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A INFLUNCIA DA COLETA SELETIVA DE LIXO NA IMAGEM INSTITUCIONAL

DE UMA ORGANIZAO PERANTE OS CLIENTES INTERNOS


Autores: Danilo O. Villela, Ermanno Vallinoto, Fernanda Pinheiro, Naira Oey, Weverton
Tibrio.
Orientador: Professor Paulo Roberto Leite
Palavras-chave: coleta seletiva de lixo, imagem, clientes internos

Resumo
O presente trabalho procura mostrar a influncia da coleta seletiva de lixo na imagem
institucional de uma organizao perante os clientes internos.
A coleta seletiva e a reciclagem so as melhores formas de resolver o problema de lixo
urbano. Na grande maioria das cidades brasileiras, o lixo depositado a cu aberto, que causa
poluio do ar, do solo e das guas, permitindo a proliferao de doenas, o que afeta a
qualidade de vida da populao. Com base nestes problemas, a sociedade, e sobretudo as
organizaes esto se esforando para agir de modo responsvel, procurando minimizar o risco
em operaes potencialmente agressivas ao meio ambiente, construindo ou reforando sua
imagem institucional.
Assim, foram selecionados clientes internos de organizaes que praticam e que no
praticam coleta seletiva de lixo para responder questionrios estruturados, tendo como foco
principal verificar se existe alguma relao entre coleta seletiva de lixo e imagem institucional
interna. Para tanto, usou-se o mtodo qualitativo na anlise dos dados obtidos, observandose
que existe uma influncia positiva da prtica da coleta seletiva sobre o nvel de satisfao e da
viso que os funcionrios possuem de sua empresa nas organizaes que constituram os objetos
de estudo desta pesquisa.

Abstract
The present work wants to show the influence in the institutional image of an
organization toward their employees. The selective collection and recycling are the best forms to
solve the urban garbage problem. In the great majority of Brazilian cities, the garbage is
deposited in the opened sky, resulting in several forms of pollution, air and waters
contamination, allowing the proliferation of illnesses, affecting the quality of life of the
population. Based in these problems, society and especially the organizations are making an
effort to act of environmentally responsible way, to minimize the risk in potentially aggressive
operations to the environment, reinforcing theirs corporate images.
Two types of organizations had been selected: with practice and without practice of
selective garbage collection. Structured questionnaires in each case were answered by the
employees in both cases, having as main focus to verify the relationship between selective
garbage collection and internal institutional image. The qualitative analysis method was used in
order to evaluate these relationships and we can say that there is an influence of the selective
collection and the institutional image of the organizations in the cases study used.

Key words: selective garbage collection, image, internal costumers


Professor Paulo Roberto Leite
Endereo/Telefone/E-mail:
A INFLUNCIA DA COLETA SELETIVA DE LIXO NA IMAGEM INSTITUCIONAL
DE UMA ORGANIZAO PERANTE OS CLIENTES INTERNOS

