III-3 Comunicao

Tipos de comunicao organizacional:

A. Interna ou externa.
Internamente- busca comunicar funcionrios- informaes - prpria organizao-maximizando-integrao:
com os funcionrios e destes com a organizao.
Externamente-busca consolidar e ampliar - imagem - perante - pblicos de interesse.

B. Formal ou informal.
A comunicao formal utiliza - meios oficiais de comunicao-conforme definio- estrutura organizacional/
canais - estabelecidos -pela organizao- para transmitir -mensagens -se relacionem -com ela ou com seus
membros.
A comunicao informal-acontece-por meio - grupos informais- dentro da organizao/So espontneos e o
canal utilizado - escolhido -prprio emissor-dentro - possibilidades disponveis.

Funes da comunicao: controlar, motivar, gerar expresso emocional e para transmitir informaes.
1. Controle: funcionrios informados- devem comunicar- alguma situao ao superior imediato-cada vez - este tipo de
informao -for enviada-por canais formais: a organizao -exercendo -controle -sobre funcionrio/ponto de vista - comunicao
-grupos informais-possibilita - conhecimento - padres de comportamentos -aceitos pelo grupo: gera - controle social -do
comportamento.
2. Motivao: comunicao -permite - organizao -deixe claro -aos funcionrios ou estabelea -junto com este- as metas
-serem atingidas/ funcionrio - buscar o atingimento -objetivos combinados e mensurar -atingimento -com base - feedback
recebido: refora a motivao/ feedback - prprio desempenho -fazer - funcionrio -trabalhe - forma motivada e ajustada
-demandas de desempenho.

MEMORIZAR:

Chiavenato (2007, p. 318-319), motivao individual para o trabalho - a comunicao - dois propsitos principais:

1. Proporcionar- informao e compreenso- necessrias - pessoas -conduzir-se - tarefas;

2. Proporcionar- atitudes -necessrias -promovam a motivao, cooperao e satisfao nos cargos.

3. Expresso emocional: a comunicao - forma - pessoas nos grupos e organizaes- transmitem sentimentos- para
o grupo.
4. Informao: a transmisso (e compreenso) - informaes teis -para organizao/Tais informaes = apoiar -processo
decisrio, o monitoramento e controle de aes, o planejamento da organizao, etc.

Processo de comunicao:
A. O modelo de comunicao-como ocorre:
O emissor- converte o significado -deseja transmitir -em determinada- linguagem codificada (a lngua portuguesa, por
exemplo) e transmite- significado -por um canal -at o receptor
O receptor-decodifica - mensagem - possa compreender-significado.
Durante processo-alguns fatores - influenciam (dificuldades na transmisso do significado)
Alm disso- receptor- envia -confirmao - compreenso da mensagem -ao emissor-para esse - certeza -sucesso da
comunicao (feedback)

B. Elementos do processo de comunicao:

1. Fonte: responsvel - iniciar a mensagem, atravs da comunicao.

2. O transmissor: meio -codifica a mensagem (como um aparelho de emisso de rdio) /comunicao direta-fonte e emissor -
mesma coisa- a codificao -feita -por meio da linguagem -pela fonte. /Comunicao mediada (por telefone, por exemplo) -
fonte :a pessoa - transmissor: telefone.

3. O canal: meio utilizado - transmitir mensagem/ escolhido pela fonte- emissora da mensagem/ natureza formal (relacionado
com a estrutura formal) ou informal.

4. O receptor: instrumento - decodificao -mensagem.

5. O destino: quem - recebendo - contedo - mensagem transmitida/Na comunicao direta-receptor e destino = mesma coisa- a
pessoa - decodifica -linguagem.
6. O rudo: interferncias -ocorrem - significado da mensagem - muitas vezes- decorrncias - barreiras comunicao/ no est
nem no emissor nem no receptor, mas criado - consequncia - atitudes.

