega de Servios de TI

Gerenciar os servios de TI de acordo com sua importncia para o negcio


fundamental para melhorar a qualidade dos servios prestados aos
clientes,temos varias ferramentas e processos existentes no mercado para
realizar projetos , porm como saber qual a ferramenta certa para cada tipo de
projeto ? Como definir o escopo do projeto ? Como cumprir a data de entrega e
o oramento do mesmo, estarei comentando um pouco mais sobre como
otimizar os servios de TI de uma forma simples

Irei estar utilizando 2 conjuntos de boas praticas,que se seguidos da forma


correta podem acarretar em ganhos para as empresas,seguindo alguns
procedimentos podemos otimizar nosso servio de TI
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da informao (ITIL)

http://philipealves.com.br/blog/tag/itil-2/

O que ITIL

O ITIL nada mais que um Conjunto de boas praticas que pode ser
implementado por qualquer organizao independente da area de atuao um
dos moldes mais usados no mundo que se refere a melhoria da qualidade dos
servios/entrega de projetos.

A ITIL busca promover a gesto com foco no cliente e na qualidade dos servios
de tecnologia da informao. A ITIL lida com estruturas de processos para a
gesto de uma organizao de TI apresentando um conjunto abrangente de
processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os
quais uma organizao pode fazer sua gesto ttica e operacional em vista de
alcanar o alinhamento estratgico com os negcios.
A adoo do ITIL uma estratgia para reduzir custos, aproveitar melhor os
recursos disponveis e aumentar a satisfao dos clientes, acompanhar
rapidamente as exigncias dos negcios, absorver de melhor forma possivel
mudanas no mercado mundial, inovao, otimizao de processos e
principalmente reduao de custos e entregas dentro do prazo so as principais
chaves do ITIL
Estarei explicando mais um pouco sobre o ITIL e seus 4 principais benefcios
para as empresas

Os benefcios da ITIL

Resumidamente podemos definir os beneficios do ITIL em 4 pontos estrategicos


e que so os principais motivos para sua implantao

http://gsti.blogspot.com/2009/08/os-beneficios-da-itil.html

*Beneficios para o Negocio

Podemos citar inumeros beneficios para os negocios ,mais irei resumi-los em


apenas 1 ponto, satisfao do cliente, uma vez que se tem o cliente satisfeito
voc ter contrato duradouro e sua empresa ser de prestigio no mercado atual
A forma de realizar a tarefa descrita acima pode ser simples,de comum acordo
com o cliente as empresas devem atribuir tempo para a realizao de servios
necessitados pelo cliente,atendendo esses acordos no prazo a empresa e o
cliente ficaro felizes,pois todos estaro trabalhando da melhor forma possivel
*Beneficios de inovao

Beneficios so sempre bem vindo nas empresas, agora se conseguirmos


combinar o beneficio com inovao estaremos realizando um bem maior ainda,
a invoo tem por tendncia mudar com a inteno de aperfeioamento, uma
vez que a mudana e estudada planejada de maneira segura,no temos
problema alguma em implanta-ls e deixar nossos clientes ainda mais satisfeitos
como nossos servios

*Beneficios Financeiros

Posso cita-los de forma simples e facil entendimento, quanto menos "trabalho"


a empresa tiver mais beneficos financeiros ela ira conseguir

Menos incidentes ocorrem = menos tempo de servios parados = maior


produtividade = maior lucro;
Menos incidentes = menos esforo para tratar dentro do setor de tecnologia =
menor alocao de esforos em incidentes repetidos = melhor alocao de
recursos = menor custo;
Proatividade = preveno de prejuzos.