Introduo
A superpopulao das cidades e o desenvolvimento vertiginoso da indstria tm propiciado entre
os diversos problemas urbanos um excesso de lixo produzido por sociedades em todas as partes
do globo. Uma das formas de atenuao destes acmulos, de acordo com a literatura consultada,
a implantao da coleta seletiva de produtos e materiais passveis de serem reaproveitados de
forma a evitar que chequem aos aterros sanitrios ou em locais menos indicados como rios,
lagos, terrenos no concebidos para este fim.
Distinguem-se coletas seletivas realizadas diretamente em domiclios urbanos, em organizaes
comerciais e industriais das comunidades em geral. Normalmente estas coletas, aps
operaes de triagem e separao de materiais seguem-se processos de reciclagem onde se
efetiva a recuperao e a converso de materiais residuais em novos produtos. uma ao
importante para se preservar o ambiente, mas para que d resultados, preciso que toda a
sociedade colabore e participe da construo de uma mudana de mentalidade e
conseqentemente, de hbitos em relao problemtica do lixo. Para isso, preciso uma
divulgao com as informaes e dados bem claros sobre o processo de coleta seletiva e
reciclagem para reforar novos hbitos e aumentar a participao no programa.
A responsabilidade social pode ser atualmente entendida, de acordo com a literatura consultada,
com sendo a forma de gesto definida pela relao tica e transparente da organizao com todos
tipos de pblico com os quais ela se relaciona, o que implica em preservar recursos ambientais e
culturais para geraes futuras, respeitar a diversidade e promover a reduo das desigualdades
sociais. Agindo desta forma, a organizao estar fazendo com que sua imagem seja percebida
pela sociedade de uma maneira positiva, agregando valor aos seus produtos e servios, de
maneira a contribuir para uma boa relao com fornecedores, revendedores e principalmente
seus funcionrios, que neste trabalho sero denominados clientes internos.
Esse conjunto de fatos estimulou o problema de pesquisa para o qual este trabalho pretende
trazer uma contribuio e que formulado de uma maneira sinttica pode assim ser expresso: a
coleta seletiva de lixo influencia a imagem institucional de uma organizao perante os clientes
internos? A hiptese adotada nesta pesquisa que a coleta seletiva efetivamente possui
influencia na imagem institucional de uma organizao perante os clientes internos. O trabalho
foi dividido em introduo, onde mostra os fatores aos quais nos levaram a escolher o tema
coleta seletiva de lixo e sua influncia na imagem institucional; referencial terico, onde so
desenvolvidos os mritos, evoluo e caractersticas das variveis; metodologia, onde so
apresentados mtodos de pesquisa, objetivos e as formas de tratamento dos dados coletados,
diretamente relacionadas com o problema pesquisado; anlise dos dados, demonstrando o
resultado do estudo e concluso, comprovando a hiptese levantada.
Referencial Terico
A Coleta Seletiva
Conforme Waldman e Schneider (2000), o lixo se tornou um grande problema para a sociedade,
onde no s a quantidade de lixo produzido aumentou mas a sua composio mudou, passando a
ser menos orgnico, devido aceitao da cultura dos descartveis ao longo dos anos pela
sociedade. Atualmente apenas 60% do lixo produzido nas cidades brasileiras coletado, e o
restante permanece junto s casas, ruas, crregos e mananciais, prejudicando as cidades.
Segundo Abreu (2000), o lixo pode ser definido como algo que no tem mais utilidade, enquanto
Calderoni (1998) considera que, em sendo o lixo produzido todo dia, sua presena inevitvel
nas sociedades modernas, e ainda Oliveira (2003) considera que at mesmo no ambiente de
trabalho os clientes internos produzem lixo.Existem diversos tipos de lixo, que pode ser
classificado quanto a sua natureza fsica, sua composio qumica, quanto aos riscos potenciais
causados ao meio ambiente, quanto sua origem e produo, entre os quais referem-se ao lixo
domiciliar, comercial e industrial. (Vilhena e DAlmeida 2000), (Lima 1995), (Scarlato e Pontin
1992)
De acordo com Vilhena e Dalmeida (2000), o lixo pode ser recolhido tanto pelo caminho da
prefeitura atravs da coleta de lixo convencional, destinando-se ao lixo ou aterros sanitrios e
controlados. Por outro lado, alguns materiais com valor para serem reciclados podem ser
recolhidos pelos catadores de rua, legalizados por meio de cooperativas dos catadores em
algumas regies, que auxiliam na racionalizao da coleta seletiva, reduzindo custos e
aumentando o fluxo de materiais reciclados. Ainda conforme o autor, so vrias as modalidades
de coleta de lixo, como por exemplo a coleta domiciliar, que consiste na coleta de resduos
gerados em residncias, estabelecimentos comerciais, industriais, pblicos e de prestao de
servio, e a coleta de resduos provenientes de varrio de ruas, praas e demais equipamentos