7. A codificao: processo -transformar significado- em mensagem -ser transmitida-feita pelo transmissor.

8. A mensagem: significado codificado para ser transmitido.

9. A decodificao: traduo mensagem-pelo receptor- em significado- compreensvel pelo destino.

10. O feedback/retroao: informao -retorna para emissor - ele possa verificar -sucesso -transmisso da mensagem -conforme
pretendido.

B.1 Barreiras Comunicao:

Constituem -rudo da comunicao - tendem -distorcer - contedo -sendo passado.
As principais barreiras, Robbins (2010):

Filtragem: manipulao da informao (distoro da informao real) - pelo emissor para que - receptor -a veja - forma
favorvel / forma de evitar conflitos. Ateno: a filtragem est no emissor.
Percepo seletiva: receptor das informaes- v e escuta seletivamente/ relao com as crenas, valores e outras
caractersticas pessoais do receptor
Sobrecarga de informao: capacidade humana -processamento de informaes limitada/ quantidade- muito
elevada de informaes -gerar -sobrecarga -percepo do receptor- passa - ter dificuldade - compreender tudo - foi dito.
Aspectos emocionais: emoes - influenciam -percepo -informaes passadas- processo de comunicao.
Idioma/semntica/m codificao e decodificao: idioma e linguagem geram-dificuldades -transmisso da
mensagem/tomar cuidado -aspectos - no verbais da mensagem-podem passar significado.
Silncio: sobre assuntos importantes - evitar conflitos, estresse, etc. constitui -importante barreira comunicao:
mensagens - deveriam ser transmitidas -no o sejam. Ateno: pessoas -prestar ateno silncios (s vezes - possuem
-algum significado). Logo, algumas bancas - cobrar - silncio como: barreira, como quanto uma comunicao por si s!
Medo da comunicao: algumas pessoas - como consequncia ansiedade-relacionada-interao social.
Diferenas de gnero: se utilizam -comunicao - forma e razes-diferentes:

Pesquisas mostram que os homens tendem a usar o discurso para reafirmar seu status, ao passo
que as mulheres o utilizam para criar conexes. Essas concluses, evidentemente, no se aplicam a
todos os homens nem a todas as mulheres Robbins (2010)

Comunicao politicamente correta: preocupao excessiva -no ser ofensivo/ termina - criar -grave -entrave
comunicao/Pessoas- no dizem -o que querem falar e mensagem transmitida-pode-no cumprir - funo.
Sistema cognitivo: sistema de percepes -adquirir conhecimentos/Dissonncia cognitiva -informaes recebemos-
no possuem sentido -relao s outras - j possumos= dificuldade de compreenso/Consonncia cognitiva - percepo-em
termos - informao -de acordo - j existia (aqui no haveria barreira)

C.Tipos de transmisso da mensagem:

1
Comunicao oral: transmitida oralmente/Vantagem: rpida e gil/Principal desvantagem: mais suscetvel s distores
(criadas durante a fala, especialmente - mensagem direcionada-muitas pessoas -mesmo tempo) - telefone sem fio!
Comunicao escrita: meio escrito /meio -mais confivel /vantagens: 1- verificvel-checagem posterior - efetivamente
dito, 2- mais confivel do que a oral- comunicao escrita pensada, repensada e revisada- antes -ser enviada/ Desvantagem:
toma - tempo adicional -ser preparada- comparada oral.
Comunicao no verbal: nem oral nem escrita/ no utiliza - linguagem codificada (verbal)-para expresso/ linguagem -
prprio corpo- desenvolvida -forma natural / atravs -comunicao no verbal percebemos: (1) o quanto uma pessoa gosta da
outra e at que ponto est interessada em seus pontos de vista e (2) o status percebido entre emissor e receptor

D. Canais de comunicao
Para a escolha- uns - mais ricos -em informaes -do que outros: podem -utilizar -no s -comunicao verbal-mas tambm -
diversos elementos -comunicao no verbal.