Em uma empresa de TI praticamente tudo monitorado,uma vez que se tem


algum servio indisponivel um chamado gerado,seja ele proativamente pela
prestadora de servios (melhor caminho segundo pratica ITIL) ou pelo help desk
do cliente ,e isso causa custos para empresa pois ter que investigar o
chamado,fazer um trobleshooting inicial e se necessrio enviar algum ate a
localidade do cliente para isolar o erro,sem contar com os acordos de SLA e
SLM que podem vir a estourar em casos complicados. Na pratica ITIL usa-se
dois processos para aumentar os Benefiocos Financeiros,um para aumentar a
qualidade e outro a continuidade do servio.
Qualidade :Quanto mais tempo a linha do cliente estivar ativa,sem faltas ou
defeitos,sem necessidade de reparos tecnicos,paradas para reparos melhor
para o cliente, isso demonstra que a empresa contratado est realmente focada
em no deixar erros acontecer com seu cliente
Continuidade do Servio : Em caso extremos com
terremotos,tsunamis,temporais,incndio onde no se possivel prever o
ocorrido usado a gesto de contigencia de TI que visa atravs de tecnicas
avaliar os componentes vitais para o negocio do cliente,equipamentos que
podem vir a causar pane e restaura-los da maneira mais rapida o possivel.
Enfim quanto mais focado a empresa for em seu cliente mais beneficios
financeiros ele ter

*Beneficios para os funcionrios


Uma vez em que os funcionrios veem que os chamados esto sendo atendidos
de forma agil e correta, que o cliente est satisfeito com o servio prestado o
mesmo se torna mais motivado, sua produtividade aumenta gradativamente a
cada incidente bem feito, e tambm satisfeito por trabalhar em um ambiente
organizado e que se preocupa com os negcios de seus clientes

ITIL e o Mercado de Trabalho

ITIL exigido em muitas instituies do mundo como requisito para


contratao de pessoal, pois um profissional que possui certificao ITIL tem a
mente mais aberta para os negcios da empresa e o foco totalmente na
satisfao do cliente, muitas das vezes se adaptando mais fcil aos projetos da
empresa, podendo realizar varias tarefas/projetos totalmente focados nas
chaves principais da empresa, Oramento e data de entrega ao cliente.

COBIT

O Cobit assim como o ITIL tambm um guia de boas praticas voltado para a
gesto da tecnologia de informao ,esse dividido em 4 areas distintas a qual
* Planejamento e Organizao
* Aquisio e Implementao
* Entrega e Suporte
* Controle e avaliao
http://www.efagundes.com/artigos/cobit.htm

Divises do Cobit

Planejar e Organizar

Planejamento e Organizao cobre o uso de informao e tecnologia e como


isso pode ser usado para que a empresa atinja seus objetivos e metas. Ele
tambm salienta que a forma organizacional e a infraestrutura de TI devem ser
consideradas para que se atinjam resultados timos e para que se gerem
benefcios do seu uso

1. Define o plano estratgico de TI


2. Define a arquitetura da informao
3. Determina a direo tecnolgica
4. Define a organizao de TI e seus relacionamentos
5. Gerencia os investimento de TI
6. Gerencia a comunicao das direes de TI
7. Gerencia os recursos humanos
8. Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos
9. Avalia os riscos
10. Gerencia os projetos
11. Gerencia a qualidade
Adquirir e Implementar

Adquirir e Implementar cobre a identificao dos requisitos de TI, a aquisio


de tecnologia e a implementao dentro dos processos de negcio da
companhia. Esse domnio tambm lida com o desenvolvimento de um plano de
manuteno que a companhia adota para prolongar a vida do sistema de TI e de
seus componentes.

1. Identifica as solues de automao


2. Adquire e mantm os softwares
3. Adquire e mantm a infra-estrutura tecnolgica
4. Desenvolve e mantm os procedimentos
5. Instala e certifica softwares
6. Gerencia as mudanas

Entregar e Dar Suporte

Entregar e Dar Suporte foca aspectos de entrega de tecnologia da informao.