pblicos. Para que o lixo seja coletado, preciso que o mesmo seja colocado em recipientes que
permitam manuseio de uma quantidade acumulada, como os recipientes primrios, que ficam em
contato direto com o lixo como sacos plsticos, coletores urbanos, comunitrios e institucionais,
coletores para a coleta seletiva e veculos coletores.
A coleta seletiva de lixo, de acordo com Waldman e Schneider (2000), a coleta em separado
dos materiais que genericamente fazem parte do chamado lixo, composto por materiais de frao
seca como vidro e papel, e de frao molhada como restos de comida e por materiais
inaproveitveis que so denominados rejeitos, como etiquetas adesivas, fotografias e lmpadas e
pneus. Estes materiais do lixo so separados no lugar em que foram gerados, mediante um
acondicionamento distinto para cada componente.
Para que um programa de coleta seletiva dar certo necessrio identificar as pessoas
interessadas, fazer um planejamento atravs da obteno das informaes sobre o lixo do local e
suas caractersticas, definir o destino do lixo atravs da verificao de todo o processo, desde a
coleta at a entrega do lixo, implantar o programa sempre verificando os ajustes que precisam ser
feitos, e a manuteno do programa que finaliza o ciclo, atravs do acompanhamento,
divulgando os resultados do programa e o andamento do mesmo. (Coelho, 2001),
Para Waldman e Schneider (2000), est crescendo a conscientizao de empresas e pessoas em
geral com relao questes ambientais, observando-se que as pessoas esto mudando o seu
modo de vida e de agir, desde conceitos bsicos como no jogar lixo na rua e evitando adquirir
produtos com embalagens no reciclveis, at a doao de itens no mais utilizados, mesmo
quebrados, para instituies que possam ter um melhor aproveitamento. Mas esses esforos
representam apenas uma pequena parcela do que deve ser feito e essas solues no so
definitivas e nem esto totalmente desenvolvidas, porm podem ser aperfeioadas. A reciclagem,
apesar de ser tida como a soluo perfeita para os problemas atuais com o lixo, ela tambm traz
vrias seqelas e dificuldades de implementao: de nada adianta fazer a coleta seletiva de lixo
se logo aps esse procedimento no ocorrer reciclagem propriamente dita. Se no existirem
empresas interessadas nessa reciclagem, o lixo da coleta seletiva vai para o mesmo destino que o
lixo comum: o aterro. Mesmo reciclando os objetos da coleta seletiva, ainda assim utilizada
muita energia para que esse processo seja concludo e que nem sempre se constitui na melhor
opo.
Coelho (2001) afirma que a coleta seletiva diminui a explorao de recursos naturais, reduz o
consumo de energia, diminui a poluio do solo, da gua e do ar, prolonga a vida til dos aterros
sanitrios, possibilita a reciclagem de materiais que iriam para o lixo, diminui os custos de
produo, com o aproveitamento dos reciclveis pelas indstrias, diminui o desperdcio, diminui
os gastos com a limpeza urbana, cria oportunidades de fortalecer organizaes comunitrias e
gera emprego e renda pela comercializao dos reciclveis.
Para Vilhena e DAlmeida (2000), a reciclagem o resultado de uma srie de atividades onde os
materiais que se tornariam lixo ou esto no lixo, so coletados, separados e processados para
serem usados como matria-prima na manufatura de novos produtos, e que pode trazer vrios
benefcios, como: diminuir a quantidade de lixo a ser aterrado, preservar recursos naturais,
economizar energia, diminuir impactos ambientais, gerar empregos diretos e indiretos.
Imagem Institucional
Conforme Vaz (1995), o conceito de imagem constitudo por um conjunto de idias que um
indivduo tem ou assimila a respeito de um objeto formado em sua conscincia, um
entendimento particular sobre este, que pode ser um fato, pessoa ou instituio, que confronta
com outras idias mais pertinentes sua apreciao, as quais so referenciais prprios de cada
indivduo, resultantes na experincia de vida individual. Com isso, as organizaes expandiram
sua ao mercadolgica para o mercado simblico, desenvolvendo aes institucionais para que
pudessem obter uma boa imagem da organizao junto a diversos pblicos do mercado.
Existem diversos tipos de imagem que todos possuem, positiva ou no. Imagem positiva difcil
de conquistar e mais difcil ainda de manter, sendo muito fcil perder, podendo-se trabalhar anos
seguidos na construo desta imagem e sua conservao e com um simples deslize perde-se tudo
que foi construdo. As empresas, como as pessoas, pensam que so melhores do que realmente
so com poucas excees, e raramente investem em sua imagem. Mas os funcionrios tm uma
imagem mais realista da empresa, estes sempre sabem a fundo sobre a empresa e seus diretores.
O nico patrimnio real de uma empresa a sua imagem, que por sua intangibilidade, de difcil
quantificao porm que cada vez mais requer constante ateno da empresa, sob pena de
deteriorar-se com o passar do tempo podendo chegar condies de difcil retorno. O custo para