Os canais- mais ricos- em informaes (como uma reunio pessoal) -que possibilitam -compreenso, discusso e percepo -
informaes verbais e no verbais-devem -ser utilizados e preferidos - transmisso de informaes - maior nvel - ambiguidade e
menos rotineiras.

As mensagens - mais rotineiras e menos ambguas - ser transmitidas eficientemente canais-mais pobres e geis (mensagem de
e-mail, por exemplo)2299957561

E.Sentido da comunicao
Comunicao horizontal/lateral: entre membros - mesmo grupo, de grupos do mesmo nvel, de gestores do mesmo nvel
ou qualquer pessoa - mesmo nvel -dentro da organizao/Em geral- comunicaes informais -economizam tempo -seria gasto -
comunicaes formais e seguindo a hierarquia-pode ocorrer tambm- maneira formalizada/ pode gerar- conflitos disfuncionais
(chefe mais controlador -descobre -coisas -sendo feitas - sem - seu prvio conhecimento)
 Comunicao vertical: entre pessoas -diferentes nveis organizao/Pode ser: ascendente ou descendente.
Comunicao vertical descendente (top-down): flui dos nveis organizacionais mais elevados para os mais
baixos/Gestores: passar novas tarefas subordinados, dar feedback sobre o desempenho, etc./Geralmente -
comunicao formal.
Comunicao vertical ascendente (bottom-up): para - funcionrios de nvel inferior -passem informaes - seus
gestores/funcionrios de nvel superior /Exemplo: feedback- dos funcionrios - aos gestores e informaes - sobre o dia-
a-dia do trabalho- facilitar o gerenciamento.

F.Comunicao organizacional e redes de comunicao.(revisar)

Comunicao organizacional - redes de comunicao - comunicar/Alguns casos-redes - influenciar - captao e o
desenvolvimento de inovaes /Redes - carter formal e informal.
Rede de comunicao formal - vrios nveis hierrquicos / ser longa e complexa- - prpria estrutura organizacional
-utilizada -como base:
a. Rede tipo cadeia: rede de comunicaes formal- estruturada - cadeia de comando/Cada chefe -comunica
-formalmente - seus subordinados. A preciso elevada; velocidade moderada (tem - seguir -redes formais) / chance
apenas moderada-surgimento - novas lideranas e satisfao moderada - seus membros.
b. Rede tipo crculo: cada integrante -contato lateral -algumas pessoas/comunicao -forme um crculo -pela
organizao/No h -tendncia-emergncia lder/ comunicaes - mais rpidas e tendem -perder qualidade quando-
retransmitidas.
c. Rede tipo roda: rede -se organiza-em torno-me uma pessoa= centro da rede/Todas -outras pessoas - ao seu
redor/H - emergncia - lder forte (no centro/topo da rede) /Alta preciso da comunicao-feita diretamente
indivduos/Comunicaes -fluem rapidamente membros -baixa satisfao (excessiva centralizao das comunicaes)
d. Rede tipo todos os canais: pessoas -liberdade -contribuir no processo/No h -figura - lder -em torno -de quem
-informaes centralizadas/A satisfao - membros e velocidade- alta= todos comunicam-com todos/Preciso - inferior -
outros modelos - redes formais = todos -trocam informaes -com todos-potencializando -distoro - informaes.

Rede de comunicao informal:

Rede de rumores: rdio peo e rdio corredor. / so naturais e advm -interao social - membros do grupo informal-
aliviando ansiedades -entre funcionrios e melhorando -sua coeso/ As informaes transmitidas - geram -efeitos importantes-
sobre - comportamento das pessoas organizao/ Surgem-resposta do grupo -situaes importantes (h ambiguidade e
ansiedade) / trs caractersticas principais: 1. no controlada - direo da empresa; 2. so tidas - funcionrios - mais confiveis e
verdadeiras -do que -meios de comunicao formais e 3. utilizadas fortemente -seus membros -servir - seus prprios interesses
pessoais.