Cobre a execuo de aplicaes dentro do sistema de TI e seus resultados,
assim como os processos de suporte que permitem a execuo de forma
eficiente e efetiva

1. Define e mantm os acordos de nveis de servios (SLA)


2. Gerencia os servios de terceiros
3. Gerencia a performance e capacidade do ambiente
4. Assegura a continuidade dos servios
5. Assegura a segurana dos servios
6. Identifica e aloca custos
7. Treina os usurios
8. Assiste e aconselha os usurios
9. Gerencia a configurao
10. Gerencia os problemas e incidentes
11. Gerencia os dados
12. Gerencia a infra-estrutura
13. Gerencia as operaes

Monitorar e Avaliar

O domnio de Monitorar e Avaliar lida com a estimativa estratgica das


necessidades da companhia e avalia se o atual sistema de TI atinge os objetivos
para os quais ele foi especificado e controla os requisitos para atender objetivos
regulatrios. Ele tambm cobre as questes de estimativa, independentemente
da efetividade do sistema de TI e sua capacidade de atingir os objetivos de
negcio, controlando os processos internos da companhia atravs de auditores
internos e externos.

1. Monitora os processos
2. Analisa a adequao dos controles internos
3. Prove auditorias independentes
4. Prove segurana independente

Entrega de servio de TI

Para conseguirmos atender esse mercado to disputado quanto e o do TI em


relao a Prazo e Oramento dos projetos optei em desenvolver minha proposta
tcnica voltadas em ITIL e Cobit

Como conseguimos constatar acima minha proposta tecnica para atender


Prazo e oramento das empresas esta totalmente voltado as praticas de ITIL e
Cobit, uma vez que esses dois fundamentos tem total compreenso e foco na
realizao dos projetos e satisfao dos clientes,pudemos constatar que se
essas duas praticas forem aplicadas de forma correta e com disciplina as
empresas estaro ganhando muito,tanto de forma financeira quanto
profissional,atendendo nossos clientes nos crescemos e inovamos, melhorando
nossos servios temos profissionais mais alegres,satisfeitos e focados, seguindo
esses conjuntos de boas praticas teremos boas respostas de nossos clientes,
projetos entregue na data e sem estouro de oramento.
CONCLUSO

Neste trabalho apresentamos medidas que podem ser tomadas por empresas
de pequeno porte como tambm medidas adotadas por empresas de grande
porte, j que nos dias hoje o mercado de TI e muito concorrido e vence aquela
empresa que est melhor preparada

Mostramos que se seguirmos processos de melhoria,como designar a funo


para o tipo de profissional correto,seguir os niveis de acordo aceitos antes da
implantao do projeto podemos sim entregar nossos projetos da forma
esperada , no prazo e dentro do oramento
Bibliografia

No prazo e dentro do
oramento,http://www.gartner.com/technology/metrics/application-development-
projects.jsp acesso em 20/03/11

Oramento nas empresas, http://www.mundopm.com.br/noticia.jsp?id=322


em 22/03/2011 as 21:45

Empresas Brasileiras e seus oramentos,


http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=67733 em 24/03/11 as
18:00

Prazos nos projetos ,http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=61146 em


26/03/11 as 18:05

Gesto de projetos, http://www.tiinside.com.br/News.aspx?ID=149937&C=263


em 26/03/11 as 20:40

http://vladmirfalmeida.blogspot.com/2010/05/projetos-62-das-empresas-
estouram.html em 26/03/11 as 21:10

ITIL ,http://philipealves.com.br/blog/tag/itil 28/03/11 as 20:40,

Cobit, http://www.efagundes.com/artigos/cobit.htm 28/03/11 as 21:30

Gesto de projeto, http://djlgestao.blogspot.com/ 31/03/11 as 17:00

ITIL ,http://gsti.blogspot.com/2009/08/os-beneficios-da-itil.html
31/03/11 as 17:25

Projeto no Brasil
,http://www.coopersystem.com.br/conteudo.jsp?idnoticia=47&idarea=9 31/03/11
18:00