esta recuperao costuma ser muito alto, podendo redundar em perdas de mercado, rentabilidade,
entre outros aspectos. A figura metafrica utilizada pode ser exemplificada uma casa recm
construda e terminada, ocasio em que tudo brilha e sua imagem tima, mas se no houver a
adequada conservao, com o tempo estar danificada. .(Cahen,1990)
Para Steinberg apud Ferratoni (2000, p.43), construir uma boa imagem para uma marca consiste
em adequar o comportamento com os padres esperados, ter atitudes politicamente corretas e
sendo bem administrada se torna caminho para o sucesso.
Para Vaz (1995), ocorre de pessoas terem imagens favorveis de uma organizao, porm por
terem cautela ou receio, no se comportam de maneira que sentem e pensam. Assim, para mudar
uma imagem, necessrio elaborar cuidadosamente proposies para mudar idias nas quais o
consumidor se apia para avaliar a imagem a ser modificada. E a dificuldade para se obter a
aceitao pblica de uma idia proporcional ao nvel de mudana social que esta prope, se
esta for um ato simples no contrariando valores nem provocando conseqncias indesejveis, a
probabilidade de sucesso grande. Se, ao contrrio, propuser mudanas de comportamento e
hbitos costumeiros, a probabilidade de aceitao diminui, pois as pessoas preferem seus antigos
hbitos. Quanto mais radical uma inveno implicando mudanas, maior sua resistncia.
Responsabilidade Social
Segundo Torquato (2002), a empresa deve fazer mais do que tem feito, ou seja, ela dever
ampliar sua ao na sociedade para se comprometer com determinados valores e evitar
imperfeies, como produtos de m qualidade, poluio ambiental e negligenciar o consumidor.
Esta atitude evidencia uma relao mais autntica e honesta por parte da empresa para com
fornecedores e consumidores. E a empresa dever investir em projetos sociais para que possa
garantir a confiana, simpatia e respeito do consumidor em seus servios e produtos. E
recomenda que a sociedade deve se esforar em campanhas de defesa do meio ambiente, que
certamente revigorariam a identidade da empresa como fora til e vital da sociedade. Deve-se
investir em imagem, independentemente da situao financeira da empresa ou do mercado, pois
quem sai da crise com identidade forte ter melhores chances de expandir as vendas.
Conforme Junior (2000), a responsabilidade social o termo usado para descrever as obrigaes
de uma empresa para com a sociedade, podendo envolver uma tomada de atividades positivas,
como informaes aos clientes, parcerias com rgos de servios comunitrios ou
financiamentos de projetos especiais que no s beneficiam a comunidade, como tambm
podem melhorar as relaes com ela e reforar uma imagem positiva.
Segundo Maimon (1999), a ISO 14000 uma srie de normas editadas pela ISO (International
Organization for Standardization) com a finalidade de padronizar a implementao voluntria de
Sistemas de Gerenciamento Ambiental nos diversos ramos da atividade humana. Foram
inicialmente elaboradas visando o manejo ambiental que significa o que a organizao faz para
minimizar os efeitos nocivos ao ambiente causado pelas suas atividades. O representante
brasileiro no ISO a Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT. Estabelece, desta
forma, o sistema de gesto ambiental da organizao e, assim avalia as conseqncias ambientais
das atividades, produtos e servios da organizao, atende a demanda da sociedade, define
polticas e objetivos baseados em indicadores ambientais definidos pela organizao, que podem
retratar necessidades desde a reduo de emisses de poluentes at a utilizao racional dos
recursos naturais, implica na reduo de custos, na prestao de servios e em preveno,
aplicada s atividades com potencial de efeito no meio ambiente e organizao como um todo.
Para Andrade apud Ferratoni (2000), clientes internos composto por empregados em todos os
nveis e seus familiares. De acordo com Cahen apud Ferratoni (2000), os clientes internos
transmitem de melhor forma as mensagens preferenciais da empresa. Conforme Kunsch apud
Ferratoni (2000), a cada dia, as diferenas entre clientes internos e externos vo diminuindo, e
preciso realizar novos estudos para atualiza o conceito de cliente interno.
Relao de Coleta Seletiva de Lixo e Imagem Institucional
Vaz (1995) relata que a ecologia, por presso de grupos ambientalistas, comeou a fazer parte de
programas institucionais das empresas como mecanismo de ajustes ideolgicos para no perder a
preferncia dos consumidores. Empresas como McDonalds, Coca-Cola, Swissair, Exxon e
Unibanco no Brasil tomaram medidas que beneficiam o meio ambiente com troca de embalagens
comuns por reciclveis, pelo tratamento de resduos txicos e diminuio da emisso de
poluentes no meio ambiente. Hoje em dia existe o consumerismo ambientalista, que se
caracteriza pela mudana de trs valores institucionais na sociedade: a qualidade dos produtos e
servios tem seu valor modificado de ostentao de riqueza para a valorizao da qualidade de
vida; a durabilidade muda atravs da idia de produtos reciclados, tornando-se mais resistentes,
e o terceiro valor mencionado refere-se mudana do individualismo para a responsabilidade
coletiva. Para atender as necessidades de trabalhadores, consumidores e administradores, as
organizaes com fins lucrativos expandem sua ao mercadolgica para o mercado simblico,
passando a desenvolver aes institucionais, voltadas para a fixao de uma boa imagem da
organizao junto aos diversos pblicos do mercado.
De acordo com Leite (2003), o crescimento da sensibilidade ecolgica tem sido acompanhado
por aes de empresas e governos, de maneira reativa ou pr-ativa e com viso estratgica
variada, visando amenizar os efeitos mais visveis dos diversos tipos de impacto ao meio
ambiente, protegendo a sociedade e seus prprios interesses. Alm das possveis oportunidades
econmicas, a questo da preservao ecolgica dirigir esforos das empresas para a defesa de
sua imagem corporativa e seus negcios, enquanto as sociedades se defendero por meio de
legislaes e regulamentaes especficas. Aes convenientemente dirigidas preservao
ambiental, dentro dessa viso contributiva de marketing social e ambiental, certamente sero
recompensadas por salutares retornos de imagem corporativa diferenciada. A poluio por
excesso de produtos de ps-consumo que no retornam ao ciclo produtivo tem como
conseqncia para a sociedade o custo de destinao final desses excessos e, para as empresas, o
custo da repercusso negativa em sua imagem corporativa.
Vaz (1995) diz que a imagem que uma pessoa faz de uma instituio, contudo, no define as
atitudes que essa pessoa ter frente a situaes especficas que envolvam a instituio, ao
contrrio de Kotler (2000) que diz que as atitudes e aes de uma pessoa em relao a um objeto
so bastante condicionadas pela imagem dele.
Com argumentos ecologicamente corretos, Jhr (1994) diz ser possvel criar uma imagem forte
da empresa comprometendo-se com a ecologia, e ainda criar uma imagem esttica e limpa, que
poder se tornar o carto de visita da empresa.
Gracioso (1995) diz que uma boa imagem institucional no se impe, conquista-se, e geralmente
o reflexo natural de uma administrao orientada para o mercado e os anseios da sociedade.
Alguns esforos ambientais pr-ativos incluem: mudana no processo e na conservao do uso
de recursos, diminuindo a poluio; programas de reciclagem de papel e vidro envolvendo todos
os empregados e utilizao de papel reciclado e tintas base de soja nas publicaes. Para
aperfeioar as comunicaes ambientais empresariais, deve-se, entre outros, conseguir o apoio
dos empregados, pois quando bem informados tambm podem ajudar a defender a empresa na
comunidade.(Conrado,1994).
Procedimentos Metodolgicos
Problema de Pesquisa
O problema de pesquisa definido como uma questo no resolvida devido a lacunas
encontradas na literatura ou no interesse de melhor conhecer o cotidiano. (Vergara, 1998: p.21).
Desta forma esta pesquisa procurou estabelecer uma relao entre a coleta seletiva de lixo e a
imagem institucional de uma organizao perante os clientes internos?
Objetivos - Geral e Especfico
Ainda segundo Vergara (1998, p.25) o objetivo o resultado que se pretende alcaar com a
pesquisa. O objetivo final ou principal desse estudo identificar se existe a influncia da coleta
seletiva de lixo na imagem institucional de uma organizao perante os clientes internos.
Hiptese de Trabalho
A reviso bibliogrfica que suporta este trabalho permite estabelecer a hiptese de que exite uma
relao entre a coleta seletiva de lixo praticada em uma empresa e sua imagem institucional
interna junto aos seus colaboradores.
Varivel Independente e Dependente
Segundo Oliveira (1999), varivel independente uma varivel que existe por causa da hiptese,
e nesse estudo a coleta seletiva de lixo. A varivel dependente o efeito da causa da varivel
independente, definido no estudo como a imagem institucional interna junto aos colaboradores,
resultando na relao causal entre as mesmas (hiptese).
Definio Operacional
A varivel independente dicotmica a coleta seletiva de lixo, definida como um sistema de
recolhimento de materiais reciclveis (papis, plsticos, vidros, metais e orgnicos), previamente
separados na fonte geradora. Ser avaliada atravs da verificao da efetiva prtica ou no, nas
organizaes selecionadas,da coleta seletiva. A varivel dependente a imagem institucional
interna, avaliada atravs de construto elaborado para esta pesquisa baseado em matriz de anlise
de contedo dos conceitos encontrados na reviso bibliogrfica. A imagem o resultado de
diversos atributos que se somam, e em longo prazo, ser o comportamento tico e a qualidade
dos produtos ou servios que determinaro a forma como vista.
Resumo da matriz de contedo de conceitos para Imagem corporativa Interna

Dimenso Descries examinadas


dos
Kotler Vaz Gracioso Cahen Jhr
Conceitos

Definio Assimilao, 1X 5X 2X 2X 2X
de imagem atributos,avaliao,compromisso, etc

Como Coerncia da empresa, 4X 5X 11X 7X


percebida comportamento da empresa,
educao, eficincia, engajamento,
tica, fornecedores, funcionrios,
produtos, servios, etc.

Quem Clientes, comunidade, 1C 2X 4X


percebe consumidores,fornecedores,
funcionrios, pblico, etc.

Ambiente Conscincia poltica, social, 4X


interao com a sociedade, etc.

Tipos de Efetiva, implcita, institucional, 2X 1X 2X 2X


imagem mental, pblica, etc.

O que Fatores incontrolveis, propostas de 1X 1X 1X


influencia consumidores, tempo, etc.

Tipo de Pesquisa
De acordo com Vergara (2000), o critrio de classificao de pesquisa possui dois aspectos:
quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto aos fins, trata-se de uma pesquisa exploratria,
atuando em reas pouco pesquisadas. Quanto aos meios, a pesquisa ser bibliogrfica e de
campo, que segundo Oliveira (1999), tem por finalidade a utilizao de material acessvel ao
pblico como livros e o uso dos dados coletados junto s organizaes selecionadas, com o
propsito de ter como resultado da pesquisa uma relao entre coleta seletiva de lixo e a imagem
institucional de uma empresa. O mtodo de pesquisa utilizado foi o qualitativo, pois segundo
Oliveira (1999), a abordagem quantitativa utiliza tcnicas estatsticas para quantificar, atravs da
coleta de dados, as opinies, interpretando com preciso a relao entre as variveis. E a
abordagem qualitativa facilita a descrio, anlise e classificao dos dados de forma no
estatstica, determinando e identificando o grau de relao entre a causa e o efeito. E segundo
Vergara(2000), o mtodo qualitativo utiliza uma forma mais estruturada, analisando,
identificando e descrevendo, confirmando ou no atravs de processos no estatsticos.Como
objetos de anlise da pesquisa, foram selecionadas 10 organizaes, divididas em 2 grupos: 5
organizaes que realizam o programa de coleta seletiva, onde 3 eram prestadoras de servios e
2 eram indstrias e as outras 5 organizaes que no realizam o programa de coleta seletiva, 3
prestadoras de servios e 2 construtoras. Todas se situam na regio metropolitana de So Paulo,
sendo 4 de grande porte e 6 de mdio porte. Foram entrevistados 10 funcionrios em cada
organizao de nvel administrativo e gerencial, totalizando 100 entrevistados na amostra. As
amostras no-probabilsticas caracterizam-se por no ser possvel que sejam representativas de
toda a populao, e sim da amostra do projeto. Na pesquisa bibliogrfica, os dados forma
coletados em livros e folhetos sobre o assunto, atravs de uma anlise de todas as fontes
documentais, para suporte do estudo. Por meio de pesquisa em campo, foram elaborados 2
questionrios:um deles destinava-se as organizaes que realizam o programa de coleta seletiva
e o outro questionrio destinava-se as organizaes que no realizam o programa de coleta
seletiva. Os questionrios estruturados pelo mtodo de mensurao de escala de Likert conforme
Mattar (1999), cuja vantagem a de ser mais precisa principalmente na informao da opinio
do respondente em relao a cada afirmao. Foram elaborados 2 questionrios, um para
organizaes que j tem um programa de coleta seletiva e outro para organizaes que no
desenvolvem o programa de coleta seletiva. Optou-se por ter uma amostra de 100 clientes
internos, distribudos entre as 10 organizaes selecionadas. Os dados coletados foram
selecionados, classificados, analisados e interpretados para se obter o resultado do estudo. A
tabulao foi dividida de acordo com os 2 tipos de questionrios elaborados e suas respectivas
amostras..
Anlise dos Resultados
Os dados apresentados a seguir referem-se ao questionrio destinado s organizaes que tem
programa de coleta seletiva. Dos entrevistados, 42% eram do sexo feminino e 58% do sexo
masculino. Em relao faixa etria, 18% tem de 18 a 25 anos, 56% de 26 a 35, 20% de 36 a 45
e 6% com idade superior a 45 anos. Em relao definio de coleta seletiva de lixo (sistema de
recolhimento de materiais -papis, plsticos, vidros, metais e orgnicos-, previamente separados
na fonte geradora -escolas, residncias e empresas-, facilitando seu reaproveitamento ou
reciclagem), 84% concordam e 16% concordam parcialmente. O conceito de imagem
institucional tambm teve ndices altos de concordncia, sendo que 76% responderam que
concordam com a definio e 18% que concordam parcialmente. A questo sobre conhecimento
do programa de coleta seletiva resultou em 82% responderam que sim e 18% que no. As
questes que se referiam a incentivo e divulgao do programa de coleta seletiva, desenvolvido
pelas empresas, 62% disseram que a organizao no incentiva tal programa e 52% disseram que
a empresa no divulga o programa.Em relao destinao dos materiais na coleta seletiva, 66%
no sabem o destino dos materiais do programa. Dos entrevistados, 94% responderam que no
consideram a responsabilidade social como uma obrigao voltada apenas para os clientes
internos. Em relao pergunta se a coleta seletiva praticada pela organizao um sistema que
favorece a sociedade, 98% responderam que sim. Segundo a percepo dos entrevistados sobre a
imagem que tem da organizao, 22% optaram pelo item tima, 58% boa, 14% indiferente, 4%
ruim e 2% pssima.Sobre o fator motivacional, 78% dos entrevistados responderam que se
sentem mais motivados pelo fato da organizao realizar um programa de coleta seletiva e 22%
que no.Em relao questo sobre em qual organizao os clientes internos preferiam trabalhar,
caso pudessem optar, 92% dos entrevistados responderam que prefeririam fazer parte de uma
organizao com coleta seletiva e 8% disseram ser indiferentes questo. Quanto preferncia
ou no de trabalhar em uma organizao com coleta seletiva, baseado em algumas alternativas, e
o resultado obtido com 42% e 40%, as alternativas porque melhora a imagem da organizao
e me sinto mais comprometido com a organizao, respectivamente. Quanto definio de
imagem institucional foram apontadas campanhas sociais em 60% de citao, aes voluntrias
48% e coleta seletiva 24%. Quanto definio como sinnimo de coleta seletiva, 62% julgaram
ser preservao do meio ambiente e 40% responsabilidade social. A coleta seletiva favorece a
imagem da organizao em 98% das respostas, conforme a figura 01.
Os resultados da pesquisa referente s organizaes que no tem programa de coleta seletiva. A
faixa etria ficou composta com 32% dos entrevistados entre 18 e 25 anos, 34% entre 26 e 35
anos, 22% entre 36 e 45 anos e 12% com mais de 45 anos. Em relao ao sexo, 50% homens e
50% mulheres. A respeito do conceito de coleta seletiva, j citado neste trabalho, 88%
concordaram com a definio e 12% concordaram parcialmente. J no conceito de imagem, 60%
concordaram, 26% concordaram parcialmente, 12% ficaram indecisos e 2% discordaram da
definio apresentada no questionrio. A grande maioria, 94% dos entrevistados, respondeu no
questo da responsabilidade social como uma obrigao da organizao voltada apenas para os
clientes internos. Segundo a percepo dos clientes internos, a imagem da organizao tima
para 26%, boa para 54%, indiferente para 18% e ruim para 2%. A questo sobre motivao em
trabalhar para uma organizao que realiza a coleta seletiva, com 56% respondendo sim e 44%
no. nica questo unnime foi a que todos os entrevistados responderam que a coleta favorece
a sociedade. Boa parte dos clientes internos tambm respondeu sim a questo sobre se a coleta
seletiva favorece a imagem da organizao que a pratica, com 94%, conforme a figura 02. 96%
responderam que, se pudessem escolher uma organizao para trabalhar, escolheriam uma que
realiza coleta seletiva . A pergunta sobre o motivo da opo da questo anterior, onde 60% dos
entrevistados citaram o motivo porque melhora a imagem da organizao. O resultado da
pergunta de mltipla escolha sobre imagem institucional positiva revelou que 62% a
relacionaram com aes voluntrias, 50% campanhas sociais e 26% coleta seletiva. 76%
consideram como sinnimo de coleta seletiva a preservao do meio ambiente e 34%
responsabilidade social. A imagem de uma organizao que pratica coleta seletiva, segundo a
percepo dos respondentes foi 32% tima, 58% boa e 10% indiferente.

Figura 01 favorece imagem Figura 02 favorece a imagem

A COLETA SELETIVA FAVORECE A


IMAGEM DA ORGANIZAO? A COLETA SELETIVA FAVORECE A
IMAGEM DA ORGANIZAO?
NO
2%

NO
SIM
6%
94%
SIM
98%

Concluso
A sociedade est cada dia mais exigente e, conseqentemente, as organizaes buscam satisfaz-
la da melhor maneira possvel. Para se diferenciarem e sobreviverem precisam de funcionrios
qualificados que tem novas idias, solues e flexibilidade. Precisam tambm que sejam
comprometidos com as aes propostas, que acreditem naquilo que lhes proposto. Alm disso,
precisam estar motivadas no ambiente de trabalho, o que faz acreditar, com base nos resultados
das organizaes entrevistadas, que a coleta seletiva tem importante papel na motivao e no
comprometimento dos clientes internos.
Quase a totalidade dos entrevistados escolheria trabalhar em uma organizao com programa de
coleta seletiva, caso pudessem escolher, por acreditarem que tal programa melhora a imagem da
organizao e por se sentirem mais comprometidos com a mesma. Isto refora a idia das
organizaes olharem para a coleta seletiva como algo que pode benefici-las, tanto em curto
prazo, com a divulgao dessa ao, como a mdio e a longo, por acreditar que ser um pr-
requisito para que as organizaes se mantenham competitivas.
Outro fator que pode diferenciar uma organizao, tanto para os clientes internos, quanto para os
demais, a sua preocupao com o meio ambiente, com a responsabilidade social. Na anlise
dos dados, percebemos que quase a totalidade das respostas obtidas nas organizaes que
praticam e que no praticam a coleta seletiva foi que o programa de coleta seletiva favorece a
sociedade, o que indica que isto pode favorecer a organizao.
A divulgao e o incentivo ao programa de coleta seletiva algo imprescindvel para que a
organizao obtenha resultados positivos. Devem estar sempre juntos, tanto na implementao
do programa, quanto no decorrer do mesmo, visando mostrar os benefcios a todos os envolvidos
para obter os resultados esperados e dar continuidade do mesmo.
A imagem institucional composta por diversos fatores, entre eles o ambiental, sendo um de
seus componentes a coleta seletiva de lixo. Sugere-se que novos trabalhos sejam feitos, pensando
nos fatores que influenciam ou que compe a imagem institucional de uma forma mais ampla
visando comparao de resultados. Sendo assim, entende-se que no apenas a coleta, e sim
fatores combinados - ambientais, sociais, motivacionais, podem elevar positivamente a imagem
de uma organizao. Contudo, a coleta seletiva de lixo, por se tratar de algo que no demanda
muito capital, apoiada pela maioria das pessoas e as envolve na implementao, poderia ser um
componente inicial a ser implantado por organizaes que no possuem uma imagem positiva
junto a seus clientes internos e tambm a sociedade, visando a partir de ento, criar uma nova
cultura organizacional voltada ao tema to em pauta hoje em dia, o da responsabilidade social.
Conclu-se, em relao s 10 organizaes pesquisadas, que a coleta seletiva de lixo influencia a
imagem institucional destas perante seus funcionrios, conforme o resultado obtido na pesquisa.
Porm, como a amostra refere-se ao estudo de alguns casos, no podemos generaliz-lo. A
pesquisa permitiu identificar a importncia que a varivel coleta seletiva tem na percepo da
imagem para os clientes internos, alm de ser um provvel indicador de comprometimento tico
e ambiental das organizaes.
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